运动前热身八个动作:为何职场老板想的跟你不一样？

　　解答者

　　松下幸之助，松下电器创办人，曾连续40年蝉联日本首富宝座，被誉为“日本经营之神”。着有《路是无限宽广》等。

　　Q我知道我有错，但老板有必要骂得那么严重吗？

　　A相信我，对大多数主管来说，骂人绝对不是一件令人愉快的事！每一次大发雷霆后，比起气愤，老板更在乎部属是不是真的听懂他的话、是不是能真的记取教训、不再犯同样的错误；如果可以，我想没有主管愿意骂人、搞坏办公室的气氛。 所以，我诚心建议，就算你认为自己只犯了5%的错，当下也一定要把整件事当做你的责任、郑重道歉，主动让整件事告一段落。主动道歉对部属来说有益无害，因为这象征你愿意反省、虚心面对挫折；但若你执意辩驳，则是把自己逼入绝境，因为权力大的人总是最后的赢家。如果你真的不服气，也请等两、三天，双方都冷静下来后，再好好说明。

　　Q即使是假日、半夜，老板都会打电话来讨论公事，为什么连一点喘息的空间都不给我？

　　A恭喜你，你很快就会被重用了！不瞒你说，我自己也常在半夜打电话给部属；但是，正因为他们都是我真正信任的人，才会让我不管多晚也想立刻和他们说上话、征询他们的意见。 能干的老板，每天除去开会、协商、回复信件的时间后，能仔细思考的时段通常只剩清晨、半夜和假日。他们也知道，在这种时间联络部属会增加困扰，因此，能接到电话的，通常都是被老板认为“把工作放在心上”“有兴趣一起讨论”的人。如果你已经在老板心中留下这样的印象，千万不要放弃机会，接起电话时记得主动说：“不会，能高兴接到您的电话！”消除老板的顾虑，也为自己加分。

　　Q每次老板和我说话，我都好紧张！究竟该如何回应，才能留下好印象？

　　A你大可不必紧张，也不必硬找话说，因为老板喜欢的是懂得专心聆听的人，而不是长舌妇。在聆听时，记住3个重点，老板自然会喜欢和你说话： 1.适时给予回应：随着谈话内容，不时以“原来如此！”“真的啊？”表示赞叹和认同，老板自然会愈说愈起劲，甚至说出一些意外的情报。 2.探出上身：任何人听到想听的内容时，都会不自主地探出身子。所以，即使老板的话索然无味，也要记得探出身子，展现兴趣，给老板一点面子。 3.衷心感谢：即使内容了无新意，也一定要加上一句：“谢谢您告诉我这么重要的事情！”感谢对方提供情报的诚意，而非计较内容的好坏。(资料来源：《部属的哲学》，洪建全基金会出版；《部属力一级棒》，木马文化出版)

　　解答者

　　赛斯?高汀(Seth Godin)，雅虎(Yahoo!)前营销副总裁、《快速企业》(Fast Company)专栏作家。着有《紫牛》《营销人是大骗子》等。

　　Q为什么老板丢给我的事情，总是多到做不完？

　　A首先，你曾经认真想过，公司的利润是怎么来的吗？

　　理论上，答案不外乎是“营收”扣除“成本”。但这也意谓着，如果公司获利，你所创造的产值和你的薪水之间，一定会有个差距，所以，老板的目标就是尽可能将员工的薪水压到最低，并且让你做最多的工作。如果换成你来当老板，自然也会希望每一名员工的薪资，都能低于他所创造的产值，让公司赚愈多钱愈好。 如果你总是做不完工作，唯一的答案就是调整工作方法、管理时间、超越自己的极限，让自己不再被时间追着跑；如果，你不想成为最廉价的蓝领劳工，请从现在开始，努力成为公司里无可取代的关键人物！

　　Q我已经照老板说的去做了，为什么老板还是觉得不够？

　　A再换个角度，如果你是老板，公司的业绩会因为你的员工听话，而变得更好吗？ 如前所述，老板的工作就是努力拉开每位员工“产值”与“薪水”之间的差异，如果你永远只完成老板的要求，每天准时上班、守在工作岗位上，公司并不会因此多赚一块钱，老板又怎么能满意呢？ 一个真正能使老板满意、无法被取代的部属，永远不会等着听命行事，而且永远会做出超过老板期待的工作量，这是组织营运的铁则。 当你执行老板交付的任务，不妨自问：“还有什么是我能做的？”如果组织的每个人都在想：“这不关我的事”，整间公司不就停止运作了吗？

　　解答者

　　何飞鹏，城邦出版集团首席执行长、商周出版发行人。曾被金石堂书店选为1997年出版风云人物，着有《自慢》系列。

　　Q我的老板从不讲理！有没有对付的秘诀？

　　A全世界的老板都有一个被员工咒骂的特质，就是不讲理。然而，你有看过讲理的老板吗？根据我的经验，如果老板讲道理，将会无法成事。 老板对于决策、给预算的强硬，来自于经营组织必须面临许多意外与挑战，若在非常时期，更不得不以大局为重，如果没有“不讲理”的狠劲，组织就只能坐以待毙。特别是扯到财务问题，老板打折扣理所当然。身为部属，可以事先将折扣数往外加，让老板打折，以符合你估算的价钱。 要是你真的遇到“完全不讲理”的老板，与其浪费时间咒骂他，不如选择接受、解决问题，透过完成不可能的任务使能力倍增，将老板的不讲理，转化为自我成长的助力。

　　Q老板的主意真的很烂，怎么办？

　　A当老板天外飞来一笔、提出创意，却不见得是好主意时，怕得罪老板的部属往往会开始揣摩上意，含糊地应付老板，导致连老板也无法明确地判断情势，还以为大家都同意，无形中纵容了馊主意。 有时候，老板出了馊主意，部属也该负起一些责任。一个聪明的部属，会充分了解老板的思考、动向，以及老板正在做、在想的事，这并不是为了凡事顺从老板，而是明白老板可能想出烂点子，部属必须保持冷静的判断力，随时准备接招。如果老板的主意真的很烂，一定要明确拒绝，绝不能有模糊的空间。一味地顺从老板、让老板一错再错的部属，永远只能为老板收拾善后。

　　(摘编自台湾《经理人月刊》11月号 撰文／郭子苓、蔡芳纭)