中财网海贝教育集团官网:网络团购：“馅饼”里面有陷阱
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/04 04:13:00
网络团购纠纷增长明显
今年9月初，江苏省南通市某团购网站与南通某旅行社签订了一份有限期3个月的团购协议书，旅行社提供3款旅游产品，挂在该团购网上销售，约定由旅行社每单按团购价的8%返利给团购网站。根据约定，购买订单的网友在领取团购商品前，团购网站将团购总额的80%付款给旅行社，活动结束后的7个工作日内将余款结清。
推出这项团购活动的第一个月，旅行社共组织了7批团购消费者前往青岛、千岛湖等地旅游，合计营业额近15万元，按约定网站已付款11.3万元给旅行社，但余款却一直没有结清。后来，旅行社的负责人多次与团购网站联系，却总被各种理由搪塞。无奈之下，这家旅行社将团购网站诉至南通市崇川区人民法院，目前该案正在调解阶段。
“由于经营缺乏有效的规范，团购纠纷越来越多，今年以来，我们法院受理了58起网络团购纠纷，通过诉前调解已经化解55起。”崇川区法院民二庭庭长张志成介绍说，相比去年一共才十几起而言，这类纠纷的增长特别明显。
受伤的往往是消费者
按照正常的团购流程，涉及消费者、网站以及提供的商品或者服务的商家三方。张志成指出，现阶段团购纠纷的问题主要出现在网站、商家这两方。
据介绍，消费者与团购网站建立的是合同关系，消费者是买方，团购网站则是卖方，这是基于双方存在交易，而提供产品或者服务的商家则算是履行义务的第三人。如果商家的商品或者服务，与消费者和网站之间的约定有所不同，那么消费者还是应该找团购网站承担责任。当然，网站在赔偿消费者之后，还是可以找商家追偿。
但是，在团购纠纷中，消费者往往会面临一个极为尴尬的局面——商家不见了。
张志成坦言，现实中让网站退款往往存在困难；还有很多网站公布的合同都是商家提前拟定的格式合同，消费者应有权利的规定不明，通过“最后解释权归商家”一类的规定，限制消费者的权利；有的网站则有“不能退款”等告示，要求消费者强行消费，这导致很多消费者最后只能是“哑巴吃黄连”。
“电子证据”的收集保管是关键
团购纠纷，消费者之所以维权艰难，“主要是目前我国电子商务信用体系的建设滞后，相关法律规范并不完善。”张志成认为，在实体市场内，经营者都需要经过工商登记和监管，店铺实体运作，这些至少可以给消费者直观感受，“电子商务市场上，网站准入门槛低，监管相对薄弱，几个人几台电脑就能建一个网站，常常鱼龙混杂，消费者难辨真伪。”
另一方面，相关法律法规的缺失更是尴尬。2010年10月，中国国际电子商务中心制定了我国首个《电子商务信用认证规则》，这个规则对网站规模、经营者的注册资金、实名登记、信用记录进行审核。
但张志成表示，现实问题是这个规则并不具备强制的法律效力，即便团购网站不通过认证，也照常可以经营。而且我国对于这类纠纷解决还缺乏一个专业的处理机构。
“即便是判决，我们一般都是根据合同法的相关规定。”张志成说，虽然团购网站有条件、有能力留存电子交易过程等证据，但由于相关法律规定上的空白、利益关系上的冲突，使得网站很多情况下懒得提供证据。
如何避免被团购这种新型电子商务形式所伤？张志成提醒，消费者遇到团购纠纷维权时，尤其要注意对“电子证据”的收集和保管。
张志成说，今年10月，民事诉讼法修正案（草案）被提交审议，在这次民诉法的修改过程中，“证据”类别里新增加的“电子数据”颇引人关注。因此，消费者应提高收集证据的意识，注意电子证据的保存，比如交易合同、双方付款的凭证等。如果是比较重要的电子证据，还可以找公证部门进行公证。 来源：《人民法院报》2011年12月11日第三版