酒店前厅与销售部:办公室沦陷之舞（上）

作者：李靖　　发布日期：2009-9-29 　点击数：2354
策划、文?/?本刊记者?李?靖 漫画/孙元
看似面对电脑，实则在打牌、聊天、炒股、上开心网……正在让越来越多的办公室“沦陷”。而且，这将成为管理者要长期面对的办公室常态。
您不信？“只要规定禁止登陆，或让网管把它们都屏蔽了，不就解决了？”——事实上，国内外不少公司也正是这样做的。
但是，你很快会无奈地发现：“孩子们聪明得很，拿着3G智能手机一样登陆网站！”今年以来，3G无线宽带在全国的架设，已给智能手机、上网本等提供了很好的无线上网条件。
于是，纵然打卡严格，纵然网管严厉，但员工能够炒股依旧、“开心”依旧，管理者徒唤奈何。甚至一位推荐3G手机的人讲：“我开会的时候都可以登陆开心网换车位！”很显然，随着3G无线宽带互联网的架设，办公室管理面临着巨大的双刃变革。
——就机遇而言，今年4月刊的封面文章《让管理“动”起来》提出：3G无线技术将给企业管理带来“移动化”变革。
——而就挑战而言，办公室行为的“不可视化”进而导致的管理失控，却将给管理者带来前所未有的冲击。
新技术条件下，办公室管理的主动权天平，正在随着这种“不可视化”，而逐渐倒向被管理者一方。这显然不是一道禁令、个把屏蔽所能解决的。
但是……这真的是坏事吗？答案是“否”！其实，这是在把企业原有的管理问题暴露出来而已。办公室沦陷的时代，更是企业需要反思、升级自己管理理念和方法的时代，也是推动员工升级自我管理的时代。
新技术总是管理变革的助推力。能为员工娱乐所用的，为什么就不能为管理者升级所用呢？而这样的升级，您开始准备了吗？又该如何准备？
为此，我们在推出《让管理“动”起来》专题之后，本期进一步推出姊妹篇，从多种视角探讨对办公室行为“不可视化”困局的化解与应对，实现与时代的挑战翩翩起舞。
是的，办公室不应是战场，而应是舞台。管理
（李靖）
员工很开心，老板很生气；员工按捺不住，老板忍无可忍；员工乐趣更新，
老板大棒接连……办公室里猫捉老鼠的博弈何时方休？
办公室保卫战
周老板最近有些纳闷：为什么正开着项目讨论会，有的员工会突然离开，回办公室忙活十分钟再回来。这个情况出现几次之后，周老板找到网管，查看开会期间，办公室局域网的登录记录。
一查不要紧，周老板真是哭笑不得：原来员工回办公室登录开心网“偷菜”去了！要知道开会的时候大家都在会议室里坐着，你就是偷其他同事的“菜”，别人也徒唤奈何！
“这几年我是深受其害。前年股市好，大家都开户炒股；去年股市不行了，游戏又起来了；到了今年游戏项目越来越多不说，股市行情也翻了一倍，对炒股和游戏心痒的员工不在少数！”周老板对《中外管理》抱怨。
而且最让周老板郁闷的是，“长期斗争”之后发现：员工玩游戏、炒股，主要用的就是上班时间。炒股自不必说，开市时间与上班时间基本重合，下班了也就不折腾了；而开心网却不然，它是24小时运转的，不仅一些员工上班时间乐于“偷菜”，甚至直到凌晨也乐此不疲，然后第二天上班哈欠连天。
“这真是对我的考验呀！”周老板感慨。
Happy办公室！
而从员工角度看，办公室游戏、炒股，其实早就是生活的一部分了。
赵子初是一个办公室炒股、玩游戏的“双料选手”。“我2007年股市过4000点时开的户，开户那天正赶上一次崩盘。平时开户的人特别多，我一想今天崩盘，开户的人应该少了吧，手头又没什么紧急工作，就赶到证券公司，果然人不多。那天我就觉得自己有‘股神’潜质。”赵子初很开心。
后来赵子初身边的几个同事也开始炒股，“大家共同话题一下多了起来，一上班，几台电脑上都是股票走势图，于是我们戏称这是‘散户室’。有同事开玩笑：‘我一分钟几十万，还上什么班啊？’”
但2008年，股市彻底崩盘，赵子初的股票深陷其中，自认倒霉。不过两年多下来，小赵炒股的功力大长，“现在股市什么时候跌，尤其什么时候会反弹，我都能估计个八九不离十。不过有了以前的教训，入场很慎重了”。
北京奥运会前，赵子初的股票交易已经不多，但老听到同事讨论换车位、买汽车、买奴隶之类的开心网功能，还不停来“发展”他（因为发展人注册会有奖励积分），“被同事的热情‘烤’了一个月，我兴致终于也上来了，注册第一天就又‘发展’了十个人注册，买了八个奴隶、三辆汽车，其他同事真是刮目相看！”赵子初总是出手不凡。
至于后来，小赵说：“单位里其他部门的人平时没什么交流，但是在网上大家成了熟客，上班的时候还能联手互相炒作对方的身价。当时很有意思的是：早晨一上班，先登陆换车位、买奴隶，一般掐着表10分钟把这些事情处理完了，再开始工作。不过要没什么事儿……大家就在上面泡着了。”
“大家玩得都很着迷，有时候晚上已经关灯睡觉了，突然想起该换‘车位’了，否则挣不到‘钱’，就赶紧爬起来开电脑。其他朋友还有半夜起来‘偷人家菜’的！太辛苦了！”赵介绍说。
但是老板很生气
孙浩是个公司主管，曾经发现刚上班的半小时公司网速很慢。很快发现大间办公室里的员工，一来就登陆游戏网站“务农”、“停车”，捣腾一番。这让孙浩很不满，对《中外管理》大倒苦水：“本来今年经济形势就不好，管理层对成本问题非常重视，但是现在看来，玩网络游戏、炒股占用的上班时间，就是很大的一块成本！估计一些员工一天至少有一小时泡在游戏网站上！”
而对前一段兴起的“反庐舍联盟”——号召公司严厉控制办公室游戏，让孙浩共鸣得厉害：“上班时间不得炒股、上开心网等等，我们都打算加到新版员工手册里了。”
至于管理是否应该更人性化？孙浩表示：“人性化可以，但是有些完全与工作无关，甚至破坏工作秩序的事情，应该有所控制。”
林晶所在公司的老板也属于对游戏、炒股不满型的，但是反应比较中庸，并没有采取强制措施。林晶对《中外管理》讲：“其实有几次不想玩了，可有时候想一想，在上面辛辛苦苦挣‘钱’也不容易，好不容易挣出自己的‘车队’了，怎么能不管它们？”
而且以林晶为代表的很多年轻员工对一些强制措施并不理解：“管理者也不是不玩啊，只是有的年龄大，对这些不感兴趣。但他们上网浏览网页、聊天，或者喝茶、泡咖啡，不是和游戏一个性质吗？而且这其实是公司整体管理出了问题，即使强制着不许员工做这做那，员工也肯定还会做其他私事。”
后果很严重
不过也有老板很愤怒、后果很严重的公司。
吴钰的公司就在屏蔽一些软件和网站。吴钰讲：“屏蔽之后，有一些同事确实上班就不做这些事情了，还是有一定效果的。但是……总有办法突破这种屏蔽。”
比如前文提到的周老板对《中外管理》就无奈道：“这些孩子很聪明，屏蔽了之后，他们可以登录代理服务器，一样能突破局域网的限制。”
吴钰说：“据我所知，通过代理服务器登录只是一个办法，另外有同事用爱国者MID登录网站，体积只是比手机大一点；再有现在3G智能手机都可以登录网站，只要网速够快，炒股、玩游戏都很方便。”
看来，如果“装备”好一些，其实开会时都不用离开会议室“偷菜”，只要埋头操作手机就可以了——手机总不至于也被禁用吧。
而另一边，老板们虽然面对新技术捶胸顿足，但终究掌握着管理大权，并非坐以待毙。
周老板对《中外管理》讲：与办公室沦陷的斗争，虽然困难，但已经取得了很多成果，“N管齐下”，不断增加公司内部的活动，同时加强对工作过程的管理，情况已经比以前好多了。
不过，这还真不算狠的。据《中外管理》了解，有公司已出现这样的“严打”制度：“上班时间登陆开心网，罚款200元；如果无法确认登陆人员，则办公室整体罚款200元”！这样的“连坐”制度，真让人大感肃杀之寒。可见“上面”对此类事情的极度不满和封杀决心。
看来办公室“沦陷”背景之下，很像一场“猫捉老鼠”似的持久战。
（文中人物姓名均为化名）
责任编辑：杨光
那种传统的、缺乏“即时反馈”与“过程控制”的粗放式管理，在这场长期博弈中，会长期处于被动位置。
网游崛起，管理不升级怎么行？
口述/谷风整理/本刊记者李靖
游戏为何让人上瘾？
网络游戏为什么让人上瘾？
设计游戏是很复杂的事情，但有一个核心原则：游戏用户的行为，哪怕很细微的行为，都能够立刻得到反馈。这里蕴含着游戏和工作的重大差别。如同一个小孩子滚雪球，一推雪球，雪球就会滚动一下，孩子的行为马上能够得到反馈，这就是游戏的本质之一。
比如：开心网的占车位游戏，每停车一分钟会挣“10块钱”。而“钱”多了，你能玩的游戏就能不断升级。升级的过程虽然是很辛苦的，很长时间也挣不到一辆昂贵的汽车，但是绝大多数人会一直玩下去。秘诀，就在即时反馈上。
炒股也是一种游戏？
炒股也有游戏的本质。
人们会发现，股市越红火的时候员工上班的积极性就越低。道理很简单——虽然你辛辛苦苦工作，而且赚的钱也远远比炒股多，但是炒股时每一个很小的时间段，你都能感受到变化。炒股的结果是即时反馈的，下一分钟和这一分钟不一样。
更何况炒股直接关乎挣钱，行情随时在变，给人发财的错觉，就像电影《少林足球》里说的：“我一秒钟几十万！”炒股就像玩麻将，本身就有游戏要素，而且还是押上了钱的游戏！
工作的无趣在哪里？
而工作的无趣就在于：很长一段时间，几天、几周、甚至几年，你的工作成果才能反馈回来。而且越高层的工作越是无趣的。甚至有的人要等到去世了，工作成果才得到人们的认可。这和游戏可大不一样。
像前面讲的滚雪球游戏，工作这个“雪球”，你要花很大力气、花很长时间，才能让它动起来，付出很多努力才能达成。
这就是工作的无趣。
无趣怎能战胜有趣？
我们进入了一个什么样的工作时代？
企业的IT系统，越来越多地介入了社会化计算，3G无线宽带互联网已经形成在我们身边，而不仅是以前企业提供的、可用各种方式去监管的局域网。社会化计算意味着员工有了突破传统IT监管的能力。
而企业组织也在解构的过程中。为了追求最大效益，企业不一定要占有一个人的全部时间，除了核心员工之外，增加了很多外围员工。对外围员工更加难以用传统的方式来监管。
而即使是核心员工，也有了更多的外派工作。外派时间已经不可计量，你无法判断一个员工到底一天工作多少个小时。
我曾经非常困扰的一件事情是：虽然把工作交给了员工，但你不知道他是不是一直做其他事情，只是最后一天熬夜做出来，这样的质量是否能保证？
总之，企业内部IT系统越来越社会化，而且员工越来越移动化，那么员工的时间，将更多地在工作的无趣，与游戏的有趣之间选择、摇摆。
竞争的结果，往往是有趣战胜无趣。这也就是为什么白领游戏、炒股普遍带给管理者困惑的原因。
管理升级进行时！
而这个事情不光是员工的问题，主要在于企业的体制性问题，在于大部分上级对下级没有做出有“行动感”的安排。企业普遍缺乏能“即时反馈”的管理体制。
可以肯定的是：游戏的有趣与工作的无趣，将是一场长期的博弈；而那种传统的、缺乏“即时反馈”与工作过程控制的粗放式管理，在这场博弈中，也会长期处于被动位置。
而这，就是一个管理升级时代的到来。
（口述者系金蝶友商网副总经理）
也许你该让员工的工作安排更充实，让你的办公气氛更活跃，让你的员工心灵受关怀，或者让你的员工承担“后果”。不管你是偏向胡萝卜，还是偏向大棒，管理者都必须正视现实，立即行动起来。
光复“沦陷区”的软硬攻略
“鸽派”们说
让“内环境”吸引员工
李志起（北京CBCT品牌营销机构董事长）
以前的企业管理是在一个比较封闭的环境里，随着世界越来越“平”，内环境和外环境其实已经一体化了。一体化的背景下，一定要求你组织内部的氛围、文化不能落后于外部环境带给你的冲击。
就我曾经采用过的办法来看，首先是疏导：开心网虽然很热，但毕竟是阶段性的热。在公司内部网站上，我们开发了论坛功能，而论坛能不能吸引注意力，关键是有没有员工持续感兴趣的话题。在制造话题上我们下了不少功夫，比如：通过做“民意测验”，统计出了员工担心、焦虑的十个问题，把这些问题逐步做话题让大家讨论。这都关系他们的切身利益，甚至和职务密切相关。
做出这些动作以后，当时我和网管说：你监测一下，我们搞这些活动时，员工上开心网、炒股的流量、频次有什么变化？结果，论坛活跃起来之后，员工在其他网站上的时间就短了。
公司内部的文化如果有热点的话，外部环境的影响会下降的。
对于办公室炒股，股市好的时候，没有办法禁止，只能是在内部讲课、学习，告诉员工：投资风险在什么地方？是不是每个人都适合炒股？有什么趋利避害的方法？也就是让员工投资更理性。
其实每个人都愿意生活在组织平台里面。人都是孤独的，都能感到个人的渺小，如果组织的氛围是向上的、活泼的、员工还是很愿意融入组织的。
最后，管理者其实还是要自问：为什么人们的注意力被外界转移了，根本原因还是组织内部文化、氛围出了问题——没有更好的平台，没有更多的发挥空间，没有更好的兴趣点吸引他。
可以玩，但必须“上台面”来
肖明超（新生代市场监测机构副总经理）
今天有高管还在开玩笑：员工上班还在玩游戏，说明工作量不够啊！
但对办公室沦陷事件的处理，有一个极端：我曾经遇到非常厉害的“制度专家”，把公司流程非常细地制度化。但最后我发现他脑子里是糊涂的，那些信息只是在表格里。要是从文本上看，他的所有管理都是没有问题的；但从人心上看，所有事情都是有问题的，没有管住人心。
对办公室炒股、玩游戏，管住人心是关键，我认为应该以疏导为主。比如：一定时间段内允许，同时这些事情应能够公开化、透明化，上到台面上来。
另外，把管理制度用活，很多事情是沟通、开会、谈判，或者走动式管理能够解决的。
“瘾头”里的心理学密码
张谦（北京谦和飞扬心理咨询中心首席咨询师）
员工为什么会对游戏、炒股上瘾？
“瘾”其实是一种心理依赖，感到在这里有很大的快乐而形成了依赖。比如炒股，虽然起因很多，但有可能员工把这种事情事实上定义成一种事业了，人们本能地会把自己参与的事情赋予一定的崇高感，而且倾向于做出乐观的预计，炒股过程中慢慢把自己评价为一个股神。
而迷恋上办公室网游，有一个原因是，网游确实起到了社交作用，比如：游戏中的“偷菜”，其实就意味着进入到别人的空间里了，你进入我的边界，我进入你的边界，这样确实把心理距离拉近了。这就是开心网在办公室里流行的一个原因——让大家在某种程度上撕下了在办公室里的人格面具，而人也都是喜欢被接纳、被尊重、被关注的。
如果主管足够开通的话，甚至可以和大家一起玩，但可能是中午吃饭之后，或者能够避免对工作有影响的时间玩。
对于给管理者的建议：“沦陷”实际上是对办公室管理状况的一个提醒。比方说给张三的事情是不是枯燥了？给李四的工作是否适合于他？但他们可能由于这样或那样的原因没有与领导交流。
但是如果一个群体都玩，除了工作可能出现状况外，还有一个可能，就是这个东西可能成为了一种风尚。从这个角度讲，管理者可以适度地放开一点，当然前提是不影响到工作。
如果管理者想要控制的话，需要注意：谈的时候，除非威信足够高，不要用压制的手段，而用讨论的方式和员工沟通。
对于炒股，这比较特殊，确实有现金收益在里面。但是如果企业工作性质对炒股不能容忍，那就快刀斩乱麻：可以像政府处理一些事件似的，发出声明：在一个时间段里按人民内部矛盾处理，之后按敌我矛盾处理。当然这只是个比喻，实际上不管怎么处理，你一定要让员工感觉到你对他的那份尊重，这个事情才好办。
最后，在办公室里炒股、玩游戏，本身反映着我们的员工在自己的工作或生活上遇到了一些困扰，这些困扰如果员工能够得到来自于公司所提供的心理体检（当然对检查结果要有严格的保密），并且发现其中可以提升、修正、改进心理素质的途径，员工能够感觉到公司或者老板对自己心灵的呵护，这样对员工和企业来讲不失为一个双赢的选择。
“鹰派”们说
美国式“严打”
费尔（美国盈飞无限管理软件公司全球副总裁）
就美国公司的管理而言，大多数公司还是很严谨的，不会让员工上班的时候随心所欲。美国公司也很讲究纪律性，只不过更灵活。比如：有的企业上班时间比较灵活，虽然上班时工作强度会比较大，但是工作时间安排得比较短，比如一个星期上班四天。
游戏、炒股这些和工作无关的事情，就我个人而言，不会和工作混在一起做。但是在美国也存在你们所说的办公室沦陷问题，私下聊天、写博客、炒股之类，美国企业很典型的一个做法是：有的软件不能安装，也会通过技术手段限制你上班时访问的网站。人们总会开发一种技术阻止另外一种技术的存在。
在经济危机的环境下，企业普遍经营不佳，如果一个员工在办公室玩游戏或者炒股的话，那么老板可能会认为这个岗位不需要设置。
两类公司，两个答案
陈格雷（上班族动漫“张小盒”的创始人、创意总监）
我觉得对办公室游戏、办公室炒股的管理而言，公司管理是基本无解的，要不就封杀，要不就通过考核来控制员工行为。
具体而言，每个公司的文化是不同的，有的是行政管理性的公司，它不是着眼开发新产品的，这些公司要的就是把人给定在这里，让你干活，一个时间段内做得越多越好；还有些公司着眼于开发新产品，或者增加销售额，这些工作成效比较容易看出来，加强绩效考核就可以。
日企逃离“沦陷”之道
景文学（北京如水慧管理咨询公司董事长）
在办公室炒股、玩游戏是浪费工作时间、公司管理无序的重要表现。办公室生产方式与工业产品生产方式不同，其生产过程本来就很难通过肉眼看到、很难可视化，但是这种不可遏止的、且越来越不可视化的“新时尚”，是让管理者头痛的难题。
另外，办公室游戏作为部分员工调节心情的一种方式，盲目地用规章制度进行限制，只会激发员工的反感情绪，影响团队合作。要解决这些问题，还需要深入思考原因。
根据丰田白领管理DIPS系统的“清晰化”、“可视化”管理模式，我认为企业可以采用以下几个改善方法：
一、工作目标的“可视化”
●可视化集体目标：
通过“开会”、“白板公布”等信息沟通及共享方式使全体员工明确集体及个人在本周、本月或本季度的工作任务及安排，作为公司或项目领导者具体、明确的“时间预算”。
●可视化个人目标：
办公室人员通过对集体总目标以及个人目标的了解，完成对重要业务的过程分解，明确自己每天的工作量以及内容，并进行有效的实施，自然就会减少他们玩游戏、炒股等浪费时间的行为。
二、工作结果的“可视化”
鼓励办公室人员重视每天、每周、每月的工作总结。例如：通过对每天上午及下午工作成果的总结，可以协助办公室人员了解已经完成的任务，增强工作上的成就感，同时反省自己的各类问题及缺失，尤其能增强办公室人员的时间观念。
三、向部门“协调力”要效率
如果企划部办公室的计算机坏掉了，而计算机维护部在当天收到消息，第二天才派遣维修人员，那企划部、销售部就只能在开心网上“种”两天“菜”！
四、整顿工作秩序
可以使用DIPS的“最多两小时法则”、“30分钟防卫战”等管理模式来整顿工作秩序。
●“最多两小时法则”是指让办公室人员以两小时为单位集中精力进行工作，每两个小时休息一次。届时可以使办公室人员体会到如释重负的感觉，在工作之余定时放松休息，给大家以解放感和成就感。
每两小时之间的休息间隔，其实也可以满足大家休息、娱乐的愿望。
●“30分钟防卫战”是指：每天在日程表中预留出专门处理杂事的“30分钟”，集中时间来处理各类浪费时间的琐事。
五、剖析企业深层问题
要彻底杜绝上班时间炒股、玩游戏的现象，还需要透析问题的本质。
首先要建立有效的矛盾解决机制，排查公司内部矛盾。其次要切实尊重员工、信任员工，给员工足够的权利，为他们制造能够充分发挥个人创造性的条件，使他们自觉建立责任感，主动地培养良好的工作习惯。
最后要设立合理的绩效考核制度，杜绝不劳而获，只有让员工相信“一份努力一份收获”才能从根本上保持住他们的战斗力，才能减少利用上班时间玩游戏的现象。