激励员工方案:定制化培训才是培训公司的核心竞争力
来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/05/09 13:27:53
—记给珠海移动培训后笔记
随着《移动客户经理集团客户开发》课程的结束和掌声响起,我给珠海移动独家定制化开发的四轮六天的“服务零缺陷”系列课程终于落幕,总评分是9分,我对自己的团队8个月的努力能获得如此成果感到骄傲,也更加坚定了定制化培训将是公司未来的核心竞争力的信心!
什么是定制化培训?就是企业向培训公司提出模糊的培训框架,要求培训
当今年2月珠海移动人力资源学习室让我们参加这个课程投标的时候,我们真不知道从何下手!因为做过移动培训的老师或机构都知道,移动公司的培训是最全面也是最具挑战性的,移动的员工什么课程都听过,什么大师都见过,什么领先的理念都第一个接触,学员的学习已经出现了审美疲劳了!我也与许多移动学员交流过,他们对内部培训产生了抵触心理,对授课课
常言说的好“台上一分钟,台下十年功”,为了这六天的课程,我阅读了移动营业厅、10086、客户经理写得几百份案例和电话录音,明察暗访去了十几个营业厅,还约谈了很多移动的客户听他们对移动的评价和建议,然后才开始写出大纲,然后与移动HR来讨论课程设计思路,在大家意见一致下才着手开发课程,在课程开发中还要考虑如何调动学员的兴趣点,课程还要穿插大量视频和模拟训练;仅为了《10086客户经理如何打好主叫电话》这个课程我们就剪辑了十来个视频和录音片段,每个录音听完后一句句分析,然后再请大家重新写一篇话术,大家在一次次模拟中不断成长和自我更新,很多学员觉得触动很大,纷纷对我说:“
课程结束了,我一直在思考一个问题:“什么才是一个培训
1、老师和机构愿意真正静心与潜心研究企业问题:安排具备洞察力与领悟力强的讲师实地调研
2、老师能启用具备强大知识储备、行业背景进行“应需开发”,高度个性化的案例式教学可以针对性地回答企业的疑问和挑战。
3、老师的授课技巧和高感染力能在将在培训期间将相关知识与技能有效传达给学员。
未来的培训公司只会向两个方向发展,做大规模和细分定制化;做大规模就是培训公司将自己建立连锁店,通过网络覆盖客户,或者是把培训公司升格为专项管理学院;细分定制化就是把象我们一样,给客户完全定制化培训,把咨询和培训融为一体,给客户独一无二的体验和价值!
在上海机场等飞机写此文章,前两天从30度的珠海飞到0度的长春,然后又从0度长春到20度的上海,紧接着去南昌。南北温差太大,人感冒了,所以本来还有很多思路想写的,头脑发晕,只能想哪写哪,抱歉!