物流客服工作好做吗:天涯观察443:古有司马光砸缸 今有罗永浩砸箱

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古有司马光砸缸，今有罗永浩砸箱

　　

　　司马光砸缸的事大伙都耳熟能详了。今天说说罗永浩砸箱的新鲜事。

　　

　　话说2011年11月20日，北京西门子总部，网络名人，牛博网创始人罗永浩和其他一些志愿者，把三台质量有问题的西门子冰箱用铁锤砸烂。随着大铁锤上下翻飞，冰箱的一面留下了七个大洞，三台冰箱一会功夫就变成了破铜烂铁。

　　

　　三台被砸的冰箱分别为音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩的，都是牛人。

　　

　　老罗一怒为那般？老罗为什么会采取这个做法，搞行为艺术？按老罗自己的解释，这样做也是迫不得已。

　　

　　9月27日，罗永浩在微博上的一通抱怨，称三年前买的西门子冰箱坏了，门都关不上，并表示“再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱”。随后，负责生产销售西门子家用电器的中国博西家用电器有限责任公司的相关人员曾两次致电罗永浩，提出希望上门维修。但双方的交流并没有结果。

一、西门子拿消费者当傻子？

将维权进行到底

　　

　　博西家用电器中国有限公司副总裁兼首席销售官王伟庆谈到之前的沟通时表示，导致冰箱门关不上原因很多，门的角链，门的封条出现了一些损坏，还有比如冰箱门里搁东西，还有比如说到底用多大力气关门，必须上门检测才能得知。

　　

　　这些话，别说老罗那样的牛人接受不了，就连笔者这样的普通老百姓也难以接受。

　　

　　怎么，关个冰箱门还是个技术活？关不上门是用户傻，不会用冰箱？是不是消费者买你们的西门子冰箱前，都得接受一番培训，用多大劲关门才能既关得好又关不坏。

　　

　　刚刚又听说，西门子的公关公司蓝色陈光标已经照会各大媒体，严禁刊发老罗砸冰箱的新闻，否则不给贵媒体投放广告。

　　

　　陈光标，你可真彪。你最好告诉全国老百姓，不许谈论这个事，否则，不卖你们西门子冰箱。

　　

　　西门子，你拿消费者当傻子，最终会死得更惨。

　　

　　如今，对于质量问题，双方各执一词，互不退让。胶着状态中，罗永浩还有哪些动作？“冰箱门”事件将如何发展？罗永浩对记者表示，如果西门子公司不在一两周之内给其一个明确的答复。他将会采取下一步的措施。罗永浩将在798租赁场地，将那些与自己意见相同的消费者集结起来，共同砸自家的西门子冰箱，其中包括目前还在运输途中的韩寒的冰箱。798集合之后，他还计划让助理带领团队奔赴各地收集相关遭遇消费者的资料，包括冰箱型号、价格，购买年份等。在罗永浩看来，西门子公司采取的战略是淡化影响，等待事件逐渐平息。所以，他决定扛到底，一直把它做到明年的3.15，到了明年会成为比较大的一个事情。

　　

　　用老罗的话，西门子敢藏十年，我就敢把这件事做十年。

　　

　　真是“彪悍的人生不需要解释”！老罗，太牛了，哥们支持你，将维权进行到底！

二、洋品牌更靠谱吗？

“土洋”结合，‘洋’没有了

　　

　　在许多消费者眼里，洋品牌更靠谱。所以虽然在同类产品中，洋品牌比国产品牌贵，但消费者更愿意选择洋品牌。一般来说，奶粉、汽车、家电、手机等产品，洋品牌占有更多的品牌优势。

　　

　　不可否认，这些洋品牌之所以在消费者心目中有那么高的地位和影响力，和这些品牌自身的质量、做工等有密不可分的联系，不能单纯地指责中国消费者“崇洋媚外”，谁都想买到好的产品。

　　

　　只是，近年来，国外舶来品在中国耍大牌的现象层出不穷——重庆沃尔玛绿色猪肉事件中的以次充好，家乐福频频出现的标价错误，锦湖轮胎事件暴露的汽车三包规定的严重缺陷等等……

　　

　　问题出现在什么地方？

　　

　　笔者过去曾经听一位在日本待了多年的朋友说，日本生产的一流产品出口欧美，二流产品国内自用，三流产品出口拉美、非洲、东南亚等地，第四流，即将淘汰的产品出口中国。

　　

　　此中话语，虽未见与官方报道，但根据笔者生活经验，感觉是虽不中亦不远矣。

　　

　　君不见，日本汽车全世界多次大面积召回，偏偏漏了中国；众多奶粉事件，厂家一直说中国奶粉没问题，不在召回之列。就在这次砸冰箱事件中，西门子自己都承认，西门子德国总部对冰箱门的检测规格比中国国内更加严格，国内冰箱门要经过十万次的开关检测，德国总部标准则是二十万次，整整差了一半啊。

　　

　　洋品牌怎么到了国内就脱掉往日的服务良好、质量优异的画皮，变成让消费者难以维权的妖怪了？

　　

　　“橘生淮北则为枳”，中国的水土特别吗？

三、看看国外的监管体系

FDA＝安全

　　

　　这方面的报道很多，诸如卖假货被罚得倾家荡产之类，读者可以自己去网上查找。笔者在这里只说说美国食品药物管理局(FDA)。

　　

　　中国流传这样一句话，只要是通过FDA认证的，就是安全可靠的。

　　

　　FDA监管范围包括食品药物以及加工所使用的机器设备，后来扩展到化妆品、营养品、动物饲料。随着科技进步，一些无线电辐射型产品也归于FDA管辖，监管了美国国民生产总值的20％，它的行政预算每年20亿美元。

　　

　　FDA制定的管理和控制标准，是经过严格的科学论证的。比如说冰箱的保鲜温度在华氏33-38度，这个温度段能有效抑制细菌生长；而从室温到100华氏度，则是细菌繁殖的好条件；温度高于140华氏度，则又有灭菌作用……所以美国市场卖的易腐败食物，要么放在冷处，要么放在热处。你看不到这种情景：在露天的架子上倒挂着半片新鲜猪肉，恭候着顾客一刀刀割了卖。尽管顾客认为这样的肉新鲜好吃，但FDA定为不合卫生标准。

　　

　　FDA还会做一些抽查，如果AMTRAK火车公司管理人员悄悄传话，今天FDA人员到访。全公司职工一定绷紧神经。食品供应环境，冰箱温度都是检查重点。一旦冰箱温度超标，里面的食品都得报废。存储食品的冰箱断电时间不得超过45分钟，否则，冰箱内的食品要丢弃。所以调度人员小心谨慎，一定是在万事俱备，临发车之前才把食品从供应站的冰箱迅速移入餐车冰箱。

　　

　　偶然也有食品报废的时候，尽管那食品看上去依旧新鲜，公司经理完全有把握地当着FDA官员的面表演：“不信，我吃给你看！”——那无济于事，这些食品从法律上已经不能给人食用了。

　　

　　美国司法对于食品给民众造成损害的惩罚也是很重的，最著名的是莉贝克老太太起诉麦当劳咖啡烫伤大腿的案件，这个案件中尽管莉贝克太太本人也负有责任，法院最后判给莉贝克16万美元赔偿，另加48万美元的罚金，以惩罚麦当劳没有严格控制咖啡的温度，疏忽责任。如果因为食品变质给顾客造成伤害，更是有口难辨，难逃法网，高额罚金会让老板刻骨铭心。

　　

　　物在美国而贱，人在美国而贵。

　　

　　下面一点，应该是可以得到大众共鸣的——美国食品加工的严格标准，带来了饮食业的单调。在美国很难出现类似成都小吃、台北大排档那样丰富多彩的特色食品。如果你抱出一坛子酱小菜，说这是祖传秘方配制，鲜美无比，敬请各位品尝，欢迎光顾。FDA首先就找麻烦，别说化验你的配料，看着你怀里揣的那个坛坛罐罐就不顺眼，FDA条例，接触食品的器具，只有规定的不锈钢和其它少数的几样材料。

　　

　　流动食品小贩更是困难，他们不可能背上个冰箱沿街叫卖，所以流动摊贩制作最精致的食品就是“热狗”——面包一掰，香肠一夹……从佛罗里达到阿拉斯加，都是一个味道。

　　

　　有人说做一个美国人，少了不少口福，也有人说做一个美国人避免了不少口祸。

　　

　　作为一个消费者，你愿意选择哪一个？

四、老罗砸冰箱，砸在谁脸上？

老爷们吃特供的时候也请想想供养你们的小民！

　　

　　说到监管体系，咱们中国也不少，什么工商、海关、商检、质检、卫生局、质监所、食品所等等，普通老百姓也分不出谁是谁，反正都戴着大盖帽，一脸牛皮哄哄的架势。

　　

　　可就这么多大盖帽，却管不好一个小小的食品安全问题，今天苏丹红，明天三氯氰胺，后天瘦肉精。可以这么说，中国是化学常识最普及的国家，就连三氯氰胺这么咬嘴、这么专业的化学名词，七八十岁的老头、老太太张嘴就来，你说神奇不神奇？

　　

　　看过一个报道，说一个城市，市区两级质检部门打架。这个打架不是指质检标准、处理方式方面的文字打架，而是市质监局和区质监局两帮人为了争夺某个经营场所的执法权，就像香港影片中黑帮争地盘一样，在大街上公开斗殴，拳打脚踢。

　　

　　为了争夺执法权不惜公开斗殴，难道这质监局的工作热情和积极性高的到了常人不可思议的程度？

　　

　　执法权，说白了，就是罚款权。谁的执法地盘多，谁的罚款机会就多，相应的，部门和个人的提成就多，所以，为了这个所谓的执法权，不惜打破脑门。

　　

　　监管等于罚款，这就是中国式执法的本质，也是中国质量监管，乃至其它各类监管的本质。

　　

　　在美国，物贱人贵；在中国，人贱物贵。

　　

　　完善产品质量领域的相关法律规章，让厂家的一举一动都有保护消费者的法律相制约。同时，完善并简化消费者维权细节，让过程不再冗长，强化消费者权益保护团体的作用，确保消费者用较低的维权成本就能保障自己利益，抬高违法者的违规成本，让处罚真正起到应有的效果，如此才能鞭策其不断提高对于中国消费者的服务质量。

结束语

　　

　　改变政府机构设置的目的和运行的方式，不是为了罚款，不是为了维稳，甚至也不是为了GDP，而是为全社会营造一个公平、公开、公正的发展环境，为每个普通公民提供一个良好的成长空间，真正做到以人为本，这是一切的终极目的。

出品：天涯观察编辑部 策划：金波 美工：盼盼 本期责编：周零壹 主笔：逆行斋主 邮箱：yiwen@tianya.cn