客服年终总结不足之处:企业家成也恐惧败也恐惧

来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/04/29 20:57:28

2008/1/17/

   必要的恐惧使人处于警醒状态,是生存很必要的东西;但深深的恐惧也会摧毁一个人的心,使我们的心丑恶起来,带来行为的扭曲

    我们的恐惧太多了。恐惧死亡,恐惧黑暗,恐惧失业,恐惧危险,恐惧匮乏,恐惧失败,恐惧孤独,恐惧没人爱,恐惧孩子不成材等等。太想成为什么,太想拥有什么,太想保住什么,而现实又有许多不确定性和困难,人就不可能排除恐惧。恐惧,是一种人类及生物心理活动状态,是情绪的一种。从心理学来讲,恐惧是一种有机体企图摆脱、逃避某种情景而又无能为力的情绪体验。必要的恐惧和敬畏,使一个人处于警醒状态,是一个人生存很必要的东西。也正因为此,松下幸之助发明了危机经营,比尔-盖茨持有微软还有18个月就会破产的警惕,安迪-格罗夫更断言“惶者生存”。

    然而,当恐惧由生理和意识进一步传导至内心深处时,就会成为一个人行为或生活的主宰力量,就会使一个人的认知和判断出现很大的偏差。恐惧带来黑暗,黑暗带来迟钝和误读,误读带来行为的扭曲。而且,深深的恐惧摧毁着我们的心,使我们的心丑恶起来。

    人在清贫时,多有一种达观,财富只是被当作通往幸福的工具。可是一旦积累起相当规模的财富,先前面对财富的轻松不胫而走,一种巨大的恐惧感却深深统摄了富人们的内心。人们没有像原本期望的那样成为财富的主人,反而成了财富的奴隶。

    同样的事情也发生在成功的企业家身上。他们曾经影响了数不胜数的事件,荣誉、秘籍、成功、果断、进取等等光环加身,让他们有一览众山小的豪迈,同时也落下了置身人群之外的孤独与落寞。公众眼里无所不能的企业家,内心深处却有着令人窒息的紧张与焦虑。他们寝食难安,对人性的恶有着百倍的恐惧。“制度就是对人的不信任”,这是企业家们时常挂在嘴边上的箴言。在职业生涯中一直信奉“不用聪明人”的堤义明,就是一直被“恐惧”所奴役,并最终被击败的日本前首富。

    堤义明一直谨记中国荀子“性本恶”之告诫,严承父亲“不交朋友”之遗训。他接掌西武集团40年,把西武集团发展成一个经营铁道、连锁饭店、百货商场和消闲设施,拥有一流职业棒球团队和日本1/6的土地的企业王国。他孤独决断,历经惊涛骇浪,躲过重重劫难,甚至那场席卷东南亚的金融危机也未能伤及于他。可是2005年3月3日,堤义明却因高管举报其虚报母公司持股比例而被捕入狱。

    没有人了解真实的堤义明。父亲“不交朋友”的遗训和中国先哲荀子“性本恶”的教义,把堤义明“武装”成一个商人中的哲人。他把“人性恶”作为管理公司的基点,对任何人都处于深深的猜疑之中。他对人性猜疑的专注,终于培养起了不忠诚的团队。一生费尽心机提防阴谋,最后却偏偏在习以为常的、自作聪明的套路中折戟,最终败在公司内部人性的诡诈上。

    一如孤独无援的堤义明,企业家通常不会像常人那样可以随意向人诉说苦闷,从而得以化解掉重重的危险。企业家面对任何苦闷和无奈时,只有自己消化,很少有人可以为之分忧解难。久而久之,一种巨大的不安全感袭来,形成他们怀疑一切人的心理机制。他们没有倾诉对象,甚至佛或上帝也不与他们同在,所有的难题只能在一个狭小的自我空间里化解。于是,他们或日夜由生猛的保镖护卫,或一味将繁杂的业务缠于一身,或陷入不知为谁忙碌的债滚债的泥沼,或干脆就患上抑郁症,步入了深深的生存危机......据《中国企业发展报告》称,近20年中,中国已有1200多名企业家因种种心理障碍走上了自杀之路。至于非正常死亡的数目,更为惊人。
商业只有在关系中开拓道路。而正是如空气和水一样不可或缺的关系,却成了强势企业家们恐惧的根源。2007年最热闹的官司—“达娃”之诉,就是恐惧让双方乱了方寸,展开了一场注定双输的战争。