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《四川省消费者投诉十大热点》


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《四川省消费者投诉十大热点》


根据四川省各级保护消费者权益委员会（协会）统计，2003年受理消费者投诉46951件，解决45418件，解决率为96.73%，接待来访、接受咨询358132人次，为消费者挽回经济损失33267668.72元，其中属经营者有欺诈行为得到加倍赔偿金额220290.2元，经消委（协会）提供案情后，由政府部门查处罚没款3297187.6元。
本年度投诉问题按性质分析：质量问题投诉27052件，占投诉总量的57.7%；价格问题投诉4961件，占10.58%；计量问题投诉4219件，占9.0%；假冒问题投诉1040件，占2.22%；安全问题投诉845件，占1.82%；广告问题投诉734件，占1.57%；合同问题投诉701件，占1.50%；虚假品质投诉586件，占1.25%，人格尊严投诉148件，占0.32%；其它问题投诉6595件，占14.07%。与2002年相比，质量问题、虚假品质投诉略有下降，但价格、计量、安全、合同问题和人格尊严投诉均有明显增长，其中增幅度较大的是人格尊严投诉，较2002年增加103.8%。
本年度投诉问题按类别分析：百货类投诉19396件，占投诉总量的41.37%；服务类投诉9338件，占19.92%；家用电子电器投诉9027件，占19.26%；房屋及装修建材类投诉2750件，占5.8%；家用机械类投诉2077件，占4.43%；农用生产资料类投诉1891件，占4.03%；其它商品类投诉2402件，占5.12%。与2002年相比，房屋及装修建材类、家用机械（含汽车）类投诉增加最为明显，分别增长23%和89.64%。
二00三年消费者投诉十大热点：
热点之一：商品房投诉持续升高。据统计，商品房投诉较2002年增加23%，消费者投诉的主要问题是：1、“定金”陷阱花样翻新，引发纠纷多；2、合同条款不平等，如开发商延期交房却不予以赔偿；3、开发商在售楼前的宣传与承诺不兑现，随意在楼房外增加设施，搭盖建筑物，影响所购住房的环境、室内采光；4、手续不齐备违规售房，致使许多消费者购房多年仍拿不到产权证、国土证；5、配套设施不完善，售后服务难以落实，物业管理乱收费。
热点之二：部分经营者不能为消费者提供安全的消费环境，消费者的安全权难以得到落实。其反映出来的问题主要是：1、有些商场、银行、电信营业厅的设施缺乏对消费者安全方面的考虑，如对上下自动扶梯无安全警示，疏于检查检修，造成老人和儿童摔倒骨折、手指致残；2、安装电动感应门却无安全警示而使消费者受伤；3、有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担相应责任；4、美容减肥虚假宣传承诺，造成消费者身体伤害。
热点之三：汽车售后服务问题突出，消费者的知情权、公平交易权难以得到保障和落实。据统计，汽车售后服务问题投诉占汽车问题总投诉的37.46%，其中表现出来的主要问题有：1、出现质量问题检测难、鉴定难，消费者举证受阻；2、一些维修商维修质量差，收费混乱；3、现行许多生产厂家规定的“三包”实为只有修理“一包”，消费者合法权益受到严重侵害。
热点之四：服务类投诉中公用企业服务问题突出。据统计，服务类投诉位居各类投诉第二位，投诉件数较2002年虽有减少，但以公用垄断企业服务投诉问题较为突出：1、电信计费缺乏透明度，市话不给明细账单；2、短信业务侵权问题突出，有的使用短信取消难，“中奖短信”骚扰难以阻止；3、供电所供电电压过高损坏用户家电纠纷多；5、民航航班延误起飞却未告知消费者；6、宽带ADSL业务入网服务协议显失公平。
热点之五：房屋装修不规范，质量问题解决难。据统计，2003年消费者对家庭装修方面的投诉863件，暴露出来的问题不容乐观，其投诉的主要方面是：1、一些家庭装修市场对下属装修公司重收费、轻管理，应该对其装修质量、售后服务进行监督把关的却又不履行自己的职责；2、由装修公司自制的装修合同规定存在漏洞，有的内容对消费者显失公平；3、施工单位资质水平参差不齐，造成偷工减料、以次充好、做工粗糙，后期服务无保障等诸多问题；4、一些无任何资质的装修公司以低价揽活，完工后拿到钱就走人，出了问题找不到投诉方，致使消费者投诉难以得到解决。
热点之六：美容服务投诉突出，损害消费者情况严重。2003年消费者对美容服务的投诉493件，比2000年增加35.10%。消费者对美容服务的投诉主要反映有：1、一些经营者隐瞒真实情况，通过新闻媒体打广告诱骗消费者上当的情况屡有发生；2、本来就不具备条件，也未取得经营、执业资格的美容店，也敢擅自动刀美容；3、一些消费者在接受减肥脂、切除眼袋、隆胸等手术中，美容不成反被毁容，造成心理和生理的双重伤害；4、一些美容违反相关法规，多人使用同一套器具，给消费者造成皮肤过敏、发炎甚至更为严重的后果。
热点之七：药品、保健品投诉令人忧虑，引发问题纠纷多。消费者投诉集中在：1、虚假宣传突出；2、擅售假药；3、药品、保健品虚假批文件批号；4、增高保健品当作药品宣传、销售，损害消费者利益。据统计，仅省消委就接到药品、保健品问题投诉达48件，群体投诉达5起。其他市、州消委受理此类投诉374件。
热点之八：日用消费品质量令人担忧，投诉多年居高不下。据统计，2003年消费者对日用百货商品的投诉19396件，占投诉总量的41.37%，比2002年增加21.10%，其中最突出的是日用品的质量问题严重，以服装鞋帽为例，投诉1214件，质量占了907件。另外，卫生用品、家具、化妆品、五金交电及化工产品等质量问题也较突出。
热点之九：农用生产资料投诉问题多，损害农村消费者权益不容忽视。据统计，2003年消费者对农用生产资料问题的投诉虽较上年略有下降，但暴露出来的问题却仍然十分突出，其反映出来的问题，主要集中在种子、农药、化肥、农机等方面。
热点之十：高科技产品及相关服务引发的投诉问题成为新热点。如有的网民网上虚拟财产被盗，引发网络服务纠纷。据不完全统计，到目前为止，我省加入《传奇》网络游戏的网民达数十万之众。2003年下半年，《传奇》网络游戏网民陆续反映，自己在网络游戏中花很大代价获得的武器装备被人盗走，并通过高价交易转让，使自己在网络服务中的权益受到极大的损害。
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