高中课本议论文:企业公民的三个特性：社会性、民族性和草根性

    近年来，“企业公民”与可持续发展和社会责任投资(SRI)等理念逐渐成为一股社会主流：从联合国秘书长安南提出的“全球盟约”到道琼斯可持续发展指数，从社会责任认证(SA8000)到企业公民公司、道德投资研究服务公司的涌现等。今天，在上海举行的2009第五届“中国优秀企业公民”论坛上，我想谈一谈“企业公民”这个概念所具有的三个特性：社会性、民族性和草根性。

一、企业公民的“社会性”
 
    1、从企业自身看其特性。
 
    就企业本身的特性而言，人们经常谈论的是企业经济性的一面，即企业是如何实现利润最大化的。最近10多年以来，与大家一样，我主要从企业价值链管理、分销渠道管理、应收账款管理、营销管理、信息化管理、品牌建设等几个方面，撰写和翻译了6本书，探讨企业如何提高业绩，增强竞争力的问题。其学理基础是经济交换理论、成本与收益理论。通常指的是一对一的等价交换，“一分钱，一分货”，“一分钱投入一分钱收益”，或者，低投入高产出，收益必须大于投资。其关心的是成本与收益，这是企业赚钱的一面。
 
    从人类学和社会学的角度看企业，我们看的是企业的社会性。就是企业花钱和承担社会责任的一面。最近6年来，我开始关注企业的社会性，即企业是如何花钱雇员工、花钱搞环保、花钱搞公益性的慈善捐赠等。其学理基础是社会交换理论。通常这种交换和投入，获得不一定是一比一的等价收益，花掉一分钱可能连半分钱都收不回来，也可能收回上百倍、上千倍的钱。比如，在2008年汶川大地震期间，有一家饮料企业曾捐赠了1亿，赢得当年营利120亿，比2007年超营30亿。从企业社会性来看，企业经营讲的是信用、公益良心、社会道德，企业的慈善捐赠、公益活动、环保行为，既是承担社会责任，也是在消费者心中做公益营销、品牌形象建设。
 
    2、从社会主体的角度看其特性。
 
    中国经济已经从计划经济体制转向了市场经济体制，我国经济社会行为主体随之出现了多元化。各级政府、各类企业、各种NGO组织、几亿家庭、10多亿个人，都是我们这个社会上的行为主体，它们各施其责，分别在社会中担当自己的角色、发挥各自的作用。其中，企业是经济社会生活中最重要的行为主体之一。在这个多元化的社会中，企业的角色与作用也是多元的，它不但要为股东、供应商、经销商、零售商、政府部门、事业单位、消费者（如家庭、个人）等提供产品和服务，也要为自己的直接的或间接的利益相关者（如政府、供应商、股东、消费者等）负责任。

二、企业公民的“民族性”
 
    “民族性”体现了企业公民“社会性”的人文基础或人文精神。
 
    “企业公民”是个源自西方的外来词汇。如何发展出“中国式的企业公民”，是摆在中国企业家面前的一个巨大的任务，需要把中国的传统民族文化与现代企业公民制度建设结合起来，用中国传统文化、民族智慧演绎出中国企业家自己的模式。
 
    2005年我在马来西亚待了9个月，调查研究了不少的华人企业和企业家。一位华人企业家运用华人的传统道德标准管理自己企业的做法，给我留下了深刻的印象。这位企业家在招聘新员工时，通常首先要问其家庭情况，特别要了解其对父母、长辈是否孝顺。他会优先录用那些比较孝顺的年轻应聘者。“孝”中华民族的美德，如果一个人对自己的亲生父母和长辈都没有孝心，那他们就不可能对自己的工作负责，也不可能忠诚于自己服务的企业。
 
    现在，很多企业都在追求消费者的满意度、员工的忠诚度。中华民族传统文化讲究忠、孝、信、义、仁、礼等价值观念。消费者的满意度从何而来？员工的忠诚度从何而来？如果企业对员工不信任，员工又如何对企业信任？如果员工对企业不满意，又如何让员工令消费者感到满意？
 
    提及“海底捞”这个火锅店品牌，大多数消费者头脑中首先冒出来的是“服务好”：去那里就餐，排队时有冰水、果盘、瓜子供客人免费食用，有棋牌供人娱乐，美甲、擦鞋全部免费。就餐时，长发女生会被送扎头发的皮筋，饭后送眼镜布，洗手间像五星饭店，还有免费续杯的热豆浆以及随时伴着热情话语递过来的热白毛巾。为什么“海底捞”的员工能够对客户服务那么好？那是因为，“海底捞”对自己的员工很好。这家企业意识到员工是最关键的客户。“海底捞”服务员的月工资平均1300元，在同行中属于中等偏上，但加上其他福利，员工所获物质激励达2000元。员工食住全由店里负责，所有员工租住正式小区或公寓中的两、三居室，不能是地下室，而且距离店面走路不能超过20分钟，因为太远会缩短员工休息时间。它还会给每个店长父母发工资，其子女在海底捞做得越好他们父母拿的工资会越多。高工资、优福利是留住员工的重要条件，激励因素则是它带给员工的尊重和良好的晋升通道。从2003年7月起，它实行了“员工奖励计划”，给优秀员工配股。这个企业践行“平等主义”，从服务员到高管，从低薪到高薪。其管理人员几乎都从底层提拔上来，而且不论年龄，不论资历，能者居之。目前在全国12个高管中，有10人的年龄都在28岁以下。在这个企业里，每个员工都被当做合作伙伴，共同开创事业。现在的海底捞已经在全国范围内开了27家直营分店，每年还以5至7家递增。
 
    从传统伦理来看，因为“海底捞”对员工讲信、讲礼、讲仁义，员工才对顾客讲信、讲礼、讲仁义，员工才对企业讲礼、讲忠信、讲仁义，因此，不但提高了消费者的满意度和忠诚度，也提高了员工的满意度和忠诚度。这样的一家新兴餐饮企业可以算得上是一个表现不错的企业公民了。
 
    在很大程度上，中华民族的忠、孝、信、义、仁、礼等传统价值观念，在现代商业运作中不但没有过时，而且可以发挥极大的作用。这些民族传统文化元素也是现代企业管理和商业操作的动力机制。
 
    从香港、台湾和东南亚一些国家的华商成功经验中得出一个基本结论：中国式企业管理不应该单纯照抄照搬西方的科学管理理论，而应该立足于博大精深的中国传统文化的“合理内核”，有机地契合起来，这才是中国式管理的根本出路。在建立有中国特色的现代企业公民制度及管理模式的过程中，既要学习西方制度化管理的优势，实施组织化、科学化的管理，又要吸取中国传统文化及管理思想的精髓，“古为今用，洋为中用”。
 
    没有传统民族文化底蕴的企业管理是不成功的管理。

三、企业公民的“草根性”
 
    “草根性”体现了企业公民的大众基础。
 
    今天来参会的都是获得“优秀企业公民”称号的企业家或企业代表，所代表的绝大多数是大中型、有实力的企业。09年5月在一次座谈会上我提出了“企业承担社会责任与其经济实力有关”的“实力论”。这一说法不完全正确。现在，我要对之进行修改和补充。
 
    目前，我们在推广“企业社会责任”和“企业公民”理念时，为什么觉得很难？最根本的一点是忽视了中小企业。
 
    一个小型企业可能无法拿出很多钱来搞慈善捐赠和公益活动，但是，如果它善待员工，产品质量和环保都过硬，优待顾客，应算是很好地承担自己必尽的责任了，应不能算是一个不优秀的企业公民。只是因为在这个“嫌贫爱富”的势利社会中，在这个“炫耀财富”的攀比时代，与“富可敌国”的跨国公司、资产上百亿千亿的大型国有企业相比，大量中小企业在社会中的地位和作用，以及他们所承担的社会责任，都被人们忽视了。换言之，在我们这个十几亿人口的社会上，光靠那么几十家获得优秀企业公民的大型企业在承担社会责任，够吗？比如，我国中小企业提供了53%的国家税收，提供了约75%的城镇就业岗位，80%的国有企业下岗人员在中小企业实现了再就业。我国66%的发明专利、82%以上的新产品开发，都是由中小企业完成的。在很大程度上，我国的中小企业在承担社会责任方面，做了许许多多点点滴滴的默默奉献，很多都是无名英雄。
 
    我们不能以一个企业承担责任的大小来衡量它是否是一个优秀的企业公民。企业有大小，其责任也有大小，其影响范围也有大小。一家企业无论其是大是小，我们要看这个企业对其自身已有的权利和必尽的责任、对外应有的权利和应尽的责任、对外自愿额外承担的社会责任，特别是必尽的责任，是否尽责尽职。
 
    世界知名的经济学者和企业家E.F.舒马赫在1970年代初期，就提倡“小的是美好的”。我国的中小企业已成为最富活力的经济群体，是企业公民建设的“草根性”基础，是一股不容忽视力量。截止到2007年6月底，我国中小企业数量已达到4200多万户，占全国企业总量的99.8%，其中，经工商部门注册的中小企业数量为460万户，个体经营户3800多万户。中小企业是促进就业的重要力量，已成为我国经济和社会发展的重要推动力，也应该成为我国企业公民建设的主体力量。