暴走漫画第3季全集观看:学信任，也要懂背叛

学信任，也要懂背叛

—— 摘自《信任的深度》第一章

作者：琳达·史卓

信任是人类各种关系成功的基础，有了信任，职场和人际关系才得以存在，要是信任崩盘，关系也会跟著寸步难行。问题来了：谁才是可以信任的人？

不要相信所有人，只信值得信的人；前者是愚蠢的，后者才代表审慎。  

 ──［古希腊哲人］德模克利图斯（Democritus）

信任，是我们视为理所当然的东西，就如同水、空气和电一般，唯有失去的时候，才明了它对我们生活的重要性，好比停水、停电那样。没有了信任，日子还是过得下去，但可不好过。我们做事会更费时，而且得重新学习如何生活和工作。

信任是人类各种关系成功的基础，有了信任，职场和人际关系才得以存在，要是信任崩盘，关系也会跟著寸步难行。问题来了：谁才是可以信任的人？

信任是一种妥协

信任，表示我们愿意显露脆弱，愿意冒险认定别人不会伤害我们。当我们信任一个人时，也就是让自己展现出脆弱的一面，因为我们对于对方的行为抱持正面期待。

我们不仅期待所信任的人不会伤害自己（即便无力掌控对方行为），更认定对方会帮自己一把（即使无法提醒对方）。我们期待受自己信任的人会起而维护，甚至增进我们的权益，或者最起码，不会做出任何伤害我们的事。

我愿意相信，即使自己并没有站在所信任的知己面前，他们还是会增进我的权益；会在别人面前为我美言；荐举我去做好差事，或者告诉我去哪里里买鞋子。

信任不只是直觉

要分辨可信与否，看来似乎很简单，其实不然！信任是非常复杂的，很多人声称自己拥有强烈直觉，可以分辨出谁可靠、谁不可靠，而且几乎是全凭经验地相信自己能「感觉」出一个人值不值得信任。

然而根据我的研究，我认为有些人所称的「直觉」，其实混合了人生经验和深刻观察，换句话说就是一种体验学习。人类的直觉和其它物种不同，受到外界因素的影响非常大，例如我们的教养、至友、家人、邻居、居住环境以及跟生活相关的大小事等，一点也不纯粹。

直觉或直观往往会变为成见。比方说有些人的直觉告诉他们，看到电梯内有个穿皮夹克、梳庞克头的刺青客，就别进电梯，就算进了电梯，也要更牢牢护著随 身财物。还有些人的直觉（后来可能演变为成见）认为，女性的体能和情绪管理能力不足，难以担当治国大任。更有些人会误以为，在工作和生活上遇到的人，多数是可以信赖的。

直觉基本上是好的，可是我们的直觉很可能会随著年岁月而失准，君不见许多人在被自己信任的人背叛之后，都会感到伤心、惊讶、震撼甚至沮丧。

单凭直觉不足以判断谁可信，这种直觉反应充其量只是美国喜剧演员寇柏特（Steven Colbert）所说的「还算信得过」，这种感觉还不错，但可得小心！相反地，要真正评断是否可信，要靠经验累积，要根据我们过往的经验。

累积经验，分辨可信与否的成功率就会逐步增高，对自己准确判断的能力也就愈来愈有信心。我们稍后将探讨针对本书开发出来的「信任工具包」，这个工具包会教我们怎么从经验累积判断力。

相关心理学理论

强调信任攸关人生成功与幸福的观念，自我心理学家艾力克森（Erik Erikson）大概是第一人。艾力克森在出世前就遭父亲遗弃，这可能使他因而对信任等相关议题产生兴趣，而在他进行的儿童心理学研究中，他重新审视过去探讨人类信任发展的观念。

根据他的研究，我们大多是在幼儿时期就开始学习什么是信任、什么是怀疑。艾力克森的观察，恰与本书受访者的反应不谋而合。当被问及谁是他们最信赖的人时，这些受访者的答案都是母亲、父亲或祖父母。

艾力克森认为，我们不但需要学习信任，也必须懂得怀疑，才不会像笨大人那样容易上当。对艾力克森来说，过度信赖（适应不良）所带来的伤害，不下于完全不信任（恶性发展）。以下案例可以一窥过度信赖的缺点。

一朝被背叛，十年怕信任

汤玛士无法接受……就是无法接受，社区银行的副理大卫竟然盗领老客户的毕生积蓄。没有人怀疑过大卫，他曾故意「借用」存款户的钱，然后赶在月底结算前归还。后来大卫没有足够的钱可以补回帐户，最后锒铛入狱。

大卫的主管，银行经理汤玛士，曾对毫无保留地信赖大卫，从未丝毫怀疑过大卫的可靠。一直到为时已晚，汤玛士才了解到自己对大卫的全盘信赖竟是大错特错。汤玛士确实有注意到大卫又再酗酒，但不以为意。酗酒的问题从前也发生过，但是大卫总有办法克服。这次却毁了，饮酒过度使大卫债台高筑，导致他铤而走险「借用」 自己服务银行的存款。

正如我们所料，大卫的前途因此触礁，然而我们没料到的是，这次的事件却也毁了汤玛士的前途。这不是因为银行开除汤玛士或予以降级处分，而是因为他永远也无法从误信大卫的伤害中走出来。

这个故事你一定似曾相识，只不过换了名字，改了剧情。在人生道路上，我们难免有时候会被自以为可以信任的人欺骗，我们当然想避免重蹈覆辙。

想成为成功且适应良好的成年人，就必须在充分信任和过度信任之间找到平衡点。能够度过信任与怀疑的养成阶段，才能管理并掌握人生后续阶段的发展。反过来说，无法度过这个阶段的人，也就是适应不良或恶性发展的人，恐怕一辈子会在信任的课题上饱受折磨，而且可能自己也会变得不值得信赖。

背叛就在你身边

我们可以很容易从生活中看到信任破裂的影响。当我们所信任的同事、朋友、配偶、伙伴或家人背叛我们，不论是因为说谎、欺骗或是不尊重、不重视信任关系，彼此的关系都会受到伤害。有高达二五％的男性与女性会发生出于不贞的背叛，这个比例够凸显这个问题的严重性。

以下的故事就是个辛酸的案例，说明背叛对我们人生的深远影响。

不可能的事发生了

「我结发多年的妻子是我以为可以永远信赖的人，她是我的知心好友。我知道很多自以为婚姻美满的人也会遭遇这样的事，但万万没想到自己会落得如此下场。我被蒙在鼓里好长一段时间，近两年她一直有婚外情，我却半点蛛丝马迹也没有发现，我觉得自己真是太好骗了（虽然我自以为老练世故且事业有成）。」

「妻子跟别人有染已经够伤人的了，但最让我受伤的是她对说谎，而且极尽欺骗之能事，这才是最令人觉得羞辱又丢脸的事，也是永难抹灭的，我原本敢用自己的一生来打赌，她绝不可能这样对我。当我发现自己曾经深爱的人，而且是我知道对方也爱我的人，竟会如此可怕地欺骗我、背叛我，我忍不住想到，那些毫不在乎我的人又 会如何对待我？」

「失去妻子，或者至少是我以为曾拥有的妻子，我非常非常难过，但过了一段时间之后，我更难过的是，我对信任的关系，以及对工作、生活上的人际关系都产生剧烈改变。对我来说，这简直夺去了我人生的乐趣。」       ──纳森．詹姆士（Nanthan James），跨国制造公司执行长

不论我们人生中的其它部分看来有多么成功，发现自己无法察觉谁可靠、谁不可靠，都是一种很难平复的情绪。但是，难道我们就应该因此封闭自己以免遭受背叛？难道我们就不能充分享受人生？当然不！这只是代表我们应该更谨慎付出我们对别人的信任。

背叛的影响深远

要从各种型态的背叛中，找出案例说明失去信任对我们人生的深远影响，近来某些天主教或基督教神职人员涉及的性丑闻就是一例。我们现在很清楚知道，即使是我们最信任的职业，也会在信任的课题上辜负我们的期待。要注意到，这些理应当毫无保留的信任关系，有时反倒是最容易被违背的。这是为什么？因为我们多半不愿意怀疑，我们最信赖的人会辜负我们的信任，不论是何种形式的辜负。

可靠的人际关系是每个组织的基础，而这些关系让组织成员能够协力达成杰出的成就。

我们在个人层次上观察到的现象，也可以在社区、机构和组织中发现，不过后者更难以观察，因为牵涉的人数庞大，或是地点太过分散。非营利、非政党机构约瑟森道 德研究中心（The Josephson Institute of Ethics）曾为了提振社会的道德风气，在2006年针对三万六千名学生进行调查。结果显示有极高比例的学生认为，为了出人头地，撒谎和欺骗是没有关系 的，比例之高令人担忧──60％的学生坦承过去几年中曾经作弊，42％的学生曾为了在竞争中胜出，不惜说谎或欺骗。

该机构主持人麦克．约瑟森（Michael Josephson）针对这样的数据做出令人不安的结论：我们在道德领域有极大缺失，将危及我们的社会。

《华尔街日报》专栏作家席兰伯格（Sue Shellenbarger）在最近的一篇报导中指出，职场上的信任早在1980年代就已经开始腐朽了。研究信任议题的心理学家史贝克（Michael Spector）和琼斯（Gwen Jones）注意到，职场上的信任度达到历史新低。组织内的信任一旦崩盘，负面效应将波及所有人，举凡员工、顾客、客户、股东和合伙人等，士气、生产力或绩效都会呈现低落状态。

如果是企业的执行长信用崩盘，影响更是惨烈：股东会抛售股票、员工无心工作或离职、顾客转投其它更值得信赖的厂商，而有些企业甚至因而关门大吉。2000年初期的安隆（Enron）事件，就是个组织内信用破产的不光彩案例。

更广泛来看，媒体也告诉我们，民众不再对政治领袖抱持高度信任。结果呢？冷漠的选民不热衷投票，而有去投票的选民只为了想有所改变，就让现任者下台。

毫无意外地，很多人都将总统选举视为一场信任的竞争，因为选民必须判断：

◆由谁来领导国家我们才能放心？

◆由谁来作国际关系的重要决策我们才能放心？

◆由谁来担起国家财政的责任我们才能放心？

◆由谁来维系国家的信任文化与国家尊严我们才能放心？

同样地，身为选民的职责，就是要在公职上筛选出好人和坏人，判断谁可信、谁不可信。

背叛对谁都无益

在组织里，信任度愈低，管理员工的成本就愈高。成本负担可以从员工流动率、工作态度、空缺递补的时间长短等指标来评量。这对组织各部门的影响都是一样的，假如部属信任主管，主管就不必花太多时间去盯部属；如果组织信任执行长，组织上下将会弥漫信任的文化。如果企业里充满信任，那些为防范不信任而设的服从要求、林林总总人力资源活动，以及复杂的绩效管理制度，诸如员工教育课程、聘雇规定等，就没有存在的必要。

倘若组织内欠缺信任，那么每一项工作的重点就会变成争抢权力，并且确保自己是获得最大授权的人。基本上，时间和精力都浪费在权谋上，而不是用在追求进步和员工身上。

在个人的生活上也是一样，如果我们是跟可靠的同事、朋友或家人共事，而不是跟不可靠的人周旋，那么在从事休闲活动时就比较不会有负面情绪，也会觉得更开心。 在全然信任的基础上所建立的人际关系，能使我们更有生产力、更有效率、更投入生活，也能让我们不论做什么事或到哪里里，内心都能安定、有定见。这些关系能够让我们享有尽情挥洒的自由。

没有了信任会怎样？

请想象一下信任不存在的状况；想想我们的生活会因此受到的限制；假设每次出差，我们就要担忧同事会抢走功劳甚至取而代之；如果另一半不能信赖、无法妥善照顾孩子，或者不会懂得持家……这些状况都将使我们难以专注在自己的目标上、几乎无法达成事业上的理想，甚至更难以维持身心平衡，我们会焦虑到精神错乱。你是否有过这样的遭遇？

现在让我们来看看，一个信任的环境会带来什么样截然不同的结果。成功的企业领导人常常会动不动就宣扬，某位跟他们关系密切的人，在他们成功的人生事业上扮演极为重要的角色。

在最近一次跟思科系统前执行长暨荣誉董事长莫格利基（John Morgridge）的对谈中，他就盛赞太座塔莎（Tashia Morgridge），并将自己在思科的成就归功给塔莎。他承认要不是塔莎对他百分之百信任，他不可能有今天的成就，这是我第一次听到有企业家愿意这么 说。

无独有偶，「唐纳利有限公司」（Donnelly Corporation）前董事长兼执行长戴维斯（Bill Davis）告诉我：「在我的人生中，我有幸找到茱蒂（他结褵多年的妻子），我从未让她离开我，而且因为她的缘故我认识了许多好人。那是我结交可靠人士的 秘诀，而且多年来效果卓著。」对戴维斯而言，跟茱蒂这个好人相伴，让他自己成为一个好人，进而也让他结识更多好人。

甚至在电视奖项的颁奖典礼上，也都表彰信任，君不见，常有泪眼婆娑（真心感动）的演员在发表得奖感言时，推崇父母为他们奉献牺牲，成就了他们儿时的梦想。

还有，职业运动员会煞费苦心地感谢教练、老师或父母，谢谢他们敦促自己发挥极限，从不让自己有半刻松懈。反之，要是我们听到有人大言不惭地说成功完全是靠自己努力的，我们不都会质疑这样的可能性吗？

成功与幸福，系于识人能力

根据爱瑞克森的研究与学说可以得知，要在工作与人生获得成功，就要懂得分辨哪里些人可靠，哪里些不可靠。爱瑞克森发现，我们是在儿童时期开始学习这项能力，而且在日后不断精进。想要拥有成功幸福的人生，就必须与可信的人为伍。

对企业领导人来说，这项能力非常重要，因为它攸关领导庞大组织的成败。成功领导人都能赢得员工的信任，这份信任伴随著员工的友谊与意愿，使员工得以全力以赴发挥长才。

建构信任的家庭文化对个人与家庭生活都非常重要，要和子女、配偶、伙伴和朋友建立起高度的心灵关系，就要靠信任。根据爱瑞克森的判断，童年是学习如何信任、何时信任和应该信任谁的关键时期。

看到父母信任关系破裂的儿童会陷入混淆，这种状态甚至会阻碍这些儿童顺利培养信任的能力。即使在儿童成年之后，家庭的信任关系依旧重要，父母会影响下一代对信任关系的态度，而且影响力会代代相传。

同侪，不论你几岁都要慎选

我们很早就了解到同侪对我们发展的影响，不论影响是好是坏。能发展成拥有社会健康的成年人，有能力抗拒同侪的压力不去做坏事，也不会因为有利就去做坏事。假如我们周遭的人都爱搬弄是非、撒谎或欺骗，甚至不尊重我们对他们的信任，我们就会愈来愈容易接受这些坏人的行为。所幸，反之亦然。如果让自己和拥有坚定正面价值观的人为伍，他们就会影响我们变得同样正派。

信任圈之中的密友会在我们不知不觉中，强化我们的某些行为与价值观。因此，慎选与我们有共同价值观的密友是弥足重要的。此外，经常检视密友是否依然抱持这样的价值观，也是很重要的事。

如果不这样做，可能会导致我们在工作和家庭生活上，遭受令人失望的结果，因为我们会将宝贵的时间和精力，浪费在只会耗损我们精神的关系上。然而，倘若经常检视自己的密友，就更能正确判断什么是重要的，并且把时间用在对工作和生活有正面作用的事情上。

引颈期待

当我们看到别人饱受背叛的残害，就会更加珍惜自己的信任关系。我们多半希望跟数据中未曾背叛过配偶或伴侣的那七五％论及婚嫁，也希望能跟可信的同事、客户、执行长和政治人物为伍。如何才能办到？又要如何让我们自己也变成这样的人？

如果我们能仔细倾听别人谈论他们所信任的人，以及他们如何判断可信与否，我们就会知道可能值得信任的人应该具备哪里些特质。这些特质有助于我们分辨可信与否，使我们不至于凭空捉摸。听起来很令人振奋吧，现在就开始来一探究竟！