锦瑟忘流年 全文:品红楼梦中“金陵十二钗”的管理学

品红楼梦中“金陵十二钗”的管理学

 “金陵十二钗”里，管理水平最高的，要算长着“一双丹凤三角眼，两弯柳叶吊梢眉”的王熙凤了。这位八面玲珑、心机极深的女强人，上得贾母的充分信任，下使大观园内外几百号人心服口服，中和宝玉、宝钗、惜春一干兄弟姐妹们亲亲热热，实在是一个管理上的好手。如果活在现在，肯定会被人冠以“美女CEO”的称号。

可惜，这样一位管理高手的下场却很不好，除了自己“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”之外，她唯一的女儿巧儿，也差一点被卖给大户人家做小老婆；还是多亏了在贵人眼里蠢笨如牛的刘姥姥的帮助，才落得个嫁给和刘姥姥同乡的一家土财主的结局，这与贾府里的锦衣玉食相比，何止宵壤之别？可见：聪明并不总是好事，朴实无华、毫无心机的刘姥姥在一定时候也有自己的用处。

这种“聪明”与“平庸”之间的错位，并不仅仅发生在凤姐与刘姥姥身上，中国的企业管理者们，也常常成为类似悲喜剧的主角，他们的演技尤以近期上演的精彩。

其中一位就是近来曝光率颇高的陈久霖，当然，现在是没有人再说他什么好话了；但这位本科毕业于北大、研究生毕业于中国政法大学最早只是一名翻译的中航油总裁，绝非等闲之辈。1997年，在亚洲金融危机惨淡中，陈久霖只带了一名助手奉命出任中国航油总裁，怀揣21.9万美元赴新加坡创业。2003年，中国航油的净资产已超过1亿美元，总资产将近30亿元。如此业绩，让陈久霖带领下的中国航油，被新加坡企业界视为“七年奇迹”。2002年，在新加坡挂牌的中资企业当中，陈久霖以490万新元(约合人民币1600万元)的薪酬高居榜首，被新加坡人誉为“打工皇帝”。可惜，不到两年的时间，陈久霖就从“皇帝”的宝座上摔了下去，成了人人皆曰可杀的罪人，给人们留下一条完美的从“聪明”到“太聪明”的抛物线。

如果说陈久霖刚刚进入人们的视野，算是新星的话，那倪润峰绝对是久经杀场、所向披靡的老将。实事求是地说，正是倪润峰一个人建立了长虹帝国，历经数十年而不倒，倪本人也早已成为中国家电产业一个蓝筹股的传奇。但正可谓成也萧何败也萧何，也正是在倪的一手擘画下，长虹一头栽进了巨亏4亿多美元的泥坑，如果以长虹2003年2.4亿元人民币的年利润来推算，这笔沉重的债务长虹至少要扛10年，这种亏损的级别，也确实有点行业龙头老大的水准。

值得注意的是，据说在与APEX合作之前，倪曾专程赴美，对这家公司进行了两个星期的考察，才最终拍板与APEX进行大规模合作。可见，聪明如倪润峰者，在做出这样一个决策是，是很慎重的，考察两周的做法也是很聪明的，但决策却是致命的。这种损失惨重的大手笔，如果不是因为太多的自信、太多的聪明，又能做如何解释呢？

如果说上述两种“过度聪明”的情况出现在企业管理者处理企业外部事务方面，因而比较显眼，比较容易被人发现的话；那企业管理者在处理企业内部事务时，表现出来的过度聪明就比较隐形，比不容易被外人看到，它对企业的损害是“润物细无声的”，相同的是，当盖子揭开的时候，危害同样不可弥补。而且，“隐患重于明火”，由于缺乏预警机制，“过度聪明”在企业内部内爆造成的损失，有可能更为严重。

其中一个很危险的苗头，是企业管理者过于重视对员工的洗脑，努力营造员工对企业管理者、对公司无条件服从的奴性。从《谁动了你的奶酪》到《把信送给给加西亚》，到国内一个写手假冒美国陆军特种部队指挥官、多家著名公司独立董事和职业培训专家费拉尔·凯普著写的《没有任何借口》，在中国企业管理者中无不空前流行，并被视为管理员工的首席法宝。无数企业管理者，都空前慷慨的大批购买这一类书籍，给自己手下的员工人手一本，除了要求每个员工务必好好学习之外，还要写出读后感，并落实在自己的工作之中。好象这些员工是中国一个古老寓言故事里分不清“朝三暮四”好还是“朝四暮三”好的猴子一样，可以随意将其玩弄于股掌之上。

这种“聪明”的假设是非常错误的，早有员工在网上写道：“谁在看《没有任何借口》？只有哪些具有奴性的员工才去看，有的人生来就是喜欢被人管，喜欢侍候人，有的人就是靠这一手活的。而作为一个真正的员工，我们需要有自己的思想，有自己思想的员工，才是对企业对老板最价值的员工。有些书是为老板服务的，有多少书是在为我们广大底层的员工说话”？这名员工的话可能有点偏激，但至少说明一点，相当多数员工的脑子并不是那么容易给洗掉的。

在这方面，发达国家的企业管理者也是走过弯路的。在上一世纪二、三十年代，美国的企业的管理者对待员工，主要是压，优秀如通用汽车这样的著名企业，都曾组织过工厂警察，用刺刀、大棒对待过自己的员工，那时候的管理理念认为，员工是成本，压得越狠越好。经过五、六十年代的长期斗争，美国企业管理者最终认识到，从一方面来说，员工确实是成本，但如果能够激发出他们的主动精神，那这些成本就有可能转化为给公司利润的源泉。正是如此，从七十年代开始，美国的企业开始空前重视企业的塑造和培育，重视公司管理制度的规范，这一切，都是为了给企业员工创造一个良好的氛围，以最大限度的激励他们的主动性和创造性。“一个由奴才构成的公司是没有希望的公司”，逐渐成为美国企业管理者的共识和常识。一个不是没有意义的现象是，《谁动了你的奶酪》这本书在美国卖得并好，而《把信送给给加西亚》距今已经有半个世纪以上的一篇旧文章，被中国人挖了出来，而且当成了个宝。

当然，中国企业管理者“过度聪明”的表现还很多，在产品质量方面、在服务承诺方面、在市场推广方面等等，不一而足。当然，凡此种种，本质都在于中国企业管理者过于自信、过于聪明，而把市场形势、把合作伙伴、把自己的员工想像的一定会按自己划定的路线运动这种错误的假设作为一个事实，作为决策的依据分不开。是啊，在人人都对各种各样具有神奇功能的管理理论趋之若骛的时候，朴实无华、真诚待人、脚踏实地、兢兢业业、推心置腹、风雨同舟反倒显得过时、显得“平庸”了。

或许，真的是到了稍微关注一下“平庸”价值的时候了。如果有人在“赵薇一说到淑女，徐静蕾就笑了。徐静蕾一说到灵气，周迅就笑了。”这个著名的段子后再加上一句“老板一说管理，员工就笑了”时，麻烦就不可收拾了。

《红楼梦》永远是一部不朽的经典，其内容的浩大和深遂，让每个读她的人都能赋予它不同的。
　　主题，仁者见仁，智者见智。

　　 我们知道，红楼梦中有几个巾帼奇才，有着非凡的管理智慧，正是她们，掌握着“贾氏公司”的日常运转。今天我们来重新审视《红楼梦》中的女性管理者们的管理思想的时候。惊奇的发现她们的管理思想至今还能闪烁出智慧的光芒。这些奇女子到底有着怎样的超凡本领？能不能也给现代的那些在商海中中苦苦拼搏的企业老总们一些有益的启示？ 
  我准备从红楼梦中女性管理之道入手，独辟蹊径的选取了几位最具有代表的女性精英的管理艺术进行评析，仔细分析红楼梦女性管理者的思想背景和行为方式，总结出具有红楼梦特征的管理经验和管理做法及对现代女性管理的启示，以案例示人。刘丽君用她独特的视角和研究给广大企业管理者奉上了一道精神大餐。也给现在的红学研究领域带来了一股清新的空气......

　　《红楼梦》中人的管理之道及对现代管理的启示

　　小说《红楼梦》通过以贾府为中心的四大家族的衰落揭示封建社会由盛到衰的变化。作为主人公之一的王熙凤精明干练，足智多谋，掌握着家族的管理及财政大权。中国古代采取的是大家族制度，它和现代的家族企业有许多相似之处，并且有些思想对现代家族企业的管理仍会产生影响，因此对《红楼梦》中的女性管理之道进行研究，可对现代家族企业的管理产生启示和借鉴。如果我们把贾府看做一个贾氏公司的话，我给王熙凤在贾府中的定位是常务副总经理兼总会计师。

　　第一章：王熙凤：蜡烛成灰终无悔——总会计师王熙凤的管理之道

目前，中外企业界把中国的四大古典名著当作经营智谋的经典。眼下，中国新一代的管理者，很多开始注意从文学名著《红楼梦》中探寻管理的学问，以求从中获取管理的养分。
在现代企业管理中，管理学既是一门科学，更是一门艺术。《红楼梦》蕴涵着中国丰富的文化和艺术，展现了几位女性管理者卓越的管理才能。从今天开始，我想就其中几位最具有代表性的女性精英的管理艺术进行评析，加之我自己的实战管理经验的体会，和广大观众朋友进行交流，以期和你们共同分享。那么如果给你们来讲，你们首先选择谁呢？肯定是王熙凤。今天讲第一章，第一个管理者王熙凤：
这个走到哪里都能如春风勾起一坛死水的女子，我想从以下几点进行分析，给大家讲一下她的管理之道对我们现代管理的启示。

一、    雄才大略、高度权威

人们赞赏王熙凤的管理水平，往往是通过《红楼梦》第十三回、十四回，在王熙凤协理宁国府的工作中，体现王熙凤这一贾氏公司中的女性管理者的形象。集中表现了她那出色的管理组织才能和勇于创新的改革精神。
第十三回中，书中写：王熙凤答应宁国府事情后，立即就想到我要这么做：头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专职，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。此五件实是宁国府五大弊端。
那么，在这里我给大家留个悬念：王熙凤刚接受了任务，也没有调查，甚至宁国府里的人也认不全，她怎么就即刻总结出了这五大弊端了呢？难道是作者曹雪芹写得失误了？大家思考一下，这一点我会在本讲中揭晓答案。
听说王熙凤来，宁国府职工反映：有例为证，总管来升因传齐同事人等说道：“如见请了西府了的琏二奶奶管理内事，倘或她来支取东西，或是说话，小心侍侯才好。每日大家早来晚散，宁可辛苦了一个月，过后再歇息，别把老脸面扔了。那个是有了名的烈货，脸酷心硬，一时恼了，不认人的！”众人道：“有理”，还有的说：“论理我们这里也该让她来整整了！特乱了。”凤姐人未到，但威风已经过来了。虽然这些职工发了一些牢骚，但是心里还是服的。
王熙凤为了克服宁国府管理上的弊端，实行了“岗位责任制”和“层级管理制”，以部门为单位，责任到位，把管人与管事结合起来、责任与实效结合起来。规章制度制订后，王熙凤要求部门管理者带头遵守规则，严格执行和落实。
王熙凤通过采取一系列措施，并强抓落实，立即收到了效果，宁国府的乱、差的内部环境也迅疾改变了。由此可见，王熙凤的权威性确实很强。大家可以想一下，她只不过是一个借调到宁府代理管理者的身份，可见其管理力度早已使偷懒者闻风丧胆。即便是现代的管理者如能达到这种权威性，也是不错的。不但是尤氏、李纨、邢夫人、王夫人所不能比，就是贾政、贾珍、贾琏这些“须眉男子”，尽管有些是她的长辈，也望尘莫及。
著名红学家周汝昌对她的这一手曾题诗:“五弊先除理要端，迟来一刻法难宽。人人服了真材器，治国齐家同样看。”
启示：有这么一个故事：在海上捕获的沙丁鱼极不容易活着返港，聪明的渔民便在槽内放一条以吃小鱼、贝类等为生的鲶鱼，而沙丁鱼要想躲过“被吃”的恶运，就必须在鱼槽内拼命不停地游动，最终大部分的沙丁鱼都能活着返港。这就是管理学界有名的“鲶鱼效应”，用来比喻在企业中通过引进外来优秀人才，增加内部人才竞争程度，从而促进企业内部血液循环的良性发展。
人们常说“外来的和尚会念经”，其实也是这个道理。外聘能人或职业经理人是目前为止很多企业仍然着力在做的事情，尤其是正处于快速发展阶段的中小型企业。既要以赶超竞争对手的速度发展，又要面对内部人力资源严重无法支撑的局面，引进外聘职业经理人是最为直接的一条道路。宁国府通过借调了王熙凤这个人才，因而使混乱的局面大为改观。
王熙凤管理的权威性是怎么树立起来的？给我们的启示是什么？我认为有以下几点： 

(一)机警善断，执行有力

在现代企业的管理中，有决策层与执行层说。如果说，贾氏公司的董事长贾母、总经理王夫人是决策者，那么作为常务副总经理兼总会计师的王熙凤就是一个执行者。决策者是把局做对，执行者是把事做对，王熙凤是要做具体的事务，要事必躬亲，做例行管理，所以她是一个称职的管理者。
贤者居上、智者居侧，能者居下。由凤姐观之属能者。早期的凤姐能说会道，思维敏捷，精明干练。凤姐在十四回中分派家人工作，一一指谁做什么谁管什么，一口气说是四五百言，调遣一百多人，说得清清楚楚，这正是一个执行者要做的事。
到宁府后，王熙凤第一件事就是建立新的规则。做到事有人办，物有人管，活有人干，各司其职，忙而不乱，各色人等愈加谨慎小心，不敢怠慢。王熙凤把那本是乱糟糟的宁府，治理的十分整肃。“于是宁府中人才知道凤姐厉害。”   
启示：在现实中，每一个企业都会被种种导致执行力低下的问题所困扰。《砍掉成本》的作者李践在他的书里写：“执行，是企业管理中最大的黑洞。”企业在做大的过程中会有很多问题，其中最根本的是要避免“大企业病”。大企业病的主要表现是官僚主义、政令不通。执行力不强是全世界企业界乃至政府职能部门都共同存在的问题。因为，战略的正确不能保证政府和企业的成功，成功的政府和企业一定是在战略方向和战术执行力上都到位。
海信集团董事长周厚健认为：没有执行力就没有竞争力。好的执行，就是“全心全意、立即行动”。
比尔?盖茨也坦言：“微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。”
　　某一个大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进技术和管理经验。出乎意料的是，日本只派了几个人来，就提出一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。日本企业的绝招是什么？仍然是执行力，无条件的执行力。而这也正是国内很多企业所缺少的。
　　拿破仑曾经说过：“一只狮子带领的一百只绵羊可以打败由一只绵羊带领的一百只狮子。”

（二）建立激励机制，赏罚严明

十四回中给人印象最深的当是凤姐处罚下人树威的过程。只有负责迎送亲友客人的一人未到。王熙凤命令拉出去责打二十板子。紧接着又掷下宁国府对牌，命令“出去说与来升，革他一月银米！”在严管同时，她又采取怀柔手段，一手硬，一手软。王熙凤说：“咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。” 她一方面维护新的规则，严格执法，又对做好本职工作的人给与鼓励。
王熙凤的管理对企业管理的启示是：在规则面前人人平等。奖励是企业管理中处理好与员工关系的一个重要手段。王熙凤也会对一些下人奖励，这让她也拥有一批心腹。现代企业管理中激发员工工作热情、启发灵感、提高效率等，奖励是最为直接、有效的方法。奖励可根据本单位的实际情况，量力而行
马克吐温说：“我能靠一句好话活两个月。”赞美下属是一种不需要任何投入的激励方式。团队领导千万不要吝啬自己的语言，真诚地去赞美每个人，这是促使人们正常交往和努力工作的最好方法。
张瑞敏为了抓好维系企业生存的质量关，用流水线普通工人的名字命名了一些工具和操作方法：“启明汉强”、“云燕镜子”、“召银扳手”等。这种做法，为生产工人树立了榜样，激发　员工的工作责任心和创造力。每月都要根据营销人员的业绩评选出“月度销售明星”、“月度服务明星”、“年度销售明星”、“年度服务明星”等等，评选出之后，还要让当选的明星在各种各样的大会、小会上介绍自己的成功经验。
中国总会计师杂志社从无到有，从小到大，被媒体称赞为“专业媒体成功走向市场化”典范。我们鼓励员工，节日发奖：一鸣惊人奖，后来居上奖、小蜜蜂奖等。但是，一味的奖赏、一味的放纵，也易滋长员工的惰性，执行纪律也非常严格。
《史记?孙子列传》记载：公元前515年，吴国的大将伍子胥向吴王推荐了隐居的孙武。孙武见到吴王后，把自己撰写的兵法13篇呈献给了吴王。吴王看罢后，赞不绝口，但他却想考验一下孙武是否能将这些理论运用于实战。孙子便说："可以用后宫的宫女试验一下。"吴王同意了。
　　于是孙武让180个宫女都披上铠甲、戴上头盔，拿着剑和盾站着，又向吴王借了宠爱的妃子二人，让她们当军队的队长，并使她俩每人带领一队。接下来孙武又把军队的法规告诉她们，叫她们随着鼓声或前进或后退，并向她们讲述了操练时的禁例。安排就绪后，孙武便亲自击鼓发令，但宫女们由于内心的好奇，虽然嘴上答应听令，但做起来却嘻嘻哈哈，不成体统。针对这种情况，孙武严肃地说：“约束不明，申令不熟，是将领的过错。”于是，再次申令和告诫，然后发出训练命令。可是，这些宫女依然大笑如故，无人执行命令。这次孙武严厉地说：“约束不明，申令不熟，是将领的过错。可既然已经明确命令和要求而得不到执行，就是军吏的过错了。”说完后，下令将两队的队长斩首。吴王见孙武要杀掉自己的爱姬，便马上派人向孙武求情。孙武却毫不留情地说：“臣既然受命为将，将在军中，君命有所不受。”孙武执意杀掉了两位队长，重新任命两队的排头充当队长，继续练兵。当孙武再次击鼓发令时，众宫女前后左右，进退回旋，全都合乎规矩，阵形十分齐整。
　　吴王虽然失去了两名爱姬，但他看了孙武所操练的阵法后，明白了孙武是能帮助他成就霸业的难得将才，因此最后还是拜孙武为将军。有时候，我觉得现代的管理有时需要军事战术。尤其是做业务，业务经理是团长，策划、创意的是政委或指导员。两者结合，才能打造出一支无坚不摧的铁军。

（三）身体力行，异常勤政

第十三回中，描写：一时女眷散后，王夫人因问凤姐：“你今儿怎么样？”凤姐儿道：“太太只管请回去，我须得先理出一个头绪来，才回去得呢。”王夫人听说，便先同邢夫人等回去，不在话下。王熙凤答应宁国府事情后，她完全可以和王夫人一道回去，次日再来，但是，她让王夫人先回去，说“我先理个头绪……”即刻投入工作。接着凤姐即命彩明钉造簿册，查花名册。次日一早，卯正二刻（6：15-6：30），就来点名，进行分工。某人管某处，某人领某物，一面登记一面交发工具。
由于王熙凤身体力行，极其勤奋，非常高效率，因此无论是宁国府或荣国府的领班无不高度紧张起来。就连被挨打的也心服口服。在《红楼梦》中的第十四回，是这样描写的：“彼时宁国荣国两处执事领牌交牌的，人来人往不绝，那抱愧被打之人含羞去了，这才知道凤姐厉害。”办理丧事，已是很忙，她又管着荣府的事，到了宁府里，这边荣府的人跟着；回到荣府里，　那边宁府的人又跟着。凤姐虽然如此之忙，只因素性好胜，唯恐落人褒贬，故费尽精神，筹划的十分整齐，于是合族上下无不称叹。” 红楼梦写到这里，凤姐的干练能力已经表现的相当充分了。
再看贾母对王熙凤：第44回，当王熙凤病到在床时，贾母看她说：“只可怜凤丫头操心了一辈子,如今把自己弄得精光。”应该是对王熙凤最真心的评价。
人民文学出版1982年印本《红楼梦》则作“洒爽风流，典则俊雅。”我说：林黛玉、薛宝钗等使这个世界美丽，而王熙凤不仅使这个世界美丽，而且使这个世界进步！
启示：实际上，在现代的管理中，让自身成效不高的管理者管好他们的同事与下属，几乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，才就会给其他人树立高效的榜样。
要做到工作卓有成效，仅靠天资聪明、工作努力或知识渊博是不够的。《红楼梦》中王熙凤非常聪明美丽，“粉面含春威不露,丹唇未起笑先闻”。但是她的的权威最主要是靠身体力行、工作极其勤奋树立起来的。
需要指出的是：《红楼梦》中王夫人、王熙凤权威等都是让是让下面的人害怕。现代企业管理中的权威绝不是让员工害怕。
管理者亲历亲为，和职工融为一体，树立起权威。海信集团董事长周厚健：“所有好的领导者必定具备务实主义的通性，在执行方面亲力亲为。”
 当一个企业还在创业阶段时，每个人都是管理者，大家自觉自愿的工作，这个时候，生存第一，创业第一，管理学放在次要位置。当一个企业规模发展到一定程度，人数在20人以上，管理就要放在最中心的地位了。在我们《中国总会计师》杂志社2003年刚刚创立的时候，又是“非典”时期，员工总共3-5个，大家一块创业，为生寸而奋斗。大家每天加班加点，日夜兼程，我们只有一个创业口号，那就是：“再苦也不放声大哭，再累也不停止脚步，再难也不放弃追求，再好也不自我满足”。这个口号是我们一起奋斗总结出来的，得到直属中央近百个媒体的共鸣和学习参考。那时候大家工作热情十分高涨，不图索取，只讲奋斗。当时从精神支柱来讲是要繁荣我国的文化产业，从小的方面讲就要对员工负责，对所做的事业负责，因为是“非典”时期，很多杂志倒闭，国家那时正在精简清理报刊杂志。和我们同时创刊报刊倒闭很多。我在想决不能让这样的情况发生在我们的身上。当时，我记得我亲自带领员工捡别的单位搬家后留下的纸片当作办公纸。因为出杂志是最费纸的。我们回想一下，当初的创业口号其实是一个单位的励志名言，是一种创业精神，是一种企业文化，它也是现代管理学的重要内容。但是发展到三、四年后的今天，员工已经发展到几十人了，现在我深切地感受到，管理非常重要。因为你必须给员工实行岗位责任制，分工明确，责任到位，否则就会出现闲得闲、忙的忙，责任心强的不用管，但责任心弱的就涣散。就如王熙凤协理宁国府前的状况：事无专职，临期推委；任无大小，苦乐不均。

（二）再次，同一般的股东及员工关系也不错

王熙凤平时与侄子贾蓉的夫人秦可卿关系处得也特好，她的这种人脉关系，为她提供很多方便。王熙凤揽下了协理宁国府的事后，心想：头一……并没有调查，这基于她早就了解状况。现在我们回答刚才的悬念，就是她之所以立刻就知道整顿宁国府从何下手，源于因此她对宁国府的事情非常了解，掌握了大量信息，宁国府里的事可以说了如指掌，“知彼知己”。
刚去世的秦氏托梦给凤姐。书中描写：凤姐方觉星眼微朦，恍惚只见秦氏从外走来，含笑说道：“婶子好睡！我今日回去，你也不送我一程。因娘儿们素日相好，我舍不得婶子，故来别你一别。还有一件心愿未了，非告诉婶子，别人未必中用。”“婶婶，你是个脂粉队里的英雄，连那些束带顶冠的男子也不能过你。
王熙凤掌握了宁国府管理中存在着的各种弊端。这是协理宁国府成功的首要条件，熟悉管理对象的情况，才能一针见血地指出宁国府管理上存有五大弊端，并针对弊端，提出相应的整顿措施。王熙凤做为一个传统封建组织的管理者，她的经营之道却颇有现代管理的风范。
王熙凤也深知她绝不能单单依靠满足贾母一人，就能在荣国府站得稳，作的通。她必须既有严酷地压制别人的威力，又要照顾各方，面面俱到，具有多种多样适应的方法。她对宝玉及众姊妹并不伤害，尽可能满足他们的需要，还及时凑趣。担当大观园诗社的监察御使。在“芦雪庵争联即景诗“的时候，她也居然来上一句著名的“开篇”—“一夜北风紧”。她缺乏文化教养，不会吟诗联句，行酒令打灯谜等等，但心灵口利，谈笑风生，也博得老少尊卑的喜悦。丫鬟婆子一听到琏二奶奶要讲故事说笑话了，都挤得满满地来听。
对下人刘姥姥接待的也过了去，为她以后落难，自己的女儿有人照应种下了善因。她唯一的女儿巧儿，差一点被卖给大户人家做小老婆；还是多亏了刘姥姥的帮助，才落得个嫁给和刘姥姥同乡的一家土财主的结局。
她治家理事、奉承长上、统驭下人。对内总管偌大荣府数百人口、巨细靡遗，对外应对王公亲贵三教九流，凤姐在这个复杂的公司里，运用她的魄力与手腕，指挥裕定、得心应手、游刃有余。凤姐善于整合社会资源为己所用，编织人际网络的能力较强。这种识人用人的本领，即使在当今一些知名的跨国大企业中，她也具备一个优秀职业经理人的条件。

（三）在与人相处中，能屈能伸，能进能退

第74回。王夫人搜检大观园，曹雪芹在这里极含蓄地告诉读者：凤姐有话要说，但是又不便说。可见，凤姐是不同意王善保家的对大观园内女奴的诬告或采取突然袭击似的“搜检”等过激行为。王善保家的得寸进尺，她置凤姐的一边于不顾，进一步向王夫人“请缨”，并提出立即连夜抄检大观园的主意。并自告奋勇的担当此任。王夫人“惑奸谗”竟同意了她的意见，“凤姐只得答应”。
凤姐对此事开始就不同意，只是迫于王夫人的意志，但查的过程当中一直不积极，甚至看笑话；——晴雯挽着头发闯进来，豁一声将箱子掀开，两手捉着底子，朝天往地下尽情一倒，将所有之物尽都倒出。（配电视画面-6）---这是非同小可的抗拒行为，而且，应该说首先是针对她的，但是她竟一点也没有生气，反倒大有维护之意。就算她知道晴雯曾是老太太身边的，而且老太太对其印象也一贯不错，但是王夫人已经当着她的面斥责晴雯为“妖精”，肯定是要被撵出去的了，她却还偏能容忍晴雯的放肆，这就说明，她心灵里又有王夫人等绝无的情愫，她对晴雯的纵性率为，竟有欣赏之意。
第五十五回，支持探春改革。探春提出取消宝玉、贾环、贾兰三人上学的点心、纸、笔一年各8两银子的费用，因为这一项开支其实是以他们上学为名补贴给袭人、赵姨娘、李纨的，而她们三人本来就各有月银，不必再重复开支。另外，探春还免去了每个姑娘每月的头油脂粉费2两银子，理由是每个姑娘每月已有2两月银，再发银子属于重复、浪费。
凤姐儿笑道：“好，好，好，好个三姑娘！我说他不错。只可惜他命薄，没托生在太太肚里。”“如今他既有这主意，正该和他协同，大家做个膀臂。”庚辰双行夹批：阿凤有才处全在择人收纳膀臂羽翼，并非一味以才自恃者，可知这方是大才。我也不孤不独了。按正理，天理良心上论，咱们有他这个人帮着，咱们也省些心，于太太的事也有些益。……” 
启示：王熙凤在贾家掌握着公司的管理和财政大权，她充分的利用了各种人际关系及信息来完成她的工作目的。
如果一个企业的人际关系处理不好，那么无论有多么完善的规章制度它都会有问题。现代管理中的人力资本由两部分组成：一是个人技能，包括体力、脑力、技术等方面。二是关系资本。两者缺一不可，这就是现代企业管理成功之道所谓的"三分技能，七分人际关系"。而生产是企业之本，员工是企业之根。
但是应该注意的是，有人说王熙凤做的不是管理而是操纵。操纵是人与人之间关系不平等的一种表现。现代企业管理者绝大部分都已领会到尊重员工的重要性。在团队中，每一位员工都是企业家，给员工以自信，培养员工用老板的眼光、用老板的思维、用老板的管理方法来审视公司，审视工作。
著名管理学大师德鲁克说过：每个人都是管理者，不过权限和分工不同。公司不是把员工当作"雇员"看待，而是当作"合伙人"和"同事"，这样可以极大地调动员工的主人翁意识，老总在做出自由决策时员工也在作自由决策。即每个人都是管理者，老总是管理者的管理者