类似白袍总管的小说:反对面子
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反对面子
(2010-07-19 11:27:00)转载标签:面子
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人人都有尊严,人人都有面子,对人的尊重是优秀企业文化的重要部份。但问题是尊严从何而来?是从共同坚守原则而来,坚守原则有时要得罪人,好像没有给人留面子,但实际上维护了我们大家的面子,维护了客户的面子,如果我们放弃了大原则,而去照顾某人的小情绪,就是一种面子文化。
在企业中,经常是照顾了内部人的面子,却损害了客户的面子;照顾了少数人的面子,却损害了大多数人的面子。面子文化让团队黑白不分,让制度成为摆设,让客户蒙受损失,让公司陷入权谋,让执行力大打折扣,一句话:面子文化害死人。
(1)客户的面子最大
我讲个故事,故事的名字就是《是领导让我罚你的!》
一家大卖场,一个班次大概就要有500多位员工上岗,由公司的巡视员现场检查服务规范的执行情况,检查的现象包括上班时间聊天,没有穿职业装,胸牌没有戴,对客户不礼貌、脱岗、不整洁等。
虽然有了检查制度,但是效果不理想,经常出现客户的投诉,主要是对员工服务态度不满意,问题出在哪里了呢?
经过调查我们发现,巡视员发现违纪员工时,通常说这么一句话:“不是我不给你面子,这是领导要罚你的,我也是人在江湖,身不由已呀……”。好像查处别人违纪,是自己做错了什么事似的,本来应当理直气壮的工作,变得自己很内疚了。
通报处罚公布之后,他的领导又会说:“你怎么又被抓住了?这回我可救不了你了”。好像他与犯错的员工是一伙的,非常同情,又没有办法救他,内心还挺难受的。
为什么企业有了制度,而不能执行,真正原因不就是“面子文化”吗?
面子文化文化说到底,就是为了讨好别人,而放弃了原则,这个原则就是客户第一的原则。当我们给那些违规员工面子的时候,就等于损害了客户的尊严,当我们损害了客户尊严的时候,我们就是自己在损害我们自己的尊严。这种行为是典型的用人情换原则,说严重一点儿,就是合谋损害客户的利益。
面子有多大?说大也大,说小也小。相对于客户的大面子,我们之间的那点面子就是小面子。
面子值多少钱?说贵也贵,说贱也贱。相对于客户的尊贵的面子,我们之间的那点小面子就很贱。
因为道理很简单,如果由于我们这些小面子,最后导致我们的企业产品质量下降,服务水平不高,成本控制不严,客户口碑不好,最后破产了,这是不是做了一件最没面子的事儿呢?
(2)来点儿“生人文化”
讲一个《一个面子值2万元》的故事!
有一家食品企业,工厂规定了明确的制度,在车间作业时,工厂里的工人,每人都必须佩戴防护隔离服和口罩,违反一次,罚款5元。
一天,一位检查员抽查此项规定的实施情况,结果发现一位没有戴口罩的工人,刚想上去开罚单,这人一转身把他吓了一跳,原来是他过去的师傅。
徒弟一下子懵住了,嘴张了半天没有说出一句整话来:“师傅,你、你、你……”,师傅一看徒弟来检查了,冲他一笑:“怎么的?小子,连师傅也不想放过”?
徒弟犹豫了好长时间,内心相当的矛盾,不罚吧,以后如何服众?罚吧,这可是恩重如山的师傅呀!得罪了师傅,就是望恩负义,以后在同事面前还怎么做人?
师傅最后把口罩戴好,对他说:“好了,不为难你了,瞧把你吓的……”,徒弟赶紧说:“师傅,下不为例呵”!没有做任何处罚,转身就走了。
结果,有一天,政府部门突然来检查,看到许多人没有戴口罩,于是给公司开出了2万元的罚单,并限期整改,其中就有他师傅。
面子值多少钱?这个小故事告诉我们值2万元。请查一查,在你的企业中,那些面子值多少钱?
由于质检给生产留面子,有多少残次品出了厂又被退回?由于预算给工程留面子,有多少钱花的不值当?由于财务给报销的人留面子,有多少不合理的费用给予了报销?由于领导给下属面子,有多少业务连续出现亏损却无人问责?由于大家相互给面子,毁掉了制度,放弃了原则,怠慢了客户,失去了精神,增加了成本,导致了亏损。
在企业中面子文化的种类有很多,部门内部人之间的面子,上下级之间的面子,老乡之间的面子,师徒之间的面子,铁哥们之间的面子,铁姐妹之间的面子,总之是熟人才有面子,生人就没有面子,从这个意义讲,面子文化就是熟人文化,什么时候我们的公司能够来点儿“生人文化”,团队执行力的提高就有希望了。
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