换个角度做销售：说服老板签大单

作者： TXT | JAR | UMD | ZIP | JAD 说服老板签大单 相关资料 宣传语 前言 导言（1） 导言（2）     说服老板签大单 第一部分 一、老板的特征（1） 一、老板的特征（2） 一、老板的特征（3） 一、老板的特征（4） 一、老板的特征（5） 一、老板的特征（6） 一、老板的特征（7） 一、老板的特征（8） 二、成功约见老板的三大法宝（1） 二、成功约见老板的三大法宝（2） 三、和老板建立信任关系的七大要素（1） 三、和老板建立信任关系的七大要素（2） 三、和老板建立信任关系的七大要素（3） 四、拜访老板的四大忌讳   说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（1） 五、与老板共事的六把金钥匙（2） 五、与老板共事的六把金钥匙（3） 五、与老板共事的六把金钥匙（4） 五、与老板共事的六把金钥匙（5） 五、与老板共事的六把金钥匙（6） 五、与老板共事的六把金钥匙（7） 五、与老板共事的六把金钥匙（8） 五、与老板共事的六把金钥匙（9） 五、与老板共事的六把金钥匙（10） 五、与老板共事的六把金钥匙（11） 五、与老板共事的六把金钥匙（12） 五、与老板共事的六把金钥匙（13） 五、与老板共事的六把金钥匙（14） 五、与老板共事的六把金钥匙（15） 六、接近关键决策者的技巧（1） 六、接近关键决策者的技巧（2）   说服老板签大单 相关资料 宣传语    说服老板签大单是门技术更是门艺术，鲁博士把最前沿的销售理念结合自己的亲身经验，总结了一套实战的、拿来就可用的方法和技能，描绘了一个销售大师的成长路径，如果您想在你的销售职业生涯中事业有成，不可不看《说服老板签大单》！

    ——中华培训网CEO梁冰

    CallHigh(搞定老板)是赢单的必要条件，但是老板在哪里、怎么接触、如何建立信任关系等问题天天困扰着销售人员。本书帮我们指出了一条明路，是每一个销售及销售管理人员都应该珍藏销售宝典。

    ——夏尔科技(ShareTechnology)首席运营官、原金蝶集团北方区总经理刘凡

    说服老总的过程，就是了解需求、理解人心的过程，共赢是出发点。相信鲁百年老师将他多年的经验提供给大家，将帮助更多的人走上成功之路。

    ——智森企业管理顾问有限公司首席顾问、原亚信科技（中国）有限公司副总裁沈音说服老板签大单 相关资料 前言    我刚刚拜访完国药集团的老板，又登上了飞往成都的飞机，参加SAP公司在成都举办的“虎添双翼，赢在当前”的市场推广活动。我几乎每天都非常忙碌，奔波在大客户高层的拜访，大型市场活动的主题演讲，企业高层关心的“全面企业绩效管理”和决定企业命运的大销售的“大客户战略营销”以及面向管理和服务营销人员做的“客户也疯狂”的培训。

    自从BusinessObjects公司被全球最大的管理软件厂商、全球第三大独立软件厂商SAP公司收购以后，最近才正式合并入SAP公司，为了让SAP公司快速地掌握BusinessObjects公司的解决方案和技术，每周五都要给SAP公司的销售人员和售前人员做一个小时的晨练培训（早起的鸟培训——EarlyBirdTraining），主要内容就是老板关心的话题——企业绩效优化（EnterprisePerformanceOptimization）。

    每一位销售人员如果希望将项目做大，成交速度加快，就要马上行动起来，去见客户的老板，搞定决策者。首先很多销售人员要问：我是普通的销售人员，中国有一句古话是“兵对兵，将对将”，我能去见老板吗？就是可以见老板，我又如何约上老板？就是约上了老板，我又如何与老板沟通，才能吸引老板的注意力，让老板感兴趣。如果老板感兴趣了，我又需要谈论什么话题，才可以使老板信任自己？只有和老板建立了信任关系，很多事情才会迎刃而解。那么作为一名销售人员、销售总监或者销售副总，如何快速掌握这些方法和技巧，相信大家需要一本能快速入门，又非常实用的实战案例和技巧书。它对大家是非常有价值的。本书就是根据作者多年的大客户营销经验和拜访老板的技能的概括总结。全书主要从三个方面进行讲解：第一是改变态度：要敢于见老板；第二是改变方法：如何去见老板；第三是改变风格：让老板信任。

    本书共分为五章：第一章讲解如何成为老板的合作伙伴，将老板当做自己的朋友，帮助老板成功，帮助老板的企业成功。主要讲解了老板的特征，如何辨认老板。我们知道对于销售人员而言，最难的事情是找对客户、认准人，所以要掌握老板具备什么样的特征，老板关心的话题是什么以及如何与老板共事。在本章特别强调了老板与其他角色的差别和注意的问题。我们知道在一个大项目中，教练是非常重要的，如何将决策者培养成为自己的教练是销售人员的基本功。第二章介绍了如何将客户项目小组的四类人培养成为自己的“教练”，特别是销售人员如何将老板培养成为“教练”。在第三章和第四章中，我们讲解了如何约见老板，以及约见老板的方法和技巧，通过大量的故事、案例、讲解了各种场景下，如何约见老板。详尽讲解了如何通过电话、书信、电子邮件、传真、留言电话等各种形式以及销售人员亲自“堵门”约见老板等。在第五章，我们通过成功案例讲解了如何拜访老板，讲解了在各种不同的情况下如何处理各种异常现象：在项目即将丢失时，如何“杀一个回马枪”；在不利的情况下，如何抢到大单；在项目到手后，销售才刚刚开始，如何与老板建立长期的合作伙伴关系。

    相信上面的内容能给销售人员，特别是大项目的销售人员带来一些帮助，搞定老板，拿下大单。

    在本书的策划方面，要感谢光华博雅的王娟女士，她提供了很好的策划建议，感谢北京世纪传播自始至终关心着本书的写作和出版，感谢李文勇先生对本书的整理，还要感谢我的太太万桂华教授和儿子鲁万弋的理解和支持。

    鲁百年

    2009年3月12日说服老板签大单 相关资料 导言（1）    相信很多销售人员都有过如下经历：

    一般说来，销售人员在推销自己的产品之前，先要对客户进行一次有关介绍解决方案的演讲。销售人员通过这个演讲，将客户的背景需求和企业的产品与服务优势巧妙地结合起来，传达给客户，达到让客户购买产品与服务的目的。客户通过这个演讲，可以了解销售人员提出的解决方案是否能够帮助其解决一些问题，或者说能否从彼此的合作中实现某些特定目标。

    为了使这次演讲达到最佳效果，销售人员在做演讲之前查阅了大量相关资料，做好了充分准备，并且根据所掌握的客户信息准备了很多符合客户需求的方案，甚至还事先准备了客户可能问到问题的标准答案，有一副志在必得的模样。

    第二天面见客户的时候，销售人员要着装得体，并且提前一段时间入场，打开电脑，调好投影仪，准备迎接客户的到来。客户公司会派六七个人听这次演讲。销售人员先简单介绍公司、参加人员，然后进入到正式演讲阶段，有专门的技术人员讲解方案、产品和服务以及优势和成功案例。再由技术人员根据客户客观实际进行产品演讲，针对客户需求提出具体解决方案。演讲过程中销售人员会看到客户带着纸笔，认真听讲，非常高兴，不时地记下笔记，并时时顿首表示同意和赞赏，直到演讲结束。

    然后销售人员会说：“今天的演讲就到这里，大家还有什么想法或问题？”这时客户无人给予任何答复。接下来销售人员问：“张总（这组听讲座的客户里面职位最高的人），我们的演讲是专门针对贵公司的实际问题做的，你们有什么建议，认为我们提出的方案能否达到贵公司的要求，还有哪些地方需要改进？”这时张总回答：“演讲很成功，方案看起来也准备得非常充分，可是我们要回去与总裁商量一下，研究以后再说。”

    对于如上场景，销售人员是否感到十分熟悉？并且在遇到这种情况时又只会报以一脸的无奈！而且也不知道下一步应该怎么做。你是否认真想过，为什么会出现这样的问题？是因为我们准备得不够充分？我们提出的解决方案不能帮助客户解决问题？还是客户没有这方面的需求？最根本的问题是，参加这次演讲的客户当中没有关键决策者。

    这样的情形让人感觉很懊恼，但却十分普遍，遇到这样的问题该如何处理？没有决策者参加，我们讲了很长时间，花费了大量的心血，但只能是曲线救国。尽管相关人员给老板做了汇报，可能将你们思想的主要精髓给忽略掉了，没有决策者参加，相信你还需要一次演讲，主要是针对老板的，这样既浪费时间，可能还会受到负面影响。如何使演讲更有效，加速项目的成交，加大项目的成交额度呢？销售人员应该尽快行动起来，去找客户的关键决策者，找客户的老板，只有这样才有机会做成大单项目。找到客户的老板通常有以下三个步骤：

    第一步：准确识别老板特征

    在讲老板的特征之前，我们首先看看什么是大订单、大项目？一般来讲，大项目具有三个基本标志：第一，项目周期相对比较长；第二，合同额度相对比较大；第三，客户决策者不是一个人而是一个小组。那么客户的决策者是由哪些人组成的呢？我曾总结过CUTE理论,这个英语单词里面的每一个字母都代表客户决策者里面的一种类型，具体解释如下：说服老板签大单 相关资料 导言（2）    1教练（CoachBuyer）

    教练是指那些在客户企业中帮助销售人员成功，指导销售人员如何工作的人。一方面，他们可以为销售人员提供信息；另一方面，这类人也可以被称为销售人员在客户企业中发展的“内线”。在客户决策者当中，销售人员一定要有自己的内线，也就是我们的教练。而如果销售人员能够在客户的决策者中找到教练，就能及时掌握客户企业项目的进展情况，从而有助于自己销售成功。如果在一流营销人员的指导下，客户中一流的教练甚至还可以直接帮助销售人员在客户企业中创立需求，建立销售人员所要销售的产品或者服务的项目，为销售人员进行销售创造得天独厚的条件。

    2用户（UserBuyer）

    用户即直接使用销售产品或服务的人。虽然这些人最初在购买决策中起的作用不大，但直接决定营销工作后期的口碑效应，对销售企业与客户之间的后续合作产生巨大影响，对进一步销售产品或者服务到其他企业产生很大的口碑效应。

    在营销实践当中，顶级的营销人员不仅要将产品或服务成功地卖给客户，和客户做成生意，还要让客户成为自己的“粉丝”，帮助自己推荐更多的客户，给销售人员做义务推销员。直接用户就是能帮我们实现这种目的的人，因为用户用了我们的产品，我们的解决方案也帮他们解决了需要解决的问题。

    3技术把关者（TechnicalBuyer）

    很多销售人员误将技术把关者与项目关键决策者混为一谈，因为他可能是项目经理、项目执行人员或者项目负责人，销售人员一般比较容易找到他，并首先与他搞好关系。而且项目经理的种种承诺和表现也会让销售人员感觉他就是这个项目的真正决策者。技术把关者虽然负责项目的具体运作，但却不是项目的投资者或者关键决策者。因此很多营销人员在与技术把关者周旋一段时间以后会发现一个重要问题：项目周期越长，项目的额度越小，问题越多，竞争对手的优势越明显，竞争越来越激烈。技术把关者只是不断地要求销售人员准备更多的资料、提供更翔实的数据、进行更多的比较、做更多的演讲，可是最终却不能作出决策。

    4项目关键决策者（EconomicalBuyer）

    什么是关键决策者？简单地说，就是当别人都说“不”的时候，他说“是”，这个项目就可以做成；当别人都说“是”，他说“不”的时候这个项目就做不成，这个人就是项目的关键决策者。项目的关键决策者其实就是能够直接拍板作出购买决定的人，我们在本书中将项目的关键决策者称为“老板”。

    我们在知道了谁是关键的决策者之后，面临的问题是该如何接近、识别并短时期内搞定老板呢？要想搞定老板，就必须要弄清老板的特征，例如，老板每天喜欢讨论的话题是什么？老板日常的事务安排，老板特别关注的事情，老板期待的目标是什么，等等。

    第二步：接近老板

    在对客户老板进行了准确识别之后，销售人员需要找到接近老板的方法，如果无法见到老板，还谈什么搞定？具体是通过电话、Email、接线员、老板的秘书或助理预约，还是通过其他老板的推荐或者行业协会等其他方式见到老板，这些内容在本书都会被深入探讨。

    紧接着需要考虑的问题就是怎样预约老板？第一印象只有一次。正因为如此，所以在约见老板之前，销售人员必须要想好怎样和老板沟通，应该提前想到如果一个方案不成功，下面我该采取哪个方案，在几分钟时间里能否与老板建立信任关系？只要建立信任关系，很多问题就会迎刃而解。

    第三步：与老板建立信任关系

    要想与老板建立信任关系，就必须帮助老板实现他的个人需求和企业需求，让老板确信通过彼此间的合作可以为其企业和客户带来效益，给我们带来利益，实现双赢。当老板认可以后，我们还需在后续营销工作中把老板搞定，让老板成为我们的产品推广者。老板是重要的推荐人，他们可以推荐更多的客户使用我们的产品和服务。

    对于我们来说，老板的作用自始至终都是至关重要的。既然老板如此重要，那么销售人员就必须积极行动起来，找准关键决策人，与他们建立信任关系，使项目的销售周期越来越短、麻烦越来越少、项目越做越大，最后使我们与客户真正双赢。

    总而言之，准确识别老板非常重要，接近老板非常重要，与老板建立信任关系也非常重要。我们出版这本书的目的就是帮助销售人员解决这些问题，仔细阅读本书，销售人员可以深入了解如何确认老板，如何约见老板，如何和老板建立信任的关系，以及建立信任关系后，如何实现双赢。说服老板签大单 第一部分 一、老板的特征（1）    销售人员在约见老板，进行营销之前，要先了解老板的特征。你只有掌握老板的特征，准确识别老板，才能进一步接近老板，进而拿下大单。

    谁是老板

    提到老板，很多销售人员的第一直觉就认为，老板是某个企业的总裁、董事长等，我们说要搞定老板，就是要搞定这些人。其实，不都是这样。

    我在一家公司担任副总裁时，主管营销、销售等几个部门。很多顾问公司联系我们，想与我们做一些公关合作项目。当时，他们总是先来找我，但是，我非常信任我的部下，并且授予他们一定的权力，只要在部下决定范围之内的事情，我一般不会干涉。但是，这些顾问公司犯了一个很大的错误——“找对客户认准人”。他们认为我主管我的部下，那我就是这个部下的老板，所以搞定了我，就是搞定了我的部下。

    表面上看，没有错，但实际上这个项目的关键决策人是我的部下，我已经授权给他，他才是这个项目真正的“老板”。

    可见，在销售过程中，首先一定要认准人，确定谁才是真正的老板。

    那么到底谁是老板呢？本书所说的老板是指在一个企业中，对某一件与销售相关事情的发生具有无穷的能量、影响力和权力的人。即使在企业中，其他人不同意某项特殊的决定，只要他同意，事情也会做成。这主要体现在“在某个项目里直接影响项目的最后决策权”的人，这就是老板。老板的关键特征

    老板具体有哪些关键特征呢？我们应该从哪些方面入手接近老板呢？一般来说，老板具有以下方面的关键特征：

    具有较强的领导力和激情。

    具有敏锐的洞察力。

    比较自负。

    具有较强的创造力。

    掌握相关项目的整体状况，时刻指挥和控制项目的进展。

    特别强调能量、控制和权力。

    掌握很多决定性的政策和策略的制定权。

    容易接受新生事物，喜欢新概念、新理念。

    喜欢衡量风险，探讨如何规避风险。

    关心企业的绩效。

    在企业和项目组中具有较高的信誉。

    老板日常的活动

    为了进一步接近老板，我们除了了解老板的关键特征外，还应了解老板的日常活动以及热衷讨论的话题。

    一般情况下，老板日常喜欢讨论的话题主要有以下几方面：

    喜欢探讨企业的使命和愿景

    企业的使命和愿景是企业前进的方向，可从以下几方面与老板探讨这个问题。

    企业的长远目标是什么？

    如何走向国际化？

    走多元化道路还是专业化道路。他们之间相对来说有哪些好处、利益。

    走专一化道路或多元化道路比较成功的企业有哪些等。小建议

    接近老板时，可多谈论如何提升其企业品牌，保证企业的成功。如何提升老板自身的形象并保证其个人的成功。喜欢探讨企业的核心竞争力

    企业的核心竞争力是老板比较关心的话题。因此，销售人员要更多地研究企业的核心竞争力，以便与老板沟通。

    那么什么是企业的核心竞争力呢？企业的核心竞争力就是在一定的时间内他人无法偷学的东西。企业的核心竞争力包括以下6个最基本的要素。

    ###络的竞争。企业的###络是企业核心竞争力非常重要的环节。企业有多大的###络，是专卖还是通过经销商或分销商销售呢？如何利用好最基本的网络，如何建立高效的###络，这些都是老板关心的问题。说服老板签大单 第一部分 一、老板的特征（2）    人才的竞争。现代企业人才的竞争已经成为最激烈的竞争。老板很关心企业如何去发现、开发、发展并最终留住人才。那么人才从哪来？最好的方式是先由内部培养，加上外部的一些新鲜血液。但需要注意一点，外部聘请的人才并不能解决企业的所有问题，因为企业文化建设是一个长期的过程。很多情况下，经理人关心的是眼前利益，而不是企业的长远发展，企业的发展对经理人有利时，他们会坚持下去；企业的发展与经理人的利益不相符时，经理人不顾企业的整体和长远利益，会采取离开公司以“解脱”的方法，甩手将公司留给公司的###或者创始人。

    鲁百年，《全面企业绩效管理》，北京大学出版社，2006年版。成本的竞争。企业的成本竞争非常重要。如何节省成本、降低成本，以获得赢利呢？一般有两个方法：开源和节流。但现在开源比较困难，所以最直接的方法就是节流。

    美国甲骨文公司，把全球分公司的财务中心合并为一个总财务中心——澳大利亚财务中心。这样一年大约节省了11亿美元的费用。这样做不仅节约了人力，而且将财务中心的主要职能转变为管理会计，帮助企业进行财务分析、投资分析、市场预测分析等，把这些人用到了的更重要的目标上去。品牌的竞争。企业的品牌是企业的“脸面”，每个老板都致力于建立企业品牌，打响企业的知名度。那么，如何做好品牌呢？我们知道“品”由3个“口”组成，也就是说一个好品牌，必须得到大家的认可，然后你宣传给我，我宣传给他，他再继续向别人宣传，即口口相传，也就是进行品牌推广。例如，对于快速消费品而言，如牛奶知名品牌蒙牛、伊利等这些快速消费品，要想尽快得到人们的认可，必须通过品牌推广，品牌推广的第一步就是让人们都知道这个品牌。

    服务的竞争。任何企业的产品质量不可能都做到100%合格，产品质量的缺陷需要用服务来弥补，所以要让客户满意，必须要有优质的服务。

    我去山东济南出差给聚成公司做培训的时候，聚成公司安排我住在一家叫做“舜和天禧”的三星级酒店。当时我还很疑惑，怎么安排了一个三星级的酒店。但是当我住进去以后，发现这虽然是三星级酒店，却是五星级的服务。这家三星级酒店的服务如下：

    1关注服务细节

    为了方便宾客，该酒店在客房的抽屉里放一张济南市地图（一般五星级的酒店才会有）。我看到地图后，决定去“趵突泉”看一看。乘电梯下楼时，有一个小伙子也正准备乘电梯，他按着电梯的按钮，等我进去了，他才进了电梯，看到我拿着地图，就关心地问：“先生，看您是外地过来的吧，出去玩吗？”我说是的。他问：“您是打车去呢，还是开车去？”我说自己喜欢走路，既可以看看风景，又可以锻炼身体。他说那需要半个小时，我说没问题。然后他亲自把我送到酒店门外，给我指明方向，告诉我详细路线。还给了我一张名片，说：“您回来的时候，如果找不到酒店，就给我打电话。”当我看这个名片，才发现他是餐厅部经理。实际上，餐厅部和客服部的关系并不大，但是酒店为了让客户满意，每位员工都要有为客户服务的意识，从细节做起，他的服务如此周到、细致，确实不一般。说服老板签大单 第一部分 一、老板的特征（3）    2实施“一对一服务”

    例如，早晨聚成公司的老板陪我去吃早饭，酒店员工马上就意识到我是一个重要的贵宾。中午吃饭时，刚进酒店大门，服务人员就立即说：“鲁老师好。”酒店客服人员每天收拾完房间，都会留一张这样的字条：“尊敬的鲁老师，你的房间已经打扫完毕，你房间里的××东西我已放在××地方……”另外，还会写上当天的天气情况。最后，还会写上“希望您在我们酒店住得高兴”。这种一对一的服务，让客户很满意。

    还有很多像这样一对一的服务，如当很多客人在一起喝酒时，为了避免老板喝多，每次倒酒的时候，都会给老板少倒一点。这样的服务，使他们的酒店几乎每天爆满，由此可见服务的关键作用。创新的竞争。一个企业如果一成不变，除非你的产品永远领先，或者你的技术已经获得专利，否则，企业的生命就会非常短暂。特别是现在的社会迅速发展，每个企业都必须学会创新。就如丽都酒店的老板所说的“企业的赢利=品牌+服务+创新”，当然这里还要强调和客户的信任关系。

    另外，关心企业核心竞争力还需考虑企业的成本和沟通问题。企业的核心竞争力各要素之间的关系，如图11所示。

    图11企业核心竞争力各要素关系图喜欢探讨企业的赢利模式

    每一个企业的老板都在关心企业怎样做才能更赚钱，也就是非常关心企业的赢利模式。因此，我们在销售过程中，如果能与老板探讨多种不同的赢利模式，也许会给老板带来一些启发，取得老板的信任。

    企业如何选择合适的赢利模式呢？例如，我们常说的制造业，一般包括设计研发、制造加工、原料采购与库存、产品运输、订单处理、批发零售、营销7大模块。那么企业是选择开展研发、生产、销售整体一体化，还是只做销售，这是比较现实的问题。

    国内制造企业，在以上生产模块中强调的仅仅是制造加工。例如，芭比娃娃的生产。在我国生产加工的芭比娃娃，出口仅1美元。到了美国商场，销售价格却是99美元。在中国生产用了最多的人力、物力、材料，中国人仅赚1美元，而拿到美国销售美国人，却赚了近9美元。从上面的案例可以发现，企业要赢利，仅仅进行生产（“中国式制造”）是不够的，应该7个模块一起运作。因此，企业选择什么样的赢利模式是至关重要的。就像2008年这次金融危机，对我国来说有好有坏。好的方面是我们的风险仅仅是生产，坏的方面是很多制造业可能面临着裁员、出口等问题。这种情况下，我们就要考虑把7个模块里的内容全部组织起来，增加企业赢利。

    目前，比较常见的企业赢利模式主要有以下几种。

    直销模式。“直销模式”实质上是通过简化、消灭中间商，降低企业产品的流通成本并满足客户利益最大化的需求。

    ###是典型的直销企业。###的每位消费者既是它的消费者也是销售人员。而且，###除了在前端有生产加工、库存、物流等成本外，其后端的物流成本几乎是不存在的，因为###设有专卖店。而这些专卖店又是私营性质的，如果加盟###专卖店，加盟不但要交加盟费，还要负担产品运费。也就是说，他将产品运到加盟商仓库以后，产品存储费用、营销费用等，都由加盟商承担。###采用直销模式，消除了高昂的销售成本，也就是说###的销售人员是在消费自己的资源和人力。国内对直销模式有很大的争议，但是这种赢利模式对任何一个企业而言，也许是一个不错的选择。说服老板签大单 第一部分 一、老板的特征（4）    网络销售。网络销售就是以互联网为主要手段开展的营销活动。例如，戴尔电脑通过网络营销，客户在网上下订单，交费后，戴尔再按照客户的要求生产加工，并在客户指定的时间内将产品运送到客户手上，既没有库存，也没有呆账、坏账。因此，对整个企业来讲，网络销售可以减少企业的呆账，增强了赢利能力。

    在服装行业首次推出网络直销的批批吉服饰（上海）有限公司（简称PPG），创造了服装直销的神话，更是带动了一股服装网络直销的风潮，“像PPG一样卖衣服”成为众多服装企业的梦想。

    PPG不是服装生产企业，也不是服装营销企业，而是网站直销。他的营销流程如下：客户下订单→PPG网站→通过支付宝、易宝等进行结算→PPG下订单给相应的服装制造商（选择距离下单客户最近的服装制造商，降低物流费用）→服装制造商接单→生产→贴牌（PPG品牌）→3个工作日之内，将服装寄给客户。

    从以上流程可以看出，PPG公司本身不生产服装，也没有营销专卖店，而是进行网络直销，这种模式使其很快在2007年、2008年排在“中国服装行业营销额”的第一位。这就是赢利模式独具特色的代表性案例。租用模式。租用模式在国际上颇受欢迎，其核心在于保持产品的领先，保证老客户的满意。

    SAS公司是“全球人们愿意为其工作”的公司里一直排在前十位的公司。该公司主要进行软件的研发与销售。SAS公司与其他软件行业不同的是SAS公司采取租用模式：第一年购买其产品，以后每一年只要缴纳一定的租金，就会得到SAS公司的一切服务和版本升级。只要SAS公司在服务、产品的使用上做到最好，并且保持在产品的研发创新上一直走在第一位，那么客户就会永远选择它。按照这种方法，只要SAS公司的客户继续租用的客户超过85%以上，那么公司就能赢利。因此，只要想尽办法让老客户满意，防止其流失，即使在每年增加少数新客户的情况下，企业也能稳定快速地发展。喜欢讨论团队精神和产品质量

    如果将企业的“企”字去掉“人”字，就变成了“止”。一旦这样，企业就会停止发展。因此，每位老板都非常关心如何识人、用人、育人、留人，并将所有人才组成高效团队，使其充分发挥自己的作用。如何提升企业的团队精神，建设优秀的企业文化呢？在销售过程中，你可以采取以下方法：

    告诉企业老板通过拓展训练可以加强企业的团队精神。

    讲述自己曾工作的公司是如何提升企业的团队精神，加强员工的奉献精神。

    讲一些故事和案例。

    另外，提高产品质量已成为现代成功企业发展的必由之路。因为企业要想提升客户满意度，提升企业客户的重复购买力，并获得更多的客户，就必须提升产品的质量。如果我们在销售过程中，能够提供一些基本思想方法和建议，将很快获得老板的信任。

    但是任何企业的产品都不可能绝对是好的。例如，知名企业Vista公司，它的Windows经常有很多BAK的文件，病毒经常入侵。既然这样，我们就要明白不怕产品有问题，最重要的是尽快解决问题，改进产品，而不是一味地抱怨。

    甲骨文公司为提升产品质量，要求销售人员每周填写产品修正计划（ProduceswithRevisionPlan，PRP）。销售人员与客户接触过程中，如果客户的业务部门、服务部门、流程部门对产品有意见，就要立即把这些部门的意见记录下来。回到公司后，及时将这些意见反馈到本公司的产品研发、服务等相应部门。这些部门收集到客户的反馈信息后，就会及时处理。如果发现很多客户都提出相同的问题，就会重新设计，并在下一个版本里修正。说服老板签大单 第一部分 一、老板的特征（5）    这样慢慢地，从客户的体验中不断修正产品，企业产品就能满足客户的需求，减少了产品的质量问题。喜欢讨论如何击败竞争对手

    如何取代竞争对手，怎样打败竞争对手，是企业比较敏感的话题。每位老板都非常关心如何打败竞争对手。在这方面，企业的目标导向管理非常重要。也就是说，要击败竞争对手，首先要有一个长远的战略性目标。然后，再树立短期的战斗目标。

    甲骨文公司在击败竞争对手方面有多种方法。例如，该公司的“断氧计划”就是一个典型的例子。

    1长期战略目标

    甲骨文公司在刚刚成立时，就定位要做全球数据库行业的第一。当时有一家数据库厂商Informix公司，其市场份额的占有率最高，既然甲骨文公司要做全球第一，采取什么样的战略，才可以将Informix公司完全取代？也就是说甲骨文公司的战略目标就是做全球数据库行业的第一。

    2中期战术目标

    为了实现甲骨文公司的长期战略目标，如何落实，就需要战术目标。如何定位战术目标？就是在两年时间之内战胜Informix公司。

    3短期战斗目标

    制订了长期战略目标——全球数据库行业第一；中期战术目标——两年之内战胜Informix公司之后，甲骨文公司就要制订为了达到战术目标的短期战斗目标：甲骨文公司的全球老板——拉里·埃利森的战斗目标就是“断氧计划”。断氧计划即采取一系列非常有策略的方法，打败竞争对手，以达到自己的目标。

    （1）运用“枪杆”。拉里·埃利森非常欣赏毛泽东的思想——“不但要掌握好枪杆子，还要掌握好笔杆子”。

    拉里的“枪杆”，就是把Informix公司所有在全球看得见的产品全部买回来进行研究，把好的功能尽量都变成自己的功能；把Informix公司产品差的方面一律交给第三方咨询评估公司进行评估。然后登报，比较两个产品的差异，以此提升本公司的产品形象。

    （2）掌握好“笔杆”。拉里的“笔杆”，就是在市场宣传方面做文章。甲骨文公司的做法是只要Informix公司开展市场推广会，他就会在Informix公司对面同时进行市场推广。宣传时，会请一些少男少女迎接客人；同时，还请一些人到Informix的会场进行“间谍”煽动，将他们“挖到”自己的会场上去。

    （3）敌情公报。甲骨文公司每个星期都会出一本敌情公报，讲述甲骨文公司在与Informix公司的竞争中，哪些单子赢了，是如何打赢的，采取了哪些方式；哪些单子输了，为什么输了，并警告他人以后不要再犯同样的错误。

    （4）鼓励员工“打架”。为了打败竞争对手，甲骨文公司向销售人员承诺，在两年之内，所有销售人员只要在与竞争对手Informix，公司竞争过程中赢了，公司就会给予3倍的奖金进行鼓励。

    （5）设立“挖角”小组。拉里还很欣赏成吉思汗的一句话：“不仅仅是让我们胜利，还要让一切敌人都灭亡”。拉里为了让Informix公司灭亡，一是让竞争对手丧失竞争力；二让竞争对手失去战斗力。

    为此，甲骨文公司专门成立了一个“718”小组，负责将Informix公司的合作伙伴变成自己的合作伙伴；将Informix公司最大的客户变成自己最大的客户；将Informix公司的优秀人才挖来变成自己公司的人才。

    那么，什么是“断氧计划”呢？“断氧计划”实际上是甲骨文公司采取的一种鼓舞士气的策略。甲骨文公司给每位员工发一件独特的T恤，上面画着一片大海和潜在水里的老潜水员，老潜水员嘴巴上的气管通道连着背后的氧气罐，一条大白鲨威猛地将氧气管咬断。大白鲨的背上写着“甲骨文”，而老潜水员的背上写着“Informix”。每逢星期五下午，甲骨文公司的员工都会穿着这件T恤###，在Informix公司的门前###，高呼“打倒Informix”。这就是“断氧计划”。说服老板签大单 第一部分 一、老板的特征（6）    通过这个方法，在不到两年时间里，Informix公司就消失了，最终被IBM收购。甲骨文公司的做法在我国不一定适用，但是我们要学习它的精神。其实，要打败竞争对手，不一定要消灭它，还可以把竞争对手变成合作伙伴。因此，在销售过程中，我们一定要不断思考如何与竞争对手合作或竞争，老板喜欢知道如何打败竞争对手或者联合竞争对手。

    喜欢讨论企业绩效管理、方法和最终结果

    老板非常喜欢讨论企业的绩效问题。例如，绩效管理的思想、方法、手段等。注意我们这里说的绩效管理，不是企业员工的绩效，而是企业绩效。包括企业的赢利模式、企业的核心竞争力等方面。要做好企业绩效管理，需要考虑以下几方面问题：

    怎样做好绩效的过程管理。

    怎样优化绩效。

    与客户打交道时，如何让客户更满意。

    如何规范企业内部流程。

    如何建立企业文化等。

    喜欢谈论企业特别是老板个人的发家史。与老板沟通时，如果能与他谈论他的发家史，特别是一些民营企业老板，对我们的销售会有很大帮助。

    在南京与一个企业老板沟通时，在谈到企业的成长时，这个老板非常兴奋，从晚饭后一直讲到凌晨2∶00。他讲自己如何发家，如何打败竞争对手，如何渡过难关等，到了最后，连他怎样从抢到竞争对手的女朋友都讲了。可见，老板非常喜欢谈论发家史。但有一点，谈论老板的发家史的时候，要注意时间、场合。如果与老板约定见面的时间较短，这时候谈到发家史，也许时间到了，发家史还没说完，老板就会下“逐客令”了，而正题还没说到。这种情况叫“破冰”。因此，与老板见面的时候，要根据实际情况，决定是否使用“破冰”术。

    喜欢谈论企业管理的新模式和新方法

    任何企业都很注重学习新的管理模式、管理方法，销售人员平时应多研究这些内容。近几年来，常常讲到的企业管理的新模式、新方法主要有平衡计分卡、六西格玛、EVA、企业绩效棱柱等。

    企业绩效管理的平衡计分卡方法。企业的平衡计分卡包括企业的财务指标、客户满意度指标、企业内部流程和规范的指标、学习和创新指标四大方面。这四个方面的关系如表11所示。表11企业平衡计分卡四要素之间的关系关系说明企业财务指标→客户满意度指标企业的目标是赢利，要赢利，就要让客户满意，客户满意，就会购买我们的产品，企业也会赢利客户满意度指标→企业内部流程和规范指标要让客户满意，就取决于我们的产品、服务、品牌和形象，以及与客户的信任关系。以上内容就是企业的内部流程和规范。它决定企业能给自己带来多少价值，能给客户带来多少价值企业内部流程和规范指标→学习与创新指标规范化的企业流程可以给企业和客户带来价值。那么，就需要员工努力创造。但是超越并打败竞争对手，就要靠员工的学习和创新能力学习与创新指标→财务指标企业创新，就会迅速发展，企业产品、服务等就会获得客户的满意，客户喜欢购买企业产品，则企业赢利在企业的平衡计分卡里，企业要赢利，就必须做到和其他企业相比，具有差异化产品、差异化服务、差异化品牌和差异化客户关系。差异化是企业和其他企业不一样的地方，就是企业需要创新，要想方法脱离“红海”，而到“蓝海”中自由翱翔。很多企业总怕犯错误，所以总是束缚自己的手脚。要想创新，就一定记着敢想、敢干，不要前怕狼后怕虎。我们知道创新和犯错误是同一事物的两个不同方面，在没有看到结果之前，两者是相同的；但结果不好的时候，就是犯错误，结果好时，就是创新。说服老板签大单 第一部分 一、老板的特征（7）    企业在制定政策和创新方面，有一定的上限和下限。上限就是法律，这是高压线，我们万万不能越过它；下限就是道德线，是低压线。如果越过了这两条线就是违法。然而犯错误就是在法律线和道德线之间，违反了公司的规章制度等。

    而创新是在法律线和道德线之间打破了条条框框，得到一些对企业有用的新方法。

    那么企业要做好创新，最好的办法就是给员工一定的权力和权限，让他们在一定权限范围内，开发与他人不同的东西，这就是创新，也就是我们的独特性。

    实际上，企业平衡计分卡的内容归纳起来就是企业赢利价值链，如图12所示。

    图12企业赢利价值链六西格玛方法。六西格玛（σ）方法是最早用于制造业的质量控制方法。σ是统计学中的概念，1σ=97%，也就是说在100个产品中，最多只能有3个次品；2σ=997%，也就是说1000个产品中，最多只有3个次品；以此类推，6σ就是千万分之三，也就是说在1000万个产品中，最多只能有3个次品。

    6σ方法实际上是企业管理的一个思想和方法，是惠普和通用最早使用的管理方法，不但用于质量管理，还可用于企业管理的其他方面。（1）在接听客户服务电话时，330万个电话中最多有一个出错，满足6σ。

    （2）在企业流程管理方面，老板的330万个批文中只有一个出错，就是满足6σ；向客户发货时，如果330万个订单中最多有一个出错的，就满足6σ；补货时，不能按时补货率不超过三百三十万分之一，也满足6σ。EVA——经济附加价值。EVA是一种新型的企业业绩衡量指标，与传统的业绩衡量指标如税后净利润、每股收益和净资产收益率等相比，EVA综合考虑了企业各项资本成本，可以更准确地衡量企业为股东创造的实际价值。

    企业绩效棱柱。企业绩效棱柱主要从五个方面表示企业绩效存在的内在因果关系，这五个方面包括企业利益相关者的满意度、企业利益相关者的贡献、组织战略、业务流程和组织能力。与平衡计分卡相比，绩效棱柱关心企业所有重要的利益相关者，在从利益相关者那里得到贡献的同时，还关注利益相关者的满意度。

    小知识企业利益相关者

    利益相关者是指与企业的利益相关的所有的个体，包括客户、员工、供应商、税务部门、政府部门以及周围环境（老百姓）等。喜欢追求新的事物

    与老板沟通时，首先要整体了解企业的运作，特别是在现代信息化迅速发展的时期，如何利用信息化建设实现企业老板的目标是至关重要的。

    现代企业很喜欢通过“信息化带动产业化”，任何老板都很了解本行业，了解传统的生产行业。那么如何通过信息化建设改造企业流程，提升企业的核心竞争力呢？

    企业信息化建设的原因。任何一个企业都有核心业务系统（企业最基本的生产系统）。核心业务系统之上，是企业管理信息系统，企业核心业务系统又可分为上游、中游和下游，如表12所示。表12企业核心业务系统的上中下游项目说明企业上游企业的供应商企业中游企业的内部管理企业下游企业的客户企业要想做好管理，就一定要做好利益相关者的管理，包括供应商、企业内部的员工、客户、政府、税务、社区等。企业如何做好利益相关者的管理，提升企业绩效，一个最基本的方法就是信息化建设。说服老板签大单 第一部分 一、老板的特征（8）    企业信息化的组成。既然企业管理分为上游、中游、下游，相应的，在企业信息化建设方面，也有三大模块，如表13所示。表13企业信息化建设的组成组成说明供应链管理（SCM）供应链管理包括计划管理、库存管理、运输、订单管理、补货等内容企业资源计划（ERP）企业资源计划即企业内部的管理，包括固定资产管理、人力资源管理、应收应付管理、财务系统、资金管理等内容客户关系管理（CRM）客户关系管理包括对客户的营销管理、服务管理、呼叫中心（接触管理）、销售管理等内容企业信息化建设第二个层次管理信息系统的三大模块，如图13所示。

    图13全面企业绩效优化企业赢利开源和节流相结合。企业要赢利，主要通过两方面——开源和节流，如表14所示。表14企业开源、节流的方法项目具体方法开源客户价值最大化：交叉销售和提升销售

    延长客户生命周期：客户的重复购买的能力，减少和防止客户流失

    市场占有率提高：抓住新客户，抢占竞争对手的大客户，即“抢滩战役”节流使用作业成本法，就是按照每一个事件的多个不同作业，分别控制每个作业的成本，最后发现，哪个作业可以有机会节省成本，合理降低成本绩效管理的考评。企业管理是一个过程管理，衡量企业绩效管理的好坏，主要有三个方面：

    （1）同比和环比：如2008年第一季度比2007年第一季度增加20%，连续几个月平均增加20%；这是和历史比较。

    （2）与目标比：如到第一季度结束，超额完成任务20%，这是和预算计划比。

    （3）与竞争对手比：企业市场占有率提高了百分之几。

    企业绩效和风险管理的关系。企业绩效和风险管理成正比关系，绩效越高，风险越大。一般企业风险包括企业的运营风险、市场风险和信用风险三方面。

    从以上几方面可以看出，要想提升企业的整体绩效，就必须开源（三个维度）和节流（作业成本法）；做好企业的预算和计划，否则就没有办法做到过程管理，制订好企业的长期战略目标，经常采用的方法有五力分析法（行业的竞争、供应商的信用和忠诚度、客户的信用和忠诚度、是否有替代品、是否有潜在的竞争对手介入）；平衡计分卡方法、六西格玛方法或者EVA方法；然后制订企业的中期战术目标：经常使用SWOT分析法（分析企业内部的优势和劣势，内部的机会和挑战）；最后制订短期战斗目标：经常使用鱼骨图方法（从方法、管理、人员、环境、设备、材料等方面出发），通过头脑风暴方法发现存在的问题，然后研究解决的方法；在研究存在的问题时，采用帕累托主成分分析方法发现要解决的主要问题是什么，然后确定企业采取的短期方法和措施。

    销售人员在销售过程中，要想与老板有共同语言，必须了解客户企业的产品和服务、企业的管理模式、整体组织架构，客户的客户、客户的供应商、客户的规章制度等。只要对客户充分了解，才可能有共同语言。

    老板喜欢获得的结果

    销售人员还应该明白老板喜欢得到的有形结果和无形结果，以便在销售中采取合适的销售措施。

    有形的结果

    老板在企业中最想获得的有形结果包括很多方面，这些方面是相互联系的，具体如图14所示。

    图14老板关心的有形结果无形结果

    老板喜欢的无形结果一般有以下几方面：

    降低风险、减少焦虑。

    思想的最大安逸(很好的休息)。

    受人尊重的领导。

    公司和个人的形象。

    保留有贡献和卖命工作的员工。

    打败竞争对手。

    老板的胜利标准

    企业老板的胜利标准主要有如下三方面。

    得到同行业或员工的尊重

    每位老板都希望自己的企业和自己本人在行业里变成地区第一、国家第一、全球第一，在行业里获得尊重，同时得到员工的尊重，这是老板的胜利标准之一。

    因此，销售人员要想办法帮助老板实现这个目标。销售人员接触的人、事比较多，那么，在销售过程中如果你能把自己接触过的一些大公司，如通用、海尔、华为等企业的文化、方法讲给老板听，老板就会从中学到很多方法。

    需要强调的是，你所讲的企业的一些方法、文化最好是自己亲身经历的，或者是你与这些老板接触后学到的。这样，你所讲的内容才更可信，更有可行性。

    被同行业或社会公认为带头人、领导者

    老板的第二个胜利标准是被同行业或社会公认为行业的带头人或者领导者。例如，房地产行业的王石、冯仑、潘石屹等，都是大家公认的行业领导者。

    因此，作为销售人员，要帮助老板“出名”，提升老板的业绩，提升老板个人及其企业的品牌形象。

    可通过一些行业协会的峰会邀请老板做主题发言，请记者采访老板，在电视上露面，将老板评为行业领袖，年度领军人物；或者在大型博览会上邀请老板出面，对老板进行市场推广或宣传，帮助老板“出名”。

    获得最大的权利和控制力

    老板的第三个胜利标准就是在企业内部或行业协会里获得最大的权力或控制力。因此，在与老板沟通的过程中，销售人员要尽力显示老板的权力，尽量多“拍马屁”，不要在老板面前显示自己，认为自己比老板强，或者说话太“狂”，“超越”老板。说服老板签大单 第一部分 二、成功约见老板的三大法宝（1）    很多销售人员不敢见老板，一直认为老板高高在上，每天很累很忙，根本不会见自己。如果你不敢见老板，你就无法解决问题，卖不出去产品。因此，要想解决问题，就要尽量想办法去见老板。

    那么我们怎样去见老板，怎样把老板发展成为自己的内线呢。这就要具备以下三###宝：一是改变营销态度，培养勇敢去见老板的心态；二是改变营销风格，学会使用老板的语言；三是改变营销方法，掌握约见老板的方法和技巧。

    改变营销态度

    很多人在见老板之前就害怕，总认为老板水平高、工作忙、工作累，老板根本不会见我。如果你一直抱着“不敢见老板”的想法，那还怎么预约老板。

    因此，预约老板之前，要树立一个端正的态度。你可以尝试以下方法：

    确认自己的目标是帮助老板及其公司成功，我提供的方案是帮助老板解决问题，提高企业的效益，达到老板的目标。所以老板是需要我的。

    要认识到老板也是人，我也是人。从做人上来讲，我们是平等的。

    相对来说，作为老板，他的知识面广，管理知识懂得多。但要相信在我们的行业中我们就是专家。因为我给很多类似行业做过解决方案，有很多经验，在这一点上，我比老板强，所以在很多方面老板是需要我的。小建议

    销售的时候，要树立良好的心态，要敢见老板，并告诉自己“这个项目我一定要成功”。另外，我们和老板在买和卖方面本身也是平等的。这是因为，老板买你的产品是他有所求，是产品能给他带来效益。我们的目的是将产品卖出去，帮助我们自己的企业赢利，这是平等的。

    那么我们如何改变自己的态度呢？这里，我总结了一个方法——阿P精神。阿P精神，是大家都熟悉的阿Q精神的推广。阿Q精神是精神胜利法，是让他人高兴，而自己不满意。这在严顺开的小品《张三其人》里表现得淋漓尽致。

    小品里有这样两段：（1）帮别人看鸡蛋。张三帮忙给别人看鸡蛋，那个人来拿的时候，张三正在准备自己煮一个鸡蛋，为了保证自己的清白，一定要数数鸡蛋，结果少一个，他以为数错了，又数了一遍，发现还是少一个鸡蛋，最后很不情愿地将自己的鸡蛋放入别人的鸡蛋筐中，嘴里还嘟嘟囔囔讲“这个鸡蛋可是我的”，心里很不舒服，这就是阿Q精神。

    （2）床单。一个人洗了床单，风将床单刮到地上，这时恰好张三在旁边。当主人回来后，看见床单掉在地上很生气，拿回去又洗了一次。张三想这家主人会不会认为是我碰掉的？当人家洗完了，他告诉人家是风把床单刮到了地上。可是看了半天，没有风。而当主人又不在的时候，张三就站在门口说“风啊，刮吧！风啊，快刮吧！”为什么这样，因为他心理不平衡。当主人再次返回，问道“风在哪里”，张三很无奈，还得承认是自己碰下去的。很显然，阿Q精神是让别人高兴，自己不高兴。那么什么是阿P精神呢？这里主要有三重含义。

    在英文字母中，P排在Q的前面，换句话说就是阿P精神包含了阿Q精神，即不仅要让别人高兴，还要让自己满意，按照营销术语就是“双赢原则”，双方都得利。

    P是英文Positive的缩写。意思是做任何事情都要有一个积极向上的、正面的心态。不同的心情得到的结果完全不一样。名言警示说服老板签大单 第一部分 二、成功约见老板的三大法宝（2）    只要向着阳光，便不会看见阴影。面对光明，阴影就在我们身后。

    ——（美国）海伦·凯特小故事（踢狗定律）

    一天早晨，一个人刚一出门，就看见一口棺材，他认为非常倒霉。开车遇到红灯，别人踩刹车，结果他踩油门，冲过去了。可是警察不让他过呀，结果罚款200元。他心里想，看看结果应了，都是棺材惹的祸。到了公司，由于被罚款，心情很不好，就向员工发火。员工受了气，一天的工作都不到位。晚上回家，气没处撒，就责备孩子。可是孩子的气没有地方撒，就踢狗出气。妈妈责备了孩子，孩子一甩手出门了，结果一出门就让车给撞了。车上下来一个人，竟然是早晨他看见的卖棺材的老板，真是“棺材惹的祸”。

    而另一个人，早晨见到棺材就说“棺材、棺材，升官发财”，心里就特别舒服、高兴，做什么事也很顺心。这就是心态问题。由此可见态度的重要性，销售人员要与老板打交道，一定要有一个很好的心态，时刻在心里默念：“我在某些方面就是比老板强，能给老板带来效益，老板一定会喜欢我。”

    改变营销风格

    有些人见到老板就一味地说“我是什么公司的，我们公司做什么，我们卖什么样的产品，这个产品能解决什么问题，有哪些客户在使用我们的产品，给客户带来多大效益”等。讲了很多，听起来非常好。但是，老板喜欢听吗？我们讲的东西对老板有用吗？很显然，这种做法不可取的。

    销售人员若想见老板，一定要在预约的时候就牢牢吸引住老板的眼球，让老板认为他必须见你，因为你能给他带来利益。老板可以从你这里获得他希望获得的信息，也就是说，我们在与老板预约、沟通时，要改变营销风格，放弃销售的语言，要使用老板的语言，进入老板的世界。

    老板的语言，就是从老板最关心的问题入手，一般有以下几个方面：

    你的方案能给老板带来多少效益？

    你的方案能帮老板解决多少问题？

    你的方案是否能够推进对方企业的发展、市场推广、产品营销以及整个企业的创新等。

    你的方案能给老板个人带来什么？小建议

    与老板约见时，不要推销产品，不要动不动就说我们的产品怎么样，服务怎么样。怎样使我们的方案能解决老板的问题，那就要想办法了解老板公司的状况、老板的背景、老板最关心的事情和最头疼的问题。想方设法解决老板的问题，那么老板就愿意与你接触，与你建立信任关系。这样一来，我们的产品也可以销售成功。

    营销时，一定要记住将老板和一般的人员区分开。要改变沟通语言，改变营销风格，即对不同类型的老板使用不同的语言。

    改变营销方法

    一般的销售人员都是从底层做起，即在销售开始与最基本的生产、采购、技术把关等部门打交道，通常的做法是给他们提供技术资料，演示最基本的方案。当底层人员满意，再由他们报告给高层，高层审核后才立项，进行规划预算。但这是由技术把关部门做的，技术把关部门费用较少，所以预算一般都比较小。小建议

    做大单，要从上到下开始，摒弃从下到上的思维模式。那么销售人员如何搞定大单呢？关键就在于搞定老板，利用正确的营销方法，与老板平起平坐，帮助老板解决问题。

    拿破仑的太太和他的关系很好，但是，当拿破仑的太太向他提出一个小小的请求时，拿破仑却一口拒绝，甚至都不考虑。拿破仑的太太很不理解：“为什么我刚一提问题，你就拒绝呢？”然后，她认真观察后发现，每次她向拿破仑提出请求时，她都是坐着的，而拿破仑是站着的。这样一来，从方法上、姿势上，他们是不对等的，一旦不对等，她提出的问题就会被拒绝。后来，她再向拿破仑提出请求时，就选择在拿破仑坐着，她站着的时候再说，然后再坐下与拿破仑心平气和地谈论，这样拿破仑就很少拒绝了。由此可见，简单的姿势的改变，就改变了最终的结果。这是因为，当他们都坐着的时候，他们是平起平坐的关系，相对来说是平等的。

    同样的道理，当与老板沟通的时候，必须摆脱“老板高高在上我在下”的想法，要使自己与客户保持平等关系。这里的平等是指在做事风格、接近的方法、使用的语言等方面有共同之处，也就是进入老板的世界。说服老板签大单 第一部分 三、和老板建立信任关系的七大要素（1）    有“国际第一营销管理大师”之称的杰·亚伯拉罕说：“销售的本质是信任”。如果老板不信任你，你的产品再好，他也不会与你合作。

    那么如何与老板建立信任关系呢？一般有以下七大要素。

    和老板做知心朋友，真正实现双赢

    与老板打交道，赢得他的信任，就要把老板当做知心朋友，互相获得信任。怎样才能和老板做知心朋友呢？我们看一个案例。

    一天，某销售人员和一个企业××司的司长交流时（他和这司长都是1978级的，学数学专业的），这个司长突然说：“哎呀，你看，咱们都是1978级的，都学数学专业的，你已经是博士了。”销售人员都有敏锐的洞察力，他听司长这样说以后，就明白了。这个司长也很想获得博士学位。可是司长是本科毕业，没有硕士学位，怎能直接考博士。怎样才能让这个司长考上博士呢？

    他了解到如果具有“同等学力”，那么本科生就具有考博士的资格。在“同等学力”里主要看有没有高级职称，有没有成果。询问后，知道这个司长具有高级职称，以前也发表过很多文章，但这些文章按要求也算不上是成果。怎么办呢？

    为了创造条件，这个销售人员就策划了一个项目，项目做好后，他请来了相关专家，（专家里有不少是博导，同时也包括这个销售人员准备给这个司长联系读博士的博导）对这个项目进行鉴定。专家对这个项目评价很高，给予一致认可。

    就这样，这个司长和博导认识了，经过司长自己的认真学习、博导的辅导后，参加了博士考试，取得了博士学位。

    在读博士的5年间，这个销售人员和司长之间建立了很好的关系。他们经常互相切磋，写一些文章，发表一些优秀成果。司长博士毕业后，在一个企业里做总裁，每当有新的项目时，他自然而然就会想到这个销售人员，一是这个销售人员帮他做了很多事情；二是这个销售人员个人能力、素质等各方面都很强。他们之间建立了坚实的信任关系。此后，这个司长把很多项目交给他去做。可见，只要把老板当做知心朋友，把老板的事当成自己的事，自然就能与老板建立信任关系。小提示

    销售人员做任何事情，一定要合情、合理、合法，千万不要“不择手段”。给老板的日常工作和生活增加价值

    作为企业的老板，几乎所有时间都在处理公务。这么忙，老板为什么能见你呢？答案是你能在老板的日常生活或工作中真正给他带来价值。如上面的案例，就是在生活中给老板带来了价值。

    那么如何给老板的工作带来价值呢？其实也不难，例如，某个企业老板想把企业做成行业的佼佼者、领导者，就要进行大量的市场推广。这时，你就可以发挥自己的能力了。为什么？因为做销售的最大优势是你接触了方方面面的人，如果你与许多记者很熟悉，那么你就能和这个老板共同策划一个大型的媒体活动，推广并宣传企业，与此同时，你就与老板建立了信任关系。

    一个做医药销售的销售人员去拜访一个医院的院长（这个院长是1963年生人，1980级的大学生），他想尽一切办法接近这个院长。例如，请他吃饭，他不去；请他唱歌，他说不会；给他送钱呢，他说不需要。软硬方法都用了，却都不起作用。

    怎么办呢？怎样才能取得院长的信任呢？说服老板签大单 第一部分 三、和老板建立信任关系的七大要素（2）    后来，他突然发现电视栏目上经常有一些专家坐诊。于是他想办法联系电视台，请这个院长和其他一些专家一样在电视上坐诊。当院长去坐诊时，有很多病人打电话参与，赞扬了这个专家有能力、有名。就在一夜之间，这个院长就成名了。院长非常高兴，就问电视台：“你们怎么想到请我做专家来坐诊呢？”工作人员反问：“不是你们医院的××联系的吗？”院长想了很久，终于明白原来是当时他整天往门外赶的销售人员。

    从此，这个销售人员就和院长建立非常好的关系，当然医院也购买了他的药品。这个销售人员为什么成功？人有六求：求职、求财、求官、求权、求名、求成，院长这个年龄段的人，最想要的是成名。这个销售人员让他成了名，给他的工作带来了价值，他就能很快与之建立信任关系。

    老板认为值得见面，你能为他带来兴趣和利益

    只有当老板认为值得与你见面，你能给他带来兴趣和利益时，他才愿意与你见面。

    一个销售人员针对房地产行业做了一个关于客户关系管理的项目。做完这个项目后，他找到记者在《IT经理世界》发表了一篇文章——《卖房子的第四板斧》。文章里说了卖房子的四大招：

    （1）第一招：广告。

    （2）第二招：样板房。

    （3）第三招：售楼书。

    （4）第四招：客户关系管理（即让客户满意）。

    这篇文章刊登出以后，颇受欢迎。这位销售在向另外一位房地产老板销售客户关系管理的方案时，这位老板拒绝了。

    回去后，这位销售对这位老板进行认真研究，收集了很多关于老板的信息，做好充分的准备之后，就在老板的楼下等他。当他看到老板刚进到大楼，估计已经到了他的办公室时，就给这位老板打电话，老板说忙着开会。这个销售人员立即说：“××总，我就在您楼下，您给我5分钟时间见见您就可以了。”老板答应见面。见面寒暄后，这位销售人员就说：“××总，最近我在××房地产公司做了客户关系管理的项目，客户老板很满意，关于这个项目，这里有一篇文章《卖房子的第四板斧》，您看过吗？上面有我和他们老板的合影。”说完之后，这位老板示意他继续讲下去……这位老板为什么转变了态度？就在于这个销售人员的话，提起了他的兴趣。这位老板希望从你这里获得一些信息，例如：

    他的竞争对手为什么做这个项目？怎么做的这个项目？做这个项目时存在什么问题？

    你在那家房地产公司做这个项目时，有哪些经验和教训？项目成功的关键在哪？

    所以，与老板见面后，你说的话必须要让老板认为你能给他带来价值，引起他的兴趣，那么你的话题才能继续下去，你们之间才能进一步发展，建立信任关系。

    小建议

    见老板时，不论是打电话、发短信还是发Email，一定要说让老板认为有价值的话。放弃销售的思考模式，要做行业专家、顾问和参谋

    见到老板之后，千万不要向老板推销产品。老板最不喜欢推销产品的人。

    我们要学会运用商业头脑，做老板的顾问、参谋，变成这个行业里的专家，让老板信任你。也就是说你要以顾问的身份营销。你可以按以下步骤进行：

    在与老板沟通的过程中，先将话题转向老板，分析老板企业存在的问题，弄清老板企业或者个人的“病症”在哪里。说服老板签大单 第一部分 三、和老板建立信任关系的七大要素（3）    帮助老板分析问题的根源，寻找解决问题的方案，建议老板可以通过哪些方案解决这个问题，当然这些方案一定和自己公司的产品或者服务紧密地联系在一起。

    讲完方案后，告诉老板，这个方案除了我们公司在做以外，还有哪些公司在做。

    介绍自己的公司和竞争对手公司在这个方案上相对的优势、劣势。向老板介绍每个企业的优势、劣势时，不要只介绍竞争对手的劣势，否则，老板很难信任你。介绍优势时，注意不要影响到你和老板之间的营销关系。

    给老板留出思考空间。

    记住：一定要诚实地向老板介绍竞争对手的情况。具体原因如表15所示。表15竞争对手优劣势讲与不讲的影响讲不讲（1）先讲自己的优势，再讲竞争对手的优势、劣势，即“先入为主”，给老板留下较好的第一印象（1）老板自己会去调查，一调研就会发现，这个行业还有谁在做这个项目。他对比后，就会觉得你不是很值得信任（2）客户会拿你的方案优势，去衡量其他竞争对手的方案。即使你的方案不是最好的，但是由于第一印象的原因，老板也认为值得信任（2）当他和你的竞争对手接触以后，竞争对手也会介绍他们的优势，这样就淡化了我们的优势在这个过程中，你要完成两件事。

    一是以行业专家的身份与老板做顾问式营销。从老板的利益出发，说明能解决什么问题，用什么方法解决问题，告诉老板在做这个项目的过程中一般情况下会出现什么问题，出现问题后如何处理。这样，老板就会确信你绝对是这个行业的专家，与你合作，项目的成功性就比较高，能降低风险。

    二是做老板的参谋。例如，当你与一个客户老板建立了信任关系后，或者老板已经非常信任你，信任到当他要提拔某个人的时候都会打电话给你说，“××，我要提拔某某人做销售部长，你和他也熟识，你认为他值不值得信任？”这是因为老板把你当做了他真正的朋友。

    因此，我们要对老板做咨询顾问式营销、解决方案式营销，与老板建立真正的信任关系。

    进入老板的世界，帮助老板解决棘手问题

    与老板打交道时，如果你能进入老板的世界里，帮助老板解决棘手的问题，那么你就能很快与老板建立信任关系。

    如何帮助老板呢？一要了解老板企业的现状、存在的问题；二要尽量将你同其他企业合作中学到的经验、方法讲给老板，借鉴以前的成功案例，帮他解决问题。

    一个国际化的医药公司生产了一种治慢性病的药品，按照规定，他们不能将药品直接卖给医院，也不能直接卖给病人。后来，他们采用了一个很棒的营销模式：将药品外包装设计成笔的样子。他们承诺病人用了他们的药以后，只要将装药的笔寄回药厂，就会变成他们俱乐部的会员，以后买药，就会享受8折优惠。从表面上看，药厂亏了，实际上，药厂减少了中间环节的费用，赢利的水平更高。也许你会问，这个俱乐部合法吗？其实这个俱乐部如果以第三方模式进行经营，是合法的。后来销售人员在做一个医药行业的项目时，到一个医药公司讲这个项目方案的时候，把药厂的方法推荐给了这家公司。3个月后，客户老板打电话感谢销售人员，说公司在3个月内多赚取了4000万元。就这样，销售人员取得了老板的信任。

    某名牌服装企业的压货问题非常严重。若是采取网络营销、直销等营销模式，就能很快解决压货问题。

    与这个老板沟通的时候，你就可以针对其压货问题，给老板算一笔账：假设你有两个不同的品牌，每个品牌里有六七个不同的型号，每个不同的型号里又有五六种不同的款式。你们有300家专卖店，如果每个专卖店里的每种款式，有5件库存，整个生产的量是：2×7×6×300×5=12600件，您计算一下产品产量应该有多大，成本有多高？如果你销售一件产品有60元的成本，那意味着单件产品定价至少为300元才不会亏本。

    当你讲到这些，老板马上会说，你讲的这个问题正是我想的。接下来你就可以建议，上一套“产、购、销网络一体化系统”，通过这个系统，客户可以直接从网上下单。客户下单后，你可以用客户下单的订金进行生产，生产后直接发给客户，这样会减少库存，加快生产和物流的速度，减少呆账、坏账，还避免了压货。老板听了，认为这是一个非常好的营销和生产模式，不知不觉地老板就信任你了。低承诺，高兑现

    “低承诺，高兑现”是指给老板的承诺不要超出能够兑现的范围，不要让客户的期望变成肥皂泡。一旦承诺，就要保证超值交付。这是一个非常重要的要素。

    很多销售人员见到客户时经常吹牛：“我的产品有多好，我的服务有多好，我认识多少人，我在哪些方面能帮你。”当如果你把产品过分夸大，就算最后与客户签订了合同，你也没办法实现销售。无法实现销售，你的威信就没有了，你的口碑效应变得很差。因此，形成了一个恶性循环。

    为避免出现这样的问题，就一定要对老板“低承诺，高兑现”。例如，你与老板约好几点见面或几点开会，一定要早到，不能迟到。与老板见面以后，承诺见面半小时，就不要拖延时间，尽量在半小时内结束。所谓“细微之处见人心”，老板能从每一件小事里，看你这个人可不可交，可不可信。

    另外，尽量不要说谎，俗话说“说谎容易，圆谎难”，你说一句假话、谎话，后面用多少语言都很难圆谎。所以，我们一定要诚恳地和客户进行交流才能获得客户的信任。谚语

    有了诚意和巧舌，你能用一根头发牵来一头大象。建立长期的合作伙伴关系

    销售一定要有“与对方建立长期合作关系”的理念。不要以为与老板的合作是“一锤子买卖”。因为这个项目做完了，还有后续项目的实施，后续服务和维护。如果你能让老板满意，那就意味着后续的所有单子都是你的。说服老板签大单 第一部分 四、拜访老板的四大忌讳    我们拜访老板的时候，一定要注意以下四大忌讳，避免老板对你产生不良印象。

    以销售的身份出现

    拜访老板的时候，一定要以咨询顾问、专家的身份出现，目标是能解决老板的问题，人人都不喜欢销售人员，特别是推销人员。我们只要简单回顾一下，每当一个人走进商场时，只要服务人员问：“先生/小姐，您需要什么”时，一般人如何回答？相信都是“随便看看”。可见人们对销售人员的信任程度有多大。

    不能给老板带来价值

    拜访老板时要有明确的目标，注意你要提供给老板的不是机器里面用的什么油，不是放护肤品用的什么材料的瓶子，而是通过购买、使用产品，能够给老板带来多少价值，帮老板解决什么问题，让老板有多大改变。

    如果你的产品不能给老板带来价值，奉劝你不要再浪费各自的时间。

    向老板销售产品的功能

    拜访老板的时候，要牢记与老板谈论的问题应该是解决问题的方法，用我们的方案能成功地解决问题。产品的功能，是技术人员关心的，而不是老板关心的。如果你向老板销售产品功能，就会进入死胡同。最终的结果是老板把你推向技术把关人员，丧失了机会。

    向老板销售产品未来的功能、解决方案或服务

    有些销售人员在见老板的时候，往往在谈论一段时间以后，会不由自主地说出产品的未来功能，将来的新方案，将来的服务等。一般情况下，老板并不关心这些。现在说这些，只是空谈，没有实质意义，提不起老板的兴趣，自然你的销售也会以失败告终。但是如果老板关心你的产品路线，也就是未来产品发展的计划，如这个产品将来是否还会继续发展，会不会有新产品推出而淘汰该产品，这时一定要清晰地告诉老板公司的发展计划，特别是外界都在讲你们公司的该种产品会在短期内让新的产品取代，而老的产品不再生产，零配件也会在短期内不再生产的情况下，讲实话反而容易获得老板的信任。

    所以，在拜访老板时，一定牢记以上四大忌讳，不要为了销售而销售，要把老板当做朋友，为老板解决问题，带来效益。说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（1）    要想成为一名优秀的销售人员，与老板打交道的时候，不但要了解老板的特征，还要掌握一定的方法和技巧。

    要强调一下，在一个大的营销项目中，介入者包括自己公司的和客户的老板。

    第一类是与客户的老板共事，与有决策权的老板打交道。

    第二类是与自己的老板共事，要学会利用内部资源，中国有一句老话——“兵对兵，将对将”，当你与客户的某个老板打交道遇到困难时，要学会借助公司老板的力量。

    下面详细介绍与老板共事的六把金钥匙。

    坚不可摧的自信

    很多销售人员刚进入公司拜访客户的时候，可能都会遇到这样的情况：当去拜访第一位客户，被客户骂一通。拜访第二位客户，客户讲公司服务不到位。拜访第三位客户，客户又说公司的承诺没有实现。这样一来，三次以后，无疑就打碎了销售人员的自信心，认为这样的公司、这样的产品、这样的服务，我还能继续在这个公司待下去吗？

    实际上，在销售过程中，自信是一个不可或缺的基本心态。作为销售人员一是要对自己的产品自信；二是要对自己自信；三是要对自己的公司自信。

    一位销售人员给客户老板介绍产品的时候说：“×总，我们公司的产品非常不错、我们公司排在行业的第三位……”实际上，这个客户根本不知道第一位和第二位是谁。那么对客户老板而言，说你的公司是行业第三位还是第一位，没有区别。这样讲反而降低了公司和产品的形象。其实，无知的客户有很多，他并不了解这个行业里有哪些企业。换种方法，如果你向客户介绍说：“在同行业里，我们公司在这个地区是规模最大的，市场占有率最高的。”这样一来，即使你的公司不是最好的，最起码给了客户老板一个最好的第一印象，你的这份自信也会打动他。

    在介绍公司或者产品时，一定记得，不要讲是第二或者第三，可以加一些前提条件，讲自己的公司或者产品是行业标准，或者排在第一位，如在××地区是第一，在××行业是第一，等等。所以，与客户的老板打交道，一定要有自信。那么在日常工作中，如何培养我们的自信呢？

    进行培训

    要培养销售人员对产品的自信，公司要提供培训，给员工灌输“我的产品是最棒的”概念。下面看一个小案例。

    美国一家知名软件供应商，在公司招聘新销售人员后，不许销售人员见客户，而是要经过严格培训之后才可以见客户。培训的时间是一个月，培训的内容包括公司文化是最佳的，因为连续12年被评为最佳雇主的前十位；产品是最棒的，因为产品符合全球行业的标准；客户是最满意的，因为客户的每年的重复购买率在85%以上。还会请来一些知名客户的老板现身讲解，为什么对该公司如此感兴趣，一直使用该公司的产品。培训中还有一个非常重要的环节，就是教会销售人员对客户异议的处理，给他们一本标准的问题和回答。在对付客户的不同异议时，有一整套标准的回答，这样就不会像没有培训前那样碰钉子了。这种先入为主的培训，可以大大提高销售人员的自信心，培养员工对公司产品、服务、解决方案的自信。如通过播放一些录像，向员工展现公司优秀的企业文化，全球行业标准的产品，到位的服务以及客户的满意度等。通过这种“先入为主”的方法，就在员工心目中树立了“我的产品是最棒的”观念。另外，销售人员还要对自己有自信，坚信自己是最棒的。虽然在管理方面不如老板，但是在你自己所在的行业是专家。销售人员一定记得，要多学习，知识面一定要宽，要博学，但是对行业知识的理解一定要深，讲起话来就是专家。说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（2）    参加EMBA班，经常和一些老板接触

    国内EMBA班的学员大多数都是老板。在EMBA班里，你可以很自然地与你的同学（另一个身份是企业老板）打交道。无形中，你就了解了很多老板的特征，与他们有更多的共同语言，自然就培养出你的自信心。

    参加公司召开的大型会议，并提出有分量的问题和建议

    在参加公司组织的老板演讲会、年初动员大会，培训会等大型会议时，或者某一关键时刻，不要做默默无闻的听众，应该抓住机会，学会提一些有分量的问题，抓住老板的心，得到老板的认可，进而培养自己的信心。

    注意，要想提有分量的问题，事先应进行调查研究，了解会议的内容、程序，列出一些有分量的问题。提问时，语言要简练，问题长短适宜，避免出现老板听后不知所云的现象。

    拜访客户的老板之前，准备充分的话题

    在拜访客户老板的时候，要提前做好充分的准备，明确沟通的话题（如老板最想听的话题），做到心中有数。

    学会倾听，并记录老板的发言

    与老板打交道，要建立自己的自信心，不仅要会问、会说，还要学会倾听，做一个好听众，让老板认为你在认真听他的谈话。要记着苏格拉底的话“上帝造人，有两只耳朵，一张嘴巴，上帝让大家多听少说”。

    认真研究老板企业的状况

    与老板交往时，要了解自己的公司和客户的公司。一般可通过公司年报、财务报告、公司简介、网络信息等去了解。了解了这些内容后，你就会心中有数，也就有了自信。

    需要注意的是，与客户的老板打交道时，不但要了解其公司年报、财务运作情况、企业远景，还应该关心一些细节问题。例如，这个老板讲过哪些话？哪些记者采访过他？他都讲了哪些内容？在行业中的地位如何等。了解了这些，在适当时候，就可用“拍马屁”（很多老板都喜欢别人“拍马屁”）的招数了。

    成为客户所在行业的专家

    要提高自信，就要努力成为所在行业的专家（不是客户企业的专家）。销售过程中，不仅要了解自己的产品、自己的公司，更重要的是要了解你接触的客户，包括：

    客户所在行业里都有哪些大企业？

    每个大企业的老板都是谁？

    该客户公司的排名情况如何？

    该公司有哪些产品或服务，该公司有哪些供应商、客户群体等。

    与老板谈话的时候，要充分研究该行业，在适当时候用一些行业专业术语，以表现出你是专家。例如，与金融行业的人交往时，可以谈论《巴塞尔协议》、资金转移定价、风险防范，如企业信用风险的定义，如何衡量和评估等。这时，你在老板心目中的位置一下就会提高，这本身就提高了你的自信。

    经常问老板一些特殊问题——须经过认真思考才可能得到答案的问题

    有些时候，不妨向老板问一些特殊问题。而且这个问题不是很容易就可以回答，需经过老板认真思考后才可能回答。但是记得不要将老板“吊死”，遇到尴尬的场面，销售人员应该有自己的答案。这样一来，老板就会更加欣赏你，你也会更加自信。

    每次最多问一两个问题，避免造成老板回答不上来的尴尬情况。

    在你单独与老板在相处时再问。

    通过以上方法你就会逐渐培养出一种自信：老板也是普通的人，与我们没有什么两样。从每个老板的身上吸收些精华，你就会变成老板的老板了，那么，日后再拜访老板的时候，你就会非常自然。说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（3）    我们的产品是最棒的！

    我们的公司是最好的！

    老板在管理方面的理论知识非常强，但是在了解

    行业方面我们比老板强！

    我们产品的价格是最合适的！和公司共同成长和发展意愿

    和老板打交道，具有和公司共同成长和发展的意愿，也就是自己是“企业家（将企业当做家的人）”。即首先融入公司的企业文化中，将公司作为大家庭，成为公司一员，并且在所有工作和生活上与老板保持一致。

    要做到这一点，必须从以下几方面下工夫。

    一定要让老板认识到你重视团队建设

    作为公司的一员，要时时处处与公司保持一致。例如：

    参加会议时，不迟到。

    尽量与老板的意见保持一致。

    发现与老板意见不一致的地方，不要在人多的地方当面提出，要私下以给老板提建议的形式提出来。

    要让老板知道你是一个“企业家”

    与老板共事，首先要把企业当做家来看，要与老板“同呼吸共命运”，与公司共同成长。

    老板有困难时，要帮助老板渡过难关。

    老板成功时，要与老板共同分享。

    老板有某些想法时，要适时提一些建议。

    积极参与到企业的各项活动中。

    时刻关心企业的整体发展，提出合理的建议和意见

    时刻关注企业的发展，为企业成长出谋划策。但要注意，出谋划策要适时、适地、合理。提建议前，先做好分内之事。

    有一个员工是研究生学历，刚到公司，他非常热心，一心要把事情做好，一展抱负。每当老板开会的时候，他都会有很多问题，表现出“我对公司最了解，我最有思想”。慢慢地，他开始认真研究公司的运行情况，给老板提了很多建议。按常理讲，这个员工是好员工，可他的老板却对他说：“××，你是一个人才，我认可你。但是我现在雇你来，不是让你来做我老板这个位置的。而是让你干好你自己的本职工作，你不要越权去做我要做的事情。”这个员工本意是好的，他花费太多的时间在老板该做的工作上，哪还有更多的精力做好本职工作，结果被辞退了。可见，给老板提建议，首先要以身作则，做好自己的本职工作，与老板建立一定的信任关系，老板认为你真正为公司着想之后，再提出合理的建议，更容易得到老板的认可。

    获得表扬时，一定记着感谢其他支持过你的伙伴

    当你完成一个大项目或者拿下一个大订单的时候，要怀着感恩之心，学会赞扬和感谢你的员工和同事，让大家与你共同分享这份荣誉和胜利的快乐，建立良好的个人形象和威信。

    请大家吃饭，或者举办一个庆祝活动，感谢大家的支持。

    真诚地给下属或同事发一个相应的邮件，打一个电话，或在公开场合表扬和感谢他们。

    在公开场合感谢在产品、服务、解决方案等方面支持过你的人

    在公开场合表扬大家都认可的、业绩较好、进步较大的人，以提高员工的工作热情和信心。在营销中，“小恩小惠买人心”任何时候都管用。记着人人都喜欢听好听的，人人都喜欢得到认可。

    专心倾听领导的讲话

    与老板谈话的时候，一定要学会倾听，任何时候都不要去抢老板的话题或者东张西望。

    有位销售人员，耳朵有点背，听不清别人的话。每次他去见客户老板的时候，都坐在椅子的最前端，拿着笔记本，认真看着老板的脸，并不停地记录，总怕漏掉每一个关键的信息。客户老板看到他如此认真，认为与他合作肯定没问题，于是就给了他一个大单子。实际上，他不是在听老板讲话，而是在读老板的口型，才看起来那么认真、专心。而这恰恰获得了老板的信任，拿下了大单子。说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（4）    公司的老板非常高兴，为了表扬他，就奖励给他一个助听器。销售员拜访客户的时候，再也不坐在椅子的最前端了，而是往后一靠。老板讲话的时候，听到左边有一个声音，就马上转过去，“哇，有一个漂亮姑娘，我得多看两眼。”当右边有声音时，也赶快转过去，“他是我原来认识的人，他怎么过来了？”老板非常生气，说：“你能不能把你的助听器拔了听我说话。”这个案例充分说明了听的重要性。要记住听也是一门艺术，要与老板长期共事，一定要学会听。听的英文单词是“listen”，若把这些字母打乱，重新排列就是“silent”，也就是“安静的、静静的”的意思。所以听就是要安静地、静静地听，不要分神。

    忘记事件的结束

    与老板共事，要让老板认为你是公司的一员（或者你是客户公司的忠实服务者），愿意与公司长期合作。记住：不管做任何事情，不要频繁看表；开会时不要表现出一副不耐烦的样子；也不要催促老板，而是要忘记事件的结束。只有这样，老板才会更加信赖你，愿意与你长期合作。

    建立信赖的商务关系

    与老板共事，必须与他建立一种信赖的商务关系。这里的商务关系包括两个方面。

    良好的个人关系

    良好的个人关系即与老板非常谈得来，而且有很多共同语言。老板会与你谈论他的想法，征询你的意见。

    相互理解，相互支持。

    与老板具有相近的文化、感情和观点。

    与老板共事要坦诚，可以相互交心。不要隐藏自己的想法，不要低声下气，不要拐弯抹角，更不要说谎话。

    小故事

    媳妇与婆婆和公公相处的情况，可能完全不一样。

    与婆婆相处的时候，婆婆总怕儿媳妇认为她没把儿媳妇当自己的女儿看待。所以，每次在儿媳妇面前都小心翼翼，就怕伤着她。婆婆越是这样，儿媳妇越感觉婆婆心眼多，很难与她打交道。

    而她的公公比较直爽。有时候，看儿媳妇做事不对，还会当面骂上一通。可是这个儿媳妇却认为公公是为了她好。有什么事情，公公不会遮着掩着。同样，与老板相处的时候，一定要坦诚，要敢于表达你的思想，但是，不要顶撞老板，特别是在公共场合。

    信赖的商务关系

    信赖的商务关系即在商务层面上要相互信任，一心想着帮助老板成功。要与公司的观点相近、相同，在公司层面实现有效的合作，以实现双赢。

    另外，与老板建立商务关系时，切忌“十个不要，十一个需要”。

    建立商务关系时的“十个不要”。

    不要破冰。破冰就是第一次和老板见面，为了避免尴尬和紧张，用题外话建立和谐的气氛、松弛的环境。但是，有些情况下，要注意不要破冰。先看一个案例。

    有位销售员，去拜访一位客户老板，约好在下午14∶00点前结束。见面后，他与老板交换名片并握手，然后坐定。这时，他发现老板办公桌的箱柜里放着一个奖品，他说：“老板，看来您非常喜欢打高尔夫球？能得到这个奖品，真的很不简单。”就这么一句话，完全激起了老板的兴趣，这个老板就开始讲：什么时候学打高尔夫球的？在什么地方学习打高尔夫球？开始训练的时候有多难？最后如何一步一步的进入深圳的“观澜湖”高尔夫球场？训练了多长时间？最后如何得到这个奖品。甚至还讲了他在高尔夫球场认识了哪些朋友等。说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（5）    这个老板讲得特别投入，销售员不但不能打断他，还要不停地点头，表示赞同。老板讲了很长时间，一看表：“啊，对不起，14∶30了，我下午还有一个会议。”老板走了，会面就这样结束了。销售员几乎没说上一句话，更别说与老板谈合作的意向，建立信任关系了。所以说，在与老板约定的见面时间里，一般不要破冰。但是，有些情况下，可以问一些简单的问题，但要保证这些问题是可控的，不能因为破冰，浪费掉得来不易的见面机会。

    不要高承诺，低兑现。守信是作为销售人员最基本的条件。由于销售本身的特点，在销售过程中，销售人员经常需要高承诺，客户问什么问题，都一律说：“行，没问题。”一旦形成习惯，我们给老板承诺的事情哪怕只有一点点没做好，老板都会不满意。若要这样，还不如委婉地拒绝老板的一些要求。

    不要批评某事或者某人的努力。见老板的时候，不要轻易的批评任何事、任何人（因为你并不知道这件事的利害关系），要事先做好调研。下面看一个案例。

    一位销售员，有一次去拜访客户的老板。见到老板后，这个销售员夸奖老板公司业绩怎么好，有一个优秀的团队等，气氛非常不错。但是，销售员接下来却说：“只是公司的那套OA系统（办公自动化系统），做得实在太差了。这是哪一家公司做的，太没水平了。”老板的颜色马上就变了。这个销售员自己莫名其妙，我说错什么了？后来才知道这个老板使用的OA系统是老板儿子的公司做的。自然，这位销售员也没有机会销售他的产品了。可见，在你没搞清事情的前因后果时，不要轻易地去批评哪些事情做得不好，或者哪些人的努力是错误的。当然，当你与老板建立了一定的信任关系之后，你可以委婉地指出他在哪些方面做得不好。注意，指出老板公司不足之处时，应先表扬，后“批评”。

    不要告诉老板任何公司的商业机密、保密信息。销售人员最容易犯的一个错误是告诉老板其他公司的商业机密、保密信息。总认为自己和老板关系好，所以告诉他后，老板会非常感激。但事实往往是老板可能更加不信任你，认为你是叛徒，与你打交道有风险。因此，不要轻易告诉老板商业机密和保密信息。有时，老板主动问你一些商业机密时，你可以换一种方式告诉他，说：“老板，由于这里有很多商业机密，而且我与那位老板承诺，不能告诉别人。但是，我们之间关系这么好，你放心，做项目的时候，我会把那家公司里的一些经验带到我们的项目中来。”这样，老板就会很尊重你的人格，愿意与你一起共事。

    不要仅仅强调个人关系，而忘掉商务关系。很多销售员认为只要做好个人关系就好了。但是，老板的目标是完成任务，提高自己的政绩或业绩，不管你与老板的关系有多铁，最终都要帮助他成功。

    不要轻易迟到。要记住在生意场上无小事，迟到意味着：“我不尊重你的时间”，老板往往会从细节上判断你可不可交。

    不要耽误任何承诺的事情。承诺老板的事情一定要办到，实在无法办到时，要真诚地向老板道歉，说明原因，但是不能强调客观原因。

    不要谈论其他人或者事情的缺点。除了不要谈论商业机密外，也不要轻易谈其他人或事情的缺点。

    不要不懂装懂：知道某人、了解某事。有时，销售人员为了吸引老板，经常不懂装懂，在老板面前表现出一副万事通的样子，如说自己在他们公司认识××，在这个行业里面认识哪位老板，了解哪些事情等。说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（6）    可是，你不知道客户老板在他的行业圈子里认识多少人，如果你不懂装懂，一旦碰到钉子上，后果就非常严重。下面看一个案例。

    有位销售人员拜访客户老板，寒暄后，说：“张总，我认识这个行业协会里的理事长——××，他是我的好朋友，我与他打过很多交道……”然后就讲了一大堆这位理事长的事。而张总恰恰与这个理事长非常熟悉，而且是很好的朋友。这位销售人员就碰到钉子上了。一旦他说的事情与老板知道的不符合，这位销售人员的威信就立马扫地了。因此与老板打交道一定不要不懂装懂。遇到不懂的事情要直接坦白，说：“张总，您问了一个好问题，这一点我真的不了解，我很想听听老板您的高见。”等老板讲完后，你要说：“张总，您的知识面真宽，今天跟您学了不少东西。”这样一来，你不但能把问题掩盖过去，也让老板更加信任你。

    不要要求老板做现在做不到的事情。如果你与老板刚刚开始打交道，就逼着老板签合同，老板还不了解你的为人，你这样只会招老板厌烦。因此，千万不要逼老板去做一些他不愿意做而现在又做不到的事情。

    建立商务关系时的十一个需要。

    树立良好的第一印象。据心理学方面的有关研究表明，人们对他人在7秒钟内的第一印象可以保持7年，这种第一印象一旦形成，就很难改变。因此，是否给老板留下良好的第一印象对于接下来的相互沟通十分重要。小建议

    见老板之前，做好充分准备：

    （1）标准的商业着装，良好的精神面貌。

    （2）设计开场白。

    （3）礼貌交换名片。

    （4）想象与老板谈论时会遇到哪些问题，如何解决。

    （5）准备第二方案等。超越老板的期望。在正规程序下，你要做得比老板要求的还好，比老板想得更周到。

    一位销售人员去见老板，老板无意识中谈道：“你与我打了这么长时间交道，我的儿子今年大学毕业了。”销售人员听到这句话后，就立即想办法了解这位老板儿子的水平，通过一切关系，给老板的儿子找到了一份很好的工作。老板非常感激他，也更信任他。做老板的参谋。不要只做老板的随从，老板说什么你做什么，更重要的是做他的参谋，为他出谋划策。

    将自己塑造成一个竞争对手无法替代的顾问。竞争对手是向老板推销产品，而你是去了解老板“病在哪里”以及最棘手的事情和问题，并帮助老板解决。那你在老板的心目中就是他的顾问，而且要做一个竞争对手无法替代的顾问。不但要这样，而且你还应该依靠你的经验、能力，真正变成老板的商务伙伴。

    改善自我，不断提高，进入老板的世界。进入老板的世界就是讲老板的语言，讲他喜欢的话题。这就要求销售人员要博学，即知识面要宽，但不一定每个知识面都了解很深。但要在某一方面，特别是在你自己的产品、服务、解决方案方面，要是专家，比老板钻研得更深，了解得更多。

    乐观的态度。你的自信、积极乐观的态度也能感染老板，使你与老板的交往更自然。

    个人形象的设计。拜访老板时，在正规的场合，要穿戴正规的服装。例如，外企，在ISO9000里严格规定：“见客户就要穿西服、打领带（整整齐齐）、穿皮鞋（要亮铮铮的）。见了老板以后，如果天气非常热，那么5分钟之后，才可以脱下外套。”可见，个人形象的重要性。说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（7）    一位销售人员成功地将一套客户关系管理的软件卖给了一位老板。当时，与他竞争的还有一家实力更强、规模更大的公司。但是，老板最后却与他签订了合同。项目成功后，这位销售员问老板为什么选择了他们公司。老板说：“我第一次与你们打交道，我看见你带的队伍西装革履，手提电脑，精神抖擞。一看就是一个可信任的、具有较强战斗力的团队。而且，你与我约定见面时间后，从来不迟到。这样为客户着想的人，一定能把客户关系管理做好。但是，另一家就不同。”这就是形象的作用。使用老板的语言和词汇。每一位销售人员都要学会，见到不同的人要用不同的语言。你与老板讲话，一定要使用老板的语言和词汇。

    一位销售人员带领一个团队去拜访老板，落座后，技术人员就开始给老板演讲，说：“首先我们建立一个DW。”老板听后，立即打断说：“先停一下，你能告诉什么是DW。”技术人员说：“就是DataWarehouse，也就是数据库。”老板又问，什么是数据库。这样，他又解释了半天什么叫数据库，浪费了很长时间。讲完后，老板又说：“你刚才说的EDW又是什么？EDW和DW有什么区别？”结果，他又开始讲EDW，讲了半天，老板还是不太明白，认为两个概念是一样的。白白浪费了时间和精力，老板还是没听懂，就因为他用了一些老板听不懂的行业术语。需要奉献，而不是索取。与老板打交道，要学会奉献，不仅仅是卖出你的产品，而是用你的产品帮助客户赢利，帮助客户解决问题，还要帮助老板解决难题，让老板获得价值、经验，让老板赢利。因此，要想办法帮助客户老板成功，只有老板成功了，自己才会成功。

    聚精会神地倾听。要抱着热情，专心倾听。小建议

    倾听时，要注意以下事项：

    （1）身体前倾，表情自然。

    （2）保持视线接触，不要东张西望、左顾右盼。

    （3）不时点点头，并准备好备忘录或笔记本，准备随时记录。

    （4）积极、及时地回应老板的谈话。

    （5）不要见缝插针，随意插话。

    （6）避免不必要的干扰，如外界环境的干扰、思想的遨游等。建立双赢的关系。与老板建立长久的战略合作伙伴关系。不要只做一锤子买卖。

    帮助老板解决燃眉之急

    俗话说：“爱出者爱返，福往者福来”。帮助老板解决难题，实际上也是在帮助我们自己，或许正好给自己铺平了道路。

    老板最需要帮助时，你出现了

    例如，如果老板上司或更高一级的部门，急需一些业务报表、财务指标，而此时恰恰相关人员不在，老板急需帮助，这时你要调动一切资源，帮助老板解决这个问题。那么，你就会在老板的心目中树立更高的威信。

    老板不能解决的问题，你帮助解决

    由于老板在上，下边一些具体的做法和问题，老板不能亲自出面解决时，你要积极出面帮助老板。那么，老板会更加信任你。

    老板在最困难的时候，你挺身而出

    这个时候，对老板来说是对他最大的帮助。例如，老板在会议上讲某些东西，讲得很好，突然间对某个咨询未了解清楚，偏离实质。越讲员工越感不对。这时，你一定要站出来，用非常婉转的语言对老板说：“老板，你讲的都非常棒。您刚才提到的××问题，具体经过是这样的……”。你帮助老板挽回了面子，没让老板在员工面前出笑话，这种情况下，老板就会更依赖你。说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（8）    强烈的成功欲望

    每位老板都希望自己的员工有强烈的成功欲望，与他共同创业。因此，做任何事都要有一股钻劲、韧劲，“不达目的，誓不罢休”。

    创业虽然艰辛，但前途光明

    任何一个企业在创业期，都是非常艰难的，但是成功后，就会过上比较好的生活。因此，在创业期，我们都要把企业当做家来看，付出自己全部的精力和心血，把公司的事情做好。一定要在老板面前表现出强大的自信，而且要有自己独特的做事风格和方法。

    强调附加价值

    任何时候，老板都希望员工能利用有效的时间，创造更多的价值和附加值。这就需要不断改善企业流程，因此，你要利用你交际广的优势，帮助老板获得一些其他类似行业的管理流程，特别是竞争对手的流程和规范等相关信息。

    憎恨失败之类的语言——应从经验中学习

    老板最憎恨员工讲一些失败的语言。因此，在老板面前，一定要讲积极向上的、正面的语言，表现出自己具有强烈的成功愿意。

    用之不竭的工作干劲

    老板最喜欢看到员工每天都有用之不竭的工作干劲，每天努力工作。因此与老板交往不仅要有好体质，还要有强大的精神能量。

    具有坚韧不拔的性格。

    合理利用时间，尽快完成工作任务。

    合理安排工作内容，井井有条。

    回顾第一章的内容，请回答以下问题：

    1请写出老板的基本特征。

    2约见老板的三###宝是什么？

    3简述与老板建立信任关系的七大要素。

    4简述拜访老板的四大忌讳。

    5如何与老板共事？

    第二章大项目决策者的影响和权利网络

    任何一个大项目，其决策小组都包括四类决策者，即教练、用户、技术把关者和关键决策者。这四类决策者都具有影响或改变其他人思想的能力，特别是对高层或者老板思想的改变能力。

    所以，搞定老板的同时，销售人员首先要把握四类人之间的关系，明确客户企业中项目决策小组的组织结构、人员构成，掌握各类人员的特征，争取将他们发展为我们的教练（内线）。

    一、大客户营销的CUTE理论

    销售人员要想与老板共事，首先要了解项目决策小组的四类不同人，以及他们与企业及项目的关系，也就是我们常说的营销的CUTE理论。

    什么是项目影响

    在本书导言里我们讲过了大客户的概念，还讲了大客户营销的CUTE理论，即购买影响者包括教练（CoachBuyer）、用户（UserBuyer）、技术把关者（TechnicalBuyer）和最终决策者（EconomicalBuyer）四类人。CUTE的角色及内涵，如表21所示。表21CUTE的角色及内涵CUTE角色内涵教练教练是客户企业中的内线，随时为销售人员提供可靠的信息，帮助销售成功的人用户用户是在客户企业中使用产品或服务的人，这类人是口碑效应最强的一类人技术把关者技术把关者即项目领导小组的组长或者技术骨干，负责整个项目的具体操作和技术评估的人最终决策者最终决策者即本书讲的老板。这类人具有一定的权力和影响力（最终作决策和控制）的人从表21可以看出，在一个大项目里，影响其购买的决策者并不是一个人，而是由CUTE四类人组成的一个项目决策小组。其中有可能某个人是多重角色，如教练和技术把关者是一个人，当然一个角色也可能有几个人，这四类人就是这个项目的影响者。说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（9）    那么，什么是影响呢？影响就是改变他人思想的能力，特别是指对高层或者老板思想的改变。换句话说就是这些有决策权的人在某些情况下会对老板提一些建议、想法，帮助老板成功完成项目。

    分析项目决策小组成员的层次

    在销售过程中，不同的项目需要找不同的部门，也就是我们常说的“找对客户，认准人”。例如，有些项目要找采购部门，有些项目要找具体的项目实施部门，有些项目要找决策者，有些项目要找财务部门，有些项目要找战略规划部门，还有些项目要找到企业总裁、董事长。

    既然如此，那么我们首先就要明确项目决策小组的成员组成，以及这些成员具体分布在企业的哪些部门。

    企业的内部人员一般可以分为四个层次，这四个层次形成金字塔形状，如图21所示。

    图21项目决策小组的成员组成由图21可知，处于企业不同层次的人，其关心的主要问题也不同。因此，拜访不同层次的人，需要用不同的方法。

    我们知道，一个项目决策小组中，必然会有CUTE理论中的四类人。而且这四类人可能分布在企业各个不同的层次上，他们的需求也各不相同。但是唯一一个共同点是，他们都在项目中扮演关键的角色，每一个人都应全力跟踪。

    鲁百年，《大客户战略营销》，北京大学出版社，2006年版。了解项目决策小组的组织架构

    我们除了要了解项目小组的组成，要想认准人，还要了解与这个项目相关的决策小组的组织架构，以便尽快找到项目的购买影响者。

    了解客户企业的整体组织架构

    一般情况下，我们首先要画出客户公司的整体组织结构，了解该公司的一些基本信息。例如：

    了解客户公司的行政、市场、财务、技术、生产、人力资源等部门的分布和相互之间的关系。

    了解企业的性质，如国有企业、私营企业、合资企业、外商独资企业等。

    掌握客户的采购流程。

    了解客户企业与其上下游企业之间的关系。

    了解客户企业组织架构中相关人物的情况，包括他们在企业中的扮演的角色，担负责任的轻重等。

    了解与项目相关的组织架构

    在客户公司整体组织架构的基础上，了解该公司与这个项目相关的组织架构，确定一些相关信息。例如：

    这个项目的关键决策人是谁？该公司的执行官。

    在执行官的下层，是否有总监级的人物？若没有，是否有市场副总、信息副总、财务副总等人物。

    在副总下层，有哪些具体的执行人、规划者。

    在执行规划者下层，有哪些部门和使用者等。

    了解与项目相关的外围组织架构

    另外，有些情况下，还要考虑到企业外部的附加架构，因为企业中很多项目的决策权不在企业内部的组织架构，而是在其外围的架构中。如果外部这一关不能通过，很多项目就会夭折。下面举例说明。

    我国的一些企业、政府部门在采购时，必须要通过该企业的三产公司，或者企业里某个人与他们的合作咨询公司进行采购。因此，在这个项目组织架构里，不但包括企业内部的所有架构，还包括外围的一些架构。因此，在确定项目影响者时，一定不要忘记这些人。匹配关键角色

    在明确客户企业的组织架构，相关负责人及负责人的角色和职责后，销售人员应根据具体项目进行角色匹配。

    匹配关键角色的步骤如下：说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（10）    了解客户企业购买影响者在该项目中的角色

    了解客户企业购买影响者在该项目中的角色即分析客户企业项目小组成员属于CUTE中的哪类人。如最终用户是谁，技术把关是谁，关键决策者是谁？哪个人已经或者将来可能会变成我的内线即教练。

    了解客户企业购买影响者对销售项目的影响度

    了解客户企业购买影响者对销售项目的影响度即确定客户企业项目相关负责人对项目的影响度是高还是低。

    了解客户企业购买影响者对产品或者方案的支持度

    通过各种渠道了解项目相关负责人对销售产品或者方案的支持度，即对产品所持的态度，是支持还是反对。同时，对不支持本公司销售产品的购买影响者，还应了解他支持哪家竞争对手，支持的理由是什么。

    考虑与客户企业购买影响者的接触度

    明确了客户企业购买影响者的角色、对产品的影响度和支持度以后，销售人员还要考虑自己公司与客户企业购买影响者的接触度。例如：

    对此人是经常接触还是接触很少，甚至没有接触过。

    是派销售人员还是让销售人员的老板去接触他。

    都有谁与他见过面，什么时候见面等。

    另外，还要弄清楚客户企业关键决策人之间的互相关系，如是老同事、最信任的部下，还是刚开始一同共事等。

    寻找客户企业购买影响者在销售人员自己公司的对应者

    寻找客户企业购买影响者在销售人员自己公司的对应者即“兵对兵、将对将”，也就是对不同的人要学会借助同级别人的力量。拜访客户企业老板时，更应该如此。

    注意：在罗列客户组织架构和角色匹配时，如果发现缺少教练，或者作为关键决策者的老板，我们还没有搞定，或者还存在一些问题，就要在这个老板的旁边加上一个明显的“小红旗”，这里的小红旗表示警告，存在问题，需要尽快解决。不怕有问题，销售人员时刻就是解决问题的，最怕的是有问题而没解决问题，但是我们的销售人员还没有发现。

    企业关键角色匹配的具体方法，如图22所示。

    对于任何一个大项目，最关键的问题就是“找对客户，认准人”。作为销售，不但要认准人，找到决策者，还要学会与他打交道，把他搞定。

    二、接近CUTE四类人的准备工作

    在一个项目里面，CUTE理论的四类人每一个角色都非常重要。因此，要想成功地做成大项目，必须关注每一个角色，不但要搞定关键决策者，也不要忽视其他角色。在销售实战中，我们要搞定这四类人，把他们都变成我们的内线（教练）。

    接近这四类人之前，我们必须充分做好准备工作，掌握一定的技巧。

    确定拜访目标，制订拜访计划

    拜访客户之前，首先应明确我们的拜访目标，填写拜访计划表，明确此次拜访的目的。销售拜访计划表的具体内容，如表22所示。表22销售拜访计划表销售姓名：客户名称：访问日期：客户方面参加人员：（姓名、职称、角色）应该带的工具和资料：用户及其他方参加人员：（姓名、职称、年龄、爱好、专业）销售访问的背景情况：访问如何开始，方案是什么：客户的需求：计划让对方了解与得到哪些信息：本次销售目标描述：

    客户单位及领域：

    本次销售目标：

    预期项目金额/签单时间：计划从对方了解或得到哪些信息：（确认、补充、感觉）销售拜访的目标：销售访问中的基本障碍或内在问题有哪些：最高期望的结果：最低应得到的结果：下一步计划：由表22可以看出，拜访客户之前，首先要填写拜访计划表，拜访计划表主要有三方面内容：说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（11）    拜访的基本信息

    客户基本信息，包括客户名称、客户方面参加的人员及其角色、客户需求等。

    我方基本信息，包括销售姓名、访问时间、本次拜访客户的最高期望目标、最低期望目标等。

    拜访中需要解决的问题

    准备的不同方案、我方最想得到的信息，要向客户提供的信息等。

    假设拜访中可能会遇到障碍或问题，出现这些问题的解决方法等。例如，客户拒绝见面，把我们打发给其他人，或者总是以产品不好、价格高等理由搪塞等。

    确定下一步要做什么

    “下一步做什么”是此次拜访的重要目标，也是决定我们此次拜访成功与否的标志。因此，在拜访客户之前，第一先在心里确定这次要达到什么目标；第二达成一个协议，确认我们下一步的计划是什么。

    将销售的产品或服务分解为不同的版本

    每一类人都有自己的特征，所以对不同的人要用不同的语言去沟通。也就是说要将自己销售的产品、服务、解决方案分解成不同的类型，针对不同类型的人，转化为不同的版本，即对老板要用老板的语言，对总监要用总监的语言，对技术把关者要用技术把关者语言，对用户要用用户的语言。

    例如，与老板交谈时，不可用太多的技术术语。否则，容易造成尴尬的局面。下面看两个小案例。

    某位销售人员向一位技术出身的老板做产品演示。刚开始就顺着老板的思想，从产品功能入手。由于产品比较复杂，就派了一名技术人员进行专门演示，这位技术人员认真的讲解他们的产品功能，讲如何创建数据库，如何定义语义层，如何进行“一拖一拽”，自动创建报表……讲得很流畅，演讲得也非常兴奋，因为他发现老板在认真听讲，一句话也没有讲，他认为演讲非常成功。整个演示过程中（15分钟），客户老板一直静静地听。

    演示完毕，这位销售人员问：“张总，您对刚才我们产品的演示感觉怎么样？”张总看了半天，想了半天，终于说了一句：“你们的产品需要多大的内存？”他问了一个毫不相关的问题。为什么？原因就是我们用了很多技术语言，他听完了，但是什么也没有听懂。

    这个时候，销售人员不慌不忙地给老板解释说：“您放心，你们公司的硬盘、内存足够用，不但够用，而且您今天所说的问题电脑都会记住它，电脑会帮助你解决它。”客户老板哈哈大笑，扭转了尴尬的局面。

    政府部门有一个项目，一开始这个项目叫做“统计分析系统”。听起来也很吸引人。但是当在全国范围内推广这个项目的时候，发现大家都很熟悉统计分析系统，而且这个项目的名称也看不出有什么特色，这个项目已经很多，没有任何新意。当时###同志非常关注反走私问题，而这个项目的本意就是解决反走私的问题，最后，就将项目名称改为“执法评估系统”，结果，国家很快批准了这个项目。由此可见，同一个产品、同一个方案，对不同的人一定要有不同的脚本，用相应不同角色的语言演示。

    语言的魅力是无限的，讲法不同，结果可能完全不同，像我们前面讲的：“内线”不叫“内线”，叫“教练”，一下就提高了内线的地位；陕西人的“馍夹肉”不叫“没夹肉”，而叫“肉夹馍”，让人听起来就是以肉为主，又因为陕西人“馍”和“没”完全同音，让人听起来就是没有肉。小建议说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（12）    演示解决方案的时候，准备多个版本。拜访哪一类人就用相应的版本演示。调查研究，收集客户信息

    拜访客户之前，还要进一步对客户进行调查研究，包括了解客户企业的信息，客户个人的信息等。

    研究客户企业的信息

    客户企业信息包括以下内容：

    客户企业的组织结构、组织架构。

    客户企业的经营性质（国有、民营、外企）。

    客户的产品、服务。

    客户的上中下游，内部管理情况。

    客户企业的优势、企业文化、愿景、核心竞争力、竞争对手情况（产品使用情况，客户对其产品的满意度，竞争对手的销售代表的名字、销售的特点，该销售代表与客户的关系等）。

    客户老板是谁（作什么决策，何时可以决策）。

    现在整个企业在运作过程中面临的问题等。

    客户所在的行业基本状况如何？客户在该行业中所处地位、规模如何？

    研究客户个人的信息

    探讨要去拜访客户个人的信息，根据他的个人信息，使用合适的语言。

    职务、工作时间、工作经历。

    年龄、结婚情况、喜好、是否有小孩。

    学历、专业、毕业学校。

    家庭情况，如是北方人还是南方人等。

    喜欢的运动或娱乐活动。

    同事之间的关系。

    今年的工作目标。

    个人发展计划和志向等。

    收集客户企业信息的方法

    收集企业信息的方法很多，可以通过企业网站、图书分类、客户企业年报、客户内刊等途径找到客户企业的信息，如表23所示。表23收集客户信息的途径途径说明网络搜索利用网络，通过百度、谷歌等，搜索客户企业网站、相关新闻报道、行业评论等了解客户信息专业网站行业内部网站，或者该方面技术的专业网站展会参加各行业或者地区定期或不定期展览、展示会老客户根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息竞争对手通过竞争对手获得客户信息客户企业发展客户企业内线（教练）市场考察通过市场调研获得客户信息，从市场数据公司购买相关客户信息会议与论坛参加行业会议或论坛，要特别注意那些“头脑”们的观点，这些观点对行业的发展有深远影响专业机构为你提供专业信息另外，还有一个比较有效的方法是通过公司前台了解客户企业信息。

    1直接打电话到前台

    打电话到前台，说：“我很想变成你们公司的客户，买你们公司的××产品。麻烦你能不能给我寄一份你们公司的产品介绍”。

    2通过前台找客户企业的销售人员

    打电话到前台，说：“我很希望购买你们公司的××产品，麻烦问一下，你们公司的联系电话是多少，我应该与哪个人联系？”

    这种情况下，前台会打电话给他的销售人员，客户销售员就会直接与你联系、沟通。在沟通过程中，了解客户企业的现状、组织结构、产品、服务、老板姓名等信息。三、接近最终用户的技巧

    在销售过程中，销售人员最容易忽略的一类人就是客户企业的最终用户。因为最终用户一般情况下在项目前期并未直接参与，这导致销售人员不把他们当做一回事。

    实际上，最终用户完全有可能是技术把关者，也有可能是关键决策者。最终用户到底是谁，就需要我们销售人员认真分析这个项目的客户企业的组织架构，明确每个人的具体角色。

    那么，我们如何接近最终用户，并把他们变成自己的内线呢？说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（13）    找到接近切入口

    销售人员要想接近最终用户，首先要找到接近他们的切入口。从他们最关心的方面入手。

    了解最终用户的基本特征

    关心该产品能否节省自己的时间，节省劳动力。

    关心该产品能否让自己从生产中解放出来。

    关心产品的基本功能、售后服务和维护。

    了解最终用户现用产品的现状

    拜访最终用户时，举例说明哪些企业用了我们的产品，用了我们的产品以后，使他们的生产速度增加了，安全问题降低，次品率下降等。

    拜访最终用户前，首先了解最终用户现用产品的应用情况，并针对这些问题，列出我方产品的优势。

    最终用户现用产品或方案是哪家公司的。

    哪家公司的产品或方案在使用过程中出现问题。

    售后服务如何等。

    研究最终用户现用产品的现状，以此找出解决他们现有问题的方法。

    对于这个产品或方案，他们为什么不满意，对哪些方面不满。

    他们为什么要替换现用产品，或者说为什么要购买一个新产品。

    客户想从中得到什么等。

    把最终用户发展为我们的内线的技巧

    由于最终客户最想要的是能从这个产品的功能中得到效益，所以在做项目之前，应先与他们打交道。很多销售人员很势利，总是认为最终用户层次低，没有决策权，就很少与他们沟通。但是当项目投入使用后，他们就会到处宣扬产品如何不好，产生了严重的负面口碑效应，进而影响到我们的后续营销。

    所以我们必须重视最终用户的作用，要想把他们发展成我们的内线，一定要尊重他们。

    签订合同之前，与最终用户多接触，让他从内心感觉销售人员看得起他。

    签订合同后，经常拜访他们，听取他们的意见。

    项目上线后，经常和他们接触，发现问题，及时解决。

    四、接近技术把关者的技巧

    很多销售人员经常把技术把关者误认为项目决策者，最终带来很多麻烦。那么技术把关者和关键决策者（老板）有什么区别呢？我们如何接近技术把关者呢？首先要了解技术把关者的特征，然后想办法接近他们。小提示

    技术把关者对销售人员的产品没有直接决策购买权，但具有否决权；没有决策权，但具有推荐权；不能说“YES”，但能说“NO”。技术把关者的关键特征

    在一个大销售项目中，我们最早接触的往往就是技术把关者。我们知道，技术把关者在项目的前期就会介入，调研相关产品或服务，对比技术参数，把关产品的性能等。根据他的工作内容和性质，总结了技术把关者的一些关键特征：

    具有较强的技术背景，受过正规的教育。

    在技术方面，是公司的“大拿”，技术水平较高，具有较强的组织能力。

    喜欢找问题，并想办法解决问题。

    专注手头的工作，致力于做好本职工作。

    头脑中充满了安全，尽量做到项目零风险。

    忠诚于当前提供的资源，不愿意开大或利用外部资源。

    不喜欢决策，也不喜欢冒风险。

    总喜欢得到更多的资料和数据，关心产品的技术指标以及技术方面的发展趋势和创新。

    想成为行业里的技术专家。

    当销售人员问及谁是项目的关键决策者时，他们会称“我”，问谁将来负责签合同时，他也会讲“我”。他们经常暗示销售人员，他是项目的最终决策者。

    在技术方面严格控制和把关，不敢休假，担心不在岗位有些东西会改变。说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（14）    脸皮薄，总怕别人批评。

    技术把关者喜欢讨论的话题

    了解了技术把关者的特征后，我们还应该从技术把关者的日常安排和最喜欢的话题上找出口。技术把关者的日常安排和喜欢讨论的话题一般有以下几方面：

    喜欢讨论技术事实，如产品的功能、特征、技术指标以及下一步的产品路线规划、行业发展趋势等。

    关心销售人员提供的技术方案如何满足他的需求。

    喜欢对比同类产品的性能，探讨竞争对手产品的优势。

    讨论营销人员的解决方案是否确实有效。

    关心如果销售人员提供的方案无效，将会发生什么，原因何在。

    根据技术把关者喜欢的话题，不难发现，如果销售人员要接近技术把关者，把他变成自己的内线，就应尽量为他提供以下信息：

    本行业一些标准、本行业成功的案例，本行业的最基本的方案、指标。

    举一些帮助其他公司技术把关者成功的案例。例如，对他讲：“××公司的技术把关者，在我们的合作下，做了很好的项目，而且了得奖，最后这位技术把关者在短短的两年时间里，被提升为部门的经理（总监）。”

    当着他的面在老板面前，说他是行业的专家，在这个项目里面立了大功。

    由此可见，要把技术把关者变成自己的教练，一定要帮助他达到他最想达到的目标。要想帮他，就必须先与老板建立信任关系，然后向老板推荐他，最后提拔他。归根结底还是要搞定老板。

    技术把关者喜欢看到的结果

    技术把关者最想看到结果的主要表现如下：

    积累了更多知识，有了丰富的资本。

    通过这个项目真正变成了行业技术专家。例如，在某些大型会议上，以专家、顾问的身份作报告；在一些专业性杂志上发表技术性文章。

    要求尽可能最正确、最完美、零缺点、无风险的解决方案。

    技术把关者的胜利标准

    技术把关者的胜利标准，与他的关键特征紧密相关，主要表现如下：

    在一定的价格水平内得到最好性能的产品。

    知识和技术水平的不断提高。

    公认为所有技术问题的最好解决者。

    工作具有持续的安全性。

    比销售人员更了解产品和技术。

    技术把关者最基本的胜利标准，用一句话总结就是成为行业技术专家。因此，要把技术把关者变成自己的内线，在前端就要想办法多承诺提供技术方面的资料，也就说他需要什么，销售人员就应该尽量给他提供，满足他的需求。

    技术把关者与老板的区别

    以上就是技术把关者的一些特征，他与老板的区别，如表24所示。表24技术把关者与老板的特征区别类型区别特征技术把关者老板关键特征没决策权，但有否决权作最终决策，对下一步的工作内容发出明确指令喜欢的话题关心产品的功能及产品基本特征关心企业整体利益，关心整个项目能给企业赢利多少喜欢得到的结果

    和胜利标准成为行业技术专家，在技术方面是公司里的“大拿”，别人无法与他相比提高自己在行业里的整体知名度、管理的知名度、创新的知名度、企业赢利的知名度接近技术把关者的技巧

    提供产品白皮书

    对于技术把关者来说，他们最关注销售人员销售产品或服务的特性，如产品的功能、相关的技术指标、产品的发展趋势，产品的行业标准等。因此，与他们接触时最好给他们提供一本产品白皮书，让他认为你们是好朋友。说服老板签大单 第二部分 五、与老板共事的六把金钥匙（15）    但是，向技术人员提供产品白皮书（技术资料）时，一定要小心谨慎，特别是内部具有和竞争对手比较的白皮书，因为技术把关者在某些情况下是双重间谍或多重间谍。在一般情况下，如果白皮书和技术资料没有很大的保密性，销售人员要尽量提供，满足技术把关者的需求，建立信任关系，下面看一个小案例。

    有一位朋友，他是某公司的采购经理。在一次采购过程中，他联系了几家供应商，并要求每家供应商把相关的产品资料发给他。其中一家公司把他所有的资料全部给了这位采购经理，采购经理非常高兴。而另一家供应商，因为怕他把这些资料给竞争对手，就把PPT格式的资料变成PDF形式给了他，还有很多资料没有给他。一对比，他就认为这家供应商不信任我，那我还怎么与你打交道。结果最先淘汰了那家供应商。由这个案例可以看出，当客户要求寄送相关技术资料时，把你产品相关的资料（不包括公司内部资料）尽量都给他。给他的时候，可以开玩笑讲一句“张总，你要小心啊，我的材料不能给别人，这是我们公司的机密”。这样更容易建立信任关系。

    有时候，很多公司严格要求给PDF形式的文件，所以你明确告诉客户，按照公司的规定，只能提供PDF形式的文件，对此对客户带来的不便表示抱歉。一般情况下，客户是会理解的，因为这些是公司的规定，而且客户可能还会认为你们的公司是非常规范的公司，客户应该向你们学习。不要什么都不说，什么也不给。

    向他提供详细的、细节的技术资料和指标

    技术把关者非常关心销售人员产品的技术指标，例如，关注于“多少/多大/多长”等关键的细节性问题。所以，要尽量向他们提供相关信息。

    展示解决问题的最佳方案

    技术把关者希望销售商能给他提供最佳解决方案。因此，要把技术把关者变成我们的内线，要尽量向他展示我们的解决方案的优越性。例如，组织参观就是一个很好的方法。

    安排他们到外地或国外成功案例的客户处进行参观。

    每到一个地方，都组织他们去参观与你合作成功的客户企业。

    参观途中，组织参观当地的风景名胜，帮他们拍照。

    给予一定的生活补助等。

    这就是我们常说的“小恩小惠买人心”，通过参观，我们就能与他们变成很好的朋友，满足他们的“虚荣心”，为销售项目的成功打下基础。小提示

    接近技术把关者时，不要问谁是老板（一般回答是“我”），尽量不要谈价钱。五、接近经理或总监的技巧

    经理或总监在客户企业的项目决策小组中位于其组织结构的第二层。这类人在销售项目中可能是技术把关者，也很可能是最终用户，还可能是关键决策者。对上级，他们要执行老板的命令，对下级，要听取技术把关者的汇报，因此，我们必须好好对待经理或总监级人物。

    了解他们的特征

    由于经理或总监级人物的目标是带领团队，按照老板定义的目标前进。那么这类人都关心哪些问题呢？

    关注销售人员的产品、服务和解决方案的优势。

    关心整个项目的成功、成败，对他部门的影响。

    通过项目，能够实现自我，例如出名。

    接近经理或总监的技巧

    第一，尽量利用现有资源满足他们当前的个人需求。要通过各种方法，确定他当前更需要什么？他在这个项目里最想得到的个人需求是什么？并尽可能利用现有资源满足他们的需求。

    第二，了解他们当前和未来项目的发展和优先级。以此，给出我们产品的相对优势，提供帮助他成功完成项目的最佳方案。

    第三，不要随意批评或指责客户企业现有产品的优劣。因为很多情况下，这些产品都是他们决策购买的，你贬低他现有的产品，就相当于贬低他的能力。

    第四，介绍自己的成功案例，说明你的产品、方案能够解决他所在部门存在的问题，能够提升部门的影响力。

    第五，给其他企业的一些相应部门如何提升部门竞争力的案例，帮助他们在公司中定位。

    另外，很多情况下，这些人正在希望出名的求名阶段，年龄在40~55岁。因此，销售人员要尽量在项目中，帮助他们发表文章，在报纸、电视台露面，让记者采访，读EMBA，向他介绍更多的行业专家，让他从中学到更多的知识等。说服老板签大单 第二部分 六、接近关键决策者的技巧（1）    这里的关键决策者就是本书所说的老板。那么，我们怎么样去拜访这些关键决策者（老板），把他们变成我们的教练（内线）呢？

    老板专注于企业利润，也就是说老板关心这个项目能给自己和自己的企业带来多少利润。例如，国有企业或者政府部门的老板，他们希望通过项目提高他们政绩或业绩。

    因此，我们拜访老板之前，首先要了解项目的目标。了解老板为什么想做这个项目，他们公司的目标是什么？他现在最想做的事情是什么？

    其次，尽快与其建立业务关系，包括商务关系和个人关系（个人关系的目标是搞好商务关系）。

    再次，明确与老板打交道，你能为他带来什么利益。

    另外，拜访老板时一定要注意不要问老板使用原来产品或者服务的历史。也不要问老板：“除了你以外，还有谁是老板”。这是老板最忌讳的问题，“说者无意，听者有心”，问这句话在他看来就是你小看他，结果就会很糟糕。

    下面我们以一个案例说明将企业不同类型的人发展为教练的方法和作用。

    销售人员小李是××软件公司的销售人员，他听说合肥一个电信客户要上马重要的项目，就立即出差到合肥拜访客户。小李到达客户办公室时，要拜访的科长不在，等了很久也没有等到，就给科长打电话，对方推说在外面开会，无法回到办公室，并一再表示没空见他。小李有点失望，转眼看见办公室里还有一位年轻工程师，他负责设备的维护，销售员心里想：“他与科长同一办公室，应该对客户内部情况非常了解，何不把他发展成为自己的内线呢。”随后，小李了解到这个工程师姓何，刚大学毕业参加工作半年时间，于是，就请这位工程师一起共进晚餐。晚餐时，小李详细询问了客户内部的情况，两个人也建立了很好的关系。

    第二天，小李飞回北京，但很不甘心，打算再次出差到合肥，于是事先打电话约科长，他在电话中说最近很忙，过段时间再说，并表示××软件公司是世界知名公司，欢迎参加他们公司的招标。

    放下电话，小李就想这位科长是在推托，还是真正认可我公司的实力，我得确认一下。于是，他马上给他的内线何工打电话，将科长的话重复一遍，问他应该怎么办。何工告诉他，科长对每家公司都那么说，还透露科长有老关系。

    小李思前想后，决定不到最后，决不放弃这个项目。打算到合肥当面拜访这位科长。小李动身前一天，何工打电话告诉他，科长要来北京参加一年一度的通信展览会，何不利用这个机会在北京做做工作。

    得知消息后，小李非常兴奋，立即为科长订了酒店，找来酒店服务员，做了一个黑板大小的接机牌，并提前半个小时到机场接机。科长下机后，一下就看到了小李的接机牌，上车来到酒店。直到小李来到科长的房间交换名片的时候，科长才意识到接他的另有其人。随后，小李与科长及那个人（本来应接机的人）商量让科长就住在这个酒店，费用由小李出，并保证不会影响对方安排，对方答应了。之后，小李请科长吃饭，安排各种活动，并邀请科长去公司参观，双方关系非常好。就这样，小李搞定了科长，但是这个项目上百万元，最终拍板的是主管副局长。如何搞定这个副局长呢？小李提议去济南做技术交流。并借此拜访局长。科长点头答应。说服老板签大单 第二部分 六、接近关键决策者的技巧（2）    一周后，小李带着公司技术人员到济南，先与科长会面，具体了解了局长的一些情况，并详细问了局长的行程。第二天拜访的时候，局长很忙，没有交谈几句就开始接电话。科长提议就说改天再具体谈，局长随口说：“那就这样。”小李顺势问道，那什么时候再见呢？局长愣了一下，小李立即说：“您下周要去北京出差，到时候再见吧！”局长点头。

    小李知道这是局长的借口，于是设法与该公司行政办公室主任沟通，并不断与他保持联系，最终将局长请到他们公司，总经理亲自会见局长，共用晚餐。局长也被搞定，并提供了很多信息。

    结果小李拿到了订单。

    案例中，小李的成功签单，与他的内线密切相关。案例中小李发展了3个教练（内线），从低到高依次是何工、科长、局长，通过他们提供的信息及帮助，最后拿到大单。从这个案例中，我们可以看出，在销售过程中，教练的作用是非常重要的。具体来说，教练的作用主要体现在以下几个方面：

    帮助销售人员获得信息。

    联系并确认其他购买影响者，帮助销售人员找对人，并继而说对话。

    时刻指导营销人员的销售定位。

    为此，销售人员必须学会发展教练（内线）。同时要想在企业内部找到合适的教练（内线），将他变成自己人，挑选教练时，必须遵循以下原则。

    必须是在客户企业中特别渴望成功的项目影响者。也就是说，这个教练首先必须是项目组成员（或者天天可以接触到项目组成员的人）；其次，距离决策人很近，包括在工作关系或者级别关系上；最后就是特别渴望成功。

    因此，销售人员首先要了解客户企业中，特别是这个项目中，哪些是特别渴望成功的人，然后与他们建立联系，进行交流。我们的目的是将客户企业中那些渴望成功的人与自己要争取的项目联系起来，使教练感到销售人员的成功就是自己的成功，让他认为购买销售人员手中的产品就是他们获得成功的重要途径，这样的教练才能在客户企业中充分发挥作用。

    教练最好是企业的高层人员。教练在销售中应具有话语权，而且话语权的分量比较重。例如，在一般的销售项目中，我们面临的大多是客户企业中的中层管理人员、技术人员等，销售人员力争将这些人发展为教练。

    对于比较复杂的销售，销售人员最好将客户企业的高层管理人员发展为自己的教练。因为，复杂销售的关键决策者多是由企业中高层技术人员、管理人员组成的，销售人员只有和客户企业的高层人员交往并建立信任关系，才能充分了解客户企业的相关信息。

    选择并发展了教练（内线），并非万事大吉，还要对自己的内线进行评估。因为，你在发展内线，你的竞争对手也在做同样的动作，一不小心，你的内线可能就已经是对手的内线，你的情况、策略、进展等都在对手的掌握之中，一旦如此，情况就会非常糟糕。所以，销售人员应学会验证自己的教练（内线），不妨采用如下验证方式：

    是否主动提供项目信息。

    能否及时提供竞争对手的信息。

    能否主动把你引荐给老板。

    企业项目有进展或有新调整的时候，如项目组成员变动，是否第一时间告诉你。

    是否主动和你协商对策。

    在关键项目中，销售人员还要学会主动验证，你不妨自己制造一个假动作，查看竞争对手是否根据你的假动作作出相应的对策，这样就能验证该教练是否是你的内线，但这样的验证有一定难度，要谨慎行事。

    另外，发展教练时，需注意以下问题：

    教练（内线）不等于“内鬼”，销售人员要把握好尺度，不要违背商业道德。

    发展教练要尽可能多，一方面可以保证了解的信息全面；另一方面也可以相互验证信息的准确性。

    与某些教练沟通时要谨慎，不要将自己的底牌全部亮出，因为他有可能也是竞争对手的教练（内线）。

    对于教练（内线）不要盲目承诺，一旦承诺，项目成功后，务必兑现你的承诺。

    如果可能，也可想办法搞定竞争对手的内线。

    回顾第二章的内容，请回答以下问题：

    1简述大客户营销CUTE理论的四类人，你认为客户企业中哪些人能成为你的教练？哪些人可能充当用户、技术把关者、关键决策者（老板）的角色？

    2请画出你目前正在跟踪客户项目决策小组的组织架构图，并进行角色匹配，标出小红旗。

    3简述接近用户、技术把关者、客户企业经理或总监以及关键决策者的注意事项。

    附表1

    表25销售策略分析表销售

    代表客户产品预计签

    单日期自我

    感觉购买者角色影响程度状态个人需求及企业

    收益评级/证据竞争对手优势策略合作伙伴合作方式各自任务综合上述列出现状：

    优势：

    劣势：

    机会：

    挑战：列出所有可能的解决方案：目前最佳方案：

    附表2

    表26客户方购买影响者角色匹配表客户企业名称购买影响者姓名购买影响者职位角色匹配角色□教练□用户□技术把关者□关键决策影响度□高□中□低支持度□支持□中立□反对接触度□高□中□低□没有公司对应者（填写与该购买影响者对应者的姓名、职位等）