小女玲珑全文免费阅读:关于公布《秦皇岛车务段自控型班组》办法

北京铁路局秦皇岛车务段文件
秦铁车劳[2010]66号
关于公布《秦皇岛车务段
自控型班组建设工作考核办法（试行）》的通知
管内各站、各科室：
现下发《秦皇岛车务段自控型班组建设工作考核办法（试行）》，请遵照执行。
二O一0年一月一日
秦皇岛车务段自控型班组建设工作考核办法（试行）
为充分发挥班组在运输安全生产中的基础性作用，深入推进 “三项工程”建设的战略部署，在班组中积极倡导“高标准、讲科学、不懈怠”的工作要求和“快半拍、高一格、好一档”的工作理念，实现班组自我管理、自我控制、自我完善的目标，根据路局有关文件精神，结合我段实际，特制定本办法。
一、组织领导
1、段成立自控型班组考核领导小组
组  长：段长、党委书记
常务副组长：主管班组建设副段长
副组长：段领导班子其他成员、段长助理
组  员：劳人科、安全科、技术科、运输和统计科、职教科、党委组织、宣传、工会、团委负责人。以上各科室（部门）各指定一名专（兼）职人员负责班组建设工作。
领导小组下设自控型班组考核管理办公室，办公室设在劳人科。
主  任：主管班组建设副段长
副主任：劳人科科长
成  员：劳人科班组管理专职人员、各科室（部门）班组管理兼职人员。
2、各站成立以站长为组长，车站班子其他成员及有关管理人员组成的车站自控型班组考核管理小组。三等及以上车站要指定一名专（兼）职人员负责本站自控型班组建设日常管理工作。
二、自控型班组标准
1、安全可控：无责任事故、无不良路风反映、无责任设备故障。
2、考核优良：职工安全业绩、客运服务质量绩效考核成绩优良。
3、管理规范：制度健全，责任明确，考核严格；设备质量完好，现场环境整洁。
4、工作达标：完成下达的生产任务，成本费用不超标。
5、遵纪守法：职工无违反国家法律、法规和各项规章制度的情况，无打架斗殴、当班饮酒和违法乱纪行为。
6、业务过硬：职工熟知本岗位的管理规范和作业标准，能够达到局颁布的《运输企业岗位标准》。
三、自控型班组考核
自控型班组的考核采取车站月度自验考核、段季度考核命名的流程，开展自控型班组考评工作。
（一）月度考核。由车站进行考核，与班组月度奖金联挂。
（二）季度考核命名。季度考核总分为1000分，由车务段组织进行。
1、考核范围
根据铁道部《关于推进生产资源整合和优化站段机构设置得指导意见》（铁办【2007】66号）和2007年5月29日路局专题会议要求，我段整合后的班组。
2、考核分组
一组（无客货业务四等站）：张家庄站、南大寺站、后封台站、榆关站、义卜寨站、曹东庄站。
二组（有客货业务四等站）：石门站、九龙山站、留守营站、双望站、抚宁站。
三组（二、三等站）：北戴河站、朱各庄站、昌黎站、龙家营站、迁安站、包官营站、卢龙站。
四组（一等站）：秦皇岛站、秦皇岛南站。
3、考核等级
班组考核分为自控型班组、基本合格班组和不合格班组三个档次。季度考评取得800分以上的为自控型班组、700分以上的为基本合格班组、700分以下的为不合格班组。自控型标杆班组以段季度考评得分为依据，全段按组别、系统进行排队，以班组得分的高低排定名次，按照自控型班组总数的20%命名为段季度“自控型标杆班组”。
4、考核内容
自控型班组考核分安全考核、素质考核和综合考核三部分。
⑴安全考核（占100分，扣减为负分时与其他两项合并计算）
以安全控制管理系统内各级发放的安全监察通知书（简称“牌”）为主要依据，以划定的班组单元进行安全考核。替班人员发生的问题，计入所替的班组。
季度内各级发牌组别及减分标准
组别
季度内验收自控型班组否决条件
红牌
黄牌
白牌
一组
1、被段及以上考核事故苗子；2、被段及以上考核红牌合计3件(不含)以上。
未达到否标条件，段及以上考核每件红牌减20分
段及以上考核每件黄牌减3分
段以上考核白牌减1分
二组
1、被段及以上考核事故苗子；2、被段及以上考核红牌合计4件(不含)以上。
未达到否标条件，段及以上考核每件红牌减15分。
段及以上考核每件黄牌减2分
段以上考核白牌减1分
三组
1、被考核事故苗子；2、被办事处及以上考核红牌；3、被站、段考核红牌合计3张(不含)以上。
未达到否标条件，站、段考核每件红牌减20分。
站以上考核每件黄牌减4分
站以上考核白牌减2分
四组
1、被考核事故苗子；2、被办事处及以上考核红牌；3、被站、段考核红牌合计2张(不含)以上。
未达到否标条件，站、段考核每件红牌减25分。
站以上考核每件黄牌减4分
站以上考核白牌减2分
⑵素质考核（占100分，扣减为负分时与其他两项合并计算）
①班组成员在段级及其以上考试成绩在80分以下至60分每发生一人次减2分；60分以下每发生一人次减5分。
②班组日常业务学习未落实减5分；未按规定开展岗位技能竞赛减5分；无班前试问减2分；班组管家帐业务学习记录缺项，每缺一项减2分；
③班组成员在各类培训考试中无故不参加或出现替考，每发生一人次减10分。
④班组成员在职业技能竞赛活动中，获得局级及以上前三名的，考核期内加20分奖励；获得站段前三名的，第一名考核期内加15分、第二名考核期内加10分、第三名考核期内加5分。
⑤班组全员在段级及以上考试成绩平均在96分及以上加2分。
⑶综合考核（占800分）
依据本办法《自控型班组工作考核标准》(附件1)进行考核打分。对有客、货业务的四等站，以运转、客运、货运系统分别考核打分后的平均分数做为最后得分。
5、否决条件
⑴发生各类责任事故，责任班组当月为失格，否决责任班组半年、车站其它班组本季度的自控型班组资格。
⑵发生路风不良反映及以上问题，责任班组当月为失格，否决责任班组半年、车站其它班组本季度的自控型班组资格。
⑶发生其它严重问题的，由段自控型班组考核领导小组确定。
6、考核程序
⑴考核形式
各有关科室、部门，要结合本科室、部门所管理的安全运输生产和班组建设工作，采取日常检查和集中考核相结合的方式，负责对各站自控型班组建设工作进行考核。季度考核（抽验）由段自控型班组考核管理办公室主任组织，安全、技术、教育、运统、劳人科及党群办抽调专人组成考核小组，于季度末次月落实考核（抽验）。
⑵考核分工
按照逐级考核、分层评价的原则，段班组建设考核领导小组要认真做好段级“自控型班组”及“自控型标杆班组”的考核评比。考核分工如下：
①安全考核部分由安全科负责考核；
②素质考核部分由职工教育科负责考核；
③综合考核部分。
A：段管内四等站班组由段进行考核验收。其中：劳动管理由劳人科负责；思想政治工作由党委负责；民主管理由工会负责；其它考核内容按班组性质分别由安全、技术科、运输和统计科负责，即：
运转、调车班组由安全、技术科负责进行考核。
客运、货运班组由运输和统计科负责进行考核。
B：三等及以上车站班组由本站依据本办法《自控型班组工作考核标准》(附件1)负责组织进行考核打分。班组的安全考核得分由安全科、素质考核得分由职工教育科提供给所在车站，车站负责汇总班组验收总得分并分系统进行排名后，将结果按系统分别报段安全科、运输和统计科。
为督促车站严格按照本办法有关标准对班组进行考核打分，段自控型班组考核管理办公室对车站所报自控型班组考核情况进行抽验。
⑶时间要求
各有关科室、部门将附件2、4于段考核期后10日前报段班组建设工作考核办公室，经段班组建设工作考核领导小组评审后，公布考核结果。
四、自控型班组的奖惩
1、表彰奖励
对获得“ 自控型标杆班组”实行季度命名、半年表彰奖励。在一个自然半年内（上、下半年），连续两个季度命名为段季度“自控型标杆班组”，给予表彰奖励。
2、班组整改
段属各站对段考核为不合格的班组，车站要指定专人负责包保班组限期整改。对年度内两次段考核为不合格班组的班组长进行调整，同时要与班组包保责任人收入挂钩考核。对基本合格班组要指出班组存在的问题，帮助纠正，年度内四个季度均被评为段级基本合格班组的班组长予以调整，并针对问题难点，制定具体整改措施。
五、有关要求
1、为加强全段自控型班组建设的考核管理，使自控型班组建设的考核工作规范化、制度化，不走形式，真正落到实处，段自控型班组建设工作考核领导小组将对参与自控型班组建设考核管理的有关科室（部门）和车站采取多种形式不定期的进行考核。对积极负责、真管理、严考核的科室（部门）和车站进行表扬奖励，对敷衍推逶、走过场的提出批评，并与科室（部门）和车站的工作业绩考核和收入连挂。
2、凡发现弄虚作假的，除追回所发奖励外，核减责任科室（部门）、车站生产奖，并通报全段。
3、为表彰先进，段将根据自控型标杆班组的考评结果，优先推荐参加路局评先，并作为向路局推荐局级自控型班组建设先进班组及局级年度先进班组的重要依据。
六、本办法自2010年1月1日起执行。段原班组建设考核办法同时废止。本办法由段班组建设办公室负责解释。
附件1:自控型班组工作考核标准（综合部分）;
附件2:自控型班组建设考核评分表（四等站）；
附件3:系统自控型班组建设考核评分表；
附件4:系统（组）自控型班组建设考核评分汇总表。
附件1
《自控型班组工作考核标准（试行）》
（一）车务系统自控型班组工作考核标准
类别
工　作　标　准
基本
分
考核评定办法
一
安
全
管
理
分
1、班组安全管理制度健全。各工种“岗位责任制”健全，做到明显揭示，安全责任制度落实到人，明确本工作处所工种安全关键点。
20
无制度、措施减20分；责任不明确减10分；关键点一人不明确减10分。
2、对上级下达的安全文件、电报、规章、命令传达到人，保管齐全。
20
漏传一次核减 10分；                            保管不规范核减10分。
3、定期开展安全生产教育和安全形势教育活动，定期对职工进行安全标准考核。
30
未开展安全教育活动核减 30分；一人不合格核减 10分。
4、班组内设安全员，安全员落实岗位职责。班组内有自控、互控内容和要求，并按要求落实。
30
未设安全员的减20分；安全员职责执行不到减10分。无内容减10分；未落实减10分 。
5、坚持班前预想针对气候、施工、当日运输重点等影响安全因素开展预想，保证作业安全。
30
无预想核减30分。预想不具体，针对性不强核减10分。
6、执行非正常情况下接发列车和调车作业有要求。求。
20
对非正常行车和调车作业办法不清楚（试问）每人核减20分。
7、坚持班后分析制度，填记班组管理台帐。
60
无班组管家帐减否决自控型班组， 班后不分析减20分；班组管理台帐填记不规范减10分。
8、班组每季进行一次安全“五查”活动，针对不安全因素做出分析和整改的措施，对发生的事故苗子坚持做到“四不放过”。
20
季度“五查”活动少一次核减 20分；发生事故苗子未做到“四不放过”每件核减 20分。
9、建立防火设施管理制度，设专人保管，坚持每月检查一次，并做好防火知识教育。
20
无管理制度核减 20分。没有每月检查记录核减10分。
二
作业
管理
分
1、及时传达上级命令、文件、电报、指示，组织职工贯彻落实。
40
传达不及时或不落实减10分。
2、各种凭证、通知单、调度命令、行车日志按规定填写正确，字迹清晰装订整齐，保管完整。
60
凭证填记不全一次减40分；调通、行车日志填写不全不清一次20分；调令填写不全减30分。
3、严格执行《技规》、《行规》、《站细》及有关作业标准，作业无违章违纪。职工对一日工作标准化程序清楚，并能落实。
60
职工标准化考核不合格每人核减 10分；违章作业经检查发现每次核减 20分。
4、按规定着装，佩戴标志。严格行车、作业用语标准化和动作程序标准化。
40
未规定着装佩戴标志每次减10分；用语不标准一次减10分；程序颠倒不标准一次减 10分。
（一）车务系统自控型班组工作考核标准
类别
工　作　标　准
基本分
考核评定办法
三
设备
管理
分
1、行车备品齐全，配置适当，保管良好，交接班对照交接清楚，交接簿填记齐全。
20
交接簿填记不齐全 每处减10分；每缺少或损坏一件减20分。
2、设备发生故障及时通知有关部门处理，并规范填记“运统46”。
30
填记不规范每处减 10分。
3、接班时对有关设备进行试验检查。
50
未按规定进行试验每次减25分
四
劳动
管理
分
1、严格执行和遵守劳动纪律，遵守“当班十不准”之规定。
10
有违反劳动纪律现象不得分；违反当班纪律减10分。
2、班组要合理调整劳动力，分工协作，提高劳动效率。
10
劳力分配不合理减10分；协作不好减10分。
3、严格考勤管理和请休假手续、制度。
10
无考勤不得分；无手续减10分。
4、坚持按标准严格考核，并将考核结果与奖金分配挂钩。
70
未与奖金分配挂钩减70分。
五
定置
管理
分
1、定置标牌的制定，即标牌尺寸、形状、内容、颜色、高矮均要符合段统一规定。
30
每项不符合要求减5 分。
2、定置器具码放要做到标志与实物相符，并要符合安全生产的要求。
20
每项不符合要求减5分。
六
思想
政治
工作
分
1、政治、业务学习有制度，坚持好、有纪律，学习时间每月不少于4小时。
10
不健全，未落实减3分；未达到时间减2分；无记录减5分。
2、坚持开展班组思想政治工作，发挥党、团小组和党、团员的模范作用，有针对性地开展家访谈心活动。
10
党、团员表率作用差有不良反映核减5分；未能开展家访谈心活动减5分。
3、开展“创建学习型班组，争做知识型职工”活动，在安全生产、优质服务、小改小革、增收节支等方面取得一定成效。
15
未开展“创争”活动减10分。职业道德有不良反映减5分。
4、坚持以人为本，开展互帮互学，做到尊重人、理解人、关心人，形成团结和谐、和睦共事的良好工作环境。
15
未开展互帮互学核减5分，不团结减10分。
七
民主
管理
分
1、民主管理制度健全，月召开民主管理会评议班组长，研究班组问题及任务完成
10
无民主管理制度不得分；未定期召开民主民主管理会核10分。
2、班组各工管员配齐配强，职责明确，各负其责。
20
工管员未配齐全减5分；一人对职责 不清或未尽职责减5分。
3、落实四公开。即职工考勤公开、工作考核公开、奖金分配分开、奖罚事由公开。
20
未坚持开展减20分。其中有一项未开展减5分。
（二）货运系统自控型班组工作考核标准
类别
工　作　标　准
基本分
考核评定办法
一
、
安
全
管
理
分
1、班组安全管理制度健全。各工种“岗位责任制”健全，做到明显揭示，安全责任制度落实到人，明确本工作处所工种安全关键点。
10
无制度、措施核减20分；责任不明确核减10分；安全关键点一人不明确核减 10分。
2、认真执行各项安全制度和措施，消灭各类事故发生，安全生产稳定。
30
发生责任一般及以上事故、人身责任轻伤及以上事故、红牌及事故苗子，班组即为不合格班组。
3、对上级下达的安全文件、电报、规章、命令传达到人，保管齐全。
20
漏传一次核减 10分；                  保管不规范核减10分。
4、定期开展安全生产教育和安全形势教育活动，定期对职工进行安全标准考核。
20
未开展安全教育活动核减 20分；一人不合格核减 10分。
5、班组设有安全员，职责落实，有自控、互控内容和要求并认真落实。
20
未设核减20分；职责不落实核减10分；无自、互控内容减10分；未落实减10分 。
6、坚持班前安全预想，认真参加车前（后）会布置作业注意事项，确保货物运输安全。
20
无安全预想核减 20分，不参加车前（后）会布置作业注意事项减10分。
7、坚持安全生产班、旬、月、季、年分析总结，落实事故和苗子“四不放过”原则。
30
未建立班组分析制度减20分，未坚持“四不放过”减20分。
8、坚持从货物承运源头抓安全，落实计划受理、货物（货车）交接、交付等各环节安全控制措施。
20
每环节卡控制度不落实核减20分。
9、班组落实防火、消防设施管理制度，做到“三懂三会”。
20
不落实核减 20分；不懂不会每人减5分。
10、班组人员符合培训上岗要求，做到持证上岗。
10
未培训上岗或未作到持证上岗每人核减5分。
二
、
作
业
管
理
分
1、班前按标准着装完毕并佩戴标志，参加点名会、布置当日工作，准时进入工作状态。
40
每项未落实核减10分，未佩戴标志每人减3分，未参加点名会每人减3分。
2、班组内各工种间、班组与班组间各环节交接符合规章，签认清楚。
50
每项未落实核减20分。
3、各种货运票据、表报资料填写清楚，作业用品请领登记签认清楚，保管符合规定。
50
每项未落实核减10分。
（二）货运系统自控型班组工作考核标准
类别
工　作　标　准
基本分
考核评定办法
二
、
作
业
管
理
分
4、营业厅设服务台、意见簿、监督电话，经常征求货主意见并及时改进有记录。
30
未设各减10分，无记录减20分。
5、严格执行货运服务质量标准，落实首接负责制，做到接待货主热心、处理问题耐心、服务用语规范、实行主动服务。
30
未按规定着装，佩戴标志每次核减10分；作业用语不标准一次核减10分；作业程序颠倒，不标准一次核减 10分。
三、
设
备
管
理
分
1、落实货运备品、工具、消防用具和设施分工管理负责制。
20
每处未落实核减10分。
2、高档设备如计算机、监控设备、超限检测设备、称重设备等落实专（兼）人管理，落实使用交接制度。
30
未落实每项核减10分。
四
、
劳
动
管
理
分
1、严格执行和遵守劳动纪律，遵守“当班十不准”之规定。
20
有违反劳动纪律现象不得分；违反当班纪律核减20分。
2、班组要合理调整劳动力，分工协作，提高劳动效率。
20
劳力分配不合理核减10分；协作不好核减10分。
3、严格考勤管理和请（休）假手续、制度。
20
无考勤记录不得分；无请假手续核减10分。
4、合理安排和使用劳动工时，提高直接生产工时率和劳动效率，最大限度减少非生产工时。
20
工时安排不足核减10分；非生产工时超标核减10分。
5、建立以按劳分配为原则的班组内部考核分配办法；坚持按标准严格考核，并将结果与奖金分配挂钩。
20
未执行制度不得分；未与奖金分配挂钩核减10分。
（二）货运系统自控型班组工作考核标准
类别
工　作　标　准
基本分
考核评定办法
五
、
核
算
管
理
分
1、定期进行货运提效工作分析有记录，针对影响运输效率问题制定措施并做好落实。
30
无分析、无措施各减20分；措施不落实减10分。
2、加强货源调查，强化货运组织，完成和超额完成班组货物发送计划。
30
未完成班组月度运输计划减30分。
3、加强本班装卸车组织，消灭大点车。为接班 班组打好基础。
40
每产生责任大点车每车减10分。交班基础不好减5分。
六
、
定
置
管
理
分
1、建立定置管理办法并做到定人、定标、定责。
25
每项不符合要求核减 5分。
2、定置器具码放要做到标志与实物相符，并要符合安全生产的要求。
25
每项不符合要求核减5分。
七
、
思
想
政
治
工
作
分
1、政治、业务学习有制度，坚持好、有纪律，学习时间每月不少于4小时。
10
制度不健全，未落实核减3分；未能达到每月4小时核减2分；无记录核减5分。
2、坚持开展班组思想政治工作，发挥党、团小组和党、团员的模范作用，有针对性地开展家访谈心活动。
10
党、团员表率作用差，有不良反映核减5分；未能开展家访谈心活动核减5分。
3、全员有良好的职业道德，具备适应岗位的技能和本领；形成工作学习化、学习工作化的氛围；工作效率高，在安全生产、优质服务、小改小革、增收节支等方面取得一定成效。
15
未开展“创争”活动核减10分。职业道德方面有不良反映核减5分。
4、坚持以人为本，开展互帮互学，做到尊重人、理解人、关心人，形成团结和谐、和睦共事的良好工作环境。
15
未开展互帮互学核减5分，不团结核减10分。
（二）货运系统自控型班组工作考核标准
类别
工　作　标　准
基本分
考核评定办法
八
、
民
主
管
理
分
1、民主管理制度健全，按月定期召开民主管理会，评议班组长工作，研究确定班组重大问题及生产任务完成情况等。
10
无民主管理制度不得分；未定期召开民主民主管理会核减10分。
2、班组各工管员配齐配强，职责明确，各负其责。
10
工管员未配齐全核减5分；一人对职责 不清或未尽职责核减5分。
3、讨论通过班组考核办法和奖金考核分配办法。
10
未做到核减 10分。其中有一项未做到核减5分。
4、落实四公开。即职工考勤公开、工作考核公开、奖金分配分开、奖罚事由公开。
20
未坚持开展核减20分。其中有一项未开展核减5分。
（三）客运系统自控型班组工作考核标准
类别
工　作　标　准
基本分
考核评定办法
一
、
安
全
管理分
1、班组安全管理制度健全。各工种“岗位责任制”健全，做到明显揭示，职工熟知会背；落实好。
10
未达标每项扣5分。
2、坚持“安全第一，预防为主”的原则。安全消防组织健全，制度落实，有非正常情况下的应急处置预案。
20
未达标每项扣10分。
3、无责任行车、火灾、爆炸、行包旅客伤亡和食物中毒事故。
30
发生一项班组即为不合格班组。发生事故苗子核减30分。
4、安全设施设备齐全，标志明显，作用良好。
10
未达标每项扣5-10分。
5、客运人员对消防器材做到知位置、知性能、会使用。
10
未达标每人扣5分。
6、按计划售票，严格执行超员率规定。
10
未达标每项扣5-10分。
7、做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、处理工作。
10
未达标每项扣10分。
8、客运人员在接班前，要充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
10
未达标每人次扣5分。
9、安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和技术作业。
10
未达标每项扣5-10分。
10、做好安全宣传和防范，加强综合治理，及时清理闲杂人员，杜绝围车叫卖，做到以站保车，保证良好的治安环境。
10
未达标每项扣5分。
11、票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，及时入柜，按时解款，保证安全。
10
未达标每项扣5-10分。
12、坚守岗位，加强巡视,认真交接，确保旅客、货主生命财产安全。
10
未达标每项扣5分。
二
、
优质服务分
1、做到“全面服务，重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
20
未达标每项扣2分。
2、对旅客做到“三要、四心、五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。
20
未达标每项扣2分。
（三）客运系统自控型班组工作考核标准
类别
工　作　标　准
基本分
考核评定办法
二
、
优质服务分
3、列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。出站口应做好验、收票及到达补票工作。
10
未达标每项扣2分。
4、着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方中央，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。
10
未达标每项扣1分。
5、精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
10
未达标每人扣1分。
6、 立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。
10
未达标每人扣1分。
7、不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
10
未达标每人扣1分。
8、行走、站立姿态端正。不背手、叉腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作。
10
未达标每项扣1分。
9、使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用英语。
10
未达标每项扣1分。
10、对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
10
未达标每项扣1分。
11、对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
10
未达标每项扣1分。
12、在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。
10
未达标每项扣1分。
13、客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
10
未达标每项扣1分。
14、在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。
10
未达标每项扣1分。
（三）客运系统自控型班组工作考核标准
类别
工　作　标　准
基本分
考核评定办法
二
、
优质服务分
15、给旅客货主造成损失，或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
10
未达标每项扣1分。
16、客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
10
未达标每项扣1分。
17、遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护旅客、货主的合法权益。
10
未达标每项扣2分。
18、客运职工职业道德：勤恳敬业，做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公，做到公道正派，不徇私情；顾全大局，做到团结协作，密切配合；遵章守纪，做到服从命令，执行标准；优质服务，做到主动热情，细心周到；礼貌待客，做到行为端庄，举止文明；爱护行包，做到文明装卸，认真负责。
10
未达标每项扣2分。
19、虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首诉负责制，维护旅客、货主的合法权益。
10
未达标每项扣2分。
20、各服务处所设旅客留言簿，并公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。值班员应及时审阅处理旅客意见。
10
未达标每项扣2分。
21、客运人员的文化程度应达到局规定要求；身体健康，五官端正；定期体检，持有健康证。
10
未达标每人扣2分。
22、客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
10
未达标每人扣2分。
23、客运人员应熟知本岗位业务知识和职责，技术业务熟练。认真执行规章、制度、作业标准，具备妥善处理突发事例件能力。
10
未达标每人扣1分。
24、管理制度健全，有制度、有考核、有记载。业务资料配置齐全，规章、文电、摘抄修改及时、正确。票据、台帐、报表填制规范、数据准确、保管完整。
10
未达标每项扣1分。
25、车站各业务处所业务资料配置符合标准。
10
未达标每项扣1分。
26、收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价、滥收费。
30
未达标每项扣10分。
三、
设备
管理
分
1、执行操作规程，保持设备完好；资料台帐齐全。
25
未达标每项扣5分。
2、严格设备、工具、备品的管理制度，做好日常维护，保养，保证设备在全天候条件下正常使用。
25
未达标每项扣5分。
（三）客运系统自控型班组工作考核标准
类别
工　作　标　准
基本分
考核评定办法
四
、
劳
动
管
理
分
1、严格执行和遵守劳动纪律，遵守“当班十不准”之规定。
20
有违反劳动纪律现象不得分；违反当班纪律核减20分。
2、班组要合理调整劳动力，分工协作，提高劳动效率。
20
劳力分配不合理核减10分；协作不好核减10分。
3、严格考勤管理和请（休）假手续、制度。
20
无考勤记录不得分；无请假手续核减10分。
4、合理安排和使用劳动工时，提高直接生产工时率和劳动效率，最大限度减少非生产工时。
20
工时安排不足核减10分；非生产工时超标核减10分。
5、建立以按劳分配为原则的班组内部考核分配办法；坚持按标准严格考核，并将考核结果与奖金分配挂钩。
20
未执行制度不得分；未与奖金分配挂钩核减10分。
五
、
核
算
管
理
分
1、每月定期召开经济活动分析会，分析成本消耗，做到预测、控制、考核三位一体。
10
未达标每项扣5分。
2、制定消耗品（煤、水、电、备品）使用、消耗、奖惩标准，不断降低运输成本。
10
未达标每项扣5分。
3、班组对耗能设备有台账、有耗能记录，做到不漏登记，不超标使用。
15
未达标每项扣5分。
4、加强经济核算，积极开展修旧利废和增收节支活动，节约能源、材料，努力降低成本。
15
未达标每项扣5分。
六
、
定
置
管
理
分
1、建立健全定置管理办法，做到定人、定标、定责。
20
未达标每项扣5分。
2、定置标牌的制定，即标牌的尺寸、形状、内容、颜色、高矮均要符合段统一规定。
15
未达标每项扣5分。
3、定置器具码放要按区、按类摆放，做到标志与实物相符，并要符合安全生产的要求。
15
未达标每项扣5分。
（三）客运系统自控型班组工作考核标准
类别
工　作　标　准
基本分
考核评定办法
七
、
思
想
政
治
工
作
分
1、政治、业务学习有制度，坚持好、有纪律，学习时间每月不少于4小时。
10
制度不健全，未落 实核减3分；未能达 到每月4小时核减2分；无记录核减5分。
2、坚持开展班组思想政治工作，发挥党、团小组和党、团员的模范作用，有针对性地开展家访谈心活动。
10
党、团员表率作用差有不良反映核减5分；未能开展家访谈心活动核减5分。
3、深入开展“创建学习型班组，争做知识型职工”活动，全员有良好的职业道德，具备适应岗位的技能和本领；形成工作学习化、学习工作化的氛围；工作效率高，在安全生产、优质服务、小改小革、增收节支等方面取得一定成效。
15
未开展“创争”活动核减10分。职业道德方面有不良反映核减5分。
4、坚持以人为本，开展互帮互学，做到尊重人、理解人、关心人，形成团结和谐、和睦共事的良好工作环境。
15
未开展互帮互学核减5分，不团结核减10分。
八
、
民
主
管
理
分
1、民主管理制度健全，按月定期召开民主管理会，评议班组长工作，研究确定班组重大问题及生产任务完成情况等。
10
无民主管理制度不得分；未定期召开民主民主管理会核减10分。
2、班组各工管员配齐配强，职责明确，各负其责。
10
工管员未配齐全核减5分；一人对职责 不清或未尽职责核减5分。
3、讨论通过班组考核办法和奖金考核分配办法。
10
未做到核减 10分。其中有一项未做到核减5分。
4、落实四公开。即职工考勤公开、工作考核公开、奖金分配分开、奖罚事由公开。
20
未坚持开展核减20分。其中有一项未开展核减5分。
附件2
自控型班组建设考核评分表（四等站）
顺号
班组
名称
班
组
人
数
考
核
总
分
其         中
安管考核
素质考核
安全管理
作业管理
设备管理
劳动管理
核算管理
定置管理
思想工作
民主管理
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
考核部门签章:
年  月  日
劳人科意见:
年  月  日
注：劳人科填写第10；党委填写第13；工会填写第14；相关业务科室填写第5、6、7、8、9、11、12项。
附件3
车站:                 系统自控型班组建设考核评分表
顺号
班组
名称
班
组
人
数
考
核
总
分
其         中
安管考核
素质考核
安全管理
作业管理
设备管理
劳动管理
核算管理
定置管理
思想工作
民主管理
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
车站站长签章:
年  月  日
考核部门签章:
年  月  日
补充资料：本单位班组数    个。
注：此表由三等及以上车站填写。5项由安全科提供、6项由职工教育科提供、其他各项由班组所在站考核打分并汇总班组考核总得分后进行排序，按系统分别上报安全科、运输和统计科。
附件4
系统   组自控型班组建设考核评分汇总表
顺号
班组
名称
班
组
人
数
考
核
总
分
其         中
安管考核
素质考核
安全管理
作业管理
设备管理
劳动管理
核算管理
定置管理
思想工作
民主管理
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
考核部门签章:
年  月  日
劳人科意见:
年  月  日
补充资料：本系统班组数    个。
注：此表按系统分别由安全科、运输和统计科汇总填写，并报段自控型班组考核管理办公室。
主题词：劳动 班组 考核 办法 通知
主送：各站、科室（部门）
抄送：路局劳资处班组办
秦皇岛车务段办公室          2010年1月20日印发