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DHC抢滩上海 直销模式占领化妆品市场2007-
东方网6月30日消息：昨日，记者从日本第一大通信销售化妆品牌DHC获悉，DHC已经将6大类、400多种产品直接从日本总部运到上海的仓储物流中心，然后准备以戴尔直销模式在上海 
化妆品市场抢占一席之地。
　　DHC企划部广告公关经理方淑宁表示，DHC在香港采取的是店面加柜台式销售，而在内地则直接引入通信销售方式。根据规划，DHC将用3年的时间完成在一、二线城市的供应链建设。

DHC为何“脚踏两条船”

近日，央视黄金时段DHC的广告投放煞是凶猛，但此时其宣传目的与之前的投放攻略相比，已不尽相同。
　　2007年4月起，DHC的会员不再仅仅通过网络或是电话订购的方式购买DHC的产品，遍地开花的直营店成为了其销售的新渠道，为招徕那些尚未成为DHC会员的消费者打开了一条新途径。
　　DHC公关经理夏女士介绍，去年至今，DHC的直营店或是直营柜台已经遍布中国16个城市，光是成都市就有3家，“目前这一速度正在加快！”DHC华南的一位区域经理则表示，最近新店的开张速度陡增，目前他正为一个二线城市的直营店开张业务“忙得不可开交”。
　　无独有偶，同样是以网络直销的模式被载入MBA课程选修案例的戴尔电脑，去年7月份开始联姻国美电器，开拓了网络直销外的直营新模式，尽管之前市场上已存在戴尔的“灰色销售渠道”，但戴尔电脑名正言顺地摆上国美所有店面柜台，这还是第一次。
　　通讯销售品牌纷纷回归传统渠道，这是电子商务的大趋势，还是中国市场独有的特殊现象？

DHC为何“脚踏两条船”2008-4-2 11
　　　DHC通讯销售模式失败了吗？
　　DHC开实体店，很多人第一反应是“他们的通讯销售模式失败了吗”。对此，DHC的招商负责人矢口否认：“这是一个误解。事实上，DHC在日本，乃至欧美和中国台湾、香港地区的市场，也是网店与直营结合的销售模式。内地并非特例。”
　　但他同时也不否认，互联网在消费领域的普及程度，中国内地仍不及DHC的其他市场，为培育市场，DHC可谓已经出尽“法宝”。
　　“你有没有注意到，DHC产品价格上，内地比香港地区的还要低！”该负责人介绍，当DHC刚打入内地市场时，正是考虑到网购的普及程度，而采取相对低价的方式抢占内地市场。很多内地消费者热衷于到香港化妆品柜台“扫货”，而DHC并非他们购物清单中的罗列项目——“DHC算是进口化妆品中价格最低的了！”
　　但尽管如此，消费者仍然希望亲身体验DHC的产品之后，才决定是否掏腰包。没有实体店，DHC只能在新品推出时采取派赠试用品的方式提供体验。而每一款新产品的推出所要支付的“体验赠品”成本也是不菲的。
　　在这样的努力下，通讯销售业绩有多少，DHC方面以商业秘密为由拒绝透露，只是说DHC目前已有数目惊人的会员数量。诚然，消费者都有点爱小便宜的习性，我们相信DHC的确可以以注册会员便能获得免费试用装的方式迅速发展一批会员，但会员的回头率到底如何则不得而知。
　　而可以肯定的一点是，从以通讯销售模式进军中国市场，再到直营店遍地开花，当中只间隔了两年，这个“双管齐下”的战略脚步，迈得比任何其他市场还要快。所以我们有理由相信，DHC一开始坚持的通讯销售模式确实是让他们遭遇了一些尴尬的。
　　建设终端，拉动销售
　　直营模式的出现，对弥补纯通讯销售的缺陷的作用毋庸置疑。“广州直营店开张的第一天，几乎是人潮涌动，差点没被挤爆！”一位DHC员工回忆直营店的开张场景，语气显得非常兴奋。
　　艾瑞咨询《2007年Q3中国B2C电子商务销量市场份额》显示，除当当和卓越两大综合B2C网站外，其余大部分市场份额均被垂直B2C类网站瓜分，此类B2C电子商务运营商除互联网外往往还拥有电话销售、目录销售、线下实体店销售等多种复合渠道，其中复合渠道中纯在线销售额的占比一般较低。
　　“目前阶段，化妆品店面销售仍然占总体销售的90%以上。” 华南地区女性时尚消费导购平台爱美网负责人吕宇涛介绍道，尽管化妆品网购规模从2006年21.84亿增长到2007年的42亿。
　　“店面一方面能满足消费者的体验需求，比如气氛，与营业员的充分沟通的同时，也能拉动和提升销售。DHC销售的是化妆品，冲动性购买还有比较大的比例。所以应该重视店面的销售。” 北大纵横管理咨询有限公司合伙人王山分析道。
　　“应该说，前期的‘通讯销售’更多是强势品牌形象推广的一部分，销售功能并不见得很强，而在立体式的广告投放下消费者对DHC品牌的知晓度增加，通过网络渠道的配合，有助于增强消费者对产品的认知，从而巩固广告效果。”基于这点理由，锐泓传播策略机构首席咨询顾问锐泓推断，“为真正拓展和占领一定的市场份额，DHC必然变单纯的直邮派送免费试用品变为互动性和体验性更强的终端沟通。”
　　专家看点
　　关键要解决渠道问题
　　网络销售模式的诞生，是为了省去经销商等多层级的渠道，让生产厂家与消费者直接联系而成为一种直销的创新模式。在当下像DHC、戴尔试水店面直营，但又兼顾网络直销这种“双管齐下”的销售模式，渠道间存在的利益纷争便很自然给人留下问号。
　　2006年雅芳中国启动直销试点后,在试点区域马上引发了当地经销商的不满。雅芳之前拥有的6000多家专卖店以及1700多个商店专柜，大部分是雅芳通过34％~40％利润空间来说服经销商们进行前期的投资，但是自从雅芳方面透露将开展直销之后，经销商的生意明显下降，从而出现经销商集体“逼宫”、到雅芳总部“讨说法”的局面。
　　“‘打架’情况确实比较容易发生，体验在门店，销售在网络，这代表了一类消费方式。两种方法的最终目的是满足消费者的不同需求。”王山介绍说。
　　“我们的店面和柜台都是直营的，没有任何经销商。”DHC公关经理夏女士在接受记者采访时表示。
　　只考虑直营店铺，就有效规避了‘渠道打架’的问题。”锐泓分析。
　　渠道有差别，由此派生出来的价格体系控制问题，则是攸关各渠道的根本利益。
　　“目前直营店或是直营柜台的产品标价，与通讯渠道的标价完全一致。”该人士表示，就连DHC通讯销售渠道推出的各项优惠促销措施，直营店照样执行不误。
　　唯一的差别就在于，通讯销售的方式，消费者要额外为邮购费用埋单，而直营店销售则没有邮寄费用的问题。在这一点上，直营店占据了一大优势。
　　这自然免去店面导购因消费者在体验与购物中“各选其一”而影响业绩收入。而DHC对于直销店面或柜台“全权管辖”，即使出现利益的争端，也不像雅芳的“渠道打架”那般难以控制和化解。
　　戴尔VS国美：直销模式延伸
　　戴尔与国美的合作，同样煞费苦心。
　　迈克尔·戴德迈把这个合作称为 “戴尔直销模式的延伸”。因为戴尔产品直接进入国美店铺，并不涉及其他中间环节。
　　据了解，目前戴尔与国美的合作方式包括包销、代销、网上销售。“我们通过特价机、常规机与包销机三个方式，利润收益各不相同，在销售过程中也担当不同的作用。”国美广州广宣部相关人士接受记者采访时表示。
　　两者的联姻中有四个不可忽视的细节便是：在国美，通过国美专门为销售戴尔所定制的BTO网购系统也可以买到戴尔的订购机；此外，戴尔为国美提供例如DELL XPS ONE等特供机型，也就是合作方式中的包销机，这类产品只在国美店面独家销售，网上则购买不到；而部分国美戴尔电脑的售价更低，且新货上市先于DELL网购。
　　上述细节让国美免除消费者的体验与购买分开在不同渠道进行的尴尬。
　　戴尔国美联姻，从灰色渠道抢回“蛋糕”
　　DHC并不是唯一一个从通讯销售回归传统渠道的直销企业。相对于化妆品来说，不可能提供体验试用装的电脑产品的店面体验显得更为重要。因此，戴尔与国美从去年7月开始的合作就更不会让人觉得惊讶了。
　　“现在，国美店面终于可以满足中国消费者购买产品时看一看、摸一摸的消费习惯。” 戴尔公司全球消费者业务部市场营销副总裁迈克尔·戴德迈对媒体表示。
　　“戴尔作为相对理性消费产品，建立直销店的目的很大一种程度上是增加一个与消费者直接接触的方式，也是在抢传统方式销售电脑的品牌市场手段。店面不一定成为销售场所，是体验场所。” 北大纵横管理咨询有限公司合伙人王山表示。
　　联手国美重夺商机
　　“与国美合作，是个很好的拓展机会，使我们接触到我们过去没有接触到的客户。”迈克尔·戴德迈的话与DHC负责人的发言十分相似。然而有理由相信，戴德迈的这番话中有一定的苦涩成分。
　　因为坚持通讯销售，戴尔已经错过了过去两年个人消费电脑成长的高峰期，全球第一大PC厂商的宝座也被惠普抢走。
　　而另一方面，很多消费者为了要达到亲身体验的目的，宁愿用同样的价格，从电脑城、私人档等灰色渠道购机，都不愿意通过官方渠道订购戴尔电脑，令戴尔尴尬不已。
　　戴尔牵手国美，为的是赶上中国个人消费电脑的时机。据IDC(国际数据公司)估计，未来3~5年，中国的个人电脑市场将保持25%的年增长率，而且中国下一轮电脑销售高潮将出现在四、六级城市。
　　据国美广州广宣部人士介绍，戴尔目前在国美门店的销售势头良好，所占戴尔全部销售的比重正逐步增加。“目前国美门店的销售能够占到戴尔电脑销售大概15%~20%的比例，预计今年能够实现广州地区月销售额1000万左右的目标。”
　　对于店面网络只重点覆盖在一、二线城市的国美来说，戴尔与之联姻只是迈开店面直营的第一步，销售渠道的进一步下沉戴尔更深层次的举措显得可以预见。

DHC化妆品：体验营销ＶＳ店面营销2007-8-7

  在各种媒体频繁露面的DHC或许会让大家有些好奇，因为人们很少在商场化妆品专柜或商业街的专卖店里看到DHC的产品。其实，DHC采取的是一种叫做“通信销售”的独特销售模式。这家创立于1972年的公司凭借其独树一帜的销售模式风靡国际市场。在日本化妆品市场的洁面、卸妆、保湿品等领域的占有率是No.1。同时，也在美国、瑞士和韩国等全球市场风行。
　　DHC的体验营销：免费试用装 
　　DHC提供免费试用装，会员制是DHC通讯销售模式的一大特色。而加入DHC会员的程序非常简单，只需通过电话或上网索取DHC免费试用装，以及订购DHC商品的同时自动就成为DHC会员，无需缴纳任何入会费与年会费。新品上市时，会员可优先获赠试用装。同时，DHC会员还可获赠《橄榄俱乐部》杂志，这一杂志由DHC主办，包含了产品目录与信息、美容体验信息、美容化妆技巧课堂等内容，成为DHC与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。此外，DHC会员还享有积分换礼品等多项优惠。采用会员制大大提高了DHC消费者的归属感，拉近了DHC与消费者之间的距离，也让更多人对DHC给予更高的关注度。
　　DHC店面营销：成都两家专柜闪亮登场 
　　2007年4月，DHC在中国的首家专柜正式开幕了！位于成都伊藤洋华堂的DHC专柜秉承DHC一贯的蓝白色调，呈开放式格局，展示柜上陈列着琳琅满目的DHC护肤品、彩妆等等，令顾客从踏进专柜的那一刻起，就能在温馨的氛围下安心地选购喜爱的商品。
　　并且，顾客还可随意领取专柜前的DHC会刊《橄榄俱乐部》，及时了解最新的美容、彩妆信息及DHC的优惠内容。亲切专业的美容顾问身着蓝白色DHC制服热情细心地为您介绍适合自己的肌肤护理方案，解答您的肌肤困惑。? 
　　体验营销给DHC带来了大量的会员，销售量是否也有巨额的增长？店面支撑配合网络形成立体攻势，将会给化妆品市场带来什么的冲击，我们拭目以待！

DHC见证中国化妆品市场的风云恩仇起落2007-7-4
 在护肤行业，通信销售曾经创造了一个销售传奇。但还是有相关统计显示，百货店的专柜销售模式已牢牢占据了化妆品行业近70%的市场。化妆品的无店铺销售模式在国内的发展仅初具雏形。
　　中国化妆品市场的风云恩仇的起落，被几个市场大牌演绎的活灵活现。日渐开放的投资环境和迅猛腾飞的经济，无时无刻不在刺激着跨国企业的神经，眼看一场大规模的“上山下乡”运动就要拉开帷幕。2005年1月，来自日本的DHC挥军进入中国市场，这个新进入者带给中国消费者全新的产品的同时，也带来了业界为之一新的通信销售模式。
　　近日，DHC又紧锣密鼓地在四川成都伊藤洋华堂春熙店和双楠店开设了两家实体店，增设了更加适合中国国情的化妆品销售模式，填补了更加吸引中国消费者的销售渠道，欲结束其进入中国市场3年来不温不火的通信销售现状。
　　多品牌多渠道的发展策略，被作为一项推动企业发展的根本要略提上日程。打破单一的渠道瓶颈，寻求多样化的销售模式，成为了跨国企业品牌在新的市场环境中生存与制胜的法宝。欧莱雅进一步将GiorgioArmani、RalphLauren以及巴黎创意美家下的四个品牌引入中国，更加完善了其在中国的品牌金字塔结构，增加了其在中高档市场的占有量；作为拥有众多品牌的资生堂，也将其品牌发展在从上到下形成通路，从大中型百货市场渠道，
　　到专卖店，药妆店，以及超市等渠道，向拥有更多消费群体，更广泛销售渠道，更广大产品线的品牌扩展，覆盖面也得到了提升。
　　比起那些发展已经成熟的老牌化妆品企业，DHC更加具有了前进的潜力。开阔发展前景的通信销售模式，以及尚具开发潜力的通信销售市场人群……都是其能够更快在中国市场立足的前提条件。
　　但市场的发展并不以人为的猜测来改变，中国真正的市场环境，比营销学中分析的更加复杂。面对的是一个非常真实的市场，DHC在逐渐的成长中日趋成熟起来。成都两家实体店的开张，正是DHC寻求自我突破的一个非常重要的创新过程。
　　遭遇复杂市场DHC初战受挫
　　DHC进入中国之时，为了迅速建立起品牌形象，让消费者了解这一品牌及其销售模式，斥资数百万元在全国投放了大量的电视广告、报纸广告、车身广告等，此外，还进行了大规模的派送活动，聘请专业公司上街派送几十万份的试用装。可以说在非常短的时期内，让消费者对其有了一个初步的认知。
　　其新鲜的销售方式也引起了许多时尚消费者的跟风。但通信营销，毕竟是以一个全新的概念登陆中国的，其发展壮大虽然是必然的趋势，但其发展的阻碍也是不容忽视的。
　　据记者观察，近10年来，国内的电视电话购物中大量充斥着瘦身、美白、丰胸、增高、医疗等具有特殊功效的“概念性”商品的直销内容。这些内容构成了通信销售最初也是最直接的开端。本来，通过电视直销这一概念，省略了渠道建设的过程，中间环节的损耗，用这种方式来销售产品，是直接让利于消费者的。但由于管理混乱，电视购物产品却难以真正获得消费者的信赖。电视购物产品往往以高达100％－200％的毛利进行销售，不合格的质量，低水平的售后服务，高成本的退货手续，直接影响了人们对电视直销公信力的怀疑，市场迅速萎缩。
 在这种背景下，DHC或是对以往业绩的过分自信，或是对中国市场的未充分了解，仍将电话销售作为产品销售的主要方式。
　　残酷的事实不得不让DHC面对如今的市场窘状，所有的一切，应该是其进入中国前所没有预料到的。
　　不仅如此，DHC那句经典的“8008208820”还是被不少同声同调不同数字的电视购物广告反复的模仿着。品牌的建立初期就遇上了这种混乱的局面，是DHC始料不及的。
　　此外，由于邮购还不是中国消费者熟悉的消费方式，DHC进入中国市场后，要推介的就不仅仅是产品，还是一种全新的购物习惯。因此，为了适应中国消费者的购物习惯，DHC一进入中国市场就开始主推网络订购和手机短信订购的销售方式，而不是像在日本市场那样以电话、传真订购为主。但对于许多深信“眼见为凭”的中国消费者来说，接受这一新兴的消费方式，还需要一个漫长的时间。
　　落地成都，生根中国市场
　　在护肤行业，通信销售曾经创造了一个销售传奇。但还是有相关统计显示，百货店的专柜销售模式已牢牢占据了化妆品行业近70%的市场。化妆品的无店铺销售模式在国内的发展仅初具雏形。
　　作为对现有销售方式的补充，许多跨国企业也都自有其发展的多种手段。其实，以通信销售手段而闻名的DHC很早就开始探索实体店铺的发展。在中国台湾，DHC与7－ELEVEn的合作，已成为了网络上流传的企业双赢的一个经典案例。
　　以此为鉴，在登陆中国的第三个年头，DHC首家实体店出现在了中国市场，选择成都作为其实体店发展的起点。作为西部重镇，成都向来被认为是一个充满时尚与休闲色彩的城市。同时也是西南地区的科技、商贸、金融中心和交通及通信枢纽，其化妆品行业更是以惊人的速度增长着。成都的两家伊藤洋华堂更是成都时尚女性的消费热点，紧扣着成都的时尚脉搏。
　　在恰当的时机、恰当的地点，选择恰当的方式进入市场，其关键作用对于品牌发展自然不言而喻，DHC实体店的设立，是在把一个实体的产品，展现在消费者面前，这对于完善这一品牌的品牌形象，稳固消费者的购买信心，树立品牌的核心价值都有着至关重要的意义.

日本DHC通信销售在华初试啼声 物流合作成关键2007-3-20

曾在日本工作多年，对日本和中国同样熟悉，这就是DHC在启动中国内地市场时相中原由佳的原因。
　　2003年年底，原由佳被任命为DHC在中国设立的上海蝶翠诗化妆品进出口有限公司总经理。从那时起，DHC中国内地业务正式进入筹备期，从招兵买马到寻求合作伙伴，从送产品审批到市场全盘规划，事无巨细，她都亲力亲为。
　　2005年1月，以上海为阵地，DHC化妆品业务全面推进中国内地。半年过去后，广州、深圳、北京等新的城市市场正式启动。
　　原由佳面临的挑战在于：邮购还不是中国消费者熟悉的消费方式。因此，DHC进入中国，要推介的不仅仅是产品，还是一种全新的购物习惯。同时，对原由佳来说，如何在中国目前物流业尚不成熟的情况下，建立一个行之有效的物流平台，这将更具挑战性。
　　邮购节约流通成本
　　与原由佳聊起DHC这个名字的由来，让人颇感吃惊。在日文里，这几个字母其实和化妆品并没有联系，它是“大学翻译中心”的缩写。原由佳介绍说，1972年，DHC最初成立的时候是做翻译业务的，1983年，DHC才发展出了化妆品事业部。目前，公司分化妆品、医药保健品和翻译出版三块业务。
　　DHC化妆品在一开始便定位为“自然派化妆品”。公司创办人吉田嘉明认为产品的品质是一切的关键，因此从成立之初推出的DHC纯橄情焕采精华油开始，吉田便特别关注橄榄成分，在一次特别机遇中吉田嘉明先生在西班牙找到了优质的橄榄成分，于是诞生了一系列以橄榄成分为主的护肤产品。
　　DHC在上马化妆品事业的时候，就决定采用无店铺的邮寄方式作为产品销售渠道。原由佳说：“一开始就选择邮递销售，就是为了压缩中间环节，免去用在发展店铺网点、经销商上的成本，同时把这部分节省下来的经费放到产品开发和生产上，还能定出更优惠的价格。”
　　根据欧睿信息咨询（上海）有限公司提供的最新调查数据，在日本化妆品市场上，无店铺销售通路和化妆品药品专卖店是主要两大渠道，各占超过20％的市场份额。而在无店铺通路中，又分为邮递销售和访问销售（访问销售即中国所指的直销）。
　　富士经济《化妆品行销要览2004No.1》显示，DHC在洁面类、化妆水类等几个产品类别中的市场份额都名列前茅。

　　寻觅物流合作伙伴
　日本市场上的成功，却并不意味着在开发中国市场时就会事事如意。如何找到更好的物流合作伙伴，如何发展出更协调的物流合作关系是目前摆在原由佳面前的首要课题。
　　“在日本和美国，由于当地物流网络非常健全，我们的配送业务都是统一包给一家第三方物流公司来完成的。但在中国，由于物流业还存在着地区分割的情况，所以在每个地区建立网络时都需要在当地寻找物流合作伙伴，因此特别希望能有信誉良好体制健全的物流公司与我们合作。”原由佳说。
　　同时，当DHC希望能提供更为消费者青睐的货到付款服务时，他们与物流公司之间的合作也面临着更大的挑战。原由佳解释道，“目前，消费者通过邮政汇款或者网上支付等方式都可以购买到我们的产品。但我们很清楚，货到付款更便利于消费者，因为消费者都希望先看到货品再付款。”
　　DHC目前最大的问题就在于和物流公司之间的合作。提供货到付款服务，一定要跟物流公司配合，由物流公司帮DHC收款，然后再由他们把钱交还给DHC。在这个环节中，DHC会和物流公司签一个更为严格细致的合同，因此，双方是否能就此谈下来就成了一个问题。“现在，我们正在寻找特别适合的合作伙伴，这也是为什么我们在中国提供货到付款服务进行得比较慢的原因。”原由佳说。
　　据了解，截至目前，在中国内地，DHC已经能提供货到付款服务的城市一共只有14个，包括上海、广州、深圳、北京、南京、杭州等。原由佳希望到今年年底会有近百个城市做到货到付款。

　　多个海外市场一个全球工厂
　　毋庸置疑，DHC已经全面启动了中国内地市场。目前它在上海建设了一个1200平方米的仓储物流中心，以完成订单处理、配货、包装并发货到第三方物流公司。在中国内地之前，DHC还开发了美国、瑞士、泰国、韩国等海外市场，在这些地区，所有的产品也都是直接从日本国出口进入当地市场的。
　　“DHC在全世界只有日本一个生产基地在生产产品。在其他的海外市场也是一样，全部的货品都是从日本直接生产然后运输出去的。目前不选择在当地建立生产厂，是因为希望统一产品质量。未来并不排除在其他国家设厂的可能。”原由佳说。
　　据了解，DHC日本本部的化妆品共有约700个品类，目前已经进入中国市场的有400多个品类。其他的品类仍在报批之中。“我们把DHC化妆品事业部下的所有产品都拿到中国来审批了，只要能允许进来的就会进来，现在还有很多正在审，”原由佳表示，“此外，DHC还有很大一块的保健品业务，有120多个品种，现在公司总部还在对保健品进行评估，将来应该也会进入中国市场。”

　　相关链接

　　通信销售
　　在日本，通信销售和直销同为无店铺销售。不同的是，通信销售由消费者主动向厂家提出订货从而启动销售，直销则由产家的直销人员登门造访向消费者推销产品。至于通信销售，其实很像我们熟悉的邮购，但是在通信科技飞速发展之后，手机短信、电脑网络等新形式都已被广泛利用。
　　目前，内地很多书籍和印刷品都通过通信方式销售，但化妆品和食品等，大家还是更习惯使用现场看货购买的形式。当然，现有的很多购物网站上也有销售化妆品，但它们依然以店铺销售为主要渠道，DHC则专心做通信销售一个渠道。

从DHC 透视“通信销售”拓展多渠道2007-3-20

  近日，一种名为 DHC的化妆品在各种媒体频繁露面。然而让人好奇的是，人们从未在商场化妆品专柜或商业街的专卖店里看到DHC的产品，DHC采取的是 “通信销售”的独特销售模式。据记者了解，通信销售没有任何的中间环节，可以通过电话、互联网、传真和信件进行订购，这样做的好处就是保证了消费者能够得到物美价廉的产品。在国内化妆品行业，DHC是第一个采用通信销售的化妆品公司。
   “通信销售”被称为戴尔模式
    DHC的销售模式被认为是化妆品里面的“戴尔模式”，戴尔模式被人们谈论最多的是定制生产和直接销售。为了实现从公司到消费者的无中间环节的直接销售，戴尔公司为用户提供电话定购一对一咨询服务，帮助用户了解产品性能，选择最适合自己的机型,价格完全透明公开化；用户可通过网站或免费电话下单购买；产品直接出厂，质量能够得到完全保证；戴尔的客户中心拥有精通多种语言的技术支持工程师，通过电话解决客户技术问题成功率非常高，为销售的快捷便利提供了有力保障。
    与戴尔相似的是，DHC的模式是“通信销售”，DHC采用网络销售、电话销售、目录销售为主的模式运行，没有进驻卖场和开设独立专卖店，产品直接到达消费者，节省了中间许多不必要的环节，把更多的实惠带给购买DHC产品的消费者。
    由于采用通信销售模式，DHC得以将节约的中间环节费用用于市场调研和产品研发，保证产品的优质，同时提供完善的产品线，保证消费者有选择的空间和个性化需求的满足；由于通信销售模式省去了代理商经销费用，DHC也得以提供比同类产品更低的价格。DHC的口号是：“相同质量，价格最低；相同价格，质量最好。决不生产劣于其他公司的产品”。这一点也是其几十年来的基本理念，并成为DHC吸引精明的女性消费者的利器。由于实行了通信销售模式，DHC为顾客提供了便捷和快速的服务，使她们足不出户就可以享受到自己喜爱的产品。而这种通信销售模式的实施，使顾客用自己的感觉去判断，避免了在商场导购人员劝诱下的购物压迫感和非理性消费。同时，DHC的通信销售模式杜绝了假货的流通，获得了顾客的信任。

    立体传播拓展多渠道
    为使自己的化妆品系列产品能够迅速深入目标受众，DHC启动了立体式的传播。充分利用电视广告、报纸广告、车身广告等宣传方式，迅速让中国市场的消费者了解这一品牌。同时，DHC提供体验式的消费，通过免费试用等方式让消费者体验DHC产品的高品质。这一人性化的服务在使顾客更为青睐DHC的同时也为DHC自己的营销创造了机会。如最近DHC就在中国启动了免费体验天然基础护肤六件装的活动，只需发短信直接在手机中抵扣3元挂号费，就可以获得护肤套装，市场反响非常热烈。
    会员制是DHC通信销售模式的一大特色。而加入DHC会员的程序非常简单，只需通过电话或上网索取DHC免费试用装，以及订购DHC商品的同时自动就成为DHC会员，无需缴纳任何入会费与年会费。新品上市时，会员可优先获赠试用装。
    DHC拓展多种销售渠道，为消费者提供了产品获得的便利性。在这一点上，DHC和戴尔可以说是异曲同工。DHC在自己的网站为会员和非会员提供了操作非常简易的电子商务平台，消费者通过网站输入自己的用户名和密码，选择自己需要的产品代码和数量，就可以进行轻松购物； 800免费电话的开通，使消费者不仅可以咨询美容信息和产品信息，也可以电话下定单购物。
    戴尔销售模式为人们所熟知却并不容易被模仿。在戴尔灵活有效的销售模式背后是其卓越的供应链管理。高效运转的供应链体系既保证了戴尔有效的库存控制，也使戴尔的供货及时准确，服务到位。与戴尔一样，DHC强有力的供应链策略、有效的信息系统和到位的执行力度，使DHC在最短时间内响应顾客的需要，及时供货，让消费者能够在第一时间拿到自己想要的商品.

ＤＨＣ用戴尔模式卖化妆品2007-3-20

  日本第一大通信销售化妆品牌抢占广州市场
本报讯　记者　李晓莉　报道：就在雅芳、安利、如新等海外直销公司转战“店铺”时，日本第一通信销售化妆品牌DHC却另辟蹊径，首次在中国实现了“无店铺”之梦。记者发现，今年4月，DHC已悄然在上海成立，而从6月开始，北京、广州、深圳等大城市陆续出现了DHC代言人金喜善的电视广告。避开商场专柜，采取网络、电话、手机短信、传真和邮购销售的模式，DHC号称要在中国用DELL模式销售化妆品。

无店铺≠直销
一直在日本以通信销售著称的DHC，在进驻中国的时候作出了大胆的抉择———在香港采取店面加柜台式销售，而内地则直接引入通信销售方式。DHC企划部广告公关经理方淑宁在接受记者专访时解释：“DHC正在把一种全新的化妆品销售方式带到中国。”
方淑宁指出，“无店铺”并不等于“直销”。在日本，1972年DHC已经采取通信销售的模式开始经营，目前已经成为跨化妆品、医药保健食品等多个领域的综合性企业。而据富士经济调查的数据，DHC品牌销量已连续多年成为日本护肤品卸妆品类占有率的第一，一年销售2000多万瓶。“我们现在的任务是把日本的成功模式复制到中国来。”方淑宁强调。
目前，DHC已经将6大类、400多种产品直接从日本总部运到上海的仓储物流中心，然后通过邮政系统送达消费者手中。“我们可以省下开设店铺的费用，用以研发。”方淑宁指出，“也节省了中间许多环节，这种销售模式，也是行内所谓的‘戴尔模式’，不过我们用于卖化妆品而已。”

无店铺VS店铺
没有柜台小姐、没有现场使用体验，“无店铺”的如何在化妆品行业占领一席之地？为此，一场大规模的营销攻势已在中国不少大城市里启动。电视广告、报纸杂志广告、电梯看板以及楼盘液晶电视广告等，DHC迅速让消费者了解这一品牌。在上海，DHC甚至进行大规模的派送活动。“在短短4个月里，我们在上海的会员已经达到了几十万。”方淑宁表示，而在日本总部，会员的数量高达390万左右。根据规划，DHC将用3年的时间完成在一、二线城市的供应链建设。目前，公司正在积极寻找当地的物流合作伙伴。
相关统计显示，百货店的专柜销售模式目前已牢牢占据了化妆品近70%的市场，业内对于这一全新的模式，表示谨慎观望。
对于面临的重重困难，方淑宁表示了乐观，“我们已经在一天一个进步”，不过，她也说道：“DHC在中国才刚刚起步，销售者能否最终接受，我们正在观察。”