中财网穿越偏偏爱上你之我是:了解病人的性格,增进和病人之间的关系
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 16:11:39
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分类： 诊所经营大部分的牙医师都同意：一个成功的牙科治疗是15％的技术
加上85％的医病关系。那也许是个好理由，让我们多去了解病人的性格（personality），尽可能去增进和病人之间的关系。
对我来说，性格上的差异是非常有趣的，而且会很想去探究
其中相异之处。在我们的诊所，每个人都会尽力去收集所有关于病人的资料，因为这可以帮助我们了解病人，并且能够更有技巧的去处理病人。
我用过各式各样的性格分类系统，只有一些比较合适而可以
继续使用。D-I-S-C系统就是其中之一，这个系统将人分成四大类，以下会举例解说除了剖析性格外，它还有助于了解病人是习惯视觉学习还是听觉学习，这样一来，我们就可以决定用何种方式来说明治疗计划，病人会比较容易了解。这里有一些我们用来
收集病人资料的方法。
1、问病人在哪家公司工作。公司的性质是建设公司、高科技公司还是学校等等……
2、问病人他的工作类别。是会计师？这类人通常会比较
谨慎、遵循规矩、以及善于分析。是CEO（chief executive
officer）、总经理、董事长？这类人通常是领导者型。是
salesman？外务员通常比较友善、外向等等。
3、亲切的、轻松的问病人关于他们的孩子年龄、性别。这可以让我们知道他们的经济状况和时间观，以及考虑事情的重点在哪？
4、从病人衣着和化妆的方式可以了解外观对他的重要性。有非常流行的、也有比较随意、轻松的类型。
5、肢体语言是另一种性格剖析的方式。例如：一个人如果习惯站得很挺并且表现得很有自信，这类人通常是属于决策者型，他们习惯于做决定，而对于细节则不太感兴趣。
6、和病人聊天时，可以从问他们住哪开始，而且从这个问题也可以知道一些关于他们的兴趣和习惯。
7、问病人的嗜好可以知道许多关于他们的有趣事物，尤其是他们的嗜好是需要和其他人有互动还是比较独立的？
8、知道病人喜欢怎么被称呼是很重要的，是用先生、太太、
小姐，用名字还是昵称。大部分退休的人，他们大多习惯人家称呼他们先生、太太。这有一种被尊重的感觉。要用一种亲近的方式来称呼病人，让他们可以感觉比较舒服。
建立病人的剖析资料的目的是为了知道如何去处理病人。
以下简介D-I-S-C分类法：
1、
2、沉稳型，他们经常会穿比较舒适而且不俗气的衣着，他们对功能性的治疗较合作、但不会像社交型那样对外貌感兴趣。
3、领导型，通常对于时间很注重。等待太久会使他们很紧
张。他们比较能接受预防性的治疗。例如：治疗cracked teeth。
当口内摄影机照出cracked teeth，他们就会希望马上做crown，这样一来，他们就不用担心这颗牙会在哪个重要的会议或时间突然痛起来。
4、特别怕痛型，这种的病人也比较会接受预防性的治疗，因为这样可以避免将来要做根管治疗或其他长时间的治疗，但治疗过程中要非常非常小心，避免弄痛他。我们记录这些剖析资料的方式也很有意思。在病历上，会预留一个地方来填写收集的资料。我会记录性格类型、嗜好、喜欢什么样的称呼、住哪、偏好哪一个度假地点、职业等等……而且
会用红笔将好、恶、以及忌讳的事标记起来。
以下有几个例子。
例一：有个老太太被我们定位为直率、社交型。她有
一次来看牙时，把她的小孙女也一起带来。在我们面前，那
个小孩子问她奶奶：“为什么你的牙齿看起来像是长在玉米
穗轴上的玉米粒？”由于我们知道她的社会声望地位以及她
对外观的重视。所以，关于美容牙科方面的建议，就比较容
易被接受。最后她接受了全口重建计划－共做了25颗牙冠牙
桥。
例二：另一个太太，现年五十七岁，戴了一副做得不
好的上颚活动假牙，而下颚牙也都磨损不堪了，而且整个下
牙要用牙冠牙桥重建。她被定位为社交型。我给了她一面镜
子，先让她照嘴巴以上的脸部，这部分看起来比她的实际年
龄年轻许多，然后再照嘴巴以下的部分，这部分则看起来比
较老。然后她非常愿意接受一个完整的美容计划。主要是因
为知道她即将嫁人，而这个人比她年轻几岁，这也是这个大
工程的最终动力。
将病人性格剖析列为治疗的重要部分的诊所，必定会
有源源不断的新病人，而病人对于治疗计划的接受度也会比
较高。
医患沟通
作者 周逢吉
台北市植体学会理事/瑞星牙医诊所医师
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