天津市河北区中心小学:让人鹤立鸡群的能力

顺序决定成败

题记：搞清9个先后顺序，做事不费力。1、职场：先升值，再升职；
2、沟通：先求同，再求异；
3、执行：先完成，再完美；
4、学习：先记录，再记忆；
5、投诉：先解决心情，再解决事情；
6、人际：先交流，再交心；
7、先成长，再成功；
8、先站住，再站高；
9、先仿造，再创造；

让人鹤立鸡群的能力

凡是成功人士的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这或许正是一般人所缺乏的。他们的成功决不能简单地归结为机遇好。依我来看，这些能力可概括为：

　　1、解决问题时的逆向思维能力
　　面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。

　　2、考虑问题时的换位思考能力
　　在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。
　　作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。

　　3、强于他人的总结能力
　　他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而他们，却整天很潇洒。

　　4、简洁的文书编写能力
　　老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情。

　　5、信息资料收集能力
　　他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是那个老师能够传授的。

　　6、解决问题的方案制定能力
　　遇到问题，他们不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。

　　7、目标调整能力
　　当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受他们。

　　8、超强的自我安慰能力
　　遇到失败、挫折和打击，他们常能自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。他们信条是：塞翁失马，安知非福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。
　　9、书面沟通能力
　　当发现与老板面对面的沟通效果不佳时，他们会采用迂回的办法，如电子邮件，或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。因为，书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果。可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。达到让老板听你把话讲完，而不是打断你的讲话，或被其台上的电话打断你的思路。也可方便地让老板选择一个其认为空闲的时候来“聆听”你的“唠叨”。

　　10、企业文化的适应能力
　　他们对新组织的企业文化都会有很强的适应能力。换个新企业犹如换个办公地点，照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。

　　11、岗位变化的承受能力
　　竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成败可在一朝一夕之间发生。对他们来讲，岗位的变化，甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此，他们承受岗位变化的能力也是常人所无法比拟的。在他们看来，这不仅是个人发展的问题，更是一种生存能力的问题。

　　12、客观对待忠诚
　　从他们身上你会发现对组织的忠诚。他们清楚地意识到忠诚并不仅仅有益于组织和老板，最大的受益者是自己，因为，责任感和对组织的忠诚习惯一旦养成，会使他们成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。他们更清楚投资忠诚得到的回报率其实是很高的。

　　13、积极寻求培训和实践的机会
　　他们很看重培训的机会，往往在招聘时就会询问公司是否有提供培训的机会。善于抓住任何培训机会。一个企业，如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度，但却有许多培训和实践的机会，他们也会一试。毕竟，有些经验不是用钱所能买回来的。

　　14、勇于接受份外之事
　　任何一次锻炼的机会他们都不轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外，或许就是明天的份内之事。常看见他们勇于接受别人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结果。

　　15、职业精神
　　他们身上有一种高效、敬业和忠诚的职业精神。主要表现为：思维方式现代化，拥用先进的管理理念并能将其运用于经营实践中。言行举止无私心，在公司的业务活动中从不搀杂个人私心。这样，就敢于直言不讳，敢于纠正其他员工的错误行为，敢于吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷。因为，只有无私才能无畏。待人接物规范化，这也是行为职业化的一种要求。有了这种职业精神的人，到任何组织都是受欢迎的，而且，迟早会取得成功。

　　其实这些能力不应该算是独特，应该把它们当作基础能力来培养才对。 

高层、中层、基层最根本的区别是什么？

任何一家公司，到某个时间点上，都会被定义有高层、中层、基层的说法。

就一般情况而言，董事长、CEO、分管各事业部和各版块的副总或总监，可以称之为高层；
集团的部门负责人、分公司负责人、各级主管，可以叫中层；
最前线的组长、队长以及一线员工，通常被称为基层。
他们之间的区别千千万万，但都逃不开「工作内容不同」这个大前提。

高层的工作内容——更多是「想」

「想」就是思考，这是高层最主要的工作内容。公司需要高管贡献的是智慧，而不仅仅是力气。所以高管很少参与到一般人理解的具体工作中去，他们更多要指明方向，规划未来。

这个「想」有很多种表现方式，可能是闭门思考、可能是四处调研、可能是外地取经、可能是开会碰撞……总之，不管是哪种方式，高官们这么做的目的只有一条，那就是寻找更多的思考维度，更多的思考参数，以期望得出正确的结论，从而做出科学的决策。

思考是一种务虚的工作方式，承受的是精神压力。很多人都很羡慕高官们的生活方式：每天神龙见首不见尾，也不知道他们在忙些啥，一会参与企业家论坛、一会跟政府部门磋商、一会出国考察、一会海滨度假，好爽。其实他们那里知道高管的苦，心里始终有根弦，伴随着极大的精神压力，形势好的时候还强点，能保持「有张有弛」的状态，形势不好的时候就惨了，几乎是24小时紧绷，可以用「一发千钧」来形容，压得人是食不甘味夜不能寐。高管其实一点儿都不轻松。

公司高管就像带兵打仗的将军，虽然自己大多不冲锋陷阵，但要担起整个军队的重担，甚至扛起国家和民族的希望，你说他们累不累。战争胜利，将军受颂扬，战争失败，将军背骂名。

中层的工作内容——更多是「忙」

「忙」就是忙碌，这是中层在工作中最典型的表型形式。一个公司的中层，如果每天都悠闲无事，相信我，肯定有问题。要么是公司不行，要么是中层本人不行，反正不值得在这样的领导下面耗费青春。高层如果发现这样的情况，需要警惕，想想到底是公司战略出了问题，还是中层人选出了问题。基层如果遇到这样的领导，也要多个心眼，若有能力取而代之，赶紧行动，若没这个能力，马上闪人。

中层为什么都很忙，因为中层位置特殊，不但要承上启下上传下达，还要身先士卒带队冲锋。一方面要把高层的战略部署传达下去，另一方面还要带领基层去攻坚克难，同时还要监督过程汇报结果，你想想，这千头万绪的工作，这各种各样的要求，中层怎么可能不忙。

打个比方，高层根据市场发展形势和公司规划下达了一个目标，要求某项目在今年达到1亿的营业额。一句话到中层这里，中层就得忙开花。1亿怎么分解给下面的基层，按照什么标准来划分才能做到不偏不倚，需要配置什么样的资源，需要制定什么样的考核标准，如何监督指导这个过程，做得好的该如何激励，做得不好的要怎样淘汰，可能会遇到什么样的阻力和困难，该如何解决它们……等等等等，想一想就是一堆事，实施起来更是会忙得停不下来。

中层一旦不忙，那就一定有问题。

基层的工作内容——更多是「做」

「做」就是做事，就是执行。通俗地说就是「老老实实做人，踏踏实实做事」。对于一个基层人员而言，按照规定流程把事情做好是最重要的。

越是大公司，管理规定就越多，做什么事都讲究一个SOP流程（标准作业程序），也许有人会觉得这是多此一举，事实却恰恰相反，遵照SOP做事能大大提升工作效率，工作者本人也能快速熟悉业务积累经验。「书读百遍其义自见」，SOP就是行业前辈们的经验总结，它能让初学者少走弯路，所以很多中层喜欢告诉基层，「没有为什么，只有是什么」，你做完「规定动作」后，一般都能得到预期内的结果。

普通人，都是从基层起步的，如果你在基层这个位置上「做」不好，可能就没有然后了。

总结一下，高层在「想」，中层在「忙」，基层在「做」。如果把公司比喻成一个人，那高层就是大脑，主要负责思考问题，拿主意。中层就是躯干，主要负责协调全身，处理各种问题。基层就是手脚，主要负责走路干事。它们分工不同，又紧密相连，失去任何一块，人都会残疾甚至死亡。

一个健康的公司，就像一个健全的人，缺一不可。因此，不管你在公司的哪个层级，都要首先把本职工作做好，只有这样，大家才可一起进步，共同成长。

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