郭芙与郭襄:人生价值最大化 工作绝不找借口(9)

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 22:21:41

　　人人都渴望成功。那么在工作中，就不能仅仅满足于拥有基本素质，还必须以一流的工作标准要求自己。

　　一个战斗力强的团队，必然是一个秉持一流标准的团队；一名优秀的员工，必然也是一个以一流标准要求自己的员工。

　　既然以一流标准要求，就没有任何借口！

　　海尔正是这样一个团队。

　　一天，海尔客服部收到一封来信，写道：“什么最好的产品啊？！热水器的水忽冷忽热，你们太不负责了！”这让客服部的人员感到很不平。因为前两天，他们已经接到这个客户的电话，并派人去客户家里对热水器进行了检查，结果是客户的水压有问题，和产品并没有任何关系。

　　在业务汇报会议上，负责人把这一情况反映给了总裁杨绵绵，言语间透露出对客户无理抱怨的不满。他们本以为老总会理解和支持他们，没想到杨绵绵却只是非常严肃地说了一句话：

　　“是让客户适应我们的产品，还是让我们的产品满足客户的需求？”

　　事情并没有到此为止，针对客户反映的情况，杨绵绵要求开发部按照客户的需求开发新的产品。

　　不久，海尔就推出了加磁化恒温装置的电热水器，既解决了水压问题，也解决了水垢问题。杨绵绵派人把新产品送到客户家，这让客户感动不已。

　　换了其他人面对客户这样的抱怨，可能也会愤愤不平：明明不是我们产品的问题，凭什么指责我们？或者干脆置之不理。

　　但为什么杨绵绵却要把客户的抱怨当成改进工作的标准呢？因为她知道，作为一家要生产“最好产品”的企业，就必须最终满足客户的一切要求。而且，客户抱怨的地方，往往有最大的提升价值，恰恰是超越竞争对手的最好机会。

　　事实上，海尔的很多新产品，就是在客户的督促下推出来的。客户觉得哪里不方便，就让产品变得让客户方便；客户觉得什么地方不能满足需求，就让产品变得能够满足客户的需求；客户觉得哪里不放心，就让产品变得让客户放心。

　　在客户抱怨的地方做最好的改进和提升，这也是海尔为什么能够超越同行的重要原因。

　　在总裁杨绵绵的理念影响下，海尔员工在解决客户问题上更是倾尽全力，没有任何借口。有员工在检修产品时检查出高压不稳，本来不是海尔电器的问题，但为了防止短路影响到整个居民楼的用电情况，无偿地给客户更换电线、插座、开关，最终帮助客户顺利用电。

　　消费者会选择拥有一流标准要求的公司的产品，同样，单位会选择以一流标准要求自己的员工。

　　拥有一流标准的单位和个人，才会具备一流的职业素养，才会消灭借口滋生的土壤。 　　

　　3．以崇高品格要求，“没有任何借口！” 　　

　　法国作家罗曼•罗兰曾说过：“没有伟大的品格，就没有伟大的人，甚至也没有伟大的艺术家，伟大的行动者。”

　　工作不只是做事，更是做人。

　　一个人崇高的品格最集中的表现，就是先人后己，甚至毫不利己，专门利人。

　　第38届南丁格尔奖章的获得者吴景华，在她的事迹中有一个细节，深深地刻在我的脑海里。

　　那是20世纪60年代初，吴景华随农村巡回医疗队工作。一天夜里接到消息，一位产妇难产，急需抢救。

　　她和同事立即出发，赶了七八十里山路，终于在第二天一早赶到了产妇家。顾不上歇口气，两人立即投入到工作中。

　　经过紧张的手术，孩子终于顺利降生了。但产妇却还是非常痛苦，一检查，原来产妇尿潴留，也就是说尿道不通！

　　这可怎么办？如果情况继续下去，产妇就有危险。就在这时，吴景华做出了一个让人意想不到的决定：用嘴吸！

　　她毫不犹豫地把嘴凑了上去。就这样，她们俩轮着用嘴吸，滞留在产妇体内的尿液，就这样一点点被吸出来了……

　　看到这样的做法，你是不是觉得很震撼？

　　是的，这太难以做到了。如果是一般人，不知道会找出多少借口来拒绝干这种事情。

　　设想一下：当你处于同样的情境，你能像吴景华那样去做吗？

　　许多人不要说主动做，即使有人要求他这样做，他也完全可能认为这是过分的要求，甚至认为这是对自己的侮辱！

　　但是，吴景华就那样做了。没有任何犹豫，没有任何勉强，就做出了那样让人震惊和敬佩的举动。

　　因为，此时她的心中，只有两个基本的信念：

　　第一，要尽可能快地将病人的痛苦解除；

　　第二，要尽可能将工作做到最好！

　　人的品格不一样，处理问题的方式就会不一样！如果拿“过分”、“侮辱”这样的理由来征询吴景华的意见，她必然会认为这是逃避责任的借口！

　　感动于吴景华的人格，我多次在讲课的时候讲到这个故事，很多人听后都赞叹地说，那简直是菩萨的境界！

　　是啊，这就是尘世中的“菩萨”，也是活在我们身边的“菩萨”！她这种对工作的负责精神和对他人的关爱，毫无疑问是每个工作者学习的好榜样！

　　事实上，在工作中遇到这种需要特别处理的事情还是很少的，也不可能期望人人都能做到像她那样“毫不利己，专门利人”。我们需要做的，只是少想一点自己，多想一点别人。

　　因为，崇高品格的核心，正是以弱化自己、强化他人为基础的。

　　如果我们能将做事的境界提升到做人的品格的高度，那么我们在工作中会更自觉地“没有任何借口”！
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