中财网武当雪鹰结局:人生价值最大化 工作绝不找借口(8)
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/09 18:42:06
在2008年北京奥运会之前，我们为一些酒店作职业素养培训，一家酒店的老总，告诉我们一个让人“啼笑皆非”的故事：
一天，该酒店的中餐厅来了一位日本客人，他看了看墙上的菜品照片，一个劲儿摇头，又看了看菜单，还是摇头。
一位新来的服务员看到这个情形，便主动询问他有什么需要帮助的。客人用日语跟服务员解释情况，还递过来一张地图和一支笔。
可服务员不懂日语，完全不明白他在说什么。
客人急中生智，将双手往两侧上扬，还转了几圈。
服务员似乎恍然大悟：“噢，你要去飞机场啊！”说完就拿过地图和笔，在上边画出了路线。
客人看到服务员那么自信地画出路线，非常高兴，立即拿着地图，出门拦下了一辆出租车。
根据这位日本客人指的路线，司机驾驶出租车飞快地往机场行驶。
当到达机场之后，客人惊呆了，这不是自己刚下飞机的地方吗？怎么忙乎半天又回来了？
原来，服务员误解了客人的意思，客人表达的是烤鸭，可服务员理解的是飞机场。
怒火中烧的客人，再次返回酒店讨说法。弄清事情原由之后，酒店经理立即向这位日本客人道歉，让另一名员工带客人去吃烤鸭，并对那位服务员进行了严厉的批评和处罚。
服务员觉得自己很无辜，虽然做了检讨，但抵触情绪很大。经理便让一位老员工给她做工作。
老服务员开导她说：
“经理批评和处罚你，不是怪你不该主动为客人服务，而是因为这次你犯了不该犯的常识性错误。客人如果要询问机场的路线，为什么不去前台询问呢？来到餐厅一般是点餐，你要考虑到他的做法应该是与吃东西有关。服务工作的基本素质就是要细心和灵活，你不会联系实际工作，出错是自然的了。”
年轻的服务员一听，心气稍平，可还是有些不服：
“他说话我听不懂，再说他表现的样子看着就是飞机嘛。如果他学鸭子嘎嘎地叫几声，或者像鸭子那样走几步，我就不会搞错了！这也不能全怪我吧？”
“这样想不对。我们的服务就是应该百分之百为客人着想，出了问题只能从自身找原因，责怪客人只是找借口而已！”
“可我刚参加工作不久啊，我拿不准……”
“这很简单，拿不准就问别人！总之，虽然你主动精神可嘉，但让客人白跑一趟机场，当然是你该承担的责任！你要总结教训，不要再找任何借口了！否则还会犯同样的错误啊！”
经过这些分析，这位服务员才真正意识到自己的错误。之后她不断向其他优秀的服务员学习，并自学一些基本的英语、日语，受到许多客人的称道。
从这个年轻服务员的身上，你是否也能看出当今职场上的普遍现象，甚至还能看到某些自己的影子？
事实上，所有工作都有共同的基本素质的要求，每个岗位都有每个岗位的基本素质的要求，任何工作者都应该做到，没有任何借口去违反或打折扣！
我们再来看一个工作中最普遍的现象——上班迟到吧！
可以说，任何单位、任何领导最不喜欢员工做的事情之一就是迟到。但总有人会找出许多看似合理的借口，“堵车了”、“表慢了”、“突然有点事情耽搁了”……
找借口的人理直气壮，受到批评后，还为没有得到“公平”的待遇而忿忿不平，这真是一个让人深思的现象。
写作本书时，我们从国内某职场网站上看到一篇很有意思的文章，写的是一个秘书迟到了反而要与主管“算账”的故事。
这位秘书连续两天迟到，如果加上前一个星期，累计迟到超过3小时，相当于半个工作日。
面对这种情况，主管严肃地对秘书说：“明天该来早点了。”
没想到她回答说：“我也想早来啊，但是堵车，我能飞过来啊？”
第二天，秘书又迟到了。得知主管对她表示了不满，秘书马上在MSN上质问主管：
“你为什么总抓住我迟到的毛病不放？”
“双井桥每天都堵车，我想你也知道！”……
这一次，主管不愿意再与她理论了，干脆直接把此段聊天记录转发给领导，并表态说：
“你已经不再属于这个团队，如果迟到不改，你也将永远不属于任何团队!”
根据主管介绍，该秘书还是一个从苏格兰留学回来的硕士。主管说：自己是一个大学本科毕业生，虽然没学到其他比她优越的知识，但是可以告诉这个从苏格兰回来的秘书，为什么上班不能迟到:
A．准时上班是态度问题，遵守制度是一个员工的基本素质。
B．办公室秘书负责办公室的基本运作，作为一名行政人员，不仅要正点上班，理论上还应该早到15分钟。
C．准时上班是对其他同事的尊重。其他人遵守这一规定，单独一个人的频繁迟到是非常不礼貌的行为。
D．对得起自己的薪水，对得起自己的老板，对得起自己的良心。
不知你看到这篇文章，会有怎样的感想？我觉得它除了让大家对不迟到的理由有较全面的认识外，起码还有三点值得我们注意和深思：
第一，“知识重要，素质更重要。”
这是职场的基本规则之一。这位秘书是留学海归人士，知识够用，但遗憾的是还不具备职场的基本素养。这充分说明：在当今的社会中，让员工实现职业化，是何等重要和迫切。
第二，“智商重要，情商更重要。”
根据戈尔曼提出的情商理论，情商高的标志之一，就是察觉别人情绪的能力和人际关系的能力。仅凭这位秘书在主管那里获得的反应，也就知道她已经让主管忍无可忍了。像这样的员工，怎么能够在单位干得下去呢？
第三，“要知人，更要自知。”
人贵有自知之明。这位秘书不仅错了，还错得理直气壮。缺乏自我反思和自我检讨的能力，结果只能是被团队抛弃！
事实上，无论是这个老迟到的秘书，还是那个闹笑话的服务员，没有一个人是有意识地犯错，但为什么他们会犯常识性的错误，进而导致在工作单位处处碰壁呢？
最关键的一点，他们没有意识到：
遵守职业准则，是人人都需要具备的基本素养！在这一点上，任何人都没有任何借口。
不妨读一下《道德经》，看看两千多年前的大哲学家老子是怎样教育我们的：
“知常曰明；不知常，妄作凶。”
这个“常”，包含几重含义，其中一个含义就是常识。哈佛商学院培养的都是一流的企业家，它也强调获得成功的要素之一是具备常识。
只要你进入职场，就应该懂得基本的常识。倘若人不“知常”而“妄作”，其结局就是“凶”！
让我们从走上工作岗位的第一天开始，就练好人生的基本功吧。让我们从基本素质开始，学会没有任何借口吧！
2．以一流标准要求，“没有任何借口！”
人生价值？
工作为了什么？如何创造人生价值？
找个借口！
找个借口
帮忙找个借口
公司经营不善，拖欠工资，找借口裁人，说我的工作不好，能打赢官司吗？
我总是找借口和你在一起，你总是找借口逃避
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我总是找借口和你在一起 你总是找借口逃避
事业和前途我觉得好茫然，怎样才能实现自己人生价值最大化？
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