陈氏太极拳18式精要:工作者必学技巧

工作者必学技巧

（一）电话的学问

面对面的交谈，有表情、有手势，可以帮助我们表达思想、情感。可是，通过电话来交谈的话，就只有依靠语言了，所以，在打电话时要特别讲究谈话的艺术。

在现代社会中，每天有许多事情，都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就会跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，也许三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。

有些人做不到这点，平时对人还不错，可是一打电话就机械、单调，甚至粗声恶气，像吵架一样，让人听起来很不愉快。这是因为他没有运用想象力，不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。

在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见。因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来传达。

在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。但在电话里，一切都只有声音，全靠声音表达。所以你必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的情谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。

请注意，你的口要正对着话筒，你的口唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目字，一定要交代得非常清楚。

有时候，即便接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。他们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他们是朋友家的佣人或公司话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你应该结交的电话中的朋友。

学会打电话

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

●打电话，不要以为很容易

（一）第一声很重要

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

（二）带着喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）端正自己的坐姿

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确地接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

（五）认真清楚地记录

随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）和HOW（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。

（六）了解来电的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

●这样接打电话能使工作更顺利

（一）迟到、请假由自己打电话；

（二）外出办事，随时与单位联系；

（三）外出办事应告知去处及电话；

（四）延误拜访时间应事先与对方联络；

（五）用传真机传送文件后，以电话联络；

（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；

（七）借用别家单位电话应注意。借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

向电话微笑 

我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗？为什么要向电话微笑呢？对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。

所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你友谊的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意。比平时高兴的时候更多的笑意。

你的声调有笑意吗？有温暖吗？你自己对照一下吧。若没有，就得加以训练，使你能把你的友好与真诚灌进你的声调中去。

许多人忽略了声音通过电话后音调变了。现在最好的电话也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度，你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。

一般来说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了。

此外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这个朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你老打不通，甚至，误了一件重要的事情。所以，只有在必要的时候才打电话，在打电话的时候，只讲重要的事情，这也是我们应该注意的要点。

不要以为接电话没有什么，其实里面还是有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么？你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音？当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。

接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。

另外，还要记一点，那就是，如果你的办公室里有客户，不要接电话。这种情况很常见。但却很少人意识到，这时接电话是一种不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的客户，电话那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常重要的电话，否则就让语音信箱留信息。如果你要接电话，应该让客户知道你为什么接这个电话，比如说“我正在等老板的电话”。

记住几点:

★必须在24小时内回复所有的来电。

如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做”，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。对某些职业而言，如果你不立即回复电话，就可能失去一次交易的机会。

★对挂断电话不要犹豫。

比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时，打断他是一种仁慈的行为。“对不起，我不想浪费你的时间。”然后立即挂上电活，并带着微笑。

★适当打断对方。

要打断对方时，你可以采用和面谈一样的准则，尽量不打断他，除非一切都证明不如此不可能了结。

★注意不良习惯。

如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧！

★清晰

用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的拼法，同时要求对方复述，以核对是否准确，当你用电话递送消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。

不要让手机成为手雷

“上世纪60年代开始，电视改变了我们的整个生活，80年代起PC改变了我们的工作方式。今天开始到未来的10年，移动技术将彻底改变我们工作和生活的一切。”几乎没有人会质疑爱立信中国有限公司副总裁蔡桐木几年前的这番话，值得商榷的只是时间问题，也许世界的变化并不如技术论者所期望的那样迅速。

“那个东西曾经是无比遥远的黑色砖头，曾经是被人炫耀地举在脑袋上的身份象征，曾

经是我们精打细算想要添置的奢侈品。现在，它成了和手表一样的普通东西，成了老板招之即来的呼叫器，成了锻炼拇指的健身器，成了各色段子的中转站，成了游戏机，成了数码相机，成了掌上电脑……手机正在变得像叮当一样无所不能。最后，大概所有人都会问一个问题，除了手机，我们还需要别的吗？”

有了手机，你不能再以“现在不在”的借口逃避不想接听的电话，许多人因为手机而被迫将8小时工作时间无限延长……正是现代社会中人们对时刻保持联系的渴望催生了手机，他们害怕错过任何一条信息，努力让自己生活在“信息气泡”中，并且带着“气泡”跑来跑去。

2003年底冯小刚导演的贺岁片黑色喜剧《手机》就像是人们对手机的焦虑体验的一次总爆发，手机带来了现代人的道德困境。美国《洛杉矶时报》认为：“该影片或许是90年代探索互联网给人际关系带来冲击的《电子情书》稍微黑暗的翻版。”

在现在的职场中，关于手机的使用，必须注意以下几点：

●和别人共享一个空间时，不要让手机响。可以改为静音模式。包括开会时、在餐馆里、在火车上，等等。因为手机铃声会打扰到别人！

●在一个拥挤的环境中接电话时，最好离开这个房间。广播你们的谈话永远都是不礼貌的行为。

●即使你单独一人，或者认为自己离别人够远了，也必须记住：用安静的、平常的声音说话。不要大喊大叫。

●如果你给对方打电话，要让对方知道你用的是手机。手机的技术是越来越先进了，但还是有要完善的地方，电话有时可能突然断掉。

●永远不要用手机讨论敏感或保密性的信息。窃听的技术非常发达。你永远都不知道什么样的人可能正站在你旁边。

●开车时使用手机，一定要小心。开车时不要拨号。除非你有不需要用手的耳机或扬声器，否则就等停车后再拨。开车的同时拿着电话讲话是很危险的。把车停在路边或停车场再说会比较明智。

●给客户打电话和有重要的事时，最好使用固定电话。用手机给人打电话，有可能使人听到你这边呼呼而过的汽车经过的声音，也可能因为信号不好而中断，这都会给对方留下不好的印象。

但是，只有最保守与最悲观的人才会将应用新技术视为打开“潘多拉之盒”。尽管手机给人们带来了恐慌，却仍然抵不过人们从它身上获得的巨大便利和乐趣，所有不适都只是人们为这从未有过的伟大时代所必须付出的小小的美丽的代价。

一句老生常谈在最后也许依然有效：必须记住，技术进步并不能许诺给我们一个美丽新世界，一切取决于我们如何使用它。

（二）着装与风度很重要

做个落落大方的人

在社会交往过程中，一个人的仪表与着装往往是决定着给人印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。设想一下，有谁会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人呢？

中国有句谚语：“人靠衣妆马靠鞍”，还有一句：“佛要金装，人要衣装”。如果你希望建立自己的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态

甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重要的，它表明了你对工作、对生活的态度。

衣着对一个人的外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。特别是对办公室人士而言，衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。

上班时穿正式的服装胜过千言万语的表达。你选择穿什么样的衣服呢？你所穿着的衣服是否一成不变？作为一名“企业战将”，你是否尝试过多种不同的造型？请让你的美丽发挥得淋漓尽致，让踏进办公室的你，令人觉得你既清爽又知性，或看起来格外耀眼、舒服！

例如：

●以整齐的套装振奋自己的精神面貌；

●选件颜色鲜艳的外套，叫好心情随之跳跃；

●灰色西装式外套，看起来稳重，充满知性；

●无袖洋装，加一袭长丝巾，变成随意的美丽。

这只是几点看法，基本上，服装不仅表现外在，也牵涉到对自我形象的树立。有时候，以全黑、黑白的基本型出现，反而更能切合上班时的气氛与环境。

作为职业人，依场合人物事件对衣服进行搭配是常有的事情，也是必须做到的。对男女上班族而言，最好依场合、人物、时间来搭配衣服。有些场合必须表现亲切，就需要你的着装大方朴实；与银行家谈事情时，需要穿得精明干练，才能博得对方信任；与文艺界人士聚会时，最好穿得时尚潮流，富有人文气息；到工作时衣着除了轻便外还得要有专业权威……

我们每天上班时，也別太为穿着烦恼，着装应在于适合自我与需要，而非刻意到讲究过度，形成自己特有的穿衣风格会赢得大家的一致好评。不论收入是否能够满足我们对服装的要求，干净舒适，朴实大方是最重要的，再加上亲切有礼的仪态，能够予人以落落大方的好感。

做个幽雅的男人

男士上班应着装正式，穿西装，打领带，穿皮鞋。夏天虽然在平时可以不穿着西装外套，但是遇到正式的场合还是得穿上外套，此外，还得注意与鞋袜的整体搭配。

在穿西装上，男士应注意几个问题：

●买回西装后的要做的第一件事就是撕掉袖口的标签。很多人认为标签是衣服名贵的象征，不舍得剪去，反而用线加固。其实袖口的标签只是为了更方便告诉你这件衣服的尺寸，如果你为了显示你新买西服的名贵而让它“随你起舞”的话，你会贻笑大方。

●领带是西装的“画龙点睛”之处，领带打好后的长度相当重要，其下端应在皮带下1～1.5厘米处。领带的质地以真丝为最佳，领带的图案与色彩可能各取所好。如果打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。如果你对颜色没有很深的研究，请你慎用颜色多、花样复杂的领带，建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。

●领带夹虽只是一个小小的物件，在西装的穿着上却也是有所讲究的。在室外行走，可以不用领带夹，但在正式场合，例如宴会上，领带夹也是必带的。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，是在有6颗钮扣的衬衫，从下朝上数第4颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。

●衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的，这些都会影响您的“高大”形象。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁。男士一定要记得每天更换衬衫，否则会给别人留下你一夜未归的印象。

●要使西装显得挺阔、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他衣服。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，既便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能放装饰手帕。

●男士穿西装时，切忌穿白色袜子。因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时穿，既潇洒又引人注目。

男士上班该穿什么样的衣服曾一度有严格的标准，现在随着时代的发展，情况已有所不同。今天，上班服的选择可谓多姿多彩，不过并非完全没有了“游戏规则”。而实际上，在竞争日益激烈的工作环境中，恰当的着装比任何时期都显得重要。如果你想攀上事业的高峰，你必须有一种特有的方式包装自己。以下几种类型可以参考：

◇权力型衣着

成功之士的衣着，从未像今天这般重要。剪裁得体的设计、硬朗的轮廓和80年代怀旧款式，均为男性上班服提供无穷灵感。现在，男性愿意在上班服上大把出钱，但是他们花得很明智。权力型衣着已打破旧有的界限，并非一定得是董事会的主席才可以打扮得富有权贵感。剪裁精美的老牌西装如塞维里?昂是男性魄力的源泉，黑灰色调、细条子或非常浅的格子都能营造出稳重的形象。西装背心对高层行政人员来说永远是流行服饰。衬衫可以是白色、蓝色或鲜明的条子。领带和背带是衣柜中必不可少的配饰，尽可以用得大胆一些。在西装襟袋里加一条丝质方巾，再配一款象征身份和地位的手表，让你看起来好像刚从董事会出来一样。鞋子非常重要，应该把预算的大部分花在漂亮的鞋子上，而且随时注意脚上的鞋是否有瑕疵。袜子的颜色只可能是黑色、海军蓝或炭灰色。

◇注重实效型

并非每一个男性一周五天都去办公室上班。今天有许多行业的工作范围极广，摄影师、商业顾问、建筑师、美术设计师及其他自由职业者，都打破了传统的上班规律。还有一些更加自由的是那些在家上班的人，他们通过电脑科技与商业社会取得联络。适用于家居办公室的衣着，最重要的是舒适，过去在周末才穿的那类服装如今也适合上班穿着。当然，便装应该分不同程度的自由度。一个全天坐在家中电脑前工作的男人，其衣着当然比一个自由职业者要随便，因为后者需要四处走动，与不同客户联络。如果你是这类人士，上班着装不妨以针织品为主，甚至可包括运动装。一般来说，注重实效的上班着装往往包括卡其裤、运动衫裤、T恤和牛仔裤。有趣的是，有些人喜欢穿正装上班，即使在家居办公室也是这样，他们认为，为了能认真工作，需要认真对待衣着“纪律”。

◇星期五便装

星期五便装是男装领域发明的词语，形容目前在许多办公室都可以穿着的便装。最初，一些大公司只允许雇员星期五穿便装，但很快发现，衣着舒适的工作人员工作效率高，因此“星期五便装”便成为每日可穿的类型。现在的上班便服比过去更优美、更整齐，而且容易搭配。一件时髦运动型夹克或毛衣，配以颜色谐调的图案恤衫，加上一条订制的裤子，一派舒适打扮。一件色彩鲜明的毛衣是夹克之外的另一种选择。但是，运动鞋绝对不适合一个希望像商人的男士穿着。

服装的搭配绝非易事，但是如果你要做一个优雅的男人的话，穿着讲究就是你必不可少的日常行为了，而考究的衣着会让你得到想要的回报！

“女为工作者容”

女士的上班着装最好以保守为宜。时髦和个性没有错误，也是允许的，但是不应该在工作的时间。女性要想建立起自己的专业形象，衣着保守，装扮干练是很重要的。女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是恰至膝部或膝上部。女士着装尤其避免走性感暴露路线，紧身服饰也应当避免。另外，长曳至地的拖沓衣裙也应避免。

如果你的腿不是很出色，不要穿着有花样或颜色很深的袜子来吸引别人注意，浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，袜子要浅于鞋子的颜色。鞋子和手提包的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品，可以省去一大堆其他的饰品。

如果首饰让人会质疑女性的专业特性，如太大、太耀眼类首饰在上班时就不适合配戴，因为当你甩头的时候，你的耳环可能会产生叮当的声响，破坏他人的注意力。不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。手提包应该擦亮、保持干净，勿破旧不堪，也不可以放在桌上。

在化妆方面，原则上是要注意调和，不可以太夸张，也不可以太引人注意，以身边的人不知你化了妆为宜。不要在公众场合（办公室、饭店或有其他人同乘的车上）化妆，因为这种行为都是不智之举，应该去盥洗室补妆才对。不要在男士面前化妆。不要轻易借用他人的化妆品，也要慎用浓香型的化妆品。

（三）重视名片的作用

在职场中，他人对你的印象往往起源于你递上的那张表明你身份的名片。所以，千万别小看了名片，在现代职业场上，一张小小的名片往往能起到你无法估量的作用。

名片的制作

名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性工具。由于它印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存，而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼均可使用，因此它用途广泛，颇受社会各界的欢迎。

眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm。如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。最好不要印制杂色名片，令人看得眼花缭乱。也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片，它们均会给人以失之于庄重的感觉。不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无实用价值，却会给人以华而不实的印象。

在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚，使用繁体汉字。切勿在一枚名片上采用两种以上的文字，也不要将两种文字交错印在同一面。制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够正规。名片上的文字同其他应用文一样，首先要合乎规范，否则就会引起误解，影响交际效果。在合乎规范的前提下，可以讲究自己的风格，表现自己的个性。名片的风格、个性，主要表现在片面布局与字体的选择设计方面。就字体而言，行、草、篆、隶及各种美术字体均可。

随着名片使用日益广泛，除所用纸张越来越好外，名片的片面设计也越来越新颖。如可以在片头上印一些装饰图案，还可以将单位徽记印在名片上，以树立企业形象。

名片的使用

名片的使用决不是个简单的动作，该在什么时候、什么地点、向什么人怎样递上名片是一门学问。名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

名片必须是经过精心设计的作品，它的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。

当别人想动用人际关系去搬救兵时，你这张名片就是一份很重要的线索，因此在设计上千万不要草率。

●交换名片

向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些“我叫×××，这是我的名片，请笑纳”“我的名片，请你收下”之类的客套话。递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

在与他人交换名片时，要养成记住对方姓名的习惯。名片是表达自我的“作品”。如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢！此外，在交换名片时，要保持名片的整洁，不要轻易地在自己的名片或他人的名片上随意涂改或做笔记，因为这样会造成他人心理上的不快感。

其实要记住名字，也是有方法的，我们常在一些场合中交换名片时，不要拿到名片就往口袋塞，最好还是看一下名片，默念一下对方的名字及名片上的内容。然后当天回去之后，稍微记录一下，再将名片作分类整理。在职场上要记住人家的名字，名片的整理真的很重要。记住了的名字，赶快打电话给他。当你做了整理之后，你还是要做好联络的工作,这是建立人际网络很重要的一点。

刚刚讲到名片的交换，其实这也是有技巧的。首先在人多的场合，一定要带足够的名片。其次要注意发名片的时机。有些时候人家并没有要跟你拿名片，你却猛塞给人家，这是不好的。还有你要发名片时，你要看人家有没有手拿、方不方便拿，也许在酒会时，人家手上正拿着食物，没有手可以空出来拿你的名片，你却发给他，他当然是不好意思不拿，但却会造成別人对你的反感！甚至名片一拿就丟到垃圾桶去了。或者是当人家正在谈话时，也不要打断谈话去发名片。

接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说“谢谢”、“能得到您的名片，深感荣幸”等等。随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。名片接到后不能随便乱放，如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来，当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

交换名片的时机是：

希望认识对方；

表示自己重视对方；

被介绍给对方；

对方想要自己的名片；

提议交换名片；

初次登门拜访对方；

通知对方自己的变更情况；

打算获得对方的名片。

碰上以下几种情况，则不必将自己的名片递给对方，或与对方交换名片：

对方是陌生人；

不想认识对方；

不愿与对方深交；

对方对自己并无兴趣；

经常与对方见面；

双方之间地位、身份、年龄悬殊。

●名片的收存

在职场中得到名片的机会很多，而这些名片切不可随手一扔了之。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

一本厚厚的名片册是必不可少的工作帮手。得到的名片应一一放入，小心折叠和弯曲。在名片旁，不妨粘一张便条纸，写上得到的时间、此人的特征、从他身上可获得哪些帮助和资讯等等。一个小小的动作，将使你日后受益无穷。

对于那些平日里常用的名片，不妨将它们收置在一个小巧的名片盒里，随身携带，方便易用。在收到名片后，除了定期整理、更新外，不妨试着和其中自己较感兴趣的人主动联系，几通电话就有可能为自己增添几位生意上的伙伴，并有可能成为日后的合作伙伴。

对于不善利用名片的人，收到的名片就像一堆废纸，毫无用处。而对于一个善于利用名片的人来说，收到一张名片就意味着多一个朋友、多一个工作上的合作伙伴。

记住几点：

★随时随地携带数量充足的名片。

★先检查自己是否已“全副武装”。

★在情况适宜时，才递上名片。

★出门前备好足够的名片，并放置在固定的地方，以免需要时用完或找不到。

★递上名片时，如果对方先出示名片，你就应该随之马上递上你的名片。

★将得到的名片和自己的分开放，以免误将别人的送了出去。

★在每张收到的名片上记上日期以及相关事项，以便于日后整理与查核。

（四）办公桌：个性和态度

一张办公桌如同一本书。办公桌里有什么内容，主人也就有什么内容；办公桌是什么档次，主人也是什么档次。从某种意义上说，它一直都是我们灵魂最忠实的守望者和停泊地。大部分的时候它像一只船，让我们的生命在生存的汪洋大海中，很漂亮地五彩缤纷起来。从一个人的办公桌可以看出这个人的个性和对生活的态度来。

办公桌摆设透视你的性格

办公桌上的摆设，最能显露出一个人的个性。

杂乱无章的办公桌：此类人多数思维敏锐，就是再复杂的情况下，也能够很快找出头绪而处理公事。

摆设小盆景的办公桌：此类人冷静和稳重，而且处事谨慎，肯负责任。

摆满小玩具的办公桌：此类人，喜欢营造一种富有感情的世界，以此对付技术进步所带来的枯燥乏味生活。

没有装饰品的办公桌：此类人把私生活和工作严格分开来，在工作之余不喜欢与同事一起玩乐也不愿意多说话。

放置家庭相片的办公桌：这类人很脆弱、不会与人发生争吵，且会为了办公室的团体做许多事情、记住每个人的生日、喜欢把公司视为幸福的家庭。

千万别以为办公桌是你个人“场所”，想怎么弄就怎么弄，精明的老板只要向你的办公桌瞟一眼，便对你的个性了解十之八九。腾出点时间，对你的办公桌稍作修整，无论是糊弄老板还是糊弄你自己。

以下就是几种不同风格的人，看看你是哪一种？

●有条不紊型——所有材料、物品堆放得十分整齐

工作认真，责任感强，讲究效率，说好两点完成的工作绝不会拖到两点零一分。该类员工有时会觉得自己不受赏识并感到孤独。

●乱中有序型——桌面上堆满纸张和垃圾

这类员工善于横向思维，常有别出心裁的好想法，同时有着歇斯底里倾向，有时不顾别人的想法，只一味地强调自己的感受。

●富有创意的混乱型——桌面上散乱地放着书、便笺和图表等

该类员工是毫不浮夸的实干家，总是忙忙碌碌，但实话告诉你，你的工作效率极低。

●自我张扬型——桌面上摆着照片等私人物品

这类员工时常需要娱乐一番，也喜欢津津乐道地同别人谈起自己的家事。虚荣心强，办事不踏实。

●陈列奖品型——精心摆放每样物品以求获得最佳效应

该类员工是天生的团队领导，但凡事求成心切，一旦不受重用，可能会怒形于色。

●办展览型——桌面不留个人痕迹，东西极少

该类员工长于分析强势和弱势，对自己和他人都有充分的了解，有大智若愚的风范，又有运筹帷幄的处事能力。

上班时间别让办公桌太干净

想让你的老板也认为你是一个勤奋、有效率并且有团队精神的员工吗？也许，在办公桌上做点改变，就能有这样的效果。有时候，你可以让你的办公桌“乱”一点，“杂”一点，千万不能太“干净”。

●外观有点“乱”但“乱中有序”的模式。虽然东西很多，却不可思议地很整齐。各种文档分门别类，排列的非常合理而且具有逻辑性。这种办公桌完全是工作式的，没有任何个人痕迹，这样的办公桌让你看不出它是张三还是李四的。而且，它被安排得井井有条，任何机器、文档，即使是一支笔，都放在它们应该放的地方。

如果你的办公桌就是这样的，很显然，说明你精力充沛、有生气，一切以工作为中心。你不太可能花很多时间在社交上，或让自己休息一下。你经常出差，所以时间对于你来说非常重要；而且你也的确杂务缠身，所以你不需要故意做出很繁忙样子；你对别人的观点并不在乎，因为你对自己的能力足够自信。你很有可能从事的是创造性的工作：如记者。

●外观给人感觉很繁忙的办公桌。

这种办公桌你肯定也不会太陌生，它总是被掩盖在各种各样的档案之下，而且这些档案还有向周围领域（如架子和地板）扩张的倾向。这样的桌子虽然也没有什么个人物品（因为根本没有放的位置），却非常有个性：因为能那样乱、那样满的桌子也不会多见。

如果你的办公桌是这样的，它就替你向公司每一个人叫嚣着，“我的主人是多么忙碌啊！”即使你并没有比别人有更多的活。可是，看看这样的桌子，它早就在公司里为你建立了忠诚、努力工作的形象。然而，另一方面，可能也会有人认为你效率低下、总是浪费时间，因为在那堆档案里找到想要的档案会多么困难！

●外观上展示成绩的桌子。这一张桌子简直就是你的“战利品”展示桌。在这里，摆满了各种你能够得以骄傲的各种凭证：如公司给你的奖励、你某时某次赢得了某种猜谜才艺大赛。总之，桌子在为你宣称：知道我是谁吗？一个不平凡的人。

如果你就是这张桌子的主人，那么，就说明你生性活泼、精力充沛、充满野心。你爱好挑战，对于任何自己想要的东西，会直接地去争取，“退让”并不是你的生活哲学。不过，你总是太繁忙了，所以，你不容易注意到细节问题：这可能是你向目标前进的阻碍之一。

　也别放任办公桌一团糟

●该丢掉的就丢掉

堆积如山的文件资料，回不完的传真和留言条，加上杯子、电话、装饰品、日历……你是否终日淹没在办公桌的混乱中理不出头绪？该是清场让工作条理分明的时候了！

或许混乱的办公桌不代表混乱的工作，但杂乱无章的桌子却比较容易让人脑袋乱糟糟！但你可能会说，我也不想让自己这么乱，只是资料真的太多，工作真的太忙！试着丢掉或整理一下这些东西，你将拥有一个让你效率大增的工作空间。有哪些东西是需要扔掉的呢？

◇没用的餐具

在办公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果有突然事情被耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。客气的请求易于被他人接受。

◇还没看的报章杂志

养成随手把你想看的文章剪下来贴到剪贴簿的习惯，不然干脆将杂志丢掉，因为摆得过久你也不可能再看它了。

◇过多而无用的笔

你可能在桌上、抽屉放了一堆铅笔、原子笔、荧光笔……去芜存菁留下几支你常用的，办公桌看起来会清爽一点！

◇不断暴增的名片

把用得到的名片资料键入电脑或电子记事本，然后扔掉这些占空间的纸卡，以后你只要指尖轻轻一点，就可以马上找到你要联络的人，这会省下你不少宝贵时间。

◇眼花缭乱的装饰品

满桌子的相框、玩偶、摆饰，不只制造混乱景象，还会分散你的注意力，让你无法专心工作。留下一两样具有纪念价值的东西就好，你会发现你不再老觉得眼花缭乱！

●做好文件分类

开会在即，老板等着看你精彩的企划案，你正准备拿着熬了数个夜晚的成果向同事展现。在这关键时刻，你怎么也找不到你的文件，面对桌上一片凌乱的局面，你感到焦急万分，就连电子文档也不知存到哪里去了，最后你只能硬着头皮用口头报告。原本精彩的企划内容无法完整展现，你的心血与专业能力也大打折扣。

这个时候你应该觉悟了吧？好好对待你的办公桌，运用一些方法归纳用品，把你的创意与重要讯息，归纳到一个有迹可寻、随时能找到的地方，从此让你的工作更加有效率。

在公司分配的有限空间下，运用一些巧思增加自己的工作空间后，还得要把文件物品归纳得宜，才能算是成功又能真正得心应手。

电脑进入办公室后，大家原本预估纸张的使用会减少，但事实却相反。如果说过去的纸张使用量是1，目前用量却是1.3，可见电脑化时代并未能真正减少纸张的使用。

把要用而未分类的文件通通整齐地堆叠在一起，放在固定的位置，千万不要散成纸海，这样你要找某一份文件时就有序可循，等看过后再依自己的分类方式归纳好。

初步救急的方式只适用于少量文件，大量的文件还是得靠符合自己工作需求的分类方式来归纳。给每个产品一个大的资料夹，每个资料夹中又分成公关、活动、记者会、展览等，分別用L型透明夹收好，做好标签，再整齐收到产品资料夹中，这样就能一目了然。每份文件可能有不同版本，建议每次更新都能注明日期，这样就能快速找到最新版本的文件，如果要追溯之前的内容或是否修订有误，也可轻易找到。

除了用产品分门别类，还可以依据经常接触的部门业务来分，例如业务部、行销部、财务部等；或是依文件功能，如合约类、工作报告类、厂商资料类等。重点就是要按自己的工作对象与需求来分类，分类后，最好能利用有索引内页的文件分类套来归纳，更方便找寻。

除了纸张文件外，期刊的收藏也占据了很大的空间。经常阅读期刊的人如果把所有的期刊堆叠成一座小山，不仅不利调阅，占空间，有时同事借走后一去不回，也不容易察觉。可以将期刊有秩序地归档。首先分成周刊、月刊，周刊下又可以再分细一点。每一种刊物按期別顺序排好，种类之间再以小隔板或桌上型小书架隔开，这样调阅资料非常便利，同事要借阅也方便，也较不容易遗失。

至于分类到底要分到多细呢？千万不要分太复杂，复杂的分类系统反而可能造成寻找不便。一般来说，100个档案中，每个只装2份的文件，不如分类成20个档案，每个有10份文件来得方便。过于复杂的分类，在一段时间后可能会被你遗忘，让你因为找不到文件而倍感挫折，达不到你原来进行分类想要达到的目的了。

（五）电脑，若即若离

不识字的文盲越来越少，跟不上现代科技发展的功能型文盲却在增加。联合国重新定义了新世纪的文盲，其中第三类是不能使用计算机进行学习、交流和管理的人。因此，有人戏称，“新世纪里，一不小心你就成了文盲”。更新观念,更新知识,更新技能,改变人生!然而，却有那么多的人越来越陷于电脑中，带来很多的综合症状……

●电脑恐惧症

随着电脑等高科技进入人们的工作和生活，由此带来的相关问题也逐渐显现。有些员工开始出现的“电脑恐惧症”就是其中之一。研究者提醒这类人士，要正确对待电脑，处理好电脑带来的各种问题，否则高科技和电子技术将给这些人的身心带来烦扰。

现在高科技和电子技术发展越来越快，人们不随时紧追就可能落伍，一些人对此问题处理不当，很容易患上“电脑恐惧症”。特别是年龄在35岁至50岁之间、工作表现良好的中年男士更易与此“病”结缘，而一旦患上“电脑恐惧症”，便意味着他们已经步入了“男性更年期”。

患有“电脑恐惧症”的男士，主要有以下几个特征：首先是他们的年龄在40岁左右，因担心公司里善于操作电脑、办事麻利的年轻人会超过自己，心里总是疑神疑鬼。二是突然变得心情沮丧、心神不宁、经常失眠、易疲倦，感觉再也无法支撑下去，并开始大量吸烟和酗酒。三是生理上开始出现变化，如身体发胖，大量脱发、肌肉松弛、性能力减退等。四是开始光顾健身房，希望拥有健美的体形，并一反常态地像年轻人一样注重穿着打扮。五是经常上酒吧舞厅，喜欢与年轻男人在一起，与年轻女子搞婚外情，最后发展到婚姻破裂，毁掉事业和家庭。

要解决这一问题，首先要为中年男士创造一个宽松和谐的工作环境。其次他们自身要善于调节，以平常心对待一切。此外，妻子要多体贴、安慰和支持丈夫，帮助他们摆脱心理障碍，愉快地工作和生活。

●电脑失写症

随着电脑的迅速普及和互联网的高速发展，电脑所带来的诸多负面影响中又多了一个新的课题——“电脑失写症”。欧美等国已把“电脑失写症”做了专题研究。欧美等国互联网应用发展较快，许多儿童从小便学习电脑，许多青少年已习惯使用电子邮件、网络通信工具、电子贺卡等代替传统的交流方式，许多学生甚至在电脑里完成家庭作业或学术报告、毕业论文等原本需要手写长篇幅的文字……这就使得一些人患上了“电脑失写症”，这些人手写的文字网络色彩重，让普通人读来生涩难懂。

在国内，“电脑失写症”人群也开始逐渐浮出水面。一位山东女孩从学校毕业出来后找到份打字员的工作，没想工作三个月下来，在领工资签名的时候，居然连自己的姓名都写不出来了，最后在同事的提醒下，才用笔一划一划地拼出自己的名字来。经医生诊断是患上了“电脑失写症”。平时，我们稍留意一下，就不难发现身边也有些人不同程度地患有“电脑失写症”。一家公司的文员小张说，她患了“电脑失写症”，原因是她经常面对着电脑打字，脑子里所想所记的全是电脑输入法，结果有一天她到招办报名考试需要手写个人说明时，却发现好多汉字忘了怎么写了。

许多朋友听到“电脑失写症”，便闻“症”色变，担心自己也染上这个“时尚病”。电脑一族不妨对照着专家提供的症状表现，检查一下自己是否患有“电脑失写症”。

专家研究表明，“电脑失写症”的出现是由于在电脑上敲字缺少笔迹的书写感和印痕感，对大脑的语言中枢产生不了刺激作用，从而造成了失写现象。“电脑失写症”主要表现在由于长期连续地面对电脑打字，由于单调且重复的刺激脑皮层而造成的，造成对手写汉字的暂时性失忆；对大量常用的汉字的失写；手写出来的文字潦草，难以辨认；用错别字、网络语言或网络符号代替一般的文字。

如果出现“电脑失写症”，也不要过于惊慌；惊慌只会加重“失写症”。根据一些曾经患过“电脑失写症”的朋友的体会，我们只要稍微改变一下使用电脑和工作、生活的习惯，就能起到很好的防治效果。

如有序地安排作息时间，不要长时间地坐在电脑前工作，而且要注意使用多种汉字输入法，比如用拼音和五笔间换着输入文字。养成定期阅读和手写的习惯，多阅读文章，能够强化对汉字形状的记忆。手写不仅对人的心理和生理功能形成训练，而且对人的意志、耐力、毅力和神经系统稳定功能也是必不可少的训练。对网络语言有理智地接受，比如网上常喜欢用简单的字母代替语言，或用同音不同字的方法表示时，不要以为时髦便经常使用。

　在现代职场中，接收或发送商务电子邮件已经是家常便饭，而且越来越成为一种趋势，不懂得与伊妹儿亲密接触，那将会被人笑话，甚至会给你自己带来不小的损失。但是，也千万别和“她”过于亲密，否则，将引火上身呢！因此，你必须记住下面一些与伊妹儿亲密接触的法则。

◎注意你的用词。你也许认为你写得明白易懂，但有些用词是会让人误解的。应当做到用词精练并且达意。这样可以避免事后为了对邮件内容进行解释而浪费高昂的长途电话费。

◎不要给别人的电子邮箱造成负担。尊重他人的“电子空间”。除非必要，否则不要给别人发E-mail，而且，只发给必要的人。许多人并不喜欢收到笑话或连锁信之类的东西。记住，没有人会喜欢垃圾邮件。当未得到对方允许而发送邮件时，必须确保邮件内容对收件者是有价值的。假如你没有做到这一点，收件人很可能认为那是垃圾邮件，未加阅读即予删除。

◎在电脑上，没有一样东西是保密的。即使邮件信息已被删除，许多软件程式仍可从电脑的硬盘上读取信息。在你按下“发送”键前，必须考虑清楚，假如该邮件被他人看到，后果会是如何──比如被老板看见。首要的一条原则是，不要在工作时发送私人或是机密邮件。

◎尽可能缩小邮件附件。附件越大，下载所需的时间就越长，占据收件人的硬盘空间就越多。有些电子邮件的附件可能是不必要的。对于连篇累牍的文件，应考虑使用传真来代替电子邮件。不要想当然。你也许是一个网络老手，熟悉网络行话和图释，但不要假设收件人像你一样熟悉这些玩意儿。

◎如何留下一个有效的语音信息的首要原则是：简明扼要、语速放慢。只留下接听者需要的内容。当你要表达问候时，也要注意内容简短。如果你要离开办公室较长一段时间，应留下你何时回来以及你不在时是否有人检查信箱的详细信息。

◎除非你确定你的新客户习惯这种交流方式，否则不要给他们发E-mail。你习惯使用E-mail并不意味着所有的人都习惯。别人的名片上有E-mail地址并不能说明他们真的使用E-mail。

◎定期查收E-mail。不要堆积邮件。

◎在合理的时间段内定期回复E-mail。惯例是24小时之内。如果对方要求立即回复而你做不到，应该让他知道你何时能得到所需信息。

◎如果必要，做好E-mail的备份。如果你发的E-mail时间性很强，最好使用E-mail信筒中提示你对方收到时间的功能。然后把这封E-mail的内容打印出来或保存在你的文档中，以防万一。

◎打开E-mail之前一定要先查毒——尤其当你的电脑处于某个局域网中，可能影响到整个部门甚至整个公司的时候。2000年的“爱虫病毒”只用了两天就几乎让美国瘫痪。“爱情后门”亦是通过邮件附件在局域网传播。如果是你打开了带病毒E-mail，然后散布到整个网络，你会显得很愚蠢而且不专业。根据经验，永远不要打开不认识的人发来的邮件。

◎不要发送任何涉及公司保密信息的E-mail。因为一旦发送出去，你不知道谁会看到这条信息。

（六）提高工作效率(1)

检查一下你的办公室

每个办公室都存在效率低下的现象：传真机无法正常工作、文件杂乱无章或是丢失、办公室里人来人往使人根本无法高效工作——这并不奇怪。而令人惊讶的是，许多公司只是被动地适应这些情况而不是对它们加以改进。

检查一下你的办公室，看看是否存在造成工作效率低下的8种通病，然后加以改进。

1、过时的技术设备

过时的计算机、打印机、软件和其他技术设备将会降低工作效率。例如，一名用性能低下的个人电脑的图形设计人员每次打开或保存一幅图像时都要等待20-30秒钟；用低速拨号上网的员工也面临同样的问题，网页可能打不开，甚至会造成电脑死机。

怎样判断技术设备是否过时呢？一条通用的准则就是，如果你的计算机不能运行一套关键软件的最新版本，那么就需要进行升级了。你在新设备上的投资将很快会在提高的工作效率中收回来。

2、工作空间安排不合理

花上几天时间观察公司的工作方式，找出由于工作空间安排不合理造成的效率低下问题。例如，由于桌面不够大，每次要打开文件都要跑到别的房间去；由于电脑离电话太远，每次电话会议结束后你都要重新输入会议记录。

要解决这些问题，通常只需要重新安排一下工作空间，可能就是将乱堆的书本从桌面上移开或是多拉一根电话线这样简单。

3、效率低下的文件管理制度

文件管理的杂乱无章会造成信息查找的困难，从而造成大量人力和时间浪费。要解决这一问题，就要保证你和你的员工有必要的将文件归档的条件。看看是否需要增加文件柜，使所有的员工都能够容易地将文件归类，以便于查找。最后，可以将不常用的文件搬到储藏室去，使员工更容易找到常用的文件。

4、未加管制的信息流

由于电子邮件和移动电话等通讯技术的广泛使用，使得工作环境中充斥着新闻、市场信息、垃圾邮件和私人联络。这些外来因素会分散员工的注意力，降低工作效率。

减少工作中分散注意力的信息数量。退订那些你不读的电子邮件杂志，使用电子邮件过滤工具，将私人电子邮件与工作电子邮件分开。在办公室时关掉移动电话。只将电子邮件地址或是移动电话号码告诉相关的人。

5、组织拙劣的会议

召开不必要、没有重点的会议将会降低工作效率，打击员工的士气。经常会发生这样的情形：员工们被召集起来开会讨论某个主题，结果会议拖得过长，决定却未能做出，或者是偏离了会议要解决的问题。

开会之前要看看这一问题能否通过打电话或是其他方式解决。如果确实需要开会，要限制时间，用议事日程使会议不要跑题。指定会议主持人，其责任是在有跑题迹象时采取行动，使会议回到正轨。

6、低于标准的研究资源

依靠不可靠或是过时的杂志、网站、白皮书或是其他资源将会使你付出更多的劳动。

只订阅那些员工真正会去看的出版物，鼓励员工使用更有价值的搜索工具。也就是说不订那些没人看的报纸和杂志，向员工提供高质量的网上信息资料。另外，寻找从打印出来的信息向可搜索数据库的转变。例如，如果你的公司需要依靠姓名地址录进行工作，看看能不能找到光盘版——这样搜索起来就非常方便快捷。

7、干扰

许多小公司的办公室不够宽敞，同事的大声说话、电话铃声、键盘敲击声和开关门的声音都会降低整个办公室的工作效率。

重视工作场所的噪声污染问题并采取措施。将电话铃声调小，关掉音箱，提醒大声喧哗者降低嗓门。用屏风、植物等在开放的办公地点中营造私人空间，减少视觉干扰。

8、混乱

许多成功的主管的桌面都有一个非常突出的特点——没有杂物，非常整齐。混乱会造成干扰，降低工作效率。

环视你的办公室，看看哪里是造成混乱的根源。它可能是一条乱拉的电话线，也可能是一个放在过道上的盒子，或是办公桌上一台已经损坏了的设备。将用不着的东西移出视野之外，将不再使用的东西扔掉。

高效率的办公环境

书本堆得像金字塔那样高，不用的文件夹和办公用品到处都是，计算机电缆经常绊倒人……

如果你的公司的办公室是这个样子，那么，你就得改善一下办公室的管理了。建议采取以下5个步骤，营造出高效率的办公环境。

◆将不常用的东西转移到其他的地方

随便看看你就会发现，办公室里很少使用的东西数量惊人。过期的文件、不用的信笺、从来不开的台灯……不一而足。在伸手可及的范围内只保留最为常用的东西，将那些不是每天都要用的东西移出视线之外。

◆将过期的文件加以清理存放

没有必须将办公室的文件柜都塞得满满的。给文件柜“瘦身”——对过期文件加以清理存放。如果一个文件你在过去12个月里都没有找来看过，那么它就在此列。这项工作耗时不多，但可谓一举两得：既节约了时间又腾出了空间。

◆注意你的电脑显示器

在电脑显示器占据你的桌面时，要释放更多的空间是比较困难的。一个选择是使用显示器架，可以将文件和其他东西放到它下面；另一选择是选用LCD显示器，它占用的空间只有CRT显示器的三分之一。

◆充分利用办公空间

如果办公场所狭小，就要想办法充分利用每一寸空间。可以将架子安到墙上，桌子下面可以用来放文件或电脑主机。如果桌上要摆传真机、复印机和打印机等多种办公设备，可以考虑购买一台多功能一体机。

◆扔掉旧的阅读材料

你可能保存着不少不再需要的过期的出版物，那么请在清理办公室杂物时将它们扔掉。如果担心会丢掉重要的文章，在扔掉它们之前浏览一下目录，将真正需要的文章剪下来。不要用太多的空间来存放出版物，这样能够缩短你的阅读和清理的周期。

改善工作流程

从自动化表格处理到即时讯息，今天的科技能够帮助员工更快更智能地进行工作。

以下5种方法可以使公司的运作更为流畅：

◆管理职能自动化

许多公司将原来靠人工完成的管理职能——如给员工打考勤、管理支出表格等交由电脑网络来完成。这一举措可以减少员工花在搜集、处理和发布信息所用的时间，使员工可以将时间用在更为重要的公司事务上。另外，信息流的自动化还能减少人工操作所造成的不可避免的错误。

◆改进公司范围内的信息共享

电脑网络可以用来向员工发布新闻和信息，这比传统的打印通知和开会更为快捷也更为经济。通过这种方法，公司可以对市场变化做出快捷的反应，员工也能快速地适应公司的政策和节支措施。公司还可以创建电子数据档案，减少文件归档、存放的负担。

◆共享信息资源

将日程安排、合同经理和信息数据库通过公司内部网络或英特网进行共享，可以使员工更快更高效地获取信息。例如，利用在线日程安排，项目经理可以很快看到团队中每位成员的时间表，找到合适的开会时间，然后利用在线日程安排程序将开会通知发给每位与会者。而在过去，他就得与每位成员协商，找到合适的时间后再逐个通知。

通过将合同经理和客户数据库进行共享，公司可以为客户提供更高标准的服务。公司的任何员工都可以了解客户基本情况、订货历史记录和联系方式，使他们能够立即满足客户的需求。

◆快速、经济的沟通交流

即时讯息工具使员工能够通过英特网彼此进行实时沟通，不受地域限制，而不会带来高额的费用。过去，不同部门之间要进行协作，就得腾出专门的时间、打长途电话或是召开电话会议。

◆实施在线协作

驻外工作人员也能够来到网上会议室，编辑文件或是进行演示。例如，利用微软公司“bCentral”提供的“共享观点团队服务”（Share Point Team Services），员工可以在一个安全的网络会议室里对相同的文件进行讨论和修改，还能够建立文件档案馆和召开讨论会。这样做不仅能够提高工作效率，还减少了由于文件的不同打印版本所造成的混乱。

提高工作效率(2)

好的工作习惯

一天的工作什么时候才算完成？对于许多小公司来说，答案是“永远没完”。

甚至许多管理人员手头也有一大堆要做的事情。为了在工作和私人生活之间保持一种健康的平衡，员工要学会在工作时保持高效，从而得以在合理的时间离开办公桌。如果做不到这点，就会精力不济、创造力低下，最终危及健康。

用以下10种方法，你可以认清每天必须完成的工作并找到完成任务的策略。

◆每天都以计划开始

在核对电子邮件或语音邮件之前，每个工作日的头15分钟用于写下任务清单。写出清单后，你就会清楚地知道，哪些工作是今天必须完成的，哪些工作是今后几天内要完成的，哪些是长远的目标。这样你就会精确地找到需要优先处理的问题，从而避免被那些不重要的事情分散精力。这样，即使你决定在某个合适的时候停止工作，工作进度也在你的掌握之中，不会受到影响。

◆分派任务

在写出了任务清单后，认真考虑一下，哪些任务是可以分派给团队中的别的成员的。每天早早就找出了这些任务，就会使团队成员能够尽早开展工作，从而加快完成任务的速度。和你一样，同事也希望对每天的事情早做安排，如果你是在一天的最后几个小时才把任务分派给同事，同事会不高兴的，因为你有可能打乱了他们的计划。

◆控制干扰

不要让料想不到的电子邮件、电话和会议打乱你的工作计划，从而使你不得不加班。为控制干扰，可以这样做：每隔几个小时而不是每隔10分钟查看一次电子邮件；将电话转为语音邮件，只回复那些确有急事的电话；要求将会议安排在你方便的时候召开。

◆早工作早离开

加班加点工作到很晚可能会引发恶性循环——工作到很晚通常会使你起得晚，然后又导致你要工作到很晚，如此循环。在一个星期内强迫自己早点开始工作，早一点离开。开始这样做很困难，但你会很快发现，早点开始工作能够使你每天有做计划的时间，从而提高了你的工作效率。

◆不要在工作时间干私事

一些员工放任自己，在工作时间为私人事务分心。在工作时完全不考虑私人事务是不现实的，因此要对付账单、写感谢卡和其他影响工作效率的事情进行统筹安排。这些小事情会影响你的工作，如果你将很多时间用于与工作无关的事情，那么晚上要加班就是不可避免的。

◆下班一小时前才将电话铃声调响

在一天的正常工作结束后，将打进来的电话转到你的语音邮件系统中。这样做既可以保证你在正常工作时能够专心致志处理紧急事务，又能够使你不用工作到很晚的时间。

◆依靠和信赖电子邮件

许多日常的交流通过电子邮件就可以完成，不一定非得打电话。使用电子邮件可以使你避免打电话聊天。当然，也有一些公司必须直接与人交谈才能有效运作。但是，绝大多数员工能够利用电子邮件处理更多的沟通交流事务。

◆检查你的技术设备

“磨刀不误砍柴工”，对电脑和办公设备进行升级可以使你更为有效地工作，使你可以按时回家。例如，一台性能强大的电脑可以使你更快地进行网页搜索或是同时运行多个应用程序。

◆利用自动化手段

充分利用办公自动化设备和应用程序来完成工作任务，这样会减少手工操作，使你获得更多的时间。

◆今日事，今日毕

许多员工由于白天完成不了任务，养成了熬夜的习惯。熬夜会使你工作效率降低，直至危害你的健康。因此，员工要想方设法提高工作效率，做到“今日事，今日毕”。

记住你不是超人，公司雇你也不是为了解决所有的问题。做好你职责范围内的重要工作就可以了，不要忙着给其它部门提建议，搞策划。如果手上有太多的额外的事情，你自己的本职工作往往会得不到很好的完成。

简要途径

不管是主动还是被动，管理与技术员工都试图通过提高效率来缓解工作压力。加之现代人力资源管理的导向为效率优先，致使员工在完成工作指标的同时，不得不时刻首先考虑提高工作效率。在绩效管理的框架中，每个管理人员都必须是自己时间的管理者，以提高个人的绩效。

●制定适用的工作计划。

对于技术与管理员工，制定计划的周期可定为一个月。但应将工作计划分解为周计划与日计划。每个工作日结束的前半个小时，先盘点一下当天计划的完成情况，并整理一下第二天计划内容的工作思路与方法。聪明的管理者会尽力完成当天的工作，因为当天完不成的工作将不得不延迟到下一天完成。这样必将影响下一天仍至当月的整个工作计划，从而陷入明日复明日的被动局面。在制定日计划的时候，必须考虑计划的弹性。不能将计划制定在能力所能达到的100%，而应该制定在能力所能达到的80%。这是由管理者工作性质决定的。因为，管理者每天都会遇到一些意想不到的情况以及上级交办的临时任务。如果你每天的计划都是100%，那么，在你完成临时任务时，就必然会挤占你业已制定好的工作计划，原计划就不得不延期了。久而久之，你的计划失去了严肃性，你的上级也会认为你不是一个很精干的员工。

●将工作分类。

分类的原则主要包括轻重缓急的原则，相关性原则，工作属地相同原则。轻重缓急包括时间与任务两方面的内容。很多时候管理者会忽略时间的要求，只看重任务的重要性，这样理解是片面的。相关性主要指不要将某一件任务孤立地看待。因为管理本身是一项连续性的工作，任务可能是过去某项工作的延续，或者是未来某项工作的基础。所以，任务开始以前，先向后看一看，再往前想一想，以避免前后矛盾造成的返工。工作属地相同原则指将工作地点相同的业务尽量归并到一块完成，这样可以减少因为工作地点变化造成的时间浪费。这一点对现场工作员工犹为重要。如果这一点处理的好，可避免在现场、自己的办公室、物资部、监理、业主及其它部门之间频繁接触。既节约了时间，又少走了路程，还提高了工作效率，何乐而不为呢？

●在规定的时间内完成约定的工作。

管理人员在接收工作任务的同时，都被要求在规定的时间内完成。时刻将时间与质量两个要求贯穿在完成任务的过程当中，并尽可能提前。将任务完成的时间定在提交任务成果的最后一刻是很不明智的，这与上面提到的计划的弹性是一脉相承的。因为，事情并非是一味地按个人主观设定前进。当应当提交的任务与临时的事项冲突时，就陷入了鱼与熊掌的被动状态。一个每次都能按期完成工作任务的员工，即使不天天加班加点，即使不显得终日忙忙碌碌，也会让主管觉得你是一个让人放心的人，而不是天天追问你工作的进度如何了。

●敦促过程管理者。

因为某项工作会涉及多个部门或是岗位，假如让你来组织这项工作，你会怎么办？由于这项特定的工作有很多中间环节，所以增加了协调的难度。管理人员在组织某项工作时往往只偏重于自己本身所应完成的职责，将工作传递到相关工作部门与工作岗位之后便听之任之了。这样，你会发现工作总是不能按时完成。在检查工作结果的时候，所在的中间环节又各自抱怨给予他的时间太短了，或者是某个中间环节耽误的时间太久了等等。而工作结果只有一个，那就是你没有按期并且保证质量地完成工作，你的业绩等级被打了折扣。所以作为一名管理者，要把握工作的完整性。在事先给定各个中间环节完成工作时间的同时，要经常关注他完成的质量与进度，以免其中的某个或是某些环节影响整体工作进度。所以，作为一名组织者，你的职责不仅仅是将文件传递出去，更重要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。

有效地管理时间可以大大提高工作效率，所以对于时间管理的方法研究是永恒的，因为每个人只有有效地管理自己的时间才能有效地提高自己的绩效。

管理好时间

要提高工作效率，就要掌握好时间，利用好时间，管理好时间。要掌握时间最好的方法，就是要先从避免时间的浪费做起。人生的每一件事情都跟时间有关。经理人对时间管理这个工具在自己走向成功的历程中，应扮演什么角色是明白的。

一谈到时间管理，多数人都会想到：一是在工作上如何有效地利用时间。这方面有很多相关书籍及专家的建议，比如写工作计划，用ABCD列出每天要做的事的优先次序然后遵照执行；运用80∶20原则；提高工作效率等。二是在业余时如何有效地利用时间用于学习或工作。

其实，这样理解时间管理这个工具是错误的。你进行时间管理，应该涉及人生的8大领域，而不仅是某一两个领域。这8大领域是：健康、工作、心智、人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。

时间管理就是耕耘你自己。时间管理实际上是你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事。你对什么进行投资会收获什么，你投资于健康就会在健康上收获，你投资于人际关系，你就会在人际关系上有收获。尽管我们总觉得时间管理应该主要是与工作相关，但你的时间分配还是必须涉及到八大领域，这才是对你最好的结果。比如在休息日，你也许该在家庭、健康、休闲上有更多的时间分配，而不是用于工作。

关于如何在工作、学习这两个领域上进行时间管理，你可以轻而易举地找到非常有参照作用的原则和建议，你不妨根据这些步骤执行或反思自己的时间管理，你将会取得一定的成效。

然而，经理人在时间管理上的最大误区是对时间管理目的性不清楚。时间是过去、现在、未来的一条连续线，构成时间的要素是事件，时间管理的目的是对事件的控制。所以，你要有效地进行时间管理，你首先必须有一套明确的远期、中期、近期目标；其次是有一个价值观和信念；第三是根据目标制定你的长期计划和短期计划，然后分解为年计划、月计划、周计划、日计划；第四是相应的日结果、月结果、年结果，及每个结果的反馈和计划的修正。这个过程实际上是一个循环，即PDCA循环。

你在进行时间管理时，要特别注意以下5点：

时间管理与目标设定、目标执行有相辅相成的关系，时间管理与目标管理是不可分的。你的工作、事业、生活等目标中，每个小目标的完成，会让你清楚地知道你与大目标的远近，你的每日计划是你的压力和激励，每日的行动计划都必须结合你的目标。

在时间管理中，必须学会运用80∶20原则，要让20%的投入产生80%的效益。从个人角度看，要把握一天中的20%的经典时间用于你的关键的思考和准备，这你可以根据你的生活状态、生物钟来确定你的20%经典时间是哪个时候。

特别推荐的是：每一天，你要强迫自己执行或做6件对你未来有影响的事情。这6件事不包括基本的工作、基本的杂事，要尽量涉及到8个领域。时间管理是一种心态，时间管理不能说安排事情妥当或把事做好了就行，你应该是更长远和更系统地考虑你的时间分配和使用效率。

在工作和生活中要学会授权。

要分析浪费时间的原因，学会珍惜时间。

有计划，才有效率和成功。评估时间管理是否有效，主要是看你的目标达成的程度。时间管理最为关键的要素是目标设定和价值观；时间管理的关键技巧是习惯，你运用时间管理工具变成习惯了，什么就变得有序了，有效了；时间管理最大的难题是习惯，一个人的习惯太难改了！

人的生活不能像工厂，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，时间管理绝不是让你变得机械化。但人们在人性化工作、生活中，往往会迷失时间管理。这时关键是学会说“不”，对浪费时间的事情、不良习惯说“不”！

（七）控制自己的情绪

情绪这个东西，从我们出生以来就跟随至今。似乎，除了表达它或者隐藏它，我们不能再有别的什么处理它的方法。不过，现在，专家在进行了许多的研究之后，告诉我们，情绪对我们生理和心理健康上有许多的作用。所以，不时地审视你自己的情绪，对健康不无裨益。

掌控情绪 掌控健康

有个简单的实验研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰和水混合的容器里，借以搜集人们不同情绪时呼出来的“汽水”。结果发现，心平气和时呼出的气凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀，研究者将这“生气水”注射到白老鼠身上，几分钟后，老鼠居然死了。

在很多时候，我们乐观、愉快，但是伤心愤怒的情绪也时常伴随着我们。这是日常生活中的家常便饭，我们早已习惯。有些时候，我们能控制它们，但有些时候，我们却对它无可奈何。那么，我们能学着去了解、去应对我们的情绪吗？

专家认为我们能做到。而且，专家们也建议我们要做到这一点。面对生活中的挫折，度过情绪的低气压，回到协调的生活，能给我们带来健康生活。情绪和人们赋予事件、事物、环境、人以及经验的意义密切相关，所以，情绪是可以掌控的。

我们都有着基本的情感需要，例如和人交往、对人表达的需要。有医学研究认为，情绪和情感就是我们身体的一种生物反应。这5种情绪：痛苦、愤怒、恐惧、快乐以及爱是和我们的身体直接相关的。前三种情绪通常被认为属于“危险”的情绪，它们意味着发生或即将发生危险；而后两者则属于“令人愉快”的情绪，快乐和爱告诉我们，可以放松和享受，需要可以得到满足。

当人们面对那些“危险”情绪时，如果不能及时缓解的话，这些情绪可能变成绝望，而所有的这些情绪都和癌症以及其他危险疾病相关。如果这些情绪困扰着你，那么相应地，你感受到快乐和爱的时候就非常少。

虽然人类的情绪还有许多，但几乎都建立在这五种情绪的基础上。为了从正面情绪中受益，我们需要学习掌控自己的情绪。但这并不意味着，你就需要处于一个情绪真空环境了。掌控情绪意味着，你能通过给自己充电，拥有对自己、对生活、对世界的健康信念来改变自己的不健康情绪。这些信念，会给我们带来诸如勇敢、宽容、同情这些更为健康的情绪和心态。

科学家们发现了，大脑的情绪中心与免疫系统有着直接的连结。健康情绪能帮助人们抵抗感染、感冒和流感。依靠健康的心态战胜疾病的例子屡见不鲜，而那些恐惧、害怕、绝望的情绪则会让疾病恶化得更快，甚至导致死亡。

情绪左右成败

在我们做的事情当中，有许多都受到感情的影响。由于我们的感情可为我们带来伟大的成就，也可能使我们失败，所以，我们必须了解，要控制自己的感情，首先应该做的是，了解对我们有刺激作用的感情有哪些？我们可将这些感情分为七种消极和七种积极的情绪。

七种消极情绪为：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信

七种积极情绪为：爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚

以上14种情绪，正是你人生计划成功或失败的关键，他们的组合，既能意义非凡，又能够混乱无章，完全由你决定。

上面每一种情绪都和心态有关，这也就是为什么我们一直强调心态的原因。这些情绪实际上就是个人心态的反映，而心态是你可以组织、引导和完全掌控的对象。

你必须控制你的思想，你必须对思想中产生的各种情绪保持着警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。

乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己情绪，你的一生将会因为不时的情绪冲动而受害。

如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因素，或把它们找出来充分利用。

将你追求成功的欲望，转变成一股强烈的执着意念，并且着手实现你的明确目标，这是使你学得情绪控制能力的两个基本要件，这两个基本要件之间，具有相辅相成的关系，而其中一个要件获得进展时，另一要件也会有所进展。

在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，要学会很好地控制这种情绪，遇到再大的委屈也只是一笑了之，再也不要向谁去抱怨。

对抗负面工作情绪

工作中，我们该如何不让“小事”影响工作情绪呢？

◆冷静地面对批评——听闻别人的批评后，先用缓慢平和的声音在脑海中重复语句，隔绝敏感声线，这有助于你集中接受信息中的实际资料。

◆从容面对敏感信息——不少人在面对同事冷冰冰的嘴脸时，都会不安甚至失眠。遇到这种情况，大可对自己说：“他的缺点是不懂得对别人好，我没有这个缺点，我更受朋友欢迎。”这样自我安慰可以让心情得以舒缓。

◆坚信自己能进步——在面对重大工作问题时，难免会心灰意冷，影响工作情绪和效率。逆境容易让人感到无力，在没有想好有效的解决办法的时候，不妨多想自己一定能有好的方法，鼓励自己不要沮丧。

情绪温度计：记下你的情绪波动

在日本，商人发明了付钱砸东西的“解脱室”，供怒气难抑又无处发泄的人宣泄。来到解脱室的人需付费，依照费用高低拿到各种陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常会先写上痛恨者的名字，边破口大骂边将手中小雕像往墙壁上用力一砸。

不过，砸东西、踢家具等借外物转移情绪虽然可暂时缓解怒气，但许多人开始担心会不会演变成暴力行为性格？一些专家认为，如果不去察觉情绪的细微变化，而总是以宣泄方式排解，其实怒气并没有真正被消化，反而会形成恶习，重复发生。

因此，专家建议使用“情绪温度计”法。平时养成记录情绪的习惯，每天分几个时段记录，并写下动怒的原因，这种训练有助于自我察觉、检测怒气。

1.将情绪温度计的刻度设定在0~10分，将一天分为七段落，例如一早抢停车位失败，还没进办公室就在电梯前和部门经理吵架，决定只给自己2分。

2.了解自己一天情绪的起伏变化后，接着去问原因，并写给自己一段话。为什么给自己打8分？原来在下午三点，听到窗外小鸟喳喳叫，感觉很愉悦。记录久了，自然培养出很细微的察觉能力，即使生活中很细微的情绪飘过，也不放过。

建立自己的情绪温度计，更能掌握常生气的时段和原因。一旦接近情绪高温期，可以赶紧做准备，警告同事离你远一点，免得被无名火烫伤。除了察觉情绪，找出自己的情绪温度计之外，学习从大架构看人生的挫折，才能真正不起怒气。

轻松地工作

●梦想少一点，计划多一点

考虑清楚有关自己理想职业的每一件事，从工作形式到工作环境，然后确定自己所追求职业的标准或目的。具体方法是，可把所追求的理想职业划分成尽可能短的各阶段。

如果发现自己目前正在任一个低级经理，或只是一名记账员，你就必须寻找一条能帮助 自己达到另一职位的晋升之路。你可观察一下是否能调到另一部门，或者先谋个较低的职务，然后找机会进修；最低限度，也要找出妨碍你日后发展的不利因素。谨记，循序渐进是改变不称心工作的最好方法。

●把自己看作自由人

想象自己是个独立的承包人，你的雇主是位大客户，然后合理地分配你的时间，以达到不仅满足客户所需，而且还有余裕从各方面发展自己的目的。例如，你的工作是负责起草各种报告式文件，用词的好坏，对你上司可能无关紧要，但对于你呢?一位独立承包人，你应认识到，你使用的措词技巧可能会开辟一个全新的销售市场。这表面上是取悦你的上司，实际是把你推到独立承包人的地位。

●工作娱乐两不误

有些人上岗工作只知道拼命干。一开始在晚上加一两个小时的班，不久便是整个星期地加班，最后连周末也成了办公时间。

实际上，工作成了霸占他全部光阴的横蛮客。这类人除了工作，几乎没有任何社交活动，这样时间长了，不免会对他自己的工作产生反感。

●寻找工作外的成功

把自己的爱好和业余活动当作本职工作一样认真对待，并同样引以为豪。今天，许多人只把来自办公室的成绩看成真正的成功，结果这些人唯有事业上春风得意时才会沾沾自喜，而一旦工作遇到麻烦，就感到恼火不已。如果你在工作之外还有其他令你骄傲的事情，那么你在工作中受挫时，就容易保持一种积极的态度。

●改变对待他人的态度

如果你每天早晨一想到上班就害怕，其中的原因之一大概是你与周围同事相处不好。虽然你不喜欢与他们一起工作，但最低限度，也应该是与他们和平共处。当你在电梯里对人微笑时，别人也会报以微笑，在办公室也是如此。以礼相待是做人的基本道理。想要与平日不理不睬的人在一夜之间就建立亲密关系是不现实的，但若你真诚地去改善关系，你的同事迟早会感受到这一点。假如你对周围一切都心存厌烦——厌烦你的工作、你的上司……你就更要用一种积极方式与人沟通，谈些你喜欢的事，至少你可能会找到与同事的某些共同点。

总之，这个世界不会以你喜欢的方式待你，也不会以你不喜欢的方式捉弄你。信誉声望全靠自己争得，学会爱自己的职业，有百利而无一弊。

（八）学会给自己减压(1)

工作节奏的加快，让身在职场中的人们变得越来越烦躁不安，特别是在超强工作压力之下，焦虑、烦闷让人苦恼不已。因此，不管你接受的工作多么艰巨，都不要埋怨，而是面带着微笑地接受这个工作，并努力做好，千万不要表现出不知如何下手的样子。

简单工作10法

你是不是从早忙到晚，感觉自己一直被工作追着跑？但你的忙乱也许不是因为工作太多，而是因为没有重点，目标不清楚，所以才让工作变得越来越复杂，时间越来越不够用。一天只有1440分钟，在信息庞杂、速度加快的职场环境里，我们必须在越来越少的时间内，完成越来越多的事情。

在如今越来越复杂与紧凑的工作步调中，“保持简单”是最好的应对原则。“简单”来自清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事，不该做哪些事。

现代人工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是“缺乏焦点”。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情；遗漏了关键的信息，却在不重要的信息上浪费了太多的时间；抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。

以下就是10种最实用的、最简单的工作方法。

◆搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会

你必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？

◆懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度

对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。

在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”你必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为你的拖延而影响到其他人？而如果你答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？

◆主动提醒老板排定优先级，可大幅地减轻工作负担

“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在你自己身上？你有没有适当地反映真实情况？如果你不说出来，老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。

你当然不可能同时完成这么多的工作，为什么不主动地帮助老板排定工作的优先级？你不是不做，但是凡事有先有后。提醒一点，讨论的过程中必须时时站在主管的立场思考，体谅他所面临的压力。你该做的是协助主管解决问题，而不是把问题推给主管。当然，更不应该自己承受问题。

◆报告时要有自己的观点，只需少量的有用信息即可让老板感到满意

多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办？”根据美国商业心理顾问公司的心理学家约翰?维佛所进行的研究，有10％～15％的人在面对老板时会有恐惧的心理，而且如果向老板报告时手中的数据不够多，感到恐惧的人数比例又会更多。

其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，对于老板一点帮助也没有。“内容精简，切中要点，最重要的是能够帮助我快速地做决策。”这是约翰?维佛询问多位资深主管对于简报内容的要求时，所得出的普遍性结论。

你要做的是利用重要的信息或是数据提出解释，一定要有自己的观点，而不是模棱两可的描述。向老板报告时，要能精准地掌控时间。

◆做简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间

真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为你的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此，重点不在于简报，而是沟通的质量。你不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。

在做任何的简报之前，你必须思考以下三点原则：希望听众听完简报之后记得哪些重点？听众会有什么样的感受？你希望他们听完简报之后有什么样的决定？

接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅度地减轻你的工作负担。简报的过程不应只有你一个人在说话，提出问题，可以让你和观众有互动的机会。这样一来，50分钟的议程你只需要准备30分钟的简报内容，其余的时间应该是与听众互动。

◆有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上

正确的过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让你觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（例如两星期内）你必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样你又可以再删除25％的信件。

◆邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会

“最容易阅读、理解与回复的信件，最吸引我的注意。”这是约翰逊在实施“追求简单”的研究计划时，一位资深主管对于电子邮件使用习惯的回答。

你必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的信息，而且必须更容易阅读，节省对方的时间。该怎么做呢？你必须：把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内；超过20个字就应换行；如果超过3行必须空行。

◆当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变

不论你提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候你就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时你必须做出选择：你是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事，还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。

◆只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到你要的资源

老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题？是无法依照原定计划完成，还是无法掌控情况，对于未来感到不确定？是希望员工能够做得更多，以降低成本？当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你说服老板的理由，这是最有效的。

而且，不要只强调你的单位或是部门的需求，你争取预算的目的是为了帮助老板解决问题，达成目标。所以，你的重点在于老板所担心的问题，而不是预算数字。

当你第一次提出要求时，最重要的是让老板了解你的提案，会议时间越短越好，最好不要超过15分钟的时间。千万不要在第一次提案的时候就直接要求需要多少预算，这样通常不会有太高的成功率。你的目标应该是有第二次讨论的机会。如果老板愿意再次讨论预算的问题，通常成功机会可高达八成以上。

◆专注工作本身，而不是业绩评量的名目，这样才能真正有好的表现

你要做的只有以下两件事情：

●至少每个月询问你的主管：“我做得如何？”尽量提出具体的问题，例如：“老板对于我所排定的进度是否有什么意见？”“我想会议流程非常顺畅，你认为还有地方要改进的吗？”

你应该随时和主管沟通自己的工作表现，而不是只有在每年一次的业绩评量，这样你可以事先知道自己的缺点在哪，及时做出改正，同时也可以了解主管的期望。

●至少每个月询问：“原先的工作安排有没有必要调整？”也许你的目标是在年初，甚至是前一年年底所定下的，然而外在的环境有所改变，先前所设定的目标势必做出调整，所以应该随时确认最优先的目标是哪些。

减压移魂“九阴真经”

你是不是觉得整天疲于奔命却没升职也没加薪，成功的目标似乎遥不可及？或者月薪逾万却似乎从来没有感到真正的快乐？有时甚至会感到家庭、事业、同事关系都是一团糟？……美国心理学家协会最近公布的一项调查结果显示，65%左右的美国就业人士内心都是消极情绪占上风，这种情绪轻则表现为不满现状，深感疲惫；重则不堪重负，患上严重的身心疾病。知道有成千上万的人有着和自己相同的感受，也许能让你觉得轻松许多，读完下面专家提出的九项法则，你离轻松步入职场，全心追求成功的日子也就不远了。

真经一：充分利用互联网。

互联网不仅仅只是聊天、发E-mail的工具，它还应该成为你的职业生涯中的最好帮手。如果你对求职心有疑惑，kforce.com将教会你如何做好简历，怎样通过面试和以适当方式提出薪金要求。如果你正在创业，inc.com将向你展示如何做出规划和筹集资金。总之，互联网上的内容应有尽有，花一点时间掌握它，并在平常留心寻找那些最能给你提供帮助的网站，你就一定会常常拥有“柳暗花明”的感觉。

真经二：正确评价自己的优缺点。

将你的优点和缺点列出一张表，并让那些熟悉你并能坦率直言的朋友对这张表做出修改。然后决定你该如何充分利用自己的每项长处并有效避免暴露缺点。

真经三：克服畏惧情绪。

开发出潜力的关键是克服人人都会有的畏惧情绪。你可以从和工作毫不相关的小事入手。比如，主动和刚认识的朋友打招呼，独自一人去看恐怖片等。经常尝试一些你想做却不敢做的事，能让你在工作中也逐渐拥有无所畏惧的魄力。

真经四：让生活充满秩序。

有秩序的生活会使你每天头脑清醒，心情舒畅。每天下班前整理好办公桌，定期清理电脑中的文件和电子邮件都是必要的。光是看见桌上堆满了报告、备忘录和要回的信就已足以让你产生混乱、紧张和忧虑的情绪。另外，千万不要小看家庭生活。事业的成功与否往往与家庭生活有直接关系。一个从容的早晨，一顿丰富的早餐也许就决定了你一天的心情和工作效率。没有人会觉得蓬头垢面、饥肠辘辘地赶去上班会让人一天都有好心情。

真经五：保持平和的心境。

不要感到倍受压力，这是保持良好心境的关键。为此，你每天至少得从事一种体育活动，时间不少于半小时；最好还能在家里开辟出一块能彻底不受打扰的地方，每天去那里呆上一刻钟，在这段时间里，只想积极的、让你开心的事情。这种短时间的充电对你的情绪会大有帮助。

真经六：不要盲目地相信他人。

不要指望和你一起工作的人都会站在你的立场考虑问题。认识到这一点，你会减少很多失望和挫折感。一定要谨慎选择那些你想信赖或想向其一吐为快的人。

真经七：坚持自己的价值观。

一定要弄清楚自己最想要的到底是什么？金钱、富于变换的生活、挑战的刺激还是不断超越自我？然后想想现在的工作能不能给你提供这些物质条件或精神上的感受。如果两者相去甚远，你就应该考虑变换一下工作了。

真经八：保持活力。

如果你是一名脑力劳动者，使你疲劳的原因很少是由于你的工作过量，大部分时候我们的疲劳并不是因为工作，而是因为忧虑、紧张或不快的情绪。请尝试着“假装”对工作充满热情和兴趣，微笑着去接每一个电话，在上司通知周末加班时从内心叫一声“太好了”，每天早上都给自己打打气……千万不要认为这是很肤浅的事。这是心理学上非常重要的“心理暗示”。

真经九：适应不可避免的事实。

英语里有句谚语，叫“不要为打翻的牛奶而哭泣”。生活中，谁都会遇到令人不愉快的事：好不容易得到了上司的赏识，他却又调往别处；全力以赴作了投标书却因为最后一个数据没有核实而失去了机会……与其让这些无可挽回的事实破坏我们的情绪毁坏我们的生活，还不如让自己对这些事情坦然接受，并加以适应。要记住，有些时候后悔是无济于事的，我们已经失去了很多，只要不再失去教训就行。

学会给自己减压(2)

不让工作追着跑

●发挥个性张扬本色

工作步调不断加快，得失之间也变得鲜明无比，情绪的变化常让自己搞得头昏脑晕，稍有心态调整不当，就有可能落入情绪忧郁的恶性循环中。在自己工作情绪不好时，你可以通过各种方法来排除它，跑到室外用自己不满的拳头在受气包上、在墙壁上、在小树上肆意打上几拳的时候，你的心情肯定会变得好起来。可以把自己的得失与朋友倾诉，特别是在坏情

绪降临心头时，可以先做做深呼吸、伸伸懒腰，再去找一位知心朋友随便聊聊天，聊天之后你的低落情绪就会不知不觉地被迅速消除掉。多想想自己成功或者美好的时光，回忆过去的辉煌以及别人对自己的赞美，可以改善心中的郁闷。听听自己喜欢的音乐，也是放松自己有效的方法，轻松、明快的乐曲总能带自己到快乐老家。不管情绪有多不好，只要听一下自己喜欢的曲子，顿时就能感受到神清气爽。想办法暂时告别工作中的压力，轻松轻松，不仅便于自己发现生活的乐趣，也能为再次做好工作鼓足干劲。

●努力让环境“新鲜”

陌生的工作环境可以让自己感到好奇、兴奋、新鲜，什么事情都要跃跃欲试，不过逐渐熟悉了工作环境之后，这些心态将渐渐离自己远去，更多体验的是谨慎、见怪不怪、程序化地完成工作任务。长此以往，工作积极性自然下降。为此，你可以想办法为自己创造各种“陌生”环境，让自己好奇、兴奋、新鲜的心态永远存在，让自己感到永远“实在”；除了工作环境，你可以去外部开辟学习充电的各种不同环境，为自己的进一步发展“充电加油”，比方说积极参加单位或者社会的相关培训，努力地争取在各种场合结识专业人士等。

●合理调配“自我”

善于安排个人精力的人总是感觉到生活是轻松的，工作是愉快的。为了达到这种境界，你应该对所有的工作都作好计划，并在规定的时间内完成。工作结束后，要充分利用自己的闲暇时间，切忌将工作带回家做。对于个人的进展应该定期进行“标记”，以便让自己明白，目前已经完成了什么，还有什么工作没有完成；对没有完成的任务，应该规划好完成的时间，并在某段时间，合理分配自己的精力，从而使工作、学习、生活、娱乐尽量做到更加有效，而且能够很好地自我循环，自我提升。

●找出压力的根源

工作中的压力是每个人都会有的，但最主要的一点就是你能否适应这份工作。如果适应的话，那么工作中的压力就是自己进步的动力，你会很从容地去面对，找出压力根源所在；如果是知识欠缺，那么你就去给大脑充电；如果是人际关系等其它方面，那么你就向有经验的人去学习，多找公司的同事谈心，其实有些事情在大家开诚布公的“谈”中也就解决了！当然压力的来源很多，但最主要的是自己永远有颗自信的心！

●同事是最好的“减压”医生

在工作中难免会遇到这样或那样的事情，每当你遇到类似的问题，并因此而产生了无形的心理压力时，你就找单位上情同姐妹的同事进行倾诉。因为，这时对自己知根知底的同事，往往最能客观地“对症下药”。

巧妙回绝工作压力

　现代化的工作职场中，工作量的增加是无可避免的。你唯一能获得解救的方法就是主动告知老板：你手上的工作已经不胜负荷。基本上，这是需要小心拿捏的诉求，而和某些老板作这样的陈述时，也需要相当大的勇气。假如你总是对于额外增加的工作逆来顺受，那么你的老板将会很自然地认为你还有能力处理。

另外有一点也必须记住：假如其他的主管已经在抗议他们的工作太多时，如果你还是默

不做声的话，那么你恐怕要忙着接收不公平的工作量了。且让我们看看一些可能的状况：

当工作量已达你的临界点时你可以这样说：“我会把生产流程再作压缩，但我不认为这个月我们还能增加任何产量。”由于你已接受了额外的工作量，你的老板将不太可能对此陈述有所批评。

你也可以用书面证实你面对的两难。有些老板可能对你口头述说部门工作负荷超载的情况，不会给予太大的重视。甚至变成为一位不是很高明的聆听者——不管有没有听到。较有说服力的做法，可能要以书面形式来说明工作负荷增加的程度。假如可行的话，用数字来比较说明以前的工作量和目前人员没有相对增加的情況下，工作量增加程度的对比。

而更令人印象深刻的做法应该是，就公司内部执行类似工作的几个单位，提出比较数字。然而，做比较时，应该要细腻一些，不需要做过分公开的宣布。再者，如果这些数据是由其他部门，例如：会计或生产控制部门所计算的话，那就更好了。这样，就不会有偏差的推论或联想，而由第三者提供的数字，也更具说服力。

当老板要交付新的工作时，你也许可以提供老板其他变通办法。可能是把两件类似的工作合并成一项任务，或是将新工作的安排或其他手上工作的完成日期，重新排定。

有时候，你用尽了各种方法还是得接下额外的工作。如果有这种情况，老板常常会提出一些典型的解释说辞，例如：

“我了解你的状况，但是其他每个人的工作负荷也都一样超载。你只有全力以赴了。”弦外之音——我是要把这件工作交给某人，不过现在我既然在这里，就交给你来做。

“这次先做这项工作，接下来的几项，我会交给其他人。”弦外之音——如果下次你再故技重施，那我必定拒绝。

“我知道你的工作负荷早已超载，但我已为你的部门申请增加两名员额。应该很快就可以获得核准才是。”弦外之音——不要只是屏息以待额外的协助。

纵然老板可能对你的处境深表同情，但有时就是很少或根本没有转移的空间或代替的选择。如果情况真是如此，请先确定这一切已列入书面记录，因为处在这种状态下，进度的延迟常常是无可避免的。当问题发生时，每个人都开始找代罪羔羊，而你很有可能首当其冲，如果你能在此时证明你已尽了全力，那么你就可以免于责任的追究了。

增加工作可见度

不表现自己，别人就不知道你的努力。上司不是全能的，手下那么多员工，不可能做到事无巨细，一一了解。领导看重的往往是结果，而不是过程。如果你觉得自己做得多，得到少，就应该让你的上司知道你实际付出了多少。

让老板看到你的成绩

有的员工在工作上完全称得上尽职尽责，他的稳重和勤奋在部门里是有目共睹的。可能你会为了核对一个数据，不惜夜以继日，将白天做的工作重新计算一遍，以确保准确无误。然而在部门之外，部门经理以上，就没有人知道你到底多花了多少心思，做了多少额外的工作了。

相反，有的人，论业务熟悉程度不如前者，但工作的积极性很高，不仅虚心向他人请教，而且经常就工作中一些可改进的地方向上级提出合理化建议。在工作空闲阶段，只要看到其他同事忙得不亦乐乎，也会主动伸出援手；或者会自觉找到领导，要求承担额外工作。此外，如果有可能，他还会定期向部门经理汇报最近一段时间工作上遇到的收获和困惑，这样一方面有助于更好地开展工作，另一方面也能使领导了解他的实际工作量和工作中的各种客观因素。

生活中常有这样的情况：有的人做了很多，但升迁、涨薪的往往不是他；有的人虽然做的不是很多，但却引来老板的赞赏、同事的羡慕，加薪等好事自然也尾随而至……相信每个人都想做后者不想做前者，那么如何让别人看到你所做的？如何让老板关注你呢？

有人以“让老板看到你的成绩”为题作了一次调查，有38%的受访者表示，老板主动看到了自己的工作成绩；27%的人认为，经过暗示和提醒老板才看到成绩；而有35%的人认为，老板根本不注意自己的成绩。

如果老板看不到自己的工作成绩，确实是件相当郁闷的事情。但总体说来，身在职场的人的表现也是各不相同的。有的人非常自信，认为只要自己努力工作总有一天老板会明白；有的人选择随遇而安，并不是很介意；有的人则比较消极，甚至有了破罐子破摔的想法。

在老板迟迟未能看到自己成绩时，你可能会选择跳槽；你也可能抱着“是金子总会发光的”的信念继续积极工作；只有真正聪明的人会主动寻求良机与老板沟通。以中国三大城市

为例，北京人和上海人除把跳槽当作第一选择外，选择与老板沟通的比例也比较高；而广东人更愿意选择继续积极工作这种方法。

工作经验不同的人对此事的反应也不一样。刚工作的新人会有一大部分首选跳槽，也有继续工作的，而主动与老板沟通的就少了。随着工作阅历的丰富，职业人开始明白与老板沟通的重要性，工作五年后就会有一部分的人选择“找机会与老板沟通”，而选择继续积极工作等待老板来发现的就会变少。

要想让老板注意你的成绩，首先要明白老板对你工作的要求，正所谓“好钢要用在刀刃上”。选择直接和老板沟通很必要，这样能避免做很多的无用功，做到事半功倍。只有不理智的人会选择“不清楚老板要求，因为老板没说过”，这部分人需要好好反省一下，否则接下来的职场之路不好走。

虽然大部分受访者都看到了沟通的重要性，但怎样的沟通方式比较能令人接受呢？有下

面几种方法：

●正式和老板面谈；

●定期发mail向老板汇报自己的工作进程及成果；

●在会议中适当发言表述自己的工作成绩；

●由信任的第三方来向老板表述，有时候迂回战术也是一种比较有效的方法。

相当一部分人认为没有必要刻意汇报，他们乐观地认为老板一定能看到自己做出的成绩。其实如果你想在公司有所发展，消极等待与一味地默默工作都是不可取的，努力找机会让老板明白你的想法，知道你工作的结果，才是积极的做法。但想要与老板达到良好的沟通，必须站在老板的角度和立场来思考一些问题。

假定自己这样做，老板的反应会是什么？他会不会接受？这样的换位思考是十分必要的。

表现你自己

在现代职场上，默默无闻，埋头苦干的人，往往得不到重用。一个精明的员工，不仅要会做事，而且还要会“表现自己”，才有机会脱颖而出。

●充分利用公司的会议，让上司和其他同事注意你。一定要事先计划好你想说的和要达到的目的，列出可能遇到的疑问和对策，开会时不要坐在会议室的角落里，要大声清晰地说出你的意见，并且要善于用眼神进行交流。

●主动亮出你的成绩。男人做一点工作就大张旗鼓宣扬，让每个人都知道，女人也不应该默默无闻地做贡献。男人可以为你开门，但在工作评价时，他们绝不想让女人走在前面。

●不要企盼在工作中结交朋友。工作仅仅是完善自我的一部分，把交友这一项从工作目标中划掉。当然，如果能遇到知己是你的额外运气。

●坦然地面对变化。培养良好的心理素质，从日常工作和生活中锻炼自己，好的机会和坏的事情就发生在五分钟以后，如果你平时就有所准备，你的镇静对策会让老板和同事刮目相看。

●敢于实践。经验是一位老师，教导你之前先给了你考试，但患得患失只能令你停止不前。成功者多数是敢于把想法变成行动的人。

●尽量避免承担那些你不能直接控制的工作。如果项目中的主要或是关键人员不是向你汇报，而且你并未得到足够的授权，就不必自告奋勇地站出来。同事间的相互帮助不是用这种方式表现的。把有限的精力投入到那些能真正给你事业带来发展机会的工作中吧！

（九）别替上司做主张

自作主张是与上司相处时之大忌，无论什么时候，只要上司没有授予你定夺的权利，你就不要越权替上司决定任何事情。否则，吃亏的人绝对是你。

该说时方说，该做时方做

在不该说话的时候说话、不该做主的时候做主，是职场新人常犯的毛病。你必须知道，

无论你帮老板管了多少事，也无论老板多糊涂，甚至依赖你到了你不在他连电话都不会拨的程度，他毕竟还是你的老板，毕竟还得由他来做主。出了错，他承担；有面子，也该由他来卖。

这是一个让人深思的关于自作主张的案例：

有个杂志社给一个作家做了一期专访，杂志出来以后，这个作家收到了一本，他想多要几本送给朋友，便打电话给杂志社主编。主编不在，杂志社里一个小姐接了电话。“麻烦你转告一下主编，我希望多要几本这期杂志。”“这个啊，没问题！您直接派人过来拿就成。”小姐爽快地说。

作家正打算驱车去拿杂志时，就接到主编的电话：“对不起！刚才我不在，杂志收到了吧？我刚才派人给你多送了几本过去。”停了一下，主编又说：“可是，对不起，我想知道是哪位小姐说您可以立刻过来拿。”作家很奇怪，问道：“有问题吗？”“当然没问题，您要十本都可以，我只是想知道，是谁自作主张。”

事情的结果可想而知，那位自作主张的小姐免不了受到上司的一番责备，她在主编心目中的印象也肯定会大打折扣。

既然是别人点名找你的上司，作为下属就该转告，而不是替他做主。虽然只是一句话而已，但本来可以由上司卖出的人情，却被你无意挥霍了。想想看，上司能不为此反感吗？

做下属时老板就是老板，下属就是下属，不要自以为聪明，就可以自作主张，真正的好下属要懂得什么时候该说什么时候该做！

“糟了！糟了！”王经理放下电话，就叫了起来：“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的好。”狠狠捶了一下桌子：“可是，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”

“是啊！”秘书张小姐转身站起来，“我那时候不是说吗？要您先冷静、冷静，再写信，您不听啊！”“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。

”王经理来回踱着步子，指了指电话：“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”

秘书一笑，走到王经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”“没寄？”“对！”张小姐笑吟吟地说。“嗯……”王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头：“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身，歪着头笑笑。“压了三个礼拜？”“对！您没想到吧？”“我是没想到。”王经理低下头，翻记事本：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南美的那几封信，你也压了？”

“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发……”“你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。

看完这个故事，你会想：明明张秘书救了公司，上司居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对？如果说“对”，你就错了！

正如王经理说的——“你做主，还是我做主？”

假使一个秘书，可以不听命令，自作主张地把主管要她立刻发的信，压下三个礼拜不发，那“她”岂不成了主管？如果有这样的“暗箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？所以张小姐有错，错在不懂人性，更错在不懂工作伦理。老板毕竟就是老板，事情还是得他做主。

私自定夺带来冷遇

其实，客观来说，仅就工作而言，下属自作主张带来的后果，往往都不会是十分严重也并非全都是消极的方面。可以想象，哪有那么多员工笨到不知轻重的地步，敢于擅自替上司做出关乎单位整体利益的主张？除非他是个没有自知之明的人。然而，这种自作主张所带来的对职场上的等级及人际关系常态的冲击，往往是十分明显的。

上司反感下属的自作主张，其实不在于他的擅自决定给工作带来的损失——通常说来，这种损失是微小的。上司真正在意的是下属越权行事的行为，以及这种做事风格所反应的下属心中对上司的重视程度。尽管这种行为不一定说明下属不注意上司的存在，不把上司放在眼里，但在上司的理解上，往往会把这种行为与下属对自己的个人态度联系起来，最后认定这种做法不仅是对自己的无视也是下属工作经验与能力欠缺，办事不稳重的表现。这样一来，你无意中的一次私自定夺行为，可能给你带来的就是上司以后的冷遇与不信任。这种误会与不信任，可不是一朝一夕能够改变的，对员工前途的损伤，也是难以弥补的。

不自作主张，是你在处理公司事务时起码要做到的，而要想进一步在这一方面做得更好，你还需要做到遇事多和上司商量，多让上司给你做主。

你有没有常常向上司询问有关工作上的事？或者是自己的问题，有没有跟他一起商量？

如果没有，从今天起，你就应该改变方针，尽量地发问。部下向上司请教，并不可耻，

而且是理所当然。有心的上司，都很希望他的部下来询问。部下来询问，表示他眼里有上司，看中上司的决定。另一方面也表示他在工作上有不明了之处，而上司能够回答，才能减少错误，上司也才能够放心。

如果员工假装什么都懂，一切事都不想问，上司会觉得“这个人恐怕不会是真懂”而感到担心，也会对你是否会在重大问题上自作主张而产生担忧。在工作上，重大问题的决策时，你不妨问问上司，“关于某件事，某个地方我不能擅自下结论，请您定夺一下”或者“这件事依我看不这样做比较好，不知部长认为应该如何”等等。

假使你有迷惑不解的事，苦恼的事，诸如工作上的难题，家中的困扰，男女感情的苦恼，也可以尽量向上司提出，同他商量。尽管你并不是真正会听从上司的意见，这样做却会使上司产生“他什么事情都听我的”的心态，认为你在什么问题上都会重视他的意见，在工作上也不会私自越权决策。

职场上，你必须时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论我们有多大的把握相信自己的判断力，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同意这一关键步骤。否则，当上司意识到本应由自己拍板的事情，被属下越俎代庖，他所产生的心理上的排斥感和厌恶感，以及对于下属不懂规矩的气恼，足以毁掉你平时凭借积极努力所换来的上司对你的认同。所谓“一招不慎，满盘皆输”，莫过于此。

（十）与上司同心协力

上司并没有独立在你的群体之外，上司同你一样，需要为这个群体工作。上司不仅仅是一个上司，他同样也是他的上司的下属，对他的上司，他可能与你抱有同样的心态。上司并不是因为不通人情、不学无术而得到提拔的，他们中应该有90%以上的确是因为能力、业绩高人一等才被提拔为上司的。他们和你一样，需要工作，需要挣薪水来支撑家庭。只不过他们充当了一个管理者的角色而已。既然大家都是为了公司或企业共同的发展走到一块来，那么有什么理由不同心协力，建立良好的工作关系，为了共同的利益努力呢？

成为上司好助手

作为一个下属，应尽量把上司看成是需要你协助完成某个群体任务的伙伴，这样你才能摆正自己的心态，与上司和睦相处。

首先，你必须了解上司的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字的书面报告，有人则喜欢简短的口头报告。有些上司要求下属自动自觉，自己做出决定来完成任务；但有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。你若一言一行均令上司满意，要升职还不容易吗？

其次是，若你能帮助上司发挥其专业水准，对你必然有好处。例如，上司经常找不到需用的文件，你快替他将所有档案有系统地整理吧；要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样，上司觉得你是好帮手后，自然会重用你，你自己也可以多积累一些工作本钱。

承认与上司的地位差别

　 　通常还是有很多下属对自己的上司，会有以下的批评：他不过是命比我好，办事能力却远不及我，还不可一世的样子，只懂得一味批评我们的工作做得不好，一旦问题真正出现，他又推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示，大家都认为他不是一位好上司，奈何在现实生活里，每个职员都要服从他的命令。

你感到很气愤，但你要记住一个事实，上司能坐到上司的位子，必然有某些地方是你所 不及的。没有人是十全十美的，在办公室里与其明争暗斗，弄至两败俱伤，不如努力与他合作愉快。承认与上司的差距并不会让你颜面丢尽，凡事“小不忍，则乱大谋”。作为别人的下属，同上司关系出现问题时，你应该首先检讨自己的态度。不管怎么说，与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。

每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。你既是下属，就必须设法去协助上司们完成任务，实现既定的目标。适应不同上司的工作形式，亦是白领人士必须懂的技巧。如何去适应？一点也不困难，只要本着诚意去与对方接触，撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。

让上司满意

★当你做错了事的时候，不要找借口和推卸责任。

解释并不能改变事实，你只有承担责任，努力工作以保证不再发生同样的事，才是上策，我们要让自己学会接受批评。

★要令上司信任你，相信你能准时完成工作。

记着，做完任何报告都要翻看两次以上，在确认没有错漏后你才能把它交到上司面前。你得谨记工作时限，即便不能准时做好，也应预先通知上司，当然最好不必这样做。作为下属，你得主动地、圆满地把工作完成，而不要等上司告诉你应该怎样去做。

★与上司保持良好的沟通。

这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。

★耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。

★随时随地，抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。

以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽己所能讨好你。不要以为上司很愚笨，如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你日渐产生好感。

★当上司给你委以重任时，请先清楚地了解他的本意，想要得到的结果，再确定你的做法，以免因误会而产生不必要的麻烦。

★假如上司每晨九时前总给你几份文件，那你该提早五至十分钟抵达办公室，配合他的步伐。若上司习惯十时才开始工作，你就要避免过早地与他谈论公事。

★不要只满足于做好自己份内事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”，即使是困难重重的任务，也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，如果真有难题，请先想想有什么建议，然后向老板阐述你的看法。

（十一）与上司沟通

相互沟通是与他人建立良好关系的前提，而在职场中，你最需要建立良好关系的人莫过于你的上司了。有时候一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，往往会使得你与上司的关系获得出乎意料的进展。学会与上司交流的手段和技巧，不仅会使你与上司之间的信息交流通畅，也会有利于你搞好与上司的关系，进而提升你在上司眼中的地位。

沟通的形式作为一名普通员工，你可能会抱怨很少有机会和上司近距离接触，何谈沟通。其实，沟通的方式可以是多种多样的，不仅仅非得是与上司单独交谈才能实现。以下是几种常见的沟通形式：

与上司沟通的形式之一：接受指示

接受指示时请注意以下几点：

O倾听；

O在进行沟通之前，首先同上司进行确认，明确指示的时间、地点；

O通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备；

O明确指示的目的，随时注意防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向上司汇报工作、上司进行工作评价等其他的沟通类型；

O对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清；

O既然是接受指示，首先应当将指示接受下来。即使有什么问题，也不要急于进行反驳。

O除非得到上司的认同，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩

与上司沟通的形式之二：汇报

向上司汇报的注意事项：

O汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。

O汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。

O不要单向汇报。应寻求反馈，或确认上司已清晰地接受了自己的汇报。

O关注上司的期望。特别对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报。

O及时反馈。对于上司做出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，加以确认，从而获知上司评价的真实意思，这样就不会造成沟通的障碍。

与上司沟通的形式之三：商讨问题

上下级之间商讨问题，应当本着开放、平等和互动的原则进行，但是实际上很难做到真正的平等、互动。所以，需要在商讨问题的过程中时刻注意把握分寸，保持良好的沟通环境。

商讨问题的原则：

O平等、互动、开放

O正确扮演各自的角色，双方按各自的权限做出决定。上司不要过分关注本该由下级处理的具体问题。

O切忌随意改变沟通的目的，将商讨问题转变为上司做指示、对下级工作进行评价，或下级进行工作汇报。

O事先约定商讨的内容，使双方都做好准备。

O如果当场做出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙，考虑不周而出现偏差。

与上司沟通的形式之四：表示不同意见

为了避免出现沟通障碍，在表现时应遵循以下原则：

O表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个人。

O注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和反馈。

O不要把自己的观点强加于人。

O不要让场面变成辩论。

领会上司的眼神

俗话说“眼睛是心灵的窗户”。职场里的眼睛语言，其实能显示出一个人的品质与修养。上下属之间的眼神交流，更能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。身在职场的你，又如何领会领导眼神里的含义呢？那么，一起来给你补补课。

心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”，常见的瞳孔语言为：在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明 赞同和好感。

上司说话时，不看着你，这并非是个好迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至还眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，如果这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。

读懂上司的体态语言

跟眼神一样，透过体态语言也能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。

双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有 进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还要为自己辩护。

（十二）别和上司走得太近

任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同让自己扎根在沙滩上一样。

　 几乎每个人都希望能给上司留下好的印象，有很多人认为只要和上司像朋友一样相处，自会于无声处柳暗花明，然而，这通常是个误区。虽然让上司全面地了解自己，是员工升职计划成功的关键。但是，无论什么时候，上司就是上司，即使上司和下属的关系很不一般，也不表示上司下属之间没有距离。毕竟你与上司在公司中的地位是不同的，这一点要心

里有数。不要使关系过度紧密，以至卷入他的私人生活之中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们的妒忌，可能还有人暗中与你作对。

不管关系如何，上司就是上司

身为职场中人，尽量与上司搞好关系是绝对应该的，但要想成为一名受欢迎的员工你在和上司打交道的时候，无论如何要记住：

★不论什么时候，上司就是上司

不论什么时候，上司就是上司，即使你们的关系很不一般，也不意味着你对他可以没有敬畏和恭维。然而，我们却往往因为和上司走得很近，就忽视了这一点，从而影响了自己的职业发展。

个案：张敏和她的女上司王晓萍非常合得来，不光在工作上珠联璧合，就是爱好也惊人地相似。比如她们都喜欢用某个品牌的化妆品，喜欢xx套装，喜欢到星巴克喝咖啡，喜欢听蔡琴的歌……为此两个人在一起的时间也就多一些。有一次两人不约而同地穿了一件不同款式却绝对风情万种的春衫，她们在更衣室相遇，嬉笑着互骂彼此是妖精，于是张敏私下里就称晓萍“老妖精”(晓萍比张敏大两岁)，晓萍也乐得回一句“小妖精”。办公室本是多事之地，她们的亲密自然招致了别人的非议。晓萍从此留了心，她想慢慢地疏远张敏，可是张敏却没有意识到这点。一天，晓萍在自己的办公室里接待一位客户，张敏敲门后进来，以为没有别人就冲着晓萍问：“嗨，老妖精，今天晚上去看电影怎么样？我搞到了两张票。”晓萍的脸色立即很不自然，只说了一句：“你风风火火的像什么样子？这是在办公室。”张敏这才发现在那张宽大的黑色沙发里，坐着一个穿黑风衣的瘦小的老头。不久，张敏被调到市场部做统计，离开了这份自己十分喜欢的人事劳资的工作。

评点：可见，与上司的亲密关系不一定会成为自己的保护伞，相反，有时会给我们带来负面影响，想必这是张敏在当初走近晓萍时所没有意料到的。

★知道上司的隐私如同埋下不定时的炸弹

和你的上司距离近了，彼此的了解也就多了。朋友之间的相知、相识是一件好事，可是如果对方是你的上司，那是福是祸，可不一定哟。最可怕的莫过于你知道了上司的隐私！

个案：公关部的陈娜和她的上司陈伟，由于上下班经常同路而行，交流自然多一些。陈娜经常搭陈伟的车回家，一次无意中听到陈伟提及他和老婆已经分居了。“那个可恶的女人竟然和她的上司勾勾搭搭。”陈伟恨恨地说着……不久，陈娜发现陈伟对她的态度非常冷漠，这弄得她一头雾水、莫名其妙，直到无意中听同事们讲起陈伟的太太红杏出墙，她这才意识到陈伟一定认为是自己泄了密。陈娜虽然内心为自己喊冤，但又知这是一件越描越黑的事，岂是一两句话就能解释清楚的？每天面对陈伟冷冷的目光，陈娜倍感沮丧。唉，谁让自己听了不该听的事呢？

评点：对上司的生活和私事了如指掌，会在无形中给他一种威胁，万一事情出了差错，你当然难以脱离干系。所以，哪怕是在八小时以后，也尽量避免走近上司的生活天地，这也是一条自我保护法则。

★距离能减少管理层人事变动对自身的影响

“一朝天子一朝臣”，上司或老总的变动，不可避免地波及下属的职位，新任管理层一般会在人事上来个“大换血”，尤其是在你的旧上司非正常离职的前提下。如果你在别人的印象里是他的人，那么，这时也许你该做好走人的准备了。

个案：在一家港资公司里，于欣欣虽然刚刚做了三年的人力资源部经理，还是被别人称为“老员工”，因为集团总部对总经理的频繁任免，这里的人事也以高频率的节奏在变动，成了名副其实的“铁打的营盘流水的兵”。于欣欣说自己之所以没有随着旧上司的离职而被遣散，不过是她能很好地把握同上司交往的尺度。许多人都愿意和总经理打成一片，套套近乎，只有于欣欣和上司总保持不远不近的关系，交往只是因为工作需要，绝没有任何的私心或不可告人的目的。前几天又换了一位总经理上岗，原先的总经理所提拔上来的人全部收到了解除合同的通知书，其中还有两个主动帮助原来总经理搬家的倒霉鬼，刚刚洗手回来后就被告知可以回家了。

评点：看，都是和上司关系太近惹的祸。

★和上司太近让别人小看你的能力

个案：业务部的杨菁是个很能干的女孩子，去年还成了全公司的销售状元，由此深受总经理陈小姐的赏识。杨菁活泼大方，性格外向，所以陈小姐和她很谈得来。陈小姐经常在工作上帮助杨菁，杨菁业务能力大有提高。第二年年底，杨菁被陈小姐任命做销售部主管。由于要花一些精力做管理，杨菁的销售业绩有所下降。一天她和陈小姐一起吃饭，隔壁房间传出几个同事熟悉的声音：“看，杨菁现在卖不出东西了吧！这都怪陈小姐用人不当。”“杨菁本来就没有管理能力嘛，也许是陈小姐看在她天天陪吃饭逛街的份上，给了她这么个安慰奖。”“哟，是吗？真不要Face……”杨菁和陈小姐面面相觑，两人再无半点食欲。

评点：提职，加薪，尽管这些都是靠你实实在在的努力和人所共睹的业绩换来的，但是，因为你和上司不一般的关系，就会被别人说成“一切皆靠拍马屁得来”，你说窝火不窝火？

无论是在单位还是公司，一个优秀的员工都应该懂得自己与上司或老板之间的差别，尽管可能有时你很受上司的赏识，是上司手下的热门人物，但别忘了上司毕竟跟你不是一个级别的同事，你们的关系是领导与被领导。你可以与上司关系和谐，但不必太过亲近。

★减少单独在一起的时间。比如吃饭、逛街、去俱乐部、一起回家等。

★减少开玩笑的机会和次数。频繁的玩笑会让别人以为你们的关系已是非常亲密。

★不要牵扯到上司的生活里，如果他经常需要你帮忙做一些私事，最好还是找个站得住脚的理由，巧妙回绝为佳。注意千万不要窥视领导的家庭秘密、个人隐私。你可去了解上级

在工作中的性格、作风和习惯，但对他个人生活中的某些习惯和特点不必过多了解。

★不要在上司的办公室里一谈就是半天，哪怕是为了工作，以免给他人留下“你是他的心腹”的印象。其实你不妨用报告或E－mail的形式汇报工作和提出建议。

★千万不要和异性上司有被人认为是不清不白关系的行为。

★了解领导的主要意图和主张，但不要事无巨细，明了到他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到，你的眼睛太亮了，什么事都瞒不过你。那么他工作起来就会觉得很不方便。

上司之所以不愿意与部属关系太密切，主要是顾忌到私人关系、私人感情超过了工作关系，那就会对领导产生不良的影响。其次，他担心你对他的思想感情，包括个人隐私过分了解，这样他就会降低威信。同时，任何领导在工作中都要讲究方法，讲究艺术，讲究一些措施和手段，如果员工把一切都知道得一清二楚，这些方法、措施和手段，就可能会失败。无论什么时候，认清这几点，你就知道应该如何把握自己与上司的距离。

（十三）你也可以选择拒绝

不会拒绝的人，却会被成功拒绝。

——温特?桑德

拒绝，也是一种选择

作为老板手下的一名员工，你常常会遇到这样的情况：老板叫你干一件事的时候，也许是慑于老板的压力，也许是出于其他的某种考虑，你往往不会去拒绝而是马上应承下来，即使这件事不该你做，或超出了你的负荷。

对上司的要求来者不拒就能使上司认为你能力强，且任劳任怨，是一个优秀的员工？是否就会对你以后的工作产生持久的积极作用？答案是否定的。你不顾自己能力和现实承接下来的任务，有时反而会成为你额外给自己找来的枷锁和危险。

上司委托你做某事时，为什么不好好考虑，这件事自己是否能胜任?是否违背自己的良心?你得好好考虑后再作决定，不要太过轻率。

如果你只是为了一时的情面，即使明知无法保证可以做到的事也接下来，一旦失败了，上司往往也不会考虑到你当初的热忱，而只会以这次失败的结果对你进行评价。到时，不仅你为完成这件事情所做出的种种努力会付之东流，上司也会把失败的原因归结到你的头上，更会产生你对工作不负责任、只知道博上司一时开心的印象。那可真是哑巴吃黄连，有苦说不出。

早知如此，何必当初。量力而为是我们得懂的道理。自己感到难以完成的事，只因上司委托，不得不接下来，就显得过于软弱了。纵使是平时对自己不错的上司委托的事，但自觉做不到，你也应很明确地表示态度，说：“对不起，我做不到。”

另外，尽管员工在职位上低于上司，但在人格上却应是独立的，并不隶属于上司，也不是不分善恶是非一切都得服从的人。

员工并不是奴隶，倘若你的上司以往曾帮过你很多忙，如今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然决然地拒绝。这是为了上司好，也是你报答他的正确方法。因为，一旦你碍于面子，承接下来，却无法做好，反而会打乱上司的计划，给你和他的关系蒙上一层阴影。

选择性地拒绝上司虽然很有必要，但往往做起来又不是那么简单。毕竟，面对每天管理着自己的上司，简单的一句“No”不是那么容易就说出口的，所以，拒绝上司还需要掌握拒绝的艺术。

当上司把大量工作交给你，使你不胜负荷时，你可以主动请求上司帮你定出先后次序，当然，醉翁之意不在酒了。例如：“我现在有5个大型计划，10个小项目，我应该最先处理哪个呢？”明智的上司自然会懂得你的言外之意，也能体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理，不再强迫你。

当遇到上司打算授予你一个职位，在你认为这个职位不适合自己，但又怕伤了上司的一番美意的情况时，你可以表示要先考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作，再给他一个两全其美的解决方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意在做研发工作，我想为公司付出我的最佳潜能和技巧。”一定要和上司正面讨论，不要到处找借口，这可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人，也不会让上司因为你的不领情而产生尴尬。

当你因为私事确实无力应付上司吩咐的额外工作时，你要直接告诉上司你的实际情况，然后保证会尽力把正常的事务处理好，但超额的工作则不能应付了。上班时你要全力以赴，表现出极高的工作效率，下班后跟老板打声招呼，然后忙自己的事。这种隐性的拒绝，会让上司觉得你很敬业，不会因此而忽视你。

当上司要求你做违法的事或违背良心的事时，你要尽量保持平静的心理，委婉地解释你对他的要求感到不安，也可以坚定地对上司说：“你可以解雇我，也可以放弃要求，因为我不能泄漏这些资料。”如果你幸运，老板会自知理亏并知难而退，反之，你也可能授人以柄。但假若你不能坚持自身的价值观，不能坚持一定的准则，那只会迷失自己，最终还是要影响工作的成绩，以致断送自己的前途。

（十四）莫忽视第二领导

虽说有劲儿要使在刀刃上，但刀刃往往也要依仗磨石。

——《中国人的纵横术》

第二领导，即我们常说的“二把手”，是相对于“一把手”而言的，相当于一个单位中地位居第二的领导。职场中人都知道，“二把手”虽然和“一把手”的级别只差一级，但实

际地位相去甚远。很多事，“二把手”一定要和“一把手”商量，而“一把手”往往只是征询一下“二把手”的意见，最后还是必须由“一把手”来拍板决定。

所以大家常说“宁为鸡头，不为凤尾”，可以理解为宁愿到小单位当“一把手”，也不到大单位当副职。因此，副职的心态比较复杂，对别人对自己的态度也更为敏感，对别人的忽视也更加在意。

可能是基于传统心态的考虑吧，许多员工往往忽视了“第二把手”的作用，因为他们以为有劲儿要使在刀刃上，要找关键人物，要找说话算话，一句顶一句的人。只要“一把手”点了头，还有什么事不好办呢？至于“二把手”不得罪就行了。须知这样一来，反而欲速则不达，“将登太行雪漫山，欲渡黄河冰塞川”，忽视二把手所造成的后果，会成为一些职员在职场晋级之路上难以预料的障碍。

有这样一个职员，他刚满24岁，就已经是科长了，而且很有发展前途。一到各科长开会的时候，他就去了，一屋子的老年和中年人，衬得他越发地显得有朝气。他总是先听，然后再三言两语地发表自己的意见，既能说中要害，又显得谦虚。令人叹服。

他的机关里的“一把手”对他十分欣赏，对他的意见和建议十分重视。可是他对“一把手”倒不那么恭敬，对“二把手”却出人意料的亲近。逢年过节，必然登门拜访，且总要拎上一点家乡的土特产。

大家很奇怪，“一把手”明明是一个很难得的有魄力、知人善任的人，“二把手”明明是一个本事不大，心眼不少的人，他为什么一个劲地对后者好呢？

于是，有关系亲密的朋友问他原因，他说：“'一把手’是个正人君子，用不着顾及和他的关系，只要你好好干，他对你就满意了。'二把手’则不然，这种人虽然没多少业务方面的本事，但他的心眼都用在为人处事上，他不一定能给你起什么好作用，但如果在背后给你一点小果子，你也吃不消呀。我之所以对他比较亲近，就是希望他不要给我起不好的作用，那就谢天谢地了。”

这一番话语，让朋友恍然大悟，仔细想想平时确实是如此：一把手看到他年轻有为，自然是赞许有加；而同时，这个“二把手”由于小伙子对他平时的恭敬之举，也对小伙子十分不错，经常向这位小伙子通报一些情况。所以，小伙子就算年轻，在工作上也基本上没有受到过来自上层的排挤。

长期以来，我们已经形成了一种心理定势，那就是什么人受人尊重，有能力，有学问，有头脑，有良好的品德，我们跟他比较亲近。如果什么人专门斗心眼，一心钻营，我们往往躲着他们，疏远他们。在对待不同上司的态度上，也往往以权取人，认为谁官大，跟谁的关系好就ok了，其他副职领导不太重视，结果呢？自己给自己设置绊脚石，只好磕磕绊绊地走在艰难的谋职路上。

这个小伙子做法之所以明智，在于他明白很多“二把手”虽然没有决策权，但对人事关系却十分知情，对“一把手”有很大的影响力。如上级的副手，上级的秘书，上级的太太，他们也对一些事情往往有举足轻重的作用。

历史上也有一个值得深思的故事，印证了忽视“二把手”会带来不利后果的说法。

三国时的曹丕是曹操的大儿子，他和自己的弟弟曹植争夺太子的宝座。曹丕素日尊敬一切父亲身边的人，连曹操的一个宠妃也替他说话，这样曹操就把他立为继承人，最终顺利地登上了宝座，成了历史上赫赫有名的魏文帝。曹植因为平时只信任父亲曹操，却对父亲的部属及左右的人不屑，人气不足，因此在太子争夺中失利。后来他也饱受兄长的威逼，终究郁郁不得志而亡。

现在看来，曹植对父亲作用过于夸大。他以为父亲是说一不二的一国之主，只要父亲喜爱自己，就不必顾及他人了。曹丕就比较聪明，他调动了父亲方方面面的“二把手”为自己说话，终于登上了皇位。

“二把手”出于其地位上的原因，比“一把手”更需要尊重和理解，他们虽然不能说一句顶一句，但有自己的圈子和能量，千万不要低估，更不能回避，否则容易产生一些不必要的误会。如果他本身并没有多少值得敬重的东西，就更要敬他三分了，免得牵动他敏感的神经。

无论什么时候，“二把手”都是员工不应忽视的人物，聪明的员工应该在极力与顶头上司保持好关系的同时，也与“二把手”保持合适的距离，最起码使他不至于在上司面前说出不利于你的言行。

（十五）让上司赏识你

对于一名员工来说，最大的苦恼莫过于工作努力，却得不到老板的赏识。美国人力资源管理学家科尔曼曾说过：“职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度。”

上司喜欢你这样

除了最高层领导外，每个员工都有上司。如果你的工作完成得很好，你的业绩也不错，但你的上司却有可能不喜欢你。因为你只知道埋头做自己的工作，却不注意上司怎么看你。所以，不管你是什么样的职员，都要知道怎样让你的上司喜欢你，器重你，提拔你。想要获得这样的效果，你可以依照下面提供的建议去做：

一、主动报告你的工作进度

上司的心中往往有些疑虑：下属每天好像都很忙，但又不知道他们在忙些什么，又不好意思经常去问。因而做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以最好早早地向上司汇报你的工作进度，一旦有错误，他可以及时地纠正你，避免犯大错误。

作为一个下属，你有多少次主动向上司报告你的工作进度？须知，经常地向上司报告，让上司知道你的工作进度，让他放心，才能让他继而对你产生好感。对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都是希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯越好，上司一定会喜欢你向他报告的。

二、回答上司的询问时要做到：问必答，答必详

许多员工在回答上司问题时不太注意回答方式，一些回答方式可能让上司暗地里觉得受不了。“张小姐，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”“知——道——了，老——总，你没看到我在写吗？”如果下属这样子回答上司的问题，上司可能当时不说，但一定会非常的不喜欢。也许就因为那天你的言语让他不舒服，导致他对你心生厌恶。

如果上司问你话，一定要有问必答，最好还是问一句，答三句，让上司清楚地了解情况。你回答的比上司问的要多，可以让上司放心；若你回答的比上司的问话还要少，则会让上司忧虑，这不是一个员工聪明的做法。

回答上司的问题时，有一件小事不能随便。上司进来问我们话时，我们立即站起来回答是基本的礼貌，很多人没有这种习惯，上司问话时依然稳坐钓鱼台。这一点，日本的公司员工做的很到位。日本上司在问下属问题时，下属通通都是马上站起来回答。通常我们中国的员工对上司讲话不够礼貌，更不要说有问必答而且清楚了。这虽然是个小细节，但想要让上司喜欢你，满意你，还是在这上面不能随便的。

三、学习上司的能力，了解上司的语言

做下属的，脑筋要转得快，要跟得上上司的思维。

你的脑筋会不会转得比你上司快？一般不会，那你要不要去努力的学习？肯定要的。

今天他能有资格当你的上司，肯定有他自己的一套方法，有比你厉害的地方。因此，你不仅要努力地学习知识技能，还要向你的上司学习，这样才会听得懂上司的言语。当他说出一句话时，你能知道他的下一句话要讲什么吗？这就需要你知道他的言语，能够跟得上他的思维。若不努力地学习上司的优点，那当你的上司已想到十年之后的发展宏图，你才看到下个月的计划时，你跟他的差距就会越来越大，此时，想要他重用你、提拔你是不可能的事情。

不想当将军的士兵不是好士兵。做下属的想超越他的上司，是非常可贵的精神。员工想要超越自己的老板却并非易事，想要超越自己的老板，首先要学会老板的本事，然后再谈超越。你若连老板的那一套都没有学会，何谈超越呢？因此，一名优秀的员工要不断地学习，学习你的上司，不断充实自己，才会提升自己，获得上司的赏识和提拔。

四、知错就改，不犯同样的错

一个经典的故事。日本一家电器公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作，在对众多的应聘者进行筛选时，他只问一个问题：“在你以往的工作中，你犯过多少次错误？”他最终把工作交给了一个犯过多次错误的员工。开始工作前，他交给该员工一本《错误备忘录》，嘱咐道：“你犯过的错误都属于你的工作成绩，但是你要记住，同样的错误属于你的只有一次。”这说明，上司会给员工犯错的机会，但总是不希望下属犯同样的错误。

人非圣贤，孰能无过？员工也一样，不论多么优秀的人也肯定是要犯错误的，只有无所事事的人才不会犯错。聪明的员工的可贵之处是能在每次犯错误之后，接受教训，及时总结经验，同样的错误绝不犯第二次。但一个人要真正做到不犯二次过错，其实是非常不容易的事情。一个人犯第一次错误叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意。不要以不小心作为犯错误的借口，更不能故意去犯错误。如果你能对你的上司说：“老板，您放心，这是我第一次犯这个错误，也是最后一次。”那你就非常不简单了。不过你能够说到做到吗？如果能，那你的上司会相信你的毅力，认同你的素质，进一步地赏识你。

五、了解上司的处境，尽力帮助他

上司在工作中出现失误时，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为寒心。此时的你应该帮他总结教训，多加劝慰。持指责、嘲讽的态度易把关系搞僵，使矛盾激化。己所不欲，勿施于人。当你犯错、失败的时候，也是希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石吧？你的上司也是如此，如果你能体谅上司的处境，并且在他需要的时候伸出援助之手的话，你定会得到上司的信任，以后也会对你另眼相看。

六、接受任务时毫无怨言

最完整的人事规章，最详细的职务说明书，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚，有时会临时跳出一些事来，下属会临时接受一个工作任务。假如公司一位重要的客户要过来，为表诚意，公司要派人去接他。这是临时的事情，职务说明书里是不会有的。那么被派的人如果说：“凭什么要我去？我已经下班了，当时我来时，你们有没有讲过要这样做？”如果你这样子去计较，你在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，一肩挑起。最难的是：要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做，你的上司会非常地感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。

人不要太斤斤计较。中国有一句话：吃亏就是占便宜。这是很有道理的，因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。一个公司的成功要靠全体的努力，你要毫无怨言地接受任务。

七、对自己的工作主动提出改善意见

这是最难做到的事情。如果你的上司说：“各位，我们来研究一下，工作流程是否可以改善一下？”严格说来，这样的话，不应该由你的上司来讲，而应该由你说出。所以每过一段时间，你应该想一下，工作流程有没有改善的可能？如果你才是你所干工作的专才，而你的上司不是，却由他提出了改善计划，想出了改善办法的话，你应该感到羞愧。

你敢说你的工作流程都很完善？事实上，任何一个工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓，安于现状，不对它进行改善。一个组织没有进步，这点做得不好是重要的原因。大家都不想改善，而你却做到了，你就同他人不一样，上司也会喜欢你，看重你。

八、了解上司的喜好

无论是谁，都会喜欢听别人说一些赞美的话。你的上司也不可能摆脱这种情绪。部下要了解上司的喜好，倘若你在汇报中插入一些上司平素喜欢使用的词，就会让他另眼相看。此外，对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上司是一个体育爱好者，你就不应在他的球队比赛失败后，去请示一个需要解决的其他问题。一个精明老练、有见识的上司是欣赏了解他，并能知道他的愿望与心情的下属的。

想要让上司喜欢你，仅仅在原则性问题上不犯错是不够的，你还需要在细节礼仪与忌讳事项上多加注意，因为细节决定成败。

见到上司，便应该趋前打招呼。如果距离远，不便呼叫，可注视之，目光相遇，点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语招呼。

　 　遇到上司时，应注意修整一下自己的衣冠，身带证件者，则应带好，以示尊重。

在公众场合遇见上司，不要表示出特别热情，礼貌地道声“您好！”就可以了。特别要注意不要嘘寒问暖同上司说个没完。

途中碰到上司时，佯装没看见而避开，或自觉矮人半截，或自命秉性桀骜，这都是有悖于人际交往精神的，上下级无意于人之平等与价值，而人的才智必于群体中才可充分发挥的，避而不见，显得鬼鬼祟祟而欠大方。

工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个后果：一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。

不要在老板不在的时间偷懒，因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所作所为暴露无遗。

不要将公司的财物带回家，哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。

不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，否则你的这种装扮会让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。

不要仅为赚取更多的钱，就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利，就将公司的机密外泄，这是一种职场上的不忠，员工的大忌。

不要淹没在电子邮件中，除非你正在等一个很重要的东西，否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间，一次性做出处理。

不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣，从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱，可能你对工作就只欠那么一点点。

不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。

不要忘记工作的满足感来自一贯的表现，因此要不断充实自己的专业知识，为公司整体利益做出直接贡献。

不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上，哪怕是在电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。

不要一到下班时间就消失得无影无踪，如果你未能在下班前将问题解决好，那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙，那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子，在离开公司之前，向你的主管打声招呼也是好的。

不要滥请病假，应考虑到自己缺席给他人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。

不要提交一份连你自己都不想收到的报告，更不要言之无物，因为你不只有填写报告的义务，同时也有提出改善意见的责任。

不要言而无信，否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。

不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事，觉得自己没有负上责任，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。

不要在工作时间打私人电话，电话亭就在街边500米的地方，休息时间走出去，虽然要付出两枚硬币，但你的形象却不受损。

不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。

无论在公司内或公司外，只要上司在场，离开的时候你一定要跟上司招呼一下“对不起，我先走一步了”或者说“再见”。

（十六）让上司知道你的付出

你工作的目的不就是为了发展自己，为社会也为自己创造财富吗？怎样才能发展自己，增加财富？答案是：显示你的能力，让上司看到你的价值。

蛋糕上也要挤花

当你数年如一日，全力以赴地投入工作，结果却突然发现，尽管自己累得半死，别人却

好像熟视无睹，尤其是老板，似乎从未当面夸奖过你。这时，你可能怨天尤人，牢骚满腹。但你一定要懂得，这不完全是老板的过错，试想，公司上上下下，里里外外，有多少人要老板操心过问，你的“被忽略”也是情有可原。那么问题出在哪里了呢？

做一名合格的员工，并不是要你成为那种老黄牛型的，默默工作的小职员。那些人属于默默耕耘者，把事情做好不愿意出风头。我们不能否定这种美德，但现实点来看，这些人在竞争的社会里，是比较吃亏的。

适时把自己的工作包装、呈现出来，让上司知道你的付出，从而重用提拔你，这其实也是每一位慢慢升迁的职员走向成功的第一步。

在信息社会，光会做事已经远远不够，得让老板知道你做了什么，否则，纵使你累得半死，也很难获得加薪、升迁的机会。对此，台湾作家黄明坚有一个形象的比喻：“做完蛋糕要记得裱花。有很多做好的蛋糕，因为看起来不够漂亮，所以卖不出去。但是在上面涂满奶油，裱上美丽的花朵，人们自然就会喜欢来买。”做完蛋糕要想到挤花，有了美丽的奶油花朵，蛋糕就自然赢得了人们的青睐。随时不忘报告老板，就是在自己做的蛋糕上挤花、让老板为你喝彩。

除非你打算继续坐冷板凳，那就蹲在角落里顾影自怜吧，否则，每当做完自认为圆满的工作，要记得向老板、同事报告，别怕人看见你的光亮；当有人来抢夺属于你的功劳时，也要坚决捍卫。

记住，当你完成了一件很棘手的任务时，要在第一时间向你的老板汇报，让他知道你有一个好脑袋和快刀斩乱麻的能力，不光只会吃干饭。

记住，不要等出了纰漏才想到去找老板，做老板的都喜欢能干的下属。如果你一贯是精明干练的，那即便你一时有了麻烦，老板也能够宽大为怀，予以谅解。最怕的是，你每次向老板报告的都是败走麦城的坏消息。

向老板“喜传捷报”邀功求宠的程序如下：

第一，开门见山，先说结论。不要把时间和精力用来描述你做的事，而首先直接把结果告诉他，老板都很忙，用有限的时间，报告老板最关心的事，这叫“利益销售法”。

第二，如果时间允许，再进一步详细说明过程。报告内容尽可能简明扼要，并且记住先感谢别人，再提自己的功劳。

第三，如果是书面报告。一定要署上自己的名字，不要洋洋洒洒，下笔千言，却忘了加上自己的名字。或者，把直属主管、老板的名字统统写了上去，却唯独漏了自己的，岂不“功亏一篑”。

第四，报告完了，切勿立刻求赏，只要给老板留下好印象即可。否则，老板可能会觉得你太急功近利。只要你一次次地赢得老板的肯定，升迁晋级总会有你的份，正所谓功到自然成就是如此。

第五，别忘了，在向老板报告时，最好同时把好消息告诉你的同事、部属，让他们分享喜悦。这样，既结交了工作人员，又造了“舆论”，让别人觉察到你的“闪光点”。

你要能主动把你做的事让你的上司知道，不仅需要有表达和主动能力，也需要一些方法上的技巧，可以通过一些非常规的途径来向上司传达信号。

★运用E-mail

至于如何让总经理等级的高层看到你的表现，有一个很好的管道，大家常常忽略，就是

E-mail。如果有个project(项目)完成了、有个成果出来，可以利用E-mail沟通，除了寄给自己的直属长官外，也可以寄副本给更上面的长官，作用在于告知大家这件工作完成了。

不能忽略的是，很多人还是很注重办公室伦理，这时你可以和自己的长官打声招呼，问他：“你介不介意我把这也寄一份给总经理？”只要有个正确的方式，当这样说时，我相信很多直属长官不会拒绝，这就要看想要表现的员工所用的方法对不对。成功通常需要天时、地利、人和，很多激进的精英分子忽略了人和，往往还没长大就夭折了，那么一切的努力又得重来。如果你想发E-mail让更多人知道，不妨对直属主管说：“我们花那么多心思，做了这些事，你觉得我们是不是应该发扬光大一下？所以你介不介意把这些东西寄给相关部门、甚至总经理？”我相信，很多主管不会say no（说不）。

★在员工大会中积极发言

我相信很多公司都会有员工大会、誓师大会等，不管总经理有没有这个心，也都会说，大家有任何疑问可以提出来，如果不是当下，也可以透过E-mail或总经理意见箱等。但有没有人真的用正当的方法去善用这些管道？

有些人会恃才而傲，认为你“看不到”我，是自己眼力的问题。其实可以利用这些场合说出来，或在适当场合问一些问题，你就马上可以在众多员工中脱颖而出。

如果是对公司有批评、建议时，提出问题的人应该有正确方法。很多人会说，希望公司如何如何，但公司是从管理阶层到基层员工组成的，如果公司不好，大家都有责任。如果今天提出批评的人觉得是和公司荣辱与共，那么他的话绝对不会让人听了不舒服。批评永远比建设要容易得多，不要只批评，今天不只提出这个地方不好，还同样告诉你，有什么改进的办法，那么谁会不愿意去尝试？当然，公司也有责任提供畅所欲言的环境，不要让员工有秋后算账的恐惧。

员工大会是一个管道，但很多时候为何不能立即提出？和你的主管、人力资源部提，不要等到员工大会，可能已经积压了很久的怨气。能随时主动提出，任何一个有正确观念的主管，都会很感谢。

或许是中国人文化的关系，我们通常都不愿意主动表现，甚至会去打压爱表现的人。其实爱表现是很好的，主管们反而比较怕不爱表现的员工，因为要花很多心力去看他，不是每个主管都有这种时间。员工爱表现，就可以及早让公司发掘你的特长。如果员工表现出的方式或能力不适当，主管或人力资源部门也可以尽早发现，帮助他改进不足之处，让他能适性发展。

中国人一向崇尚谦虚，然而，过分谦虚往往形成负面效应，一是透着那么一种虚伪，二是自贬身价，让他人看不起。人们并不欣赏那种锋芒毕露、恃才傲物、处处咄咄逼人的做派，但偶尔露峥嵘还是可取的。我们做事当然不是为了上司，而是为了自身的生存与发展。可是，上司的认可程度毕竟在一定时间段内直接影响着我们的价值体现。所以，偶尔露峥嵘并非采取拍马逢迎之类的手段去取悦于上司，而是在适当的时候展示自己的才华。由于种种原因，上司有他的小圈子，你可能不属于圈内人士，但上司若是明智之人，对下属的才华和脱颖而出的表现，也会刮目相看的。

（十七）学会挨骂(1)

作为下属，如果挨骂，或受到警告、指责时，心里都会不痛快。尽管你知道，下属被上司斥责是再正常不过的事了，可还是常常会产生抵触和抱怨情绪，从而影响到你和上司的关系。

一切关键是个心态问题。无论是强者或是弱者，自己的心情不能被别人的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要低头认错就好。既然上司已经斥责了，还是干干脆脆地道歉吧!这才是下属应持的可爱态度。别人指责你的缺点和错误时能够自我反省的人，才能提升自己的人格，同时也是个有内涵的人。

乌龟哲学

在对待挨骂的态度上，我们不妨参悟一下乌龟的自卫方式。

众所周知，乌龟在遭受到外力干扰或进攻时，它便把头脚缩进壳里，从不反击，直到外力消失之后，它认为安全了，才把头脚伸出来。

面对正处在火头上的上司，也把自己当作一只乌龟，缩起自己的不满和冲动，任尔指责和批评，直到上司的一顿乱批结束。这或许显得有点懦弱可笑，但是从摆正心态的角度理解却是聪明和正确的。

在受到上司批评时，心态相当的关键。在具体的应对方式上，你应把握以下几条原则：

◆认真对待批评

上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的，没有人愿意无故地与人翻脸。他的“责骂”从一般角度考虑，一定是有一些原因的，或对或错，都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此，被责骂时应该认真对待，首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。

从另一个方面讲，上司一旦批评了别人，就有一个权威问题和尊严问题。如果你不认真对待他的批评，把训斥当耳旁风，依然我行我素，其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为，那样会让上司面子尽失，让上司觉得你的眼里没有他。

一个合格的员工，在受到上司责骂时，应该尽可能地保持谦逊的姿势，虚心的神情，同时眼神不可随意飘动，要表现出对上司批评的专注来，不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。

如果上司的责骂中有你所能立刻明白的教训，最好在上司批评完后，将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示加以感谢一番。

下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对教训心存感激。这对上司而言，是再高兴不过的事了。这样即使你真的做错事情，上司也会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。

◆对批评不要不服气和牢骚满腹

让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。

事实上上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味，他的责骂其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工，他才会注意你的错误，希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的人在面对上司的教训时，表现出一付很不服气的态度，私下里满腹牢骚，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶，一点好处也没有。

退一步来说，即使上司对你的批评没有什么附加意义，只是一次简单的训斥，你也可以通过得当的处理，利用好它。让它成为让你走进上司视线，受其关注的一次契机。这些总比由于你的牢骚，引起上司与你的对立的结果要好得多吧。

◆切勿当面顶撞

当然，有时候在公开场合受到上司的批评指责，自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事众目睽睽之下，你可能会为了自己的面子，失去冷静，反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的一时的快意“英雄”壮举，换取的可能仅仅是同事的一丝同情，留给上司的却是加倍的震怒和斥责，最终受害的还是你自己。

俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨，风暴过后自会平息，你又不曾损失什么，何不审时度势，选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非，特别是在上司面前。

那种情况下，既然你都觉得自己下不了台，那反过来想想，如果你当面顶撞了上司，上司同样下不了台。如果你能在上司发其威风时给足他面子，起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬，冷静下来他一定会反思，你的表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象，他的心里一定会有歉疚之情。

◆不要把批评看得太重

时常有这样的员工，遭受上司的批评后，就像霜打的茄子一样——蔫了，充满悲观的情绪，把上司的批评当作世界末日。他们都错在把上司的批评看得太重。

其实一两次受到批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。上司批评你主要还是针对你所犯的错误的，除了个别有偏见的上司外，大部分的领导都不会针对员工个人的。

上司的本意是通过责备让你意识到错误，避免下次再犯，并不是觉得你什么都不行，对你进行打击。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样才会让上司看不起你，今后他可能也就不会再信任和提拔你了。

◆受到批评不要过多解释

受到上级批评时，反复纠缠、争辩是没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升呢？

美国的西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是！”、“报告长官，不是！”、“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。假如军官问你：“为什么不把皮鞋擦亮？”如果你试图解释：“哦，鞋脏了，我没时间擦。”这样的回答得到的只能是一顿训斥。军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！

一名合格的员工，在遇到上司的批评时，也要明白这一点：上司看到的只有结果，他没必要听你叙述如何导致那样的结果。

对于员工来说，不找借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口地去执行。

当然，话也并不能说得太绝对。如果，确有冤情，确有误解，怎么办？

或许你认为自己真的没有必要接受批评，可以表示出遗憾的态度，但这和认错不一样，因为这只是一种礼貌，却能显示出你的修养和体谅别人的风度。另外你可找一两次机会表白，但应点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”，也用不着纠缠不休，因为时间可以证明一切、努力可以改变一切。

一名聪明的员工，自己的心情不能被上司的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要理性对待，巧妙处理，反而能在某些方面促进你的进步。

兵来将挡，水来土掩，面对不同类型的上司，你必须区别对待，灵活相处，才能立于不败。

在办公室里，你是否有过这样的经历：当你把一份殚精竭虑的工作计划详细地向上司汇报时，上司却显得厌烦冷漠，不屑于这些细枝末节；而也有可能当你简略、概要地汇报一件工作事务的时候，上司却责怪你交代的不够细致，而要追问一些细得显得琐碎的问题。

其实，你犯了一个错误：你没分辨清你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好，他要的只是结果；而一个注重细节的老板就会在意你的工作细节。如果你早些了解上司的这些与自身个性相关的信息，你俩的合作就会变得愉快得多。

要记住，上司也是普通人，他也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特点，如何把握上司的性格特点和处事风格，采用适当的应对手法来与之相处，是能否和上司相处和谐的关键。在这样一种职场测试中，优秀的员工总是能交上满意的答卷，不管面对什么样的上司，总是能拿捏得当，迎合上司的处事风格。

办公室的上司个性无外乎分为七种类型，每一种类型都需要员工去区别对待：

（1）优柔寡断型的上司

这种上司在职场上不是很多，却能让你真正体会到“左右为难”的滋味，因为这种上司经常朝令夕改，让身为下属的你不知所措。

遇到这样的上司，在他向你征求意见或一块讨论计划时，不妨顺着他的个性，多说几种可能的方法，或多个方面的意见。比如，他问你某个工作草案是否合适时，个性使然，心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见，供他参考，反正定夺全在他，你又不必为此费心。

这样的上司也常常会有一些让他头疼半天，还犹豫不决的时候，这种情况下，你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下，替他做出决定，帮他解决眼前的焦虑和难题。不过，切记，这种问题必须是无关紧要，与工作无重大关联，且你确认上司会为此感谢你的情况下，否则，这种自作主张对你前途的影响是致命的。

当然，对于他朝令夕改的作风，明智的做法是最好什么行动都遵照他的意旨，只是既然有了“随时改变”的心理准备，凡事未到最后期限，就不必切实执行，例如做计划书，只做好草稿，随时再作加减，就是比较聪明的做法。因为你很难保证上司不会在计划就快完成时，突然再生变故，对你的计划全盘否定或是大加删改。

学会挨骂(2)

（2）暴躁型的上司

办公室里，有种上司天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这种上司常常为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属。你可能也遇到过这类老板，他们莫名其妙的斥责时常让人难堪。

据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作祟而已，你又没有可能请他去看心理医生，可以做的，就是自我保护了。

在这种上司面前，最好不要惹他动怒，说话尽量简单、诚恳，不要罗嗦、推诿，特别是在他工作繁忙的时候，尽量不去打扰他。我们惹不起，总躲得起吧。

当上司大发雷霆的时候，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况的”或“我立刻去调查！”然后离开办公室。既然目标物已在眼前消失，他就没有咆哮的对象了。

如果不能立刻走开，就任他数落、批评吧，只要言语不是太恶劣，相信作为一个职场中人，这点忍耐力和乐观心态，大多数下属还是应该有的吧。

当他的火气消去，冷静下来以后，或许他会为没能控制好自己的情绪而觉得对你有所歉意。

暴躁型的上司的情绪激烈表现，往往只是一种本性作祟，并不是针对某个员工的故意打击，这点你需要明白。不要因为他一次火爆的脾气，就觉得深受打击，一蹶不振，其实他对每个下属都有可能如此。

（3）极权型的上司

极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……这种上司往往是权力欲很重的人，有很强的控制心理，他希望下属时时刻刻、方方面面都听自己的，同时这种上司往往也是一个比较强硬的人。

在这种类型上司面前，你一个人难免势单力薄，精明的做法是与其他同事联合起来，团结大家的力量，共同应付上司。

在工作方面，你需要小心细致，尽量做得无懈可击，不给上司挑剔的把柄。时间长了，他在你得身上找不到可以吹毛求疵的机会，自然感到无趣，便不会再找你的麻烦。

在个人私事的处理上，遇到有其他部门的同事邀约午餐，答应他们，并与你的拍档们一起赶约，大家在公在私，相互交流一下。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起吃午饭只属普通社交。”其他方面，只要不是在工作时间之内，遇到这种上司对你私事的干涉，你完全可以委婉地表示自己的态度：“这是我的个人事务，不必劳烦领导操心。我会独立处理好的。”

（4）懒散型的上司

遇上一个懒散不已，又喜争功的上司，通常会使你不服，憋着一口气。但如果就此打退堂鼓，另谋他职，实在是消极的想法，而且一切从头开始，等于打仗重新布阵，同时，一遇困难就退缩，注定你难以登上成功的阶梯。

一般而论，这类上司，在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行。当任务大功告成，他又会一手接过，向老板交代，将下属的辛勤汗水抹煞，一切当作是自己的努力成果，争取老板的信任和赞赏。

你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会陷你（因你是下属）于不利境地。比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者，当然不是公然地去找，而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓事件的来龙去脉，即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你的目的就可达到。

（5）工作狂型的上司

遇到上司是个工作狂，你一定会整日里大皱眉头，因为工作狂的心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。

工作狂上司是个理想主义者，工作就是他的生命，所以，为他效力，无法有闲下来的时刻，亦不会受到欣赏。如果你希望情况有改变的做法，就先试着让上司明白，不断埋头工作，花掉私人时间，并不是聪明和应该的做法。

比如，他交给你一项任务，要求你一周做完，并暗示恐怕你要加班才能做得好。而你则可用自己的工作方式，既不加班，又提前很漂亮地完成了。一次如此，两次如此，时间一长，你就等于是在向他示威，告诉他有更高效、轻松的做法。如果他够谦虚、有见地，大概会坦然接受的。当然，他也可能表现得极端反感，但至少在日后让你加班时，不会那么理直气壮了。

如果你遇到了工作狂上司，而又不能劝服他，不得不在他的“以身作则”下勤奋工作，也可以就试着从心理上理解和接纳他们的做法，不要一味排斥、抱怨，以避免双方关系的恶性循环。其次，多配合他的工作，尽下属之责，争取成为他信任的好助手。如果他的工作方式你确实不能接受，也应该大胆表达出来，当然必须注意寻找合适的时机和方式。毕竟，从乐观的角度看，你可能会因此有更好的业绩。虽然是情非得已，也算不无收获。

（6）顽固型的上司

不管你如何努力向他解释自己的处事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法处事，只要是稍为拂逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚至想过以辞职作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”。这种上司就是典型的顽固型上司。

作为下属，怎样才能改变或者适应在这种上司手下工作，以下有些忠告，你需要辅以耐性，尝试一下：

不要以为自己的处事方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和，态度客观，不妨多做让步。

在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。

你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见，他可能也有难言之隐，你应该学习设身处地替人想一想。

摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。

（7）管家婆型的上司

有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现，事无大小，他都要过问，还插手去干预，令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。

这种上司到了过分专制的地步，他表面上似乎相当开明，鼓励“人尽其才，各就其位”的精神，实际上他是一切工作幕后的策划者。对他来说，下属只是他获得某个结果的工具，他的意见就是命令。

如果你的上司是这类型人物，你必然时常感到精神紧张，很难从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处，首先你要仔细想想，对方什么事情也要管一管，间接命令你要依从他的指示而行，在工作进行期间，你是否获得宝贵的经验，从中获益良多？你不妨尝试说服他就算你以自己的方法处事，结果也会像他所预期的那样美好；如果他一意孤行，你只有两个选择：对上司唯命是从，或是向他递上辞职信，另谋发展。

不过，在你采取最后的行动之前，应努力争取自己的权益，鼓起勇气对上司说出自己心中的话，尝试以朋友相待，看看他究竟有什么忧虑，以致总是对下属缺乏信心。

每个人都有自己的性格，跟你每天相处八小时的上司，他的性格也是跟你的职场生活密切相关的。要想成为一名优秀的员工，你必须做到知己知彼，因人而异，才能与他相处融洽。

在职场上经常可以碰到一些这样的员工，他们具有领导才能和良好的领导品质潜力，与同事也能友好相处，但是与上级的关系处理不好。这其中抛去很少一部分上司的原因，主要的还是员工没有处理好与上司的关系。

要处理好与上司的关系，你必须首先熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通。上级也是人，同样存在七情六欲，不熟悉上级的心理，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。上级与下级的工作关系，不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上接近与相互帮助，会减少相互之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。

《战国策》中“触龙说赵太后”一段能很好地说明这个问题。

赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹得很僵。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。

这时候，左师求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，继而托太后关心一下他的小儿子舒棋，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触龙因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国做人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番通人情达事理的劝导使太后幡然醒悟，终于同意长安君入齐为质。

试想，触龙若不掌握太后怜子的心理，劝说不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系。你的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。

学会挨骂(3)

在现代的工作中，我们也需要运用左师的方法，与上级进行沟通交流。下面四点是工作中需要注意的。

●服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度

下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全是错误的，即使有时上级从全局出发考虑，与小单位利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生矛盾，明知上级是对的，也采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。顶撞、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友好的态度。

●敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言

上级作决策、订计划、实施指挥，困于各种限制，难免会出现失误。发现领导失误之后，不能为讨上级欢心，投其所好，助其蔓延，也不能害怕上级不高兴，沉默不语，而应当及时指出，使失误尽快得到纠正。这样才能减少损失，否则，错误的决策、计划蔓延发展，总有一天不仅要祸及组织，而且会祸及自身。当然，指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到治病的目的，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说人家错了，有时上级心理不一定承受得了，不妨采取点“以迂为直”的战术，走走迂回路线，这样有可能收到更好的效果。

触龙说赵太后，通篇没有逆耳之言，没用激烈的言词，在和谐、友好的气氛中，成功地帮助太后纠正了失误。他的批评方法值得借鉴。指出上级失误不能是竹筒倒豆子，而要考虑怎样才能让上级接受。否则，批评完了，或者发了一通牢骚，不仅不起任何积极作用，而且还会增加摩擦和冲突。对上级的失误，还应该提倡“补台”精神，帮助上级弥补缺陷，不能站在旁边看笑话，甚至讽刺。这种消极的交往态度会使上下级关系紧张和冷漠。对上级工作如果有什么好的建议，要及时提出来，提建议时要防止使用胁迫性的口气和方式，胁迫上级接受往往会适得其反。

●要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难

上级要关心、帮助、支持下级，这是不言而喻的。但是在人际交往中，特别是在对上级交际中，下级经常会发生非感情性的心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发难”。上级工作也有上级的难处，如果能假设自己是上级，就会理解上级的困难，体谅上级的苦衷，不给上级增加无法解决的难题。

●交往要有耐性，要经受得起挫折和反复

下级不可避免地要向上级提工作建议，向上级提建议时要有耐性。一般说来，上级要比下级高明一些，但是客观情况并非完全如此，在某些问题上，下级的认识高于上级的认识是正常的。

范进中举时写的文章，主考官要看几遍才“解其中味”，这类事例在工作中有时也会发生。当下级的认识高于上级时，要取得上级的支持，必须有不怕挫折、不怕反复的精神，要反复地向上级说明自己的观点，逐步使上级了解新建议的内容与好处，从而达到说服上级、取得上级支持的目的。有时，由于上级不理解，还可能招致指责和批评，这时千万不能气馁，应该勇敢接受挫折、误会和指责，继续坚持下去。如果缺乏坚持精神，就会使美好的愿望夭折在磨难之中，坚持下去，很可能会出现“柳暗花明”的局面。

忠心在现代社会意味着值得信任。通常你忠诚对待别人，别人也会对你真诚、友好。尤其在职场中，上司或老板都喜欢有忠诚的部属为其所用。事实上，任何人均不能容忍或原谅别人对其不忠诚，尤以上司为甚。上司最需要对他忠心耿耿的下属。

古今实例显示，不忠诚的部属往往会造成莫大的危害，与其共事无异于养虎贻患。试想一个上司或老板怎会对此类部属有好印象而愿意重用呢？因此不论你的学识才能俱佳以及干劲十足，如未能对上司表现出忠诚不贰，则很难获得其重用与提拔。许多管理者在挑选下属时，宁可要那些具有诚实、讲信誉品格的人，也不愿要那些非常精明能干，却跳过很多次槽的人。虽然这并不说明上司只挑选可以控制在手中的人，但至少说明他们最需要的员工，是对他们忠诚的。

忠诚关乎品格问题

一个不忠于自己主管的职员，很难得到别的主管欣赏。当你卖弄本事，表示自己有办法，偷偷把自己公司的消息告诉别人时，即便他人得了好处，也不会尊重你，只可能窃笑说：“这人最没城府，以后找他下手。”

你可以能力有限，你可以处事不够圆滑，你可以有些诸如丢三拉四的小毛病，但你绝对不可以不忠诚。忠诚是上司对员工的第一要求。不要试图搞小动作，你的上司能有今天的位置说明他绝非等闲之辈，你智商再高，手段再高明，在他的经验阅历面前也不过是小儿科。

最低级的背弃忠诚的游戏，往往从贪小便宜开始。任何一家正规、资深的公司，再严密的制度，总会有漏洞。如果你是一个人品俱佳的人，切不可如此。趁人不备悄悄挂个私人长途；或趁上司不在意时，悄悄塞上一张因私打的票，让其签字报销；上班时，明明迟到，卡上却填下因公外出；更有甚者，当客户来访时，给你悄悄带来一份礼物，以答谢你在业务往来中曾经给过他的帮助，而这一帮助，恰恰是以牺牲本公司的利益为代价的。细雨无声。倘若让这种“酸雨”淋了你的心，你就会慢慢地被蚀化。老板绝对厌恶贪小便宜的人。他会把它看作是品质问题，一旦他对你有了这种印象就会失去对你的信任。

向老板表示忠诚

上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。下属不与自己一条心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹营心在汉”，存有二心等，是上司最反感的事。忠诚，讲义气，重感情，经常用行动表示你信赖他，敬重他，便可得到上司的喜爱。

你可以通过多种方式表达对老板的忠诚，让上司感到你是他可靠的员工，但这种表示不是要你拍马屁，而是让你将自己的坦诚展现给上司看。

雷姆赛，美国一家著名公司的国际市场副总裁的一位助理，接到了一项紧急任务：根据老板的笔记，准备好业务进展曲线图表。起草图表时，他注意到老板写道：“美元坚挺，则出口就会增加”。雷姆赛明白，事实恰恰相反。于是，便通报老板，告知已经纠正了这一错误。

老板感谢雷姆赛及时发觉了他的疏忽。当第二天向上呈报未出丝毫纰漏后，老板对雷姆赛做出的努力再次道谢。

忠诚于上司，你和公司才能双赢

商界有个经典例子，从反面说明了忠诚原则的重要。有家公司对一家对手公司业务的红火感到忧心，但想不出制服对手的良策。终于，对策有了!他们想方设法寻找关系，接近对手公司的一名仓库主管，让其暗中出卖商业机密。这个主管在利益的驱使下，利令智昏，把自己公司的库存数量、货品结构、价格策略一一泄露。几经交手，商界风向大变，原先生意红火的公司，节节败退，最后元气大伤而倒闭。另一家快要倒闭的公司，却起死回生，反败为胜。覆巢之下安有完卵？这名主管最后也落得身败名裂的下场。

这种隐性的不忠诚，可以说是office（办公室）的定时炸弹。一个有职业道德的人，心里要有一条准则：可为与不可为。需要坚守的信条是：绝不选择良心的堕落。

因此，你做事要站在上司立场去考虑，对上司尤其是老板的指令与意见要由衷尊重并全力以赴；对公司或团队要尽力维护并确保形象，有时更需要耐心接受上司或老板的冗长说教甚至无理责骂等。再者，逆境是考验一个人是否忠诚不贰的最佳时机。所谓“疾风知劲草，板荡识忠奸”就是最佳的写照。当公司经营产生困境或内部高层倾轧、争权之际，你能坚守岗位全力为上司分劳解忧，丝毫无临危逃跑或落井下石的行为，则在公司恢复正常营运时，必会对你的行为感到佩服并给予回报。即使上司将来另立门户亦会视你为左右手而提拔你。

忠诚上司，从某种意义上讲，就是忠诚于他的事业，就是以不同的方式为一种事业做出贡献。忠诚体现在主动工作、极具责任心、细致周到地体察上司的意图，最重要的是不以此作为寻求回报的筹码。下级对上级的忠诚可以增强上司的成就感和自信心，可以增强集体的竞争力，让事业能够大步地向前发展。

做好自己的本职工作，同时兼顾被遗漏的工作或别人不愿意干的工作，在上司身边时更要做好小事。上司使用人的时候，看能力，更看品质，看品质主要看一个人是否忠诚。一个忠诚的人十分难得，一个既忠诚又有能力的人更是难求。毕竟，一个事业中，需要决策的大事很少，需要具体操作的事情很多。少数人需要智慧加勤奋，而多数人却要靠忠诚和勤奋。

（十八）打破尴尬

当你和上司相处时，难免会遇到一些常见或者意外的场景：比如你无意中得罪了上司，想要弥补，上司在你面前说错话，你很尴尬……等等，了解一些常见情况的应对策略，你才能在遇到时，不至于尴尬难堪，束手无策。

得罪上司之后

不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地。

不要寄希望于别人的理解。

无论何种原因“得罪”上司，我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。

所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。

消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自己的一时冲动或是方式欠佳等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。

利用一些轻松的场合表示对他的尊重

即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬个酒，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。

当然，上司也有说错话的时候，因为上司毕竟也是人，不是神。当上司说错话的时候，你该怎么办？这当然没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要看上司的脾气秉性、说错话的场合，说的错话可能造成的影响等诸方面的因素来决定你该采取的方法。当然，在考虑应对方法的时候，你在公司里的地位及与上司的关系也是你应该考虑的因素。

如果上司说错了话，不管在什么场合，这些错话并不影响你的利益以及你所负责的工作，你都可以采取装聋作哑的方法，装作没听见或没听明白。这是一种揣着明白装糊涂的办法，它可以让你避免一些是非，也避免让上司处于尴尬和困窘的境地。

当然，你也可以采取听见了，但感到一头雾水那样不明究竟的困顿，做出这样的表情与疑问来，要求上司作更清楚的说明与解释，这其实是在提醒上司通过对你没弄明白的事进行说明给自己说错的话做出纠正的一个机会。这也可以说是给上司架一个梯子或提一个醒儿的办法。

当然，如果上司说错话是在只有“自家人”而没有“外人”的场合，你也可以揪住上司说错话的小辫子，然后把这错话说出来，加以放大，然后开一个玩笑，这样，也能幽上司一默，拉近与上司的距离。当然这么幽默的时候，要看准场合和上司的情绪，要避免踩上地雷和触上“霉头”，那时，可要自讨没趣了。

如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，而你的上司在中间插了几句不该说的话，而这些话可能影响生意的成功，你该怎么应对呢？

这可能是你在工作中遇到的一道棘手的难题，一方面上司决定着你在公司的职位升降和收入高低，而生意的成功与否又直接影响着你的工作绩效和收益高低，所以你必须权衡轻重，决定应对策略，这时可以让你斟酌的选择有：

A、立刻插话说明，借解释进行必须的纠正。

B、提醒上司，让上司自己纠正自己的错话。

C、给上司写条子、使眼色、做手势，暗示上司纠正。

D、不打断上司的话，事后自己在解释中再做申明和补救。

E、事后提醒上司，当然让他决定怎么去处理。

最不应该做的事当然是当众让上司丢面子或事后对同事谈论上司的错误，用嘲弄的口吻让流言四散传播，并用贬损上司的话来证明自己的聪明和警悟。这种传言总会传到上司那里，对你的声誉和前途造成危害。

当然，你的上司如果刚愎自用又没有自知之明和用人的雅量，你也没必要绞尽脑汁去为他文过饰非，你该认真考虑的也许是跳槽，去找一个虚怀若谷的好上司了。

如果你因为能力比上司强，而遭到上司嫉妒，并隐约显露出对你的排挤倾向时，你应该做的是：

●尽藏锋芒

尽管这很痛苦，但你应清楚，上司提拔你可能要费点力，可消灭你?却是举手之劳，因此要懂得先保护自己，收敛锐气，待时机成熟再锋芒毕露，一鸣惊人，减少中途夭折的危险。

●人格感染

对上司的嫉妒，不要针锋相对，而应平心静气，充分施展自己的人格魅力。人心都是肉长的，上司会从中感受到你的人品善良，正直可靠，会自觉放弃以前嫉妒心理，双方关系融 洽了，工作效率也就提高了。

●服从领导

恃才傲物、倚才轻上，对上司说三道四，不服管教是某些才子的通病，这样的人上司自然欲除之而后快。因此，服从领导，尊重上司，处处从小事做起，天长日久，上司会察觉你的转变，双方矛盾自然化解。

●分享利益

上司嫉妒，是因为作为他手下的你取得了他得不到的某种利益及好处，而他自己受到冷落，面子挂不住。这时就需要你有舍得分享功劳的勇气，给上司某种心理补偿，让他得到平衡，如听得最多的莫过于“在×××的指导下，我取得了成功……”就是这个道理。

●正面交锋

面对品行不良的上司，怀柔政策无法消除其嫉妒时，就只有采用正面反击方式了，可开门见山与上司摆事实、讲道理、论是非，也可越级上报，陈述情况，寻求上级支持与帮助。

现代职场故事中，为公司或老板利益而撒谎的个案越来越多，如果有天你遇到了这种情况，该如何面对老板期待又饱含压力的眼神呢？

如果这些谎言仅限于拒绝某个不太受欢迎的电话，其结果当然无伤大雅。如果发展到对错误遮遮掩掩，对账目开销大动手脚，其结果就非常危险了。

任何一个明智的老板都不会直接要求员工撒谎，但是，他们会委婉地暗示。不管你对此唾弃也好，愤怒也好，办公室谎言如感冒发烧一样难以治愈。毕竟，办公室是一个充满竞争的地方，工作业绩是衡量一个人能力优劣的惟一尺度。

那么如何应对老板的撒谎要求？假使老板真地暗示你必须为他或公司撒谎，你该怎么办呢？明智的做法是视情况而定，掌握分寸。

如果情况非常严重，不妨主动捅破窗户纸，为自己赢得一个掌握主动的机会。你可以反诘一句：“你是要我为你撒谎吗？”聪明的老板听到这种反应一定会重新定夺自己的决定，即使他不愿放弃要求员工撒谎的策略，也会提醒他你并不是合适的人选。

假如老板执意坚持，而你又不愿卷入是非，不妨坦率地指出自己做不来，不愿因此而承受巨大的压力与责任。

倘若这位老板仍是死心不改，不妨视公司的具体情况做出选择。如果你的单位是一家大中型企业，你可以到人力资源部门解释自己的艰难处境。如果你的公司很小，恐怕就只有打掉牙往肚里咽——辞职吧，因为在这种情况下，你想投诉的人很可能就是掌握生杀大权的“法官”。

女上司的第一身份是“上司”，你尽可按照管理学教科书关于领导者的定义去给她归类，也尽可以遵守或抗拒她的指令，还可以褒贬她的业绩。但她毕竟又是“女”上司，你总不能和对待男上司一样，和她拍桌子瞪眼；也不能经常推杯把盏，称兄道弟。和女上司相处要注意技巧。

如果你是位男员工，你应该做到这几点：

１．绅士风度。帮女上司拎拎包，干干重活，修修电脑，这能让女上司觉得你充满绅士气息，也让你自己觉得英雄有用武之地。

２．细心友善。在她的生日送份小礼物以示友情，她定会觉得你细心友善。相反，要是给男上司送礼物，他一定会怀疑你另有企图。

３．注意分寸。毕竟男女有别，在不少事情的处理上应格外留意，有很多只有同性间才能开的玩笑，千万不要用在异性身上，尤其是女上司身上，否则后果不堪设想。还要切忌肢体语言过于丰富。

４．开诚布公。女上司一般都挺敏感，对真实性的判断大多准确。女上司有时在视野上不够宽广，发现后不要视而不见，适时地告诉对方，只要方法适当，对方不会生气。

如果你也是女性员工，那么你就要注意，在办公室里千万别表现得比女上司更抢眼：

１．穿得朴素些。色彩、款式千万不要罩住女上司的光彩。

２．出风头的事，让上司去做。做她的陪衬，尤其是个美丽的陪衬。

３．给足上司面子。当她没有面子时，可能会处处为难你，让你什么事也干不成。

４．做得更多、更好些。大凡女人都喜欢疼人，你一副忍辱负重、不需人怜爱的模样，反而会激发她的怜惜之心。

“讨厌的上司”，并不是指因为工作能力不好而让人讨厌或困扰，而是单纯地指对员工个人的好恶而言，也许是个性不合、脾气不好，或是你无法认同他的行为。假如你碰到了这样的上司，苦恼之余，又该用什么态度和他相处呢？

与自己讨厌的上司相处，当然不需要和他有太深的交往。但是如果对方是你的直接上司时，千万不要采取太过激烈的行动，也要避免正面交锋，因为这些冲突，可能会让你对他的厌恶感加重，反而造成自己的心理负担。所以，为了以后的工作能更加顺利地进行，惟一的保身之道就是“保持距离，以求安全”。

以下就是基本的应对之道：

不论多讨厌对方，都要尽量避免正面冲突。

对于个性不合的上司，只进行与工作有关的接触，这样，不但不用让自己累积太多精神上的压力，也可以减少冲突的产生。不管在讨论、报告或会议场合，都只谈和工作有关的事情，除此之外的话题绝对不多说。

当你在和你讨厌的上司面对面时，尽量提醒自己把脸部的线条放柔和。因为通常我们在面对不喜欢的人时，表情就会自然而然变得僵硬，很容易让人看出你的心思。碰到这种场合，最好还是忍耐一下，修正一下脸部的表情，千万不要表现得太失礼。

不过有一类上司偏偏对人际关系的好坏非常迟钝，即使知道别人不喜欢他，他也无所谓，只会单方面地以为“人际关系做不好的原因，一定是因为没有和人推心置腹地谈谈心”，于是反而喜欢常常找别人一起去喝酒吃饭。通常碰到这种情形时，如果马上断然拒绝，的确是过于粗鲁，最好的方法就是拿时间做藉口，告诉他：“抱歉，因为我已经和朋友约好了，所以只能停留到七点。”这样，他就没有机会说更深入的话，只能在工作有关的话题上打转了。

（十九）与同事融洽相处

同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。

同事是每天与我们相处时间最多的人，也是办公室里与你处在同一地位的大多数人。一直以来，如何与同事相处都是办公室政治的中心内容，那些善于处理同事关系，巧妙赢得同事支持的人总能在办公室中玲珑八面，安然生存；而那些自命清高，不屑或者根本不会与同事“周旋”、来往的人，则免不了时时被动挨打，举步维艰。越来越多长久深陷于同事圈儿，早已习惯成自然的人们顿悟到：若想在事业上获得成功，在工作中得心应手，就不得不深谙同事间相处的学问。

替人着想

要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于做出适当的自我牺牲。要处处替他人着想，切忌以自我为中心。

我们在做一项工作时，经常要与人合作，在取得成绩之后，我们也要让大家共同分享功劳，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。

替他人着想应表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人种种关心和帮助，当你自己遇到困难的时候也会得到相应回报。

聊天问话适可而止

办公之余，同事们呆在一起闲聊是一件很正常的事情。而许多人，特别是男同事在闲聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，同时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我熟悉；你们不熟悉的，我也熟悉！

其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已，大家只是心照不宣罢了。而你，如果想满足自己的好奇心，打破砂锅地追问的话，他很可能就会露馅了。这样，不但会扫了大家的兴趣，也会让喜欢神“侃”的同事难堪。相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你的。因此，在任何场合下闲聊时，不求事事明白，问话适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。

远离流言蜚语

“为什么××总是和我作对？这家伙真让人烦！”、“xx总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……办公室里常常会飘出这样的流言蜚语。要知道这些流言蜚语是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，往往造成对受害人心理的伤害，它会让受伤害的人感到厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。

低调处理内部纠纷

在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾是很正常的事情。如何处理这些矛盾呢？这需要一定的技巧。这个时候，你得注意方法，尽量不要让你们之间的矛盾公开激化，不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你敬而远之，觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这样你可能会失去一大批同事的支持。此外，被你攻击的同事，将会对你怀恨在心，你的职业生涯又会多上一个“敌人”。

牢骚怨言要远离嘴边

不少人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人便大倒苦水，尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象，不过像祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看作是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？

善于赞扬别人

要胸襟豁达、善于接受别人及自己，要不失时机地赞扬别人。

你要学会坦诚相待，以心换心，用你的真情去换取朋友、同事的信任和好感。

但须注意的是赞扬别人时要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对你的信任。

掌握与同事交谈的技巧

在与同事交谈时，要注意倾听，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，这是连接心灵的桥梁。

在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。

含蓄既表现了你的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤感情的作用。

你在提意见、指出别人的错误的时候，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。

幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。

简洁，这要求你在与同事谈话时该说的说，不该说的不说。

与同事谈话时要有感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断地增加自己的文化素养，拓宽自己的视野，才能让同事认同你的人品，乐于与你交谈。

性格开朗

如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，同事们会主动拉近与你的距离。

过于压抑的环境往往会给人带来心理上的不适，如果你能促进这种环境的转变，那么你就会有一种号召力。孤僻的人不但会遭非议，而且会被孤立。融入环境的最有效方法便是主动出击，热情待人。

如果你不够开朗，那么从现在起，就不要时刻绷紧你的脸，你应该先学会对每个同事微笑。

灵活应酬

吃喝应酬要讲究技巧，不要待用到别人时才想起“交流”。

如果你刚领了奖金，不妨来个观音请罗汉，“这个奖也有大家的功劳嘛，今天我请客”这话谁都愿意听。千万别忘了要平等待人，自大或自卑都是同事间相处的大忌。同事请客一般应能去则去，不能去则要说明情况。

竞争含蓄

面对晋升、加薪，应抛开杂念，不耍手段、不玩技巧，但绝不放弃与同事公平竞争的机会。

不要将办公室里的地位和利益竞争表现得过于赤裸，那样会招来无关同事的反感，影响你的形象，也会给你的竞争带来不利。真正明智的竞争应该是厚积薄发，暗里用劲，那样才不至于与同事在面子上搞得太僵。

面对强于自己的竞争对手，要有正确的心态；面对弱于自己的，也不要张狂自负。如果与同事意见有分歧，则完全可以讨论，但不要争吵，应该学会用无可辩驳的事实及从容镇定的声音表白自己的观点。

作风正派些

作风正派包括勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活作风。只有勤奋工作并尽可能把工作做出色的人，才不至于被同事看作累赘，同事才乐于与你交往。而廉洁自律、不以权谋私则是能博得他人敬重的主要依据。在生活作风方面，无论男女都要正派，不要放纵自己。没有私生活的出轨，被造谣的机会必然会大大减少。

注意同事行为传达的信息

在与同事交往中，有些话同事不好直接跟你说，其中有很大部分可能就是对于你的一些看法，以及那些难以用语言表达的评价。

这些讯息，往往又是你自己无法觉察到的，但对于你的人际关系和职场生存却有着预警的作用。发现并从这些讯息中看出你的处境，你才能在与同事的交往中应对自如。

你身边有如下的情况发生吗？

◆ 周末同事们约好一起去郊游，却没有告诉你。

这表明他们不喜欢你，可能是因为你与上司太亲密，以致脱离了群众，大家怕你出卖他们。抑或你的工作十分出色，常被上司表扬，引起了同事的嫉妒。这就提醒你，要尽快与同事拉近关系。

◆办公室的同事常在一起窃窃私语，你一走近时他们就不说了。

这表明他们一定在议论你的隐私，你与上司的关系是否很暧昧？你的私生活是否有什么不检点之处？检查你的私生活可能会发现他们议论的焦点。当然你也可单独请其中一位和你关系较密的人喝茶，以了解症结所在。

◆你的同事都在背后诋毁你，你却没发现自己有什么过错，上司还常常表扬你。

这表明你在办公室是个很能干的个人英雄主义者，缺少与同事的配合和沟通。办公室是一个集体，如果你总是单枪匹马地做事情的话，你很快就会陷于孤立无援的地步。

◆同事常向你倾诉个人隐私和对上司的不满。

这表明你在办公室是个比较有威信的员工，但这很容易会被其他人和上司看作小帮派，如果你的工作业绩平平，饭碗就有丢掉的危险。

赢取同事心

★合作和分享

多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。

★微笑

无论他是茶水阿姨、暑期实习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。

★善解人意

同事感冒你体贴地递上药丸，路过糕饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。

★不搞小圈子

跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能与不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬是弄非，自能获取别人的信任和好感。

★有原则而不固执

应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。

★勿阿谀奉承

只懂奉迎上司的势利眼一定犯众怒。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。

★勿太严厉

也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，试问这样的你又怎会得人心？

（二十）赞美你的同事

沉闷的办公室，充满了文件和繁杂的公务。有一天，我们发现曾经让我们热爱和感兴趣的工作，在不知不觉中变得让我们失去了热情，当我们面临越来越大的工作压力，我们的情绪会变得焦虑和抑郁，我们会变得烦躁，经常想些不愉快的事情，对能完成的简单工作也会觉得复杂和难度增大！而在这个时候，我们内心深处会涌起一种热望，渴望关心和赞美！

赞美拉近距离

一成不变的工作容易使人变得乏味，如果你能在生活中适当加点“调味”，相信会使你的工作变得多姿多彩，同事间的关系也会更加融洽。比如：一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，无形中增加对你的好感。常常赞美自己的同事，工作做得好呢，衣服很好呀等等一句句的发自内心的赞美之语，可以拉近与同事之间的距离。

看看下面这个办公室的小场景：

小李剪了一个新发型，她把一头蓄了几年的披肩长发剪成了齐耳短发，同事们都齐声称赞她的短发清爽和简洁，小李在这一片赞美声之中，对理发师的怨气一古脑儿全消了。“当时我剪完头发，觉得一点都不像我理想中的模样，气得我当时就想跟他吵一场，找他理论，怎么给我做成了这样的发型？这不愉快的心情带到了今天上班，甚至有一个客户来找我，我当时还有些气在心里，平时对客户很有礼貌的，今天不知怎么就看那个客户不顺眼！差点跟他发火，今天听了这些话，怎么不知不觉气就消了，心里也觉得顺畅了，看客户也觉得顺眼了，真希望你们天天说让我开心的话！”

肯定同事，即使与工作无关，也能够成为你与他建立友好桥梁的机会。发挥你心思细腻的特点，观察他最得意的方面，如穿衣品味，爱好兴趣，工作态度，办事效率甚至他那让人羡慕的健康等等，哪怕是不经意的一句话，都能表明你对他的关心。

种下赞美的“开心果”

从社会心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的心理距离。美国心理学家威廉?詹姆士指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”回忆我们自己的成长经历，谁没有热切地渴望过他人的赞美？既然渴望赞美是人的一种天性，那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，也由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。

一位著名企业家说过：“促使人们自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚，慷慨地赞美别人。”如果我们真心诚意地想搞好与同事们的关系，就不要光想着自己的成就、功劳，别人是不理会这些的；而是需要去发现别人的优点、长处、成绩。不是虚情假意的逢迎，而是真诚的，慷慨地去赞美。

从明天起，如果你发现中午的工作餐有一道好菜时，不要忘记说这道菜做得不错，并且把这句话传给大师傅；如果你发现一位同事的项目搞得很利索，不要忘记赞美他雷厉风行的工作作风；虽然这些话语并不能令他们得到加薪或提拔的好运，但至少，你是诚心诚意地向他们奉上了一颗“开心果”。

赞美要有原则

工作中少不了赞美，但是赞美别人也是要有原则的，不然你就会有阿谀之嫌了。

◆要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀!

◆用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。

◆“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的直觉，我们能够体谅到别人的感受。请相信自己的直觉，恰当地把它运用在赞美中。

（二十二）不要过分表现自己

在办公室里，要想出人头地，的确需要适当表现自己的能力，让同事和上司看到你的卓越之处。但许多心高气傲的职员往往陷入这样的误区，那就是把表现自己的时机错误地放在了与自己同处一个地位的同事面前，不知什么是收敛，结果往往在职场竞争中输得莫名其妙。

其实，表现自己并没错。在现代社会，充分发挥自己潜能，表现出自己的才能和优势，是适应挑战的必然选择。但是，表现自己要分场合、分方式，使人看上去矫揉造作，很是别扭，好像是做样子给别人看似的。特别是在众多同事面前，只有你一个人表现得特殊、积极，往往会被人认为是故意造作，推销自己，常常得不偿失。

每当自己工作有成绩而受到上司表扬或者提升时，不少人往往会在上司没有宣布的情况下，就在办公室中飘飘然去四下招摇，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉，一旦消息传开来后，这些人肯定会招同事嫉妒，眼红心恨，从而引来不必要的麻烦；当然，除了在得意之时，不要张扬外，即使在失意的时候，也不能在公开场合下向其他人诉说上司的种种不对，甚至还要牵连其他同事也犯了同样的错误怎么不被惩罚，要是这样的话，不但上司会厌烦你，同事们更会对你恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在得意还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。

刻意表现往往适得其反

吉米是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大方，跟同事关系也不错。但一天，一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在会议室里，当时好多人都等着开会，其中有一位同事觉得地板有些脏，便主动拖起地来。而吉米似乎不很关注，一直站在窗台边往楼下看。突然，他走过来，坚持拿过同事的拖把替他拖地。本来差不多已拖完了，根本不需要他的帮忙。可吉米却执意要求，那位同事只好把拖把给了他。

刚接过拖把不一会，总经理推门而入。看到的是吉米在勤勤恳恳地拖地，一切似乎都不言而喻了。

从此以后，大家再看吉米时，就觉得他为人假了许多。以前的良好形象被这一个小动作一扫而光。

在工作中，往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限。不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，而不是真正的热忱。真正的热忱绝不会让同事以为你是在刻意表现自己，也不会让同事反感。

在需要关心的时候关心同事；在工作上该出力的时候，全力以赴，才是聪明的表现。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“关心别人”、“是领导的好下属”、“雄心勃勃”，则会让人觉得虚假而不愿与之接近。

过分表现不如不表现

　 　有人说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就像孔雀喜欢炫耀美丽羽毛一样正常。但刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪，自然变得做作，最终的效果还不如不表现。

许多的人，在其谈话中不论是否以自己为主题，总有突显自己的表现。这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”，但是也可能被认为是“口无遮拦显得轻浮”或经常想要“引人注目”等，暴露出其自我显示欲的否定面，常使别人产生排斥感和不快情绪。

据说丘吉尔虽然经常爱用夸张的词汇来自我表现，但是在关键时刻他却会用英语说：“我们应该在沙滩上奋战，应该在田野、街巷里奋战，应该在机场、山岗上奋战——我们，决不感激投降。”请注意，他说的是“我们”，而非“我”！

善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又未露声色。他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”，因为后者给人以距离感，而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”这个字眼，代表着“你也参加的意味”，往往使人产生一种“参与感”，还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场，并按照自己的意图影响他人。

善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”、“哦”、“啊”等停顿的习惯，这些语气词可能被看作对开诚布公还有犹豫，也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的官僚习气，而导致令人反感。

真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出，如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。

在办公室里，本来同事之间就处在一种隐性的竞争关系之下，如果一味刻意表现，不仅得不到同事的好感，反而会引起大家的排斥和敌意。

不要在同事面前显示你的优越性

不恰当表现的另一个误区就是经常在同事面前显示自己的优越性。日常工作中不难发现这样的同事，其人虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话就令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他人的敬佩和认可，结果却是失掉了在同事中的威信。

法国哲学家罗西法古有句名言：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”

在同事之间的交往上，相互之间理应是平等和互惠的，正所谓“投之以桃，报之以李”。而那些妄自尊大，高看自己，小看别人，过分自负的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步，别人都敬而远之，甚至厌而远之。

办公室里，人人都希望能得到别人的肯定性评价，都在不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果某位同事的谈话过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理、乃至敌意也就不自觉地产生了。

有这样一个人事部门的科员，在他所在的人事局里，他虽然精明能干，却在很长一段时间几乎没有一个朋友。问题究竟出在哪了？再看看他平时的行为就不言而喻了。他每天都在同事面前使劲吹嘘自己在工作中的成绩，每天有多少人找他请求帮忙，那个不清楚名字的人昨天硬要给他送礼……等等自认为的“得意事”，但同事们通常听了之后不仅没有分享他的成就，反而还极不高兴。他整天却自认为春风得意，骄傲得不行。殊不知，同事们早已开始反感他的自大和强烈表现欲，渐渐与他疏远。

职场上，特别是在同事面前，聪明的员工对自己的成就要轻描淡写，必须学会谦虚，不要太过张狂，免得让同事对你产生爱表现、哗众取宠的印象。做到这些，你才能永远受到欢迎。

（二十三）不要太精明

职场上常常有这样一种员工，他们斤斤计较自己的得失，为了一点小小的利益与同事争破头皮，从来不肯吃一点小亏。而他们似乎也因为自己的“聪明”而获利不少：比如公司给员工发放一批福利品，最后剩下一件，某个精明的职员就会跳出来，以某种借口将其据为己有，而其他同事也不好意思说什么；又或上司分给部门一个临时任务，这个员工一看任务有些麻烦，便借故推给其他同事，自己则一身轻松……

这样的精明，表面上看起来似乎十分实用，实际上正是与同事相处中的一大禁忌。

不要凡事斤斤计较

在与同事相处的过程中，最怕的就是太过认真仔细、斤斤计较。相反，如果能够在与同事相处时做到宽容别人，那么就没有处理不好的同事关系，没有化解不了的恩恩怨怨。

不同的生活经历、不同的兴趣爱好、不同的文化背景和性格，由不同的人组合在一起，形成了一个个或大或小的集体。在这样的环境里要营造和谐的人际关系，对于每一个人来说，都是一个无法回避的问题。

如果你要认真地计较的话，每天你随便也可以找到四五件生气的事情。如：被人诬害、因同事犯错而受连累、受人冷言讥讽等等。有人不即时发作，暗自把这些事情记在心里，伺机报复，但这种仇恨心理，不单无法损害对方分毫，更会影响自己的情绪，自食其果。

在这个问题上，有些人处理得好，有些人处理得不好。于是我们经常可以看到，有些人受人欢迎，在职场中如鱼得水，有些人却四面树敌，很难融入集体之中。为什么会造成这样的情况呢？

原因多种多样，归根结底就是，不同的为人处世原则导致了不同的同事关系的产生。有些人在与同事相处中，“利”字当头，什么亏都不能吃，什么便宜都想占，工作拣轻的干，待遇往高处要，看别人时戴着显微镜高标准、严要求，对自己就总是网开一面、另当别论。这样的人怎么会招人喜欢？又怎么能拥有一个和谐的同事关系呢？！

相反，如果能够做到严格要求自己，在工作中与他人积极配合，在生活中与人为善，以宽阔的胸怀待人处世，以严格的标准要求自己，不为一点点的蝇头小利与同事计较。这样的员工怎么能不处处受到同事佩服和欢迎呢？

所以，在与同事相处中还是要本着“宽以待人、胸怀大度”的原则，尽量不要与同事计较琐碎的利益，要目光长远，宽容大度，才能有所作为，同时也能为自己和同事营造出一个良好的工作氛围。

吃点小亏未必是坏事

有的人与同事的关系不好，就是因为过于计较自己的利益，甚至是锱铢必较，老是争求种种的“好处”，久了难免惹起同事们的反感。而这些东西未必能带给你很多的好处，反而弄得自己心神疲惫，并失去了良好的人际关系，得不偿失。如果对那些细小的不大影响自己前程的好处，多一些的谦让，这种豁达的态度无疑会赢得人们的好感。

适当“让利”，吃点小亏，多做一些力所能及的事，不仅体现了你的能力，也会加深你和同事的感情。将要取之，必先予之，这也是一种高明的处世方法。

一辈子不吃亏的人是没有的。问题在于我们如何看待“吃亏”。

同事间你来我往，无法做到绝对公平，总是要有人承受不公平，要吃亏。倘若人们强求世上任何事物都公平合理，那么，所有生物链一天都无法生存——鸟儿就不能吃虫子，虫子就不能吃树叶，世界就得照顾万物各自的利益。

既然吃亏是无法避免的，那何必要去计较不休、自我折磨呢？

　 事实上，人与人之间总是有所不同的。别人的境遇如果比你好，那无论怎样抱怨也无济于事。最明智的态度就是避免提及别人，避免与人比较这比较那。而你应该将注意力放在自己身上，“他能做，我也可以做”。

以这种宽容的姿态去看待所谓的“吃小亏”，你就会有一种好的心境，就会以积极的态度看待同事间的利益纷争。

（二十四）帮助别人就是帮助自己

同事作为你工作上的伙伴，互相帮助会给大家带来好处，也符合你们共同的利益。

帮人的技巧

天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。

——（法）卢梭

日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮帮忙。平常我们总说“助人为乐”，但是在办公室这个没有硝烟的战场上，怎样助人为乐才能真正既帮了别人的忙又帮了自己的忙呢？

当一个同事请你给点意见时，该如何是好呢？

诸如“你认为我的工作态度不对吗？”“是不是我不该以那种方式处理同老安的矛盾！”这些问题当然都不易处理，却也给了你一个帮助对方进步和表现气度的机会。

最愚蠢的回答就是直接答“是”或“不是”，而应有一些建设性，也就是说你应该提议一个可行办法而又不会被误为批评。因为要是你的答案不能令对方畅快，他肯定不会接受你的意见，甚至认为你是敷衍他，白白辜负了他对你的信任。

正确的做法是，告诉你的同事，如果换了是你，会怎样处理这件事，为什么？例如他因为未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，就应婉转开导他：“没事儿，大家都知道李主任那人认真得很，以后注意些就是了。”

千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！“李主任真是过分，你也只能按他的摆布去做了。”这样无异于火上浇油，对同事，对他的领导，甚至你自己，肯定都没好处，那又何苦为之呢？

当然，要表示你的关切，这跟其它人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事人双方都会受益。

努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。

查尔斯是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲吞并另一小银行的可行性报告，但事关机密，他知道只有一个人可以帮助他拥有他非常需的那些资料——那人曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是查尔斯找到了这位同事，请他帮忙。当他走进这位叫做威廉?华特尔的同事的办公室时，华特尔先生正在接电话，并且很为难地说：“亲爱的，这些天实在没什么好邮票带给你了。”

“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”华特尔解释道。

查尔斯说明了他的来意，开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧，竟不很愿意合作。因此说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。

起初查尔斯很是着急，不知该怎么办才好。情急之中突然想起华特尔为他儿子搜集邮票的事情，随即想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的邮票。

第二天一早，查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了华特尔的办公桌前。华特尔满脸带着笑意，客气得很。“我的乔治将会喜欢这些，”他不停地说，一面抚弄着那些邮票，“瞧这张，这是一张无价之宝。”

于是他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把查尔斯所想要知道的资料都说了出来——查尔斯甚至都没有提议他那么做，他把他所知道的，全都说了出来。而且还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了查尔斯。

“帮人最终帮自己”，这成了查尔斯后来一直信奉不疑的真理。

（二十五）学会对同事说“不”

 身处职场，经常遇到这样的问题：一位同事突然开口，让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？

有人会直接对同事说：“不要，就是不要！”这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同事以后连朋友都没得做。推托说：“我能力不够，其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时，他会做何反应？有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。”理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是同事疑惑的眼光。

这些好像都不是最佳拒绝理由，那我们到底应该怎样婉转地拒绝同事的不合理请求呢？

先倾听，再说“不”

当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。

“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是绝对有帮助的。

“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事半功倍。

温和而坚定地说“不”

当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。

要婉谢，但不要严拒，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。

例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。

一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其它办法，而不会对你产生其他想法。

以对方利益为理由

在拒绝对方之时，从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。

对同事说你之所以拒绝，并非不肯帮忙，而是为了对方的利益着想。比方说，人家要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其哀嚎说你如何不可能办到，不如说服对方，仓促行事对他而言并不好。例如：“你交代的工作我不会这样马马虎虎、交差了事，但这般仓促，无法做出符合你期望的水平。”

这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你切实为他利益着想的态度产生感激。

关怀并提出建议

拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。对于业务人员，例如：保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。

拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

（二十六）同事之间

同事间保持怎样的距离是员工需要慎重对待的问题，不要以为一味跟同事关系密切就是上策。

搞好与同事的关系，对一个员工来说是工作和生存的需要。但如果跟同事的距离过近，则会跟过远一样，起到负面的作用，对你的职场生涯产生不利的影响。正确的做法是不即不离，留有余地。

同性同事之间相互帮助

在办公室里人人都应友好，特别对同性则更应如此。因为每个人来公司上班均是为了生存，大家同在一个屋檐下，为了一个共同的目标，感受同一种压力，工作中谁也少不了谁，因而如果可以以一颗同情心来看待同伴的话，关系将很容易处理。因为是同性，很多感受和对事物的看法均有共同点，可以找一些大家均有兴趣的话题，不啻是一个表示友好的方式。当然对一些自己认为是话不投机的同性伙伴则采取“工作伙伴”的态度来对待，可以发展为进一步朋友关系的则多交流一些，不是“同路人”则少交往一点，不必把所有人都当作是可以发展成朋友的“潜在因子”来对待。

看见同事打小报告，也不必为此而大惊小怪。若他只为个人利益，则可以完全不去理会，只当作“处理事件不当”，对他个人将来的品格发展必无益处来评判就可以了。每个人都不会在同一家公司干一辈子，大家均是过客而已。注意值得你注意，学习值得你学习的东西足矣。

异性同事间，拒绝亲密距离

异性同事间，本来就隔着性别的差别，在加上办公室里流言蜚语甚多，因此更应注意之间的恰当距离。

对异性采取大方、不轻浮的态度是同异性工作交往中一个很重要的原则。其中包括行为和言语两方面。以尊重对方是异性工作伙伴的关系来处理办公室中的一些事务，将会使某些复杂的事物变得简单一些。千万勿将办公室的异性关系处理成类似“恋爱关系”所期望的那种结果，也不要与某个异性发展成比其他异性更为亲密的关系。下班以后作朋友是另外一回事，但在办公室内千万要区分“急缓重轻”的关系。

物以类聚，人以群分。既是同事、朋友，就有共同语言、互有好感的人，如果你没有意思将这种关系发展为恋情，就应当将感情投入限制在友谊的范围内，即使很有好感，也不应表露出来。如果对方射来丘比特之箭，也应明智地将其化解。千万不要给对方以默许和鼓励。

男同事有男同事的苦恼，女同事有女同事的苦恼，他们可能会因为工作头绪繁多而忙得焦头烂额，可能会因为事业发展阻力太大而停滞不前，可能会为家庭纠纷而沮丧不已。大多数同事遇到这种情况会表现出逃避的姿态，其实，只要你说出一句“我来帮帮你”的话语，同事就可能感激不已。当他(她)有困难时，或者大家都不敢接近时，如果你能不计利害去帮助他(她)，他(她)心中的感激是可想而知的。

与女同事保持合适距离

●工作不分性别

做任何工作都不应将性别摆在第一位，工作做得好坏才是真正有价值的。与其强调区分性别，不如强调她学会和提高某项专门技艺，这更有助于赢得尊敬。

不准她撒娇

“因为我是女性”这样的撒娇意识，最好不要带到工作的地方，尤其是一些私事，如“把东西给我拿来”、“送我回家”等。公司的男性毕竟是同事，都存在工作利益问题，因此不要过分依赖。与其说“这个我不会”、“你帮我做一下”之类的话，不如增强她的责任心，提高独立工作能力，同事才会更加尊重她。

●尊重她重视她

“女性迟早要结婚生孩子，在办公室里就凑合干吧。”这样看问题是不对的。然而许多人都持有这种看法。对于女职员来说，她会非常厌恶这种观点，所以你要学会尊重女性。

●爱发牢骚就给她戴高帽

一些女性职员常不客气地说“讨厌加班”、“这样的工作干不了”，并对自己的言行不负责任。对于她们的这些做法，不妨给她们戴戴高帽。“不，要是你，肯定能干好”、“请你一定要帮这个忙”听到这样的奉承，看看她想不想干？

●训斥她要注意方式

稍加责备，就撅起嘴来生气了，并认真地开始反攻。男人最棘手的事情，也许就是女人这种歇斯底里的反攻。本来女性就比男性容易认真，又好感情用事，责备她们时应注意以下几点：不在他人面前责备；不把她们与其他人比较，最好在其他人不在场的地方，冷静地告诉她，“希望你注意这一点”。

●对她们要一视同仁

对刚刚参加工作、地位低下的年轻女子施以同情，或者看到漂亮的女人时不知不觉地庇护起来，往往是一些男子自然而然做出的事。但是其他女性对这种事情非常敏感：“XX先生，喜欢那个女孩子，偏爱她了。”如果不想给造谣者机会，就应对全体女性一视同仁、平等对待，如果确有喜欢的女性，最好到外面去约会。

●对待年长的她要礼貌

年轻的男性职员如何与年长的女性职员相处，可能是一件头痛的事。如果男性在工作上先做出了成绩，要注意态度朴实、真诚,不能像骄傲的孔雀一样。如此，对方就会产生对你的好感。与她们打交道，要避开有关年龄、婚姻以及个人私事的话题，这是对她们的礼貌。

●要留意你和她的绯闻

如果在公司里盛传你与某位女同事过往甚密，你将如何对待？这个时候最好的方法就是置之不理。

男女关系其实是很敏感的。如果某一位男同事被认为和某一位女同事之间走得很近，其他的女同事就会自动地疏远他。但是，事实究竟如何只有当事人才知道。周围的人往往喜欢捕风捉影，有一点风吹草动就四处张扬。

这一类传言大都是往坏处想，多少含有恶意。对周围的人而言，可是又妒又羡的。如果当事人因为这种事而觉得很难为情，拼命地向别人解释，那反而更引起别人的兴趣，使得整件事愈描愈黑。或许有些当事人很喜欢这一类的绯闻，自己也出面说得天花乱坠的，这样反而让别人妒火中烧，愈发恶意中伤。

对于这样的事，你最好是从头到尾都别理会。对方看你没有反应，自然会觉得很无聊，就不会一再地传下去。有时候别人只是猜测而已，你一发表意见反而给对方提供了话题。

与男同事共事

在办公室里，白领女性如何与男同事并肩共事，无疑是一门学问。那么，两者怎样才能更好地相处呢？

●收集公事情报

白领女性和男同事共事时，要仔细聆听他们的谈话，以便从中获取有价值的情报，得到有益的启悟。

●积极沟通感情

白领女性也可以主动约男同事或主管出外喝茶，交换意见，但要言之有物，避免闲聊，这样可达到互相沟通感情的目的。

●拥有助人精神

下班时间到了，不要急着说再见回家，设法帮助还在忙于工作的同事。这样可以在工作中建立情谊，改善人际关系。

●不要惹人生气

人一忙就会闹情绪，变得事事不耐烦。因此，白领女性务必要注意，即使工作再忙，也要注意说话的态度，不要让同事们产生敌意，或误认为“女人爱闹别扭”。

●降低说笑音调

许多男同事对女性说笑时的尖锐声和娇滴滴，多有反感。因此，白领女性应时常对照自己是否有这样的不足，努力做到“有则改之，无则加勉”。

●展现女性魅力

白领女性除了应让男同事和主管看见你理性、坚强的一面外，也要适时地展现出温柔的一面，如带鲜花到办公室，插在人们容易看见的地方，可给人留下美好印象。

人际关系中的物理距离

距离，是一种物理现象，更是一种人际学问，它是office中必须面对的问题。在小小的办公空间中，人来人往，身体的距离该如何掌握？和同事刻意保持距离，隔得远远的，会被认为太冷漠；太接近，则可能承担“性骚扰”的罪名。距离不只是物理问题，更是心理的、社会的、影响人与人之间互动的非常深远的问题。

对方和你的关系如何，可以通过他与你保持的距离来判断。根据美国人类学家埃特瓦特?霍尔的观察，人际关系可通过八种距离来断定。

1.密切距离，接近型(015米)：为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离。

2.密切距离，较近型(015～045米)：伸手可触的距离，是关系比较密切的同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人之间不即不离的距离。

3.个体距离，接近型(045～075米)：能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然。夫妻处于这种位置是自然的。

4.个体距离，稍近型(075～120米)：这是双方同时伸手才能触及到的距离，这是对人有所要求时应有的一种距离。

5.社会距离，接近型(120～210米)：这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处的一种距离。保持这种距离，使人具有一种高雅、庄严的气质。

6.社会距离，远离型(210～360米)：这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。

7.公众距离，接近型(360～750米)：如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。

8.公众距离，远离型(750米以上)：这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。

如能将以上8种距离铭记在心，就能准确、顺利地判断出你与对方所处的关系与密切程度。

（二十七）微笑的力量

笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

——卡耐基

人的最典型的表情有两个——哭与笑，微笑给我们带来的幸福，就不用多说了。谁也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的，哭丧着脸的，人人相信“笑比哭好”。

现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。

你有笑脸吗

伸手不打笑脸人，多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展，化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光，也没有人会拒好意于千里之外”。在单位与同事相处之时，多给人笑脸，给人留下乐观、微笑的印象，你的办公室生存就成功了一半。

大卫?史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻，并且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。

他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

微笑，打开成功之门的钥匙

因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走人对方的心底。难怪有人说微笑是成功者的先锋。在办公室人际交往中，微笑更是一名员工打开自己人气的钥匙；少了它，纵使你工作上有不俗的表现，也难以打开仕途成功之门。

下面是一家小型电脑公司的经理所讲述的他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选的案例。

“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。当他表示接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后，我问他，为什么放弃其它更优厚的条件而选择我们公司？他停了一下然后说：'我想是因为其它公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能成为公司的一员。因为我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话地时候也是笑着的’。”

的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你。你使我快乐。我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话真是不假。

“你希望别人高兴地来见你，你就必须高兴地会见别人。”这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所属的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回敬他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从不露笑脸，这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。

对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会保持微笑的员工说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”

办公室里，微笑的力量是惊人的。有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头，愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的员工，一个笑容就能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要忙着、工作着，你就不能不微笑，特别是在办公室这个人心波谲云诡的地方，保持笑容会让你减少一些意料之外的麻烦。

（二十八）游刃有余，挥洒自如

职场如战场，在办公室这个波谲云诡的场所，同事之间的相处时刻如同博弈，面对各种可能面临的境况，必须事先想好对策，才能做到有备无患，从容自如。

当同事和你争功时

当你挖空心思想出一个好主意，或者你勤奋工作为公司发展做出了极大贡献时，却有人试图把这份功劳归为己有。面对这种情况，你该怎么办？总不能整天气急败坏吧？下面几种方法或许对你有所帮助。

●用短信澄清事实

当然，首先写的信不能有任何坏的影响，短信内容一定不能让对方产生不快。写信的主要目的是要委婉地提醒一下对方，自己当初随便提出的想法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在信中适当的地方，你可以写上有关的日期、标题，可以引用任何现存书面证据。

在短信的最后要建议进行一次面对面的讨论，这是很重要的，这能让你有机会再次含蓄地强调一下你的真正意思：这主意是你想出来的。

如果真的有人把你的功劳忘记了，想把功劳归属于自己，那么这个方法倒能为你争回功劳起一定作用。

●夸赞挖你功劳的人，然后重申功劳是自己的

说这番话的时候，要再一次对这同事的独一无二的才能和见解大加赞赏。这种方法对职业女性来说特别需要。很多研究者发现，女性员工喜欢从“我们”的角度——而不是“我”的角度来做事，所以她们的想法和首创就常常会被男性同事挪用。如果着眼于事情的积极一面——你的同事也是想方设法要干出最好的工作，而且他（她）对要做的事情也有独到的看法——也许会有助于你解决这个可能很棘手的问题。

当你觉得这个方法比较适合你应用时，你就应早点行动，如果等你的同事把你的想法散布开时再行动时，困难就大得多了。

●退出争夺战

初看起来，这似乎不是一种方法，或者不能算是一种很好的方法。但对某些人来讲，这或许是最好的。你应该问一问你自己：哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是独自拥有想出这个点子的名誉？

这是一个复杂的问题，特别是对女性来说，什么时候应该跟男同事理直气壮地理论“挪用他人想法”的问题，什么时候又应该为本机构做出一些牺牲呢？在做出决定时，应该考虑一下，要打这场“官司”得花费多少精力。在某些情况下，比如你正要接受一次重要的提升，要付出大量的时间和精力；或者除了“原则问题”之外其他并无妨碍，而要证明所有权只能使你疲惫不堪……也许还会让你的上级生气，让他们纳闷你为什么不能用你的时间来做点更有意义的事情。在这些情况下退出争夺战显然是明智之举，是上上之策。

同事与你不和时

当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么？显然，放弃并不是好办法，虽然这个不费吹灰之力便可做到，但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。以下几个做法可帮你达到这一目的。

●勇于承认自己的不对之处

不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是敢于承认自己的不对之处的。

即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确的看法，你也应该乐于承认。不，这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。

●让对方知道你非常需要他

这一点是很重要的，它能在很大程度上调起对方的积极性。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到，自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定，你的同事大概也不会太反对。

遭遇同事集体排挤时

如果有一天，你发现你的同事突然一改常态，不再对你友好，事事抱着不合作的态度，处处给你设难题刁难你，出你的洋相，看你的笑话，你就得当心了。这些信息向你传送了一个危险信号：同事在排挤你。被同事排挤，必然有其原因。这些原因不外乎以下几种情况：

★你刚刚到本单位上班，却有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，近来升级连连，招来同事妒忌，这些都有可能让同事妒忌；

应对方法：这情况也很自然，所谓“不招人妒是庸才”，能招人妒忌也不是丢面子的事。其实只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个老实人，久而久之便会乐于和你交往。另外，你可以培养自己的聊天魅力，因为同事们的最大爱好之一就是聊天，通过聊天改变同事对你的态度。

★雇佣你的人为公司内人人讨厌的人物，故连你也受牵连；

应对方法：这是你本人的不幸，惟有等机会向同事表示，自己应聘主要是喜爱这份工作，与雇佣你的人无关，与他更不是亲戚关系。只要同事了解到你不是密探身份，自然会欢迎你的。

★衣着奇特、言谈过分、爱出风头，令同事却步；

应对方法：你要先反省一下，因为问题是出在自己身上，如果你想令同事改变看法，惟有自己做出改善。平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众，衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇，过分突出的服装不会为你带来方便，如果你不是土包子，就是为了出风头，这会令同事们把你当成敌对的目标。

★妨碍了同事获取利益，包括晋升、加薪等。

应对方法：这需要注意你做事的分寸。升职、加薪、条件改善甚至领导一句口头表扬都是同事们想获得的奖励，争夺也在所难免，虽然大家非常努力地工作，但彼此心照不宣，谁都想获得一种优先奖励权。

（二十九）对症下药，见机行事 

在办公室里，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的同事也就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就会容易得多。

不同类型同事不同策略

不同类型的同事，具有不同的性格和为人处事原则，所以在与之相处时，要根据同事类型的不同，选择合适的应对策略。

在区分同事，分别对待这一问题上，我们可以借鉴哈佛大学公关学教授史密斯?泰格总结的职场上同事的种种常见类型以及应对方法：

●无私好人型

这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去它的意义。

●固执己见型

这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。

●傲慢无礼型

这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要同样傲慢，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。

●毫无表情型

这种人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢了。所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。

●沉默寡言型

这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。

●自私自利型

这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位。你要他做些于己不利的事，那你便难于和他沟通了。和这种人相处，你必须从心灵上关注他，让他感受情感的温暖和可贵。

●生活散漫型

这种人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。和这种人相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。

●深藏不露型

这种人自我防卫心理特强。生怕你窥视出他内心的秘密，其实，这是一种非常自卑的表现。你想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真言。

●行动迟缓型

这种人一般思维缓慢，反应迟钝。和他做朋友可以，和他共事，就不是理想的搭档了。

●草率决断型

这种人乍看起来反应敏捷，常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，缺乏深谋远虑，容易做出错误判断。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，让他保持清醒的头脑，切莫感情用事草率做决定。

●过分糊涂型

这种人有点精神分裂倾向，做事时注意力不集中，记忆力低下，理解能力不够。这种人和行动迟缓者一样，不是理想的共事伙伴。但交朋友，这种人很有人缘。看起来随便、大度。

●家庭妇女型

这类人不仅指女性，有一部分男性也很“妇女”。这种人，上班一进办公室就把家里昨天晚上直到今天早上发生的事一五一十地跟办公室里的人讲。如果实在没什么说的，就跟你重复昨晚的电视剧。单位的事情没有他们不知道的，张家长李家短的，手里做着工作，嘴里也不闲。遇见分个福利什么的，他们会抢先挑好的。在你心情不好时，听见他们在你耳边嗡嗡，可能会让你恨不能骂两句才解恨。不过你千万不要发火，这样的人，你与他们答腔就是了，他说什么你全当没有听见。这样的人，在关键时候不太会说你的坏话，还可能说你的好话，因为他们比较有同情心。

●搬弄是非型

这种人与前一种类型的人相比有质的不同。他们可能嘴也不愿闲着，但却是到处打听周围人的隐私，并乐于制造、传播一些谣言，企图从中获得些什么。而且，在他们的心中，任何人都不在话下(上司除外)，而他们自身却没有什么所长。这种人让你讨厌，但他们并不可怕。所以，你也不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，又能伤着你什么呢？

●欺负新人型

这种人的影子，其实在我们每个人的身上都多少有一些。他们对待新到的人，不管性别、年龄怎样，都要有相当长的一段时间的颐指气使。这种人并非真正的坏人，至多只能说素质低下，只要他们做得不过分，我劝你还是忍了，过了一段时间，他们自然会接受你的。不过你如果不愿忍，或者说没有那么长的耐心，你也不妨抓住时机，奋起反击他们一两次。而这种人一般都是欺软怕硬，只要你反击，十有八九他们都不会再对你如何了。

●性格古怪型

这种人多半是天生的，有很大的遗传因素在里边，但他们不势利，也不愿与人同流合污。

你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突，但不要记恨他们。他们一般是事情过去了也就算了，会仍然像从前一样对你，所以，你不要企图去改变人家什么，当然，人家也不想改变你什么。对这种人，注意不要做过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语言。

●轻狂高傲型

这种人谁也看不起，包括自己的顶头上司。他们处处要显得与众不同，比别人优越，他们上知天文，下知地理，刚刚在报上读到的知识或者奇闻，就会当自己的知识当众卖弄。其实这种人的内心是有着深深的自卑的，他们多半是目光短浅的人，没有见过什么大世面。

对这种人，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬低了你，你也不要去与他们较量，何必与不在一个层次上的人分个谁行谁不行呢。

●阴毒恶人型

这种人才是你最应该引起注意的人呢。这种人不多，但几乎每个集体里都会有。而且这种人，不与他一起工作过一定的时间，是不可能发现他们的阴毒的。他们绝大多数是以其反面出现的。

在你刚与之接触时，他们非常热情主动，并会积极地为你解决一些小困难，而且为你想得很周到，也表现出来真是为了帮助你的样子，客观上也能让你得到一些好处。但是，这里有个前提，你不能侵犯他们的利益。

你侵犯了一点，他们可以忍让，甚至他们也会自己牺牲些小小的利益，比如一定量的金钱，一定量的时间，但是，关键时，你是绝对不能占他们的便宜的，也绝对不能走在他们的前边的，比如晋级、加薪等。否则的话，他们会立即拉下脸来，与你拼个你死我活。

这种人很难对付，因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任，你如果没有强大的实力，是万万不能与之争斗的。如果你发现了这种人，最好是少招惹他们，但敬而远之也不行，因为他们才是真正的“小人”，“近之则不逊，远之则怨”。

最好的办法是与他们办事时，多装糊涂，让他们看不起你，觉着你对他们没有什么威胁。如果你真想与他们争斗一番的话，你必须越级向更高层领导反映他们的恶行，同时还要有一旦不成，立即离开他们的准备，不过这样你的损失可能就要大些了。

难缠同事轻松处

上面史密斯教授罗列的种种类型的同事，几乎包括了办公室里所能遇到的所有同事类型。但尤其困扰大多数职员的还是一些特别阴损，难缠的类型。下面就教你一些这几大难缠对象的相处技巧。

●与尖酸刻薄的人相处

尖酸刻薄型的人，是较不受人欢迎的。他的特征是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损颜面尽失。尖酸刻薄的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。

遇上尖酸刻薄的同事，优秀员工相处的技巧是：

(1)和他保持距离，不要惹他。

(2)万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见。千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。

●与挑拨离间的人相处

尖酸刻薄是损人不利己，挑拨离间的同事则会将单位弄得人人自危，人人争斗。

应付这类型同事的诀窍是：

首先，要注意谨言慎行，和他保持距离。

其次，要在单位内建立个人信誉，使他挑拨不成。

再次，万一有一天，有什么是非发生，应尽量化解，虚心忍耐，同时要保持宽广的心胸。

第四，最重要的是联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来，如果他向任何人挑拨或离间，都不要为之所动和受影响。

●与翻脸无情的人相处

这类型的同事最大的特征是，一旦遇到与自己利益相关的争夺一定会立刻翻脸。

对付翻脸无情的同事，有效的做法是：

(1)先“留一手”，化被动为主动。

(2)没有利害关系时，各干各的活，不去主动招惹。

●与心胸狭窄的人相处

心胸狭窄的人，其基本的心理特征有二：一是容不得人，二是容不下事。

心胸狭窄的人，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人又看不起。他们生性多疑，一点小事也常常折腾得吃不好睡不香。

与这样的同事相处，你要做到：

要有大度的气量。 与心胸狭窄的同事相处，肯定会发生一些不愉快的事，如果缺乏气量，与之斤斤计较，就无法相处。相反，如果气量大度，胸怀宽阔，就会使那些不愉快的事化为乌有。同时，对心胸狭窄的同事也是个教育。

要有忍让的精神。 同事因心胸狭窄，做出了对不住自己的事来，应该忍让。忍让，决不是软弱，而是心胸宽阔、风格高尚的表现。提倡忍让，并不意味着放弃原则。

心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事。因此，对心胸狭窄的人发扬忍让精神，绝不意味着迁就他的错误。对同事的心胸狭窄忍让，但对他的错误思想和行为决不迁就，这才是忍让的全概念。

（三十）你可自信(1)

假设今天上帝给你一次机会，让你选择五个你想要的东西，而且都能让你梦想成真，你第一个想要的是什么？假如只准你选择一个，你会做何选择呢？假如生命危在旦夕，你人生最大的遗憾，是什么事情没有去做或者尚未完成？假如给你一次重生的机会，你最想做的事情是什么？如果发现了你最想要的，就请马上把它明确下来，明确就是力量。在这个世界上没有什么做不到的事情，只有想不到的事情，只要你能想到，下定决心去做，你就一定能成功。

先来个小测试：寻找你的自信源头

在职场上，自信是很重要的，它可以帮助人们获得更多的成功。可是，什么是你自信的源头呢？做一做下面的测试吧。

试想你有一间新房子需要装饰墙面，你会在墙上挂什么？

1挂画。2挂照片。3挂年历月历。4挂钟。

选择1：你是重视情调的人，亲情与友情深深包围着你。你最大的自信，来自于好好安排自己的生活，过一个有品位的人生，才能凸显你的能力。但是生活一旦被人际关系困扰，常使你受严重打击，因为在感情的世界里，你是理想主义者。

选择2：你的自信来自于别人对你的肯定。你认为要在良好的人际关系中维护自尊，衣着外貌非常重要。别人对你投射赞赏的眼光，会使你充满自信，当然良好的家庭背景、高学历等等，也是你所重视的，因此你是比较传统守旧，却又追求时尚流行的人。

选择3：你有很多雄心壮志，颇有野心。你的自信来自于能力表现，是苦干型的人。为达到速效，行为举止看来有些粗鲁，十分冲动。因为你太过于实际而不懂掩饰野心，常使人认为你是贪心、势利、又无趣的人。

选择4：你的自信来自于工作效率。你是很好的策略性人物，尤其对一些重要事件，从来都不马虎，即使是参加重要宴会，也会仔细考究衣着。小心你热衷于工作的程度，有不成功便成仁的可能，别太过劳心。

培养自信

不自信源于对自己不满意。

对自己不满不一定是件坏事，但如果这种不满影响了你的工作和生活，影响了你的形象和精神，那你就要注意了，它会成为了你不自信的根源。产生不自信的原因很多，无外乎客观因素和主观感受两个方面。

客观因素主要包括：自身条件的限制，比如学历、身高、容貌、家庭背景、职业环境对你的认同等等，这可能在一定程度上影响你对自我的判断，从而影响你的精神面貌、工作能力，最终的结果是影响了上司对你的看法、与同事的关系以及你个人的升迁之路。

主观感受是指对发生在我们身上的事情的判断和我们对自身的评价，当然主要包括对工作能力、公关交往、外形气质方面的评价，这种评价来源于旁人对你的评价（其实这种点评传到你耳朵里的又有几分正确呢），以及你拿自己与他人作比较（姑且不论这种比较是对的还是错的）。

对自己的不自信往往源于多年来的“积怨”，甚至是“童年阴影”，要将不自信转化成自信，并非一朝一夕的事，但只要立刻有所行动，积极地从工作和生活中的小事开始培养，定会有所改进，一点一滴地培养起自己的自信来。对此，我们可以通过下面的几项准备来做出一些改变，取得一些成效。

准备一：对自己有一个正确的评估

把自己“硬件”摆一摆，诸如学历、工作年头、取得的业绩乃至身高、体重、着装、皱纹拿出来评判一番，看看是否有其中的某项让你信心尽失。

和同事最好能多沟通交流，看他们对你的评价是否与你想的一样，或许你会有意想不到的发现呢。看到你在办公室有那么多的闪光点，你是否有点自信了呢？即使他们只是在恭维你，也请你姑且相信吧。

准备二：给自己一个自信的新形象

从形象入手，无论你有多大的年纪，自信的人都是美丽的！穿比实际年龄小五岁的服装，换一个时髦的发型，走路步伐加大十五厘米，加快速度，说话声音大二十分贝，在走廊与旁人热情地打招呼……这是建立自信新形象的开始，上司一定会喜欢，同事也刮目相看，于是，你在别人心中有了新的形象和定位。

准备三：提升你的工作能力

没有天生的拿破仑，真正的工作能力才是你自信自强的基石。

没有爱一行干一行，只有干一行爱一行。既然你选择了目前的工作，就要深入了解本职工作需要何种人才，自己欠缺的能力到底是哪些。可以诚恳地与上司交谈，取得共识。如果你需要补充电脑、英语方面的知识，那就去上补习班；如果你优柔寡断，那就加强心理素质方面的锻炼；如果你是广告营销人员，可天性拘谨，那么你需要参加各种沙龙活动。最简单有效的方法，就是观察身边优秀的同事、朋友，从他们身上你可以找出自己同他人的差距。

职场上，自信会给我们真正的力量，是促进我们发展的推动力，相信不甘于现状的有志青年，都会迈出自信的步伐，迎接更美好的前途。

一旦在工作中树立起使命感，你就会主动地为自己出点儿难题，每天都有难题处理，你自然就会活得充实。坚持不懈下去，你就能发现自己每天都在进步，每天都会感到快乐。

保持坚强的信心

在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，仅仅凭自己的本事去开辟一个新的生活空间，或者仅仅做好本职工作，就想脱颖而出，似乎是越来越不可能了。唯一的做法是，勇敢地说出和实施自己的想法和主张，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行动打动他们，形成一种集体的自信。

●我行，我可以

在充满竞争的职场里，在以成败论英雄的工作中，谁能自始至终陪伴你，鼓励你，帮助你呢？不是老板，不是同事，不是下属，也不是朋友，他们都不可能做到这一点。惟有你自己才会伴你走完人生的春夏秋冬，也惟有你自己才能鼓起你的信心，激励你自己迎接每一次挑战。

在办公室里，你可能是个不起眼的小角色，别人丝毫不会注意到你，这时，你的自信是你唯一的生存法宝。你应该积极主动地向前迈出一步，说出那句著名品牌的著名口号：“我行，我可以！”去积极争取表现自己的机会。譬如主持一个会议或一个方案的施行，主动承担一些上司想要解决的问题，或者主动地、真诚地帮助你的同事，替他出谋划策，解决一些难题。哪怕你只是做到了其中的一点，你的内心也会起变化，变得越发有信心。别人也会认识到你的价值，才会对你和你的才能越发信任，你在办公室里的地位就会发生显著的改变。

自信不是潇洒的外表，但它会带给你外表的潇洒。它是需要长期坚持的一种生活习惯，它会让你认识自己所扮演的人生角色，认识到自己在哪方面有优势，在哪些方面还需要再发掘自己的潜能。这样，你就能精神饱满地迎接每一天升起的太阳。

自信不是财富，但它能带给你财富。拥有并保持十分的自信，你就会拥有发言权，就会得到升迁的机会，就会拥有属于自己的办公室，就会承担新的、更具挑战性的工作，你成功的机率也就更大。

●不但要做，而且要说

办公室里表面风平浪静，内部却有着急流险滩。那些只会埋头苦干不会表现自己的人常常遭人忽视，例如升迁加薪的好事从来轮不到他们头上，恐怕累死累活也只是白忙一场。如果你工作出色又想有所回报，显示出你的自信就变得尤为重要了。

该说出自己想法和意见的时候就该开口，该争取自己利益的地方就该争取，该说不的时候就要说不。不必隐瞒自己的观点，要敢于自我表达，直截了当地说出自己想说的。结果是，你需要的都会得到满足，你的努力会很快地变成事业上的成就。

而那些缺乏自信不善言谈的人，往往会因为工作量越来越大而不堪重负，业绩会下降或无法按时完成任务，即使工作上有所成就，上司也未必会了解他的工作究竟有多出色，结果，在加薪时，老板往往会把他的名字忘得一干二净。

●在属下面前树立威信

如果你已是一位经理或部门主管，在强调人际互动的社会环境下，也不能一味地依靠权力去命令属下，而要依靠自信达到目的，同时也要帮助属下树立自信心。因为从现代管理学的观点看来，员工越有自信，责任心就越强，工作效率就越高，失误也越少。作为主管，你也就更省心了。

帮助属下树立自信心的有效方法是让他们产生真正的心理上的共鸣。记得要给下属一定的空间，让他们说出想说的话，即便不同意他们的意见，也要认真倾听，让他们感受到你对他们意见的重视和对他们的尊重。然后，再负责地同他们讨论甚至争论，这样会使他们感到，他们在工作中有着举足轻重的作用，他们的信心也会因此而得到加强。

工作时日长了，办公室里就很容易形成空洞的停滞的人际关系。因此，你讲话的方式和内容的新鲜生动就显得日益重要。语言要尽可能丰富和形象化，需要引起他人注意时要用果断性语言。下达指令时只说一遍，必要时辅助一些强化性的手段，如复述、录音等。特别是在要求大家做出更大的努力和贡献时，要对大家开诚布公，鼓舞大家的士气，如此这般你会收到意想不到的功效。

●在上司面前保持尊严

对大多数人来说，同上司或老板面谈可能是件很痛苦的事，毕竟他掌握着你职业生涯的钥匙。一不小心得罪了上司，或许你就没有翻身的机会了。

尽管上司或老板拥有这样那样的优势，你仍然有可能对他施加影响。如果你能在属下面前充满自信，也就应该在上司面前表现出自信；如果你能在上司面前充满自信，你也没有理由不这么做。

同上司交谈时，首先要做到心中有数：自己的工作表现如何，哪些方面做的很好，这次主要想同上司谈些什么。然后，面带微笑地和他交谈、沟通。当上司需要赞扬时，不要吝惜你的言语，请由衷地赞扬他；回答问题或提出建议时，你一定要有根有据，说话不宜过长，尽可能简短地陈述你的意见；你也不要向上司诉苦，该承担责任的地方要勇于承担，该拒绝的地方也要力争维护自己的利益，敢于说出“不”字，当然说时要注意措词的委婉和理由的充足，听上去不像是在说“不”。要知道，保证个人的健康和生活质量比任何事情都重要。

你可自信(2)

测试你的自信指数

你有安全感吗？你谦虚吗？你对自己有信心吗？你骄傲吗？

1、一旦你下了决心，即使没有人赞同，你仍然会坚持做到底吗？ A是。　B否。

2、参加晚宴时，即使很想上洗手间，你也会忍着直到宴会结束吗？ A是。　B否。

3、如果想买性感内衣，你会尽量选择邮购，而不亲自到店里去吗？ A是。　B否。

4、你认为你是个绝佳的情人吗？ A是。　B否。

5、如果店员的服务态度不好，你会告诉他们经理吗？A是。　B否。

6、你时常欣赏自己的照片吗？ A是。　B否。

7、别人批评你，你会觉得难过吗？ A是。　B否。

8、你很少对人说出你真正的意见吗？ A是。　B否。

9、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？ A是。　B否。

10、你总是觉得自己比别人差吗？ A是。　B否。

11、你对自己的外表满意吗？ A是。　B否。

12、你认为自己的能力比别人强吗？ A是。　B否。

13、在聚会上，只有你一个人穿得不正式，你会感到不自然吗？ A是。　B否。

14、你是个受欢迎的人吗？ A是。　B否。

15、你认为自己很有魅力吗？ A是。　B否。

16、你有幽默感吗？ A是。　B否。

17、目前的工作是你的专长吗？ A是。　B否。

18、你懂得搭配衣服吗？ A是。　B否。

19、危急时，你很冷静吗？ A是。　B否。

20、你与别人合作无间吗？ A是。　B否。

21、你认为自己只是个寻常人吗？ A是。　B否。

22、你经常希望自己长得像某某人吗？ A是。　B否。

23、你经常羡慕别人的成就吗？ A是。　B否。

24、你为了不使别人难过，而放弃自己喜欢做的事吗？A是。　B否。

25、你会为了讨好别人而打扮吗？ A是。　B否。

26、你勉强自己做许多不愿意做的事吗？ A是。　B否。

27、你任由他人来支配你的生活吗？ A是。　B否。

28、你认为你的优点比缺点多吗？ A是。　B否。

29、你经常跟人说抱歉吗？即使在不是你错的情况下。A是。　B否

30、如果在非故意的情况下伤了别人的心，你会难过吗？A是。　B否。

31、你希望自己具备更多的才能和天赋吗？A是。　B否。

32、你经常听取别人的意见吗？ A是。　B否。

33、在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗？A是。　B否。

34、你每天照镜子超过三次吗？ A是。　B否。

35、你的个性很强吗？ A是。　B否。

36、你是个优秀的领导者吗？ A是。　B否。

37、你的记性很好吗？ A是。　B否。

38、你对异性有吸引力吗？ A是。　B否。

39、你懂得理财吗？ A是。　B否。

40、买衣服前，你通常先听取别人的意见吗？A是。　B否。

说明：选择“是”得一分，选择“否”为零分。

分数为25－40：说明你对自己信心十足，明白自己的优点，同时也清楚自己的缺点。不过，在此提醒你一声：如果你的得分将近40的话，别人可能会认为你很自大狂傲，甚至气焰太盛。你不妨在别人面前谦虚一点，这样人缘才会好。

分数为12－24：说明你对自己颇有自信，但是你仍或多或少缺乏安全感，对自己产生怀疑。你不妨提醒自己，在优点和长处各方面并不输人，特别强调自己的才能和成就。

分数为11分以下：说明你对自己显然不太有信心。你过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支配。从现在起，尽量不要去想自己的弱点，多想想自己的优点；自己看重自己，别人才会真正看重你。

几点建议

一个职场新人的良好精神面貌无不体现在自信二字上。自信是自卑的反义词,也与自傲相差甚远。自信是一种内在与外在高度统一的表现，亦是一种在举手投足间散发出来的魅力。自信的外表是一种首先可以让自己满意的形象，其次是让他人可以接受和认同的形象。

如果光有表面上的自信，就会被看作是一种虚张声势；如果单有内在的实力却不懂得表现的话，就会失去优势,甚至被人忽略。职场上，自信来自两个方面，一方面源于内在的知识、理想和人生体验的积累；另一方面来自外在的得体、自如的表现。真正的自信心是一种坚定必胜的信念，也是一种完美无缺的形象再现。对于如何建立起你的职场自信心，有以下几点建议：

★确定一个人生的奋斗目标。

★掌握必要的行业知识和现代社会快速发展所必需的知识更新。

★不怕失败和挫折，在磨练中积累社会经验和人生经验。

★寻找一个成功榜样，以此不断地激励自己。

★得体的打扮和装束，建立在职场上的专业形象。

★拥有一个永远自信的微笑。

★学会鼓励自己。

★坚持学习，永不落后。

★与人良好沟通，学会取长补短。

★有一种乐观的心态，无论对生活还是对工作。

（三十一）专 注

专注的力量非常重要。周围一切的资源，都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果连你自己都不知道哪些事情需要别人的帮助，那别人怎么会帮助你呢!只有你专注在某一方面时，周围的人们才会明白你的意图，资源也才会被调动起来，对你进行全力的配合。

专注是“神奇之钥”

有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，满足顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。

美国成功学励志专家拿破仑?希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。先给专注下一个定义：专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到找出满足这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。

“神奇之钥”实验：

①首先必须放弃怀疑，相信实验。

②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。

③取一张信纸，在纸上写下如下内容：

“我要成为一位著名的演说家，因为这可以让这个世界为我提供我所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何行动，才能把它变成事实。我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。签名”

签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。

当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，想象你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想象中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。

为了实现有价值的目标，以智慧来使用这把神奇之钥吧，它必将为你带来持久的幸福与成就！

专注于自己的专长

有一只兔子，身材很修长，天生就很会“跳跃”，所以它一直有着“跳远第一名”的美誉，为此，它感到无比自豪和光荣。一天，森林里的国王宣布，要举办运动大会，以提倡全民运动。

于是，兔子就报名参加“跳远”项目。果然兔子又击败了鸡、鸭、鹅、小狗、小猪……夺得了跳远比赛的冠军。后来，有一只老狗告诉兔子：“兔子啊，其实你的天分资质很好，体力也很棒，你只得到跳远一项金牌，实在很可惜。我觉得，只要你好好努力练习，你还可以得到更多比赛的金牌啊！”

“真的啊？你觉得我真的可以吗？”兔子似乎受宠若惊。

“没错啊，只要你好好跟我学，我可以教你跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……你一定没问题啊！”老狗说。

在老狗怂恿之下，兔子开始每天练习“跑百米”、早晚也跳下水“游泳”，游累了，又上岸，开始“练举重”；隔天，跑完百米，赶快再“练跳高”，甚至撑着竿子不断往前冲，也想在“撑竿跳”比赛中夺魁。接着，又推铅球，也跑马拉松……

第二届运动大会又来了，兔子报了很多项目，可是它跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……没有一项入围，连以前最拿手的“跳远”，成绩也退步了，在初赛就被淘汰了。

有些人拥有很强的企图心和欲望，以为自己无所不能，所以想在各个方面都出人头地，成为人人欣羡的名人。于是，他们就像兔子一样，在别人怂恿之下，即信心十足，觉得自己没问题，既可以当演员，又可以做作家；既可以是演说家，又能是主持人；既可以参选民意代表，又能参与公益活动，更能投资开公司、当老板……最后的结果往往是得不偿失，落得竹篮打水一场空的下场。

因此，请你记住──专注，才是成功的秘诀！

其实，兔子能够获得“跳远第一名”的美誉，就是因为它专注于跳远这一领域，并在此领域拥有着别人无法匹敌的优势。既然如此，兔子又何必一定还要去跑百米、游泳、跳高、举重、推铅球、跑马拉松……贪心地什么都想拿第一呢？

有一个年轻人，到少林寺向师父拜师学艺，准备练好武功之后，替父亲报仇，因为他父亲无端地被盗匪杀死了。年轻人问道：“请问师父，我要练多久，才能出师？”

“大概五年吧！”师父说。

“啊，这么久啊？”年轻人急切地问：“假如我比其他弟子加倍地努力，是不是可以提早学成武功呢？”

“这样子的话，你大概需要十年！”师父说。

“什么？十年？那如果我再加倍、加倍地努力学习呢？”

“二十年吧！”师父淡淡地回答。

这时，年轻人愈听愈糊涂，说：“师父啊，怎么我愈是加倍地练习，我学成武功的时间就更加长呢？”

“因为，当你的一只眼睛一直盯看着结果时，你就只剩下一只眼睛可以专注于练习了！”师父说。

的确，人，必须两只眼睛都“专注”地、“心无旁骛”地放在学习上，而非结果上！而且，人，必须了解自己“有什么”，“没有什么”，“懂什么”，“不懂什么”。

毕竟一个人，不可能精通所有事物，因为“样样通、样样松”啊！

所以，只要我们双眼专注于自己“懂什么”的专长时，就会像原本的兔子一样，拥有获得“跳远金牌”的自豪和喜悦。

你专心吗？你执着吗？且让我们记得──必须多专心“学习专心”！

“好高骛远”、“注意力分散”是成功的大忌！专精于自己的领域，才是成功的保证。

我们这一生，不一定要拿“博士”学位，但一定要成为“专家”；因为，不管是从事哪个行业，只有成为顶尖的人才，才能真正地出类拔萃、出人头地！

专注于你的目标

专注于某一件事情，哪怕它很小，努力地做到最好，总会有不寻常的收获。

有一位妇女，来自农村，没读完小学，连用汉语表达意思都不太熟练。因为女儿在美国，所以她申请去美国从事户外工作。她到移民局提出申请时，申报的理由是有“技术特长”。移民官看了她的申请表，询问她的“技术特长”是什么。她回答是会“剪纸画”，她从包里拿出剪刀，轻巧地在一张彩纸上飞舞，不到3分钟，就剪出一组栩栩如生的动物图案。移民官员连声称赞，她申请赴美的事很快办妥，引得旁边和她一起申请却被拒签的人一阵羡慕。

　 这个故事应该能给我们一些启迪。一个人没有学历，没有工作经验，但只要有一项特长，一处与众不同的地方，就可能得到社会的承认，拥有其他人不能获得的东西。可是在我们身边，却有许多人走入误区，譬如一些大学生在校读书期间，忙着考这证那证，证书弄了一大摞；忙着做主持、当模特，业余职业换了一个又一个，但毕业之后却很难找到一份合适的工作。原因是他们分散了自己的时间和精力，没有专注于某一份事情，结果肯定是事与愿违。

有时候，一个人自诩拥有多种技能，但由于只是蜻蜓点水，钻研不透，反而不如拥有一项专长的人受青睐。如果你专注于某一件事情，尽力地把它做到无可挑剔，那你可能比技能虽多但无专长的人更容易获得成功。

在漫长而又短暂的人生中，我们都会有着一些或大或小的目标，我们为了达到目标而不断地努力着。在这条通往目标的路上可能是山花烂漫，也可能是荆棘丛生。当我们前行在山而荆棘丛生的前路，则可能会让我们失去信心，退缩不前。有很多能够披荆斩棘的勇士，确会被烂漫的山花迷惑了双眼，最终不能实现目标或者延迟了实现目标的时间。看来，要实现自己的目标并非一件容易的事情，这需要我们专注于自己的目标，用自己的勇气和毅力，克服我们通往目标途中所遇到的种种挫折和诱惑！

（三十二）责任感

员工有没有责任感是任何一个老板都非常看重的，因为实践证明，只有具备强烈的责任感的人才会取得成功。一份工作刚做几天就觉得“没兴趣”或是嫌待遇不好便跳槽的人，是任何一个用人单位都会讨厌的。因此，跳槽过于频繁的人是不受用人单位欢迎的。

你有责任感吗

你是有责任感的那一类型吗？

1、与人约会，你通常准时赴约吗？ A是。　B否。

2、你认为你这个人可靠吗？ A是。　B否。

3、你会因未雨绸缪而储蓄吗？ A是。　B否。

4、发现朋友犯法，你会通知警察吗？ A是。　B否。

5、出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗？A是。　B否。

6、你经常运动以保持健康吗？ A是。　B否。

7、你忌吃垃圾食物、脂肪性过高或其他有害健康的食物吗？A是。　B否。

8、你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗？A是。　B否。

9、你从来没有放弃过任何选举权利吗？ A是。　B否。

10、收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？A是。　B否。

11、“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。”你相信这句话吗？ A是。　B否。

12、与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗？ A是。　B否。

13、你曾经犯过法吗？ A是。　B否。

14、在求学时代，你经常拖延作业吗？ A是。　B否。

15、小时候，你经常帮忙做家务吗？ A是。　B否。

说明：

选择“是”获得1分，选择“否”为0分。

◆分数为10—15：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实。

◆分数为3—9：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。

◆分数为2以下：你是个完全不负责任的人。有些朋友的父母可能会对你有成见，力劝儿女少跟你来往。你一次又一次地逃避责任，造成每个工作经常干不长，手上的钱也老是不够用。

　 “我明白了责任感是什么”

《迈阿密先驱报》的幽默专栏作家并在其他600家报纸开设了幽默专栏的戴夫?巴里讲述了他年轻时的一个关于责任感的故事。

17岁时，我在一个营地里担任辅导员，主要负责管理一群10～12岁的孩子，让他们在一起时不要闹事。此外，我还要带着他们到森林里郊游。能够到迷宫一样的森林里玩自然令人兴奋，可是当你要带着一群比自己小的孩子同行时，你的兴奋感一定会跑到九霄云外。因为他们的生命安全似乎全部系在了你一个人身上。你必须运用自己所有的能量和胆量，帮助他们应付遇到的突发情况。这对向来有些胆小的我不是一件容易的事情，可是我必须这么做。

我带着一群孩子在湖边安营扎寨，当时我是这群人中惟一的白人。我们在湖里游泳时，碰上了一艘载着白人孩子的摩托艇，艇上的白人孩子向我们的队伍叫嚷着带有种族歧视的话语，并企图用水溅湿我们的帐篷。当时，我也不知哪儿来的勇气，和自己的助手一起警告他们：“如果你们再敢靠近这些孩子，我们将抄下你们的艇号，打电话叫警察来。”那些挑衅者最后还是离开了。

那个夏天，我回学校后，发现自己似乎不再像以前那么胆小了，而且忽然间明白了责任感是什么。

我们每一个人从诞生那天起，就生活在复杂的社会关系中，和他人、集体、社会之间存在着这样那样的责任关系。因此，在生活中当我们做出某种满足自己需要和愿望的个人决定并且付诸行动的时候，都应该考虑对个人、对家庭、对他人、对社会甚至对整个人类所应当承担的责任。这种高度的责任感是我们应该具备的基本品德，是我们学会做人的基点。

中国加入WTO后首席谈判代表龙永图曾说过这样一则见闻：一次，他在国外的一个公共厕所内听到哗哗的水声，他不知发生了什么事，就前去察看，只见一个十来岁的男儿正在那儿费力地修理水龙头。男孩说：“这个水龙头虽然是公用的，但它既然坏了，我作为使用的人就有责任把它修好。”

“我有责任”，男孩的话虽然朴实，却体现了一种强烈的社会责任感，尽管水龙头并不是他自己家里的，水龙头也不是他本人弄坏的，可他却觉得，作为一个公民，他有义务对公共设施进行维护和修理。

如果把社会比喻成一座大厦，那么每个公民的责任感就是这座大厦的基石，有了责任感，才会关注生活中的点点滴滴；有了责任感，才会时刻准备着伸出一双援助之手；有了责任感，才会将个人融入到社会中，充分发挥个人的才干，将素不相识的人们凝聚成一个整体。人如果只关心自己，或者只关心自己家里的利益，而不考虑对他人、对社会的责任的话，只能是一个十足的自私者。

尽职的牧羊犬

工作责任心是老生常谈的问题，既然经常能够听到很多人，比如教授、企业家、经理人、工人等在谈论这个话题，那就说明这是一个很难解决或者说很棘手的问题。不是要在这里解释“什么是工作责任心”，也不是要叙述“工作责任心的重要性”，只是想与大家一起分享有关“如何激发工作责任心”的想法。

责任心，是每一个身在职场的人的第一素质。做只尽职的牧羊犬，显得如此珍贵。新新人类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新鲜人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教。抱着多做一点就多学一点的心态，你很快就会进入状况。

只有把一个人放在特定的组织时来讨论“工作责任心”才是有意义的。因此，我们应该从员工和企业两个方面来探讨“如何激发工作责任心”。从事实看来，人们往往会站在公司的角度，单方面地去要求员工树立尽善尽美的工作责任心，却忽略了公司应该做些什么。及时地、正确地完成工作任务是最基本的工作责任心的体现，但是确保工作任务及时、正确地完成的应该是公司的规章制度、组织结构、报告制度以及跟踪监督系统，而不是单纯地依靠员工的工作责任心即可以完成的。因此，公司只有具备优良的企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构、完整的报告制度和完善的跟踪监督系统时，公司的工作任务才能被仔细地分解并顺利地完成。与此同时，员工们也会被外界以工作责任心强而啧啧称道。

以前在一些国有企业，办公室所有人都在看报喝茶，不干实事，你也可以一样地喝茶、看报。他们可以不做事，你自己也可以不做事。但现在不同了，因为新公司里所有的人都在辛勤地工作，你若是落后的话就有被炒鱿鱼的危险。另外，公司领导层的自律在激发员工工作责任心方面也起到关键性的作用。不论其级别的大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。如果以各种理由搪塞自己的违规情况的话，则必然导致员工丧失基本的责任心，其负面影响不言而喻。

培养和激发工作责任心的主要责任应该在公司而不是员工本人，当然员工自身也必须明确自己的工作目标、工作职责,才能创造性地完成工作任务。只有公司和员工共同努力,才能最大限度地激发员工的工作责任心,才能保证公司目标的实现。

（三十三）经常给自己充电(1)

有一则寓言在职场中颇为流行——草原的夜幕下，一头狮子在沉思：当明天的太阳升起，我要拼命地奔跑，追上跑得最快的那只羚羊。与此同时，一只羚羊也在琢磨：当明天的太阳升起，我要拼命地奔跑，逃脱跑得最快的那只狮子的追赶。越来越多的员工如同奔跑的“狮子”和“羚羊”，一种对自己原有的知识结构、知识层次不满意而产生的彻骨的危机感，促使员工走进课堂充电加油。

当充电成为时尚

不少求职者表示，眼下市场竞争激烈，求职时只顾眼前利益，不考虑长远因素显然是不行的，在职充电已是大势所趋。

●不学习＝自动降薪

职业半衰期越来越短，所有高薪者若不学习，无须５年就会变成低薪！人才处于不断折旧中，而学习是防止人才折旧的最好方法。人才市场也随之出现了新的概念，由原来的高学历、高职称就是人才，转向“有需要才是人才”。

科技发展一日千里，市场经济千变万化，人才的需求也随之不断改变。因此，未来社会只有两种人：一种是忙得要死的人，因为工作和学习；另外一种是找不到工作的人。来自人才市场的信息已表明，现在的人才市场对英语人才的需要已经由原来的纯英语人才转向更青睐法律英语、金融英语等复合型人才；ＩＴ行业更是如此，由原来的单一ＩＴ人才转向更看重ＩＴ＋管理、ＩＴ＋产品研发等复合型ＩＴ人才。单一型人才的地位眼看难保。

●公司培训——招聘的重要砝码

大势所趋，在不少单位的招聘广告中，“培训机会”已被写在了显赫的位置上。随着信息时代新知识的膨胀性扩展，企业管理人员最终意识到，企业内部人力资源必须通过不断地开发，企业员工所具有的知识与技能才能完成再生及再利用，否则这种“易耗型资源”将会随时消耗殆尽。在高工资之外，人们更渴望公司提供培训教程。某杂志表示，管理者必须与从业人员进行更有效的交流，提供使专业人员提高技能的机会以及由公司负担的学习进修机会。

事实上，在单位不能满足自己时，有心计的白领们早已自掏腰包开始接受“再教育”。工商管理、计算机、财务、英语等都是比较热门的项目，这类培训更多意义上被当作一种“补品”。在以后的职场冲浪中，这些培训将化作各种资格证书，在求职或跳槽时增加跳槽者的“分量”，有时学历证书反倒排在了后头。

随着职场进入了后学历时代，学历之外的“素质训练”将被用来证明你比别人更优秀。

什么时候该充电了

●当工作中缺乏专业知识时

中华英才网总裁张杰贤认为，如果当时在学校里学的是基础学科，应用性不很强，或许这种专业知识的短缺还未直接影响到当前的工作。但是，由于缺乏专业背景和正规培训，这类在职者工作起来不够自信，那他们就应该选择一个与从事职业相关的专业，赶紧补补课，以补充自己的专业技能，从而尽快提升自己的价值，增加自身的职场竞争力。对于这类人来说，充电不能选择走走看的方式，尽快充电才是理性的选择。

●当需要更新知识结构时

专家认为，以当今社会的知识更新速度，那些曾在学校里学到的知识，经过四五年已经差不多就被淘汰掉了。现在国家也开始提倡“终身教育”，其实，职业生涯本身就是一个不断深造、不断积累、不断提升的过程。如果不学习，不接受新事物，不用最新出现的知识、技术武装自己，当新的技术普遍运用时，你就有可能最先被淘汰掉。而职场上的任何一个人，要想在日新月异的行业中求得发展，求得生存，你就必须主动来更新自己的知识结构，掌握最新的技能、技术，给自己职业的发展补充新鲜血液。

●当职业发展缓慢时

专家表示，理性的职场人，他们都会对自己的职业发展前景进行仔细、认真地规划。因此，对这些人来说，他们很清楚自己所走的每一步路。当他们看到自己在职业发展的过程中，处在一种稳定、徘徊、取得的进步很小时，他们会提前为自己打算。选择的方式往往也是充电，以便使自己职业选择的道路更宽。同时，在职场选择中站在十字路口的人，也应该通过及时充电，找到适合自己的职业、岗位，走出职场的困惑期。

●当缺乏职场安全感时

专家认为，在变化不断的职场上，很多人即使已身为高级主管的高端人才，仍没有安全感和归属感，甚至也害怕下台的一天。更不要说人才市场上为数众多的中端、低端人才了。所以，趁有机会时，读点书、报个班多给自各儿攒些本钱，成了很多职场人士的必要选择。俗话说技多不压身，不如去充充电。虽说达不到十八般武艺全行的地步，但也得有几样拿手的。多几项技能掌握在手，老板肯定会舍不得你走。即使考虑自己职业发展前景，想要跳槽或是升职，也不愁没有新的伯乐相中你。

充电前热热身

●找准定位

保持敏感，时刻关注自己所处的行业对人员技能和需求的改变，这将决定学习方向。认真分析一下这个领域对所需人才有什么样的标准和要求，诸如学历、工作经验、专业背景等等。与之相比，分析出自己有哪些长处和劣势。想要得到发展，就要随时按市场的要求调整自己的目标和充电方向，才能在济济人才中脱颖而出。

充电肯定是为了谋求自己的职业有更好的发展。充电一定要选使自己价值得到提升的专业或是学历。专业人士强调，要通过充电看到自己真正学到了什么东西，什么东西能使“自我增值”达到最大化。如果仅仅是为了一张文凭，这种充电的想法是不可取的，也必定是非常不理性的。

●创造充电环境

虽然充电都选择在业余时间，但难保不会出现与工作相冲突的时候。要想顺利地充电而无后顾之忧，做好上司和自己家人的工作也很重要。找机会与上司谈谈，使其明白你想充实自己但尽量不耽误工作。一般情况下，只要之前有过充分的沟通，上司是不会多加为难的。

员工在一进公司时，就得参加最一般的职业、岗位培训，以便在短期内明白岗位所需要的知识重点在哪里。随着员工不断地发展，员工所在部门会对其发展前景进行必要的策划，甚至就某方面的专业知识、技能对他进行专门的充电培训。

●充电的方式

不同人群在选择充电方式时也应视自身情况而定。

如果平时工作量很大，有时还要占用业余时间完成工作，那最好选择利用周末和一段相对集中的时间参加学习，目前北大、人大等各高校都有类似的在职人员进修班。

如果工作时间较为稳定，业余时间充裕，建议选择平日的晚上和周末上课的进修班。不影响工作，也不会因参加学习而造成更大的压力。

同时，还可以根据个人的需要和企业的承认程度选择专升本教育、第二专业教育、研究生学历教育、在职研究生进修班、国外学历（证书）教育等形式。

充电：打造全新的自我

如果你想提高员工的管理水平和工作技能，增加他们的学识，那么对他们进行一些培训是必要的。但是帮助他们获得提高的最好方法未必是让他们坐在教室里，接受老师“正规”的培训。那么，除了“正规”的培训之外，还有哪些方法可以提高员工的技能、增加他们的知识呢？这里介绍五种简便易行的培训方法。

●独立式学习

独立式学习就是让学习者独立完成一项具有挑战性工作。听起来不像是培训，但是这种潜在的培训价值很快就会在员工工作中显露出来。试想在整个工作中，他必须合理地安排每一个工作步骤：在什么时间达到怎样的目标；决定采取哪种工作方式、哪种技能；当工作中遇到困难的时候，他得自己去想办法，拿出一些具有创造性的解决方案。这对于培养他独立思考和创造性的能力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。

●贴身式学习

这种培训是安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。学习者如同“师傅”的影子，这就要求“师傅”必须有足够的、适合的技能传授给那个“影子”，而且“师傅”还需要留出一定的时间来解决工作中存在的问题，并随时回答“影子”提出的各种问题。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。

●开放式学习

这种学习方法给接受培训的人以较大的自由，学习者可以自由地选择学习的时间和学习的内容。学习的内容根据工作需要可以是管理课程，也可以是计算机编程方面的知识，或者是他们感兴趣的、对他们在工作中有用的一些知识。他们可以到图书馆里去自修，还可以请公司的业务顾问帮忙。有的公司甚至要求学习者在一段时间内阅读一些与他们工作相关的书籍，然后在公司的培训会上讲演。

●度假式学习

有些公司通常会允许或安排某些业务骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，让他们到工商管理大学去学习短期培训课程，并希望他们学成后，能够将这些理论知识应用到工作中解决实际问题。这就是所谓的“度假式学习”。通常员工也会利用这个“假期”获得相关的资格证书。

●轮换式学习

在某些公司，我们通常会看到这样一个现象：一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这就是所谓的“工作轮换”。它适用大大小小的公司。一般公司规定一两年内某些管理者的岗位就可以轮换一次。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。

经常给自己充电(2)

小心掉进“充电”的误区

在今天的职场上，时时“充电”，日日进步，才能让自己保持竞争力。只是，对每个职场人来说，每个人的发展目标不同，每个人都处在不同的职业生涯发展阶段，如何“充电”还得细细思量，一不小心，就会掉进“充电”的误区，好事反成了坏事。

一般来说，职场人的“充电”大致分为两类。一种是提高个人效能的，譬如时间管理、沟通技巧、团队合作能力的培训等，这类培训是长期的、持续的，也是通用的，在职业生涯的各个阶段都需要。这类培训常常是由公司为员工统一安排；另外一种则是专业方面的培训，如学习新的管理方法、技术等，这类培训常常是个人为提高自己的专业水准或业务能力而进行，因而一般也是由个人自己制定方案。前一种培训可以说是锦上添花，而后一类的培训，常常与所从事的行业、职业有更加密切的关系，如果把握不好方向，就可能陷入误区，反而不利于个人发展。

员工在“充电”时要注意两大忌：

●“多一个证书没坏处”

很多人都有这样的想法，就是“多一个证书没坏处”，所以市场上流行什么，什么证书最吃香，他就学什么，拿了一大堆的证书，似乎是什么都能干，竞争力也增强了。

“多一个证书没坏处”这种想法的表现，就是不管自己需不需要，先学完拿了证书再说。这样的“充电”对个人来说不仅是金钱和时间上的损失，更关键的是很容易把自己的职业观念引入歧路。首先，有一大堆不成体系的证书之后，就会觉得自己已经是个“通才”了，什么都能干，但到底自己最擅长什么，干哪一行最好呢？自己会很迷茫。更进一步来说，如果因为自己拿了某张证书就去从事某一方面的工作，而不管它是否真的适合自己，那损失的就是自己职业生涯的好几年时间。其次，去求职的时候，用人单位看到你的一大堆证书也会很迷茫。用人单位据此可能会认为他缺乏明确的职业发展目标，没有选择能力，反而对求职不利。

●在错误的时间点进行不恰当的“充电”

“充电”的方向是对的，可是却在一个错误的时间点上来进行，结果同样是事倍功半。这也是人们常常犯的毛病。

比如你想朝管理方面发展，“进补”企业管理知识的大方向是对的，关键是选择的“充电”计划在时间上得恰当。对于你来说，不如等自己工作五六年后，工作经验相对丰富，职位也有了提升，而且职业发展的方向更加明确时，再读个MBA学位，这样对自己的发展更有好处。现在读，虽然也能学到一点东西，对自己今后的发展有所帮助，但MBA证书的优势发挥空间不大。更何况，拿了MBA证书，以后的职业发展恐怕就限定在管理这条路上了，因为花了这么大的成本，谁也不想没有收获。

从另一方面来说，合适的“充电”，选在不合适的时机，也是一个误区，这不仅增加了投资成本，还浪费了时间，本来这段时间可以用在“刀刃”上的。这里的时间阶段，主要指的是一个人职业发展的特定时间阶段。在不同的阶段，根据自己职业发展的状况、专业水平、工作能力以及今后一段时间职业发展的目标，来选择恰当的培训，这才是上策。

几点忠告

◆职场生涯没有一通到底的passport（通行证），充电是必须的。曾有人说，21世纪就业的3大基本技能是外语、电脑和开车。也许说得“邪乎”了点，但不可否认的是，如果这三样技能你样样精通，那就是好工作找你多一些而不是你忙着去找好工作。所以你看，大街小巷的电脑、外语学习班个个都火，驾校报名都困难。

◆不断追求更高目标：只有大学本科的学历，最多再撑三、五年，以后估计连研究生都是“堆儿撮”的了。也许，到那时你的大本文凭只相当于现在的中专，天哪，你不害怕吗？所以，有时间还是读个二学历、研究生、博士、MBA什么的，心里也踏实。

◆充电不盲目：不要看着别人报班就跟着起哄，最好选择有实用价值、有针对性地去学习。

◆充电是随时随地都可以的，读一本书、与同事探讨问题都是充电的过程。

（三十四）从小事做起 

年轻人容易好高骛远，不屑于做日常工作中的琐事。其实领导考察你，正是从小事开始，所以无论领导交给你的事多么零散，或者根本不是你分内的事，你都要及时地、充满热情地处理好，即使领导不再追问，也不可不了了之，一定要给一个下文。只有逐渐得到领导的信任和肯定，才会有“做大事”的希望。从小事做起，不以事小而不为。

一个人怎样才能认识自己呢？答案绝不是思考，而是实践。尽力去履行你自己的职责，

那你就会立刻知道你的价值。

小猴喜欢读书，喜欢学习，老师告诉小猴说多读书会很有用。一直有个问题困扰着小猴，那就是它究竟能做什么呢？

于是小猴就去问妈妈：“妈妈，妈妈，我能做什么啊？”猴妈妈笑着问小猴：“你想做什么呢？”小猴回答道：“我就是在想这个问题！”猴妈妈说：“那你就好好想想吧！”

“小黄牛可以耕地，奶牛可以产奶，可我能做什么呢？”想了一整天，小猴一无所获。第二天，小猴着急了，它怎么也想不出自己究竟能做什么，猴妈妈建议小猴到处去走走。

于是小猴走出了家门，当它路过松鼠的家门口时，松鼠的房门破了，想请猴子帮帮忙，给它弄一下门。可小猴说：“我忙啊，我正在想一个很重要的问题呢！”

过了一会儿，小猴又走到了大白兔的家门口，大白兔也想请小猴给小白兔上上课，可小猴还是说忙，把补课的事情推脱了。在森林里呆了一天，小猴还是没有想出来自己能做什么。

到了第三天，小猴更加着急了，“怎么办啊？”小猴决定去请教智慧老人。当小猴把自己的问题提出以后，智慧老人说：“我现在想吃水果，如果你把树上的香蕉摘下来给我，我就告诉你你能做什么。”小猴非常高兴，三下五除二地把香蕉给摘了下来。

智慧老人笑着对小猴说：“现在你知道你能做什么了吧，你能摘香蕉！”小猴看着捧在手里的香蕉，智慧老人继续说道：“你还可以做很多事情，比如给松鼠修门，给小白兔上课，可是你放弃了尝试。如果你不知道你能做什么，那你就多尝试一下，而不是一直只想不做！”

很多人渴望发现自己的价值、渴望成功，但却总是在苦思冥想，而不是从简单的小事做起，这样就失去了很多展示自己价值的机会和走向成功的契机。

小事是悄悄来临的机遇

我们要从小事做起，认真地做好每一件事。道理很简单，机遇总是突然地、不知不觉地出现，有时你甚至一辈子也不知道哪个是机遇。

有人说主动承担打扫卫生、整理办公室、泡开水等具体琐事，是大学毕业生走上岗位的第一课、必修课，不无道理。往往就是这类看似不起眼的日常小事给人留下的印象最深。

通常，领导之所以不放手让你单独做大事，是因为他还不能肯定你是否具备这样的实力。有时候，一些精明的主管在提拔你之前往往会用几件小事来考察你的工作作风、办事能力以及是否有眼光。这其中有一个从量变转为质变的过程，万万不可操之过急。

人生无小事，每做一件事情实际上就是对自身素养、品行、学识进行一次修炼，千万不要因为小或者低微就鄙视它，放弃将使你失去了一次修炼的机会，也减少了一次提高的可能。

美国国务卿鲍威尔在他任参谋长联席会议主席时写了传记。他是一个牙买加黑人，开始时的第一份工作是进一个大公司当清洁工，因为在这种大公司里牙买加黑人只有一个工作可以做：清洁工。他做每一件事都很认真，很快，他就找到一种拖地板的姿势，能把地板拖得又快又好，人还不容易累。老板看见了，观察一段时间后就断定这个人是个人才，然后很快就破例地对他进行了提升。这就是鲍威尔人生的第一个经验：认真做好每一件事。

另一种“眼高手低”

如果你去问今天的学生(从专科生直至博士)，工作好不好找，相当一部分会说不好找；如果你去问今天的企业经理们，人才是不是很易得，同样也会有相当一部分说找个合适的人才并不易。其中的原因，绝不是“信息不对称”所能解释的。

我们以前过于强调干一行爱一行，强调奉献，像一颗螺丝钉拧在祖国最需要的地方，结果是压抑了不少人个性、才能的发挥和人生价值与权利的实现。也许是压抑得太久，反弹得

太厉害，如今的人们又走向另一个极端：过于强调自身的价值，过分索取，却忽视了责任和义务。一些大学生初出茅庐，实际经验和业绩没多少，要价却很高，即是一证。

虽然这方面的例子不具有太大的普遍性，但“眼高手低”却是相当多毕业生共同的现状。毕竟是第一次走上社会，有一种初生牛犊不怕虎的气势，以为自己本领在手，天下尽在掌握中。不过真正做起事来，若是心浮气躁些的人，就难免不知轻重深浅，小事不愿做，大事做不了。如果谦虚好学，过几个月一两年也就好了。但很多人往往就是眼界太高，拿不起又放不下，悬在空中。

眼尖的你一定看出来了，其实这里的所谓“工作经验”，根本不是什么真正的“工作经验”，而更多的是一种态度，一种被社会现实打磨出来的直面现实的心态。

在这个硕士博士满街走的时代里，我们这个社会最缺乏的其实不是有才能的人，而是忠诚。

当然，今天所说的忠诚，与以往只知顺从、唯唯诺诺的人身依附式的“愚忠”有着本质的不同。今天的忠诚，其实是一种“不卑不亢的对平等契约的严格遵守”。它包含了“从小事做起”的智慧、勇气和人生态度。

我们需要另外一种“眼高手低”，即眼界要高，心怀大志向，却脚踏实地，从小事做起。古人言“一屋不扫，何以扫天下”，又说“于细微处见精神”，现代人说“态度决定一切”，一个小事都不愿做、做不好的人，他能成就多大的事业呢？更何况，许多“大事”不都是由那些琐碎的小事组成吗？

看过一则故事，大意是：在某国，博士毕业生不容易找工作，因为很多企业不敢“高攀”。一位谦逊的博士，他求职时拿出了专科文凭，结果很快被录用。没多久，由于他干得很出色，老板要提拔他，他亮出了自己的本科文凭；在新岗位上，他又因业绩突出被提拔，这才亮出了硕士文凭。如是者三，最后他才露出了博士的庐山真面目！

讲这个故事，无非要说：是骡子是马，拉出去遛遛就知道了。该属于你的，想跑也跑不掉；不属于你的，想要也要不来，不妨从零做起。须知，事情是人点点滴滴“干”出来的，不是文凭大尺一量就“量”出来的。

由蘑菇变成灵芝’

不知你有没有这样的经历——某一天，领导把你叫进办公室说，某人那个计划已经完成得差不多了，现在公司派他去外地出差，他手头剩下的那点收尾工作，你来帮他完成吧。这时候，你绝对不能懊恼。其实这是一次小小的测试，你想，一个不屑干小事的人，领导怎会放心把那些大项目单独交给他！所以我们常看到，有些憨厚、不起眼的人突然鲤鱼翻身，另起炉灶地独立担任起一个大项目的主管，而那些跳进跳出，什么都不屑的人却一直给人做下手。

刚进职场的员工，很少马上就被委以重任，往往是做些琐碎的工作。但是不要小看它们，更不要敷衍了事，因为人们是通过你的工作来评价你的。如果连小事都做得潦草，别人还怎么敢把大事交给你呢？别忘了，孔子年轻时也曾做过小吏，但是他并不认为这是委屈了自己，无论叫他干什么，他都打理得井井有条。圣人尚且如此，何况你我呢？

开始独立工作时，制定一个计划是很值得人提倡的。工作没有计划的人，不但做起事来慌慌张张，效率低下，也常会给周围的人带来不便。特别是新手，因为情况不熟、缺乏经验等，更容易出现这种情况。

计划需要考虑的有以下几点：

1.开始做一件工作前，要有充分的准备，而不要开始之后再手忙脚乱。

2.如果有好几件事要同时进行，就必须安排先后顺序。

3.预计正在进行的工作需要花费多少时间完成。也就是要预估今天一天当中能完成多少事，并且预先安排第二天的工作进度。

还要养成及时汇报的习惯，这不但能让上司掌握情况，更能留下工作效率高、踏实可靠的良好形象，这对你将来的发展无疑是大有好处的。

在你被看成“蘑菇”时，一味强调自己是“灵芝”并没有用，利用环境尽快成长才是最重要的。当你真的从“蘑菇堆”里脱颖而出时，人们就会认可你的价值。

（三十五）冲破思维定势

人一旦形成了习惯的思维定势，就会习惯地顺着定势的思维思考问题，不愿也不会转个方向、换个角度想问题，这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。

思维定势

所谓思维定势，是指人们从事某项活动的一种预先准备的心理状态，它能够影响后继活动的趋势、程度和方式。构成思维定势的因素，主要是认知的固定倾向。

举个简单的例子。如果给你看两张照片，一张照片上的人英俊、文雅；另一张照片上的人丑陋、粗俗。然后对你说，这两个人中有一个是全国通缉的罪犯，要你指出谁是罪犯，你大概不会犹豫吧!

先前形成的知识、经验、习惯，都会使人们形成认知的固定倾向，从而影响后来的分析、判断，形成“思维定势”——即思维总是摆脱不了已有“框框”的束缚，表现出消极的思维定势。

提一个问题：

篮子里有四个苹果，由四个小孩子平均分，到最后，篮子里还有一个苹果。请问：他们是怎样分的？

这个问题的答案只能是：四个小孩一人一个。这个答案，许多人可能不服气：不是说四个孩子平均分四个苹果吗?那篮子里剩下的一个怎么解释呢?首先，题目中并没有“剩下”的字眼；其次，那三个小孩子拿了应得的一份，最后一份当然是最后一个孩子的。至于他把苹果留在篮子里或者拿在手上，这并没有什么区别。

经常看到一些人为解答这类问题而绞尽脑汁。他们困于认识的固定倾向，而不能识破题目布下的圈套。由认识的固定倾向所产生的消极的思维定势，是禁锢人的思维的枷锁。

认识的固定倾向是一种习惯，而习惯却是一种因循式的思维形式。习惯——我们已经熟练掌握的不假思索的反应行为和适应行为，经常使我们不饥而食，不困而眠，不愠而吼，压倒合理的思想而不给它以自由发挥的机会。若我们想要提高我们的能力，就必须从冲破思维定势开始。

思维的误区

思维最大的敌人，是习惯性思维。世界观、生活环境和知识背景都会影响到人们对事对物的态度和思维方式，不过最重要的影响因素是过去的经验。生活中有很多经验，它们会时刻影响我们的思维。

人们在思考问题时会遇到各种各样的障碍，同样，在对创造性思维的理解上也往往会陷入一些误区，下面我们来具体地看看。

◆创造性思维是一种天分，有些人有，有些人没有。这样的想法是不对的，创造性思维人人都有，只是程度不同而已。可能有的人思维活跃一些，有的人思维迟钝一些，但是人人都有创造性思维是肯定的。

◆新点子会突如其来，不可能事先估计策划。这个想法也是不对的。有意识的深思熟虑才是真正的积累，积累到一定程度，好点子才可能“突如其来”。

◆创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用。事实上，在实际工作中，创造性思维恰恰是理性、务实的。创造性思维不应该是一种异想天开和标新立异，而是与日常生活和工作密切相关的。当然，思考过程中可以异想天开一点，将异想天开的思维运用于实践当然好，但不要误以为异想天开、标新立异就是创造。

◆创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事。这也是不对的。你不妨自问：是你的领导熟悉你的工作，还是你自己熟悉你的工作？每一个改革或改良，未必是什么大的动作，但这个小动作可能会有很大的收益。如果不是非常熟悉这些东西，怎么可能进行改进呢？每个人自己都最熟悉自己的日常工作，而不是领导者。创造性思维不仅是专家和领导的事情，也是每一个人尤其是最熟悉日常工作细节的人的事情。所以说，在一个企业或单位里，改革的力量来自哪里？不是来自于领导，而是来自于员工自己。因为你对自己的工作最熟悉、最有发言权。

◆创造都是大的举动。事实上，正所谓“四两拔千斤”，每一个小小的改进，都可能会大大影响绩效。在现实生活中，也经常有这样的例子：在工艺上或在整个工作流程中，一个非常小的改变可能会对最终的结果产生非常大的影响。所以不要忽略这些小小的改进。

【案例】

在丰田、摩托罗拉等很多企业，都有一个给工人准备的“创造区”，里边有很多车床和工具。任何生产线上的工人如果有想法的话，都可以在这个区里试验。在创造区里，工人们可以按自己的想法去实施，去修改；如果在某一个方面出现停滞，他会把他做的半成品放在那儿，然后贴上条，把意见写在上面，以便其他人参与研究。

像这种工作中的创新性思维，不是异想天开的，而是非常务实、非常理性的。

【案例】

小创新，大收益——天津摩托罗拉BP机板流程改良

天津摩托罗拉的一个工厂，有一组流水线上的工人，不断地进行改良和创新，把一个流程从两个多小时缩短到一分半钟！原来的BP机板是整个的，要切开以后再焊接，他们把第一步改成先焊接再切开，因为这样可以用机械手一次性焊成，缩短了时间。之后，他们不断改进，每一步都只有非常小的进步，但是每一步都很坚实，最后的结果是把流程从两个多小时缩短到了一分半钟。后来这一组工人受到了摩托罗拉总部的奖励，并前往美国向全球的其它摩托罗拉公司介绍经验。他们的经验在摩托罗拉内部得到了极大推广，提高了生产率。

天津摩托罗拉公司的绩效改变无疑是非常惊人的，而这个惊人的绩效的改变都是来自于一小步、一小步的改变，来自于每天跟日常工作打交道的工人，而不是工程师，不是领导。

突破思维定势

思维是人类最为本质的特征，是人一切活动的源头，也是创新的源头。有了创新思维才能开始创新活动，有了创新活动才能产生创新成果。一个人的思维能力总体处于发展、变化的趋势中，但也会存在一种相对稳定的状态，这种状态是由一系列的思维定势所构成，由一系列思维定势的品质所表现。有位警察到森林打猎，他在野兽经常出没的地方隐蔽起来。忽然，一只鹿跑了出来，这位警察立即跳过灌木丛，朝天开一枪，并大喊“站住，我是警察！”这就是思维定势。

人们发现问题、研究问题、解决问题往往都是凭借原有的思维活动的路径(即思维定势)进行思维的。人们认识未知、解决未知，都是以已知或已知的组合、变换为阶梯。要想提高思维能力，就要突破原来的思维定势，更新原来的思维模式，优化、深化思维的品质。

那么，如何突破思维定势，更新思维模式呢？可从以下几个方面培养创建思维的素质。

◆突破书本定势

有位拳师，熟读拳法，与人谈论拳术滔滔不绝，拳师打人，也确实战无不胜，可他就是打不过自己的老婆。拳师的老婆是一位不知拳法为何物的家庭妇女，但每每打起来，总能将拳师打得抱头鼠窜。

有人问拳师：“您的功夫都到哪儿去了？”

拳师恨恨地道：“这个死婆娘，每次与我打架，总不按路数进招，害得我的拳法都没有用场！”

拳师精通拳术，战无不胜，可碰到不按套路进攻的老婆时，却一筹莫展。

“熟读拳法”是好事，但拳法是死的，如果盲目运用书本知识，一切从书本出发，以书本为纲，脱离实际，这种由书本知识形成的思维定势反而使拳师遭到失败。

“知识就是力量”。但如果是死读书，只限于从教科书的观点和立场出发去观察问题，不仅不能给人以力量，反而会抹杀我们的创新能力。所以学习知识的同时，应保持思想的灵活性，注重学习基本原理而不是死记一些规则，这样知识才会有用。

◆突破经验定势

怎样才能突破经验定势呢？要有“初生牛犊不怕虎”的精神。初生的牛犊之所以不怕虎，是因为不知老虎为何物，在它脑中没有“老虎会吃人”的经验定势。因此见了老虎，敢于本能地用牛角去顶，而这时，带上“牛见了我会逃跑”思维定势的老虎，反倒不知所措，于是落荒而逃。

在科学史上有着重大突破的人，几乎都不是当时的名家，而是学问不多，经验不足的年轻人，因为他们的大脑拥有无限的想象力和创造力，什么都敢想，什么都敢做。下面的这些人就是最好的例证：

爱因斯坦26岁提出狭义相对论；

贝尔29岁发明电话；

西门子19岁发明电镀术；

巴斯噶16岁写成关于圆锥曲线的名著；

……

◆突破视角定势

法国著名歌唱家玛迪梅普莱有一个美丽的私人林园，每到周末总会有人到她的林园摘花、拾蘑菇、野营、野餐，弄得林园一片狼藉，肮脏不堪，管家让人围上篱笆，竖上“私人园林禁止入内”的木牌，均无济于事。玛迪梅普莱得知后，在路口立了一些大牌子，上面醒目写到：“请注意！如果在林中被毒蛇咬伤，最近的医院距此15千米，驾车约半小时即可到达”。从此，再也没有人闯入她的林园。

这就是变换视角，变堵塞为疏导，果然轻而易举地达到目的。

◆突破方向定势

萧伯纳(英国讽刺戏剧作家)很瘦，一次他参加一个宴会，一位“大腹便便”的资本家挖苦他：“萧伯纳先生，一见到您，我就知道世界上正在闹饥荒！”萧伯纳不仅不生气，反而笑着说：“哦，先生，我一见到你，就知道闹饥荒的原因了。”

“司马光砸缸”的故事也说明了同样的道理。常规的救人方法是从水缸上将人拉出，即让人离开水。而司马光急中生智，用石砸缸，使水流出缸中，即水离开人，这就是逆向思维。

逆向思想就是将自然现象、物理变化、化学变化进行反向思考，如此往往能出现创新。

◆突破维度定势

在一块土地上种四棵树，怎样使他们之间的距离都相等？

答案是将其中一棵树种在山顶上。找不到答案的原因是习惯于平面思维，没有建立立体的空间思维习惯，而现代化大都市的交通都是立体思维的产物。

认识对象，研究问题要从多角度、多方位、多层次、多学科、多手段去考虑。而不只限于一个方面，一个答案。

只有不断突破思维定势、超越自我，人生才会更精彩。

随时变化自己的视觉

有一只螃蟹住在小河边，没事的时候老喜欢在洞门口看天。最近几天经常下雨，每天雨后，螃蟹出来的时候总能看见天边有一道彩虹，第一次看到彩虹的时候，螃蟹非常的惊奇，它觉得太美丽了，第二次看到彩虹的时候，螃蟹很想拥有一条彩虹，渐渐地看多了，螃蟹就认为是它对彩虹的喜欢感动了上天，所以，每天彩虹都出来陪它。

螃蟹把自己得意的想法告诉了小虾，小虾可不太相信螃蟹的说法，因为小虾从来没见过彩虹。螃蟹见小虾不相信，就叫小虾一起去看彩虹，为了表示自己的说法正确，螃蟹还特别请了鱼儿作证，最后螃蟹决定找个天气好的日子和小虾一起去见证彩虹。

这天风和日丽，螃蟹带着鱼和小虾一起在洞口等待彩虹的出现，可眼看太阳都要落山了，彩虹却一直未露脸，焦急的小虾有些等不急了，可螃蟹却安慰到：“我以前天天看到，你放心吧，一定会出现的，今天可能时间还没到！”

可直到最后，彩虹仍然没有出现，大家只好失望而归。

彩虹总是出现在风雨后，螃蟹似乎并不明白这个道理，总觉得彩虹会一直出现在天边。生活中，经常有人和螃蟹一样，并不知道事情的由来，就得出结论，而且往往很有信心地坚持自己的看法，这样的定势思维常常会带来一些问题。职场中必须学会随时变化个人视觉以取得真正的认可。

两点建议

●培养积极的心态，勇于正视自己和他人

我们要培养积极的心态，勇于正视自己，正确地看待自己和别人。一般说来，人们容易看到自己的优点，把功劳归于自己；看到别人的往往是缺点，把过错推诿于他人。这是一种心理学现象，我们应该在自己的不断成长和进步中克服它。

●掌握一些思维方法或技术

掌握一些有关思维的方法论和技术也很重要。本文在以后将会介绍一些这样的思维方法和技术。

（三十六）管好你的嘴(1)

职场上，我们每天和同事、领导之间难免会有沟通和交流。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。可以说，在职场上“说话”也是一种艺术。很多时候，有些人吃亏的原因就在于没能管住自己的嘴巴。所以，有些话，应当说便说；有些话，不该说就不要说。既不要做一头默默无闻的老黄牛，也别当唧唧喳喳的虎皮鹦鹉。

张开嘴

说话准确、流畅、生动，是衡量职业人士思维能力和表达能力的基本标准，也是考核他是否具备职业竞争能力的重要标志。更重要的是，语言能力是提高自信心的强心剂。一个人如果能把自己的想法或愿望清晰、明白地表达出来，那么他内心一定具有明确的目标和坚定的信心，同时他充满信心的话语也会感染对方，吸引对方的注意力，直到让人们相信，他的自信心对他人有着巨大的帮助。

所以，现在就开口吧，无论对方是一个人还是几个或一群人，试着把自己心里话说出来，别在意对方的反应甚至是嘲笑，只管自己说的是否清楚、干脆，是否把要说的话都说出来了。只要坚持不懈，一定会有收获，一定会感到自己的心里渐渐地充满自信的力量，说话的技巧也会大有长进。就从现在做起，否则你的自卑情结永远也打消不掉，那你就永远别想开口了。

你也来试一试

◆运用腹腔呼吸，不要用胸腔来呼吸，这样声音才会有力；

◆说话时把声调放低，这样听起来平稳、和谐，也更显得性感魅力十足；

◆多说“我行”、“我可以”、“我能做的”、“我会做好的”之类有信心的话，你的自我感觉会变得更好，别人也会增加对你的信心；

◆说话时配合一些手势，眼睛看着对方，并面带微笑，这样可以增强语言的感染力；

◆每天与自己小声地交谈一番，问问自己的表现，说说明天要做些什么，这对你的自信心会产生积极和深刻的影响。

忌讳的言行

　 　◆说话吞吞吐吐，结结巴巴，总带有“嗯”、“啊”、“这个”之类的赘词；

◆在话语中间插入一些“你知不知道”、“我对你说”这样的话，这样便打断了话语的连贯性；

◆说话高声大叫，把气氛搞得很紧张；

说话悠着些

你总是很出色地完成工作，总是赞叹自己的脑袋赛过诸葛孔明，也总是不经意地讥笑那“榆木脑袋”似的同事；你总是嘴太勤，心太懒，看到什么都不顺眼；你总是认为自己出类拔萃，总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升迁，可为何总是眼睁睁地干看着，好事偏偏离你那么遥远？

同在一个单位，或者就在一个办公室，搞好与同事的关系是非常重要的。倘若关系不和，甚至有点紧张，那就很难受了。导致同事关系不够融洽的原因，除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外，平时不注意自己的言行细节也是一个原因。

同事间的芥蒂多由说话而产生。你经常像广播电台似地滔滔不绝地播报独家新闻，当然会使大家很新奇，也很快乐。但你不可口无遮拦，信口开河。尽管一些“推心置腹”的诉苦能多少构筑出一种“办公室友谊”，但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。在你高谈阔论的空儿，没准就有人开始盘算如何打你的小报告了。

办公室虽是弹丸之地，但流言蜚语却此起彼伏，而其杀伤力之强简直匪夷所思。如何在办公室里保护好自己，实在是当务之急。下面的几招是你不得不学的。

★避免敏感话题：不要去探究别人的年终奖金之类的问题，对于此类问题，别人喜欢对你打哈哈，而你自己也不会喜欢告诉别人。所谓“己所不欲，勿施于人”，就是这个道理。

★不要随意对同事发牢骚，诉说对公司制度的不满，小心传到老板的耳朵里，落得连申辩的机会都没有。

★做个“含蓄”的人。无论富贵有余，还是穷苦不足，都不要向别人显露。而对于私生活，更应该保有隐私权。不要让老板认为你是一个控制不了自己情绪的人。

★雄心大志要藏好。大张旗鼓地告诉全天下人你要坐上XX职位，这无异于向同僚、乃至于你的上司宣战。小心“壮志未酬身先死”。

★上司如果对你发火了，你要维持自身一贯的作风，做到不卑不亢，应对有术。最后可以告诉你的上司，你已经做好听的准备了，请他坦诚地说好了。这样你反而会起死回生。但如果是你的错误，请你恳切地道歉，弥补自己的过失。

★想做一个洁身自爱的受欢迎的OL（办公室女士）吗？那么请不要做办公室里的BMW(Big Mouth Woman)。适时地闭上你的嘴巴，你会看起来更加可爱。不要罔顾别人的想法而肆意倾倒你的垃圾信息，更不要随便对一个不熟悉的人卖弄你的小道消息和私人问题。

★小心那些只听不说的人，或许是因为害羞，或许他们隐藏了杀机。在询问式和操纵式的倾听中，要学会分辨同情和尊重的耳朵。

★小心别在办公室谈论自己的私事，或是在同事间散播别人的八卦，这两种行为都会不自觉把自己推入危险的境地。但你绝对应该张大耳朵，封紧嘴巴，“有耳无嘴”不只是大人教训小孩子的话，也是办公室丛林的生存法门之一。

★八卦一向是同事间联络感情最佳的共同话题，尤其在茶水间、洗手间这两间“谈话室”里，往往是众家流言的最大集散地，也是大家说老板坏话的“秘密花园”。然而，就算你在办公室受了多大冤屈，苦水满腹，都不应该向同事诉苦。原因有二，牢骚如同狐臭，人人避之惟恐不及，没有人有义务当你的情绪垃圾桶；其二，办公室不是你找心理医师的地方，有些人会以为互相交换心事是两人结盟的保证，但万一有一天两个人不再是朋友呢!过去的秘密可就成了对方手上的把柄了。

因此，不论你跟老板私交多好，或是心结多深，都不要在公司里张扬。如果你条件不错，工作认真，也交出了漂亮成绩，一定不希望自己努力的成果被归因于跟上司的“特殊关系”吧！万一你跟上司之间有误会或摩擦，被有心人知道了，难保不会成为被利用的话题或炒作的题材，两者对你一点好处都没有。

八卦可以多听，但不能多讲，最好只进不出。所谓“祸从口出”，口水是名符其实的“祸水”，不管是泄露自己的私事，或转述听来的是非，都可能让自己陷入言多必失的危险。更要不得的是以成为八卦中心为荣，到处打探小道消息，当心变成被利用的对象还不自知。

◆说话像开机关枪，毫不停顿，结果弄得接不上气，搞得对方很难受；

◆说话时总喜欢带几个外语词，更严重的是中文外文一块说，让人觉得有些卖弄。

管好你的嘴(2)

有些事，办公室里不宜做

　◆有好事儿不通报

单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，却一声不响地坐在那里，像没事儿似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，同事之间自然会有想法，觉得你太不合群。以后如有事请发生，同事们也不可能通知你。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。

◆明知却推说不知

同事之间遇到问题，互相请教的情况是时有发生。若同事向你请教问题，表明他在这个方面很看重你的能力，也会相当地尊重你的意见。此时，你若是明明知道解决的办法却不肯为同事出谋划策，推说不知的话，会为你的人际关系造成严重的壁垒。以后若同事还有事情的话，也不会再向你请教，因为大家都知道你不会帮忙的。反之，若是你有什么难题需要得到同事的支援的话，恐怕也不会很顺利了。

◆进出不互相告之

你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事心中有数。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，倘若正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。互相告之，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。

◆不说可以说的私事

有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。

◆有事不肯向同事求助

轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。

◆常和一人“咬耳朵”

同一办公室里有好几个人，你对每一个人都要尽量保持平衡，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，也不要老是同一个人进进出出。否则，你们两个也许是亲近了，但疏远的同事可能更多。会给别人造成你们在搞小团体的印象。如果你经常在和同一个人“咬耳朵”，别人进来又不说了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。

◆热衷于探听别人的私事

能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，也不要想去问个究竟。从某种意义上说，爱探听人家私事是一种不道德的行为。

◆喜欢在嘴巴上占便宜

在与同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话，占别人的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出……等等这些都会破坏同事关系。

明明白白口头禅

　 　●口头禅解析

◇“没劲！”

这个口头禅——“没劲！”，说这话的时候，俨然一副厌烦红尘俗世状。

约他泡吧，他说：“都什么时候的流行了！撞来撞去都是外地人，没劲！”

约他吃饭，他说：“又是日本料理啊，怎么就没点新花样！每次吃了胃都不舒服。没劲！”其实，别人一听到这句“没劲！”口头禅，就深感厌恶，甚至长期在这句口头禅的困扰下，你的情绪也逐渐地会变得消极，工作效率大大降低，你也不知道怎么办。

解救绝招：身处职场，你肯定会从同事口中听到些让人反感的口头禅，这些口头禅可能影响到你的心情，妨碍到你对事情做出客观的判断，甚至会阻碍到你事务地进行。所以，你必须简单、果断地处理好这个问题，不要为此浪费过多的时间和精力。最好的办法就是对他的口头禅不理睬、不应答，在得不到你的任何回应后，他自然就会闭上嘴巴。

◇“什么时候一起吃饭吧”

有的同事是特别有激情的人，为人活跃，话多，从不怯场。这种人有一句口头禅——什么时候一起吃顿饭吧。熟悉他的朋友都不把这句话当真。一般只有当他第５次这么提的时候，才说明他老人家是真的准备和你一起吃饭了。

解救绝招：对付经常把“请你吃饭”挂在嘴上，却又不见行动的同事，最好的办法就是“以其人之道还治其人之身”，因为这种同事通常说话不算数，似乎很喜欢耍弄别人。所以，你不妨也找个机会，让他尝试一下上当受骗的滋味，你可以故意说要请他吃饭，然后等他真的准备和你去吃饭时，你也玩一次失踪，让他独自去傻等吧。

●解读口头禅

◇“说真的”“老实说”“的确”“不骗你”——说这种口头禅的人有一种担心对方误解自己的心理，他们往往性格急躁，内心常有不平之处。

◇“应该”“必须”“必定会”“一定要”——这种人自信心极强，很理智，处事很冷静，自认为能够将对方说服，令对方相信。但当“应该”说得过多时，反而说明他有动摇心理。

◇“听说”“据说”“听人讲”——用这些口头禅，是为了给自己留有余地。这种人的见识虽广，决断力却不够。很多处事圆滑的人，易用此类口头禅。

◇“可能是吧”“或许是吧”“大概是吧”——说这种口头禅的人，自我防卫甚强，不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面冷静，所以，工作和人际关系都不错。这种口头禅也有以退为进的含义。事情一旦明朗，他们会说：“我早估计到这一点。”

◇“啊”“呀”“这个”“嗯”——当一个人词汇少，或是思维慢时，会在说话时利用它们作为间歇。因此，有这种口头禅的人，反应是较迟钝的。但也会有骄傲的人使用这种口头禅——因为他们怕说错话，需要点间歇来思考。

几点建议

　 　★如果工作上事先感觉会发生问题，要主动地向上司提出，并提出切实有效的解决方案

★上级可以越级向下布置，但接受越级布置下来的任务，处在接受任务的岗位，向上汇报的时候不要越级，要先告知直接上司。

★至于日常生活中的琐碎小事，完全不必过于认真，赞美与欣赏他人，是人际关系的点缀与润滑，而能够真诚地赞美与欣赏他人，则是自己的一种美德。

（三十七）往低处还是往高处

第一份工作不要太计较薪资，要将眼光放远，抱着学习的心态，才会有更光明的未来。重要的是，当你拥有了正确的工作观，继而在职场中发现别人的优点加以学习时，观察别人的缺点予以警惕，第一份工作会让你受用无穷。

扪心自问

工作有所调动时，请扪心自问：

1、提问：你想换工作的念头每天都有吗？

回答：如果是一时冲动、情绪低潮，那也只是两三天的问题，这不会让你每天都想换工作的。

2、提问：我喜爱现在的工作吗？

回答：每个人都希望寻找一份适合自己，又是自己喜爱的工作，所以经常有人按照爱好来寻找工作。其实，这并不容易。如果你能宽容地对待手头的这份工作，每天早起和工作时脸上都带着微笑，那你真是一个幸运的人。如果是这样，为什么拿这种幸福去做未知的冒险？记住这句格言，“做你喜欢的事，钱会随后而来”。

3、提问：如果换了工作，一切从零开始，你能重头来过吗？

回答：重新开始一份工作，无论是工作本身还是你周围的同事、工作环境，可能一切都要重新开始培养，从陌生到熟悉是一个不断需要磨合的过程。如果你个性比较鲜明，自我意识比较强烈，那么你可能很难快速融合到这个新集体中。你被淘汰的可能性很大。

4、最后做决定之前，再问自己两个很关键的问题：

A.这个决定是不是与自己未来的人生目标愈来愈接近？

B.我会因此而活得更快乐吗？

如果你已经铁了心，决定换工作，那么，在寄出履历表之前，再反问自己几个问题：

1.我希望从事这样一份工作吗？

2.这项工作职务需要何种技能和专业知识？这些我有吗？

3.我要进入哪一个行业？它是我所熟悉的吗？从哪里收集到以上资料？

4.在专业知识和技能上，如果还有不足之处是否需要再进修？

这样，你会很清楚自己想做什么、适合做什么，如果不是很清楚，就需要多花一些时间来思考这个问题。有些人只是为了换工作而换工作，这是相当危险的转职念头。当你知道自己到底要什么之后，就该弥补自身的不足，加强自身的优势了。

“鸡头”还是“凤尾”

职场上，有很多员工都会遇到当“鸡头”还是当“凤尾”的选择。

有人选择当“鸡头”，因为那可以按照自己的意愿去发展，不必受别人限制；也有人选择当“凤尾”，因为那样可以站在巨人的肩膀上发展，更容易取得成功；还有人认为，在竞争激烈的今天，应该淡化“鸡头”、“凤尾”观念，顺应潮流，从大局出发，以追求利益最大化为首要前提。

其实，不论是当“鸡头”，还是当“凤尾”，都反映了人们就业与成才两种截然不同的观点，同时也体现了就业者所处的两种不同位置。其实，这只是一种世俗的眼光，对于一名社会工作者来说，树立正确的个人发展观才有利于自己的成长。

正如俗话说的“三百六十行，行行出状元”一样，每一个行业都有其自身的特点，不同的行业，同样可以培养出不同类型的人才。每一个行业的工作环境或薪酬都不相同，但作为一名成熟的社会工作者都应该以一种积极的心态和理性的思维全力投入到所从事的工作中。社会作为一个有机整体，其分工是多方面的，对工作人员的能力要求也有高低之别，不应以单一的标准来衡量自己所处环境或状况，更不应将自己所从事的工作用“鸡头”或“凤尾”区分开来。因此，淡化世俗观念，树立正确的就业与成才观才是我们的共同选择。

●审时度势而后定夺

任何事物都有两面性，当“鸡头”或当“凤尾”亦如此。当“鸡头”，自己有自主权，说话“算数”，可以按自己的意愿办事，不受别人限制，让自己有成就感。但是“鸡头”也有“觅食”的任务，也有压力，要在激烈的市场竞争中找到自己的“口粮”确实不容易，有随时“挨饿”的可能，也随时有“被宰”的忧虑，弄不好就会在竞争中败下阵来，连生存的机会都没了。

当“凤尾”，虽然自己说了不算，控制不了“凤”的飞行方向，但“大树底下好乘凉”，船大抗风浪，不用担心生存问题，“找食”的压力会小一些，而且当“凤尾”的自豪感会强一些。当然，此时做“凤尾”并不等于永远做“凤尾”。只要有本事、有能力，也会有机会当“凤身”、“凤翅”甚至“凤头”。做“凤头”与做“鸡头”是不可同日而语的。

但是，具体到每个人是当“鸡头”还是当“凤尾”，则要具体情况具体分析，不能一概而论。如果这只“鸡”找食能力很强，有向“天鹅”甚至“凤”发展的势头，自己又获得了很好的回报，那就应该当“鸡头”。如果这只“鸡”气息奄奄，苟延残喘，连活命都成问题，那还不如去当“凤尾”，毕竟生存才是第一位。

●先“凤尾”而后“鸡头”

“宁做鸡头不做凤尾”，这是大多数中国人的择业原则。其实在职场上，每个人都应该先做“凤尾”，再做“鸡头”。

先做“凤尾”，去那些成功的大企业里面锻炼学习，吸取他们的经营管理之精华，了解他们内部运作之模式，可以说，在大企业里上班，即使是做个最普通的职员，那也是站在巨人的肩膀上，起点高，看得远，能学到更多成熟且前卫的管理理念。

等把企业的经营管理研习得差不多了，“凤尾”就应该及时把握住机会转做“凤头”，去做自己喜欢做的事情，按照自己的想法去发展自己的事业。这个时候因为有以前“凤尾”的经验，而显得稳重老到、胸有成竹，更容易成功。如果一个人没有做“凤尾”的经验而直接做“凤头”，那失败的可能性就可能会大得多。

下山是为了上山

有个年轻人，大学毕业后就进入一家大型公司，没几年，就担任市场部经理一职，薪水丰厚，前途光明，可以说是春风得意，年少得志。但有一天公司高层出于战略策略调整的考虑，把市场部撤销了，经理也在一夜之间沦为一个普通的业务员，跟大家一样，拿的都是底薪加提成。

由于工作上的变动，他对工作也没了以往的热情。一天傍晚，他下班正想离开时，被总经理叫住了，开车把他带到郊外的山脚下。两人开始爬山，等爬上山顶上时太阳差不多都已经看不见了，只留下一抹余晖。他正在心里琢磨总经理今天怎么这么有兴致时，总经理突然指着远处的一座高山问道：“你看那座山跟这座山哪个更高大些？”他不假思索回答道：“当然是那座山了，全市第一高峰嘛！”总经理缓缓地点了点头：“那么如何才能到那座山的山顶上呢？”他怔了一怔，过了半晌才说：“先下这座山，再上那座山。”总经理回过头来笑道：“看来你还很明白这个道理的嘛！有时候人往低处走也不完全是坏事。”停了一停又道：“你一定很希望我把你直接放在销售经理的职位上吧？销售和市场，其实也是两座山，除非你是天才，能直接跳过去；如果不能，那还是一步一步走过去比较实际。并且，我希望你不要把眼光仅仅局限在这两座山上。记住，远处还有许多更高的山等着你去征服。”

年轻人内心被震撼了，扪心自问，他觉得自己在做销售方面，确实欠缺许多东西，例如经验和知识，这都有待积累。他暗暗打定主意，从明天开始要重新找回自我。

一年后，由于业绩突出，他回到了经理的职位，只不过这次是销售部经理。三年后，他又成为总经理助理的不二人选。

摆正自己的位置

有个年轻人大学毕业后应聘到一家大公司做主管。老板很赏识他，每月给他的薪水有两千多。对此别人都很羡慕，他也很感激老板的知遇之恩，于是便竭尽全力地为老板做事。他除了做好自己的本职工作外，还努力帮老板搞营销策划，为公司赚了不少钱。老板也并没有亏待他，他的薪水加了又加，三年之中已从两千多加到了四千多。

后来公司人员调整，有了一个部门经理的空缺。公司的同事都说这个位子一定是这个年轻人的，而他也认为这个位置非自己莫属，因为他的努力是大家有目共睹的。可是名单公布以后却出乎大家的意料，接任的是另外一个各方面都比不上他的员工。这个年轻人有点受不了，他非常伤心，工作情绪也一落千丈。他觉得无论自己付出再多的努力，老板也不会领情。

后来因为情绪的关系，甚至影响到了他自己的正常工作，老板已经警告过他，让他以后要注意了。对此他很烦恼，便找他的好朋友诉苦。

他的好朋友听了之后对他说：“其实很简单，你只要想到自己只是一个打工的，而老板就是老板。在老板眼里，你所有的努力都是应该的，如果你不是这样努力，凭什么拿这样高的薪水呀！”听朋友说完，这个年轻人便低下头沉默不语。

第二天这个年轻人打电话告诉他的好朋友，说他已经想通了。

想通之后，所有的坏情绪便都烟消云散，于是他还是和以前一样努力工作，不再去想职位的问题了。几个月后，老板任命他做了一个更为重要的部门的经理。

后来老板告诉他，其实上次的那个职位自己原本也是想用他的，可是又考虑用他会大材小用，以后还有更重要的部门可能会更需要他，所以就安排了别人。他顿时恍然大悟。

他对好朋友说：“谢谢你，听了你的话，不但使我得到了一个职位，更让我懂得了在职场上如何摆正自己的位置。”

我们在实际的工作中是否遇到过同样的问题呢？如果是，请你想想这个年轻人的故事吧。

（三十八）忠诚敬业

当今社会，跳槽被看作是一个人能力的表现。怠工和拖拉现象随处可见，人们议论最多的是薪水的高低与工作环境的舒适与否，可是少有人谈及对工作的忠诚与敬业精神，很多人大概也已经遗忘了诚信这个字眼。

你能把信带给加西亚吗

在一切有关古巴的事物中，有一个人最让人忘不了。

当美西战争爆发以后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。

怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”

于是，他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。那个名叫罗文的人拿了信，把它装进一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划走一艘小船。历经艰险，罗文终于在四天之后的一个夜里在古巴上岸，消失于丛林中。三个星期之后，他从古巴岛的那一边出来，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交到了加西亚的手里。

这是一篇在一百年间广为流传的短文，道出一个职业人首先所应具备最重要的精神——对工作的忠诚与信念。也许，它是送给职场新人的一份最好的礼物。

这篇叫做《把信带给加西亚》的短文，最先出现在1899年，原作者是阿尔伯特?哈伯德，后来被收录在戴尔?卡耐基的一本书中。这篇文章，几乎被世界上所有的语言翻译过，目前已经被印了亿万份。其实，这篇文章只是讲了一个简单的故事，而且叙述得很平朴。

对于像罗文一样的人，我们应该塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不光是学习书本上的知识，也不光是聆听他人的种种指导，而是要加强一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——“把信带给加西亚”。

加西亚将军已不在人间，但现在还有其他的加西亚。凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因为一般人的被动——无法或不愿专心去做一件事——而大吃一惊。懒懒散散，漠不关心，马马虎虎……除非苦口婆心、威迫利诱地叫下属帮忙，或者除非奇迹出现——上帝派一名助手给他，否则没有人能把事情办成。

不信的话，我们来做个试验：你此刻坐在办公室里——周围有六名职员。把其中一名叫来，对他说：“请帮我查一查百科全书，把哥立奇的生平做成一篇摘录。”

那个职员会静静地说“好的，先生”，然后就去执行吗？

我敢说他绝不会。他反而会满脸狐疑地提出一个或数个问题：他是谁呀？哪套百科全书？百科全书放在哪儿？这是我的工作吗？为什么不叫查理去做呢？他是过世的人吗？急不急？我是否把书拿来，由你自己来查？你为什么要查他？……

罗文通过他不畏艰险的敬业精神，影响并推动了一项事业的发展，也正像许多企业里的那些孜孜不倦、埋头苦干的领导人和员工一样，他们的敬业精神有力地推动了事业的进步。罗文般的敬业精神应该作为每个职业人自身的标准，对于工作任务不计得失，不怕困难，积极采取行动，全心全意地工作，高效地完成任务，将这种敬业精神渗透于每一项任务当中。

我们钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；我们也敬佩那些能够把信交给加西亚的人：静静地把信拿去，不会提出任何愚笨的问题，也不会存心随手把信丢进水沟里，而是不顾一切地把信送到；这种人永远不会被解雇……世界上急需这种人才，这种能够把信带给加西亚的人。

是的，当你面对着似锦前程踌躇满志的时候，也许你该首先自问：我能把信带给加西亚吗？

你对你的企业够忠诚吗

◆融入企业文化

每个公司都有不成文的规矩，顺之则昌，逆之则亡。向公司制度挑战是得不偿失的，何况你是羽翼未丰的新人。学着去习惯、适应公司的文化，打听清楚公司里有怎样的传统。

每家公司必然都有着诸多成文的和不成文的规则，一般来说，这些规则是企业文化的精髓与灵魂所在。因此，若想快速融入新环境，并能左右逢源，如鱼得水，这些规则你不仅要理会，而且要对其了如指掌，烂熟于心。当然，有些规则并非你一眼能洞穿的，因此在平日里，你还得多留个心眼。有一点要注意，千万莫逞英雄，天真地认为这样不对那样不对，否则，你只会成为“除旧革新”的殉葬品。

◆主人翁精神

不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。

什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。

一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。

如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题。大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。

◆年轻人心态

社会需要那些受过良好的职业训练、勤奋敬业的员工，和那些具有非凡才干、忠诚守信的管理者，而不是投机取巧、嘲弄抱怨的平庸劳动力，谁都不想平庸，在竞争如此激烈的今天过于的平庸就意味着失业。

金融界的杰出人物罗塞尔?塞奇说：“单枪匹马、既无阅历又无背景的年轻人起步的最好方法是：首先，谋求一个职位；第二，珍惜第一份工作；第三，养成忠诚敬业的习惯；第四，认真仔细观察和学习；第五，成为不可替代的人；第六，培养成有礼貌、有修养的人。”

有的年轻人刚走出大学校园，对自己总是抱有很高的期望值，认为自己一开始工作就应该得到重用，就应该获得丰厚的报酬。他们在薪酬上相互攀比，仿佛工资是他们衡量一切的标准。但事实上，刚刚踏入社会的年轻人缺乏社会经验，短时间是无法委以重任的，薪水自然也不可能很高，于是他们就有许多怨言。

在他们看来：我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换，仅此而已。他们看不到工资以外的东西。没有了信心，没有了热情，工作时总是采取一种应付的态度，能少做多少就少做多少，能躲避就躲避，敷衍了事，以此来报复他们的雇主。他们只想对得起自己挣的工资，从未想过这样是否会丧失许多发展机会，是否对得起自己，是否对得起家人和朋友的期待，这种状态是很令人担忧的。一个成功者是不会错过任何一个学习的机会，即使是在店里扫地的时候，他也会观察老板是怎样和客人们打交道的，他们总是在观察、学习、总结，即使是在休息时。

◆别盲目跳槽

当跳槽这种风气蔓延到整个商业领域时，许多本来具有一定忠诚度的员工也受到传染，在我们的周围也有很多为数不少的人也加入了跳槽大军中，换工作如换衣服，甚至到最后自己都记不得自己具体做过什么，使整个职业环境继续恶化。有个年轻人，大学毕业就到纽约，在一家出版社担任校对工作，一个星期只能挣15美元，而且还必须从早忙到晚。他的朋友们都劝他换一个工作，说这样低的工资不值得他如此卖力。可是他始终没有放弃，从不抱怨自己工资太低。他诚恳踏实的态度受到了老板的关注，一年以后，他的工资就涨到了每周75美元，并且被提拔到一个重要的部门。在新职位上，他继续保持自己良好的工作习惯，最后被提升到总编辑的位置上，成为出版社收入仅次于老板的人。

缺乏忠诚度，频繁地跳槽直接受到损害的是企业，但从更深层次的角度来看，对员工的伤害更深——无论是个人资源的积累，还是所养成的“这山望见那山高”的习惯，都使员工自身价值有所降低。这些人对自己的内心需求没有认真地反思，对自己奋斗的目标没有清晰的认识，自然无法选择自己的发展方向。人一生恐怕要走许多路，才能达到自己想要达到的地方。从职业的角度来看，一个人难免要调换几种工作。但是这种转换必须依托于整体的人生规划。盲目跳槽，虽然在新的工作环境里收入可能有所增加，但是，一旦养成了这种习惯，跳槽就不再具有目的，而就成为一种惯性。久而久之，自己就不再勇于面对现实，积极主动克服困难了，而是在一些冠冕堂皇的理由下回避、退缩。这些理由无非是不符合自己的兴趣爱好啦、老板不重视啦、命运不济啦、怀才不遇啦、别人不理解啦等，整天幻想着跳到一个新的单位后所有的问题都迎刃而解了。其实，这往往导致了工作中的问题越来越多，而忠诚敬业的精神却渐渐消失了。