马云体重多少:工作问题处理思路

工作问题处理思路——基础篇目 录第一章 处理问题应具备的基本素质第 1节 处理问题应具备辩证的思考能力一、考虑问题的起因二、考虑问题的结果三、考虑问题的本质四、考虑问题的各种可能性第 2节 处理问题应具备良好的沟通能力一、处理问题要以理服人二、处理问题要以情动人三、处理问题要善解人意四、处理问题要善听人言五、处理问题要善察人情第 3节 处理问题应具备敏锐的洞察能力一、透过现象看本质二、通过苗头看趋势三、从小事看大问题四、见一斑而窥全豹第 4节 处理问题应具备良好的心理素质一、冷静的心态二、平和的情绪三、稳重的气质四、宽广的胸怀第二章 处理问题的基本原则第 1节 平衡利益的原则一、欲取先予二、欲得先舍三、欲留先去四、知恩图报第 2节 负责任原则一、敢于负责二、 善于负责三、为自己负责四、为他人、团体或国家负责第 3节 和为贵原则一、能力互补，配合默契二、以和为贵，化敌为友第 4节 留余地原则一、为对方留余地二、为自己留余地第 5节 宽容原则第 6节 适度原则一、举措适度二、语言适度第 7节 平等原则一、人格上要平等二、 方法上要公道三、标准上要统一第三章 处理问题的语言技巧第 1节 处理问题的分寸技巧一、处理问题要因人而异二、处理问题要不失时机三、处理问题要创造氛围第 2节 处理问题的说理技巧一、用引经据典的方式处理问题二、用层层剥笋的方式处理问题三、用晓以利害的方式处理问题第 3节 处理问题的曲直技巧一、用实话实说的方法处理问题二、用直言关键的方法处理问题三、用隐语暗示的方法处理问题四、用反语进言的方法处理问题五、用不言不语的方法处理问题第 4节 处理问题的虚实技巧一、处理问题的无中生有法二、处理问题的诱人入套法三、处理问题的反话正说法第 5节 处理问题的劝导技巧一、以理劝导来处理问题二、以情劝导来处理问题第 6节 处理问题的反驳技巧一、针锋相对的处理问题方法二、示假隐真的处理问题方法三、关门落闩的处理问题方法四、陷敌两难的处理问题方法第 7节 处理问题的幽默技巧一、幽默反驳法二、幽默错解法三、幽默批评法四、幽默解窘法五、幽默脱困法六、寓机智子幽默第四章 处理问题的谋略技巧第 1节 顺势而为的处理问题方法第 2节 借力打力的处理问题方法一、力量不足时的借力打力法二、隐蔽行踪的借力打力法第 3节 创造优势的处理问题方法一、以激将法创造有利局势二、营造阵式烘托自己的力量第 4节 控制局面的处理问题方法一、多谋善断，有效驾驭局势二、抓住时机，推动局势转化三、分析局势，制定新的策略第五章 处理问题的应变技巧第 1节 以不变应万变一、外交活动中的以不变应万变二、军事战争中的以不变应万变三、研究学问中的以不变应万变第 2节 随机应变一、在行动上随机应变二、在语言上随机应变第一章 处理问题应具备的基本素质处理问题既是一门学问，也是一门艺术。不具备一定的素质，就不可能把握好其中的奥妙和分寸，也不可能把现实生活中发生的各种实际问题处理得尽善尽美。素质，从心理学角度讲，是指人的神经系统和感觉器官上的先天特点。我们这里所讲的“素质”，是指人们在处理问题时，事先应该具备的一些基本能力。俗话说：“打铁必须本身硬”，如果自己能力鄙薄，水平低下，胸无城府，那么面对问题时就会乱了方寸，束手无策。所谓“大人办大事，大笔写大字”，说的就是这个道理。能力大的人“达则兼善天下”；能力小的人，只能“独善其身”；没有能力的人，可能就是“泥菩萨过河——自身难保”。那么，处理问题应具备哪些基本素质呢？第 1节 处理问题应具备辩证的思考能力处理问题，首先得学会思考，学会分析。“酱在哪儿咸？醋在哪儿酸？”这一“咸”一“酸”，总得有个来龙去脉。不会思考，不会分析，就不能找到问题的症结和起因，找不到症结和起因，就拿不出正确的处理办法。对待问题就像对待疾病一样，只有对症下药才能收到成效。所以，思考能力对处理问题来说，是不可缺少的关键环节。我们必须学会辩证地思考问题，只有这样，才能明辨问题的是非和真相，从而为恰到好处地处理实际问题提供思想和认识上的保证。一、考虑问题的起因在现实生活中，随时都可能会遇到各种问题，这时，大脑思维的第一反映就是“为什么？”“怎么回事？”你应从多角度多侧面去分析问题的原因和来头，抓住问题的症结后，再针对不同问题，采取不同的处理方法。刘邦打败项羽后，建立了西汉王朝，并对文臣武将进行了封赏。一天，张良告诉刘邦，有一些人准备发动谋反，刘邦将信将疑地问：“这是怎么回事呢？”张良回答说：“你当上皇帝，封赏的都是你的亲友知己，很多有功的人感到失望，又怕你追究小的过失，因此商量谋反。 ”刘邦着急地问：“那该怎么办呢？”张良反问：“皇上从前最恨的人是谁？”刘邦说：“是雍齿，我早就想除掉他。”张良说道：“现在，你必须在百官前立即封赏他，那些惴惴不安的人便会平静下来。”随后，刘邦便按张良说的去做。果然，一场潜在的危机平息了。这件事，不但反映出张良思考问题的敏锐和深刻，也表现出刘邦的辩证思考能力，在个人恩怨和国家大局两个方面，他能以大局为重，从善如流，展示出一代明主处理问题时大笔如椽的风采。辩证的思考能力，不仅表现在处理国家大事上，也表现在对日常生活中偶发问题的处理上。一次，著名作家刘绍棠在给大学的学生讲文学创作要坚持党性原则时，一位女大学生提出反驳：“您说作家要有所为有所不为，我觉得不应该这样。既然是真实的，就是存在着的；存在着的就该予以表现，就可以写。 ”刘绍棠听后，没有直接辩解，而是叫这位女大学生拿出学生证来让他看看。然后问道：“你为什么不在脸上长疮时拍个照，然后把它贴在上面呢？”这位女大学生不解地问：“我为什么要在长疮时拍照片并把它贴在学生证上呢？怪寒碜的。 ”刘绍棠接着说：“你不在长疮时拍照，更不会把长疮时拍的照片贴在学生证上，这说明你对自己的认识是本质的。因为你是漂亮的，不漂亮是暂时的，它不是你最真实的面目，所以你不想照相留念，更不想照这样的相片贴在学生证上。共产党的某些缺点是要批评的，但有些事情是有其特殊原因的，是涉及许多方面问题的，应由党内采取措施去改正。可你非要把它揭露出来，这岂不是要共产党把长疮时拍的照片贴在共产党的工作证上吗？为什么你对自己是那样公正，对共产党却是这样的不公正呢？”一席话，把这位女同学说得口服心服了。在对这类问题的处理上，刘绍棠不但自己能辩证地思考问题，而且以巧妙地反问，启发女大学生也去辩证地思考，从而收到了两全其美的成效。二、考虑问题的结果一个问题出现了，其结果将会怎样？这个结果是对自己有利还是无利？聪明的人对问题的结果总是能够“一眼看到底”。否则，一旦失察和大意，你就有可能会落人别人的圈套。一位美国客人参观韶山毛泽东故居之后，在附近一家个体饭店吃饭。老板娘一手正宗湘菜，使美国客人吃得十分满意。付款之后，客人突然发问：“如果毛泽东主席还在，会允许你开店吗？”这话甚难回答：说允许，显然不合实际，说不允许，又有贬低否定之意；干脆不回答，也会影响交际气氛。但见老板娘略加思索后，从容答到：“如果没有毛主席，我早就饿死了，哪里还能开店呢？”这是对问题的结果认真分析后，巧妙地答非所问的处理问题的事例。美国人问得“怪”，老板娘答得“巧”。老板娘处理这个问题时，好就好在避开了问题的实质，以“颂”代答，即使对方无法获取问话的目的，又使交际场面勉于尴尬，而且还维护了国家、民族、个人的尊严，可谓是圆滑、爽利，无可挑剔。60年代，一位西方记者在采访周总理，谈及金融状况时提出了这样一个问题：“中国人民银行到底有多少人民币？”这个问题涉及国家机密，周总理没有马上回答。他略加思索后便微笑着说：“18元 8角8分。中国人民信誉可靠，币值稳定。”对方听了不禁一时发呆。在记者还未转过神来时，周总理接着解释：“中国人民银行发行的货币面额为10元、5元、2元、1元；5角、2角、1角；5分、2分、1分。这10种人民币加起来正好 18元 8角 8分。”记者听后大为叹服。周总理的回答实际是答非所问，将中国人民银行资金数量的问题转换成中国人民币面值的问题，对对方的为难作了巧妙的闪避。避免了一个机密问题，回答了一个众所周知的问题。概念转换巧妙，回答有理有据，无可厚非。三、考虑问题的本质生活中的问题是百式百样的。不同的问题有不同的特点和不同的矛盾症结，不同的问题，蕴藉着不同的图谋和不同的利益平衡点。因此，在遇见问题时，一定要明辩本质，针对不同用意的问题，采取不同的处理方法。抗美援朝时期，一位美国记者采访周恩来总理。周总理刚批阅完文件，顺手把钢笔放在桌上，记者一见是美国生产的“派克”钢笔，便不怀好意地问：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还要用美国生产的钢笔呢？”周总理朗声笑答：“提起这支笔，那可说来话长。这不是一支普通的钢笔，而是抗美援朝的战利品，是一位朝鲜朋友作为礼物送给我的。我觉得很有意义，就收下了。 ”那记者听完后，一句话也说不出来。记者提的问题用意在于讽刺中国的落后，面对这种外交场合的敌意攻击，疾言厉色的驳斥自然也是一种方式，但体现不出泱泱大国的风度。周总理的过人之处就在于，在笑声中进行了巧妙的反击。既以朗声畅笑体现了中国人民的自信与自豪，又以“战利品”、“意义”等特别字眼暗示了中国的强大和美帝侵略者的失败，从而使不友好的记者在总理营造的不失礼节的温和气氛中感受到了心理上的剧烈的疼痛。这是一种令敌手无法抗拒而又无法言说的失败。生活中的问题也是如此。一位病人进入医院，对护士说：“请给我安排在三等病房，因为我很穷。 ”护士问：“没有人能帮助你吗？”病人回答：“没有，我只有一个姐姐，她是修女，也很穷。”护士揶揄道：“修女富得很，因为她和上帝结婚。”病人听了，十分生气，他回敬道：“好吧，你就把我安排在一等病房吧，以后你就把帐单寄给我的姐夫好了。 ”护土嫌贫爱富，挖苦病人，服务态度十分恶劣，而病人对护士的挖苦没有正面给予驳斥，而是顺着她的话头推下去。“既然我姐和上帝结婚，那么上帝就是我的姐夫，你就可以把我安排在一等病房。”然而，突然“逆转”而出“把帐单寄给我的姐夫就行。”这一绝妙的推论，把缺乏职业道德的护士击得理屈词穷，目瞪口呆。四、考虑问题的各种可能性处理问题是一门学问。我们在考虑如何处理所面对的问题时，要尽可能地把问题的发生、发展和结局做出全面的分析，设想问题发展的各种可能性，然后选择最佳方案，力争把问题处理得尽善尽美。《三国演义》六十三回，其中有一段是这样写的：孔明与云长等正坐间，人报关平到。众官皆惊。关平人，呈上玄德书信。孔明视之，内言：“本年七月初七日，庞军师被张任在落凤坡前箭射身故。”孔明大哭，众官无不垂泪。孔明日：“既主公在涪关进退两难之际，亮不得不去。”云长曰：“军师去，谁人保守荆州？荆州乃重地，干系非轻。 ”孑 L明日：“主公书中虽不明言其人，吾已知其意了。”乃将玄德书与众官看曰：“主公书中，把荆州托在吾身上，教我自量才委用。虽然如此，今教关平赍书前来，其意欲云长公当此重任。云长想桃园结义之情，可竭力保守此地。责任非轻，公宜勉之。”云长更不推辞，慨然领诺。孔明设宴，交割印绶。云长双手来接。孔明擎着印曰：“这干系都在将军身±。”云长曰：“大丈夫既领重任，除死方休。”孔明见云长说个“死”字，心中不悦；欲待不与，其言已出。孔明曰：“倘曹操引兵来到，当如之何？”云长曰：“以力拒之。”孔明又曰：“倘曹操、孙权，齐起兵来，如之奈何？”云长曰：“分兵拒之。 ”孔明日：“若如此，荆州危矣。吾有八个字，将军牢记，可保守荆州。”云长问：“那八个字？”孔明日：“北拒曹操，东和孙权。”云长曰：“军师之言，当铭肺腑。 ”事情的结果，众所周知。云长忘却了孔明的“八个字”，至使荆州失守，云长败走麦城。这段故事中，在如何守住荆州的问题上，孔明思考了问题的各种可能性——守住怎么办？守不住怎么办？怎么才能守住？首先：擎着印曰：“这干系都在将军身上”，云长曰：“大丈夫既领重任，除死方休。”其次：孔明日：“倘曹操引兵来到，当如之何？”云长曰：“以力拒之。”其三，孔明又曰：“倘曹操、孙权齐起兵来，如之奈何？”云长曰：“分兵拒之。”孔明日：“若如此，荆州危矣。”接着说：“吾有八个字，将军牢记，可保守荆州。”云长问：“哪八个字？”孔明日：“北拒曹操，东和孙权。”在这个问题的处理上，孔明首先否定了云长的错误想法，然后提出了正确主张。可谓是思维慎密，考虑周到。二次大战以后，被称为日本保守派最杰出的谋士三木武吉先生，帮助了鸠山一郎当上了首相。其才华之高，机智之深，人人为之赞佩，可是他却一直诽闻不绝。在他晚年时，一个妇女团体的代表拜访他，很不客气地问他：“三木先生，您的一举一动，都能影响到国家大事，可是您却和二个女人十分密切，这到底是怎么回事？”这个问题提得很直接，也很尖锐。如何回答，对三木武吉处理问题的能力也是个考验。三木武吉想：如果顺应对方问话回答，就等于承认了自己的“诽闻”，这样不仅有损于自己的人格，而且还可能影响到国家大事；如果否定对方的问话，也等于让对方牵着鼻子走，自己也显得很被动，而且这种回答也太俗气，与自己的身份也不协调。况且，在这种否定式的回答之后，对方可能还会有第二个、第三个问题接着问下去。那么三木武吉是怎么回答这个问题的呢？三木武吉听了之后，表现出毫无所谓的样子，轻轻松松地回答她说：“不止二个女人！现在我还跟五个女人有关系，有往来呢！”一下子就把这位代表给愣住了。接着他继续说：“这五位女士，在年轻时照顾我，现在她们都已老态龙钟，我当然得在经济上、精神上去照顾她们。 ”从此，这位代表不但不再责怪他，反而对他的人格敬佩万分，到处为他作证了。三木武吉之所以能在对方诘问之下，有效地封锁了对方攻势，因为他考虑了问题的各种可能性，在回答时首先是依着对方的问话顺势回答：“不止两个女人！现在我还跟五个女人有关系，有往来呢！”答话出乎对方意料之外，使对方愣在当场，接着予以颜色，“这五位女士，在年轻时照顾我，现在她们都已老太龙钟，我当然得在经济上、精神上去照顾她们。”以针锋相对的言辞，以排山倒海之势，亮出了自己的目的，使对方手足无措，使一个很难处理的问题，说得人情人理，四面见光。在处理问题中，之所以要思考问题的各种可能性，其目的就是要选择其中的最佳方案得到一个理想结局。在日常生活中，被盗的现象时有发生。这种问题发生时，被害人对于盗窃有一共同心理，不仅畏惧抵抗，而且恐惧被杀害。因此，逃走，呼救！这是遭受盗窃的被害人的常有现象。然而盗窃者对此现象也早有了防备措施。如果恰好相反，不逃走，不呼救，镇定或是“合作”，完全出乎了盗窃者的心理防犯，那就会使他们大感意外，大吃一惊，甚至不知所措。日本女作家曾野绫子的住宅被盗。几个歹徒闯入卧室，曾野绫子告诉他们说：“带上你们要拿的东西，赶快走吧！”歹徒们听了大吃一惊，误以为她早有准备，什么也没拿，慌慌张张溜之大吉。之所以出现如此结果，是因为曾野绫子的话出乎歹徒的意料之外，因而使歹徒“大吃一惊”，作出错误判断。第 2节 处理问题应具备良好的沟通能力处理问题离不开沟通。没有沟通，就不能打开问题的“千千结”，没有沟通，就难以理顺与问题有关的各种关系。所以，一个人处理问题的能力，在一定程度上也表现在沟通能力上。一、处理问题要以理服人以理服人，就是通过摆事实，讲道理来使人相信，使人信赖，使人赞同其观点和主张，并且使相互间实现最有效的沟通，从而达到处理问题的目的。1936年，“西安事变”发生以后，杨虎城部的一部分军官强烈要求杀掉蒋介石，周恩来同志为了实现我党“和平解决西安事变”的政治主张，达到“迫蒋抗日”的目的，到这些军官中做说服工作。周恩来同志对他们说：“杀他还不容易，一句话就行了。可是杀了他还怎么办呢？局势会怎么样呢？日本人会怎么样？国家和民族的前途会怎么样？各位想过吗？这次捉了蒋介石，不同于十月革命捉住克伦斯基，不同于滑铁卢擒拿了拿破仑。前者是革命胜利的结果，后者是拿破仑军事失败的悲剧。现在呢？虽然捉住了蒋介石，可并没有消灭他的实力，在全国人民抗日高潮的推动下，加上英美也主张和平解决西安事变；所以迫蒋抗日是可能的。我们要爱国，就要从国家和民族利益考虑，不计较个人的私仇。”周恩来同志的这段话采用举例提问的方法。他先用一句话稳住了军官的心，控制了场面；接着连续用了六个问句，激发引导军官们深思，最后才提出了“迫蒋抗日”的目的和主张。三个层次，一层紧扣一层，一层深似一层，以理透之，以情导之，以例区别，终于使这些“一片杀声”的军官心悦诚服。《三国演义》中有一段“白门楼斩吕布”的故事。吕布被曹操所擒，曹操考虑到吕布的本领高强，故有意饶其不死，留下为己所用。为此，他征求刘备的意见。刘备担心吕布归顺曹操后，不利于日后自己称雄天下，希望曹操处死吕布。这时，刘备本可以列举吕布的很多劣迹恶行，但他仅选择了吕布心狠手辣、恩将仇报，亲手杀死义父的典型事例来说服曹操。刘备只说了句：“公不见丁建阳、董卓之事乎？”一句话，提醒曹操想到吕布反复无常，很难成为心腹，弄不好就成为吕布的刀下鬼。于是，曹操下决心，立斩吕布。曹操非等闲之辈，刘备之所以能说服曹操，关键是抓住了致命的典型事例，点到了要害之处，彻底改变了曹操原来的打算。以上两例都是通过具体事例来说服对方，从而达到处理问题的目的。下面再举一个用比喻的方法说服对方的事例：唐太宗为了扩大兵源，想把不在征调之列的中年男子都招人军中。丞相魏征知道后对他说：“把水淘干了，不是得不到鱼，但明年恐怕就不会有鱼了；把森林烧光了，不是猎不到野兽，但明年就无兽可猎了。如果中年男子都招人军中，生产怎么办？赋税哪里征？兵员不在多，关键在于是否训练有素，指挥有方，何必求多呢。”太宗无言以对，只好收回了成命。在这段话中，魏征借用两件与主要事件相类似的事例作比，既形象又深刻地阐明了不能把中年男子都调入军中的道理，极有说服力。二、处理问题要以情动人人是有感情的。处理问题时，我们不但要从理性上说服对方，而且要从感情上感化对方，与对方实现共鸣。即从对方的角度出发，尽最大可能去理解对方，再通过自己的语言、行动、表情和态度感化对方，以争取赢得对方的理解或同情。据说在一个寒冷的冬天，纽约一条繁华的大街上，有一个双目失明的乞丐。那乞丐的脖子上挂着一块牌子，上面写着：“自幼失明”。有一天，一个诗人走近他身旁，他向诗人乞讨。诗人说：“我也很穷，不过我给你点别的吧。”说完，他便随手在那乞丐的牌子上写了一句话。那一天，乞丐得到很多人的同情和施舍。后来，他又碰到那诗人，很奇怪地问：“你给我写了什么呢？”那诗人笑笑，念牌子上他所写的句子道：“春天就要来了，可我不能见到它。 ”为什么“自幼失明”四个字换成了同样意思的“春天就要来了，可我不能见到它，”乞丐就得到更多的同情和施舍了呢？这正是因为后者，不但暗含了“失明”这一不幸事实，而且表达了乞丐渴望像街上行人一样看到春天的心理感受。在街上沐着春风的人们看到这句发自内心的独白，自然会联想到自己的幸运，从而对乞丐的不幸寄予深深的同情。诗人的高明之处就在于他知道怎样才能赢得街上行人的同情。这种以情动人的策略，也可以运用在诉讼或其它方面。林肯在任美国总统之前，曾经当过律师，一次他遇到了这样一件事：一位老妇人找到林肯，她是独立战争时一位烈士的遗孀，每月靠抚恤金维持生活，但是出纳员却要她交付一笔手续费才准领钱，而这笔手续费竞相当于抚恤金的一半。老妇人要求林肯为她上诉。法庭开庭了。原告指责被告的勒索行为，被告以证据不足而矢口否认。情况显得对原告不利。怎样扭转形势呢？轮到林肯发言了，他用抑扬婉转的语调，首先把听众带到了对美国独立战争那艰苦卓绝战斗生活的回忆之中。突然间，他情绪激动了，言词直指那位企图勒索烈士遗孀的出纳员。最后，他满含激情地说：“现在事实已成了陈迹。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而可怜的遗孀，还在我们面前，要求代她申诉。不消说，这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾经有过幸福愉快的家庭生活。不过，她已牺牲了一切，变得贫穷无依，不得不向我们请求援助和保护。试问，我们能熟视无睹吗？”听众被林肯的话感动了，一致要求法庭通过保护烈士遗孀不受勒索的判决。老妇人胜诉了。战争烈士的遗孀本来生活就很艰苦，出纳员却还向她搜刮高额的手续费，这确实令人气愤。在法庭上，林肯没有过多探讨收取手续费本身是否合理，而是采用了以情动人的策略，充满感情地回顾那场使老妇人失去丈夫的战争，引导人们进入那一段战火纷飞的岁月，让人们去想像老妇人当年的年轻和美好，以及她为战争胜利所作出的重大牺牲。回顾以往，对照今天，人们会产生强烈的共鸣，无法不对老妇人的不幸寄予特别的同情。三、处理问题要善解人意若想把问题处理得好，首先应该知道对方想的是什么，尔后才能采取有针对性的处理方法。而若想知道对方想什么，可以站在对方的立场和角度上，尽可能去理解和同情对方的想法和动机，以便能找到共同语言，打开对方的心锁。在此基础上，再顺势引导，说服对方，最终达到处理问题的目的。印度著名的诗人泰戈尔，在去英国深造之前，曾到孟买一个医师家里学习英文。一次，抚养他成人的大姐病重。泰戈尔闻讯后十分难受，再也打不起精神来学习了。医师的女儿安娜得知诗人之姐对他的深情及寄寓的厚望之后，不禁看在眼里急在心上。于是她动情地去安慰泰戈尔说：“你要成为一个有出息的人，就应到外边见世面去，才会对你的诗歌有帮助。无论如何，你应当努力实现大姐对你的厚望呵！”一番话，打动了泰戈尔的心，从此他终于安下心来，继续完成自己的学业。亲人的病痛使泰戈尔一蹶不振，无法继续学业，这是因为他过分沉陷于失去亲人的痛苦而忘却丁自己的理想与亲人的期望，如果想方设法让他重新意识到这被忽略了的一切，像泰戈尔这样有大抱负的人是不会止步不前的。聪明的医生女儿正是抓住了这一点，使泰戈尔重新走上了奋发之路。善解人意是寓说理于同情之中的一种沟通方法，情中有理，理中有情，情理兼备，使人易于接受。某校的高中生叶华，因班内学习竞争比较激烈，又面临期末考试，结果一下子把身体累垮了，得了一种叫“结肠痉挛”的病，体重锐减了十几斤。住院期间，他一方面病痛缠身，一方面又总惦着自己的学习，生怕因为耽误了功课而落到后面去，结果反而加重了病情。医生知道了叶华的这种情况，在为他做完一次全身检查之后，坐下来对他说：“我希望你把你的生活想像成一个沙漏。你知道吗？在沙漏的上一半，有成千上万粒沙子。然而，永远也没有办法让两粒以上的沙子同时从一个窄细的漏管中流下去。我们每个人都像这个沙漏。每一天都有许多事情要做，如果我们一件一件的做，就像沙子一粒一粒地通过沙漏一样，那么我们就既能把事情做好，又能保证身体不受损害。相反，如果像你这样一面养病，一面还想着去背课文，做习题，那你就既没法搞好成绩，又养不好病，只有坏处没有好处，是不是？”叶华听了医生的话，终于慢慢地把心放平静了。他记住了医生说的“一次只流过一粒沙子，一次只做一件事情”的忠告，不但很快恢复了健康，而且在日后的学习中也显得沉稳多了。医生以沙漏作比方，向叶华讲述了“一心不得二用”的道理，形象生动，颇给人启发。叶华明白了这个道理，意识到只有现在安心养病，才能把失去的功课补回来，真正搞好学习，从此也就不再焦躁不安了。四、处理问题要善听人言听人说话，不仅是因为其有助于对事物的了解以及对说话内容的掌握，而且是与他人个性契合、心灵沟通的基础。现代社会，人们已认识到说话的方法、交谈的技巧、相互了解等对于处理问题的重要性。但大多数人偏重于说话的技巧和表达能力，而忽略了听话的重要性。听人说话，表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，体贴对方，从而实现心灵的彼此沟通，这是处理问题的又一重要方面。以良好的态度，接纳他人的意见，才是处理问题应具备的基本素质。周恩来总理之所以为亿万人赞颂，其中很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方职位高低，年龄大小，都同样对待。对此，美国一位外交官曾评价道：“凡是亲切会见过他的人几乎都不舍忘记他。他身上焕发出一种吸引人的力量，长得英俊固然是一部分原因，但是，使人获得第一印象的是他的眼睛..你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。”我们要以周恩来总理为榜样，完善自己在这方面的形象。概括地说，应该做到：第一、全神贯注地听别人讲话，眼睛注视着说话的人，脑子里要设法撇开其他的事情，将注意力始终集中在别人谈话的内容上。第二、耐心地倾听，不要轻易地打断别人的话；不要因对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在别人结结巴巴讲不清时，流露烦躁和责怪的神情，更不应在别人讲不同意见时，听不下去而反驳或争吵。第三、有响应地听，通过点头、微笑、手势、体态、语言等作出积极的反应；鼓励对方完整地说出他的意思。善于倾听别人说话的人，会让人感到他是值得交往的朋友，并愿意与之相处，他与众人的关系也将日益密切起来。1．表现出洗耳恭听的神态良好的听者首先必须明白对方究竟所言为何，然后才能与之应付。其次，虽然明白对方的言辞，但是，如果仅止于字句的了解，或断章取义，则仍无法确切地掌握话中的主旨、含意。要想通盘彻底地明了：不仅要有良好的听辨能力，而且还要表现出洗耳恭听的神态，才能比较容易地被说话者所悦纳。如果仅以客观知识来解释对方借着声音所传达的话语，仍将无法获知说话者的本意，声音有抑扬顿挫，高低缓急之分，同样一句话，往往却因为说话者的语调不同而蕴含着截然相反的意思。对方讲话的声音中既然掺人感情，那么，作为听者也须站在情感的立场上去听。与人应对并非一件单纯的事情，必须具有综合性的听话技巧，才能充分地了解对方。归根到底，善于听人说话的基本条件仍在于理解，所以，听话时神态的重要性乃在于：①首先在头脑中把听到的话语加以有意义的区分，使之成为某个段落。②在各个段落中找出关键的字、词、句子，地址、姓名、事件。③确实掌握段落与段落间的衔接与关连。④表现出非常虔诚、洗耳恭听的神态。倾听并不是说把对方的言辞机械地记忆下来即告结束，而是要把对方所说的话，在脑海中重新整理、安排，使它们成为一张明确的图表。这种听与思的结合，才能够做到适当地对应。想以这种方法来听他人说话，首先必须改变听话的态度，听别人说话并不是默默地听，而应积极地“点头”，以专心的态度、眼神、表情、语言等来表示全神贯注的聆听，这也是最滑头的一种方法。它既表示了你是赞同的，亦可表示你并不同意，因为你并没有说出来你同他的意见是否一致呀！2．有助于沟通的发问站在说话者的立场，为了弥补自己说话之不足，以及确认对方是不是真正明白了意思，可以向对方提出问题，也可以要求对方发问。作为听者，为了表示你对说者的尊敬与崇拜，说明你在积极认真地听讲，偶尔提出一两个并不太深的问题，请求说者更清晰地解释，往往会令说者得意非凡认为你好学、谦虚，因而加深对你的印象。3．正确理解别人的话语说话的人想要表达的内容意义和听者所接受的内容意义如果一致，则可说明这番话产生了一定的效果。为了达到这一目的，说话者必须付出极大的努力。但是，世上的任何事物都是相对的。同样，听者也必须努力地去了解说话人话中的含意。凭借语言的人际沟通，说者与听者各负一半责任，只有这样，方能使你的人际关系更为和谐美满。所谓“听”，一就是探究说者的本意并加以了解的一种行为，因为，只有在认真正确的“听”的基础上，才能够产生正确的对应。然而，生活里我们与同事相处中，“听与对应”这件事容易产生偏差。“自我”是人之天性，人们往往以自我国家的一套观念或方式从自我的立场出发来对应各种不同的对象，即使稍有差别，往往也只是外在的枝节而已，其本质是不会轻易改变的。这种观念有时并无确实的理论根据，或任何道德理由，仅仅是茫然不知所以而开口的。因为这种先人为主的观念而造成的偏见、曲解，乃至妄想，盲目的偏激态度，在相处中所制造的种种矛盾，可以说是举不胜举的。这种在说与听之前即具有的观念，我们权且称之为“事前观念”。如果被事前观念束缚得无法动弹，则将无法对各种刺激产生正确的应对。在群众中极为引人注目之人，或在某种大的场合里能提出中肯的问题，使周围的群众为之侧目的人，或反应敏捷，应答如流的人，都可说是能迅速了解对方的言语，并且是应对力极佳者。一个反应迟钝、迷迷糊糊者，不适合居于领导地位。的确，在人们的生活中，确实存在有某些需要花费一些时间慢慢寻找答案的问题，但大多数却必须立即裁定解决。人们在处理问题时可以说是一连串的速问速答。无论别人说话的技巧多么拙劣，只要一入耳便能深解句中含意的人，在当今真可说是凤毛麟角。为此，必须具备基本的听话能力，并在平时与人接触中时时加以训练。4．乐于接受别人的忠告在社会生活中，总是蕴藏着或多或少这样那样的问题，我们必须正视它，寻求解决之道，如此，才能使我们的人生更有意义。人非圣贤，孰能无过？我们每个人的性格，或在待人处事方面，总难免有一时疏忽或是不曾发觉的死角。若在此时，有人提醒我们的缺点，我们应衷心感激他们。所谓朋友之道，贵在劝导忠告。“忠告如雪，下得越静越长留心田，也越深人心田”(瑞士、希尔泰《书简一友情》)。忠告是别人送给你最丰富的礼物。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。人受谏，则圣；木受绳，则直；金受砺；则利。”(孔子家语)然而现代社会，能够直言不讳地指责他人缺点者已日渐减少。无论是你的上级、长辈、或同事，大都不愿意冒着使别人恼恨的危险去忠告别人，而都抱着独善其身的态度漠视一切。追究其原因，如果人人皆能诚恳、虚心地接受别人的忠告，而且人人都能期待他人的忠告，则这种现象又如何会出现呢？平心而论，真正能够苦口婆心地劝告我们，指责我们的人是谁呢？”不外是父母、师长、兄弟、妻子、朋友或子女等。他们的目的无非是希望我们在人际关系上更圆满，在事业上更成功。但是，忠言逆耳，大多数人对于忠告总是有一种逆反心理，从而导致原有的密切关系破裂，在某种程度上说，忠告确是一、件危险的事情。如在这种情况下，仍有不顾后果提出忠告者，一定是对我们怀有深厚感情之人。一个从来不曾受到他人忠告的人，看似完美无缺，实际上可说他是一个毫无良好人际关系的真正孤独者。由此看来，受到忠告，正说明你周围有人在关心你。“不闻不论，则智不宏。不听至言，则心不固。”(汉·苟悦《申鉴》)但是，若接受忠告时的态度不够坦然，则将会使你的朋友个个弃你而去。从另一个角度来说，忠告者也能从你的态度中得知你是否是一个坦诚的人，或是个骄傲自大的人，或冥顽不灵的人。进而影响对你整个人格的评价。一个谦虚上进，追求完美的人一定是个能够接受任何善意建议的人。如此，即使是与你只有点头之交的人，也将乐于对你提出忠告。具体而论，接受别人的忠告，应把握以下几点：①要“照单全收”——忠言必须“照单全收”，不管正确与否，事后再慎加选择，切莫拒绝，更不能当场轻下诺言。很多的忠告，只有智者才能从中得到裨益。②诚恳的道歉——“啊！是我疏忽了，十分抱歉，今后一定改进。 ”“对不起，这是我的错，请你原谅。”如能诚心地道歉，对方一定能原谅。③不逃避责任——别人忠告你时，如果你“但是”、“不过”、“因为”等如此一味的辩解，或急欲掩饰过错，保护自己，只能使你的过失更加严重，使存在的问题变得更加复杂。因而无法寻找正确的解决之道。④不强词夺理——有些人在犯错误之后，受到长辈的指责，非但不思改悔，反而理直气壮地陈述自己的不正确的理由，说什么：“你也曾年青过呀！难道你年青时就那么十全十美从没犯过错误吗？”如此的态度，将使长辈甩袖而去，再也不管你的事了，这对自己有害无益，而且将会阻碍你人格的发展。⑤不自我宽恕——许多人遭到失败时，总是替自己找许多理由和借口来宽恕自己。或认为自己能力不是不高，而是时运不济等等。如持这种态度，则最终仍将无法克服自己的缺点，而使自己更显孤独。对于别人的忠告不要默然置之，必须表现出乐于坦诚接受的态度。⑥对事不对人——对于别人的忠告，应仔细反省其所指责的事物，而绝不应该耿耿于怀。敞开胸怀接受批评，彻底反省、思过、改进，接受忠告并善加活用，使他人的忠告成为自我成长的原动力，这才是一个正常人应持的正确的处世态度。五、处理问题要善察人情人们往往把点头、眨眼、皱眉、微笑、摆手及坐的姿势等看作是随意的、偶然性的动作，但实际上这些面部的或身体的动作，几乎象语言一样传递着信息，并且具有一定的规律。人们可以通过目光、面部表情、体势以及身体接触等方式表达自己的情感和意愿。在某种情况下，这种方式比使用语言更为有效。在拥挤的公共汽车上，一个人重重地踩了你一脚，你正想发怒，对方却给你以歉意的一笑，他的意思是：“实在对不起，我不是故意的，请你原谅！”这时，只要稍有涵养的人便会忍耐，不再发火了。常言道，深情厚意知多少，皆在嫣然一笑中。交往中的矛盾，同事间的不和，邻里间的冲突，都可以通过主动的点头、微笑的打招呼，达到消除怨恨，重归于好的目的。隐藏在人脑中的各种情感要素，无论是否已经输送出去，皆转变成一种信号，传达到人体的每个部分中去。人体在无意中将该信号程序化，又无意中传递出去。每当我们说某某有直觉力或洞察力时，实际上我们是说他会“察言观色”或者是有能力观察出别人的无声信号，并能将这种无声信号同其有声信号作比较。当我们预感到某人说了谎时，实际上我们是发现了他的无声语言和有声语言之间的矛盾！我们常常说的，某某人言行不一，表里不一，说的与做的是两回事等等，就是这个道理。所以如何通过人们的姿势、动作和神态、表情及其微妙变化，来分析人的内心动向，乃是沟通之关键。1．面部表情显现出内心情感喜、怒、哀、乐、爱、忍、惧，是人的七种基本情感。人的这些情感有时象平湖秋月那么静谧明澈；有时又象长江大河那样奔流澎湃；有时甚至会象暴风骤雨那样迅猛异常。人的这些情感是怎样表达的呢？一般来说，语言是一种方式，但是并非只有语言才能表达情意，其实面部表情在人的情感表达中是一种比语言更重要更直接的形式。一位心理学家在研究了人的情感表达方式后，提出一个公式：情感表达二7％言词+38％声音+55％面部表情。可见，抒怀何必三寸舌。眼波一漾，眉峰一耸，嘴角一咧，都是导隐衷、诉幽情的绝妙手段。人的面部表情千差万别，但不同国度人种所显露出的表情，其意义基本上是一致的。2．不同的笑容，表达不同的内容人的面部表情主要是以嘴、唇、眉毛和眼睛的部位组合为转移的，表情在一定程度上还取决于眼睛的闪耀、泪水的总量、粘膜血管的含量和瞳孔的大小。人类的笑容是面部表情最主要的一种形式。通常高兴时，嘴角后伸，上唇提升，双眉展开，两眼闪光，即所谓笑容满面。笑，“是人类的一种感情特征”。从早到晚，从生到死，一个人在一生中笑过多少次很难计算。人类笑的种类也达几十种之多，例如：甜蜜的笑、自嘲的笑、含羞的笑、愉快的笑、嘲讽的笑、惬意的笑、自满的笑、逗趣的笑、顽皮的笑、鄙夷的笑、歉意的笑、幽默的笑等等。事实证明，在这些笑容背后隐藏着许多秘密，不同的笑容具有不同的含义。有时这些笑是一种假面具。有人就是戴着这种假面具同他人交往、共事，建立起各种关系。可见，要想了解他人，不懂得笑容的奥秘是不行的。伯明翰大学的艾文 ·格兰特博士说：“对椭圆形的笑容要留神。”他用这一句话来形容“皮笑肉不笑。”这时嘴唇完全向后拉，使唇部形成长椭圆形，这种笑无论如何不会是发自内心的。这是一个人在假装欣赏别人的笑容或言论时，一个醉汉注意到一个姑娘时，老板在办公室里追逐女职员时，所特有的一种奸笑。然而微笑却是一种典型的会心的笑，自得其乐时才会产生。在拥挤的餐厅，当你挨着一个陌生人坐下时，你可能会首先冲他一笑，意思是说：“没办法，我只能坐在这里，因为别处没空位了。”在电梯里，当你碰到别人时，便会立即对他微笑，意思是说：“我不是故意的，请你原谅。”在公共汽车上，汽车紧急刹车，你撞在另一位乘客身上，你也会对他一笑，意思是说：“我不是故意伤害你，请你谅解。”你本来正在烦恼，然而当上级出现在你面前时，你也可能会不由自主地对他一笑、。从早到晚，我们就是这样对上司笑，对同事笑，对孩子笑，对丈夫笑，对妻子笑，对亲戚朋友笑，对陌生人也笑。然而，这些笑不一定是发自内心的，事实上，由衷的笑是很少的。有时，当愤怒、哀伤、憎恨到达极点时，反而显得笑容满面，笑的背后却隐藏着强烈的恨。夫妻吵架，当彼此的矛盾达到顶点时，那种怒容逐渐消失，代之而起的是从容的微笑，态度也变得谦恭。这并不意味着他们已和好，而是双方关系已恶化到无法挽回的地步。因为他们一直保持敌对的怒意，不为社会规范所容许，经过审慎的自我判断后，只好强作笑颜。这么做只有进一步加深对对方的憎恶和怨恨，导致夫妇关系破裂。要论既能够使自己愉悦又能使对方舒心的笑，恐怕就是开怀大笑了。但是，开怀大笑的人本性却是孤独的。开怀大笑的人不但是在炫耀能力，而且根本不把对方放在眼里。但此种夸示性行为，不带太深的阴谋，没有任何控制性。他们的目的不在于显示实力，或让对方就范，只是喜欢逞一时的威风，过过瘾而已。高声大笑只是希望获得周围人的注目，带有强烈的自我表现欲。开怀大笑的人很单纯。因此，即使人们知道他的心地并不坏，但也无法信赖他。还有人觉得这样的大笑带有空虚感，所以从他豪放磊落的个性看，似乎是个领导之才，但实际上却没有忠心跟随他的部下，只能是个孤独的人。3．眼睛表达的感情是真实的当你清晨醒来，第一个动作就是睁开眼睛。眼的主要作用是视觉，在人的视、触、听、味、嗅五感中，它是应用得最多和被认为最可信赖的一种感觉，人们早已习惯地认为“耳听为虚，眼见为实”。唯有经过自己亲眼目睹才算是千真万确。在面部表情中，眼睛最能传神，历来有“心灵之窗”的美誉。人在欢乐时眉开眼笑，在忧愁时则双眉紧锁；愤怒时横眉立目、怒眼圆睁；惊恐时则瞠目结舌、惶惶不安；聚精会神时目不转睛，精力分散时眼光涣散；沉思时凝视出神，心生邪念时眼珠滴溜溜转。一双眼睛能诉尽天下万种风情。苏联作家费定在小说《初欢》中这样描写人的眼睛：“李莎初次发现，人的眼睛会表示很多的意义，..眼睛会放光，会发火花，会变得象雾一样暗淡，会变成模糊的乳状，会展开无底的深渊，会象火花象枪弹一样向人投射，会把冰水向人浇灌，会把人举到从来没有人到的高处，会质问，会拒绝，会取、会予、会表示恋恋之意，会允诺、会充满祈求和难忍的表情，会毫不怜惜地折磨别人，会准备履行一切和无所不加拒绝。啊，眼睛的表情，远比人类琐琐不足道的语言来得丰富。 ”在交谈中只有注视对方的眼睛，彼此的沟通才能建立。如果对方目光东移西转，表示他已经心不在焉；沉默时，眼睛时开时合，表示他对你已产生厌倦；乜斜着眼睛的时候，他肯定有了一种消极的思维，并且开始藐视你。眼睛除了表达感情以外，还是了解对方兴趣所在和关注点所在的重要线索。当人们见到害怕的、厌恶的、不愉快的事物时，则会突然扭转视线看了。所以人们常说，和别人讲话时不用正眼看人的人难以对付。如果平日木讷寡言的人突然对你口若悬河，而在交谈中一碰到你的视线就赶紧移开，那可得注意，他一定做了什么亏心的事，你必须加以留心，防患于未然。如果此人是你的情人，那表示他(或她)已对你们的交往产生悔意而有所动摇，不敢正视你的眼睛，这是变心的征兆。他(或她)目前虽然对你的感情尚未改变，但如果你们分开时间较长。或者是他(或她)遇到更好的女孩(或男孩)，或者是再见昔日的情人，就很有改变心意的可能。刚进入印钞票工厂的新工人，见到堆积如山的新钞票，眼花缭乱。有人开玩笑，“只要这一点就行了”，“可不要拿钱跑了呀！”等等，其中一定有人不仅不插话，而且还故意把视线从钞票上移开不看，这种人其实最危险。恰恰是他在心中想设法把钞票拿跑，而转移视线这种反应是对想拿钞票心理的沉默地自制表现，可以看做是和见到强敌时相同的心理。这类人只要稍有机会便会下手。相反地，能在人前开玩笑，说“把钱偷走”之类的话的人，反倒有较大的安全性。并不是说这种人对钞票的欲望小，而是说因为这种欲望夹杂在玩笑话中，无意识地被平安消除的可能性大些罢了。从上面两个例子可以看出：视线的转移是人的内心活动的反映。在交谈过程中，对谈话者的视线多加留意，从中可以得到许多你所期望了解的真实的东西。艾克斯莱因博士通过多次实验得出：当一个人说话时把眼光移到别的地方，通常表示他还在做解释，不想让别人打岔。要是他中止谈话，把眼光凝注他的同伴，这就是已经把话说完了的信号。如果他中止以后，并不望向交谈的同伴，它的意思就是说他尚未讲完。他发出的信号是：“我想说的就是这些了。你有什么意见？”若是一个人正跟他讲话，他没有听完就看旁的地方，就表示“我不完全满意你所说的话。我的想法和你有点出人。 ”要是他说话时看别的地方，可能是说：“我对自己所说的话并没有什么把握。 ”当他看到别人说话时望着说话的人，这信号是表示：“我对自己所说的话很有把握。 ”第 3节 处理问题应具备敏锐的洞察能力“月晕而风，础润而雨”。任何问题的发生，祸福的降临，都会有预兆的，处理问题要善于抓住问题的蛛丝马迹；善于通过表面上显露出来的一些不易被察觉的现象，看出问题的本质；善于从问题的苗头上，把握问题的发展趋势，从而为对问题决策和行动打下基础。1805年夏秋之间，欧洲第三次反法联盟组建。拿破仑意识到战争不可避免，对各国采取了相应措施。当奥地利军队开始向毗连意大利北境的蒂罗尔调动部队时，拿破仑立即抓住机会，助长奥军的这一行动，借以分散联军兵力将敌人拉开。他决定采用激将法，指示外交部长塔列朗向奥国大使提出警告，说：“告诉奥国大使，我等候他的答复。假使我不能获得答复，那我就进入瑞士，并结束我的海岸营区；我不允许在蒂罗尔有任何军队，奥军必须返回原驻防地，否则，我就要开战。”发出这样一个照会，等于是明白无误地暗示奥地利人，法国将和以往一样，打算从意大利方向实施进攻。这正是拿破仑要用外交手段传给奥国军方的。结果，奥地利果然中计，迅速向意大利行动，把主要兵力由查理公爵率领放在意大利，给法军下一步作战提供了有利条件。战争开始后，法国却从多瑙河谷攻入奥地利，轻取奥地利首都维也纳，迫使奥地利投降。拿破仑对奥地利指手划脚，奥地利有意与他对着干，恰恰中了拿破仑的调虎离山计，从而败数已定。而拿破仑在欧洲第三次反法联盟组成，就意识到战争不可避免，这种见微知著的洞察能力，使拿破仑及时对各国采取了相应措施，从而胜算在握。一、透过现象看本质任何问题总是首先以某种迹象表现出来。有头脑的人总是能透过现象看本质，绝不会轻易被外在的现象所蒙敝。抓住问题的本质，就会找到处理问题的捷径和上策。中日甲午战争后，日本夺得了对朝鲜的殖民统治权。为了进一步夺取中国的东北三省，同怀有相同动机的沙皇俄国发生了冲突。日俄战争在所难免。当时，日本是刚兴起的帝国主义国家，而沙皇俄国是老牌帝国主义强国，日本的海军实力也非俄国的对手。当时很多日本海军官兵对俄国也惧怕三分，认为打败清朝并不难，而要同俄国开战，那简直是拿国运作赌注。一旦失败，那将亡国灭种。但海军司令东乡平八郎并不相信一些数字的比较和表面的现象。他决定亲眼去观察俄国舰队的情况。1900年，中国义和团运动兴起，八国联军以此为借口，扩大对中国的侵略，英、美、俄、法、德、意、日、澳的军舰集结在天津大沽口。东乡认为机会来了，他借这次机会，暗中留心观察俄国舰队的一举一动。当时有人问他：“你认为俄国舰队怎么样？”东乡说：“并不像人们想象的那样可怕。”“此话怎讲？”提问的人及很多在场的军官都竖起了耳朵，想听听他的高见。他说：“我眺望了俄国舰队，很难说他们军纪严格，训练有素。他们用军舰运送步兵和军需品，更是不可宽恕的。这证明他们轻视军舰的本来职能。用军舰代替运输船使用，必然消耗他们的本质精力，使他们的训练荒疏，这样，一旦发生海战，船只就不能充分发挥战斗力，这是一方面。另一方面也暴露了他们海上运输能力的不足，如果(日俄)发生海战，一定在日本周围海域进行，更对他们不利。由此可见，俄国出兵准备不充分，我们不必害怕俄国。”在场的人都对东乡的分析点头赞许。后来的日俄战争，虽然俄国的太平洋舰队和波罗的海舰队的吨位是日本舰队的一倍左右，但最后这两个舰队均被日军全歼。东乡平八郎虽然是个军国主义者，但在战争面前，不被对方表面的现象所迷惑，实地观察，看出表面现象背后的实质，确实有高人之处。二、通过苗头看趋势《三国演义》第八十四回：陆逊营烧七百里，孔明巧布八阵图。在这一回里，对刘备依溪傍涧的下寨之法，描写了三个人的看法，而且是一致的看法。都是从刘备的安营下寨之法看到刘备必败的趋势。首先，马良至川，人见孔明，呈上图本而言曰：“今移营夹江，横占七百里，下四十馀屯，皆依溪傍涧，林木茂盛之处。皇上令良将图本来与丞相观之。”孔明看讫，拍案叫苦曰：“是何人教主上如此下寨？可斩此人！马良曰：“皆主上自为，非他人之谋。”孔明叹曰：“汉朝气数休矣！”良问其故。孔明日：“包原隰险阻而结营，此兵家之大忌。倘彼用火攻、何以解救？又岂有连营七百里而可拒敌乎？祸不远矣！陆逊拒守不出，正为此也。汝当速去见天子，改屯诸营，不可如此。”良曰：“倘今吴兵已胜，如之奈何？”孔明日：“陆逊不敢来追，成都可保无虞。”良曰：“逊何故不追？”孔明日：“恐魏兵袭其后也。主上若有失，当投白帝城避之。吾人川时，已伏下十万兵在鱼腹浦矣。”良大惊曰：“某于鱼腹浦往来数次，未尝见一卒，丞相何作此诈语？”孔明日：“后来必见，不劳多问。”马良求了表章，火速投御营来。孔明白回成都，调拨军马救应。其次，韩当、周泰探知先主移营就凉，急来报知陆逊。逊大喜，遂引兵自来观看动静；只见平地一屯，不满万馀人，大半皆是老弱之众，大书“先锋吴班”旗号。周泰曰：“吾视此等兵如儿戏耳。愿同韩将军分两路击之。如其不胜，甘当军令。”陆逊看了良久，以鞭指曰：“前面山谷中，隐隐有杀气起；其下必有伏兵，故于平地设此弱兵，以诱我耳。诸公切不可出。”众将听了，皆以为懦。次日，吴班引兵到关前搦战，耀武扬威，辱骂不绝；多有解衣卸甲，赤身裸体，或睡或坐。徐盛、丁奉入帐禀陆逊曰：“蜀兵欺我太甚？某等愿出击之！”逊笑曰：“公等但恃血气之勇，未知孙、吴妙法。此彼诱敌之计也；三日后必知其诈矣。”徐盛曰：“三日后，彼移营已定，安能击之乎？”逊曰：“吾正欲令彼移营也。”诸将哂笑而退。过三日后，会诸将于关上观望，见吴班兵已退去。逊指曰：“杀气起矣。刘备必从山谷中出也。”言未毕，只见蜀兵皆全装惯束，拥先主而过。吴兵见了，尽皆胆裂。逊曰：“吾之不听诸公击班者，正为此也。今伏兵已出，旬日之内。必破蜀矣。”诸将皆曰：“破蜀当在初时；今连营五六百里，相守经七八月，其诸要害，皆已固守，安能破乎？”逊曰：“诸公不知兵法。备乃世之枭雄，更多智谋，其兵始集，法度精专；今守之久矣，不得我便，兵疲意阻，取之正在今日。”诸将方才叹服。其三，先主于獍亭尽驱水军，顺流而下，沿江屯扎水寨，深人吴境。黄权谏曰：“水军沿江而下，进则易，退则难。臣愿为前驱。陛下宜在后阵，庶万无一失。”先主曰：“吴贼胆落，朕长驱大进，有何碍乎？”众官苦谏，先主不从。遂分兵两路：命黄权督江北之兵，以防魏寇；先主自督江南诸军，夹江分立营寨，以图进取。细作探知，连夜报知魏主，言“蜀兵伐吴，树栅连营，纵横七百余里，分四十馀屯，皆傍山林下寨；今黄权督兵在江北岸，每日出哨百馀里，不知何意。”魏主闻之，仰面笑曰：“刘备将败矣！”群臣请问其故。魏主曰：“刘玄德不晓兵法：岂有连营七百里，而可以拒敌者乎？包原隰险阻屯兵者，此兵法之大忌也。玄德必败于东吴陆逊之手。——旬日之内，消息必至。”此三人都是大智慧者，都具有很强的洞察能力，因此是“英雄所见略同。 ”三、从小事看大问题在美国曾发生了这样一桩事。一位大学女校长突然取出了自己多年在某银行的所有存款。几天之后，这家银行倒闭了。很多人都十分纳闷她为何有这种令人惊叹的先见之明。后来这位女士告诉人们说，有一次她与人打牌，这家银行的总经理也在座。她发现这位经理服饰相当讲究，甚至指甲都经过高级美容店精心修整。她当即感到，自己的存款有化为乌有的危险，因为一个事业心很强的男子是不会花费这么多精力和钱财来修饰自己的。这种以小见大的洞察能力，不仅有利于我们的日常生活，而且也有利于法律部门的执法办案。前些年，美国间谍黎凯被我公安机关抓获后，坚持说自己是学者，拒不承认其间谍身份。在多次审讯都无结果后，一次，预审员汲潮与他拉起了家常。黎凯声称他在北京大学研究管子。汲潮问：“是管仲吗？”黎凯答：“是的，就是中国春秋时期齐国有名的大政治家管仲。”汲潮说：“管仲还是个著名的军事家哩！”黎凯不解：“是吗？”汲潮说：“中国有个成语叫做‘老马识途’，你知道吧？”黎凯摇摇头。汲潮说：“怎么？你专门研究中国的管子，竟然连中国稍有常识的人都知道的‘老马识途’的故事也不知道？”黎凯一脸惶惑。汲潮给他讲了这个故事后说：“看来，你到中国四年多，研究管子只是一个幌子；你是另有任务，一直在从事非法活动！”以管子研究专家自诩的黎凯，终因并不具备管子的专业知识而露馅。四、见一斑而窥全豹人们在处理问题或评价一个人时，很多时候从一言一行，一点一滴资料或信息中，就基本上能推测出某个问题的发展趋势和结局。1938年，欧洲大陆风云变幻，战争危机日益临近。希特勒一面大肆叫嚣消灭社会主义苏联，一面又加紧准备，首先向西方侵略扩张。面对法西斯德国咄咄逼人的气势，英、法等国一味退让，他们不做抗击德国的准备，却企图诱使希特勒向东进攻苏联，挑动苏、德在战争中两败俱伤，他们则坐收渔翁之利。这就是臭名昭著的“祸水东引”政策。为此，英、法卑劣地屈从法西斯德国，签订了将捷克斯洛伐克的苏台德地区割让给德国的《慕尼黑协定》，肢解了捷克斯洛伐克。在欧洲和世界和平受到严重危胁的形势下，社会主义苏联力图采取行动，阻止和打击希特勒的侵略行径，维护和平。为此苏联向英、法两国提议，举行三国会议，建立一个针对法西斯德国的军事同盟，共同抗击德国的战争计划。英、法政府虽然参加了与苏联的谈判，但毫无诚意，心中仍怀有怂恿德国进攻苏联，使两个潜在敌人共同消亡的“祸水东引”鬼胎。三国谈判很快陷入僵局。苏联此时面临着极为严峻的环境。苏联党看到英、法政府一意孤行地要把德国推向侵略苏联的道路，如果再要同英、法结盟共抗德国绝无可能。而苏联要与德国单独作战，在目前的情形下将付出惨重的代价。斯大林周密地分析了国际形势，他看到，尽管希特勒无比仇视苏联政权，但他却不敢冒首先进攻的危险。希特勒的算盘先向西方扩张，击败法、英，统治整个西欧，然后再掉转头向东方进攻。面对着苏联国家安全和利益受到重大威胁，面对英、法政府的险恶用心，斯大林和苏联党决定利用帝国主义国家之间的错综复杂的矛盾，使苏联摆脱严重困境和危险。恰在这时，希特勒已决定实施侵略波兰的“白色方案”；同时，他也得知莫斯科正在举行英、法、苏三国谈判。希特勒深感忧虑，他害怕一旦英、法、苏三国结盟，他将在未来战争中处于两面夹击的境况，而且他也难以实行他的“白色方案”。因此，希特勒在 1935年 5月到 8月间一再通过他的外交部长向苏联政府表示，德国无意入侵苏联，希望改善苏、德关系，使苏、德关系“安定化、正常化”。到了 8月 20日，希特勒已经急不可耐，因为 9月1日就是德国向波兰动手的日子。希特勒直接电告斯大林，要求苏联同意里宾特洛甫赴苏会谈签约。就在这不久以前，日本在远东地区挑起诺门坎事件，向苏联发动进攻；而德、日两个法西斯又在谈判结成军事同盟，苏联有腹背受敌的现实危险。在种种危机下，苏联政府终于做了重大决策：同意里宾特洛甫前来莫斯科。1939年 8月 22日，德国外长里宾特洛甫带着希特勒亲笔签字的全权证书，拥有同苏联签订互不侵犯条约一经签字便立即生效的大权，飞抵莫斯科，同斯大林和莫洛托夫举行会谈。8月23日，《苏德互不侵犯条约》正式签订。条约规定：条约缔结双方保证不单独或联合其他国家彼此间施用武力，进行侵犯和攻击；缔约双方之一，如与第三国交战，另一缔约国决不支持第三国；缔约国双方决不参加任何直接、间接反对另一缔约国的国家集团。条约规定有效期为 10年。《苏德互不侵犯条约》的签订，宣告了英、法纵容德国祸水东引政策的彻底破产，苏联避免了单独与德国作战，反而爆发了英法与德国之间的战争。英、法两国怂恿德国侵略，自食恶果，搬起石头砸了自己的脚。英国首相邱吉尔曾大加称赞苏联这一政治外交策略，说这是英、法外交政策和外交手段的“绝顶失败”。《条约》的签订为苏联赢得了 23个月的宝贵战备时间，它利用这段时间迅速扩军，加速发展东部地区的工业，加紧储备战争物资，这对苏联赢得战争最后胜利具有重大意义。《条约》签订还加深了德日之间的矛盾，打破了德日的反苏****统一战线，因为德日之间早有约定共同反苏并互相支持。正当日本在远东地区向苏联发动进攻时，德国竟同苏联互定决不侵犯对方，这大大打击了日本法西斯的侵苏计划。日本平沼内阁受到谴责，不久宣布下台。这以后，两个法西斯国家的步调从未统一过。1944年 6月德国攻进苏联，要求日本从东线配合行动，日本却一心南进，偷袭珍珠港，对德国紧急呼吁不予理睬。现实中的政治和国际政治是极其复杂的，敌我阵线是千变万化的。高明的领导者必须随时准确地洞察局势，清醒地认识问题的实质，然后才能及时变换策略，采取有利措施，使自己立于不败之地。第 4节 处理问题应具备良好的心理素质清代诗论家沈德潜在《说诗碎语》中说：“有第一等襟抱，第一等学识，斯有第一等真诗。如太空之中，不着一点；如星宿之海，万源涌出；如土膏既原，春雷一动，不拘发生。 ”处理问题，也如作诗一样，须有一个良好的心态，稳健的气质，宽广的胸怀，然后才可以高屋建瓴，俯瞰茫茫人寰；洞幽烛微，拨开重重迷雾；使智慧之泉如高山飞瀑沛然涌流；使应变之力如长江大河永不枯竭，这样才可以登高而招，顺风而呼；才能够不畏浮云遮望眼，永远身居最高层。一、冷静的心态处理问题，要有一个冷静的心态。即无论何时、何地、何种情况，发生何种问题，都能稳如泰山，不急不躁；决不能心血来潮，盲动蛮干，贸然行事。所谓“临危不惧，处变不惊”说的就是这个道理。民国初建，袁世凯攫取了大总统宝座之后，整日为自己是不是“真龙天子”而心烦意乱，坐卧不安。一天晌午，天气异常闷热，袁世凯睡意正浓，朦胧中似觉口渴难忍，喊了声“倒茶来！”侍女闻声忙将茶献上，不料袁世凯翻了个身又呼呼大睡起来。侍女不敢打扰，转身退下，一不小心将茶杯摔破。这只茶杯乃袁的心爱之物，侍女知道闯了大祸，害怕得要命，转念又一想，反正事已至此，何必慌张。她静了静自己的心态，想出了一套说词。袁世凯一觉醒来，得知心爱的宝杯被摔破，非常生气。侍女装出很害怕的样子，战战兢兢地跪在地上回话道：“奴婢闻听大总统要茶，忙将茶奉上，岂料进屋一看，着实把奴才吓了一跳，只见大床上卧着一条大龙，故而失手打坏了宝杯，奴婢该死，奴婢罪该万死！”袁世凯听她这么一说，转怒为喜，满脸堆笑，挥挥手让侍女退下，没给任何处罚。这套说词，妙在“只见大床上卧着一条大龙”，“一条大龙”既顺应了袁世凯称帝的野心，又可以顺理成章地人见龙害怕而失手，故打坏了宝杯。因而袁世凯转怒为喜，侍女躲过了一场杀身大祸。美国著名小说家马克 ·吐温在小说《镀金时代》里揭露了美国政府的腐败和政客、资本家的卑鄙无耻。小说引起了轰动，在答记者问时，马克 ·吐温说道：“美国国会中，有些议员是狗婊子养的。”此话二出，各报转载，全国哗然。外国报刊也刊登了这则消息。美国国会议员暴怒起来，群起围攻马克 ·吐温。他们认为这是人身攻击，坚决要求马克 ·吐温公开道歉，否则将采用法律手段以中伤罪起诉。对于国会议员的群起围攻，马克 ·吐温经过冷静思考后，在《纽约时报》上刊登了致联邦议员的“道歉启事”：“日前鄙人在酒会答记者问时发言，说‘美国国会中有些议员是狗婊子养的。’事后有人向我兴师问罪。我考虑再三，觉得此话不恰当，而且不符合事实。故特此登报声明，把我的话修改如下：‘美国国会中，有些议员不是狗婊子养的。”’这一段“道歉启事”登出之后，轩然大波突然风平浪静。不难看出，前一句话说“有些是”，因其未指出谁是，故议员人人自危。后来改为“有些不是”，议员们自然都认为自己不是，再去纠缠，不是自找屎盆扣吗？只有在冷静的心态下思考问题和对待问题，才能想出绝妙的措词。二、平和的情绪在现实生活中，很多问题的出现，都是出人意料之外的。越是这种情况，越需要一种平和的情绪，做到泰然处之，才是处理问题的有效方法。因为只有心绪平和，才能保持冷静的头脑，只有冷静地思考，才能做出相应稳妥的决策来，使问题得以妥善处理。汉高祖从讨伐陈稀的军中归来，到达京城，见韩信已被处死，又是高兴又是怜惜，问道：“韩信临死时说了些什么？”吕后说：“韩信说后悔没有采纳蒯通的计策。”高祖说：“那家伙是齐国的说客。”于是下令到齐地捉拿蒯通。蒯通抓来后，皇上问：“你教唆过淮阴侯谋反吗？”蒯通回答说：“是的，我原本教过他。那小子不采纳我的计策，所以自寻死路，落得如此下场。倘若那小子采纳我的计策，陛下怎么能够杀掉他呢？”皇上发怒说：“烹煮死他！”蒯通说：“我真冤枉啊！”皇上说：“你唆使韩信谋反，有什么冤枉？”蒯通回答说：“当初秦朝的法度败坏，政权解体，山东地方大乱，英雄豪杰蜂起。秦朝失去了它的帝位，天下的英雄豪杰都起来追求它，那些本领高强，行动迅速的人，谁不想抢先得到它。盗跖的狗对着唐尧狂叫，不是唐尧不仁，只是由于他不是狗的主人。那时，我只知道有韩信，不知道有陛下，况且当时天下磨快武器，拿着利刃，想做陛下所做的事情的人多得很，只不过能力不够罢了，您能够全部煮死他们吗？”高帝说：“饶了他吧。”于是赦免了蒯通。蒯通在生死关头，能够镇定自若，抓住天下初定时高祖欲笼络人心这一心态来为自己开脱，保住了性命，尤以“跖之狗吠尧”一句最生动有趣，一语双关，既暗指韩信反叛有罪，自己唆使他反叛出于当时的局限；又讨好高祖，说他如帝尧般英明。本意是讨饶但情绪镇定，思考冷静，话说得乖巧，所以，高祖饶了他。蒯通是自己处于生死关头，能够镇定自若，为自己开脱，保住了性命。这是一种置身事中时处理问题的情绪。而置身事外的，处理问题更应该心平气和，急躁、冒进的做法是很容易把问题搞僵的。尉迟敬德仗着自己有功而骄傲放纵、盛气凌人，招致同僚不满。曾有人告他谋反。李世民知道后，问尉迟敬德是否当真，敬德说道：“臣跟随陛下讨伐四方，身经百战。如今幸存者，只有那些刀箭底下逃出来的人。天下已经平定，反而怀疑起臣下会谋反吗？”说着把衣服脱下扔在地上，露出身上的累累伤痕。李世民感动得老泪横流，用好言好语安慰他一番。但敬德的骄纵一点未改。一天，尉迟敬德在太宗举行的宴会上与人争论谁是长者，一时火起，殴打了任城王李道宗，弄瞎了道宗的一只眼睛。皇上见敬德如此放肆，十分不悦而罢宴。李世民对敬德说：“朕要和你们同享富贵，然而你却居官自傲，多次犯法。你可知古时韩信、彭越为何被杀？那并不是高祖的罪过。”敬德这才有点害怕，有所收敛。李世民在处理尉迟敬德的问题上表现了一代明主的智慧，德行，而唐代宗在处理女儿女婿的家庭口角中，则更胜人一筹。唐代宗将女儿升平公主嫁给郭子仪之子郭暧为妻。有一次郭暧与公主口角，公主不甘示弱。郭暧说：“你依仗父亲是天子，我还不爱当那个天子呢。”公主听了大怒，赶紧乘车回宫告诉了父亲。唐代宗听后责备升平公主说：“此中道理，非你所知。他父亲执掌我朝兵权，他想当天子早就当上了，夫妻间气头上的话怎能当真？”然后安慰公主一番，叫她回去了。郭子仪听说了，把郭暧绑了起来，带他上殿去请罪。代宗见状，说道：“民间有勺谚语说，‘不痴不聋，不当家翁。’儿女闺房里的事情，不值得一听。 ”郭子仪带回郭暧，打了他几十大板，公主见了，哭哭啼啼替郭暖求情。从此二人和好，倍加恩爱。三、稳重的气质处理问题，不论是置身事外，还是置身事中，不论是对上级还是对下属，都应该不卑不亢，保持一种成熟的态度和稳重的气质。当然，这种稳重的气质，不是傲慢，不是目无尊长，更不是目无法纪。它是一种精神，一种胜不骄、败不馁的精神，是一种不论在任何情况下都能保持旺盛斗志、不断进取的精神，是一种既不怕担责任，又不推卸责任，既不奴颜卑膝，也不盛气凌人的品质。深圳蛇口工业区党委书记袁庚，在涉外经济活动中，善于同外商斗智周旋。一次，袁庚出访某国，与某财团谈判，要在蛇口工业区合资经营新型浮法玻璃厂。对方恃其技术设备先进的优势，向我方漫天要价，谈判陷入僵局。一天，某财团所在的市商会邀请袁庚发表演讲，袁庚欣然前往。他在发表演讲时，若有所指地说：“中国是个文明古国，我们的祖先早在一千多年前，就将四大发明——指南针、造纸术、印刷术、火药的生产技术，五条件地贡献给人类，而他们的后代子孙，从未埋怨他们不要专利权是愚蠢的；相反，却盛赞祖先为推进世界科学的进步做出了杰出的贡献。现在，中国在与各国的经济合作中，并不要求各国无条件地让出专利权，只要价格合理，我们一个钱也不少给..袁庚不卑不亢的精彩演讲，赢得了与会者的热烈掌声，也促使这一财团在以后的谈判中，愿意降低专利费与我们携手合作，双方由此达成了近亿美元的合作项目。袁庚的演讲，是在对方恃其技术设备先进的优势，向我方漫天要价的情况下发表的。演讲态度不卑不亢，演讲辞有理有据。面对恃其技术先进而傲气凌人的对手，表现出了轩昂稳健的气质，展示了中华民族的传统美德。四、宽广的胸怀处理问题，必须有一个宽广的胸怀。这一点上，不论是对亲人对朋友，还是对陌生人或对仇人都应该做到能容人时则容人，得饶人处且饶人。春秋战国时期，有所谓的四公子，即齐国的孟尝君，赵国的平原君，魏国的信陵君和楚国的春申君。据记载，这四个人的门客有时多达三千人；只要有一技之长，即可投到门下，他们一视同仁，不分贵贱。他们以养士而著名，也因养士而在一定程度上保全了国家。要养士就要有大度的性格，容人的雅量，不然则会所养非士。在这一方面孟尝君容人、容才的度量就不是一般人能比拟的。孟尝君的一个门人与孟尝君的夫人私通，有人看不下去，就把这事告诉了孟尝君：“作为您的手下亲信，却背地里与您的夫人私通，这太不够义气了，请你把他杀掉。”孟尝君说：“看到相貌漂亮的就相互喜欢，是人之常情。这事先放在一边，不要说了。 ”过了一年，孟尝君召见了那个与他夫人私通的人，对他说：“你在我这个地方已经很久了，大官没得到，小官你又不想干。卫国的君主与我是好朋友，我给你准备了车马、皮裘和衣帛，希望你带着这些礼物去卫国，为卫国国君效劳吧。”结果，这个人到了卫国受到重用。古语有：杀父之仇，****之恨，不共戴天。而孟尝君却能容忍偷妻者，其度量可谓大矣！可是，物有所施，亦有所报。后来齐国、卫国的关系恶化，卫君很想联合天下诸侯一起进攻齐国。那个与孟尝君夫人私通的人对卫君说：“孟尝君不知道我是个没有出息的人，竟把我推荐给您。我听说齐、卫两国的先王，曾杀马宰羊，进行盟誓说：‘齐、卫两国的后代，不要相互攻打，如有相互攻打者，其命运就和牛羊一样。’如果您联合诸侯之兵进攻齐国，这是您违背了先王的盟约，并且欺骗了孟尝君啊。希望您放弃进攻齐国的打算。您如果听从我的劝告就罢了，如果不听我的劝告，像我这样没出息的人，也要用我的热血洒溅您的衣襟。”卫君在他的说服和威胁下，终于没有进攻齐国。如果当初孟尝君听信了别人的话把那个与夫人私通的人杀了，又有谁能站出来阻止卫国对齐国的进攻呢？看来是孟尝君的宽容感动了那个与妻子私通的人，所以这个人不惜以生命为代价来劝阻这场战争。这难道不是孟尝君宽容性格换来的结果吗？第二章 处理问题的基本原则凡事都应有个原则。俗话说：“没有规矩，不成方圆。 ”处理问题也应该掌握一定的原则。“逢人只说三分话，不可全抛一片心”是说话的原则；“张嘴三分利，不给也够本”是索取的原则；“不以恶小而为之，不以善小而不为”是做人的原则；“害人之心不可有，防人之心不可无”是处事的原则；“当堂不让父”是打官司的原则；“举手不留情”是打架的原则..凡此种种，不胜枚举。社会生活中，人们总是要面对问题，总要处理问题。问题出现了，怎样去处理，怎样才能把问题处理得使大多数人满意，怎样把问题处理得符合大家的要求，怎样把问题处理得有利于自己也有利于他人，这实在不是一件简单的事情。为此，我们在处理问题时要遵循以下几条原则。第 1节 平衡利益的原则生活中很多问题的出现，都是缘于利益上的不平衡。因此，我们在处理问题时，就要坚持平衡利益原则。利益平衡是多方面的：有政治方面的平衡，有经济方面的平衡，有感情方面的平衡，有道德方面的平衡，有行动上的平衡，有言语上的平衡，有理念上的平衡，有形式上的平衡等。不论是哪方面，一旦这些利益关系失去平衡，便会产生矛盾，矛盾的激化，便成为必须处理的问题。所以，我们在处理问题时，首先就要坚持利益平衡的原则。一、欲取先予人们在社会生活中，总是要求获取点什么。如求取功名，求取利禄，求取荣华，求取富贵，..但不论想求取什么，从积极的角度出发，总要先付出才好。“将欲取之，必先予之”，“予”是为了“取”，是为了更主动、更有把握地获取。这是一种在“子”之前便想到了“取”的原则。美国某城郊外，有块闲置多年没法利用的不毛之地，有一天，土地所有者终于想出了一个主意，他找到当地政府部门，对官员说：“我这块地不要钱，给你们盖所大学如何？”当地政府欣然接受他的建议，并马上调拨资金，组织施工，一年多的时间里建起了一所颇具规模的高等学府。有大学就有学生，有学生就要消费。地皮老板因赠地建校的义举，轻易地取得了政府支持，在校门外建起了公寓、饭店、商场、影剧院等？形成商业一条街。只一年，赠送土地的损失，就从商业经营中赚了回来。赠送土地兴办学校是很光彩的事；服务教育事业，赚取一定的利润也在情理之中，可谓予之有术，取之有道。(孙子 ·始计篇》说：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况无算乎？”“庙算”就是商议、谋划，也就是用谋。这位地皮老板正是精于庙算，巧妙地运用取予术，使一片荒凉的山坡，变为财源滚滚的商业宝地。中国人常说“吃人家嘴短”。一旦接受了人家的好处，沾了人家的便宜，再拒绝起人家的请求来，就不那么好意思开口了。中国人重人情，讲面子，“滴水之恩必当涌泉相报”。聪明人运用这一方法，几乎百试不爽。清代著名书画家“扬州八怪”的代表人物郑板桥就曾被这种糖衣炮弹打中，吃了一次哑巴亏。有位大富豪新盖了幢别墅，豪华富丽，但就是缺少点斯文气息。有人建议，何不弄两幅郑板桥的字画，往客厅里一挂，岂不就高雅脱俗了吗？不过，郑板桥恃才傲物，鄙视权贵，一些达官显贵想索求书画，哪怕推着装满银子的车来，也被拒之门外。这该如何是好呢？想来想去，大富豪终于心生一计。于是，他便派手下四处打探郑板桥的生活习惯和各种爱好，得知郑板桥尤爱就着狗肉喝酒，心里便有了谱儿。这一天，郑板桥出来散步，忽然听见远处传来悠扬的琴声，曲子甚雅，不觉感到好奇，这附近没听说有什么人会奏琴呀？于是，循声而来，发现琴声出自一座宅院。院门虚掩，郑板桥推门而入，眼前的情景让他大感惊讶：庭院内修竹叠翠，奇石林立，竹林内一位老者鹤发童颜，银鬓飘逸，正在抚琴而鸣。哎呀，这不分明是一幅画图吗？老者看见他，立即嘎然而止，郑板桥见自己坏了人家兴致，有点不好意思，老者却毫不在意，热情让他人座，两人谈诗论琴，颇为投机。谈兴正浓，突然，传来一股浓烈的狗肉香，郑板桥感到很诧异，但口水已经忍不住要流下来。一会儿，只见一个仆人捧着一壶酒，还有一大盆烂熟的狗肉，送到他们面前。一见狗肉，郑板桥的眼睛就粘在上面，老者刚说个“请”字，他连故作推辞的客套话都忘掉了，迫不及待地狂喝，猛吃。风扫残云般地吃完狗肉，郑板桥这才意识到，连人家尊姓大名还不晓得，就糊里糊涂在人家这里大吃一通。现在酒足饭饱总不能就这么一甩袖子，说声“拜拜”就走吧！然而，又该怎么答谢人家呢？留点银子吧，不仅太俗，而且自己出来散步没带钱呀。于是，他对老者说：“今能与您老邂逅，实在是幸会，感谢热情款待，我无以回报，请您找些纸笔，我画几笔，也算留个纪念吧。 ”老者似乎还有点不好意思，连声说：“吃顿饭不过是小意思，何必在意！ ”郑板桥以为他不喜欢书画，便自夸说：“我的字画虽算不上极佳，但还是可以换银子的。”老者这才找来纸笔，郑板桥画完，又问老者的名，老者报了，郑板桥觉得耳熟，但又想不起来是怎么回事，还在落款处题上“敬赠某某某。”看看老者满意地笑啦，这才告辞离去。第二天，这几幅字画就挂在大富豪别墅的客厅里，大富豪还请来宾客，共同欣赏。宾客们原以为他是从别处高价购买来的，但一看到字画上有他的大名，这才相信是郑板桥特意为他画的。消息传开后，郑板桥简直不相信自己的耳朵。他又沿着那天散步的路线去寻找，发现那原来是座无人居住的宅院，这才意识到，自己贪吃狗肉，竟然落人人家的圈套，上当啦。“欲取先予”的手段之所以容易成功，就在于它符合人们礼尚往来的心理活动规律。一般而言，不论办什么事其实都是对某种利益的追逐。而要在社会上获得某种利益，又必须保持一种相对稳定的利益平衡关系。就是说在利益问题上不能总一头热，一头沉，不能让对方一味地付出，而在付出之前或付出之后总得还要有所得，这种获得当然不限于物质上的，也包括精神上的、感情上的。所以，正是基于世界上这样一种利益平衡关系，人们才有欲取先予的处理问题方法。二、欲得先舍处理问题时会经常出现很多想不到的情况。如对方借故拖延，暗示索贿，研究研究等。这时，为了把问题摆平，不仅可以“丢卒保车”甚至为了保“帅”还可以舍“车”。纽约的金融家华特生在做银行职员时，有一次，他的上司要他尽快准备好一份资料，而拥有此类资料的那个人是一家公司的总经理，华特生就去拜访他。当他被引进总经理办公室之后，一位年轻的秘书从门口探头告诉总经理说，她今天没有邮票给他的儿子，总经理向华特生解释说：“我在替十二岁大的儿子收集邮票。”之后，华特生向总经理述说他的来意，并且向他请教了一些问题，但是，从头到尾总经理都在含糊笼统地敷衍他，摆出一副根本不谈论这个问题的样子，因此这次的晤谈很快就结束了，而且毫无结果。华特生事后回忆说：“坦白讲，我当时真不知该怎么做，突然我想起他的秘书所讲过的话，什么邮票、十二岁大的孩子，同时我也想到我们银行国外部也在做邮票收集的工作，那些邮票正是来自世界各地的。 ”“第二天下午，我直接去拜访他。到了之后，我请他的秘书传话给他，告诉他我带了一些邮票要给他的孩子。于是，我受到了热烈的欢迎，他热情地握住我的手，仿佛是要竞选国会议员一样。他面带笑容而且容光焕发地招呼我。他一面赏玩着邮票，口里一面的说着：“我的乔治一定会喜欢这张的，你看这张！这可是一珍品哦！”我们花了半个小时谈论邮票与他儿子的事，之后他足足花了一个多小时的时间提供我所需要的资料，他把所知道的全都告诉了我，并且害怕有所遗漏，还把他的属下叫进来询问一番，甚至为我打电话给他同事查询一些细节。他给了我许多实证、数据、报告以及文件，使我此行满载而归。套句新闻从业人员的专业用语，我算是得到了一条独家新闻。三、欲留先去有句话大家都知道，那就是“失去之后，方知它的珍贵”，这句话很符合心理学的原理。人们对于失去的东西总是心怀留恋，而对于轻易得到的东西常常不加珍惜。如果以婉转的方式提示对方，失去某种东西，会使人觉得不平衡，产生失落感，那么就可能会使对方改变主意，使你面对的问题得到较好的处理。被世人誉为“音乐之父”的海顿，其生活向来靠担任换斯台哈奇公爵府邸乐队队长所得的薪俸来维持的。他在公爵府邸是领着一个由 30名乐手组成的乐队，过着比较稳定的生活。不料有一天，公爵突然决定遣散这 30名乐手。消息传出，大家面面相觑，不知如何是好。海顿也想不出什么好办法来打动公爵收回成命，他怀着沉重的心情写了一首《告别曲》，准备在遣散会上作一次告别演出。演出时，乐队一开始以欢快明朗的大调曲，奏出优美、轻松、诙谐的旋律，接着便从明快到黯淡，悲怨的情绪逐渐蔓延。这时，一名提琴手吹灭了谱台边的蜡烛，放下提琴，向公爵点头告别后即悄然离去。接着又一个乐手以同样的动作离场。这样一个接一个地相继离去，最后大厅里仅剩一只蜡烛，闪着烛光。海顿独自一人面对公爵深深鞠了一躬，漫步退出。此刻，公爵忍不住莫名其妙地叫了起来：“海顿！这倒底是怎么回事？”海顿平静地回答：“公爵阁下，这是乐队同仁在向您告别啊！”公爵醒悟了，他说：“让我再考虑吧！”就这样，30名乐手又一次被留了下来。瞧，海顿处理问题的手段是多么高明。四、知恩图报知恩图报是一种抛开功利欲念的平衡原则。一方是无欲施恩，一方是知恩图报。“受人点水恩，当思涌泉报”是中华民族的传统美德。海宁孝廉查继培，才华横溢，风度潇洒。某年岁末，天下着鹅毛大雪，查继培一人独酌无趣，就信步出门，欲找一佳客共赏雪景。忽见乞丐在其廊檐下避雪，乞丐身材魁梧，在寒风中挺直站立。查继培觉得此人非寻常乞丐，又听闻街市中有一称作“铁丐”之人，上前一问，果然是他。于是将“铁丐”请进屋内，两人对饮。“铁丐”酒量出奇的大，饮酒三十匝仍无醉容，倒把用杯饮酒的查继培灌醉了，查继培醉倒在床上，而“铁丐”却在廊庞下睡了一宿。次日，查继培酒醒后，想起“铁丐”衣着褴缕难以避寒，就让仆人将自己的棉袍给他送过去，“铁丐”接过棉袍就离去了，也未进来表示感谢。次年，查继培寄居在杭州的长明寺，在游西湖时忽然见“铁丐”赤着足露着胳膊，正昂首独行。于是带着他回到寺中，问他的棉袍哪儿去了，“铁丐”说当时已是暮春用不着，就拿去挨了酒喝。查继培很钦佩他的直爽，又问他是否读过书，“铁丐”说没读书，识字就不会沦为乞丐。听了此话，查继培怦然心动，忙问他的姓名及祖籍。铁丐说自己祖居广东，姓吴名六奇，从小失去父兄，生性好赌博，以致落拓江湖，不过乞丐并非污贱的职业，即使古代圣贤也不免有之。今天能被你所赏识，十分感谢，虽然自己不是张良一类人物，但一饭之恩还是不敢忘记的。查继培抓住吴六奇的臂膀，说你真是海内奇杰，我却仅把你看作酒友，真是有眼无珠。两人惺惺相惜，痛饮一番。查继培赠了许多钱物给吴六奇，让他回广东。吴六奇久居潮州，又曾四处游荡，对南方关隘河流道路烂熟于心。当时清兵初人南方，亟需此方面人才。某日吴六奇被巡逻的清兵抓住，吴六奇请求见主帅，向主帅详细描述了广东的地理形势，并向主帅请缨愿意前去招降。主帅如其言而行，终于平定了广东。后来在征闽讨蜀的过程中，吴六奇又屡建奇功，数年之间，官至通省水陆提督。吴六奇的发达与查继培的物质支援与精神鼓励密不可分。吴六奇也没有忘记当年赠袍、赠金、赠“海内奇杰”之语的查继培。康熙初年，吴六奇遣牙将送三千金给查继培，并邀请查继培来广东。沿途的关照，悉心备至。待查继培到达梅岭时，吴六奇之子亲自在道左相迎，执礼甚恭。在距州县二十里处，吴六奇在此恭候，以八匹马开路，后面有千余兵士相随，接待礼仪与王侯没有差异。吴六奇将查继培迎人府之后，葡伏在地上，自称昔日的贱丐，不是遇着先生怎么会有今日？以今日之身，仍不足以报答先生的恩德。查继培在吴六奇府署居住了一年，凡是他有所要求，吴六奇无不言听计从。查继培回家之时，吴六奇又赠他三千金，并说：“不敢说报答，只不过借此表达淮阴少年(自比张良)感谢之情。 ”庄延铌案发之时，查继培又差点致祸。本来查继培并不知庄延钱编书一事，而是庄延钱为增书史的知名度，将江浙名士十余人列为参阅者于卷前，查继培也在其列。案发之后，所有与此书有关联的人都处以死刑，而查继培因有吴六奇的力保才得以幸免。嗣后，查继培更加纵情于诗酒。他尽家中所有，买了十二个美婢，教她们歌舞，每至良宵，垂帘张灯，珠声花貌，艳彻帘外，观者无不心醉。其夫人也精于音律，亲自拍板，正其曲误。从此查氏女乐，在浙中为一绝。查继培在吴六奇府中时，看见其园中一块从英国进口的石峰，玲珑剔透，鬼斧天成，十分欣赏，就题了“绉云”二字。过了半个月再去看这块石头，却忽然失踪了，石头被吴六奇让人用大船送回查继培的老家去了。沿途翻山越江，不知要花多少银两，由此可见吴六奇之于查继培用情之深。第 2节 负责任原则处理问题必须有责任心，对问题不负责任，或对涉及问题的当事人不负责任，是不可能把问题处理圆满的。不但问题无法得到及时的解决，而且还会使纠缠于问题中的当事人继续蒙难受屈，牢怨满腹，使正义不张，清明不显。这里所倡导的负责任原则，一方面是指对问题及其后果负有责任心，对他人及其尊严负有责任心；另一方面也是指一个人在面对问题时敢于担责任，成为问题的顶台柱。有时，处理问题的人能不能承担这种责任，还是能否打开问题缺口的关键。孙膑说：“将者，不可以无德，无德则无力，无力则三军之利不得。故德者，兵之手也。”败不诿过，就是一种高尚的品德。打了败仗并不可怕，可怕的是相互责难而导致情绪低落。相反，如果主将能够带头承担自己的责任，并激发部属的斗志，那就会出现“柳暗花明”的局面。失败有南个完全相反的作用，一是促使一支部队分崩离析，一是促使一支部队团结得更紧。而对失败的责任处置则是造成这种巨大差别的重要因素。罗马帝国时期，恺撒和庞培之间为了争夺最高权力而爆发了一场大内战。在都拉斯一役中，恺撒军队遭到惨重失败，几乎全军覆没。官兵们对失败感到是奇耻大辱，纷纷要求处罚那些首先逃跑的人，但是，恺撒没有处罚他们，只是用温和的态度做了谴责，要求他们下次作战时挽回损失，雪洗前耻。恺撒认为，此次作战失败，主要是他自己的责任，因为都拉斯是庞培的基地，选择这样一个作战目标，使庞培占有了天时、地利、人和，这是一个战略错误，并不怪军中的将士作战不力。恺撒没有做那种“自己犯病，要别人吃药”的糊涂事，因而大大调动起了将士的勇气，后来很快扭转了败局。负责任的原则，从方法上有敢于负责和善于负责之分，从内容上有为自己负责，为他人负责，为团体负责，为国家利益负责之别。一、敢于负责敢于负责，需要一种冒险精神，处理不好会有蒙冤受过之祸。看过《三国演义》的人，都知道书生拜大将的故事。其过程是这样的。程秉抱头鼠窜回奏吴主曰：“蜀不从讲和，誓欲先灭东吴，然后伐魏。众臣苦谏不听，如之奈何？”权大惊，举止失措。阚泽出班奏曰：“现有擎天之柱，如何不用耶？”权急问何人。泽曰：“昔日东吴大事，全任周郎；后鲁子敬代之；子敬亡后，决于吕子明；今子明虽丧，现在陆伯言在荆州。此人名虽儒生，实有雄才大略，以臣论之，不在周郎之下；前破关公，其谋皆出于伯言。主上若能用之，破蜀必矣。如或有失，臣愿与同罪。”权曰：“非德润之言，孤几误大事。”张昭曰：“陆逊乃一书生耳，非刘备敌手，恐不可用。”顾雍亦曰：“陆逊年幼望轻，恐诸公不服；若不服则生祸乱，必误大事。”步骘亦曰：“逊才堪治郡耳；若托以大事，非其宜也。”阚泽大呼曰：“若不用陆伯言，则东吴休矣！臣愿以全家保之！”权曰：“孤亦素知陆伯言乃奇才也！孤意已决，卿等勿言。 ”于是命召陆逊。后来，陆逊火烧连营，大败刘备，使东吴转危为安。这个故事充分显示了阚泽的负责任精神，先是飞口或有女，臣愿与同罪。”见有很多人反对，进而大呼曰：“若不用陆伯言，则东吴休矣！臣愿以全家保之！”这是何等的气魄啊，倘若陆逊真的有失，阚泽便会全家抄斩。然而，为了国家，他不怕，在重大问题上，他敢于负责任。二、 善于负责人们在处理问题中敢于负责，这种精神固然可嘉，但更可取的，还应是善于负责。《孙子兵法 ·地形篇》说：“战道必胜，主曰无战，必战可也 ；战道不胜，主曰必战，无战可也。故进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，国之宝也。”概括地说是“利合于主”，即以对整个战争全局有利为准。前线指挥员如果遇到自认为“有所不受”的情况时，应该报告。解放战争时期，中央军委曾指示粟裕率领一支部队在长江中游渡长江，到苏皖浙赣边区建立根据地以威胁南京，牵制敌军于江南。粟裕受命之后，进行了详细计算，认为经过长途跋涉，转战前进，待到达目的地后，所剩部队将达不到威胁南京、牵制敌人之目的，反不如保留此数万人的部队于现地歼敌更为有利。于是粟裕提出建议报告军委，请求解除此任务。这一谋略思想给现代指挥员最有价值的借鉴是，应该懂得战场情况是瞬息万变的，切忌不知变化，死板、机械地执行命令。粟裕在这件事上的表现，不仅是敢于负责，而且是善于负责。吕子明“白衣渡江”的故事中，有一段单写陆逊的，其内容是：吕蒙辞了孙权，回至陆口，早有哨马报说：“沿江上下，或二十里，或三十里，高阜处各有烽火台。”又闻荆州军马整肃，预有准备，蒙大惊曰：“若如此，急难图也。我一时在吴侯面前劝取荆州，今却如何处置？”寻思无计，乃托病不出，使人回报孙权。权闻吕蒙患病，心甚怏怏。陆逊进言曰：“吕子明之病，乃诈耳，非真病也。”权曰：“伯言既知其诈，可往视之。”陆逊领命，星夜至陆口寨中，来见吕蒙，果然面无病色，逊曰：“某奉吴侯命，敬探子明贵恙。”蒙曰：“贱躯偶病，何劳探问。”逊曰：“吴侯以重任付公，公不乘时而动，空怀郁结，何也？”蒙目视陆逊，良久不语。逊又曰：“愚有小方，能治将军之疾，未审可用否？”蒙乃屏退左右而问曰：“伯言良方，乞早赐教！”逊笑曰：“子明之疾，不过因荆州兵马整肃，沿江有烽火台之备耳。予有一计，令沿江守吏，不能举火；荆州之兵，束手归降，可乎？”蒙惊谢曰：“伯言之语，如见我肺腑。愿闻良策。”陆逊曰：“云长倚恃英雄，自料无敌，所虑者惟将军耳。将军乘此机会，托疾辞职，以陆口之任让之他人，使他人卑辞赞美关公，以骄其心，彼必尽撤荆州之兵，以向樊城。若荆州无备，用一旅之师，别出奇计以袭之，则荆州在掌握之中矣。”蒙大喜曰：“真良策也！ ”由是吕蒙托病不起，上书辞职。陆逊回见孙权，具言前计。孙权乃召吕蒙还建业养病。蒙至，入见权，权问曰：“陆口之任，昔周公瑾荐鲁子敬以自代，后子敬又荐卿自代；今卿亦须荐一才望兼隆者，代卿为妙。”蒙曰：“若用望重之人，云长必然提备。陆逊意思深长，而未有远名，非云长所忌；若即用以代臣之任，必有所济。”权大喜，即日拜陆逊为偏将军、右都督，代蒙守陆口。逊谢曰：“某年幼无学，恐不堪重任。”权曰：“子明保卿，必不差错。卿毋得推辞。”逊乃拜受印绶，连夜往陆口；交割马步水三军已毕，即修书一封，具名马、异锦、酒礼等物，遣使贾赴樊城见关公。时公正将息箭疮，按兵不动。忽报：“江东陆口守将吕蒙病危，孙权取回调理，近拜陆逊为将，代吕蒙守陆口。今逊差人赍书具礼，特来拜见。”关公召人，指来使而言曰：“仲谋见识短浅，用此孺子为将！”来使伏地告曰：“陆将军呈书备礼：一来与君侯作贺，二来求两家和好。幸乞笑留。”公拆书视之，书词极其卑谨。关公览毕，仰面大笑，令左右收了礼物，发付使者回去。使者回见陆逊曰：“关公欣喜，无复有忧江东之意。 ”这里的陆逊不但能洞察到吕蒙的病因所在，而且主动为吕蒙出谋划策，分担责任，在他的周密安排和布置下，才使“白衣渡江”之计顺利实施，表现了陆逊善于负责任的超人智慧。三、为自己负责为自己负责，是不论在什么情况下，不论处理什么问题，总要对自己说出的话负责，为自己的行为负责，做到“言必信，行必果”。公元前350年，商鞅准备第二次变法。商鞅将准备推行的新法与秦孝公商定后，并没有急于公布。他知道，如果得不到人民的信任，法律是难以施行的。为了取信于民，商鞅采用了这样的办法。这一天，正是咸阳城赶大集的日子，城区内外人声嘈杂，车水马龙。时近中午，一队侍卫军士在鸣金开路声引导下，护卫着一辆马车向城南走来。马车上除了一根三丈多长的木杆外，什么也没装。有些好奇的人便凑过来想看个究竟，结果引来了更多的人，人们都弄不清是怎么回事，反而更想把它弄清楚。人越聚越多，跟在马车后面一直来到南城门外。军士们将木杆抬到车下，竖立起来。一名带队的官吏高声对众人说：“大良造有令，谁能将此木搬到北门，赏给黄金 10两。 ”众人议论纷纷。城外来的人问城里人，青年人问老年人，小孩问父母..。谁也说不清是怎么回事。因为谁都没听说过这样的事。有个青年人挽了挽袖子想去试一试，被身旁一位长者一把拉住了，说：“别去，天底下哪有这么便宜的事，搬一根木杆给 10两黄金，咱可不去出这个风头。 ”有人跟着说：“是啊，我看这事儿弄不好是要掉脑袋的。 ”人们就这样看着、议论着，没有人肯上前去试一试。官吏又宣读了一通商鞅的命令，仍然没有人站出来。城门楼上，商鞅不动声色地注视着下面发生的这一切。过了一会儿，他转身对旁边的侍从吩咐了几句。侍从快步奔下楼去，跑到守在木杆旁的官吏面前，传达商鞅的命令。官吏听完后，提高了声音向众人喊道：“大良造有令，谁能将此木搬至北门，赏黄金 50两！ ”众人哗然，更加认为这不会是真的。这时，一个中年汉子走出人群对官吏一拱手，说：“既然大良造发令，我就来搬，50两黄金不敢奢望，赏几个小钱还是可能的。 ”中年汉子扛起木杆直向北门走去，围观的人群又跟着他来到北门。中年汉子放下木杆后被官吏带到商鞅面前。商鞅笑着对中年汉子说：“你是条好汉！”商鞅拿出 50两黄金，在手上掂了掂，说：“拿去！ ”消息迅速从咸阳传向四面八方，国人纷纷传颂商鞅言出必行的美名。商鞅见时机成熟，立即推出新法。第二次变法就这样取得了成功。东汉时，汝南郡的张劭和山阳郡的范式同在京城洛阳读书，学业结束，他们分别的时候，张劭站在路口，望着长空的大雁说：“今日一别，不知何年才能见面..”说着，流下泪来。范式拉着张劭的手，劝解道：“兄弟，不要伤悲。两年后的秋天，我一定去你家拜望老人，同你聚会。 ”落叶萧萧，金菊怒放，这正是两年后的秋天。张劭突然见长空一声雁叫，牵动了情思，不由自言自语地说：“他快来了。”说完赶紧回到屋里，对母亲说：“妈妈，刚才我听见长空雁叫，范式快来了，我们准备准备吧！ ”“傻孩子，山阳郡离这里一千多里路，范式怎会来呢？”他妈妈不相信，摇头叹息：“一千多里路啊！”张劭说：“范式为人正直、诚恳，极守信用，不会不来。”老妈妈只好说：“好好，他会来，我去做点酒。”其实，老人并不相信，只是怕儿子伤心，宽慰宽慰儿子而已。约定的日期到了，范式果然风尘仆仆地赶来了。旧友重逢，亲切异常。老妈妈激动地站在一旁直抹眼泪，感叹地说：“天下真有这么讲信用的朋友！”范式为自己说出的话守信用，负责任的故事一直为后人传为佳话。四、为他人、团体或国家负责负责任是人的一种美德。人们在处理问题的时候，不仅要为自己负责，更多的是为他人、团体或国家负责任。汉灵帝末年，华歆、王朗一同乘船逃难。有一个人要搭船，华歆很为难，王朗说：“希望你大度一些，搭搭船有什么不可以？”后来强盗追来，王朗想把搭船的人扔掉，华歆说：“我刚才之所以犹豫，正是因为这个，既然已经接纳了他，他把自己托付给我们了，怎么能由于危难而抛弃他呢？”从这件事来看，华歆与王朗对比，华歆的为他人负责任精神更值得称道。不论在生活上，工作上，还是处理问题上，一个人越是负责任，守信用，就越能成功地打开局面。一天，菲尼克斯城的一个用户急需重建多功能数据库的计算机配件。公司得知后，立刻派一位女职员送去，途中遇倾盆大雨，河水猛涨，封闭了沿途的 14座桥，交通阻塞，汽车已无法行驶。按常理遇到这种特殊情况，女职员完全有充分的理由返回去，但她并没有被饥饿和中途的艰险吓倒，仍勇往直前，巧妙地利用原来存放在汽车里的一双旱冰鞋，滑向目的地，平时只有二十几分钟的汽车路程，今天却变成了 4个小时的跋涉。女职员到达用户所在地后，又不顾旅途的疲劳，及时解除了用户的困难。IBM公司正是以工作人员认真负责的工作态度和感人的行动，赢得了广大用户的赞誉。其计算机产品顿时成了用户争相购买的俏货。很快，这个公司的用户就遍布世界。在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10％以上。做下属的最担心的就是做错事，特别是费了九牛二虎之力却依然闯了大祸。假如你有一天不幸闯了大祸，夜不成寐，上司来了句：“一切责任在我！”那是何等心境？卡特总统的例子说明，下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责任感，勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使你的下属进行反思，反思过后也发现自己的缺点，从而在大家面前主动道歉，承担责任。这样做，看似把责任揽到了自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任分担到上级领导身上，从而使问题解决起来更容易一些，而且一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委，上下不团结的局面发生，使公司有更强的凝聚力，从而也更有竞争力。宋朝的赵普曾做过太祖、太宗两朝皇帝的宰相，他对朝廷的忠诚和政绩都是非常明显的。他是一个勤恳的高级行政官员，他一生全力投身政治，以辅佐宋朝治理天下为己任，是不可多得的名相。有一次赵普向太祖推荐一位官吏，太祖没有允诺。赵普没有灰心，第二天临朝又向太祖提出这项人事任命事项请太祖裁定，太祖还是没有答应。赵普仍不死心，第三天又提出来。连续三天接连三次反复地提，同僚也都吃惊，赵普何以脸皮这样厚。太祖这次动了气，将奏折当场撕碎扔在了地上。但赵普自有他的做法，他默默无言地将那些撕碎的纸片一一捡起，回家后再仔细粘好。第四天上朝，话也不说，将粘好的奏折举过头顶立在太祖面前不动。太祖为其所感动，长叹一声，只好准奏。赵普还有类似的故事。某位官吏按政绩已该晋职，身为宰相的赵普上奏提出，但因太祖平常就不喜欢这个人，所以对赵普的奏折又不予理睬。但赵普出于公心，不管皇上的好恶，前番那种韧性的表现又重复起来。太祖问：“若我不同意，这次你会怎样？”赵普面不改色：“有过必罚，有功必赏，这是一条古训，不能改变的原则，皇帝不该以自己的好恶而无视这个原则。”也就是说，你虽贵为天子，也不能用个人感情处理刑罚褒赏的问题。这话显然冲撞了宋太祖，太祖一怒之下拂袖而去。赵普死跟在后面，到后宫皇帝人寝的门外站着，垂首低头，良久不动，下决心皇帝不出来他就不走了。据说太祖很为此感动，同意了他的意见。赵普之所以两朝为相，与他这种负责任精神是分不开的。第 3节 和为贵原则《孟子·公孙丑》有言：“天时不如地利，地利不如人和。 ”《孙子兵法》中有言：“得众胜；左右和，胜。”俗话说：“家和万事兴”，“和则生财”，“和为贵，忍为高”。这些说法的关键都在于一个“和”字，人们在面对问题和处理问题时更应该坚持“和为贵”的原则。以和为贵的原则处理问题，具体做法有两种：一是问题的双方共同努力，把问题由大化小，由小化无，最后和平解决，互让互利；二是群体内部从大局出发，团结一心，配合默契，使问题朝着有利于群体利益的方面转化。一、能力互补，配合默契人，各有所长，各有所短。合理的人才配合，在协调下可以释放出最大的能量，从而产生良好的组织效应。因为人才结构的合理，不仅可以实现能力的相加和集中，更重要的是能使人各展其长，互补其短。《三国演义》第六十七回中，曹操手下三员大将张辽、李典、乐进三人同心协力守合淝，张辽威震逍遥津。书中写道：曹操派人把一个木匣送到合淝前线，匣子上面写道“贼来乃发。”当孙权率十万大军来攻合淝时，张辽等开匣观看。只见曹操在匣内写道：“若孙权至，张、李二将军出战，乐将军守城。”当时曹操远在千里之外的汉中，为什么要送这个木匣呢？以后的事情发展令人信服了，曹操这样做，正是在于他了解这三员大将的性格、长处、短处，目的在于促成张、李、乐三人性格互补，优势互补，以使他们团结一致，共同对敌，谋求最佳的整体配合，最大限度地发挥他们的潜能。当三人看到曹操指示后，张辽表示坚决执行曹操以攻为守的指令，要亲自出去，和敌人“决一死战，”展示了无畏广阔的胸怀和豪迈的气概。李典“素与张辽不睦”，对于张辽提出的建议，起初“默然不答，”后为张辽的行为所感动，立即表示“愿听指挥。”乐进是个中间人物，态度模棱两可，对张、李二人都不敢得罪。由于李典，张辽都以大局为重，大敌当前，三人的隔阂顿时冰消雾散，在危机关头同心协力，把不可一世的吴军打得一败涂地，一战令“江南人人害怕，闻张辽大名，小儿也不敢夜啼。”楚汉相争是尽人皆知的事。刘邦之所以能得天下，其中一个重要原因就是他能把萧何、张良、韩信三人团结在自己的周围，让他们各自施展才能为其建立刘氏天下服务。正如刘邦自己所说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信；三者皆人杰，吾能用之，此吾之所以取天下也。”二、以和为贵，化敌为友和可成友，战可成敌。我们在处理问题时如能坚持“和为贵”原则，则常能化险为夷。冯玉祥被阎锡山以商谈合作为由软禁起来，西北军将领们天天开会商讨对策，对阎锡山骂不绝口。鹿钟麟甚至在秘密地调兵遣将，准备一举攻入山西，营救冯玉祥，把阎锡山彻底解决掉。虽然冯玉祥一再通过秘密信使，叫西北军必须坚持反蒋，但鹿钟麟认为不救出总司令，反蒋只是一句空话。“我再也不能等下去了！”鹿钟麟激愤地对其他将领说，“我一家伙杀人山西去，管他三七二十一！ ”以什么名义向阎锡山宣战呢？鹿钟麟列举了向山西动武的三大理由：一、连年内战，阎锡山是个祸首；二、西北军必须以西北为根据地，如果不除掉阎锡山，不把山西拿到手，西北军就永远会受威胁；如果西北军占有了山西，则进可攻，退可守；三、西北军决不能看着自己的总司令被软禁而无动于衷；要救冯玉祥，就必须和阎锡山兵戎相见。西北军能打得过晋军吗？这是一个至关重要的问题。“妈的，老子找老蒋去。”鹿钟麟叫道。西北军的代表秘密入京，向蒋介石表示，西北军愿意和中央通力合作，把阎锡山驱逐出山西。蒋介石何等狡诈？他一面催山西阎锡山尽速就地杀了冯玉祥，一面却对西北军代表说，如果西北军真有这个决心，中央一定全力支持。尽管当时蒋介石的代表正在太原和阎锡山秘密谈判。石友三的队伍开始从平汉线向石家庄方向移动}。阎、冯之间的一场恶战即将爆发。但由于事机不密，阎锡山已经得到了情报。他问冯玉样：“你究竟卖的是什么假药？还说和我合作，再谈下去，西北军就占了太原。 ”冯玉祥大惊失色，连忙申辩：“这件事我完全不知道。 ”阎锡山笑着说：“那大概是你的部下自作主张了。难道他们一向喜欢自作主张吗？”冯玉祥的脸一下子涨得通红，竟半天说不上一句话来。“这几天，”阎锡山慢腾腾地说，“南京的代表天天坐在我的办公室里不走，叫我就近把你给解决了。我没答应他们。为什么？不就看在咱兄弟的情分上吗？蒋介石可以不讲交情，可咱们不能不讲啊，你说是吧？”冯玉祥“呼”地一声站起来，拧着脖子高声说：“我当然是和阎先生合作到底，反蒋到底！现在事态紧急，请阎先生相信我，放我回去，我去说服他们。如果阎先生不相信我，就当是我叫他们打山西的吧。但我冯玉祥决不是这种背信弃义之人！ ”㈤锡山感动得热泪盈眶，一把抱住冯玉样，两人竟跪在地上放声痛哭。“从此以后，”阎锡山咬着牙说，“咱们同生死，共患难，反蒋到底。”冯、阎二人当场歃血为盟，结为兄弟。阎锡山给了冯玉祥一批子弹和 20万现款，连夜派车把冯玉祥送到风陵渡。第 4节 留余地原则留有余地，说穿了，就是使自己立于不败之地。即进攻时要想到退却，包围敌人时要想到敌人的反包围，乘敌之虚时要想到自己的空当。不能求得生存的条件，就谈不上去发展；没有看清退路的进攻，是危险的进攻。能制人而不制于人，是善谋者。一策出，成则于自己有利，不成则于己无害，这是一种进退有据的两全之举。公元前293年秦与齐实行连横之后，向韩、魏两国发动了大规模进攻。韩、魏两国面临共同的威胁，却貌合神离，互相推诿，谁都不愿打先锋，都想居后见风使舵，结果没有形成联盟的整体合力，连连败北。于是两国便一心求救于齐，准备倚仗齐的势力，重新造成合纵抗秦的局面。但无奈齐这时意不在秦，一心只想攻灭宋国，扩大地盘。韩、魏只好互为犄角，奋力与秦抗争，双方形成了对峙状态。但到了公元前 298年，魏国为了自身的利益，企图将老伙伴韩国抛在一边，单独同秦媾和，形势变得对韩十分不利。这时，有一位策土就时局问题向韩相公仲进行了一番透彻的分析，他说：“孪生子在孩提时长得十分相像，惟有他们的亲生母亲才能分辨出来：事物中存在的利和害，表面上也很相像，只有智谋高深的人才能看透它们的本质。公的国家当今所面临的利和害，就如同孪生之子那样相像。倘若采取正确的处理方法，则君主不会丧失尊严，国家不会遭到危险；倘若处置不当，大祸就可能临头了。“目前，秦魏假如和谈成功，而又不是您乘机促成的，这两个国家就会联合起来，图谋韩国。在这种情况下，韩若是仿照魏国同秦讲和，这就成了魏的附庸，韩的地位必然会降低，君主也将被人看不起。那时，秦王将用他喜欢的人执掌韩的国政，使韩服从秦的意志。这样，您的处境就会很危险。从目前的形势分析，公不如令成安君主动去撮合秦、魏进行和谈。两国和谈成功与否，对韩都会很有利。若和谈成功，是你穿针引线撮合而成，韩就成了秦魏联合的门户，于国于君都有利，既可以受到魏的推崇，也可以得到秦的友善。再说，秦魏不可能永远互相信任，秦会因为得不到魏的援助而发怒，一定会亲近韩而远离魏。魏也不会永远服从于秦，一定将设法亲近韩而防备秦，这样您就可以像选择布匹随意剪裁一样轻松。“由此可见，如果秦魏联合，它们都会感谢您；如果秦魏分裂，两国又都会争取您。这样做，进退对韩都非常有利。希望您万万不要迟疑。 ”从中可以看出，联盟的策略家对于竞争中的风云变幻，要能善察利害，灵活反应，积极寻求主动的对策。在魏欲将韩抛在一边，单独同秦讲和的情况下，韩若无动于衷，置之不理，必将使自己处于非常孤立的地位。而采取什么样的对策，确实取决于谋略水平的高低。在一般人看来，这种情形之下，韩只有追随魏，一同与秦讲和，才能避免孤立。但这种尾随式的策略，终究被动了“半拍”，势必降低韩在秦魏两国中间的地位。高明的策士从被动中找到了争取主动的妙法——争当秦、魏和解的中介人，同时取重于两国。从而，使整个“三角”关系向着有利于韩的方面转化了。一、为对方留余地在古代某次战役中，当战胜的一方将敌人逼到了最后一个山坡时，指挥员突然下令，全军撤退。下属不了解他的用意，就问他：为什么胜利在即，却要放弃进攻呢？统帅回答，敌人已经处于最后的生死关头了。把敌人逼到没有退路，就等于加强了敌人拚死一战的决心，而这样必然会加大我军的伤亡，甚至敌人反败为胜也未可知。这位统帅的话确实很有智慧，困兽犹斗，何况是陷入死地的军团呢？这也给我们一个启示，那就是无论是商业谈判还是社会交往、企业竞争都不要把对手逼得没有退路。1948年 12月中旬，平津战役第一阶段结束。在这个阶段里，毛泽东巧妙地将傅作义集团抑留于华北地区，并加以分割、包围，这就为下一个阶段里各个歼敌创造了条件。在我军胜券在握，敌军大势已去的形势下，毛泽东认为争取敌军不战而降的可能性很大，况且古都北平文物古迹极多，应极力避免毁于炮火。因此，他采取了军事打击与政治争取相结合的方针。傅作义企图走一条既要反蒋又不拥共的中间道路。这使毛泽东感到，“凡是反动的东西，你不打，他就不倒。”要迫使傅作义就范，就必须施以颜色。12月 22日和 24日，人民解放军先后向新保安和张家口发起总攻，一举歼灭傅作义赖以起家的嫡系主力部队 7万多人。紧接着，毛泽东指示中共发言人发表谈话，宣布了43名战犯名单，将傅作义也包括在内，这就在军事打击之后，又给他来了一个政治打击。战争形势发展如此之快，大出傅作义预料。在军事、政治双重压力之下，他不得不同人民解放军正式谈判。毛泽东指示平津前线解放军、中共北平地下党组织，通过各种渠道“认真进行傅作义的工作”，把中共对傅作义及其部署的原则立场、方针、政策坦诚转告傅作义本人，促其转变。在谈判中，人民解放军方面除坚持“所有军队一律解放军化”，“所有地区一律解放区化”的原则，还充分体谅傅作义当时的处境，采纳了傅作义提出的方案，即国民党军队“调出平津两城，遵照人民解放军的命令开赴指定地点，用整编方式根据人民解放军的制度改编为人民解放军。”双方代表草签了《会谈纪要》。1月14日，毛泽东指出：人民解放军“对于任何敢于反抗的反动派，必须坚决、彻底、干净、全部地歼灭之”。就在这一天，人民解放军向天津发起了猛烈攻击。仅用 29个小时的激战就歼灭了负隅顽抗的天津守军陈长捷部 13万大军，解放了天津市，创造了运用战斗手段解决问题的“天津方式”。天津的丧失极大地震撼了傅作义，这使他认识到自己走中间道路的想法根本行不通，于是改派华北“剿总”副总司令邓宝珊为全权代表，同人民解放军举行更高级别的谈判。1月 19日，双方达成和平解放北平的协议。22日，傅作义在《北平和平解放协议书》上签字。他还主动提出军队不用缴械的方式而是有步骤地将军队开出城外，听候解放军的改编。张东荪称傅作义这一方案为“光荣的交待”。如此，既避免了缴械，使自己的面子过不去，又区别于起义。对于解放军来说，只要傅作义能把部队开出城外，即可将其缴械或用和平办法来改编。为了避免北平遭受破坏，故而接受了傅作义的提议。22日，北平城内国民党军开出城外，于到达指定驻地约一个月后实行整编。这就诞生了不同于天津方式的北平方式。北平和平解放后，傅作义部在绥远尚有董其武、孙兰峰、刘万春等人指挥的 8万部队。对这支部队如何解决呢？毛泽东创造性地提出了另一种独特的解决方式——绥远方式。关于绥远问题，毛泽东对傅作义说：“有了北平和平起义，绥远问题就好解决了，可以先放一下嘛，等待他们的起义。”关于绥远方式的具体含义，毛泽东对傅作义说：“绥远方式就是不用军队作战的一种方式，先划个和平线，让董其武先做好内部工作。另一方面派个联络处：把铁路接通了，便利人民通邮、来往；把贸易搞起来，并逐步统一货币；加强宣传和文化交流。然后再看董其武将军什么时候觉得可以起义，就什么时候起义。 ”毛泽东还对傅作义说：“你俘虏我们的干部，解放之初你放了。所有我们俘虏你的干部、现在也都给你放回去。 ”这指的是在新保安、张家口、怀来诸役中俘虏的孙兰峰、郭景云、安春山等人。傅作义对此颇感惊讶：“您都放回来，我怎么办呢？”毛泽东说：“您可以先接见接见他们，看看他们，然后都送到绥远去。..他们到了绥远可以现身说法，帮助在绥远的人员学习，提高认识，帮助董其武准备起义。”毛泽东补充说：“这些人我们以后还要用哩！以后一律按起义人员待遇。”听了毛泽东的话，傅作义既感激不已，又深感毛泽东深谋远虑，眼光远大。此后，中共中央华北局与傅方及绥远方面董其武经反复商谈，于 1949年 5月下旬达成《绥远和平协议》草案。按照协议，华北人民政府驻归绥联络处于 7月16日进驻归绥。但由于绥远国民党军情况复杂，国民党特务从中挑拨，董其武无法驾驭局势，联络处王士鑫同志被特务杀害。联络处被迫撤出归绥，协议的执行遇到挫折，归绥城内惶恐不安，董其武十分焦虑。但毛泽东以绥远方式解决绥远问题的决心是坚定不移的。他说：“事情总是曲折的，革命不能没有牺牲”，“绥远解放，用‘绥远方式’不变”，并决定委托傅作义亲赴绥远促成起义，并亲口对傅许诺：绥远起义后，用不着军管方式，起义后可设军政委员会，由宜生(傅字)先生任主席。不巧的是，这时蒋介石也派遣出身晋绥系的老资格军令部长徐永昌赴绥远阻挠起义。但傅作义不负毛泽东所托，经过艰苦细致的工作，终于同年 9月 19日促成了绥远起义。10月中旬，根据毛泽东的指示，成立绥远军政委员会、绥远省军区和绥远省人民政府，分别由傅作义、董其武任主席。至此，绥远方式圆满实现。二、为自己留余地在中国古代社会，那些开国权臣能善始善终的不多。在这方面，做得最为出色的当属汉朝的萧何。萧何与刘邦早就相识，当时，刘邦做泅水亭长，萧何是沛县功曹，两人是同乡，萧何知识丰富，又十分熟悉法律，刘邦对他就格外尊重和信服，刘邦每有什么处理不当的事，萧何总会帮忙指点，为他掩饰通融，因此两人的关系越来越密切。刘邦自沛县起兵后，萧何一直跟随，刘邦差不多对他言听计从，楚、汉相争乃至汉朝开国的大政方针，几乎皆出自萧何之手，萧何可谓劳苦功高。萧何治理国家的确有一套，不久就“汉中大定”，百姓皆乐意为萧何奔走，萧何对刘邦的粮草供应也充足及时。史书上这样记载说：“楚、汉战争之始，汉王刘邦令丞相萧何留守关中，辅佐太子刘盈，治理郡县、筹集粮饷，自统大军东讨项羽。”当然，刘邦对萧何也不是毫无戒心，但萧何能较好地为自己留有余地。在楚、汉两军相持的艰苦阶段，战斗异常惨烈。刘邦却接连派出使臣返回关中，专门慰问萧何。对此，萧何未加多想，而门客鲍生却找到萧何说：“现今，汉王领兵在外，风餐露宿，备尝辛苦，反而几次派人前来慰问丞相，这是对丞相产生了疑心”。萧何一听，顿时醒悟，忙讨教应对之策，鲍生接着又献策：“为避免生出祸端，丞相不如在亲族中挑选出年青力壮的子侄，让其押运粮草，前往荥阳从军，这样一来，汉王就不会有疑心了。”萧何依计而行，派了许多兄弟子侄，押着粮草，前往荣阳。刘邦听说丞相运来了粮饷并派不少亲族子弟前来从军，心中大悦，传令亲自接见。当问到萧何丞相近状时，萧家子弟齐道：‘托汉王洪福，丞相一切安好，但常念大王栉风沐雨，驰骋沙场，恨不得亲自相随，分担劳苦。现特遣臣等前来从军，愿为大王效命。”刘邦非常高兴地说道：“丞相为国忘家，真是忠诚可嘉！”当即，召人部吏，令他将萧家子弟，量才录用。对萧何的疑虑，也因此而解。后来刘邦还曾多次对萧何有所疑虑，都因萧何谨慎而巧妙地化解了。但有一次也很危险，在门客召平的帮助下化解了。召平是个非常有见识的人，秦时为乐陵侯，秦灭后沦为布衣，生活贫困，靠在长安东种瓜为生，因所种瓜甜，时人称为乐陵瓜。萧何入关后，闻召平有贤名，才将其招至幕F。汉十年(前 197年)九月，陈稀叛乱，刘邦带兵征讨。韩信也乘机欲谋为乱。吕后在萧何的帮助下，设计擒杀了韩信。刘邦得知后，便遣人返回长安，拜萧何为相国，加封为五千户，并赐给了他五百人的卫队。众臣闻讯，纷纷前来祝贺，独召平前来相吊。召平对萧何说：“公将自此将有大祸了！”萧何一惊，忙问：“君何出此言？”召平道：“圣上连年征战，只有您安守都城，不冒风险。今韩信刚欲反长安，圣上已生疑心。给您加封、派卫队卫公，名为宠公，实则疑君，这不是大祸将临了吗？”萧何听后，恍然大悟，急问：“君言甚是，不知如何才好？”召平说：“公可让封勿受，并将私财取出，移作军需，方可免祸。”萧何点头称是，于是，他只受相国职衔，让还封邑，并以家财慰军。刘邦听后，疑心大解。淮南王英布反，刘邦挥师南征英布。征战期间，刘邦多次派使回长安，问相国近来做何事。使臣回报说：“因陛下忙于军务，相国在都城抚恤百姓、筹办军粮等。”一门客听说了这件事，找到萧何说：“您离灭族不远了。”萧何顿时大惊失色，不知为何。客又接着说：“公位至相国，功居第一，无法再封了。主上屡问公所为，恐公久居关中，深得民心，若乘虚而动，皇上岂不是驾出难归了？今公不察上意，还勤恳为民，则更加重了主上的疑心，试问如此下去，大祸岂不快要临头了吗？现在为您着想，您不如多购田宅，强民贱卖，自毁贤名，使民间说您的坏话。如此，主上闻知后，您才司自保，家族亦可无恙。”萧何照计施行，刘邦得知后，方安下心来。刘邦平定英布后返回长安，途中有不少百姓拦路上书，状告萧何强买民田。萧何人宫见驾，刘邦将状书一一展示给萧何看，并道：“相国就是这样为民办事的吗？愿你自向百姓谢罪。”萧何见刘邦无深怪之意，一退下后，将强买的田宅，或补足价格，或退还原主，百姓怨言渐渐平息，刘邦也因此获得了好名声。萧何的一生，如不是他做事善于为自己留有余地，真不知他的命运将会如何？第 5节 宽容原则宽容大度，是一种韬略，也是一种胸怀，度量如海，还是度量如杯，在关键时刻，可以关系到一个人处理问题的成败。为一点小事斤斤计较，争吵不休，既伤害了感情，影响了友谊，也无益于成就大事。因此，捐弃个人成见，不为区区小事争斗，不为炫耀自己去贬低他人，而是以较大的度量，谅解的态度对待别人，化干戈为玉帛，以高风亮节忍住最容易爆发的激动情绪，这样就可能赢得时间，矛盾也可能得到化解，问题也容易得到解决。“不鸣则已，一鸣惊人”的楚庄王很有度量。有一次，他在平定令尹若敖氏的叛乱之后，非常高兴，大宴群臣，他说：“我已经六年没有喝酒了，今天破例，希望大家能喝个尽兴。”一群文臣武将就放开豪饮，庄王也让自己最宠爱的妃子许姬出来为大家斟酒，正在酒酣耳热之际，忽来一阵大风，吹灭了堂上的蜡烛，这时，有一人趁天黑之际拉住了许姬的袖子，并调戏她。许姬也灵机一动，顺手把他帽子上的帽缨扯了下来。她把帽缨交给了庄王，告诉了她被人调戏的事。庄王忽然大喊道：“且慢点蜡烛，今晚大家痛饮，不必穿戴整齐了，请把帽缨摘下来吧！”大家莫名其妙，也只好稀里糊涂地摘下帽缨。一直到饮酒完毕，庄王和许姬也不知是谁调戏了许姬。庄王对许姬说：“武将们是一群粗人，发了酒兴，又见了你这样的美人，谁能不动心，如果查出来治罪，那就都弄得没趣了。”后来，那位调戏许姬的人在战争中五次杀退敌人的进攻，救了楚庄王的性命。在太平洋战争爆发以后，日本军队的背信弃义，尤其是野蛮地虐待被俘美军官兵激起了麦克阿瑟对日本法西斯的深仇大恨。他曾怀着复仇的怒火发誓说：“我一定打回菲律宾，打败日本！ ”经过 3年多的奋战，日本终于在 1945年被打败。日本投降后，麦克阿瑟被任命为驻日盟军总司令，负责日本战后的重建工作。这一任命使整个世界注目，人们纷纷预测，日本要遭受大规模的报复了。出乎意料的是，麦克阿瑟却主张宽恕政策。麦克阿瑟手下的一些军官早想发泄一下对日本侵略者的深仇大恨，多次建议把天皇裕仁这一头号战犯处死，麦克阿瑟拒绝了；有些参谋人员为了炫耀一下战胜国的权威，建议把裕仁传到盟军最高司令部来，麦克阿瑟也没接受。他认为，这样做，会使日本人对盟军产生更强的抵触情绪，不利于盟军的占领。他说：“天皇会不请自来的，我们等待吧。 ”果然不出所料，1945年9月27日，天皇怀着忐忑不安的心情来到麦克阿瑟下榻的美国大使馆。麦克阿瑟获悉后，赶快来到了会见大厅的门口礼貌地迎候了天皇。在客厅就坐后，天皇见麦克阿瑟以上宾礼仪接待，十分感动，他以负罪的心情主动说道：“麦克阿瑟将军，我对贵国和世界人民犯下了不可宽恕的罪行，我今天来见你，是要把我交由您所代表的各个大国来裁决，我对我的人民在战争中所做的一切政治、军事决定和采取的一切行动承担全部责任！ ”麦克阿瑟听到这些话后，十分高兴，他回答他：“战争责任是要追究的，但天皇可以例外。请相信，您将受到我们占领军的妥善对待。”这几句话使天皇提着的心放了下来，使他感动得手足无措，连声说：“谢谢，谢谢。 ”麦克阿瑟的宽容政策，遭到了盟军一大批人的强烈反对，他们要求以血还血，惩前毖后，指责麦克阿瑟毫无道理，心怀叵测。麦克阿瑟解释说：“从感情上，我是仇恨日本人的。但一旦取得胜利，作为占领军的最高长官就不能感情用事。我现在关心的是怎样使他们重新站起来，而不是永远爬不起来。 ”麦克阿瑟的宽容政策起了很好的作用。在以武士道精神著称的日本，美军的占领与重建并未遇到多少障碍。1951年 4月 16日，当麦克阿瑟离职回国时，日本总理大臣吉田茂向全国发表广播讲话说：“麦克阿瑟将军为我国利益所做的贡献是历史上的一个奇迹。..我无法用语言表达我国人民对他的离职所感到的依依惜别之情。”以后，吉田茂又评论说，麦克阿瑟对裕仁处理得当，是美国对日本占领之所以成功的一个重要原因。天皇在日本人的心目中是至高无上的，他对日本人有着神秘的影响。如果麦克阿瑟处死裕仁，或做其它有意贬低天皇身份的事，必将伤害日本人的感情，使占领变得十分困难。麦克阿瑟对天皇的宽大，则是使用了攻心为上的原则，利用了天皇的影响。《诗经》上说：“百川人海，有容乃大”，意思是说，千百条河流之所以能流人大海，是因为大海有兼收并蓄的宽大胸怀。无论古今，无论政坛还是商海，都要能够容人，能够容纳不同意见的人，这样才能使事业兴旺。北京有位厂长，很有容人的胸怀，在当地传为美谈。有一次上级组织质量大检查，参加这次检查的不仅有主管局的领导、专家，还有各厂的一些技术骨干。有位外的小伙子在检查中，当着这位厂长的面提出了尖锐的批评“你们的计量器既不准确，也不齐备，你这个厂长怎么当的？”又说：“计量是工业生产的眼睛，不抓计量，就等于眼睛看不见了，怎么抓产品质量？”大概是年少气盛，往往得理不饶人的缘故吧，那位小伙子越说越尖锐，丝毫没有顾忌那位厂长的面子。可是，厂长却颇有大将风度。这些尖刻、刺耳的话并没有引起他什么不愉快，相反他还连连说道：“提得好！提得好！”这可不是那种敷衍搪塞式的一般表态，而的确是从心底里接受意见的态度。因为他知道，他厂里缺的就是计量方面的人才，没有人怎么能搞好计量呢？他眼前一亮，这个小伙子不就是现成的人才吗？他赶快与兄弟厂联系，想方设法要把这个小伙子调过来。经过努力，调动终于成功。小伙子果然是计量方面一把好手，全厂的产品计量都由他负责，产品质量自然上了一个新的台阶。厂里还有位年轻的女技术员与车间的一位老师傅闹矛盾，弄得很不愉快。厂长批评这位女技术员，她不服气，当面和厂长争吵起来，还甩下手里的工作，扬言要调离这个厂。厂长并没有给她穿小鞋，从那以后就像没发生那回事一样。有一天厂里通知这位女技术员，说是要送她出去学习，让她把整套技术学回来，回来后就让她专门负责这方面工作。当时，她简直难以置信这是真的。同时，她也为自己态度不好而感到惭愧。学习回厂后，她主持编写了专门的《工艺手册》，成了厂里的技术骨干。过去，她一度打报告说要调走，学习回来后她却说：“这回我是棒打也不走了。 ”能有这样容人气量的厂长，厂里的生产还能搞不好吗？曹操是三国时的枭雄人物。用李宗吾的话说：“三国英雄，首推曹操，他的特长，全在心里黑：他杀吕伯奢，杀孔融，杀杨修，杀董承伏完，又杀皇后皇子，悍然不顾。他明目张胆地说：‘宁我负人，无人负我。’他心里之黑，真是达到极点了。”但曹操很多时候却又表现得非常宽容大度。如“祢衡击鼓骂曹”的故事。祢衡骂曹操，以及他所有对曹操的作法，乃至对东汉末年各地军阀的看法，有他的道理，其人品、才能在当时都是第一流的。但曹操面对弥衡放肆的羞辱，为了顾全大局，把所有气都咽下去了，也确实表现了宰相肚里能撑船的雅量。当时的情景，两人较劲的起因其实很简单。曹操请祢衡，实际想让他做个军务秘书长，动机挺好。但请人家来曹操不请人家坐，就伤害了祢衡。接着祢衡就挖苦曹操手下无能人，并自夸才能。曹操大权在握，就要祢衡给他击鼓，以此羞辱祢衡，祢衡也不拒绝。击鼓应换新衣，按规定仪式进行，可祢衡只穿随身衣服。尽管这样，祢衡到底是才子，他击了一曲《渔阳三过》，让在座的人感动得掉泪。曹操手下则坚持要祢衡换衣，祢衡却干脆裸体击鼓，以此辱骂曹操是国贼。此时一片喊杀声，但曹操很冷静，他容忍了祢衡，他不能因杀个手无寸铁的祢衡，背上忌才害贤的罪名，使天下人才对他望而却步。如果说这时曹操明智，倒不如说他度量大更难得。他给祢衡派了个差，去劝说荆州刘表前来投降，并派他手下重要谋士荀彧给祢衡送行。这一系列的事情曹操都作得很好。事实上，无论何种人物为人做事胸襟宽阔都是必要的，而对于领袖人物尤其如此。由此，也可以得出一种结论：成大事者尤其要有容人海量。第 6节 适度原则人们在处理问题时，应要掌握适度的原则。什么是度呢？度就是限度，极限，就是分寸，火侯。这就是说，处理问题时所使用的手段，既不能达不到要求，也不能太过。“短不汲深”，“过犹不及”说的就是这个道理。一、举措适度人们在处理问题时，常常是根据形势的发展和处理问题的意图而采取相应的措施。这种措施必须运用得恰到好处，才能收到圆满的效果。1962年中印边界自卫反击战自开始以后，至 11月 19日和 20日，中国边防部队在东段和西段都取得了重大胜利。此时，中国反击作战部队态势非常有利，而印度方面处于十分不利的境地，印军已经是无险可依，无隘可恃，也无多少兵可调了。国际上的军事专家都普遍认为，如果中国军队继续推进的话，根据印军的实力和战斗力，即使再投入两到三个师，也无法扭转溃败的局势。国际舆论普遍认为中国军队一定会乘胜追击、扩大战果。然而，谁也没想到毛泽东和中国政府会做出一项当时令人吃惊、现在仍引入琢磨的决定——中国政府于 11月90日 18时作出了关于中国边防部队全线停火后撤的决定，并于 21日零时向全世界宣布。根据中国政府的决定，中国人民解放军总参谋部于 11月 21日下达了“停止反击作战的命令”。中国边防部队按照这一命令，从 11月 22日零时起，主动、单方面在中印边界全线停火，并于 12月1日开始后撤。到 1963年3月 1日，中国边防部队全部后撤到1959年 11月 7日实际控制线 20公里以内。中国政府在中国军队态势极为有利的情况下宣布全线停火后撤，这的确大大出乎印度政府的意料，也完全出乎世界上众多政治家、军事家和国际舆论的意料。为什么胜利之师在态势十分有利，完全能够获得更大的战果的时候，却要单方面停火并主动后撤呢？对中国政府的这一举措，印度政界、军界人士感到惊讶，国际社会感到迷惑，就是现在人们也不一定能够完全理解。其实，这个问题并不难理解，答案也不复杂。只要了解毛泽东和中国政府对中印边界问题所持的一贯立场，了解中国边防部队进行自卫反击作战的战略意图，这个问题就一目了然了。中国政府在国际上一贯坚持通过谈判，以和平方式解决国际上的边界争端。在中印边界问题±也一直主张并一贯坚持这一立场。毛泽东和中共中央决定中国边防部队对印度进行自卫反击作战，其意图不过是要给肆意侵占中国领土的侵略者一个深刻的教训，为和平解决边界问题创造条件，并不想通过武力谋求改变边界状况。一句话，打的目的是为了和。因此，毛泽东在中国边防部队给印军以一定教训后，断然决定单方面停火并后撤。中国政府的这一举动，在世界战争史上是闻所未闻的。正因为如此，才更显示出毛泽东和中国政府谋求和平的诚意。中国政府的这-—举动，还表明中国政府以和平谈判方式解决中印边界争端的一贯主张，不是挂在口头上的，不是用来赢得舆论的，更不是如印度政府所说的是“骗局”。中国政府的这一举动，还很高明地向世界表明谁是侵略者，谁是被侵略者。在此之前，印度总是利用其在边界交战中的不断失败，把自己装扮成一个受害者，并制造舆论说中国将“大举入侵”；西方舆论从其敌视中国的立场出发，攻击中国想通过战争夺取印度领土。中国政府的声明一出，中国边防部队即停火后撤，并后撤到原来的实际控制线后 20公里，原来的种种诬蔑不实之词也就在铁的事实面前不攻自破了。中国政府在 21日的声明中呼吁印度政府能够在中国采取停火、后撤的主动措施之后，改弦更张，采取相应措施，放弃侵略政策，回到中印友好、和平解决边界问题的正确轨道上来。中国政府的声明还说，即使印度政府不能及时作出这种响应，中国政府也将按照规定日期主动地执行停火和后撤的措施。这真是宽宏至极，潇洒至极。当然毛泽东也考虑到了另外一种可能性。为了防止印军乘中国边防部队单方面停火、后撤之机，卷土重来，中国政府还严正声明：如果印军在中国边防部队停火以后和后辙过程中继续进攻；如果印军在中国边防部队沿整个实际控制线后撤 20公里以后，在东段重新推进到实际控制线、即非法的麦克马洪线，在中段和西段继续留在实际控制线沿线不撤；如果中国边防部队沿整个实际控制线后撤 20公里以后，印军越过实际控制线，恢复其在 9月 8日以前的位置，中国将保留进行自卫反击的权利，由此而产生的一切严重后果必须由印度政府承担全部责任。印度虽然碍于面子，对中国政府的声明没有作出响应，但实际上印军还是停了火，并避免对中国再行挑衅，避免与中国军队交战。在中国政府宣布停火的第二天，印度国防部就向其驻中印边界军队发出命令：如没有遇到中国军队的攻击，就不得向中国军队射击。接着，尼赫鲁又委托来中国访问调解中印冲突的锡兰(斯里兰卡)总理班达拉奈克夫人向周恩来总理秘密保证，印度军队不打算再把军队开到“麦克马洪线”前沿去。这样，中印边界大规模的武装冲突事实上就停止了。1972年 2月 21日至 28日，美国总统尼克松访问了中国，打开了中、美两国交往的大门。2月 28日，中、美双方在上海发表了联合公报。这是中美关系的一个重要的里程碑。尼克松一行到北京后，会见了毛泽东主席，出席了宴会。随后，双方逐条逐句地商谈了尼克松访问结束时将要发表的公报。公报是决定性的，因为它打下了新的中美关系的基础，将来所有的外交活动将建立在这个公报的基础上。双方集中精力确定相互谅解的范围，澄清各自的立场。不管是中国人还是美国人，在处理现实政治问题时，都不拘泥于法律条文，这就使双方的任务更加复杂。外交技术也是复杂的，尼克松总统和周恩来总理是重大问题的主要对话者。然后，工作分头进行，美国总统国家安全顾问基辛格和中国外交部副部长乔冠华努力把达成的谅解变为公报的文字。这是当代灵活外交的伟大实践之一。谈判中的这四个主要人物的会谈，常常要持续到深夜。根据一个助手的说法，双方“既没有故示谦让，也没有掩饰分歧。”虽然基辛格在先前同中国方面的多次会谈中已经找出了一些双方都可以接受的一般原则，但是由于历史上中美双方长期隔绝的状态，现在碰到了一些简直没法取得一致的具体分歧。在这种情况下，基辛格和乔冠华怎能草拟出一篇最后公报来呢？最后，周恩来总理和尼克松总统想出这么一个主意，把公报分成两部分，一部分反映美国的观点，另一部分反映中国的观点。这是在北京出现的许多创造性的解决办法之一。尼克松后来说：“这个公报十分独特，独特处在于忠实摆出了分歧所在而不用外交辞令来加以掩饰。”事实上，它虽然不是独一无二的，但的确极不寻常。夜里，基辛格和乔冠华根据这个办法去草拟一份双方都可以接受的公报，直到天色将明。在越南问题上，美国方面声明支持总统 1972年1月27日的“八点建议”以及实现印度支那人民自决的这一长远目标；中国方面则声明支持越南南方临时革命政府的最终目标。在此期间，它将随着这个地区紧张局势的缓和逐步减少它在台湾的武装力量和军事设施。中国方面完全明确的声明是没有妥协余地的，没有留下法律上和政治上的漏词，并绝对明确地表示只要美国还继续承认国民党政权，中国就不会和美国建立正式的外交关系、中国方面可以说，台湾是一个“内部问题”，美国不能干涉；不仅如此，美国还答应了要撤出在那里的“全部”军队和军事设施。尼克松在美国的正式声明里，做了他所能做的一切。他实际上接受了一个中国，而台湾是中国一部分的概念。但是他拒绝完全“抛弃”台湾；他保证从台湾逐步撤出美军，但没有讲撤完的期限。美国在公报中没有否认中华人民共和国政府对台湾的权利要求，但又不确认它。最重要的是，公报使美国改变了在敌对的国共双方对台湾主权要求上偏袒一方的立场。这个问题留给了中国的双方，让他们根据形势的发展妥善解决。最后，美国方面把从台湾撤军的速度与结束越南战争连在一起；美国将“随着这个地区紧张局势的缓和(意思是随着越南战争的结束)，逐步撤退它的武装力量。这就是隐晦地告诉中国人，越南战争愈早结束，美国就会愈早关闭它在台湾的军事设施。中美双方处理问题的举措都很适度。外交学者们欣然承认，上海公报是外交史上的一份杰作。二、语言适度有句俗语，叫做“明人不用细讲，响鼓不用重锤。”其含义为：对明智的人说话点到即可，不必说得太多，言辞也不必太严厉。我们把这种做法叫做语言适度。宋朝知益州的张咏，听说寇准当上了宰相，对其部下说：“寇准奇才，惜学术不足尔。”这句话一语中的。张咏与寇准是多年的至交，他很想找个机会劝劝老朋友多读些书。因为身为宰相，关系到天下的兴衰，理应学问更多些。恰巧时隔不久，寇准因事来到陕西，刚刚卸任的张咏也从成都来到这里。老友相会，格外高兴，寇准设宴款待。在郊外送别临分手时，寇准问张咏：“何以教准？”张咏对此早有所考虑，正想趁机劝寇公多读书。可是又一琢磨，寇准已是堂堂的宰相，居一人之下，万人之上，怎么好直截了当地说他没学问呢？张咏略微沉吟了一下，慢条斯理地说了一句： “《霍光传》不可不读。”当时寇准弄不明白张咏这话是什么意思，可是老友不愿就此多说一句，言讫而别。回到相府，寇准赶紧找出《汉书 ·霍光传》，他从头仔细阅读，当他读到“光不学亡术，谏于大理”时，恍然大悟，自言自语地说：“此张公谓我矣！”(这大概就是张咏要对我说的话啊！)是啊，当年霍光任过大司马、大将军要职，地位相当于宋朝的宰相，他辅佐汉朝立有大功，但是居功自傲，不好学习，不明事理。这与寇准有某些相似之处。因此寇准读了《霍光传》，很快明白了张咏的用意，感到从中受益匪浅。寇准是北宋著名的政治家，为人刚毅正直，思维敏捷，张咏赞许他为当世“奇才”。所谓“学术不足”，是指寇准不大注重学习，知识面不宽，这就会极大地限制寇准才能的发挥，因此，张咏要劝寇准多读书加深学问的意思既客观又中肯。然而，说得太直，对于刚刚当上宰相的寇准来说，面子上不好看，而且传出去还影响其形象。张咏知道寇准是个聪明人，给了一句“《霍光传》不可不读”的赠言让其自悟，使“不学无术”这连常人都难以接受的批评，通过教读《霍光传》的委婉方式，使当朝宰相愉快地接受了。“借它书上言，传我心中事”，张公辞令，可谓适度至极。在抗美援朝战争期间，志愿军司令员彭德怀因为一封电报的事错怪了洪学智将军，对他发了火。事后，彭德怀心里很过意不去。第二天早饭时见着洪学智，他拉着洪学智的手说：“你看看，昨天错怪了你，对不起呀！”彭德怀见桌上放着梨，便拿起一个递给洪学智，笑着说：“吃梨、吃梨，给你赔个梨(礼)。”一句话；说得二人哈哈大笑。彭德怀一向以直言爽快，心胸坦荡而受到人们钦佩。这里，他不因自己是司令员而居高临下，盛气凌人，而是知错必纠。他先是坦率地直认其错，然后又见物生情，将“梨”谐解为“礼”。既不失大将风度，又达到了赔礼道歉的目的。上级在执行公务中难免会有无意地错怪下级，认识到了就应该向对方赔礼道歉，以消除误解，增进团结。但是，由于自尊心理的驱使，特别是一些领导于部还没有正确树立上下级平等的观念，往往觉得不必向下级道歉，或难于启齿，觉得有失面子和身份。彭德怀的地位不可谓不高，“面子”不可谓不大，但他却为了一次错怪而两次认错，或直接或委婉，表现了领导同志应有的自我批评精神。毛泽东在一次家宴上，听说湖南第一师范校长张干仍在教书，带头以不无自责的口吻说：“张干这个人很有能力，很会讲话，30几岁当第一师范校长不简单。解放前吃粉笔灰，解放后还吃粉笔灰，难能可贵。现在看来当时赶张没有多大必要，每个师范生交 10元学杂费也不能归罪于他。 ”毛泽东的语言很适度，他对当年势不两立的斗争对手，能给以如此客观公允的评价，使人不难从中体察到一种卓越的胆识，宽大的襟怀。第 7节 平等原则处理问题就像踩平衡木一样，一旦失去平衡，就可能跌倒在地。所以，我们在处理问题时一定要有平等观念，坚持平等原则，力争使处在问题或矛盾中的每一方面都能获得一定的尊重和心理平衡。须知一个问题可能涉及到方方面面的人或关系，每一方可能都会在问题中互不相让，据理力争，甚至没理也要搅三分，企图获得一些好处。在这种情况下，处理问题的人不、能感情用事，不能产生偏袒心理，要一视同仁，力求把一碗水端平，让每一方都受到尊重，受到关爱。所谓平等，主要指人格上的平等、方法上的公道和标准上的统一。一、人格上要平等国有国格，人有人格。人格上的不平等，是使人最不能容忍的。所以，我们在处理问题时，首先要考虑到人格上要平等。解放初期的一天，陈毅市长到一家纺织业厂里，他笑着说：“老板，我冒昧来访，欢迎不？”这位老板正为一件事发愁，便发起牢骚来：“陈市长，今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵，工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢！ ”陈毅品了口茶，不紧不慢地说：“要说办工厂、买机器，我要拜你为师。因我只当过工人，没有经营过工厂嘛！要说管理工人，教育工人，你要向我学习哩！我参加了革命，就一直宣传群众，组织群众，在这方面我可以给你当参谋，还带‘长’呢！你倒是要我这参谋，还是不要？”经理连声说：“要，要，请您快说。 ”“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那过细的劲头，身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口，工厂赚了钱对工人毫无好处，他们为什么不拿呢？现在不同！工人翻身当了主人了，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成部分，一样可以有利于国、有利于民。所以，以我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友，如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。 ”经理听了连连点头：“想想是有些道理。”第二天，他就主动找工会研究，决定废除抄身制。陈毅同志一番话，使资本家奉若神明的“抄身制”取消了。抄身制是解放前私营工商业者对待工人的一种不合理的规章制度。其行为含有对工人人格的侮辱性质。解放后，这类规章制度已彻底根除。但改革开放以后，一些私营企业中类似这种侮辱人格事情又有所发生。1995年 3月 7日下午 3时，珠海工业区瑞进电子有限公司6楼车间的 120多名中国工人们终于盼到了 3时的10分钟工休时间。头天晚上加班到凌晨两点多的工友们，竟为短暂的 10分钟工休，激动得忘了韩国女老板金珍仙定下的“铁纪律”，休息时一律排 4队离开车间。他们有的匆匆往厕所跑，有的倒头趴在工作台打瞌睡。岂料，刚休息 5分钟的工人们，便被女老板金珍仙的吼叫声惊醒。她哇哇地大叫，首先让生产线管理人员站在车间门口，像投降般地举起双手。紧接着女翻译尖着嗓门学着金珍仙的腔调吼着：“跪下！全体员工跪下！ ”金珍仙见工人一时不知所措无动于衷时勃然大怒，她猛冲到一位女工的面前，把女工拉了起来，然后摔倒员工的凳子，强迫员工跪到地上，并恶狠狠地说：“若有一个不跪下，让全车间人员就这样永远地跪下去。 ”来自邓州市的 23岁的冀某看到周围的员工都跪了下来，他也迅速地弯下腰，希望女老板没看见，想躲过罚跪这一关。然而希望终归是希望，他没能逃过女老板的眼光，他怕被炒鱿鱼，他害怕自己日夜加班挣来的两个月的血汗钱被老板克扣，这位从来没给人下过跪的小伙子终于扑通一声跪了下来。在长达 10分钟的罚跪过程中，工人们想到自己抱着对特区美好的梦想，来到珠海，没想到受到这等侮辱，此时他们以泪洗面，哭声一片..这是何等耻辱的场面！120多名中国工人跪下了，跪在了坚硬的地板上，跪在了韩国女老板的面前。然而令人振奋的是：就在黑压压跪下的人群中，有一个小伙子却倔犟地站立着。他一边大声质问金珍仙：“凭什么叫我跪下？”“你们是不是中国人？”金珍仙被激怒了，她没想到有人竟敢“冒犯”她。她声嘶力竭地吼着：“滚！”这位小伙子没有屈服，他怒气冲冲地踢开凳子，撕掉挂在胸前的厂牌，大踏步地走出了车间。消息传出后，舆论大哗。人们在义愤填膺地指责金珍仙的时候，并没有忘记那位唯一不肯屈膝跪下的小伙子。他叫孙天帅，是河南邓州市小林镇王河村人，今年 24岁。有人问他为什么能这样做？他回答说：“当时，我啥也没想，就是不能给她跪下。我是中国人，死也不能跪！”对此，著名作家梁晓声在给北大学生作报告时，动情地说：“中国青年都应该像孙天帅那样，站直了，别趴下！ ”孙天帅所以不被侮辱，就在于他心里有条平等原则，韩国女老板是人，打工仔也是人，人与人是平等的，人与人没有什么高低贵贱之分，只有社会分工不同。当然，坚持平等原则决不是说，上级打你骂你，你也对打对骂；叫你跪下，你也叫他跪下。而是要通过一些合理合法的手段进行斗争。如上诉、上告、诉至法院，等等。被人打骂体罚羞辱，这是违法的事，如果你不敢上诉上访，对方是不会向你道歉或接受处罚的。只有上诉上访，争取上级领导支持或新闻媒介的曝光，才能迫使对方承认错误。上海肯德基公司一位名叫金映洁的女员工，被上司“命令”进冷库“站十分钟”，这是严重的人身摧残。该女员工向经理讨个说法，但经理一直不肯认错。后来，她向当地一家报纸投诉此事。她在信中是这样写的：1996年 11月 19日，我随经理见习早班值班，发现冷藏库内“物料”短缺，就立刻叫早班的厨房员工从冷冻库内搬出一定数量的分割鸡和腿肉进行解冻。因接连几天在物料供应上的不足，在当天下午营业高峰时，还是发生了断货。餐厅经理范某在厨房发现断货，非常生气，把我叫到厨房。他竟在一没有向我了解断货的原因，二没有询问我有无采取措施的情况下，就大声训斥我，我没有来得及申辩，他就打断我的话，抬抬手说：“不要讲了，不要讲了，你到冷藏库站 10分钟再出来。”我站在原地不动，僵持了几秒钟。范某又当着厨房众员工的面，将刚才的“命令”斩钉截铁地说了一遍..。当时冷藏库内的温度在1℃左右，我站在里面，只穿一件长袖衬衫..大约过了七八分钟，冷藏库的门打开了，他们把我拉出来..那天事情发生后，第二天我就感冒发烧，因为当天我正巧月经来潮，受寒后出现了从未有过的痛经..。经过记者的采访，餐厅经理才承认了自己的错误，事情也得到了解决。从以上两例来看，做老板或做经理的倚仗自己的权柄，面对问题时，失却理智，严重违反了人格平等的原则，到头来只能自己搬起石头砸了自己的脚。二、 方法上要公道生活中的很多问题，究其根本原因，大都是来自于不平等。所以，古来就有“不平则鸣”之说。因为问题的原因来自于不平等，所以处理问题就应从平等的原则出发，使不平等达到平等或基本平等，从而使问题得到妥善处理。所谓平等的原则，除了前面讲的人格上的平等之外，在处理问题的方法上还应讲求公道。那么什么是公道的方法呢？可以以自己的公正态度去影响对方，对方如果感到你对他的态度公正，是不会不认真对待的。公正的态度一般表现在说到做到，理智对待自己，客观理解对方，不武断，不偏激。可以适当为对方指点迷津。谁都可能面对重大选择时出现迷茫、困惑。重要的是，选择时不要凭一时冲动，一定要理智地考虑问题的各种可能性，真诚地帮助对方找出周全之策。因为站在十字路口左顾右盼的人，一般都急需他人的帮助。可以情理相兼。一切问题都不是自己生成的，它不是在情中，就是在理中。处理问题时，只要能合情人理，沟通的目标是不难实现的。如果你是个第三方介入者，面对甲乙双方的矛盾，你应不偏不倚，坚持公道，讲究技巧，力争使问题得到较好的解决。调停人可以为对立的双方提供在桌面上对话的条件，促使双方坐在一起对争议问题进行讨论。开创一种建设性的谈判环境。它包括：保持文明的辩论规则，作为一个不偏不袒的讨论指导者，帮助双方建立一个议事日程，对谈判程序提出建议，平息个人之间的冲突，给沉默寡言者创造说话的机会，以及准备中立的备忘录。帮助当事人明确他们的价值和推导出可行的条件。可以通过与各方一起讨论分析，最终使问题和解。平息不合理的要求和放宽许诺。这样，调停人可以最大限度地减小过分的奢求和帮助双方冲破谈判障碍。寻求相同的利益。调停人可以筹划出新的处理方案，鼓励争议者在寻求处理方案的过程中更富于创造性。他们能够协助争议者仔细推敲所面临的问题，把一个单一因素的谈判问题归纳到有几个谈判因素的统筹型谈判问题中去，因而能使争议者利用在判断力和价值观方面上的差异，维持谈判。当问题的双方或一方觉得问题的处理结果于自己不公时，介入者可以给他们一个平等的条件，让他们公平竞争，使他们在事实面前自行判断自己的价值。有这样一个故事：张雨和李琦差不多同时受雇于一家超级市场。开始大家都一样，从最底层干起。可不久张雨受到总经理青睐，一再被提升，从领班直到部门经理，李琦却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天李琦忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人，辛勤工作的人不提拔，倒提拔那些吹牛拍马的人。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺了点什么，缺什么呢？三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来..他忽然有了个主意。“李琦”，总经理说：“您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”李琦很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。“一车大约多少袋，多少斤？”总经理问。李琦又跑去，回来后说有 40袋。“价格是多少？”李琦再次跑到集上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，看看张雨是怎么做的。”说完叫来张雨对他说：“张雨先生，您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”张雨很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有 40袋，价格适中，质量很好，他带回几个让总经理看看。这个农民过一会还将弄几箱西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。想这种价格的西红柿总经理大约会要，所以他不仅带回了几个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。总经理看看脸红的李琦，诚恳地说：“职位的升迁是要靠能力。不过眼下，你还得学一段时间，看看别人都是怎么做的。”总经理在处理李琦辞职的问题上，并没做太多的解释，他采用了两人同办一件事，当时比较办事效率，使李琦在事实面前自感不足而无话可说。南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是晋代王羲之的四世族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深，一手隶书也写得如行云流水般飘逸。当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手，而且自命不凡，不乐意听别人说自己的书法低于臣子，王僧虔因此很受拘束，不敢显露才能。一天，齐高帝萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，齐高帝萧道成傲然问王僧虔：“你说，谁为第一，谁为第二？”若一般臣子，当然立即回答说：“陛下第一”或“臣不如也。”但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心的回答呢？但他不敢得罪皇帝，怎么办？王僧虔眼珠子一转，竟说出一句流传千古的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。 ”他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，既给皇帝戴了一顶高帽子，说他的书法是“皇帝中的第一”，满足了皇帝的冠军欲，又维护了他自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重他的风骨，觉得他不是那种专门拍马屁的家伙。果真，齐高帝萧道成听了，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第一了。王僧虔处理问题妙就妙在方法公道：臣为一组，帝为一组。结论是：“臣书，臣中第一，陛下书，帝中第一。 ”一对夫妇结婚已经有十余年了，每个月他们都要给双方的父母寄生活费。这件事一直由妻子承办。可是妻子却每个月给自己的父母寄五十元，给丈夫的父母寄二十元。丈夫一直愤怒在心，却也不想因此而得罪妻子。以前，丈夫每天下班，什么事都不干，总要先抱抱小儿子，亲抚半天，可这天回家后，他见到一岁半的小儿子正在摇车里哭，却假装什么也没看见，什么也没听到。他一反常态地走到五岁女儿的身旁，把五岁的女儿伸手抱了起来。正在做饭的妻子扭头看到了，急忙喊道：“儿子都哭成那样了，你怎么还不赶紧去哄哄他？”丈夫不紧不慢地说：“这二十元钱的，还是你来抱吧！我要抱五十元钱的。 ”聪明的丈夫风趣而又不失原则地请妻子进入了自己所预设的易位“圈套”，没有累犊长篇的发牢骚，却弦外有音暗示了事情的实质和自己的不满情绪，从而很技巧地提高了自己的说话形象。妻子一听红了脸，以后每月也给丈夫的父母寄五十元了。在给双方父母寄生活费这个问题上，原则上应该是公平对待、然而妻子却做出了不平等的举措，为了纠正妻子的错误做法，丈夫采取了以偏纠偏，以偏求正的方法。可谓是别有风趣，领异标新。有一个发生在商场上的真实故事：“嗨，棉毛衫，每件 4元！”一汉子的高声吆喝，吸引了一位女青年从其摊位上挑了一件。她付了款，转身欲走，那汉子急忙拦住说：“哎，还差 6元。 ”女青年大惑不解：“每件 4元，我只要了一件，不是已经付给你 4元了吗！ ”那汉子狡猾地一笑：“哪里哟，我喊的是每件 10元。”女青年愤然道：“我明明听的是 4元，现在你又说是 10元，这不是存心欺骗吗？”那汉子眼睛凶狠一瞪大吼道：“谁欺骗你了？我喊的就是 10元！”女青年有些惶恐，瑟瑟地说： “10元？那我不要了，退钱给我吧。”那汉子更了不得，气势汹汹地指着女青年：“你要耍我？今天还没开张，你就要触我的霉头？休想！说要，就得要！快点再补 6元来！”那神情，似乎要把女青年一口吞下。不料她反倒哈哈大笑起来：“你吓唬谁呀？你自己看看，这种棉毛衫，能值 10元吗？给你 4元，都已经抬举你了。 ”“我要的是 10元，你为啥给 4元？”“我听见你喊的就是 4元。从目前的行市来说，顶多，也就是这个价。 ”“我喊的就是 10元，你自己听错了，你怪谁。 ”“‘4’和‘10’，在声音上是有明显区别的。如果要存心敲诈顾客，故意混淆它们在发音上的某些近似点，即使占点便宜，也只能得逞一时，最终亏的，还是你自己。 ”“谁敲诈了？我吃亏不吃亏，关你啥事？”“啊哟，你做生意难道不是为了赚钱？要赚钱，最起码的一点，就得讲信誉。硬要把‘4’说成是‘10’这不是敲诈是什么？不顾信誉，你生意还做得下去吗？今天我就是给了你10元，你还能敲诈得了第二个吗？”“我..我喊的，是 10..10..元。 ”“现在，不管你喊的是‘4’，还是‘10’，市场的买卖双方那是依质论价的。像这种棉毛衫；如果你喊 10元，我绝不会买。可以说，任何人都不会买。这一点，你是比我更清楚的。 ”“真..的，我喊的是..10元，你又没还价，就表明你同意我喊的价呀？”“好，就算你喊的是 10元。我付 4元给你，就表明我认’为它只值这个价，这难道不是一种具体的、实实在在的还价吗？还用得着多说话吗？要是你觉得不合算，你可以不卖；同样，你硬要 10元，我也可以不买。这是市场交易的起码原则。强买强卖，都是违法的。你想去工商所的话，我陪你！ ”“好好好，便宜你了，算我倒霉..”在这场“奸商”自导自演的闹剧中，女青年真是伶牙利齿，乾坤倒转。她之所以获胜，就是因为抓住了“喊价、还价”，买卖公平的道理，以充足而有力的理由，使对手无法狡辩，使自己反败为胜。从而把一个难缠的问题处理得合情合理，无懈可击。三、标准上要统一任何平等都是基于一定标准上的平等。标准不统一，一人一杆秤，一人一把尺，所用的标准不是用统一的度量衡，这样去度量人和评价是非，是不可能公道的。所以，要想公平合理地处理问题，就必须坚持标准上的统一。比如作为领导者，在处理两个上班迟到的员工时，惩戒的尺度应该是一样的。批评了甲，也同样应该批评乙，倘若采用经济处罚的手段，也同样要坚持统一标准的原则，不能扣甲 5元钱而扣乙 10元钱，这样处理问题肯定是不公平的。在这个世界上不论做什么都是有标准的。做人有标准，做事有标准，处理问题也要有标准。当今很多国有企业在改革过程中都要处理职工下岗问题。那么，谁上谁下，这里应该有一个统一的标准，不能只凭领导好恶，不能靠领导口出气定乾坤。在个别企业曾发生过多起下岗职工殴打厂长甚至杀害厂长的事件，可能与领导在处理下岗职工问题上标准不统一有些关系，如今随着改革工作的不断完善和成熟，大多数企业对职工下岗问题已经制定了很好的解决方案，有的是按照年龄标准排先后，有的按照文化程度定上下，但不管是采用哪种方案，其标准必须是统一的。标准统一了，矛盾也就好解决了，问题也就好处理了，工作也就好开展了。第三章 处理问题的语言技巧语言技巧的能量是无穷的。“一言可丧邦，一言可兴邦”。“一句话说恼，一句话说笑”。语言技巧的应用是广泛的。从治国安邦到婚姻嫁娶，从外交谈判到日常生活，不论处理什么样的问题，都需要善用语言技巧。因此，要提高处理问题的能力，必须首先提高驾驭语言的能力。第 1节 处理问题的分寸技巧世上万事万物都有一定的分寸，说话有说话的分寸，处理问题有处理问题的分寸。大凡在事业上行得通，在社会上吃得开的人，都是处理问题有分寸的高手。对具体问题，能具体分析，具体对待，这就是一种分寸；一个问题，有多个侧面，可以有多种处理方法，每一种方法都有它自己的分寸。商场如战场，有些人能应付自如，是他们把握了“分寸”；官场多危艰，有些人却游刃有余，是他们会运用分寸艺术。然而，生活中也有那么一些人，在所要处理的问题已近圆满之时，却因一思之异或一语之失而功败垂成；还有一些人，虽然问题已经处理完了，却还嫌不够完美，以致画蛇添足；更有那么一些人，尽管想处理的问题如愿以偿，却给人留下了说话没有分寸，不知深浅的印象..实际上，会处理问题与不会处理问题的差别到底有多大？是千里之遥？还是毫厘之异？正确的答案应该是“分寸”之间。只要掌握了分寸，即使千里之别，经过恰到好处的沟通，也可能峰回路转，柳暗花明；倘若把握不好分寸，毫厘之差，也可能因言语有失，沟通欠妥，而谬之千里。为此，我们在处理问题时，必须善于把握好分寸。一、处理问题要因人而异因人而异，通俗地说，即对不同的人，采取不同的对待方式。要说服人，首先要弄清情况，摸准脾气秉性。包括这个人的兴趣、能力、气质和性格等，如不讲对象，不讲场合，不讲分寸地乱说一气，可能会把小事闹大，大事弄僵，对处理问题有百害而无一益。孔子带着他的弟子周游列国，有一回，他的马跑了，吃了农民的庄稼。那个农民十分愤怒，就把马扣下了。孔子的学生子贡去向农民求情，说了许多好话却没有把马取回来。孔子感叹地说：“用别人不能理解的话去说服人，好比用最高级的牺牲——太牢去贡奉野兽，用最美妙的音乐——《九韶》去取悦飞鸟，有什么用呢？”于是他派养马的人前往。养马人对那个农民说：“你不是在东海耕种，我也不是在西海旅行，我们既然碰到一起了，我的马怎么能不侵犯你的庄稼呢？”农民听了，十分痛快地解下马，还给了他。有一天，孔子的学生子路问孔子：“闻斯行诸？”意思是，听到了某个道理是不是马上见之于行动？孔子回答说：“有父亲和哥哥在，怎么能不向他们请示就贸然行事呢？”过了些天，孔子的另一个学生冉有也问了孔子同样的问题，孔子回答说：“听到了当然要马上行动！”这两次谈话都被孔子的学生公西华听到了。公西华带着疑惑不解的心情问孔子：“先生，子路问您听到了就行动吗？你回答说要征求父兄的意见；冉有问您听到了就行动吗？您说听到了就马上行动。您的回答前后不一致，我弄不明白！ ”孔子回答说：“冉有对待问题畏缩犹豫，所以我鼓励他处理问题要果断一些，叫他看准了马上就去办；而子路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意见。”公西华听到孔子的回答，茅塞顿开。一般来说，老师说服学生，是很正常的事，但一个平凡姑娘能说服美国总统，却让人觉得很不一般。在美国南北战争期间，有位姑娘找到林肯，要求总统开一张去南方的通行证。林肯说：“战争正在进行，你去南方干什么呢？”姑娘说：“去探亲。”“那你一定是个北方派，你去劝说一下你的亲友们，让他们放下武器。”林肯高兴地说。那姑娘说：“不！我是个南方派，我要去鼓励他们，要他们坚持到底，绝不失望。 ”林肯很不高兴，“你来找我干吗？你以为我能给你通行证吗？”姑娘沉着地说：“总统先生，我在学校读书时，老师就给我们讲诚实的林肯的故事，从此，我便下定决心要学习林肯，一辈子不说谎。我不能为了一张通行证而改变自己说话、做事都要诚实的习惯。 ”林肯被姑娘诚挚的话打动了，“好吧，我给你开一张。 ”说着，在一张卡片上写下了这样一行字：“请让这位姑娘通行，因为她是一位信得过的姑娘。 ”姑娘能说服林肯，原因在于她掌握了因人施言的技巧，林肯被姑娘诚挚的话打动了。琼斯是芝加哥的一位富有的慈善家，他把大量的时间和金钱都奉献于心脏病的研究，这是他最热心的一桩事业。当时，国会参议院的一个委员会正在就建立全国心脏病基金会的可能性进行调查，要求琼斯到会作证。为了准备发言，他请教了一些最优秀的专家。民间的心脏病研究组织配合他的工作，为他准备了递交给参议员们的呼吁书和简明翔实的文件。当他带着准备好的发言材料去出席听证会时，他发现自己被安排在第六个发言作证，前五人都是著名的专家——医生、科学家及公共关系专家，这些人都终生从事这方面的工作。委员会对他们每个人的资格都一一加以盘问，还会突然问道：“你的发言稿是谁写的？”然而，琼斯看出，缺乏医学专业知识的议员们对专家们的内容高深的演讲显然半信半疑。轮到琼斯发言了，他走到议员们面前，对他们说：“先生们，我准备了一篇发言稿，但我决定不用它了。因为，我怎么能同刚才已发表过高见的那几位杰出人物相比呢？他们已向你们提供了所有的事实和论据，而我在这里，则是要为你们的切身利益而向你们作一呼吁。你们是美国的优秀分子，肩负重大的责任，决定美国的沉浮，现在你们正处于生命最旺盛时期，处于一生事业的顶峰，你们日夜为国家呕心沥血，工作十分紧张和辛劳，正因为如此，你们的心脏最有可能受到损害，你们最容易成为心脏病的首先牺牲者。为了你们自己的健康，为了你们家庭中时常祈祷你们安康的妻子和儿女，为了千千万万个把你送进这个大厅的选民们，我呼吁和恳请你们对这个议案投赞成票！ ”琼斯面带感情，慷慨陈词，一口气谈了三刻钟，议员们被彻底地征服了。不久政府创办了全国心脏病基金会，琼斯成为首任会长。二、处理问题要不失时机同样的话，说于不同地点、不同时间、不同气氛下，效果就会大相径庭。所谓不失时机，就是善于抓住最佳地点、最佳时间、最佳气氛，及时利用外部环境，把话说在最有利于处理问题的关键的节骨眼上。楚国有一位美女，名叫安缠陵，深受楚王的宠爱。楚国的谋士江乙见到安缠陵，他的眉宇之间流露出一种悲哀之情，安缠陵颇觉诧异，便问江乙：“先生为何悲伤？”江乙说：“我曾听别人这样说过；用钱财去拉拢别人的人，一旦他的钱财用光了，人们跟他也就疏远了，以姿色侍奉别人的人，一旦年老色衰，她所受到的宠幸也就会日渐减少。你想没想过，怎样才能让大王永远宠爱你，永远不嫌弃你呢？”安缠陵听了忙起身施礼，对江乙说道：“请先生替我出个主意吧。”江乙说：“你只要能让大王知道，你愿意永远陪伴他，愿意为他殉葬，保准大王会永远疼爱你的。”安缠陵点头称是。一年后，安缠陵又遇到了江乙。江乙问她：“我去年对你说的那番话，你对大王讲过了吗？”安缠陵面带羞涩地答道：“我还没有遇上适当的机会。”不知不觉又过了一年；一天，安缠陵又遇到了江乙，江乙又问安缠陵说了没有。”安缠陵面带愧容地对江乙说：“我实在是还没有找到一个合适的机会。”江乙这次忍不住有点生气了，面带愠色对安缠陵说道：“你整天出与大王同车，人与大王同坐，两年时间过去了，你却说你找不到机会同大王说那些话。我明白了，你大概是觉得我的主意不好吧。”说完，江乙悻悻而去。江乙走后不久，一次楚王行猎，楚王命令随从在森林四周点火围猎。突然，一只发狂的犀牛向楚王冲来，就在它快要冲到楚王所乘之车的左则的时候，犀牛中箭倒地。楚王喜不自胜，回头对安缠陵说到：“我将来去世之后，你会同谁来享受这样的快乐？”安缠陵略一踌躇之后，即刻就泪流满面，抱住楚王失声痛哭，哽咽着说：“大王将来登天之后，小妾愿与大王同葬，小妾怎么会同别人来享受此种欢乐呢？”安缠陵的话语，令楚王深深感动。当即封给安缠陵一块领地，对安缠陵说：“朕将来万岁之后，你就在这块领地生活，谁也不许去打扰你。 ”从此之后，楚王对安缠陵更是百倍宠爱，纵有年轻、美貌的女子，楚王也是情不他移，独钟安缠陵。后人有言：“江乙善谋，安缠陵知时。”这句话既称赞江乙智谋高超，也叹服安缠陵善于把握说话的时机。唐太宗晚年因承平日久，不大爱听反面意见。魏征想找个机会对太宗指出这个问题。贞观十二年(公元 638年)的一天，唐太宗为皇孙诞生宴请群臣。席间，太宗高兴地说道：“贞观之前，随我夺取天下，是房玄龄的功劳；贞观以来，帮我纠正各种谬误，是魏征的功劳。”遂叫人取来两把漂亮的佩刀，赐给房玄龄和魏征。房玄龄爽快地接了过来，魏征却显得心事重重的样子，说：“臣实受之有愧！”太宗很奇怪，问道：“此话怎讲？”魏征说：“近些年来，政事已大不如贞观之初，说明我并没有尽到纠正各种谬误之责，所以臣受之有愧。”太宗非常诧异，问道：“难道我的政事不如过去吗？”魏征见皇上这么发问，便说：“陛下权威所及的地方，比贞观初年是远了好多，但人心悦服则不如过去。”太宗不解地问：“何以见得呢？”魏征答道：“陛下过去总担心国家出问题，所以政绩越来越好；现在则以为国家治理好了，心安理得，不再求上进，所以说不如过去。”太宗说：“我现在所作的，还是过去那一些，你怎么说不同了呢？”魏征回答说：“贞观初年，陛下惟恐群臣不提意见，常鼓励大家，并主动地引导人们进谏；过了几年，遇到有人进谏，还能愉快地接受一些意见；这一二年来，虽然勉勉强强接受一些意见，可是心里总觉得不舒服。”太宗听了有点吃惊，忙问：“你这样讲有什么根据吗？”听到皇上要他摆事实，魏征顺势说：“陛下刚即位的时候，判元律师死罪。大臣孙伏伽进谏，认为按照法律不应该判以死刑，陛下接受了孙伏伽意见，并把价值百万的兰陵公主的园子赏给他。有人说赏得太厚了，您说，‘即位以来，还没有人向我提过意见，孙伏伽是第一个，所以得厚厚地奖赏他。’这是您主动引导人们进谏。后来司户柳雄隐瞒出身，伪造资历，骗取高官，经主管部门发觉检举，将判死罪，大理寺少卿戴胄说只应该判处流放，他再三申述自己的主张，您终于同意赦免了柳雄的死罪，当时您还说：‘只要都像戴胄那样坚持守法，我还有什么可担忧的呢！’这说明您能够愉快地接受意见。可是，前不久皇甫德参上书，说修洛阳宫是劳民伤财，收地租是严重地剥削老百姓，妇女流行高髻是宫中传出来的。陛下恨恨地说：‘这人是想要国家不役使一个人，不收取一文钱，宫女都没有头发，才心满意足呢！’并且治以诽谤罪，惩办皇甫德参，只是因为臣当时苦劝说：‘自古臣子上书，若不激烈直率就引不起君主的注意，而激烈直率就近于毁谤，’陛下才没有治罪于皇甫德参。这就是勉强接受意见了。 ”唐太宗因为喜得孙儿，兴致非常好，所以听了魏征的长篇大论之后，不但没有恼怒，反而拍掌大笑，说：“不错，确实有这些事情，那么，还有吗？”魏征见皇上今儿心情这么好，便继续说道：“近几年来，陛下随便动用民力，还说：‘老百姓没事干就会骄逸懒惰，难以管教，而经常让他们服劳役就容易管理和使用。’自古以来，还没有因为百姓安逸而败亡、劳役繁重而安定的，这恐怕不是兴邦强国的真理之言。”唐太宗叹息道：“人真是难有自知之明啊！我要把你刚才所说的抄录在屋里的屏风上，早晚阅读，提醒自己，并要史官写入历史中。 ”一次，李世民得到一只好鹞子，托在臂上逗着玩。正值魏征进来，李世民怕他看见，赶紧揣到怀里。魏征实际早已看到，只是佯做不知，奏事时故意拖延时间，过了很长时间才走。结果鹞子闷死在大宗怀里。有人问魏征：“皇上玩一只鹞子，算不了什么，而你为什么必欲置它于死地呢？这样做未免太过分了。”魏征答道：“玩物丧志，这是古人的明训，斗鸡走狗，是不务正业的恶少所为。现在天下刚刚平定，需要做的事情很多，岂是贪图安逸的时候？”那人又说：“既然如此，为什么不进行劝谏呢？”魏征答道：“劝谏也要贵在得体，进谏不能太频，太频则皇上会变得疲沓。况且像玩鹞子这样的小事，你进谏而皇上不听，将来若有大事，也不能采纳。今天的劝谏是不劝谏的劝谏，而明言直谏还是留待将来有关国家大政的事吧。”听过魏征议论的人，深为叹服。看来魏征处理问题是很讲究分寸的。三、处理问题要创造氛围处理问题要注意环境和气氛是否合适。如果没有合适的环境和气氛，就设法创造一个合适的氛围，借以打破僵局，说服对方，从而达到处理问题的目的。郑庄公之母姜氏，在生他的时候，受到惊吓，所以对庄公有厌恶之意，而偏爱其弟共叙段。平王十三年(公元前772年)，姜氏纵容共叔段谋反，郑庄公设计杀死其弟，并将他的母亲姜氏送到远离京城的颖地居住。发誓说：“不到黄泉，母子决不相见！ ”时间一长，郑庄公不想一辈子背上弃母不孝的名声，但后悔已来不及了。这时，颖地有一个管理疆界的小官，叫颖考叔的，听到这个情况后，就以献野味为名，去见庄公。庄公命人杀了一只羊招待颖考叔。吃的时候，颖考叔拣些好肉，包藏在袖中。庄公问他这样做是何缘故。颖考叔回答说：“我有母亲，我的食品她都吃过了，却没有尝过国君所赐的美味，请允许我带这些肉回家给老母做汤喝吧。”庄公说：“你有母亲可孝敬，我却没有了！”说完，不觉长叹。颖考叔说：“姜太夫人在家安然无恙，为什么说没有了母亲？”庄公说明了原因，并告诉他现在后悔了。颖考叔说：“这有什么难的？如果把地挖到能见泉水处，再打个隧道，你母子二人在隧道里相见，又有谁说你违背了誓言呢？”庄公听后非常高兴。于是掘地及泉，母子二人于隧道中相见，和好如初。1890年，美国著名的幽默作家马克 ·吐温等一行二十一人参加道奇夫人的家宴。不一会儿，就发生了在宴会上经常发生的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且在同一时间，慢慢便嗓音越提越高，拼命叫喊，好让对方听到。马克 ·吐温觉得，这像一场骚乱，一次起义，有伤大雅，太不文明了。如果这时大叫一声，叫人们安静下来，其结果肯定是惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？马克·吐温心生一计，便对邻座的一位太太说：“我要把这场骚乱镇压下去。我要让这场吵闹静下来。法子是您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话听得非常起劲。而我只用低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会一个个停下来，那时，除了我叽叽咕咕以外，什么声音都没有。 ”接着，他就低声讲了起来：“十一年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰特的庆祝活动时，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有六百人之多。坐在我旁边的是某先生。他耳朵很不灵便，他有聋子通常有的习惯，不是好好地说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟然后突然一声吼，会吓你一跳，直到逃出美国。 ”说到这里，道奇夫人桌那边起义般闹哄哄的声音小下来了，并沿着长桌蔓延开去。马克 ·吐温用更轻的声音一本正经地讲下去——“在某先生不作声时，我对面的一个人对他邻座讲着故事。..我听到他说，‘说时迟，那时快，他一把揪住了她的长头发，尖声叫唤，哀求着把她的颈子按在他的膝盖上，然后用剃刀可怕地猛然一划，..” ’到这时候，马克 ·吐温的叽叽咕咕声已经达到了目的，餐厅里已一片寂静。后来，每谈起这件事，马克 ·吐温都非常得意。他说：“我看我一生中从来没有一个时候比这次更高兴的了。”因为他机智地创造了一种氛围征服了听众。1956年，在苏联共产党第二十次代表大会上，赫鲁晓夫做了“秘密报告”，揭露了斯大林肃反扩大化等一系列错误，引起苏联人及全世界各国的强烈反响。大家议论纷纷。由于赫鲁晓夫曾经是斯大林非常器重的人，很多苏联人都怀有疑问：既然你早就认识到了斯大林的错误，那么为什么从来没有提出过不同意见？你当时干什么去了？你有没有参与这些错误行动？有一次，在党的代表大会上，当赫鲁晓夫再次批判斯大林的错误时，有人从听众席上递上来一张条子。赫鲁晓夫打开一看，上面写着：“那时候你在哪里？”这是一个非常尖锐的问题，赫鲁晓夫很难做出回答。但他又不能回避这个问题，让人觉得他没有勇气面对现实。他也知道，许多人有着同样的问题。更何况，这会儿台下成千双眼睛正盯着那张纸，等着他念出来。赫鲁晓夫沉思了片刻，拿起条子，通过扩音器大声念了一遍条子的内容。然后望着台下，大声喊道：“谁写的这张条子，请你马上从座位上站起来，走上台。”没有人站起来，不知赫鲁晓夫要干什么。写条的人更是忐忑不安，心里想着一旦被查出来会有什么结局。赫鲁晓夫又重复了一遍他的话，请写条子的人站出来。全场仍死一般的沉寂，大家都等着赫鲁晓夫的爆发。几分钟过去了，赫鲁晓夫平静地说：“好吧，我告诉你，我当时就处在你现在的那个位置。 ”面对着当众提出的尖锐问题，赫鲁晓夫不能不讲真话。但是，如果他直接承认：“当时我没有胆量批评斯大林”，势必会大大伤了自己的面子，也不合乎一个有权威的领导人的身份。于是赫鲁晓夫巧妙地即席创造出一个场面，借此含蓄作出自己的回答，既不失自己的威望，也不让听众觉得他在文过饰非。同时还让所有在场者感到他是那么幽默风趣，平易近人。第 2节 处理问题的说理技巧处理问题经常要用到说服技巧。说服技巧源于语言的力量。语言的力量，主要靠严密的逻辑来说服人，有理有据，才无懈可击，才具有无可辩驳的效力。一、用引经据典的方式处理问题人们在处理问题时，如能恰到好处地引经据典，容易赢得说理的优势，加重语言的分量。一个温地人去东周都城，周人不准他进去。问他：“你是外人吧？”温人回答道：“我是这儿的主人。”可是问他所住的街巷，他却说不上来。东周官吏就把他囚禁起来了。东周国君派人问他：“你是外地人，却自称是周人，这是什么道理？”他回答说：“我小时候就读《诗经》，《诗经》里说：‘普天之下，没有哪里不是天子的土地；四海之内，没有哪个不是天子的臣民。’现在周天子统治天下，我就是天子的臣民，怎么是周都的外来人呢？所以说我是这儿的主人。”东周君听了，就命令官吏释放了他。魏末晋初，中国出了个大发明家，他革新纺织机，制成指南车和连弩机等，他就是马钧。然而昏愦的当权者鄙薄科学技术，不承认马钧是个人才。连著名的地图学家、文学，家裴秀，也带头嘲笑马钧。他找马钧辩论，心灵口拙的马钧，几次被裴秀辩得张口结舌。见到这情景，傅玄愤愤不平，他找到了裴秀说：“你所擅长的是讲话，但是你所短的是技巧。马钧的所长是技巧，所短是辩才，你用你的所长，攻击马钧的所短，当然马钧会负于你，但是反过来，你用你的所短，与马钧的所长较量，你也会负于马钧。技巧是很精深细微的事，马钧发明了器械，但是不能完全说出道理来，再加上口才不济，你却诘难不止，当然马钧要难堪了。”裴秀被驳得羞愧地低下了头。接着，傅玄又会见安乡侯曹羲。谁知曹羲也跟着裴秀否定马钧是个人才。傅玄不得不跟他说理，他对曹羲说：“圣人选取人才，不限于一种尺度，有的以精神为尺度，有的以语言为尺度，有的以办事为尺度。比如孔子的学生就各有所长：德行好的有颜渊等；口才好的，有宰我、子贡；政治才能突出的有冉有、季路；文学才能杰出的有子游、子夏。虽然圣人精通事理，但也都不是全能。如若问文学方面的事情，就只能去找子游、子夏。孔子是圣人，尚且如此，何况一般人呢？如今马钧创造的机械很有用处。但是裴秀却以马钧的口拙加以嘲笑，抓住马钧一些话语上的漏洞而否定他，不用他，这样，杰出的人才怎么能出头呢！ ”讲到这里，傅玄气愤地说：“裴秀率先否定马钧，这并不奇怪，同行相妒，文人相轻，许多心地狭窄的人都有这个毛病，把美玉诬为石头，这就是过去楚国的卞和抱着璞玉痛哭的原因啊！ ”曹羲大悟，承认否定马钧没有道理，并用傅玄刚才说过的话去说服武安侯等，从而摆平了人们对马钧的评价。二、用层层剥笋的方式处理问题处理问题时常常要把自己的观点亮出来，但任何观点都需要细加阐述才能被认同。阐述一种观点、见解或主张，由表及里，由浅人深，像剥竹笋一样，剥去一层，再剥一层，不断剥下去，引导被说服者由不理解，想不通，一步步走向理解和悦服。楚汉相争时，郦食其曾为汉王刘邦献策，建议其效法商汤、周武，立六国诸侯之后为王以削弱楚国。郦食其得到刘邦同意后，正准备启程，恰好张良从外面回来拜见汉王。汉王正在吃饭，说道：“子房到我面前来！有个客人为我出了个削弱楚的力量的主意。”接着把郦食其的话全告诉了张良，并询问张良的意见。张良说：“谁替您筹划这个计策的？如果执行，您的大业就完了。”汉王问：“为什么？”张良回答说：“臣请求借用您面前的筷子筹划一下当前形势。”接着说：“从前商汤讨伐夏桀而立夏朝的子孙于杞国，那是估量自己能置夏桀于死地。如今您能置项籍于死地吗？”汉王说：“不能。”张良说：“这是不可立六国后代为王的第一个原因。周武王讨伐商纣，立商朝的子孙于宋国，那是估量自己能得到商纣的脑袋，如今您能得到项籍的脑袋吗？”汉王说：“不能。”张良说：“这是不可立六国后代为王的第二个原因。武王进入殷商的都城，曾在商容的里门表彰他的德行，从监狱中释放箕子，增高比干的坟墓。如今您能这样做吗？”汉王说：“不能。”张良说：“这是不可立六国后代为王的第三个原因。周武王曾经发放巨桥粮仓的粮食，散发鹿台府库的金钱，拿来赈济贫苦的人民。如今您能够开放仓库拿钱粮赈济贫苦人民吗？”汉王说：“不能。”张良说：“这是不可立六国后代为王的第四个原因。商朝灭亡以后，周武王废弃战车，销毁兵器，向天下表示从此放弃武力。如今您能够偃息武事实行文治，不再使用兵器吗？”汉王说：“不能。”张良说：“这是不可立六国后代为王的第五个原因。周武王舍弃战马，如今陛下能让战马休息不再使用它们吗？”汉王说：“不能。”张良说：“这是不可立六国后代为王的第六个原因。周武王把供军事运输用的牛放在桃林之北，表示不再运输辎重。如今陛下能让这些牛休息不再驱使它们吗？”汉王说：“不能。”张良说：“这是不可立六国后代为王的第七个原因。况且天下的游士离开他们的父母妻子，不顾他们的祖坟，抛开他们的老友，跟随您奔走，只是日夜想要得到一点封地。如今您如果复立韩、魏、燕、赵、齐、楚六国的后代，天下的游士必将各自回去服侍他们的君主，伴随着他们的父母妻子，返回到老朋友和祖坟所在的家乡去，那您还同谁一起夺取天下呢？这是不可立六国后代为王的第八个原因。如今楚国强大无敌，如果被立的六国后代追随强楚，您又怎能使楚国来臣服呢？如果您采用那客人的计谋，您的大业就完了。”汉王听到这里，中止进食，把吃进去的东西又吐了出来，大声骂道：“这个笨蛋书呆子，几乎坏了你老子的大事。 ”立即下令不让郦食其启程。张良在这里用的就是层层剥笋的方法，终于使刘邦诚服并改变了主意，使问题得到了较好的处理。1792年 9月法国宣布成立共和国，但代表封建制度并里通外国的国王路易十六仍留在国内，威胁着共和国。雅各宾派主张立即判处国王死刑。但当政的吉伦特派则庇护国王，他们提出了两个办法：即由国民公会审判国王或由基层议会讨论对国王的判决。雅各宾派领袖罗伯斯庇尔在国民公会发表了两次演说，对此进行了严厉的驳斥。罗伯斯庇尔在国民公会的演说中非常有说服力地指出，路易是以前的国王，由于犯罪而被迫退位。人民起来建立共和国后，路易呼吁别国的暴君合用武力来惩罚法国人民。但是，人民胜利了，并认定路易本人是叛徒，所以，路易已经被定罪，不必再审判，否则，共和国就失去了存在的理由，因此，他斩钉截铁地说：“路易应该死，因为祖国需要生！”他指出，主张审判国王的人怀有两个目的：第一，如果再审讯的话，国王就可能受到宽恕，可能定为无罪；第二，如果再复审，处死国王就会拖延下去，拖到第二年春天，各国专制君主对法国进行总攻时，国王就可能逃脱。所以罗伯斯庇尔坚决反对审讯国王，反对拖延，他认为每一分钟的拖延都会带来危险，至于由基层议会决定国王命运，他认为也不可取。因为，这样做的结果是各基层议会将会发生拥护或反对路易的斗争，甚至会引起自相残杀的内战。内忧外患必然断送革命。他揭露说，这种做法似是诉诸人民，实际上，真正的人民并不能出席这些基层议会。所谓诉诸人民只不过是诉诸反对平等原则的人。罗伯斯庇尔以前在制宪议会的讲台上，曾大声疾呼要求废除死刑，他现在坚决要求处死国王并不意味着他改变观点，他本人对此做了极好的解释。他说：“按照自然的永恒不变的原则，只有在死刑对人们或社会的安全是必要的时候，它才能被认为是正当的，社会安全从来不要求对普通罪犯判处死刑，因为社会永远能够用其他方法来预防这种犯罪，并能使犯人不致危害社会。但是当国王被革命推翻而革命还远远没有用正义的法律巩固起来的时候，国王的存在就威胁着公共福利，监狱和放逐都不能改变这种状况。”所以，对国王只有处死。他还说，有人也可能会对处死国王产生怜悯之情，但是“同暴政妥协的仁慈，是野蛮的仁慈。”罗伯斯庇尔的演讲产生了极大的反响。1793年1月6日国民公会投票，以 361对 360的一票多数，通过决议，判处路易十六死刑，21日，路易十六被处死了。一个很棘手的问题通过罗伯斯庇尔层层剥笋的演说，得到了多数人的支持，问题也因此被处理得毫无后患。哈默于 1898年生于美国纽约市。十八岁那年，哈默接管了父亲的制药厂，当上了老板。由于管理有方，制药厂买卖兴隆，收入大增，几年之后，二十二岁的哈默就成了百万富翁。1921年，他听说苏联实行新经济政策，鼓励吸收外资，就打算去苏联做笔买卖。他想，在苏联目前最需要的是消灭饥荒，得到粮食。而这时美国粮食正值大丰收，农民宁肯把粮食烧掉，也不愿以这样的低价送往市场出售。而苏联有的是美国需要的毛皮、白金、绿宝石，如果让双方交换，岂不是很好吗？哈默打定了主意，来到了苏联。哈默到达莫斯科的第二天早晨，就被召到列宁的办公室。列宁和他作了亲切的交谈。粮食问题谈完以后，列宁对哈默说，希望他在苏联投资，经营企业。哈默听了，默默不语，为什么呢？因为西方对苏联实行新经济政策抱有很深的偏见，使许多人把苏维埃政策看成可怕的怪物，把到苏联经商、投资办企业，称作是“到月球去探险”。列宁看透了哈默的心事。他告诉哈默：“新经济政策要求重新开发我们的经济潜能。我们希望建立一种给外国人以工商业承租权的制度来加速我们的经济发展。”经过一番交谈，哈默弄清了苏维埃政权的性质和苏联吸引外资办企业的平等互利原则，很想干一番。但是说着说着，又动摇起来，想打退堂鼓。当列宁听出哈默担心苏联政府机关人员办事拖拉时，立即安慰说：“官僚主义，这是我们最大的祸害之一。我打算指定一两个人组成特别委员会，全权处理这些事务，他们会向你提供所需要的帮助。”列宁看哈默的眼神里还流露着不放心，就索性把话说得一清二楚：“我们明白，我们必须确定一些条件，保证承租的人有利可图。商人不是慈善家，除非觉得可以赚钱，不然只有傻瓜才会在苏联投资。”列宁对哈默的一连串的疑虑像剥竹笋一样逐个加以廓清，没过多久，哈默就成了第一个在苏联经营租赁企业的美国人。三、用晓以利害的方式处理问题无论国事家事或个人行止，无不关乎利害。因此，趋利避害是人生选择的最高原则。处理问题时如果阐明利弊得失，指明方向，对方是很容易被说服的。公元前630年，秦晋合兵攻郑。兵临城下。郑文公选派能言善辩的烛之武去说服秦国退兵。当时，秦军驻于城东，晋军扎营城西。于是烛之武趁夜从城上缒下墙，来到秦国军队的营门前放声大哭。秦穆公听说此事，让部下把他捉来，盘问他为何大哭。烛之武说：“老臣哭郑，也哭秦。郑国灭亡在所难免，并不可惜，可惜的是秦国呀！”接着烛之武分析说：“秦晋合兵攻郑，就是胜利了，对于秦国也是无益而有损。因为秦国在晋国的西面，与郑国相隔千里，无法越过晋国占领郑国的一寸土地。而郑国和晋国相连，胜利后领土必然全部归晋。秦晋两家本来势均力敌，可是晋国若得到郑的地盘，力量就会大大地超过你们。且晋国历来言而无信。这些年他们天天扩军备战，今日拓地于东，灭郑；它日必然会拓地于西，攻秦。君不见，晋国假途伐虢的历史教训吗？”秦穆公听了这番话如梦方醒，就接受了郑国愿做未来“东道主”的条件，于是背晋而盟于郑，除留下三员大将领兵两千帮助郑国守城外，秦穆公带领主力悄悄地班师回朝了。晋国军队自觉孤掌难鸣，也只好撤兵回国去了。烛之武以利弊得失说服了秦穆公班师回朝，齐国的鲁仲连用同样的方法说服了燕军，收复了聊城。田单用计打败燕军，收复了齐国丢失的七十多座城邑，只有一座聊城没有收复。鲁仲连告诉田单，他有办法拿下聊城。田单问：“凭什么攻取？”鲁仲连笑着回答说：“只需要一支笔和一张纸就够了。 ”于是鲁仲连写了一封信，用箭射进聊城，守城的燕兵把信交给了燕将乐毅。信中写道：“聪明的人见机行事，勇敢的人不怕死而怕留下不好的名声，忠臣不死在国君之前。如今因为有人在燕王面前说你坏话，只顾一时的生气，不顾燕王失掉你这个臣子，这是不忠；等你身死聊城，在齐国又没有留下好名声，这不算勇敢；没有守城的功劳又没有留下好名声，子孙后代也不会称赞您，这是不聪明。如今死生荣辱，尊卑贵贱，就看您怎样选择了。我听说齐国为了报燕国攻打齐国之仇，要不惜一切代价攻打聊城，现在聊城城内已无粮草，杀人而食，烧人骨做饭，可是将士们却毫无叛变之心，这真像是孙膑、吴起的军队啊！这样的军队能无敌于天下的！所以我为您着想，不如收兵离开聊城，率领军队回燕国见燕王，燕国现在正被赵国围困，情况危急。燕王看到您保全了军队与战车，一定会十分高兴；百姓见到了您，会如见亲生父母；朋友见到您，会拉着您的手臂而称赞您的功劳。这样您就上可以辅佐君主，控制群臣；下可以安抚百姓，整理秩序。您受到重用后，就可以在燕国掌权，既有名又有利，何乐而不为呢？但愿您能仔细考虑，选择正确的做法。何必死守聊城不放弃呢？”燕将看完鲁仲连的信后，连夜撤离了聊城。一个事关胜负的战争问题，只用一封短信便被处理掉了。可见处理问题确乎需要一些技巧，包括晓以利害的心理战术。第 3节 处理问题的曲直技巧处理问题时，有时要直言其事，有时需曲道而行。在充分掌握对方情况的前提下，可以抓住要害单刀直人，直接触及问题的实质，使对方失去平衡；曲言是把大道理包含于不显露的语言之中，让对方去领会。同直言相比，这种方法可以给对方留下思考的余地，也为自己留下回旋的空间。一、用实话实说的方法处理问题事实怎样就怎样说，在某种情况下，可能犯上而招祸，但是以实相告，却体现了为人的正直无私和忠贞不二，是忠诚的直接表现。唯其如此，才能得到他人的信任。花言巧语，奉承阿谀固然可以博取别人的欢心，但只能欺瞒于一时，而不可能欺瞒于长久。刘备死后不久，魏乘蜀汉新丧，派遣大将军曹真以及孟达联合羌、蛮等少数民族分兵五路伐蜀，局势对蜀颇为不利。以往，蜀汉与曹魏相持，因众寡悬殊，总是依靠与孙吴结盟以求得力量平衡。可是，荆州之变，蜀失去了大将关羽；彝陵之战，吴蜀联盟已彻底决裂。诸葛亮清醒地认识到，要与曹魏抗衡，只有不计前嫌，才能转危为安。于是，命令邓芝出使东吴，说吴联蜀。邓芝到了吴以后，向吴王孙权说明了联蜀抗魏的利害，孙权大喜，慨然应允与蜀汉结盟，共拒曹操。孙权对邓芝说：“从此，吴蜀同心，共灭曹虏，分国而治，重归清平，这正是我的意愿。”邓芝应声答道：“自古以来，天无二日，土无二王，民无二主。灭魏之后，不知道天命何归，但愿为君的各修其德，为臣的各尽其忠。那样，战事就可以止息了。”邓芝这些话，既说明了吴应当联蜀，又没有向吴王保证蜀永远不攻吴。孙权听了以后，抚掌大笑，说：“君所说的话很在理。 ”于是，派人隆重地把邓芝送回了蜀。邓芝的话为处理说吴联蜀的问题铺平了道路。二、用直言关键的方法处理问题处理问题，有时可以抓住关键点位，针对对方思想上的症结加以点破，使其无话可说，不得不做出“让步”。战国时，魏国有两位名臣，名叫吴起和商文。一天，吴起对商文说：“侍奉君主真是靠命运吧！”商文说：“您说的是什么意思？”吴起说：“治理国家，完成教化，改变习俗，使君臣之间有道义，父子之间有秩序，您跟我比哪一个强些？”商文说：“我不如您。”吴起说：“一旦献身于君主当他的臣子，君主的地位就尊贵；一旦交出印玺辞去官职，君主的地位就轻微。在这方面您跟我比，哪一个强些？”商文说：“我不如您。”吴起说：“兵士战马已经排列成行，即将发起进攻，只要拿起鼓槌一击鼓，三军将士便勇往直前，在这方面您跟我比哪一个强些？”商文说：“我不如您。”吴起说：“这三样您都不如我，职位却在我之上，侍奉君主真是靠命运啊？”商文说：“好！您问我，我也问问您。世道改变，君主年少，臣子们疑虑重重，百姓们很不安定，遇到这种情况，把政权托付给您呢，还是托付给我呢？”吴起沉默不语，过了一会儿，说：“托付给您。”商文说：“这就是我的职位在您之上的原因啊。 ”一句话点到了问题的关键和实质，使问题很容易得到了处理。燕王朱棣率军渡淮河、陷扬州、克盱眙的消息传来，京城惊恐不安。一些封疆大吏只求自保，屯兵守城，京城防卫非常空虚。建文帝一面令使者四处奔走，恳请救兵；一面与大臣商议对策。方孝孺说：“事情到了现在已经危险了，只有割地议和权作缓兵之计，拖延几天，待招募的各路兵马赶到时，再和燕王决一胜负。 ”建文帝流着泪问道：“谁可出使议和？”方孝孺答道：“派庆城郡主去最合适。”遂以太后之命，派庆城郡主前往燕营。燕王问周王、齐王近况如何？郡主答：“周王已被召还京城，恢复爵位，齐王仍在狱中押着。”燕王听后痛心不已。庆城郡主乘机缓缓说出朝廷要割地议和之事。朱棣说：“皇上分给我的土地尚且保不住，怎么敢企盼着割地呢？我兴兵无非是要捉拿奸臣，进谒孝陵，面见天子，请求恢复先皇的章程，赦免诸位王兄王弟的不白之罪，使奸臣不得蒙蔽天子。达到目的后我马上就解甲归田，永做皇上的臣民。倘若以割地议和假言来拖延我的进兵，待救兵来时再战，那是妄想。”方孝孺的缓兵之计被朱棣一语识破，庆城郡主不便多言，只好起身告辞。朱棣寥寥数语，句句击中实质和关键，从而使问题按照自己的主张得以恰到好处的处理。三、用隐语暗示的方法处理问题隐语，即不把本意直接说出，而是借别的词语或手势动作作出暗示。隐语不但可以把话讲得生动、脱俗、婉转，而且容易引起对方的注意和兴趣，易为对方接受，也易于使问题中的矛盾不致于太露骨和太激切。楚庄公即位三年，不理朝政。成公贾进宫规劝他。庄公说：“我禁止臣下进谏，你来干什么？”成公贾说：“我不敢进谏，只想和您猜猜谜语。”楚庄王说：“那好。”成公贾说：“有一只鸟，停在南方山上，三年不动，不飞，不叫，这是什么鸟呢？”楚庄王猜道：“有一只鸟，停在南方山上，它三年不动，那是为了磨炼坚定自己的意志；它三年不飞，是为了练好自己的翅膀；它三年不叫，是为了考察如何才能调动百姓。这鸟虽没飞，一旦飞起，就将冲天而上；虽没叫，一旦叫起来，就会一鸣惊人。贾，你出去吧，我知道你的意思了。 ”第二天，庄公临朝听政，当即提拔了五人，贬斥了十人。大臣们都很高兴，楚国百姓也互相祝贺。成公贾用隐语暗示的方法达到了劝谏的目的。钟离春原来是齐国无盐地方的一个女子，她奇丑无比。年过四十，尚未出嫁。听说齐宣王贪图安逸，不思进取，就略加打扮修饰，前往求见。她到齐国先见了管事的官员，毛遂自荐地说：“我愿意进入齐王后宫，做一个打扫卫生的仆役。”别人听了都笑话她说，真是一个厚脸皮的女子，半开玩笑似地把她求见的事上达于齐宣王。谁知，齐宣王竟破格接待了她，问道：“宫中的侍妾已经满员，今天你这个妇人以平民百姓的身份上求万乘之主，莫不是有什么特殊的才能不成？”钟离春回答说：“我没别的才能，仅能会用隐语预示吉凶罢了。”齐宣王说：“你可以试着演练一番，让我来猜猜看。”钟离春应命，就做出扬目、露齿、一再举手、轻拍手腕等动作，然后问道：“危险吧？危险吧？”齐宣王不知道她这话是什么意思，钟离春说：“扬目的意思是我代替大王察看烽火之变，是否将有战乱；露齿的意思是代替大王打开群臣之口，鼓励他们犯颜直谏；举手的意思是斥退奸佞之徒，使贤臣在位；拍手腕的意思是替大王拆毁游乐饮宴之台，以崇尚节俭。”宣王听了大喜，要立钟离春为王后。钟离春推辞说：“不采纳妾之言，怎么能受用妾之身呢？请大王以治理国家为当务之急，以选贤任能为头等大事。 ”齐宣王从钟离春隐语的暗示中受到启发和教益。从此，他礼贤下士，疏远佞臣，遣散游客，用田婴为相国，孟轲为客卿。齐国大治。四、用反语进言的方法处理问题反语规劝是在正面劝说不一定有效的情况下而采用的处理问题的方法。反语不在于多，而在于精，只要能让对方听懂你的意思就可以了。反语规劝还有一个要求，即反语必须幽默风趣，气氛必须轻松，使别人生不起气来，心甘情愿的接受你的规劝。如果态度生硬粗暴，只能引起对方的愤怒，其效果正好相反。辛京皋英勇善战，唐代宗时升为左金吾大将军，曾经因为私忿用木杖打死了部曲。有关部门将此事上报朝廷，认为应将京皋处死，皇上即将批准执行。李忠臣对皇上说：“辛京皋早就该死了。”皇上问为什么，李忠臣说道：“辛京皋的父亲和众兄弟都战死了，唯独辛京皋一人活到今天，所以臣以为他早该死了。”皇上一听，动了恻隐之心，于是对辛京皋只作降职处理。处理问题时利用反语既能达到进言的目的，也能使问题具有含蓄幽默的特点。有一次，宋太祖答应要任命张思光为司徒通史，张思光非常高兴，但是始终没有任命。张思光实在等得不耐烦了，故意骑着瘦马去见宋太祖，宋太祖问他：“你的马这么瘦，你一天喂它多少饲料？”张思光回答说：“一天一石。 ”“不少啊，可是每天喂一石怎么会这么瘦呢？”“我是答应每天喂一石啊，实际上并没有给它吃那么多。”宋太祖听后，理解了他的用意，于是马上下旨正式任命他为司徒通史。五、用不言不语的方法处理问题人们在处理问题时不可乱说话，该说则说，不该说不说。有些问题，用不吱声的办法处理，效果会更好些，正如白居易《琵琶行》所说：“此时无声胜有声。 ”1863年 7月，美国北方联军打了一场漂亮仗，迫使南方军队溃败。7月4日晚，败退的南方军队被一条突然涨满洪水的大河阻挡住了。此时，后面的追兵已经逼近，南军已经陷入绝境。总统林肯立即命令联军前线指挥官米德将军，抓紧战机，即刻进击南方军队。米德将军没有听从林肯的命令，因召集军事会议而延误了作战时机，使得已成瓮中之鳖的南方军队趁水退之机安然脱逃。林肯得知消息后大怒，在深深的失望中，他给米德写了一封信。在信中他指出了这次战役的重要性及贻误战机所造成的严重后果。在信的结尾林肯写道：“你的良机业已失去，因为这个，我无限的伤痛。”这是信中最严厉的话。但是米德从未见到这封信，因为这封信林肯并未发出。林肯为什么没有发出这封信呢？原来大怒之后写封信，是他的息怒妙法。他曾对部下说：“每次当我发火时，我就尽情地写封信发泄，发泄完之后，就把它扔了，我每次总是这样。”这是林肯从自己的痛苦经验中引出的教训：尖锐的批评、斥责，将会引起恶感，于事业不利。林肯的宽容、和善不是天生的。年轻时他不但任意批评人，而且还写信作诗讥笑人，甚至因此引起别人要和他决斗。这件事给林肯留下了难忘的教训。从此，林肯再也没有声色俱厉地批评过任何人，也再没有写过措辞激烈的信。西奥多·罗斯福早有当总统的雄心。在纽约当警察局长时，他就很注意自己的形象，办案力求公正。罗斯福的这一野心被《纽约邮报》及《纽约太阳报》的记者雷伊斯和斯谛芬识破了。他们在背后议论道：“看来罗斯福有当总统的野心，这一切只是为了下一步棋打基础而已。 ”为了证实自己的判断，这两个记者竟直接跑到罗斯福的警察总署办公室，单刀直人地问：“罗斯福先生，我们二人在底下私议，认为你准备有朝一日出来竞选总统，你说对吗？”平时一向十分和善的罗斯福一反常态，脸色骤变，突然跳了起来，抓起一根鸡毛帚，不问青红皂白，就向他们打来。二人见势不妙，马上转身就逃。罗斯福还在后面高举鸡毛帚，怒气十足地追逐，直到二人逃出警察总署。从此以后，再也没有人敢议论罗斯福想当总统的事了。几年之后，他终于如愿以偿，成为美国第二十六任总统。记者问及罗斯福的野心，使他进退两难。如果如实回答，则使人们认识到罗斯福办案公正是为了竞选总统，这就使几年的努力付诸东流。如果公开否认，则以后竞选时会被人批评为出尔反尔。这就是他拿出鸡毛帚的原因。对这个进退两难的问题，罗斯福的处理办法是非常高明的。据载，在第二次世界大战中，美国小罗奇福特领导的一个班子破译了日本人的密码，获悉了日本在海上作战部署的确切情报。但此时一个多事的记者获悉此情，便作为独家新闻登了报。这很可能促成日本人换用密码并调整作战部署，可以说是惹了大祸。但罗斯福总统来了个装傻之计，对这泄密事件一不派人追查，也不兴师问罪。这则独家新闻被日军首脑看到，但见美国对此泄密事件毫不追查，便误以为是美国在报上使用诈骗计，谎称美军破译了日本密码。这便是“假作真时真亦假”。这样，罗斯福骗过了日本人，日本人继续使用原来的密码，不断被美军破译。罗斯福对日军行动了如指掌，所以在中途岛之战中大获全胜。第 4节 处理问题的虚实技巧真真假假，虚虚实实，是处理政治问题、外交问题和社会问题惯用的手段。和人谈话，如果对方一开始就说谎并且被察觉，就会以为后面说的都是谎话。反之，如果一开始说了真话，并且印象很深，那么后面即使说了谎，也往往被认为是真话。现代心理学中把这个称为“先人为主”。灵活运用这一效应处理问题，就会收到虚实掩映以假乱真的效果。一、处理问题的无中生有法无中生有，即是为达到一定目的，把没有的事，按照一定的逻辑关系，凭空编造出来，说给对方听，从而让对方按照特定的思路行事。战国时，秦国相国甘茂，有一段时间忧心忡忡。这是因为秦王突然器重将军公孙衍，常常把堂堂的相国甘茂冷落在一边，甘茂对此非常气愤。忽一日，有人对甘茂说，国君要更换相国，候选人就是公孙衍。甘茂听了，马上要求拜见国君，当面说道：“大王您就要得到有为的相国了，请让我向您表示祝贺！”秦王听后吃了一惊，心想：“他怎么会知道的？”连忙改口道：“你说到哪儿去，我不是把国事都交给你了吗，哪还需要什么别的相国呢？”甘茂直截了当地说：“大王您不是想任命公孙衍为相国吗？”秦王反问：“你这是从哪里听来的谣传？”甘茂略作停顿，说：“咦！是公孙衍将军自己这样说的呀..”秦王张口结舌，无法回答。心想：“公孙衍这个人可真靠不住啊！”不久，公孙衍就被流放了。秦王因为听到甘茂前面的话属实，就把后面的谎话也当成实情了。刘荫枢是清代康熙年间的一位能吏，他在担任地方官时，革除了不少弊政，很受百姓的称道。一次，朝廷委派他出任赣南道道员(清代省以下，府、州以上的行政长官)。当时，驻扎在赣南的清军军纪败坏，不少部队私自设卡收税，肆意对过路行人敲诈勒索，成为当地百姓的一大祸害。刘荫枢到任后，决心革除这一弊政。然而，如果按官职的高低而论，刘荫枢低于管辖当地驻军的总兵，因此革除这项弊政显然不是下一道公文就能解决的。他左思右想，终于想出了一条妙计。这一天，刘荫枢发出请帖，邀请当地的军政长官到自己的府上来赴宴。请帖发出之后，他又叫过道台衙门里的两名办事人员，要他们一人携带布匹，一人携带小麦，在中午时分通过城门驻军设的税卡，叮嘱说：“如果他们收税，就把布匹与小麦抵押在那里，赶快回来向我报告。”二人点头称是，领命而去。道台府内会聚着赣南的文官武将，宾朋满座，杯盘交错，好不热闹。正当大家吃喝到兴头上的时候，忽然有两个人急匆匆地从外面走了进来，向刘荫枢报告说：“大人买的布匹小麦全被抵押在城门的税卡了。”刘荫枢愤怒地说：“城门收税人太蛮横无理了，连道台衙门的人买的东西都敢抢夺，就知道他们对老百姓是怎样的了！”他故意问：“是哪一位税官敢于这样胡作非为？”来人回答说：“道台衙门的税官倒还不敢胡来，只有驻军设的关卡无人管束，胡作非为的事都是他们干的。”这时，刘荫枢站起身，向坐在旁边的总兵深深行了一礼，说：“驻军设卡收税本身就不合法，趁机对过路人敲诈更是错上加错。我知道，这些都是您的手下人背地里干的，希望您明察秋毫，下令取消这些不法的税卡。”这么一来，在座的人都把目光集中到总兵身上，把总兵弄得十分窘迫。他红着脸，连连点头称是，表示同意革除。第二天，总兵发出命令，取消了驻军在城门设的税卡。刘荫枢运用“无中生有”的妙策把问题处理得顺情顺理。70年代初美国舆论界都在盛传，苏联统治集团在外交路线和对美态度上，存在着“鹰派”和“鸽派”。“鹰派”主张对美国持极强硬态度，坚持扩张、攻击态势，加剧军备竞赛。而“鸽派”则持温和观点，主张缓和、谈判、裁军。舆论还认为，这两个派别争论很激烈，美国政府在军备和外交问题上不要遏苏联太紧，如果逼得苏联太厉害，那么苏联政府内的“鹰派”人物就会占上风，这样最终对美国不利。美国应该适当主动让步，这样“鸽派”在苏联就会站住脚，而这对美国是有益的。其实，苏联政府内部对扩张进攻的外交政策并无任何派系之分。但勃列日涅夫听到美国舆论界的评介后，立刻感到可为己用，因此他故意对美国的新闻不加任何评介，并暗中鼓励，强化美国人这种对苏联的误解。同时，勃列日涅夫在实际外交活动中也故弄玄虚，利用美国人的误解。1971年，勃列日涅夫与来访的美国国家安全事务助理亨利·基辛格会谈。在谈到军备控制协议问题时，双方唇枪舌剑，互不相让。美国让苏联做出妥协，苏联让美国做出让步。面红耳赤之间，勃列日涅夫忽然站起来，吸了口气说：“我并不是不想做出某些妥协，可是你们应该知道，我们政府内部的意见并不一致。我自己受到很大的压力。如果我退让了，我会被反对派攻击的。这样吧，你们先在这里等着，我出去和我们的那些强硬派商量一下，征得他们的同意。”勃列日涅夫离开谈判大厅，装模做样出去转了一圈，又回到屋里。他无可奈何地向基辛格摊开双手，说：“唉，他们不同意，我没有办法。我想，你们美国不要压我压得太厉害，否则的话，我们那些持强硬立场的人就会起而反对我，这对你们美国更可怕。你们也该主动有一些让步的表示，好帮我战胜那些强硬派，你想对不对？”这么一来，基辛格不好说什么了，以下的谈判朝着有利于苏联的方面发展。二、处理问题的诱人入套法意在甲而偏要从对方感兴趣的乙或丙谈起，牵着他的鼻子使他在不知不觉中不得不同意我方的意见。这样成功处理问题的关键在诱饵的设置及引导的自然合理。民国十四年(1925年)，贺龙在湖南北部沣州任镇守使。一天，值勤官向贺龙报告说沣水河上发现一艘英国商船。“去检查一下。如发现违禁物资，立即扣留！”贺龙命令道。原来洼州位于沣水之滨，水上交通便利，常有不法商人勾结中国官僚、军阀，走私军火和鸦片等，坑害中国人，贺龙十分痛恨这些害人精。经检查，发现这艘英国船上货物内夹带着枪支弹药和不少鸦片。值勤官就将船扣留了。船被扣留后，英商立即去长沙找英国领事撑腰。英国领事马上打电话向湖南省政府抗议。湖南省政府立即派一官员同英领事一起来沣州，准备找贺龙算账。英领事傲慢地问：“请问贺镇守使，我大英公民来华经商，何罪之有？”贺龙说：“正当经营，一点罪也没有。”“那你为何扣留我们的商船？”领事拍着桌子大怒道。省府官员见领事发火，对贺龙说：“贺镇守使，快把船放了，别把事情闹大。”又奴颜婢膝地对英国领事说：“领事息怒！领事息怒！事情好办。 ”贺龙不动声色地说：“我怎敢扣留贵国的商船？我只不过是例行公事。只要您将船上货物列个清单，我们查对无误，就立即放行。 ”英国领事见贺龙态度温和，以为软弱可欺，便列了一个货单，但单子上没有枪支弹药和鸦片。贺龙追问是否全部列出，英国领事点点头。这时，一位年轻军官进来报告说，船上还有一些枪支和鸦片。贺龙听了，笑着对英国领事说：“领事阁下，这条船上有枪支弹药，还有鸦片，看来这不是您的船，而是另外一条走私船，与贵国无关，请您回长沙好了！ ”英国领事一下呆住了。他只得装出一副笑脸说：“这条船确是我国商船。他们带的鸦片是自己吸的；枪枝弹药是防海盗用的。贺镇守使忠于职守，办事认真，钦佩！ ”贺龙令他在货单上补列上，领事无奈只得如数补写在清单上，领事、英商在单上签了字，省府官员也作为证人签了字。贺龙拿着清单，把脸一沉，严肃地说：“尊敬的领事阁下，按国际法规定，私运军火要严惩，走私毒品更应从严！贵国商人无视国际法，危害我国主权与尊严，理应受到严惩！ ”这时，几位军人已将标有英国商标的几箱军火、鸦片抬进大厅。贺龙指着箱子，严肃地说：“现在人证、物证俱在，我们将向世界公布，领事阁下，您还有何话说？”英国领事像泄了气的皮球；省府官员羞得低下了头。一个已经到了剑拔弩张地步的问题被贺龙处理得丝丝人扣。实乃是“化干戈为玉帛”之妙例。诱人人套的方法各有千秋，但诱饵的设置却是基本相同。拿破仑的近卫上校夏倍伯爵在一次战斗中受了重伤。他的妻子以为他阵亡了，便带着夏倍几十万法郎的财产改嫁了罗斐伯爵，成了罗斐夫人。夏倍伤愈回来，身无半文，沦落为乞丐。给夫人写信，又不见回音。这时拿破仑又倒台了，夏倍不仅无法恢复自己的地位，收回自己的财产，甚至被控为假冒诈骗者而受了几年牢狱之苦。年青的律师但尔维了解到这些后，表示愿意在他和罗斐夫人之间进行调解，促使罗斐夫人退还夏倍一小部分财产。但尔维找到罗斐夫人，指出夏倍还在人间，而且给她写过信。罗斐夫人矢口否认。但尔维见她有意赖帐，突然高声说：“送达第一封信的证据，是其中还有证券。”其实信里根本就没有什么证券，这完全是但尔维巧设的陷阱，罗斐夫人在律师的突然袭击面前昏了头，来不及细想，脱口反驳说：“噢！证券吗？信里可没有什么证券？”律师等的就是这句话。这等于承认收到过夏倍的信。罗斐夫人自知失言，但为时已晚，在律师的坚持下，被迫同意与夏倍和解。明治初年，日本刚加入国际社会，在外交方面常常被列国所出卖。英国公使巴克斯是个傲慢不逊的人，每当有些较棘手的问题发生时，他总是说：“等我和法国公使谈了以后再回答吧。 ”当时日本的外务大臣寺岛宗则为此相当地苦恼，又想不出解决的方法，便去找西乡南洲商量对策。南洲沉默了一下之后说：“好吧，我们再去找巴克斯公使吧！ ”说完他们马上动身，巴克斯仍然一如往常，以傲慢不逊的态度接见南洲。南洲开口说：“对不起，我很冒昧地想问你一件事，贵国到底是不是法国的属国？”这真是个无中生有的问题。巴克斯大怒，说：“请停止你的胡说，如果你是日本陆军大臣的话，那你应该知道英国不是法国的属国，英国是世界最强的立宪君主国！ ”但南洲却面不改色地说：“我以前也认为英国是个强大的独立国，但是最近我却不如此想。 ”巴克斯脸上抽动着青筋：“为什么？”“其实也没什么特别的事，只因为每当我的政府和你谈论到国际上的问题时，你总是说等你和法国公使谈论后再回答，如果英国真是个独立国的话，怎能凡事都要看法国的脸色行事。所以我今天才会大胆地向你请教。 ”一向傲慢不逊的巴克斯，被南洲说得哑口无言。而日本人所要求解决的问题也不再有人为制造托辞的障碍了。三、处理问题的反话正说法故意装出简单、憨直或愚笨的样子，说出一些直拙的实话或貌似真诚的反话，既可以表达自己的想法和情绪，又不让别人觉得自己是在有意伤人；而被奚落者听了，找不到理由发作，只有忍气吞声。这种方法在处理问题时常常可以派上用场。齐景公常用的一匹马，被养马人杀了。齐景公大怒，操起戈便向养马人刺去。晏子说：“请让我替您数说他的罪状，然后再杀不迟。”景公应允。晏子举戈走到养马人面前，列举他的罪状说：“你为我君养马而擅自杀死它，罪该死；你使我君因为一匹马而杀死养马人，罪又该死；你使我君因为一匹马杀死养马人而被诸侯瞧不起，罪更该死。”景公听了猛然醒悟，说：“您把他放了吧，不要因为他伤害我仁慈的名声。 ”晏子并没有阻止齐景公杀养马人，而是假装憨直，以数说养马人的罪状，批评了齐景公重马轻人的思想，使齐景公醒悟放了养马人。瞧瞧，晏子多会处理问题。王安石当宰相时，大兴水利。一天，刘贡父去拜访他，正赶上有位客人来陈述关于水利方面的建议。这客人说：“梁山泊面积很大，要是把水排净，可得万顷良田，只是还找不到合适的贮水的地方。”王安石似乎没看出这办法的愚蠢之处，正在低头沉思。这时，刘贡父大声说：“这有何难？”王安石以为他有了好主意，就催他快说。刘贡父说：“再挖一个像梁山泊那样大的洼地，不就有贮水的地方了吗？”王安石大笑道：“梁山泊之事，就不议了吧！ ”正话反说的奥妙在于揭示问题的本质，以使对方自醒，达到处理问题的目的。1927年“四 ·一二”大屠杀后，鲁迅在上海暨南大学演讲，题目是《文艺与政治的歧途》。演讲中他愤怒控诉了国民党法西斯专政的种种罪行，也批评了一部分人在血的教训面前仍不觉醒的麻木状态。但在谈及文艺界被杀害的先驱者时，却故意说道：“不过，社会太寂寞了，有这样的人，才觉得有趣些。人类是喜欢看戏的，文学家自己做戏给人家看，或是绑出去砍头，或是在最近墙脚下枪毙，都可以热闹一下子。且如上海巡捕用棒打人，大家围着去看，他们自己虽然不愿挨打，但看见人家挨打，倒觉得颇有趣的。 ”鲁迅并没有正面批评这些人，而是顺着这些人的麻木心理去说话，更能收到震聋发聩的效果。1984年里根竞选总统时，已经七十八岁。他的对手是民主党的蒙代尔。蒙代尔是卡特当政时的副手，上过大学，当过兵，担任过律师和参议员，经验丰富，年富力强，只有五十六岁。美国在总统竞选期间都要进行电视辩论，蒙代尔要求同里根进行六次较量。里根知道自己的体力条件不如对方，所以没有答应。二人经过多次讨价还价，达成协议，进行两次电视辩论。第一次电视辩论中，里根处于劣势，蒙代尔稍占上风。这次辩论，蒙代尔的主要策略，是指明里根的年龄太大，难以应付繁重的内政外交活动。10月 21日晚，双方举行第二次电视辩论。里根一开始就发动进攻。他说：“上次辩论中蒙代尔说我年龄过大。但我不会把对手的年龄、不成熟这类问题在竞选中加以利用。”里根的话使众人哈哈大笑。在这次辩论中，里根占了上风。里根用反语正说的方法把问题处理得别有机理。第 5节 处理问题的劝导技巧处理问题，常常需要一些劝导功夫。所谓劝导就是规劝、引导。用这种技巧处理问题，更容易使人欣然接受。劝导技巧的基本运用方式是以理劝导和以情劝导两种。下面分别以实例来分析一下这两种方式的异同和实战方法。一、以理劝导来处理问题用以理劝导法去处理问题，大前提是必须具有充足的理由，然后是劝导者的语言循循善诱，以理导人，再以理结尾，使听者有顿开茅塞之感。1946年 11月的一个傍晚，毛主席在延河边散步的时候，对负责中央机关和中央首长警卫工作的方志纯说：“同志们的情绪怎么样？”方志纯同志知道，毛主席问的是大家对撤离延安的看法，便如实地向毛主席反映说：“部队有情绪，大家都不愿离开延安。同志们认为，丢掉延安影响不好。 ”“有什么不好？有什么舍不得？不就是几眼窑洞、坛坛罐罐嘛？”毛主席轻松地笑着说，“我们是丢块骨头换块肥肉！”方志纯同志疑惑地望着毛主席。毛主席解释说：“我们放弃贫瘠的延安，让罗贵波同志在晋东南搞到一块肥肉。这不是丢块骨头换块肥肉？”毛主席幽默地补充说，“不过，延安可是块硬骨头罗，胡宗南想啃这块骨头，搞得不好，可要崩断他的牙齿，或是鲠住他的喉咙呢厂听着毛主席的精辟的分析和妙趣横生的比喻，方志纯同志很快就明白了。“我们准备放弃延安，引胡宗南进来。当然，还要做好同志们的工作。要告诉同志们看得远一些，想得透一些。 ”毛主席接着说。方志纯想到放弃延安，胡宗南一进来，延安可就要受蹂躏了，不由得愤愤地骂了一声：“这该死的胡宗南！ ”“怎么，你不喜欢胡宗南？”毛主席笑着问他，“你不喜欢胡宗南来延安城？”“当然不喜欢！”方志纯不假思索地说，“您也是不会喜欢胡宗南来延安城的。 ”“不，我喜欢。我巴不得他早点来，来多一点人才好呢！”毛主席爽朗地笑起来，接着，他略带忧虑地说：“胡宗南如果是聪明的，就不会来；如果是愚蠢的，就肯定会来。他要真不来，我就要想办法请他来呢。引胡宗南进来，为的是关起门来打狗。”方志纯领会了党中央、毛主席的战略意图。“此仅其一。”毛主席指出，“但不是主要的，主要的是要牵制敌人，牵着胡宗南的鼻子，让他按我们的意图走。胡宗南进边区后，我们不要立即切断他的后路，要让他多进一点。同时，也不要急着打他，要拖住他，打蘑菇战。要知道，胡宗南可有三十万兵啊，拖住他，就可以减轻刘邓大军的压力。 ”啊！原来是为了实现刘邓大军的战略转移，为了解放战争的全局，毛主席宁愿自己多拖住些敌人，以减轻战友的负担。方志纯又一次对毛主席的高瞻远瞩敬佩不已。对战士们的情绪问题，毛主席通过有理有据的分析，谈笑间竟处理得顺风顺水。二、以情劝导来处理问题用以情劝导的方式去处理问题，是劝导者以对方的某种感情关系为切人点，然后再进一步扩展开思路，向对方由表及里、由此及彼地进行诱导，以感情感化对方，从而达到处理问题的目的。公元前265年，赵惠文王死，太子丹立，即为孝成王。时孝成王年少，母亲赵太后掌管朝政。次年，秦国攻打赵国，一连攻占赵国三座城池，情势十分危急。赵国无奈，只好向齐国求救。齐人说：“一定要用长安君(赵太后少子，长安君是他的封号)做人质，方可出兵。”太后不答应，大臣们极力劝谏。太后不耐烦了，对身边的臣下说：“有人再提让长安君去齐国做人质的，老妇一定唾他一脸唾沫！ ”左师触詟说他愿见赵太后，太后怒气冲冲地等他来见。触詟先说自己有腿脚毛病不能快步行走，请大后见谅，接着问候太后的饮食起居，太后的气消了不少。然后对太后说：“臣有一个儿子名叫舒祺，他年龄最小而又偏偏不成器。臣老而无用了，内心非常怜爱他，希望能安排他当一个宫中的卫士，为保卫王宫出把力。臣想趁自己还没进棺材之前把他托付给您，亲见此事办成，就幸运得很了。”太后笑道：“男子汉也疼爱小儿子吗？”触詟回答说：“比妇人还要厉害。”太后不示弱，说：“不，妇人更厉害。”触詟说：“我认为您爱女儿燕后超过长安君。”太后说：“您错了，不如爱长安君爱得深。”触菩说：“父母爱自己的孩子，应该替他们作长远打算。太后送女儿出嫁时，哭哭啼啼，这是因为想到她要离家远嫁，不觉哀怜她了。嫁过去以后，不是不想念，但是在祭祀时却祷告说：‘即使想家，也一定不要让她回来’，这难道不是从长远打算，希望燕后的子孙后代世世为王吗？”太后说：“是的。 ”触詟接着又问：“从现在往前推算，赵孝成王、惠文王、武灵王以前赵国国君的子孙现在有封侯的吗？”太后肯定地说：“没有。”触詟说：“这些事实说明，他们当中遭祸早的，祸患及于自身；遭祸晚的，祸患及于子孙。难道是国君的子孙，得到封侯的都不好吗？不，这是因他们位尊而无功，俸厚而无劳，却执掌着国家的大权。今天，您使长安君地位尊贵，封给他肥沃的士地，多给他贵重的器物，不趁此时让他为赵国立功，一旦太后您不在，他就无法保持自己在赵国的地位了。”太后恍然大悟，说：“好！这事交给您办了，任凭您派遣他到哪儿去都行。”于是，把长安君送到齐国去做人质。齐国的要求满足了，出兵救赵，秦军不战而退。一个事关国运的问题由此而得到了解决。元朝初期，有一位著名的女书画家管道升，与她的丈夫赵孟颓齐名。赵孟頫官运亨通，官至翰林学院士承旨。他一朝得志，便想纳妾，但又担心管道升不满，便写了一曲来试探管道升。“我为学士，你做夫人，岂不闻王学士有桃叶桃根？苏学士有朝云暮云？我便多娶几个吴姬越女无过分。你年纪已过四旬，只管占住玉堂春！ ”管道升看到后，也写了一曲以表达自己的看法。“你依我依，忒煞情多，情多处，热如火！把一块泥，捻一个你，塑一个我．将咱俩个，一齐打破，用水调和，再捻一个你，再塑一个我，我泥中有你，你泥中有我；与你生同一个衾，死同一个椁。 ”此曲温柔委婉，极为形象地表达了管道升对爱情的忠贞不渝，曲中既没有表现出忿懑怨恨，也没有乞求怜悯，而是用她的一片深情来打动丈夫的心。看了这首曲，赵孟颓深为感动，便不再提纳妾的事。可见，必要时用以情劝导方法处理问题也不失为上策。第 6节 处理问题的反驳技巧反驳是反对并批驳对方观点的语言技巧，反驳的技巧很多，如：针锋相对，言顺意逆、攻守易位、陷敌两难等。运用这一技巧处理问题，有时也会收到预期效果。一、针锋相对的处理问题方法针锋相对，以尖锐有力的正面反驳，阻遏对方攻势，使对方无从闪避，丑态百出，从而使己方处于有利地位，使问题迎刃而解。战国时，秦昭王依仗着自己国家强大，想耍花招侮辱赵国。他向赵惠文王发出邀请，说要在渑池会面。赵王担心被秦王扣押，不敢接受邀请。大臣廉颇和蔺相如都认为，如果不去，只会长秦国的志气而灭自家的威风，在诸侯面前丢脸。为此，他们作了部署：由廉颇留守国都邯郸，一旦发生意外，立即立太子为国君；由平原君率兵数万驻扎在渑池附近，一旦有变，可以接应；由大将李牧带领五千精兵护送赵王前往渑池，由蔺相如陪同赵王前往。到了渑地，秦王和赵王相见，并一起饮酒。酒兴正酣时，秦王忽然想出了个主意，想以此来侮辱赵王，他说：“来呀，把瑟拿来。我听说赵王很爱好音乐，请为我演奏一段吧。”赵王不得已，便弹奏了一段。这时，秦王让史官记下了这件事，说：“某年某月某日，秦王命令赵王弹瑟。 ”蔺相如一听，立即拿起一个瓦罐到秦王面前，说：“赵王也听说大王您很擅长秦国的乐器，现在就请大王弹奏一下瓦罐助兴吧！”秦王非常生气，拒绝击罐。蔺相如举起瓦罐上前几步，厉声说：“五步之内，我可以把血溅到大王身上！ ”秦王的卫兵想上前杀死蔺相如，但蔺相如离秦王近在咫尺，又怒目圆睁，卫兵被吓退了。秦王一看这情形，知道蔺相如不好惹，便很不情愿地敲了一下瓦罐。蔺相如立即回过头，叫来赵国的史官也记上一笔，说：“某年某月某日，秦王为赵王击罐。 ”秦国的大臣对此很不满意，为了使秦国占上风，便有一人起来提议说：“请赵王割让十五座城池为秦王祝酒！”蔺相如反应极快，立即站起来说：“请秦王割让出秦国都城咸阳为赵王祝酒！”秦王知道赵国对这次会面有所准备，也知道赵国的大军就在附近，便喝退了群臣，继续同赵王客客气气地饮酒。蔺相如的大智大勇，使秦王在这次渑池之会中不但没有占到上风，而且还同赵王签订了双方互不侵犯的和约。此后，秦国许多年都不敢侵犯赵国。针锋相对地处理问题，有时可以勇胜，有时也可以智胜。1983年美国国务卿舒尔茨访问中国，邓小平会见了他。双方在谈到湖广铁路债券案时，邓小平指出所谓湖广铁路债券案纠纷，不过是某些人荷包里装着的东西，随时可以拿出来在中美关系上制造麻烦，美国政府应该制止这种行为。舒尔茨辩解说：“美国的司法制度是独立的，政府无权过问。起诉的几个美国人无非是索取一些赔偿，并非制造事端。”。邓小平当即驳斥说：“如此说来，美国实际上有三个政府——国会、内阁、法院。叫人家究竟同你们哪一个政府打交道才好？如果说，美国人有权向我们索取赔偿，那么我们中国人民一百多年来遭受帝国主义的侵略压迫，蒙受了那么大的损失，难道不可以判你们都来赔偿？如果你们一见面就提出这个问题，还谈得上什么发展关系呢？”一席话把舒尔茨驳得无言以对。1933年 1月希特勒上台后，为了巩固法西斯统治，实现独裁，千方百计地打击、削弱共产党，败坏共产党的名声。1933年 2月 27日夜，柏林国会大厦突然起火，希特勒迅速赶到现场，神秘地对外国记者说：“这是神的指示，现在我们要打击共产党！”戈林比他更早抵达出事地点，穷凶极恶地一口咬定这是“共产党的******罪行”。早已进入一级战备状态的冲锋队立即行动，把当时已被宣布为“荷兰共产党员”的范 ·德·卢贝当作纵火犯逮捕入狱。几天后又把德国共产党国会议员托格勒、保加利亚共产党中央委员季米特洛夫等人逮捕入狱，理由是他们是卢贝的“同伙”。纳粹声称：既然“同案犯”有不同的国籍，那么“纵火案”无疑是“国际共产党的阴谋”。法西斯分子又进行了一番周密的策划，于 1933年 9月在莱比锡开庭审讯。纳粹拼凑了几十个“证人”，煞有介事地开始了一场公开的诬陷。他们硬把 2月27～28日身在慕尼黑的季米特洛夫说成是“在柏林与卢贝勾结的主犯”，把国会起火说成是共产党武装起义的信号，是推翻德国现行政体的烽火。戈林也亲自粉墨登场扮演“证人”的角色，说什么“希特勒一当政，共产党不得不进行冒险，孤注一掷”。面对敌人的诬陷，季米特洛夫从容不迫，幽默地回敬道：“很幸运，共产党不像他们的敌人那样近视，他们不会有如此愚蠢的想法，不会在困难中丧失理性。”接着，他义正严辞地驳斥了敌人嫁祸于共产党的卑鄙作法。他一针见血地分析了国会起火之后德国的情况：国会起火后仅几小时，当局就颁布紧急法令，取消一切集会、结社自由。自 2月28日起，四千多名进步人士被投人监狱。季米特洛夫指出：“这一桩桩事实难道都是巧合吗？难道不是预谋吗？”火烧国会恰恰是国社党人镇压工人阶级和共产党的借口和序幕。”他斩钉截铁地说：“我断定卢贝一个人无法火烧国会。难道他就用仅有的衬衫点火吗？大量的引火物是谁从哪里运进国会的？”季米特洛夫一连串锋利的质问，使法官和证明人们窘得瞠目结舌，无言以对，接着季米特洛夫单刀直人地揭露：“纵火者是不是从国会那条地道溜走的呢？”——一语击中要害。原来，从国会到戈林的住宅确有一条秘密通道，冲锋队卡尔·恩斯特所带领的纵火者，正是从这里把汽油等易燃品运人大厦，点火后又偷偷从原路撤回的。德国民族党首脑奥培福伦提供的备忘录清楚地揭示了这一事实，而奥培福伦本人在戳穿真象后不久，也不明不白地被杀死在寓所。季米特洛夫在法庭上英勇机智的斗争赢得正义人士的称颂和支持，进步的新闻工作者把揭露真正纵火犯的“褐皮书”公之于众。数万人参加的“反审判”运动形成了强大的压力，莱比锡法庭不得不宣判季米特洛夫等四人无罪，希特勒嫁祸于人的阴谋终于破产了。二、示假隐真的处理问题方法用掩盖真相或本意的语言技巧，给对方形成错觉而无法看清进击的意图，诱使对手自我否定也是处理问题的有效方法。战国时一心想称霸的齐宣王向孟轲请教一个问题：“怎样才能统一天下，像我这样的人能不能统一天下？”“能。”孟轲深知当时所有的国君都是爱听颂扬的话的，他略沉思了一下，接着说：“我听说，有一次新钟铸成，准备杀头牛祭钟，您因为看见无罪而被杀的牛在发抖，感到不忍，不让杀那头牛，是有这么回事吧？”齐宣王别提多高兴了，他想不到孟老夫子也听说了自己的善举，赶紧回答说：“是有这么回事。”孟子说：“大王，这就是恻隐之心啊！凭您这种恻隐之心，就可以行王道，统一天下。”齐宣王益发高兴起来，急于听孟子下面的话。孟子接着说：“问题是您肯干不肯干罢了。比如有人说：‘我的气力能举起千斤东西，但却举不起一根羽毛；我的眼睛能看得清毫毛，却看不见满车的木柴，’您相信这话是真的吗？”齐宣王答道：“我当然不相信这种话。”孟子继续说：“这就对了。如今您能用好心对待牛，却不能用这种好心爱护老百姓，这也同样叫人不能相信。这就和不肯举一根羽毛和看不见一车木柴一个样。如今老百姓所以不能安居乐业，这是因为您根本不去关心的缘故，而不是能不能做到的问题。所以我说，您能行王道，能统一天下，问题是您不去做，而不是做不到。 ”孟子抓住齐宣王不忍杀牛的慈悲之心，先假意奉承一通，由此肯定齐宣王有统一天下的条件。这奉承使宣王十分得意，然后再向他严厉的批评，使宣王无法拒绝。这就好比先下一个套，使对方先人套，然后再用这个“套”解决问题。“文革”期间，某地农场召开批判大会，批判一位小学教师打了自己的妻子。台下的群众都知道那位教师的妻子和造反派头目有不正当的男女关系，但敢怒而不敢言。教师的妻子第一个上台控诉丈夫，她说：“他不把我当人看待，把我当成他的私有财产！”在那个时代，“私有”被说成是资产阶级世界观的核心。这篇控诉稿可能经过造反派头目的加工润色，不能说不具有一定的“理论水平”，因为封、资、修的货色最易于激起“革命群众”的公愤。当时台下有一位下乡学生，跃身上台进行批判：“你也是个读书人，是人民教师，怎么能把你的老婆当成私有财产？你的错误是严重的，必须彻底认罪。..”造反派头目频频点头，教师的妻子露出得意的笑容。下乡的学生提高嗓门，继续批判：“..我警告你，今后一定要把你的老婆当成公有财产，否则，只有死，路一条！ ”台下一阵哄笑。“公有财产”，多么辛辣的讽刺，原来批判的矛头是指向那教师的不正派妻子的。貌似替甲方说话，实则在为乙方说话。这种处理问题的方法常常收到意想不到的效果。尼克松回忆与赫鲁晓夫的“厨房辩论”时，对赫鲁晓夫有这样一段描述：“有的时候他会吵吵嚷嚷，兴高采烈，豁达开朗，表现出友好的几乎是迷人的魅力..可是他的情绪又有好几次似乎已经到了失去控制的地步..他用大拇指按住我的胸口大声叫嚷；后来我发现，他从来不发脾气，而是故意利用这种脾气，..他是脾气的主人，而不是脾气的奴仆。”赫鲁晓夫经常有意用他虚假的神态、举止，引诱对方步人歧途，作出并无依据的分析和违反事实的判断，以便在外交辩论中进行反击，战胜对方，从而别辟蹊径，达到处理问题的目的。三、关门落闩的处理问题方法处理问题时，对于善于钻空子的人，必须把可能借以逃逸的门户统统关死，闩死，然后才能瓮中捉鳖，手到擒来。这是在特殊情况下才能采用的处理问题方法。一天，林肯从报上得知友人之子小阿姆斯特朗被控告犯了谋财害命罪。而他了解小阿姆斯特朗，知道其为人善良，决不会干杀人之事，于是决定出任被告律师。他向法庭查阅了全部有关案卷，进行仔细研究，直到胸有成竹，才要求法庭复审。复审开始了，全案的关键在于原告方面的一位证人福尔逊，因为福尔逊发誓说他在月光之下清楚地目击小阿姆斯特朗用枪击毙了死者。在法庭上，林肯向福尔逊提问。林肯：“你发誓说你认清了小阿姆斯特朗？”福尔逊：“是的。”林肯：“依你所说，你与小阿姆斯特朗相距二、三十米，你能看清吗？你在草堆后面，而他在大树后面。 ”福尔逊：“很清楚，皓月当空，完全可以在二、三十米内认清目标。 ”林肯：“你肯定不是从衣着方面认清的吗？”福尔逊：“绝对不是，我肯定认清了他的，因为月光正照在他脸上。 ”林肯：“你肯定时间在十一点吗？”福尔逊：“没错，事出以后，我回屋看了时钟，那时是十一点一刻。 ”林肯：“你担保你说的全是事实吗？”福尔逊：“我发誓。”林肯：“谢谢你，没有其他问题了。 ”接着林肯发表了一席惊人的言论：“陪审官先生们，女士们，先生们，这个证人是一个彻头彻尾的骗子。他一口咬定 10月 18日11点在月光下认清了被告的脸。10月 18日那天是上弦月，11点时月亮已经下山了，哪里还有月光？退一步说，也许他时间记得不十分精确。假定说，时间稍前，那时的确有月光。但月亮应当在西方，草堆在东，大树在西，如果被告的脸对着草堆旁，脸上是不可能有月光的，证人怎么可以从二、三十米以外的草堆看清对方的脸呢？”整个法庭轰动了，原告哑口无言。法庭宣布小阿姆斯特朗无罪获释。这一案件使林肯成为全美国最著名的律师。看，林肯处理问题的智慧多么高明。有一件拐卖人口案，犯罪事实俱在，被告不得不承认，但否认图财谋利的目的，只说是想求买方帮忙调动工作，才参与拐骗，在定罪问题上进行狡赖。而是否具有图财谋利目的，成为定罪的关键。公诉人在法庭辩论前，已经查明了事实经过，当即讯问被告四个问题。问：“你开始以违法为由不愿参与拐骗，后来在什么情况下同意干的？”——(已经掌握了× ×答应给几百元报酬的事实，被告无法抵赖。)答：“是在× ×说了给几百元报酬后才同意的。 ”问：“在你第二次与买方联系时，你就什么问题和买方谈条件？”(已经有买方的证词，被告不容否认。)答：“就骗去后给钱多少讨价还价。 ”问：“你后来给买方写了两封信，主要谈什么问题？”(早已掌握信的内容，被告难以回避。)答：“主要是要钱。 ”问：“在整个过程中，你是否要求过买方帮助你调动工作？”(网撒四面，关门落闩，被告只能实说。)答：“没有。 ”最后公诉人缩小包围圈。将审讯集中到定罪的关键问题上，再问：“既然如此，能够说你的主要动机不是营利图财吗？”问题已显而易见，被告无话可辩。古希腊无神论哲学家伊壁鸠鲁用三路进兵的战术，对有神论者雄辩地证明神并不存在。他说：“我们应该承认，神或是愿意但没有能力除掉世间的丑恶；或是有能力而不愿意除掉世间的丑恶；或是既有能力而且又愿意除掉世间的丑恶。“如果神愿意而没有能力除掉世间的丑恶，那末，它就不算是万能的。而这种无能为力，是和神的无所不能的本性相矛盾的。如果有能力而不愿除掉世间的丑恶，那么，这就证明了它的恶意。而这种恶意同样是和神为善的本性相矛盾的。如果神愿意而且有能力除掉世间的丑恶(这是唯一能够适合于神的本性的一种假定)，那末，为什么在这种情况下，世间还有丑恶呢？”伊壁鸠鲁兵分三路，概括尽了一切关于神的解释的可能性，无论你怎么答辩，结论只能是“神，根本不存在”。他关门落闩，使问题的结论无法回避和辩驳。四、陷敌两难的处理问题方法处理问题时，为了驳倒对手，往往提出一个只有两种可能性的前提，迫使对方在两种可能性中加以选择。实际上对方无论选择哪一种，推出的结论都对对方不利，除此外，又别无选择。这种使对方进退维谷，左右两难的处理问题方法叫陷敌两难法。中世纪的神学家声称：“上帝是万能的。”当时有人问：“上帝是否能创造一块连他自己也举不起来的石头？”这个问题神学家无法回答。如果说上帝能创出这块石头，那么，连这块石头也举不起的上帝，怎么能说是万能的呢？反之，如果说上帝创造不出这块石头，那同样说明上帝不能称为万能的了。在美国总统大选前夕，形势对林肯十分不利。其对手民主党在南方蓄奴州的选票万无一失，只要争取到不多的几个北方州，就可稳操胜券。民主党内的候选人是道格拉斯。如果想战胜道格拉斯，首先必须制造民主党内部的不和。于是，林肯在一次辩论时，向道格拉斯提出了一个挑战性的问题：“在未成立州的美国领土之内，人民是否可以合法地把奴隶驱逐至界外？”这是一个十分难答的问题。如果道格拉斯作肯定的回答，就会失去南部各州的支持；如果作否定的回答，又会失去北部各州的支持，包括他的本州伊利诺州在内。道格拉斯在他本州民主党的压力下，便作了肯定的回答。结果激怒了南方民主党人。他们决定取消对道格拉斯的支持，另外组党。这样，民主党就宣告分裂，南方民主党也选出了自己的候选人。恩格斯曾经批判杜林歪曲马克思的《资本论》：“如果杜林先生仍旧硬说，马克思所说的剩余价值，‘用通常的话来说，是资本赢利’，如果肯定马克思的整个书都是以剩余价值为中心的，那末只可能有两种情况：或者他一点也不懂，这样，对这本书的内容一无所知，却要加以诋毁，这可需要极端的厚颜无耻才行；或者是他都懂，这样，他就是故意捏造。”杜林如果说他不懂，就得承认自己厚颜无耻；如果说他都懂，就得承认故意捏造，进退维谷，左右两难。这样一来，恩格斯很容易就达到了批判杜林的目的。第 7节 处理问题的幽默技巧幽默谈吐，不仅能反映出雄辩的口才、敏锐的聪慧和机智，而且也能表现一个人的胸怀和大度。不论是平时为人处事，还是涉足各种社会问题；不论是面对生活的尴尬和困窘，还是面对各种斗争的磨砺和挑战，幽默均能将其化解为一种人生的洒脱和胸怀的坦荡。与人交往时，幽默的谈吐可使你坦然面对人生的得失和沉浮。陷入尴尬时，幽默的谈吐可以自我解脱，轻而易举地走出苦恼与难堪。遭人揶揄时，幽默的谈吐微笑反击，既可人木三分，又能轻松摆脱嘲弄和贬损。总之，幽默既是一种口才，又是一种机智，一种胸怀。在处理问题的时候，幽默会像缕缕春风，催开尘世上的每一张笑脸，催开那些陷入问题之中的每一个人的心灵之花。一、幽默反驳法寓反驳于幽默之中，既能加大反驳力度，又可人木三分，用这种方法处理问题，轻松、自如、洒脱。一次，尼克松前去苏联出席美国一个展览的开幕式，同赫鲁晓夫作了一次著名的厨房“辩论”。赫鲁晓夫怒气冲冲地说：“美国国会通过的那个有关被奴役国家的决议‘臭极了’，臭得像刚屙下来的马粪，没有比马粪更臭的东西了！ ”尼克松知道赫鲁晓夫少年时期当过猪娃，不动声色地说：“我想主席先生大概是搞错了，比马粪更臭的东西是有的，那就是猪屎。 ”二、幽默错解法错解的要义是在实质上相差甚远，而在形式和逻辑上又能相合，幽默的趣味从中产生。1985年 11月，里根总统和前苏联领导人戈尔巴乔夫在日内瓦举行会晤。这是里根任总统近五年来首次会见一位苏联领导人。本来，美苏两国最高领导人的会谈早该举行，可是在里根前四年的任期内，三位苏联最高领导人相继去世，首脑会晤根本不可能提到议事日程上来。有记者问里根，为什么这么久才与苏联领导人举行会晤？里根幽默地说：“他们一个接一个地去世，我有什么办法？”1972年 2月，周恩来陪同美国前总统尼克松参观我国自行设计和施工的南京长江大桥。当踏上引桥时，尼克松突然问：“总理阁下，请问南京长江大桥每天有多少人经过？”“总统阁下，南京长江大桥每天有 5个人经过。”看到对方发怔的样子，他又自豪地解释说：“每天经过南京长江大桥上的人是工、农、兵、学、商，不是 5个人吗？”这显然不是正面回答问题，而是用幽默错解处理问题的方法。三、幽默批评法以建议代替批评，以幽默的力量来处理微妙的事情，容易获得成功。柯立芝有一位漂亮的女秘书，工作中经常有些缺点。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句很动听的赞美话，出乎女秘书的意料之外，她竟不好意思了。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我想你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。一位阁员知道了这件事，去问总统：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝总统笑了：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子先要涂肥皂水吗？涂肥皂水干什么？就是刮起来使人不痛。我用的就是这个办法。”柯立芝不愧为一代总统，瞧他处理问题的方法就是胜人一筹。四、幽默解窘法人们常会在突然间或意外地陷入窘境，这时巧妙地来个幽默，便会轻松地摆脱窘境。一次，里根总统在白宫钢琴演奏会上讲话时，夫人南希一不小心连人带椅跌落在台下地毯上，观众发出惊叫，但是南希却灵活地爬起来，在二百多名宾客的热烈掌声中回到自己的座位上。正在讲话的里根看到夫人并没有受伤，便插人一句俏皮话：“亲爱的，我告诉过你，只有在我没有获得掌声的时候，你才应该这样表演。 ”五、幽默脱困法幽默可以巧妙地把陷自己于不利的因素，用一种荒诞又荒谬的逻辑歪曲成有利因素，机智地将自己从困境中解脱出来。1944年秋，艾森豪威尔亲临前线给第 29步兵师的数百名官兵训话。当时，他站在一个泥泞的小山坡上讲话，讲完后转身走向吉普车时突然滑倒。原来肃静严整的队伍轰然暴响，士兵们不禁捧腹大笑。面对突发情况，部队指挥官们十分尴尬，以为艾森豪威尔要耍脾气了。岂料，他却毫不介意地爬起来，幽默地说：“从士兵们的笑声看来，可以肯定地说，我与士兵的多次接触，这次是最成功的了。 ”六、寓机智子幽默故弄玄虚，巧妙地给对方设下圈套，使对方于幽默中就范。此等处理问题的方法，非大智者不能为。有一次，邱吉尔参加一个福利会议，有人演讲反反复复地讲了个把钟头还不下台，听众都非常讨厌。一位老太太对邱吉尔说，有没有办法叫他下台？邱吉尔笑笑，立即写了一张条子叫人交给演讲者，演讲者一看，立即面红耳赤地走下台去。原来这条子上写了一句：“阁下裤钮没扣好。”第四章 处理问题的谋略技巧谋略，是人们十分熟悉而又非常崇尚的字眼。自古以来，它伴随着人类的社会实践，伴随着人类的思维发展，有多少人为思奇谋，想良策而绞尽脑汁，又有多少人为一个个妙计的付诸实施而鞠躬尽瘁，英勇献身。一部漫长的人类发展史，也是一部谋略的创造史和谋略的实践史，它无时无处不闪烁着人类智慧的火花。从战天斗地、赢得生存，到国家的治理，民族的振兴；从统军作战、克敌制胜，到发展经济，商品经营；从人际交往、外交活动，到统御之术，体育竞争..一个高明的韬略所起到的作用和带来的影响，常常无法以物质的价值和能量去加以衡量。所以处理问题不但要注意语言技巧，还要多多运用谋略技巧。第 1节 顺势而为的处理问题方法历史的潮流，不是哪个人可以逆转的。因此，我们在处理问题时，首先要考虑的就是要顺应历史潮流。在每一个历史时代，个人总是与他所处的时代环境特征密切联系。人不能随心所欲地选择社会历史生活环境。个人的行为动机和目的是由时代的社会历史、政治、经济、文化的发展状况所决定的。个人追求自身价值的实现，追求社会对自身的认可和肯定，并通过自身的实践活动去创造历史，这是个人价值的实现方式；但一个人能否创造历史，实现自身价值，关键就在于他能否顺应历史潮流，作出正确的选择。因为，历史的逻辑是理性和客观的，不以人的意志为转移的。违背历史规律，注定只能是历史舞台上的匆匆过客，甚至了无痕迹。林彪事件以后，邓小平曾两次写信给毛泽东。1972年8月 14日，毛泽东就同年 8月 3日的来信作了如下批示：请总理阅后，交汪主任印发各同志。邓小平同志所犯错误是严重的。但应与刘少奇加以区别：(一)他在中央苏区是挨整的，即邓、毛、谢、古四个罪人之一，是所谓毛派的头子。整他的材料见两条路线、六大以来两书。出面整他的人是张闻天。(二)他没有历史问题，即没有投降过敌人。(三)他协助刘伯承同志打仗是得力的，有战功。除此以外，进城以后，也不是一件好事都没有做的，例如率领代表团到莫斯科谈判，他没有屈服于苏修。这些事我讲过多次，现在再说一遍。毛泽东这段批语对邓小平做出了肯定的评价，尽管这种肯定是以邓小平所谓“所犯错误是严重的”为前提，但毛泽东以绝对的权威，“解放”了“中国第二号走资派”。在被打倒了七个春秋后，邓小平的政治命运又一次发生了重大转折，他携带家人离开了江西南昌——他们一家在那里度过了三年半的监禁生活，回到北京，恢复了党组织生活和国务院副总理职务。但是，事情仍未到此为止，毛泽东还要委以邓小平更大的责任。1973年 12月 12日，毛泽东主持召开了政治局会议，在提出要全军各大军区司令员互相对调的话题之后，毛泽东宣布了重要决定：“现在，请了一个军师，叫邓小平。发过通知，当政治局委员、军委委员。政治局是管全部的，党政军民学东西南北中。我想政治局添个秘书长吧，你不要这个名义，那就当个参谋长吧。”毛泽东接着说：“我们现在请了一个参谋长。他呢，有些人怕他，但他办事比较果断。他一生大概是三七开。你们的老上司，我请回来了。政治局请回来了，不是我一个人请回来的。 ”毛泽东又转身对旁边的邓小平说：“你呢，人家有点怕你，我送你两句话：柔中有刚，绵里藏针，外面和气一点，内部是钢铁公司。过去的缺点，慢慢改一改吧。”毛泽东顺势择人，在局面十分混乱的情况下大胆起用邓小平，不能不说是高明的一着棋。邓小平在协助周恩来主持工作期间，对各方面进行了整顿，强调抓生产，使国民经济在各方面都有了起色，同时平反了一部分冤假错案，解放了一批老干部出来工作，遏制了“四人帮”篡党夺权的行为。毛泽东对起用邓小平这一问题，显然是顺应历史潮流的。第 2节 借力打力的处理问题方法借力打力，是借外部力量来打击对手的一种处理问题的谋略。借力打力的情况主要有两种：一是自己力量不足，还要打击对方，就只得想办法借外部力量来达到自己的目的；二是想打击或铲除对方，还不想让对方知道是自己干的，就得借外部力量实施自己的计划。一、力量不足时的借力打力法公元前262年，秦国大军进攻韩国的上党地区。韩国是个小国，无力抵抗，眼看上党就要朝不保夕。此时上党守将冯亭想出了一条妙计，他派使者前往赵国，对赵孝成王说，韩国守不住上党，打算归顺秦国，但上党守军和百姓憎恶秦王，爱戴赵王，因此韩国愿将上党地区的 17座城镇献给赵国。赵孝成王听说韩国愿将如此广大的地区拱手相送，非常高兴，当即命令赵胜去接受冯亭的 17座城镇。于是，秦赵之间发生了一场规模空前的大战。格林的童话中，有一个聪明的小裁缝，他被国王派去对付森林里的两个无恶不作的巨人。小裁缝凭力气是打不过两个巨人的，但又不能违抗王命。看起来．去也是死，不去也是死，这可怎么办？小裁缝自有妙招。他进入森林之后，发现两个巨人躺在一棵大树下睡觉，就捡了很多石头爬到那棵树上。小裁缝从大树上向一个巨人的胸膛上扔石头。那巨人被惊醒，推了同伴一把说：“你干什么打我？”“你在做梦吧？”同伴回答后两人接着又睡。过了一会儿，小裁缝又向第二个巨人的身上扔石头，如此反反复复。两个巨人都以为是对方在干扰自己的美梦，非常愤怒，动手撕打起来，直打得精疲力尽，双双倒地而亡。小裁缝借巨人之“力”杀了巨人，不仅使自己绝处逢生，也为百姓除了两大祸害。这都是在自己力量不足时借力打力的处理问题方法。二、隐蔽行踪的借力打力法《红楼梦》中的贾府里，王熙凤是个举足轻重的人物。她为人乖巧，手段狠毒。府中男男女女，除了贾老太君，无不惧她三分。虽然王熙凤也是美人一个，但由于她没有生儿子，又总是病病怏怏的，所以丈夫贾琏已对她感到厌倦。那贾琏本是个花花公子、好色之徒。家里的丫环有王熙凤看着，不敢下手，就想着法子到外面去寻花问柳。听说尤二姐长得俏丽，又比凤辣子温顺，贾琏便将她弄了来，收作二房。他在荣国府附近买了一座宅院，将她安顿下来。可是，纸包不住火，这件事还是被王熙凤知道了。眼见自己的地位受到威胁(要是尤二姐生个儿子，岂不母凭子贵？)，王熙凤又气又恨。但她极有心计，心想事已至此，只能从长计议了。后来，贾琏受贾珍之命要出趟远门，王熙凤终于等到机会，她找到尤二姐那里，装出同病相怜的样子，说了许多好听的话，哄着尤二姐搬进荣国府。搬迁之后的几天，王熙凤对尤二姐分外体贴，称姐呼妹，问寒问暖。不过，她将尤二姐原来的丫环打发掉，换上了自己的心腹。在王熙凤的操纵下，新丫环对尤二姐进行了种种刁难。贾琏回来后，贾珍见他事情办得不错，赏给他一个 17岁的女孩秋桐，贾琏又和秋桐打得火热、王熙凤恨得咬牙切齿，可表面上对秋桐也很热情。贾琏见王熙凤对尤二姐、秋桐都很好，以为原来那个醋坛子老婆突然变了，满心高兴。可王熙凤却在实施自己的计划。她知道尤二姐已有身孕，必须尽快借秋桐之手予以除掉，然后再对付秋桐。于是，王照风开始挑唆秋桐去和尤二姐作对，自己则装成和事老，从中劝解。她对秋桐说：“你年轻不知事。她现在是二房奶奶，你爷心坎上的人。我还让她三分，你去硬碰她，岂不是自寻其死？”秋桐是个火暴脾气，一听这话，哪里还耐得住，故意放开嗓子说：“奶奶是软弱人，那等贤惠，我做不来！奶奶素日的威风怎么都没了？奶奶宽宏大量，我却眼里揉不下沙子。让我和这娼妇做一回，她才知道呢！ ”尤二姐听得清清楚楚，可她生性软弱、只是偷偷落泪，不思茶饭，不久便病倒了。王熙凤派人请来一个庸医，开方子下药，尤二姐吃后，竟致流产。接着，王熙凤又叫人去算命占卦，约定回来说是“属兔的阴人冲犯”，故意让秋桐知道，而秋桐正是属兔的，她气得跑到尤二姐的窗下大哭大骂，狠狠闹了一场。尤二姐丢了腹中的胎儿，又日日受着冷嘲热讽或破口大骂，伤心至极，找出一块金子吞下，结束了自己年轻的生命。直到死时，她对大夫人凤姐都还念念不忘，只以为是秋桐在和自己作对。王熙凤借秋桐之“力”除了情敌，巩固了自己岌岌可危的大夫人地位。圣经中有这样一个故事：以色列人侵入亚扪的国土，包围了对方的京城巴拉。此时，以色列的首领大卫 ·雅各布仍留在耶路撒冷，一次偶然的机会，他看见了一个美貌绝伦的女人在河中洗澡，心生爱慕之情。可是，经过仔细探访，发现那位女子已经结了婚，丈夫是大卫手下的一位战将，名叫乌里亚。为了将那美女据为已有，大卫想出一条毒计。他给前线的元帅写去一封信，信中写道：派乌里亚到战争最激烈的地方去打仗，其他人暗中后退，让敌人将他杀死。前线元帅照着做了，乌里亚战死，大卫立即将乌里亚的妻子接人宫中。在这里，大卫是借敌人之刀，杀了自己的情敌。但上帝对大卫的做法非常不满，对他进行了惩罚，这都是后话。第 3节 创造优势的处理问题方法中国古代兵家很是看重“势”，对“势”有十分深刻的研究。孙子对“势”曾作过许多生动的譬喻，他说，有利的“势”，就象“激水之疾，至于漂石者”，“若决积水于千仞之溪者”，“如转圆石于千仞之山者”。当然，古人所说的这种势，并不是自然形成的。它是军事指挥员以一定的军事实力为基础，运用自己的智慧，通过机动等手段，正确地部署部队，使自己的军队在空间上形成有利的排列和占据有利的位置，对敌人构成威胁；或者通过攻占某要点要地，歼灭敌人某一部分，从而打乱敌人的排列并迫其处于不利位置。这样，就可使自己的军队勇猛无比，锐不可当；使敌人全局震撼，望风披靡，不战自乱，甚至不战而降。中国古代兵家由此而认为，善战者应善于研究势，利用势，谋划势，创造势。如孙子就主张：“故善战者，求之于势，不责于人”。《兵经百篇》也主张：“善兵者务度势’、对中国古代兵法十分谙熟的毛泽东也把势和造势放在非常突出的地位上，他甚至把战争活动归结为是两军指挥员造势斗势的竞赛。他说：“我要优势和主动，敌人也要这个，从这点上看，战争就是两军指挥员以军力财力等项物质基础作地盘，互争优势和主动的主观能力的竞赛。”通过这种竞赛，创造出有利于我而不利于敌的条件和形势去压迫对方。这是毛泽东对势和造势的精辟阐释。作战中的造势，就是战争指导者在敌对双方军事实力和战区政治、经济、地理等条件的基础上，通过自身的努力，积极谋求和占据那些能增强自身能量的空间位置，主动地创造一种有利于己不利于敌的战场环境、格局和态势。造势旨在使自己的力量增值，并争取和保持战场上的主动权和自由权。就是说，谋者是利用“势”之道，达到“任势取胜”之途。一、以激将法创造有利局势用激将法创造优势，是人们处理问题时常用的一种方法。公元 383年，前秦王苻坚率百万大军进攻东晋。当时，东晋的军队全部动员起来也不过十几万，局势十分危急，朝野为之震动，人心惶惶。而执掌朝政的谢安竟从容出游，照常会见亲朋好友，并于心平气和中计划着应敌之策。谢安启用自己的侄子谢玄担当重任，命他率军去抵挡前秦军队的入侵。苻坚的军队声势浩大，从四面八方直逼建业(即现在的南京)。苻坚自己声称，他的骑兵把鞭子投入江中，可以阻断江水。谢玄是一位能征善战的名将，经过冷静分析，他终于想出一条力挫强敌的妙计。当时，秦、晋两军隔淝水对阵。谢玄派人去对苻坚说，将军若有胆量先退一箭之地，我军就渡河决战。苻坚听罢大喜，心想，等你渡河，我可半渡而击。谢安啊谢安，你怎么用了这样的蠢才！于是，苻坚欣然下令，退兵 10里。谁知，处于进攻的阵势突然改成撤退，秦兵狐疑，阵脚大乱。谢玄乘机命军队奋勇渡河，顺风放火。秦军营中的朱序煽动一些原是晋的降卒，高喊：“秦兵打败了，快快逃命罢！”秦军官兵信以为真，惊恐万状，纷纷夺路而逃。晋军猛烈追杀，一举歼灭了苻坚的百万大军。二、营造阵式烘托自己的力量处理问题要讲究“势”，谁的势力大，谁就能占居主动。1941年 9月 30日，侵苏德军“中央”集团军群在司令官博克元帅的指挥下，以 74个师 180万人、1700辆坦克、1390架飞机、14000多门火炮向莫斯科发起了代号为“台风”的战役。从此揭开了苏德莫斯科会战的序幕。10月 2日，苏军防线中部被突破。10月 7日，苏军 4个集团军在维亚济马被合围。之后，布良斯克方面军陷入德军的合围之中。10月 20日，德军的装甲部队前锋已进至距莫斯科只有 40英里的地方。德国人狂称，要在严冬到来之前拿下莫斯科。莫斯科陷入危难之中。苏联中央各部及外国使馆迁到了古比雪夫城。以斯大林为首的国防委员会成立了，莫斯科市民们被动员起来了。1941年11月 7日，苏联人民在危难时刻迎来了伟大的十月社会主义革命节。依照惯例，要在红场举行庆祝阅兵。今年在面临大敌的情况下阅兵式能否举行？这个看来似小却事关重大的问题成为苏联人民和世界各国关注的焦点。举行阅兵，一则可以鼓舞苏联人民抗击德军的决心和勇气，同时，也可以向全世界表明，苏联人民并没有被侵略者所征服，他们仍然有保卫国家、反抗侵略的能力。反之，若不能按期举行阅兵，无疑会增添苏联人民因战争失利而引起的悲观情绪，也使世界其它各国怀疑苏联能否抵挡住德国的侵略。因此，苏联政府决定如期在红场举行阅兵。为防止德国空军的空袭，特别加强了莫斯科的防空，确保这一具有伟大意义的阅兵式顺利进行。11月 6日，苏联首都军民在遭受德军重兵进攻、城郊激战的情况下，在地下铁道的马雅可夫斯基车站隆重举行庆祝十月革命 24周年大会。第二天，在莫斯科红场举行了盛大的阅兵仪式。斯大林以最高统帅的身份检阅了红军部队并发表了鼓舞人心的演说，他分析了德军的弱点，总结了苏联人民前一时期抵抗侵略的伟大业绩。他指出：“你们进行的战争是解放战争、正义战争。 ”“让伟大的列宁的胜利旗帜引导你们！彻底粉碎德国侵略者的进攻！消灭法西斯强盗！ ”苏联人民从那雄壮的阅兵式及斯大林那充满力量、充满信心、充满胜利的讲话中看到和感受到并被激发起了一种伟大的精神力量。这种力量鼓舞着千百万英雄儿女投入到保卫祖国反抗侵略的伟大斗争之中。阅兵式一结束，红军战士们就直接开赴杀敌的战场。深受这一壮举鼓舞的苏联军民英勇地抗击着德军对莫斯科的进攻。提前到来的严冬也使侵略军难以继续推进。12月 6日，在著名的苏联元帅朱可夫的指挥下，苏军 7个集团军和两个骑兵军共 110万人、7652门火炮、774辆坦克、1000多架飞机，在莫斯科前沿 200英里长的战线上向德军发起了猛烈的反攻，迫使德军转人防御并西撤 100—350公里，并使德军损失 50万人、坦克 1300辆、火炮 2500门、汽车15000辆，苏军取得了重大的胜利。不可一世的德军在其侦察部队突人莫斯科近郊希姆基，并能望见克里姆林宫塔尖的情况下急转直下，遭到二次世界大战开战以来的第一次失败。从此，第三帝国一天一天的走向了暮期，走近了灭亡。第 4节 控制局面的处理问题方法在处理问题的过程中，倘若想使问题向有利于自己的方面发展，就必须学会控制局面。事物的规律是客观的，但规律是可以被认识和利用的；规律是不可改变的，但人们可以改变规律发生作用的时空条件；历史大势是不以人的意志为转移的，但历史事件的发生发展是可以认识、利用和改变的。所以，在处理问题当中，局势的发展变化是可以控制的。控制了局势，很多问题也就迎刃而解了。一、多谋善断，有效驾驭局势在中国人民解放军战史上，刘伯承、邓小平指挥的巨、金、鱼战役是一个有效驾驭局势的精彩战役。1946年 11月底，国民党的伪“国大”刚刚召开，为了给这场刺刀下的民主闹剧“锦上添花”，蒋介石决心要在军事上给“共匪”一点颜色看看。为此，他向南线战场同时伸出了两个拳头，一个拳头伸向苏北，以徐州“绥署”主任薛岳指挥 12个整编师，进攻华东解放区；另一个拳头伸向豫北冀南，以郑州“绥署”主任顾祝同指挥 4个整编师，进攻冀鲁豫解放区。蒋介石的得意门生陈诚统一协调两个战区的行动。顾祝同将自己手下的 4个整编师分为两路，分别指向豫北和冀南。豫北一路为主力，目标是夺取平汉线上的重镇、共产党晋冀鲁豫解放区的要地邯郸。刘伯承、邓小平率领的晋冀鲁豫野战军为了粉碎敌人的进攻，扭转被动局面，决心以进攻豫北之敌为打击目标。但是，由于王敬久率领的这支蒋军始终保持密集队形，稳步推进，再加上连日下雨，地面泥泞难行，所以刘、邓主力跟敌人周旋了 20多天，却没有找到良好的出击时机，有几次战场都选好了，结果却没有打成。12月中旬，蒋军占领了濮阳、临漳、大名等数个地区，离邯郸已只有半日行程。在这种考验指挥员应付危机能力的关键时刻，刘伯承、邓小平显示了高超的本领。他们果断地做出决策，放弃豫北之敌不打，而以主力直插敌之腹地鲁西南，造成威逼徐州之势。于是，一个转换攻击目标的周密计划很快就付诸实施了。当时，蒋军的郑州主力扑向了豫北、冀南，徐州主力杀向华北，因而鲁西南变成了一个空虚的软腹部。刘、邓将尖刀插向这里，蒋军必然援救，这和历史上的围魏救赵有着异曲同工之妙。后来，由于徐州之敌频频告急，蒋介石不得不丧气地收回了伸向豫北、冀南的拳头。因此，邯郸之危就此化解。刘、邓大军奔袭鲁西南，连克聊城、巨野和嘉祥后，下一步目标准备攻占成武。但部队在开进途中发现鲁西南重镇金乡只有敌 21旅一个团的守军。于是，刘、邓当机立断，再次转换攻击目标，决心先克金乡，以调动蒋军来援。狡猾的敌人发现了刘、邓的企图，便抢先 2小时给金乡增加一个团的力量，使形势骤然改变。金乡的工事相当坚固，城高墙厚，外有护城河环绕，易守难攻。因此，当刘、邓大军的 3纵发起进攻后，激战了两天，却未能有所突破。刘伯承、邓小平决心增大力量，再次猛攻，但同样遭到挫折，3纵 7旅参谋长阵亡。连日失利，使官兵的心头蒙上了阴影。而且，由于金乡守敌的连连呼救，鲁西南地区的蒋军已从四面赶来，新的危机又逼近了。刘伯承、邓小平冷静分析形势，做出了绝妙的决定——缓攻金乡，分歼援敌。刘、邓认为，此时的金乡已是一只不可多得的诱饵，过早攻克，反而会吓跑了大鱼。于是，他们决定第三次转换攻击目标，只以部分兵力大造必克金乡之势，而以主力首歼来援之敌的一路，尔后视情况再寻歼他路之敌。经过一番周密部署，刘、邓大军只用一昼夜时间，就在鱼台附近聚歼南路援敌 9000余人。接着，又先后将西面、西北和北面的援敌分别歼灭在运动之中。蒋介石苦心精营的攻势就此瓦解。16400名蒋军官兵或死或伤，鲁西南地区的 9座县城和广大乡村变成了解放区。二、抓住时机，推动局势转化如果某一局势暂时对自己不利，同时自己又不能与此一局势对抗，那么，聪明的人就应该善于抓住时机，设法推动局势转化，这样，在处理问题时就能变不利为有利，化腐朽为神奇。1985年，美国的波音公司和西欧的“空中客车”公司在日本争夺“全日空”的一笔大生意。由于双方飞机的先进性和可靠性都差不多，价格也不相上下，“全日空”一时拿不定主意。就在这关键时刻，波音公司连遭“********”的袭击，短短两个月内，世界上就相继发生了 3起波音飞机的空难事件：6月23日，印度航空公司一架波音 747飞机在爱尔兰西南海域坠毁，机上 320人丧生；8月17日，日本航空公司一架波音747客机在日本中部山区坠毁，520名旅客丧生，打破了世界空难死亡人数的纪录；5天后，英国空中旅游航空公司的一架波音 747客机在曼彻斯特国际机场起飞时起火爆炸，54人死亡，83人受伤。这一系列空难事件，使得波音公司蒙受奇耻大辱，它的产品质量受到了人们的普遍怀疑。更紧要的是，这些空难事件——尤其发生在日本的那一起，对于波音公司与“空中客车”争夺那笔大买卖，不啻是当头一击。从表面看来，波音公司在这场商战中无疑是输定了。但波音公司的董事长威尔逊却不这么认为，他雷厉风行地号召公司上下动员起来，采取紧急的应变措施，力闯险滩。威尔逊拿出了如下几招：第一，扩大优惠条件，答应为“全日空”提供财务方面的便利、零配件供应、飞机的保养和机组人员培训等服务；第二，针对“空中客车”的对策采取对策。“空中客车”计划帮助日本人制造 A—320型飞机，波音就提出愿和日本人合作，制造较之先进的 766型机；第三，打外围战，博取日本企业界的好感。波音原定与日本三菱、川琦和富士三家著名公司合作制造 767客机的机身，空难后，波音不但加大了给对方的优惠，而且还主动提供了价值 5亿美元的订单。此后，波音公司还付出了许许多多的努力，终于战胜西欧对手，与“全日空”签订合同，成交额高达 10亿美元。商战中的机智应变，对于应付那些猝不及防的沉重打击，控制局面有着非常重要的作用。同样，在战场上，依据敌情变化，做到敌变我变、先变于敌，也是控制局面，摆脱被动的关键所在。抗日战争时期，当时，日军已经宣布投降，6000名伪军却仍集在泊儿镇负隅顽抗。泊儿镇位于山东日照与青岛之间，是一个海防重镇，地理位置重要，工事也十分完善坚固。守镇的伪军多数原是国民党的部队，也有一部分是还乡团，政治上反动，武器装备良好。山东滨海军区抗日武装决心消灭这股顽敌，从四面紧缩了包围圈。开始，滨海军区采取了四面围困、重点突击的战法。但是，先后由东面和南面发起的两次猛攻历时 36天，都未奏效。连遭挫折后，滨海军区部队总结了教训，决定改变战法，网开一面，虚留生路。守镇伪军在来自东、西、南三面猛烈进攻的压力下，尤其是在南面的一个高 12米、直径 9米的坚固碉堡被摧毁之后，继续坚守的信心发生了动摇。伪军头子李贤斋见北面攻势微弱，以为有隙可乘，率军从这里突围。可是，当伪军刚刚离开泊儿镇，又被滨海军区部队团团围住。这回伪军失去了坚固依托，再也神气不起来了。从而使不利变成了有利，难题得到了解决。经过一番激战，6000名伪军全部被歼。三、分析局势，制定新的策略处理问题不能“一根筋”，要学会根据形势的变化顺势而为，这才是处理问题的高明之举。七十年代初，斗争的主要矛头已经渐渐由反美帝转向反苏联霸权主义。1973年2月17日毛泽东在会见基辛格时提出了“一条线”的策略；次年 1月。5日，在会见日本外务大臣大平正芳时又提出“一大片”的策略。“一条线”是说日本、中国、巴基斯坦、伊朗、土耳其、欧洲、美国都在这条线上，“一大片”则指沿着这条线周围的所有国家。“一条线”和“一大片”的国家都团结起来，共同对付苏联霸权主义。这是毛泽东根据国际形势的新变化特别是美苏战略态势和中美苏大三角关系和利益的变化，利用美苏间存在的深刻矛盾而提出的重要的国际斗争谋略。从美苏之间的战略态势来说，进入七十年代以后，美国和苏联的军事力量对比发生许多重要变化，苏联的战略核心力量赶上美国，在战略武器投射工具方面也占有优势；苏联近海防御型海军已发展成为足以对美国构成威胁的远洋海军。美苏争夺的重点在欧洲，美国的全球战略重点也在欧洲，但是其大量军事力量却在亚洲，力量布势失衡。苏联还利用美国深陷印支战场之机，加紧在欧洲和中东等地区的争夺，威胁美国的主要利益。毛泽东洞察国际形势，认为在美苏争夺中美国已改取守势。苏联成为当今世界的主要威胁。从美苏两国的对华政策看，勃列日涅夫上台后，中苏关系更加紧张。1969年，中苏爆发珍宝岛之战和新疆铁列克提武装冲突，苏联在中苏边境地区陈兵百万，严重威胁中国的安全，中苏似有大战一触即发之势。此时美国政府为了集中力量与苏联在欧洲较量，需要调整战略，在亚洲实行力量收缩。为此，美国迫切需要改善同中国的紧张关系，以便它能保证欧洲第一的战略。尼克松在总统竞选期间和登上总统宝座后都一再表示要同中国修好。珍宝岛事件后，他通过巴基斯坦总统叶海亚·汗和罗马尼亚总统齐奥塞斯库传递信息：愿同中国对话。同时美国做出一些缓和中美紧张关系的举动。1970年10月初，尼克松又向美国《时代》周刊记者说：“如果我在死以前有什么事情可做的话，那就是到中国。如果我去不了，我要我的孩子去。”公开表达了要来中国的愿望。同月，尼克松还在欢迎罗马尼亚总统的宴会上，第一次以美国总统的身份使用了“中华人民共和国”这一名称。毛泽东具有敏锐的战略洞察力，他对美方愿意改善关系的表示，恰当地作出了反应。1970年 10月邀请美国记者斯诺登上天安门参加国庆观礼，给世界特别是美国一个重要信号。在美方反应迟顿的情况下，于同年 12月 18日再次会见斯诺，向斯诺透露出欢迎尼克松来华的意思。毛泽东对斯诺说：“如果尼克松愿意来，我愿和他谈，谈的成也行，谈不成也行，吵架也行，不吵架也行，当作旅游者来也行，当作总统来也行。总而言之，都行。 ”“我看我不会同他吵架，批评是要批评他的。”1971年7月，美国国家安全事务助理基辛格博士秘密访华。1972年 2月，美国总统尼克松访问中国，中美两国在上海签订了《联合公报》(即著名的《上海公报》)。中美虽然离建交还有一段距离，但紧张的关系已经得到大大缓和。在苏联威胁加剧而美国力量收缩的情况下，当时为了避免两线作战，反对当时最危险的苏联霸权主义的威胁，毛泽东联美遏苏“一条线”、“一大片”的策略应运而生。毛泽东这一策略的实施，结束了中美两国之间长达 20余年的敌对状态，使中国在“大三角”’关系中处于主动地位，改善了国家安全形势，提高了国际地位，导致了新的国际战略格局的形成，也为以后中美关系的发展奠定了基础。在这一时期，中国恢复了在联合国的合法席位；几乎改善了同所有西方国家的关系；中日正式建交；同第三世界国家的关系也有了很大的发展。人称整个七十年代是中国外交大踏步前进的时期。这与毛泽东掌控局势和高屋建瓴地处理问题的智慧是分不开的。第五章 处理问题的应变技巧在处理问题中，常常要遇到意外的情况：或对方反应出人意料，或自己失言、失态，或事情的发展有悖常理，或周围的环境出乎预料之外的因素等，都会给问题的处理增加麻烦、或陷入窘境。因为这些情况是猝不及防，毫无思想准备的，所以，要想从这种困境中走出来，必须掌握应变的技巧。应变的内容包括两方面：一是以不变应万变；二是随机应变。第 1节 以不变应万变这里所谓“不变”，是大方向不变，总原则不变，确立的目标不变，处理问题的关键点不变，这种不变是一种“咬定青山不放松”的决心和毅力，以这种决心和毅力去应对对方的各种阴谋和手段，会使对方无可奈何。只要抓住问题的关键点，努力突破它，对方再有多少花招都无济于事。一、外交活动中的以不变应万变1980年 9月 22日，英国首相撒切尔夫人来中国访问，就香港问题与中国领导人会谈。24日，邓小平会见撒切尔夫人。对这次会谈，卫星进行了现场转播，全世界都注视着会谈的每一细节，每一句话，因为它将载人史册。人们从电视上可以看到，撒切尔夫人向邓小平还是强调有关香港的三个条约仍然有效。针对撒切尔夫人的谈话，邓小平的回答是斩钉截铁的两句话：“香港是中国的领土，我们一定要收回来的！”这 17个字铿锵有力，大义磅礴，决不妥协，决不退让，将中华民族收回香港主权的鲜明立场与决心昭之于世界。尔后，邓小平坦诚地对撒切尔夫人说，香港问题很简单，我看一、二年能解决。并向撒切尔夫人讲了中国政府的三点原则性意见，即：第一，主权不容讨论。香港本来就是我们的地方，但从现实出发，“香港问题”可以谈，而主权不能讨论。第二，希望在一、二年内解决香港问题，否则到时候中国将单方面宣布自己对解决香港问题的政策。第三，与其今后解决，不如现在解决。假如香港出现了不可收拾的局面，那么我们将重新考虑收回香港主权的日期。这次会谈，邓小平坦白地告诉撒切尔夫人，不论怎么谈，中国收回香港主权的决心都不会变的。这种以不变应万变的谈判方式，为“香港问题”的后来谈判工作奠定了良好基础，更显示了中华人民共和国的强大。二、军事战争中的以不变应万变在辽沈战役中，我军的作战方针就是围锦打援，因为锦州，是整个东北与关内的咽喉重地。占领了锦州，就等于切断了整个东北战场上国民党军队的联系和供给，所以，我军为了攻下锦州，当时可以不计较东北其它地方的损失。在整个辽沈战役中，塔山阻击战牺牲了很多人，黑山阻击战也牺牲了很多人，为了打下锦州，这些牺牲是值得的。正象当时林彪说的那样：“我要的是阵地”。为了打下锦州，为了守住黑山、塔山的阵地，我军可以不惜一切代价。因为我们打下锦州，就等于把整个东北战场上的国民党军队象“瓮中捉鳖”一样全部消灭。三、研究学问中的以不变应万变陈景润是我国著名的数学家，他对数学的执着是无与伦比的，形势的千变万化，他无心去留意；世界的丰富多彩他无意去欣赏；他不看那花花世界，也不听那靡靡之音。高楼大厦，他没有时间去多想；金钱美女，他无暇顾及。走在路上，有时撞上电线杆子；生活中，只有 8平方米的小屋和几麻袋的数学演算纸。他心里装的只有数字，数字，还是数字..为了哥德巴赫猜想，他耗费了半生精力，为了 1+1等于几，他演算了数不尽的数学题。古人说得好：“有志者事竟成；苦心人，天不负。”陈景润终于成功了，全世界有目共睹，为摘取数学皇冠上的明珠，他在前人的基础上又迈出了坚实的一步。第 2节 随机应变随机应变是一种广泛适用的处理问题技巧。不论国事、家事，不论军事、外交，都可以随时采用适宜的对策去处理各种问题，其特点是不拘一格，不择手段，对不同的问题采取不同的机变策略。一、在行动上随机应变处理问题有时也要看行动。问题是千变万化的，人的行动也应该学会随机应变。1．处理问题的随机应变法康熙六年(166年)玄烨十四岁，按照规定，他可以亲政了，但鳌拜不但没有丝毫收敛，更加变本加厉。苏克萨哈一向鄙视鳌拜，不甘心与其同流合污，但又见其势大，无法与之抗争，便于皇帝亲政之后的第六天，上疏请求隐退，以“得以生全。”苏克萨哈上疏的目的，一则表明鳌拜专横，自己不得不隐退；二则试图以自己的隐退迫使鳌拜、遏必隆也相应辞职，交权归政。鳌拜自然明白苏克萨哈的用意，他和同党一起，编造苏克萨哈“不欲归政”等大罪二十四款，将其拘捕入狱．要处以极刑。决定之后，向皇帝奏报，康熙“坚持不允所请。”鳌拜竟“攘臂上前，强奏累日”，最后，仅将磔刑改为绞刑，处死了苏克萨哈。鳌拜冤杀苏克萨哈之后，专权作恶，已达到令人无法容忍的地步。鳌拜的存在，已成为皇帝权威的严重威胁，但鳌拜羽翼已成，大权在握，措置不当，很可能激成巨变。少年皇帝康熙在与祖母密商之后，发挥自己的聪明智慧，不露痕迹地为铲除鳌拜集团进行准备工作。玄烨对权奸鳌拜先是采用“欲擒故纵”的麻痹战术。他给鳌拜父子分别加封“一等公”、“二等公”的封号，以后又分别加了“太师”、“少师”的封号，使他们位极人臣。康熙七年(1668年)九月，内秘书院侍读熊赐履上疏言：“朝政积习未除，国计隐忧可虑，”并引用宋儒程颐“天下治乱系帝相”一语，点明关键在于鳌拜其人。玄烨理解这是满汉大臣的共同心声，但他认为时机尚不成熟，便假意斥以“妄行冒奏，以沽虚名”，并声称要给予处分，借以麻痹鳌拜。到康熙八年(1669年)，玄烨与鳌拜的矛盾日益激化。鳖拜自恃位高权重，经常借故不上朝，一切政事先于私家议定，然后施行；事无大小，必先向他报告，不准自行启奏，有一次，鳌拜称病在家，玄烨便前去探视。御前待卫和托发现鳌拜神色反常，便迅速走到鳌拜床前，揭开席子发现一把匕首。鳌拜惊慌失措，玄烨臣却毫不在意地说：“刀不离身是满人的故俗，不足为怪！”当场稳住了鳌拜。但康熙也进一步看清了鳌拜心怀不轨的丑恶面目，便加紧了除掉他的进程。与此同时，玄烨在组织上也悄悄进行了安排。当时，皇宫侍卫完全由上三旗承担，但在上三旗中，鳌拜势力已占绝对优势，已不足依靠，于是，玄烨特选忠实可靠一批少年人宫，以“练布库戏”(满语：摔跤)为名，另外组成一支更为可靠的卫队——善扑营。这些少年都是贵族子弟，每天和少年皇帝在一起练摔跤，并未引人注意。到此，玄烨认为翦除鳌拜时机已经成熟了。行动之前，康熙将鳌拜的党羽以各种名义冼后派出京城，以削其势。康熙八年(1669年)五月十六团，玄烨亲自向善扑营做了动员部署。他面问众人：“汝等皆朕股肱耆旧，然则畏朕欤，抑畏拜也？”众少年开声回答：“独畏皇上！ ”于是，玄烨宣布了鳌拜罪状，召鳌拜进宫，“立命擒之”。玄烨未动一刀一枪，除掉了权奸，震动了朝野。后人对年轻的康熙皇帝如此机智果断，由衷赞赏。康熙除鳌拜，鳌拜当时已是权倾朝野，不仅权力极大，而且朝廷内外遍布眼线，康熙的举手投足都在鳌拜的掌握之中，如若措置不当，很可能激成巨变。康熙的高明之处在于：一是顺势应变，加封鳌拜父子“一等公”、“二等公”、“太师”、“少师”等封号；二是对鳌拜的倒行逆施视而不见，假装糊涂，故意错解，三是悄悄组织自己的势力：以练“布库戏”为名，另外组织一支更可靠的军队——善扑营。组织这支军队的妙处在：①少年贵族子弟，在年龄上不引人注意，具有很强的隐蔽性。②练摔跤，在满族是正常活动，从形式上不引入注意。③以摔跤的名义擒鳌拜，胜可进，败可退应变自如。因此，玄烨未动一刀一枪，除掉了权奸。2．处理问题的乘势应变法项羽自从彭城大败汉军以后，亲率大军长驱直人，向荣阳以南的京邑和索亭之间打来。汉王刘邦见楚军势大，先是坚守不出，后又派精兵突袭楚营，双方互有胜负。结果，两军在荣阳以东，形成对峙之势。汉王采取避实就虚的方略，由刘邦亲守荣阳，以少数兵力拖住项羽；一面采纳韩信的建议，派韩信率汉军主力北上，进攻赵、代，讨伐燕国，并向东平定齐地，向南切断楚军粮道，继而形成对楚军的合围。这年闰九月，韩信大军首先在阏与(今山西和顺西北)大败代军，俘虏了相国夏说。赵歇和陈余得到消息以后，立即在井陉口(今河北井陉)屯集 20万重兵，严阵以待。韩信破代以后，刘邦把他的精兵调回荣阳，抗拒项羽，这一来使得韩信兵员大减，只有数千之众。井陉口是太行山的险要关隘之一，既是兵家必争之地，又是东西交通的必经之路。当时形势不利于韩信。赵国的谋臣、广武君李左车认为，韩信、张耳乘胜来攻，锐不可当，但是井陉口道路难走，车不能并行，骑不能成列。韩信要通过这数百里狭窄山路，辎重必然远远落在后面。于是，他向陈余建议：“如给我三万精兵，从小道截断汉军给养，你则深沟高垒，不与汉军交战。这样汉军欲战不能，欲退无路，不出十日，汉军必败无疑。斩韩信、张耳头颅就在今日，失此良机，我们反为其败。 ”陈余原是个书呆子，本不懂用兵之道，他对李左车的建议很不以为然，说：“我本仁义之师，不尚诈谋。韩信所部，号称数万，实则几千，而且远道至此，定很疲敝。这区区敌众，若不敢抵，诸侯一定笑我怯懦，随时会来攻我。”早有探子报知韩信，他心下暗喜，便大胆在井陉口 30里处扎营。时至夜半，韩信开始点兵，先精选轻骑二千人，各带汉军旗帜，抄小路进发，隐蔽在赵军营旁山上。韩信吩咐这些士兵说：“如果赵军见我军退却，必会倾巢而出，追杀我军。这时，你们立即冲进赵军营寨，拔掉赵军的旗帜，换上汉军的旗号。”然后命令副将给大家分发干粮，让他们先垫垫肚子，并很自信地说：“大破赵军之后，再请大家饱餐一顿。”众将将信将疑。韩信再派精兵一队作为前锋，出井陉口，背临绵曼水，面向赵军阵地，摆开了阵势。赵军抢占井陉口有利地形，想与汉军主力决战；今见汉军背水为阵，陈余不由得哈哈大笑：“背水为阵，只可进，不可退，此乃兵家大忌。破汉军，斩韩信，就在今日！”传令三军做好攻击准备。天刚蒙蒙亮，韩信亲率人马，高举大旗，擂起战鼓，杀出井陉口。陈余大开营门，挥兵出战。两下交锋，赵军仗着人多势众，拥上前，来围韩信。韩信急命抛弃帅旗，扔掉战鼓，往回便退。陈余挥兵拼力追杀，就连据守大营的赵兵也想乘势邀功，竟把赵王歇也拥了出来，掠取汉军旗鼓，洋洋得意，哗声如雷。韩信退至绵曼水边，传下命令：“决一死战，后退立斩！”汉军将士见前有河水，后有追兵，已无路可退，便拼死求生，回头奋力苦战。两军从早晨直杀到中午，仍不分胜负。陈余恐部众饥饿，不能再战，便传令回营。不料到了半途，望见营中全是汉军旗号，他惊叫一声：“怎么大营被汉军夺去了！”赵军顿时惊慌失措，一下乱了阵脚，争相逃命。陈余哪里喝止得住，虽然杀了一些逃跑的士兵，也无法挽回败局。汉军两面夹击，越战越勇，一战生俘赵王歇，陈余也被乱兵所杀。井陉口一战，汉军大获全胜，将领们纷纷向大将韩信祝贺。他们问韩信：“兵书上明明写着‘右倍(背)山陵，前左水泽’。行军列阵时，有后方应靠近山陵，前右方应临近水泽，按照‘背山临水’的原则部署兵力。但大将军不照兵法行事，却让我们背水为阵，并蛮有把握地说‘破赵会食’。结果真就获胜，道理何在？请将军明示。 ”韩信笑着回答：“这何尝不是兵法？兵法中有这样的话：陷之死地而后生，置之亡地而后存。我们这支队伍并非训练有素，若放在方便之地，一遇挫折必定溃散，惟置诸死地，使他们人自为战，方能勇气百倍，无人可当。”诸将听了，无不钦佩。一致称赞韩信善于出奇制胜，他采用的战术超出了一般人的意料。“韩信背水破敌”，是根据敌我双方的形势，采用了“置之死地而后生”的战术，乘不利之形变有利之势，取得了战斗的胜利。在此战中，韩信方有三不利：一是兵力不利，人员比对方少；二是地形不利，对方抢先占有了有利地势；三是兵士素质不利，“队伍并非训练有素”。韩信此战获胜的原因有四：一是对方统帅不懂用兵之道。二是韩信派精兵隐蔽在敌方营旁伺机而动造成前后夹击的形势。三是韩信背水布兵使三不利变三有利。因为死地布兵，没有退路。摆在士兵面前的只有两条路，一是杀死敌人，二是被敌人杀死。于是地势变成了摧人奋进的战鼓，不利变有利。地势使兵士，个自为战，勇气百倍，弥补了兵员不足和素质欠佳的弱点。四是韩信自信地说：“大破赵军之后，再请大家饱餐一顿”，统帅的自信从士气上为士兵壮了胆，增强了士兵的必胜信念。总之一句话，韩信取胜的原因就是因为能够因时、因地、因人随机应变，灵活运用战略战术。二、在语言上随机应变在处理问题时，语言的运用是惟妙惟肖的，很多武力上不能解决的事情，通过语言交流便可轻易化解。1．灵活变通巧妙运用语言，灵活变通说话的方式、方法和角度，使对方更容易接受，使问题更能得到妥善处理，这也是周恩来总理的一贯外交、处事风格。1972年美国总统尼克松访华，周总理在欢迎宴会上祝酒时说：“由于大家都知道的原因，中美两国隔断了二十多年。 ”这句话就十分婉转，既暗示造成这种状况的原因在于美国，但又没有正面指出美国，因而没有伤害美方的感情。2．糊涂表达生活中，有时会遇到尴尬的场面或突发的问题，处理这类问题，如果能佯装糊涂，故作痴呆，效果或许会更好些。有一个著名的笑话是讲经理考问员工机智的。他的题目是：“假如你无意间把房间推开，看见女客一丝不挂地在沐浴，而她也看见你了，这时候你该怎么办？”第一位答：“说声‘对不起’，就关门退出。”第二位答：“说声‘对不起，小姐’，就关门退出。”第三位答：“说声‘对不起，先生’，就关门退出。”前两位的回答都不幽默，惟独第三位的回答很幽默。它妙就妙在假装没看清，故作痴呆，既保全了客人的面子，又使自己摆脱了尴尬。3．巧于补错“亡羊补牢”，为时未晚。生活中的很多事情都不是一帆风顺的。当出现差错时，如能巧妙运用语言加以补救，这也是一种非常重要的处理问题方法。有一天深夜，两个小偷爬进一户人家想偷东西，不料碰响了家俱，把房里熟睡的一对夫妇惊醒了。丈夫一跃而起，妻子却吓得不知所措。丈夫想：来者不善，又在暗处，硬拼兴许会吃亏，只能用计智斗。于是，他大声对妻子说：“不用怕，快把猎枪拿来！ ”妻子茫然地问：“什么猎枪？”“在墙上挂着！ ”“哪里有？胡扯！ ”“胡扯？——”丈夫一怔，但旋即打断妻子的话：“对，对，就是那把‘胡扯’，‘胡扯’比猎枪更厉害！ ”藏在门外的两贼一听，心想，我的妈呀，鸟枪就够厉害的了，“胡扯”比猎枪更厉害，赶紧逃命吧！于是转身就逃，一边跑一边互相关照：“快跑，小心别让‘胡扯’打着！”一句险些露馅的话，竟把小偷吓跑了，此中令人已忍俊不禁的魅力就在于丈夫巧于“补错”。4．出奇制胜能否巧妙地处理问题，思维方式是非常重要的，如能用语言表达一种奇特的思维，往往能收到出奇制胜的效果。1995年“香港小姐”选美大赛准决赛时，为了测试参赛小姐谈吐应对的技巧，司仪问参赛的几位小姐：“假如要你在下面三个人中选择一个作为你的终生伴侣，你会选谁呢？这三个人是贝多芬、希特勒、爱因斯坦。”甲小姐选择了贝多芬，说愿意：“嫁给艺术”；乙小姐选择了爱因斯坦，说自己很希望“献身科学”；丙小姐则毫不犹豫地说：“我要嫁给恶魔希特勒！”一语既出，满座哗然。只见丙小姐从容解释道：“因为我愿意做个天使，专用高尚的情怀感化魔鬼。如果我嫁给希特勒，第二次世界大战就不会发生，千千万万人的性命就会保住。 ”话音刚落，全场响起了热烈的掌声，评委给丙小姐亮出了最高分。丙小姐之所以获得成功，关键在于她能打破常规，违反一般人认为“不能嫁给坏人”的思维定势，从“歪处”发话，到“正处”收口，从而给观众留下深刻印象。5．超常表达语言的力量是无穷的，它可以除恶，可以激善，可以邀福，也可以避祸。从某种意义上说，善于处理问题的人，大多也是善于驾驭语言的人。法国大文学家巴尔扎克一生中曾经潦倒贫困，有时竟至于身五分文。一天，巴尔扎克写作到深夜，饿着肚子上床，辗转反侧，难以入睡。这时一个小偷光顾，翻箱倒柜。巴尔扎克对小偷说：“请别再翻了，我白天都翻不到钱，你夜里难道能翻到钱？”小偷听后，知趣地走了。巴尔扎克的这则趣闻妙就妙在：他用一种超乎常人所能想到的表达，既赶走了小偷，又巧妙地说出了自己的窘境。足见他的思维方法不同于寻常之人。6．答非所问处理问题也讲究态度，有的问题在处理过程中可以热诚一些，也有的问题可以冷漠一些。态度有时也是处理问题的一种尺度。1797年，年轻的拿破仑 ·波拿巴将军在意大利战场取得全胜，凯旋而归。从此，他在巴黎社交界身价百倍，也成为众多贵妇人追逐青睐的对象。然而，拿破仑不喜欢这一套，并且有些讨厌。可是，有些人硬是紧迫不放，纠缠不休。当时的才女、文学家斯达尔夫人，几个月中一直在给拿破仑写信，想结识拿破仑。一天晚上的舞会上，斯达尔夫人头上缠着宽大的包头布，手上拿着桂枝，穿过人群，迎着拿破仑走来。拿破仑实在无法避开。当斯达尔夫人把一束桂枝送给拿破仑时，他说：“应该把桂枝留给缨斯(即文艺之神)。 ”斯达尔夫人认为这是一句俏皮话，并不感到尴尬。她继续没话找话地与拿破仑纠缠，拿破仑出于礼貌也不好生硬地中断谈话。“将军，您最喜欢的女人是谁呢？”“是我的妻子。 ”“这太简单了，您最器重的女人是谁呢？”“是最会料理家务的女人。 ”“这我想到了，那么，您认为谁是女中豪杰呢？”“是孩子生的最多的女人，夫人。 ”他们这样一问一答，愈谈愈没趣。斯达尔夫人感到局促不安，也不想再自讨没趣，只得作罢。摆在面前的请求，如果是强人所难，一般人的办法是拒绝了事。然而，针对不同对象，拒绝方式不能只有一种，有时需要直截了当，有时需要婉转隐讳。拿破仑心中不愿，又不便公开拒绝，而采取不冷不热、答非所问的办法，使斯达尔夫人自感无趣而告退。这虽是生活中的一件小事，也可见拿破仑处理问题的机智。7．似答非答在现实生活和工作中有一些问题，处理起来是很棘手的，然而很多外交官却能把这些问题处理得恰到好处。1945年，美国在日本投放了两颗原子弹后，美国新闻界都在猜测苏联有没有原子弹以及有多少颗。当苏联外长莫络托夫率领一个代表团访问美国时，在下榻的旅馆前被一群美国记者包围了。有位记者问莫络托夫外长：“苏联有多少原子弹？”莫络托夫绷着脸仅用了一个英语单词来回答：“足够！ ”这两个字的回答既暗示了不能公开的态度，避免了记者的继续纠缠，又表达了苏联政府和人民的自信与力量。可谓言简意赅，恰到好处。然而其最大的妙处还在于：它是一种似答而非答的巧妙闪避。说：“似答”，是因为它就问而答，答对其问；说“非答”，是因为答的内容空洞浮泛，且有意识地让对方得不到满足，从而使“答”事实上变得毫无意义。因此，这是一种以虚答对实问的策略，是一种充满智慧的“语言敷衍”。它在让对手无法探底的同时，又巧妙地将自己或者事物真相隐藏起来，从而创造出一种扑朔迷离的语言境界。8．左右逢源生活中，时常会遇到一些左右为难的问题，处理这类问题更需要语言的圆滑和超群的智慧。国民党特务头子戴笠 1946年因飞机失事而摔死。蒋介石为之十分痛心，曾惋惜地说：“生也为国家，死也为国家。”暗示要在戴的追悼会上，请几位学界名流写几副挽联，以表示哀悼。正巧当时有个名流聚会，陈立夫便抓住这个机会，向与会者提议为戴笠送挽联。大家不知所措，因为大家心里清楚，给这种人写挽联是很难的，颂扬多了，会受到世人的讥讽和责骂；不颂扬吧，又怕惹火烧身，得罪要人。对联总得有人写呀，最后大家一致把目光投向了章士钊，章士钊见不好再推辞，便用心地构思起来。过了一会儿，他挥笔写道：生为国家，死为国家，功罪盖棺须定论名满天下，谤满天下，是非留待后人评这一副挽联一出手，立刻震惊四座。就连陈立夫也认为这副挽联无懈可击。章士钊的高明之处在于他写出的挽联似褒非褒，似贬非贬。可见，章士钊处理问题该是何等圆滑老道。