中财网中国好声音,马云:抱怨的艺术
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/07 04:01:35
一、有效抱怨黄金法则
与十年二十年前相比，我们的抱怨似乎增加了很多。抱怨交通的拥堵，抱怨就医的困难，抱怨商家的霸王条款，抱怨服务态度，抱怨子女的教育环境……
任何事物都有两面，抱怨亦有其自身的价值，它带来的不仅是负面的能量，也有正面的作用。抱怨也能解决问题、增进人际关系、提升你的自信，只要你懂得技巧。
美国临床心理学博士盖-温奇在《抱怨的艺术》一书中为我们做出了如下指导：
二、有效抱怨黄金法则
★有的放矢：搞清楚你该抱怨什么，抓住问题核心。
★找准对象：向能够解决问题的人抱怨，不做招人烦的“祥林嫂”。
★一次一事：一次只抱怨一件事。
★先赞后怨：合理抱怨之前先赞美，对方更愿意接受（尤其投诉时）。
★简洁抱怨：采用熟悉并且好记的说法，一定要简洁明了。
★重新建构：不钻牛角尖，换个角度重新梳理，找出切实可行的解决方案。
你可以觉得这个话题太无聊，但既然“不抱怨的世界”不可能存在，利用抱怨达到自己的目的或更淋漓尽致地发泄，何乐而不为呢？
三、发泄也要找准对象
如今大部分人几乎都仅为了发泄而抱怨。这种宣泄也并非毫无价值，“一吐为快”会带来显著的轻松感，是缓解内在压力的“清肠剂”。
要得到真正的心灵释放，需要确定别人能够“感同身受”。我们所体会到的心灵解放和宣泄压力的快乐程度，取决于倾听抱怨的人是否能理解我们表达的感情。
四、找准“诉苦”对象
★悲情案例
A小姐与男友在商场大吵并当场分手，她冲到洗手间，刚好一个女人正在镜子前补妆，A小姐气急败坏地说了一句发泄的话（有辱男同胞，此处略去），而那位小姐却瞪了A小姐一眼，转身离开了，A小姐顿时心情跌落谷底。
你可以把它当做笑话，但在我们为寻求情感安慰而抱怨时（尤其在感到内心脆弱不堪或容易受伤害时），找准合适的抱怨对象很重要，否则不仅得不到你想要的温暖，还会雪上加霜。
五、寻求安慰前考虑三个问题：
★倾诉对象能否理解支持我们。
★“对象”的处境是否适宜“被倾诉”。看望车祸受伤的朋友时，最好别抱怨“找个停车位太难”。
★抱怨的话题是否跟“对象”有关。
六、如何抱怨能成功
买到劣质商品或房间漏水、出游被迫消费……遇到诸如此类的问题你有进行过投诉吗？你的投诉有多少能被圆满解决？
只是为了发泄而投诉是远远不够的，能解决问题才是最终目标，“三明治式抱怨法”则能帮你有效投诉。
★成功案例
B先生的公寓对面在施工，噪音极大。他没有选择向物业公司发泄，而是写了一封投诉信要求减房租，信中B先生并没有流露出怒气或指责，而是让投诉的语气听起来更像一个请求或恩惠，毕竟对面的施工不是自己物业公司的责任。
仅过了两天B先生就得到了下调房租的新合同，而其他邻居的投诉却仍没回应。
七、解析抱怨三明治
★第一层：保证别人愿意听你说，缓和地开始投诉，不要引发接受投诉者的防备心理。
★第二层：想好建设性的解决方法。以B先生为例，既然物业公司无法停止噪音，那么下调房租也是一种补偿。
★第三层：让别人愉悦地为你服务，使投诉能被顺利吸收。
你可能又想抱怨--物业公司就应该耐心处理每一个投诉！可请面对现实吧，这样的物业公司几乎不存在，所以能顺利达到自己目的的方法才是可行的。
（本期部分内容摘自《抱怨的艺术》）