中财网熊掌社俺正读动物报恩:感受美国之五：无处不在的人性化服务
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 01:08:03
在我们尚未踏上美利坚国土的时候，就已经感受到美国人的这种人性化服务。那是2008年12月29日下午，我们来到北京的美国驻华使馆办理赴美签证。每天来这里办签证的中国人很多，使馆签证大厅的工作人员应该说是比较辛苦的。我们办理签证要先后排4次队，经过安检、交验相关表格和护照、输入指纹、与签证官对话等环节。除了后面一个环节是以美国人为主以外，前面的环节均由中国人负责。相比之下，中国工作人员的服务态度就要显得浮躁、粗鲁，甚至动不动就训斥人。而美国签证官在与办签证的人对话时，却是那么的彬彬有礼，和蔼可亲。当我们对话结束时，美国签证官微笑着祝愿我们在美国生活愉快。对话时间虽然不长，但给我们留下了难以抹去的美好回忆。
到了美国以后，我们就更充分感受到人性化服务的阳光。在这里，弱势群体得到了应有的关爱和尊重。所有的停车场最佳泊车位是专门划给残疾人的，即使在少数不允许停车的地方也会破例给残疾人划出泊车位，其他人是不允许占用的，官员、警察也概莫能外，否则将会受到重罚。商场、超市等公共场所的大门一般是自动开启的，即使是手推的门，也会装上方便残疾人进出的装置。同时，还会为残疾人免费提供专用代步车。各级政府都给老年人建有活动中心。在活动中心里，老人们可以进行各种各样的晨练，读书看报和交流，还可享受免费的早餐和洗衣。对于平民百姓来说，“天下没有免费的午餐”在这里不是“天方夜谭”。在各个宿舍区的草坪上，都装有各种儿童玩具，每当下午放学以后，这些地方就成了孩子们的乐园。
美国的公园是比较多的，公园里不仅有原生态的树林，柔软的草地，静静的湖水，跳跃的喷泉，嬉戏的野生动物，而且还会根据各种人不同的喜好，设置了儿童玩具、篮球场、网球场、烧烤设备等。每逢周末，一群群市民就会来到这里散步、垂钓、打球、骑车、摄影、烧烤。温度适宜的丽日，还会有不少青年男女躺在草地上进行日光浴。
我们在新泽西的最初一个月下过几场雪，尤其是3月1日的那场雪，连续下了10多个小时，积雪厚度在7cm以上。翌日天刚放亮，我们睡在床上就听见窗外有铲雪车工作的声音。待到大家准备上班时，所有公路和人行小道已不再是积雪覆盖，汽车和行人到处畅通。中小学校也会根据气侯变化的实际情况，及时决定停课，并告知家长，有效避免灾害性天气对学生的伤害。
在美国看医生，一般是到私人诊所。诊所面积不很大，可环境是难以想象的宁静和干净，布置得就像一般人家的客厅。在这里既听不到啼哭声，也闻不到药水味。如果是儿童诊所，候诊的地方还有图书和玩具。尤其是医生的服务态度是异常的好，整个治疗过程，医生带给患者的始终都是微笑和耐心，绝不会遭遇“脸难看、话难听”的现象。有一次，我们陪外孙女去看牙科，临别之前，医生不但耐心地给你讲授有关保护牙齿的常识，还免费送给外孙女铅笔，贴纸以及牙刷、牙膏、牙线等。赠品虽然不值多少钱，但这种人性化服务却会使患者感到十分愉悦。在美国，无论是医院还是私人诊所，“救死扶伤”是第一位的，即便是穷人患了急重病，也不会出现因为钱的问题而拒治。一位美籍华人朋友向我讲述过一件事：某中国人在美国探亲期间，不幸突患脑溢血中风，儿子迅即用电话向医院求救，医院查看来电显示后，认为用救护车来不及，遂派出直升机将病人接到医院。后来，患者不仅脱险痊愈，还因为他在美没有收入而免掉所有费用。
美国的城市结构是以小镇为主，在这些小镇，无论是人行道还是商场均设有座椅，逛累了可以坐下来休息一下。书店里还有沙发，购书者可以慢慢坐在那里品读，满意了再买。大部分公共场所都装有供路人可直接饮用的饮水装置，男女洗手间都设有为婴儿换尿布的设施。这些都使人感到在这里生活很方便。
商场为残疾人和老人提供的代步车
小区烧烤
小区儿童玩具
随处可见的占用残疾人泊车位处罚告示牌
残疾人泊车位