苗帮正极假药没人管:重庆公布2009年十大消费者申（投）诉热点

国家工商总局门户网站：www.saic.gov.cn     2010年03月17日    来源： 中国工商报提供
重庆市工商局近日公布了2009年十大消费者申（投）诉热点，分别是：手机类、分体式空调类、普通住宅类、洗染服务类、门窗类、皮鞋类、液晶电视机类、乘用车类、便携式计算机类和厨房家具类。
手机类
手机类申（投）诉729件，比上年增加45件，居消费者申（投）诉首位。
主要问题：一是手机质量差。消费者购买的新手机在使用较短时间内出现死机、黑屏、按键不灵、待机时间不达标、自动关机、通话有杂音等质量方面的问题。 二是手机售后服务方面的问题。如不履行退换货承诺，换货后不提供换货凭证、不重新计算“三包”时间等。手机出现故障后，售后服务部的鉴定结果大多为“人为损坏”、“手机进水”或“经检测无质量问题”等，商家便以售后服务部的检测结果推卸责任。
分体式空调类
分体式空调类申（投）诉380件，比上年增加286件。
主要问题：一是不能按承诺时间提供货品。商场在节假日期间以低价吸引消费者选购商品，节后却不能按承诺时间提供货品，导致消费者退货。二是大件商品包装丢弃成为经营者推卸“三包”责任的借口。大件商品包装丢弃难保存，当出现问题与商家联系要求退、换货时，对方常常以消费者将外包装丢弃作为不予退换的理由，或者以此为借口向消费者收取包装费。
普通住宅类
普通住宅类申（投）诉217件，比上年增加45件。
主要问题：一是合同约定难履行。消费者在购房时与开发商签订了购房合同，但开发商不按合同约定执行，出现超过合同约定交房期限、实际面积小于合同约定面积、开发商不愿按合同约定赔偿违约金等问题。二是虚假宣传。开发商在销售商品房时，常常提供虚假的书面宣传资料和作出口头承诺，但在销售后又无法按承诺履行。
洗染服务类
洗染服务类申（投）诉213件，比上年增加27件。
主要问题：一是洗染质量差，衣物常常出现被损坏的情况。洗衣店的洗染方法不当、技术不过关是造成衣物出现掉色、串色、染色、变形、污损、破损等问题的主要原因，并且常有衣物丢失的情况发生。二是赔偿无统一标准。部分洗衣店在接收衣物时未认真检查衣物，并且在票据上未注明衣物的真实情况，如型号、新旧程度、损坏部位等，当衣物被损坏或者丢失后，店方常以行业惯例为由，仅按照洗衣费的十倍进行赔偿，致使双方在赔偿金额上分歧较大。
门窗类
门窗类申（投）诉272件，比上年增加20件。
主要问题：一是质量问题。不少消费者表示购买的套装门存在色差，安装使用后出现变形、起泡、门与门套缝隙较大等问题，另有部分商家使用劣质的塑钢制作塑钢门窗。二是实物与样品不符。消费者按样品选购，货品送到后往往发现实物与样品不一致。
皮鞋类
皮鞋类申（投）诉172件，比上年增加33件。
主要问题：一是售后服务不到位。商家提供的售后服务存在诸多缺陷，如无视“三包”规定，不履行退、换、修承诺，皮鞋出现问题，厂方的鉴定结果大多为“人为损坏”、“自然磨损”等，以此推卸责任。二是皮鞋质量差。
液晶电视机类
液晶电视机类申（投）诉167件，比上年增加108件。
主要问题：一是售后服务问题。商家往往推卸责任，不履行“三包”规定，或送修的产品长时间得不到修复，送修的产品维修后商家不开具有效的维修单据等。二是产品质量问题。所购产品存在以次充好、屏幕有坏点、开机无图像、开机无声音、播放品质差等问题。
乘用车类
乘用车类申（投）诉166件，比上年增加88件。
主要问题：一是质量和合同问题多。消费者反映的主要是乘用车刹车不灵、发动机出现故障，多次修理仍不能保证正常行驶等问题。二是售后服务问题。乘用车售后服务问题是反映较多的问题，商家往往不履行维修合同义务，并且维修技术差，服务人员态度恶劣，强制消费者到指定地点对乘用车进行保养。
便携式计算机类
便携式计算机类申（投）诉132件，比上年增加72件。
主要问题：一是售后服务质量差，不履行“三包”义务，售后服务人员维修技术差。如消费者所购产品在“三包”期内不能得到较好的“三包”服务，销售人员对自己的售后承诺不兑现，且送修的产品长时间不能得到修复，或修复的产品使用不到几天又会出现同样的故障等。二是产品质量差。所购产品在较短时间内就出现亮点、白屏、花屏、软件故障，或所购产品的型号与商家提供型号不符等。
厨房家具类
厨房家具类申（投）诉109件，比上年减少1件。
主要问题：一是实物与样品存在差异。厨房家具是由消费者按设计风格到商家选购定作，但货品送到后发现与样品质量有差异。二是售后服务不及时。部分商家在销售后不能按承诺时间送货上门，产品出现质量问题后又无法及时维修。