接听电话礼仪:把活交给专业人士是不是更省时间

David Lau于Nov 12, 2008 说：

我感觉如果自己不是科班出身，完全可以把这些事情交给别人去做，想想，如果把这两年的时间做点别的事情，可能会更有意义。

自打我懂事儿以来，这种说法不知道有多少人跟我说过。在一些特定的情况下这种说法是很有道理的，然而更多的时候，这种说法可能负面作用大于正面作用。

先说说科班出身的问题。“科班出身”从来是我不在意的。我做我需要做的任何东西（其实一个人最需要的东西其实没几样），最终从来都可以做到比身边的人好；并且从来都知道“做好其实最终根本不需要智商”，只需要时间和精力，以及过往长期培养出来的专心与耐心。我大学学的是会计，后来做了许多年销售，现在做老师（英语老师）已经八年时间——我已经这辈子没机会做一个“科班出身”的人了。很多时候，所谓某人科班出身，实际上并不一定就能自动保障他的专业技能以及思维境界就已达到了什么层次——事实上，最终所有“骨灰级”的人物从来都不是靠“吃科班老底”的，他们从来都是那些自觉自悟于是乎“终身学习”的人——除非如此，也不可能成为“骨灰级”人物。

现在假定我身边恰好有一个“专业人士”具备所有我必须学习很久才能掌握的技能，而基于种种原因我恰好急需这些技能去完成我的想法，那我是不是就一定能够把事情交给他做，而不用亲自动手了呢？——愿望是好的，却百分之九十九点就的情况下是不现实的。

想象一下，如若A需要B的技能，通常必须与B交换。可是交换是有成本的——然而好像很多人并没有认识到这一点。交换成本（市场上叫“交易成本”)的成分通常要比常人所想象的——其实，他们甚至都不知道“成本”的存在——复杂得多。交换成本之一，也是相当重要的之一，就是“沟通成本”。没有遇到挫折之前，人们总以为自己想得足够清楚，然后自己可以表达得足够准确，并且对方能够理解得足够全面，而后对方也同样可以想清楚、说明白，最终还要求人家要做得好——想的美啊！

除此之外，另外一个重要的因素就是A与B是否同处于一个可交换的层次上。比如说，我有点闲钱，希望交给专业人士理财。你说我最想让谁管我的钱？巴菲特。可是巴菲特会理我么？不会——甚至给多少钱都不会，因为我就算把我所有的钱都拿出来，也入不得他老人家的法眼；又就算我愿意把利润的100%都交给他，他也没空搭理我——更何况我又怎么可能那么弱智乃至于与回报率等于零的“投资”感兴趣？反过来，作为一个普通人，很多时候最终会发现那些所谓的“专业人士”其实不仅一点都不专业，并且往往都只不过是过河的泥菩萨——全靠把你打湿了从你身上挖泥往自己身上补呢。

谁都想更省心，更省事儿；谁都知道“团结力量大”，“单枪匹马难闯天下”；可是，为什么“合作通常都并不成功呢？”——答案很简单，无论什么都有成本。省心同样需要付出代价才可能获得，省事儿也一样；团结是有成本的，合作也一样。

现在的问题在于，究竟是自己学的成本高，还是用所谓的“专业人士”成本高？很可惜，在大多数情况下，对于大多数人来讲，用专业人士的成本非常高。你要跟他沟通，耗费的就算不是钱，但肯定要耗费的更重要的是时间——即你的生命中的一部分。一旦沟通不成功，合作失败，就血本无归——只能既希望于在已经逝去的生命中的一部分中吸取一点教训来弥补沉没成本；而事实上，从自己的失败上吸取教训的难度往往远远高于从他人的失败上吸取教训，并且成本要相对高出不知道多少倍，弄不好就可能是一和零的差异。

许多人往往误以为自己学的成本很高，然而事实上却恰恰相反。时间的一个奇妙属性在于，它只有在你用到它的时候才有价值，如若你不用它，它就一文不值。我是一个普通人，我一生都没有“日理万机”——我也不想把自己搞到那个地步，事实上也很难伟大到有机会“日理万机”。如若我不把时间花在学习上，我觉得更可能的是我把它浪费掉——因为我喜欢睡觉，我喜欢发呆，我另外喜欢做的许多事情都事实上从时间成本上来看都只有支出少有收获，就算有收获也往往只是“即时快乐”而通常难有“增值可能”。然而，学习不一样，学会一样东西本身就很快乐，并且“远期价值”无法估计。

我目前的工作，使得我经常有机会与二十岁上下的年轻人沟通。我最希望能向他们传递的重要信息之一就是“学习本身是一种技能；是一种越用越熟、越用越好的技能；学会任何一样东西都肯定会有用——只不过是时间问题；学会的东西越多，学新的东西就会越轻松，因为最终你会发现真的‘万物相通’……”比如说，学一门外语很难，但是，如若你已经是双语使用者，那么你会更容易地付出一点点努力就变成三语使用者；如果你跟我一样，大学毕业之后就已经是三语使用者（我是少数民族，所以几乎天生就用两种语言，大学毕业之后又多了一门英语），如若必须，再学另外一门外语成本就相对低很多。学计算机的人都知道，精通一门编程语言之后，再学另外一种，其实工作量已经降低到三分之一以下了。

总的来说，“把活交给专业人士”也是有成本的，并且有些情况下成本太高。我愿意自己花时间去学会自己需要的技能，除了我喜欢“重生”之外，还有另外一个重要因素，那就是，我不自以为是，我不觉得自己已经牛到可以用很低的成本甚至无需成本就可以让“专家”们为我干活的地步。而我能随便左右的其实只有一个人——我自己。把身段放低很难，可能也有这个因素吧？最后，我学任何东西的时候都知道自己无法做到完美，所以，上限是够用就好，下限是至少能用，于是，往往很难失败，因为目标定得非常实际，不高不低，正好。