被误会的莲音法音黑暗:电信宽带用户故障指导手册

前言：

鉴于目前互联网的迅速发展，越来越多的家庭都用上了宽带互联网，给这个现代化的生活带去了新的生活体验与乐趣的同时也势必会在使用中遇到各种各样的问题。针对这种情况，我们结合平常工作中所遇到的各种宽带故障，罗列了最常见的几个故障现象及处理方法，以供广大的电信宽带用户参照操作，帮助大家能够及时迅速的排除故障。

我们希望您都能够花上几分钟的时间逐字逐句地进行阅读查看，80%的故障都可以通过以下的阐述得到最详细最有效的诠释。谢谢！

（1）  错误691，由于域上的用户名和密码无效而拒绝访问。691提示错误界面见下（图1）：

（图1）

为用户名密码验证错误。连接已经到验证层，可以确定网络是没有问题的，该错误无需上门，通过用户自身正确的操作，网络都可以恢复正常。通常有以下几种情况：

A、可以检查用户名和密码的输入是否正确（注意字母的大小写，并重新输入，确保无误）；

B、上网帐号被系统吊死（一般由于非正常中断上网引起，注意下网时，按正常操作断开连接，再关闭电脑和MOEDM电源）；

C、上网帐号与端口绑定引起的问题（用户没有使用安装ADSL线路时配给的帐号上网，可拨打10000按2按2要求处理）；

D、排除以上所有问题连接时还是提示错误691的话，则可能为拨号软件程序故障，用户可重新创建拨号软件后输入正确的用户和密码便可解决；

注：关于用户宽带帐号和密码的说明。

账号：舟山个人用户的宽带用户名一般分两种，一种为ADSL用户，例如您申请宽带的电话号码为：2022222 ，那么宽带用户名为：zsa2022222 ；另一种为LAN用户，则宽带用户名为：zsl2022222 。请注意帐号开头的字母一定是为小写字母。

密码：初始密码一般为您在申请办理时所设定的密码（可以是身份证号码的后六位数字、生日等），在办理时您可以询问营业员，并把它记录下来。回家连接上网络后应及时修改初始密码，并养成定期修改密码的习惯。假如您忘记了曾经所设置过的密码，那么请拨打中国电信客服热线10000请宽带工作人员为你重新初始化密码就可以了。

提醒用户：由于考虑到宽带帐号与互联星空帐号一致且具有后付费功能，而互联星空后付费用户在互联星空上的消费是直接从宽带帐号中收取的，因此提醒用户，在安装完宽带以后及时作修改密码，并不定期的修改自己的密码，以确保自己帐号的安全。

（2）错误678，远程计算机没反映。星空极速拨号软件提示错误为619。

WindowsXP系统678提示错误界面如下（图2）：

（图2）

此错误为综合性的错误代码，由多种原因所造成的。用户可观察modem状态灯，线路灯与网卡灯不亮或闪烁都会造成不能拨号；用户的操作方式也会造成该情况。最常用的解决办法就是建议重启ADSL设备（LAN用户可重启电脑插拔网线），等待3分钟后再尝试多次的连接，往往都能恢复正常，属正常的常见现象。

用户在尝试以上操作后，还是不能正常连接，提示错误678，可拨打中国电信客服热线10000进行报障，请宽带维护人员上门查看线路或设备等问题。

（3）错误769，无法连接到指定目标。769提示错误界面见下（图3）：

（图3）

此现象均为网卡故障所造成的问题，为电脑硬件故障所引起的，用户可通过以下方法处理：

A、在Windows XP系统中网卡被误禁用；可在电脑桌面上的“网上邻居”鼠标右键选择“属性”，在右边空白的地方找“本地连接”，有的话直接鼠标左键双击“本地连接”启用“本地连接”便可。

B、系统检测不到网卡，也就是说没有“本地连接”，此种情况则为电脑网卡丢失，电脑系统识别不到网卡，一般可能为网卡驱动程序错误或者由于网卡在机箱里松动了引起的，一般我们建议用户联系电脑公司查修以帮助解决，以避免自行误操作导致电脑其他硬件的损坏。

（4）接有多台电脑的局域网故障

（首先需要强调一下自行接路由器是电信部门目前所不提倡的，用户应自觉规范自我上网的行为。而由自接路由器引起的网络故障，用户应自身懂得如何去判断处理这种由于局域网引起的网络故障。）

首先用户可以先尝试着重启路由器的电源稍等片刻后再查看网络是否已恢复正常，一般重启路由都能自动恢复正常。如还是不行，可拆除路由器，直接单连一台电脑通过拨号连接来判断问题。

A、能正常连接，则说明故障可能是由路由器问题导致；

B、不能正常连接，则查看上网拨号连接时的错误代码提示，参照以上错误代码进行相应针对性的处理

（5）在此我们再提供一个非常有用的方法：创建拨号软件。在很多情况下用户不妨都试用一下。

拨号软件的创建方法，以WindowsXP为例：

1) 打开控制面板，选择网络连接(或者用鼠标右键点击电脑桌面上的网上邻居，然后选择属性，打开网上邻居的属性)

2) 点击左上角创建一个新的连接

3) 点击下一步

4) 选择“连接到Internet”，单击“下一步”

5) 选择“手动设置我的连接”，单击“下一步”

6) 选择“用要求用户名和密码的宽带连接拉连接”，单击“下一步”

7) 输入一个连接的ISP名称(随便输如“ADSL”或是不填)，单击“下一步”

8) 输入你在电信公司申请的用户名和密码，单击“下一步”

9) 先在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式单击”打上勾，然后在点击“完成”

10)输入用户名和密码点击“连接”即可拨号上网。

最后祝愿广大的用户上网愉快，生活幸福。

10000号宽带专席 

2008-05-20