草房子白雀一读后感300:建立情报系统提高企业竞争能力

一、信息与情报

1、什么是信息（Information）

人们有各种不尽相同的解释，从情报学角度看：信息就是新传送来的新情况、新消息、新问题、新认识。说的全面一些：信息就是人类在现代社会实践中，发现的新情况，出现的新问题，为解决这些问题，进行科研取得的新成果，通过载体和传递及新闻报导，向社会公开发布的新消息。但比较确切的表述是：信息是事物的运动状态和关于事物运动状态的陈述。

运动状态本身是直接的信息。例如，人们收到一封信，听一次报告，这个报告和信都不是信息，而其中的内容才是信息。这就是说，信息并不是事物本身，而是事物的内容、状态和运动的特征。信息就是通过声、光、文字、符号、数据、图像、模型等形式表现出来的。信息只有依附于一定的物质载体参加社会沟通，才能被他人所领悟，被他人或更多的人所运用，从而发挥对社会的作用。信息只有通过一定的载体形态表现出来，才能为人们所感知，进而达到认识、识别、运用信息的目的。

2、什么是情报(Intelligence)

目前国内外对情报的解释各不相同，从传统意义上说：情报就是指军事情报。我国的《辞海》在不同的版本中都把情报解释为军事情报。其中1915年的版本释为：“军中集种之报告，并预见之机兆，定敌情如何，而报于上官者”。1939年的版本释为：“战时关于敌情之报告，曰情报”。1965年和版本释为：“对敌情和其他有关对敌斗争情况进行分析研究的成果，是军事行动的重要依据”。1979年的版本释为：“情报是以侦察手段或其他方法获得的有关敌人军事、政治、经济等方面的情况，以及对这些情况进行分析研究的成果，是军事行动的重要依据之一。”

现代意义上的情报解释，主要是从图书馆学、档案学等方面作出的，把情报的概念进行了引申和扩大。解释较广的是“信息论”和“知识论”，认为情报就是知识，是为解决特定问题所需要的知识，是通过传送而满足需要的知识。
情报是指：为满足某种斗争需要和发展生产、科研工作的需要，而搜集并整理加工的有关某事物或某一方、国家、地区的可供上述需要使用或参考的情况和材料。通俗地说，情报就是预先或及早得到的有价值的消息。这就是说只要是有用价值信息就是情报，广义上讲：什么人、什么地方、一个电话号码等，而狭义上讲，电话号码本身不是情报，而通过号码判断出是什么单位，什么人员的电话号码才是情报。

美国竞争情报学家迈克尔·波特在《竞争情报学》中定义为“情报是经过分析的被用于支持决策的信息。”

3、经济情报（Economic intelligence）

经济情报是以经济为目的，为满足经济建设和发展的需要，而搜集并整理的有关情况和材料。包括经济发展的目标和方向，以及财政、工业、农业、商业、矿业等方面的情报。而经济情报与军事情报相比它的特殊性在于：经济情报完全是以公开合法手段进行搜集获取，利用军事情报的思维方式来判断事物的特性和可能结果。企业为了达到自己的利益和实现决策的科学性，针对竞争对手，有目的的进行情报搜集，从而掌握市场动态，了解竞争环境，开拓企业的发展趋势。
现代社会是建立在信息发展和信息占有基础上的。物质、能量、信息构成了客观世界的三大要素，可以说没有信息就没有世界。信息比物质和能源成为人类社会更为重要资源和财富，它可以被人们获取、识别、处理、转换、传递、储存、搜索、利用、控制，并可以转化为某种能量，创造更大的利用价值，还可以使物质和能源得到合理配置，发挥更大效能。所以，了解和掌握情报，必须先理解信息，只有掌握两者的相同点和不同点，才能把握两者的关系，才能更好地利用情报，发展情报。

二、经济情报的使命

时代赋予了情报工作新的使命，企业走向信息化，企业效能的高低和发挥程度，也直接受到情报、情报系统和情报能力的制约，随着社会的发展，信息情报已成为企业发展与消亡的根源之一。

对于一个企业，使用较小成本的投入，获取较大的经济效益是经济动作的重要内容。特别是在与竞争对手的竞赛中，制胜之道是在于从项目选择、时间、空间、成本控制、后期追加等方面不断地消耗和削弱对手的力量，从而达到自己在经济竞争中的制高点，而将大量的信息变为更有价值的情报，为正确的决策提供支持，这种方式可以大量的节省时间、空间和成本支出，而且也是符合信息时代的特征和要求的，反映了信息时代讲求效率、效益的思想，这就是经济情报工作的目标。

企业在什么情况下需要得到情报的支持呢。当一个企业面临下述问题时,如果没有有效的外部推动和支持，那么你需要情报的输入。企业在战略发展时是否没有了明确的目标？对于潜在的竞争对手是否了解？对客户需求与市场走向是否掌握？是否不断有新的项目的提供渠道可供企业参考？当开发一个新的项目时是否有足够的依据可供支持？企业的市场份额和收入是否减少？企业的保密意识是否可靠？……对于这些现实问题，企业经理人应该在规范化和系统化的基础上，需要从商业环境中获得信息输入，寻求更好的解决方案，而情报工作就是将大量的信息经过分析研究和加工处理，使之转变为可提供未来事件的富有洞察力的建议给决策者，为企业发展和实现目标提供可能和依据。在十六大会议上，许多代表已经提出我国企业面临的问题就是信息不畅，科学的利用信息与发达国家相差甚远，并要求搭建信息平台，为企业提供决策指导。

美国竞争情报从业者协会（SCIP，成立于1986年），就是为企业提供这方面的支持，美国著名竞争情报学专家麦克尔·波特在《竞争情报学》中给情报工作定义是：“情报是合乎道德的搜集、分析、传播关于涉及商业环境、竞争者以及组织自身的精确、相关、特定、及时、具有前瞻性和可操作性的信息的过程……”。
信息时代节奏加快，经济动作进程变得越来越短，而企业管理者的综合控制能力和决策能力也需要进一步的加强，企业也由原来的物质数量制胜转变为智慧与经济情报制胜，这也是反映知识经济时代的一个方面。过去讲“大鱼吃小鱼，”而今是“快鱼吃慢鱼。”发展的快慢，已经决定了企业的命运，而发展快的前提，就必须有足够的情报支持。

目前在世界范围内的产业周期越来越短，由过去的5至10年，发展为3至5年和1至2年，现在有些产业不足半年，甚至更短。

三、经济情报的特性

特性之一：经济情报是经济发展必不可少的资源，是企业进行经济活动的导向，是一种长期的决策行为。

情报只为军事和战争服务是一种误解。
情报它分很多种类型，经济情报是情报的一个方面，情报源于军事和战争，军事和战争需要军事情报资源，失去了情报的支持，任何军事行动就像断了线的风筝；同样，经济建设也离不开经济情报支持。特别是当今社会竞争如此激烈，没有可靠的情报保障，同样会失去发展方向。对于企业机构的每一项基本管理的决策，都可以称之为战略运筹或决策。不论是有关研究发展的计划，或兴建一个新厂计划，还是设计一个新的市场推销组织，或是开发一项管理方面的重大决策，或是正在运行一个经济项目，均需要真实可靠的情报保障。而且在这些决策、项目、计划实施以后，随着市场的变化还需得到情报的继续保障。因此，每个管理者，都应拥有长期使用情报的意识。

如中国的“中华”牌铅笔由于物美价廉，很适合香港的大中小学生和中下层公务人员的购买力，在70年代一直占据了香港87%的市场。 日本的“克丽”牌铅笔，在对中国的产品全面研究和对中国厂家的生产情况了解后，根据所掌握的情报信息，对其产品的品种、款式、图案、色彩、加工工艺、种类、外形和包装等全面进行了改进，很快就占据了香港市场，而中国的“中华”牌铅笔，没有很好的把握市场动向，只注重生产数量，不注重产品研发，最终因情报资源匮乏，在竞争中败北。
特性之二：经济情报的核心内容是经济，但又涉及其它各个方面。
经济情报只是经济内容是一种误解。
因为社会就是一个有机的整体，一个国家或一个企业的发展是受社会各方个方面的制约，特别是经济建设的发展，受一个国家的政治、军事、文化、科学技术、外交等方面的影响和制约，所以经济情报不只局限于经济方面，而是涉及到社会各个方面。

例如：有一条消息是《“9.11”猛撞东南亚经济》，联合国经社理事会预测分析，“9.11”事件后，把东南亚2001年的经济增长从原先的4.1%下调为1.7%，世界银行认为，“9.11”事件将导致亚洲经济衰退延长9个月，全球贸易由2000年的12%锐降为2%，汽车市场进入迟滞……等。泰国经济因“9.11”事件使出口负增长扩大，成衣出口负增长扩大到6%，后因美国对阿富汗动武，取消了对印度、巴基斯坦两国的贸易制裁，这两国出口将增加，对泰国的出口势必造成排挤，致使出口减少约5亿美元。在这个事例中，经济受到了政治、军事、外交等方面的影响，并且严重制约了经济的发展，所以我们在考虑发展经济时，必须考虑影响经济发展的其它各方面因素，这样才能保证经济活动的有序发展。

特性之三：经济情报要着眼整个世界和所有的相关国家的相关企业，而不是只是着眼发达国家或是实力强的企业。

只认为学习和获得发达国家或实力强的企业的情报是一种误解。
经济往来是全球性的，社会性的，经济发展有出有进，发达国家和实力强的企业有我们可利用的很大市场，但发展中国家和一些中、小企业有着更为广阔的市场资源和贸易机会。所以，获取经济情报是一个广泛而全面的过程。

例如：而我国是一个石油消耗大国，而中亚诸国有极其丰富的石油与天然气资源，。但是，在前几年的经济发展中，我们只注重了与西方国家的经济联系，却忽视与中亚各国的经济交往，在近期的石油开采中，当其它石油公司开始介入中亚进行石油开采后，我们才看到问题，并与其竞争，尽管我们争得了一部分利益，但是我们也付出了大的代价。

特性之四：经济情报是长期不间断的获取和积累过程，需要艰苦的努力和不断的工作，但也不能排除偶然情况下获取重要情报的可能性。

认为在需要时去收集情报的是一种误解。

经济发展是一个持续性过程，在经济建设中情报保障也是不间断的，需要不断收集和长期积累情报资料。当然在紧急情况下及时去搜集获取情报资料，也是非常重要的。

有些事件的发展过程有时需要几年甚至几十年，特别是跨入国际市场，我们一是要追溯事件发生的起源；二是要跟踪查询其发展过程的各个阶段。这样才可以准确判断出结果。如日本为了获得我国的石油开发情况，获得石油产品和开发石油所需设备的出口途径，连续追踪五、六年时间。
特性之五：经济情报是一种公开的社会有价值信息，但也不能排除一些国家或企业的机密。

认为经济情报就是公开的社会信息，不涉及一些国家或企业的核心机密是一种误解。

经济情报一般是社会上一些公开的信息资料，而获取的方式一般采用公开合法的手段进行，这与军事情报不完全相同的一个方面。但是掌握情报的是人，在社会这个大家庭中，任何情报都是通过人在各种形式或渠道中表现出来的，有些公开的经济情报也属于国家或企业的核心机密。因此，我们在获取情报时要注意目标、所应采取的手段和道德标准。如果认为经济情报只有通过合法的、道德的手段来获取，那也是不全面的。

美国的科技人员研制几十年开发硅片光掩膜，然而让美国公司纳闷的是，新开发的硅片光掩膜突然不见了，数年后，美国公司在开发光掩膜技术陷入困境时，日本居然向美国推销这种产品，而且与美国的一模一样。

日本企业参观团每到美国，对各类产品都非常仔细地端详，不厌其烦提问题，只要允许便用相机拍个不停，精明的日本利用美国人的热情，大肆窃取秘密，如新产品造型、构思、生产程序、原材料组成等。

特性之六：经济情报的真正价值在于使用，其关键是真实性、准确性和时效性，预测是经济情报的高级境界。

把经济情报看成是一种简单的理论或方案，不注重它的使用结果或是商品价值性是一种误解。

经济情报的时效性决定了情报本身的有效价值，经济情报的真实性和准确性决定了情报所起的作用，失去了这几个基本点的情报是没有价值的，这一点是与军事情报相同的。对于获取来的经济情报必须进行研究整理，只有经过研究整理的情报才能实现正确预测的可能性。同时，预测也是一种思维的拓展，预测是有机率的，情报经过多方预测，才能得出正确的判断结论。

经济情报和政治情报、军事情报、科学技术情报、外交情报一样，都是根据一定的目的，有计划、有组织地搜集的，是根据经济活动的需要，经过艰苦工作取得的，它要求及时反映客观事物真实的一面，只有真实的才能真正发挥其效益，才是有价值的情报，这是情报的共性。而理论与方案相对情报而言只是一种指导思维，是行为的框架。情报在使用中，必须给企业带来现实的指导意义，并产生一定的经济效益，也就是情报的价值性。情报的价值性是根据情报本身对企业所起的作用大小来确定的。首先说，我们获取情报需要一定的投入，包括人力、物力、时间、空间等，这些投入就产生了情报的成本价。同时，对于获取来的情报无论是企业自己使用，还是提供给其它企业，都是有价格的，这就是情报的商品属性，它唯一与一般商品的区别就是，它的时效性高于任何商品，过时的情报是无任何意义的。

特性之七：经济情报是经过分析、研究、加工后的产品，是应用了方法论进行反复论证的结果。

认为经济情报获取后就可以直接使用是一种误解。

经济情报是采用各种手段搜集而来的，并将搜集来的情报资料经过分析研究、加工处理，得出正确的结论。而情报的真正价值就在于它的后期加工，经过“去粗取精、去伪存真”，多方论证，保证情报的真实可靠性，才能体现情报的价值所在。相反，若获取来的资料不经过加工处理，不经过多方印证，其真实程度降低，便失去了情报的有效价值。

在当今竞争激烈的市场条件下，企业为了隐蔽自己的经济活动和决策意图，会做一些虚假的宣传和不真实的市场行为。所以，仅仅凭借看到的或听到的，很难确定其真实性，不真实的情报会给企业决策带来极大的危害性。由此可见，获取来的情报是不能直接使用的，必须经过加工处理。

特性之八：经济情报从某种意义上说也是一种理论，是一种知识，是一种思维方式，是决策的依据，是企业活动的导向。

把经济情报看成是一种简单的商品是一种误解。

我们说经济情报不是简单意义上的理论，是从它对企业指导行为上说的。我们说经济情报是一种商品，是从经济情报的有价性及它在商业活动中发挥的作用而言的。但是，我们把经济情报看成是一种简单的商品也是不正确的。

首先说它不是等价的。一件商品从它的加工到出厂，就确定了它的价格，按照其成本支出和市场情况就可以确定其价值。而情报的加工时间、投入成本、使用的时间及所产生的结果都是不确定的。生产出的“产品”在没有对企业活动产生真正效益前，是没有任何意义的。对于有些情报，投入也许很大，但所产生的效果与投入不能等同。因此，企业管理者要明确情报的内涵，正确看待经济情报的价值，才能正确地展开情报活动。

其次它是无法计量的。一般性商品，根据其生产时间、人力及原材料的投入，可以计算出它的价值。而情报是无法用一定尺码或度量方式计量的。

特性之九：经济情报是一种分析性、研究性和科学性的思维，它是将各种资源、企图和目的用于正确行动的承诺。

把经济情报看成是魔术箱，认为是一种技巧或“金点子”是一种误解。
经济情报是按照自然规律，依靠一定的思维逻辑，结合大量的事实依据，按照科学的推理过程，综合评价自己的和竞争对手的全面情况，有效的调动各种资源，为企业的发展和企业有目的的行动，承担起决策性的理论依据。经济情报是思考、分析、想象和判断的应用。经济情报只是责任，而不是技术。

在情报搜集和研究整理过程中，可能会采用各种方法和技巧，而情报对企业的指导实践活动时，会告诉企业的管理者在决策时的一些具体方法和行动技巧，告诉什么样的决策是正确的，什么样的决策是错误的，判断这些正确与错误的科学来源。同时也告诉企业，对于正确的决策应如何采取行动，对于错误的决策应如何有效的规避。如果简单的把经济情报看成是一个大“魔术箱”，是一种技巧或是“金点子”，哪是非常错误的。

四、经济情报对企业的指导作用

经济情报是一个企业做到“知已知彼”、“知天知地”的基础，是实现决策和行动的可靠依据。“知彼知已，胜乃不殆；知天知地，胜乃可全”。“不战而胜，攻心为上”这就是经济情报对于一个企业所起的作用，古代有一句名言“夫用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”
在不同的领域里，不同的条件下，“知已”、“知彼”、“知天”、“知地”，“攻心”、“攻城”、“心战”、“兵战”的具体内容是不相同的，在市场竞争中，就是要明确竞争对手和我们的各方面情况，一个企业的综合实力，决策者的能力、个性特征，消费者对产品的反映，面对突发危机的对策，就经济情报而言：
知天——就是对当地的气象、气候条件收集研究，并掌握其对企业经营的影响；
知地——就是企业所在地的地理位置，生产场所，国家或地区，交通及销售网点分布状况等；

攻心、心战——就是为了在竞争中获胜，对竞争对手进行一些必要的心理上的压力或实施一些必要的攻击。并对企业自身的一些情况建立必要的保密措施，掌握对手的情况；

攻城、兵战——就是利用情报资料，对竞争对手采取的有效对策与行动。
企业在发展过程中，根据发展战略的要求，需要哪些情报资源呢？企业管理人员需从以下几个方面来考虑：

1、 一个企业如果在全球范围内开展业务，选择国际市场扩张战略，需掌握以下几方面的情况：

一是竞争对手的综合情况，销售市场的市场容量和市场态势，竞争的经济条件和法律条件；
二是所在国或地区的人力资源和生产原材料情况，当地居民的文化习俗、消费水平和消费观念，市场销售网怎样建立最为有利。

三是本国与所在国的政治、经济、社会、文化、信仰、科技等方面的关系，相同与不同点有哪些？发展趋势如何？特别要找出共同的利益，这是至关重要的。一位伟人说过，“没有永远的敌人，也没有永远的朋友，只有永远的利益。”我们不考虑它与我们意识形态有多大的差异，只要有密切的经济利益，就要重视它。
四是决策实施后的成本支出、产品销售市场、销售渠道、生产费用，能否获得最佳效果。

中国四川国际合作股份有限公司，自1994年在上证所上市以来，以其良好的业绩和成长性而位居上证所绩优股的行列，该公司1994年、1995年年终业绩分别为每股盈利0.517、0.54元，在全球最大的225家承包商中，排名第141位。但该公司在1996年1—6月份的经营中，在未对国际市场做认真调查了解的情况下，竟将公司几年的盈利和配股募集巨额资金投向了非洲乌干达沙漠，导致投资血本无归。这是一桩典型的开拓国际市场缺少系统分析和情报支持的案例。

2、 一个企业的产业战略发展需要明确的是：

（1）从社会和经济发展趋势来看，要搜集有关国家或地区已经颁布或正在研究的有关经济政策、法令、生产计划、资源开发和物质调拨渠道；

（2）掌握国际、国内竞争对手的科研水平。诸如：科研计划、项目、进展情况，科研管理机构的设置，新产品开发、研制进度，以及产品可能产生的效果；

（3） 掌握国际或国内市场对销售渠道各个环节的制约、培植、考查、监督和管理；

（4） 掌握涉及国家、民族利益的进出口政策，产品的适应性，产业结构的合理性，创汇及贸易平衡，开拓市场的新类别，以及涉及外交方面的相关政策等。
七十年代摩托罗拉公司曾因不注重经济情报研究，不关注市场变化和竞争对手的信息，在彩色电视机产业中败于日本，并于1974年退出彩电产业。进入八十年代，摩托罗拉公司成立了专门的情报部门，开始将精力从单纯的指责日本公司转到了情报信息研究和开发，全面了解和掌握日本公司彩电的生产和发展情况，经过横向比较，审时度势，开始重视新产品的开发、产品质量管理、成本管理和生产管理，将生产超过日本标准的产品确定为公司的战略目标，制定了较高的管理标准，对公司产品的研制、生产、销售及售后服务质量进行了严格的检测，最终生产出竞争力很强的产品，成为国际移动通信设备市场的巨人。

3、 个企业一般性的商业行为需要了解的是：

（1）国际、国内或某地区竞争对手的数量，产品的市场占有份额及分布情况；
（2）潜在的市场发展，对本企业销售方面的影响程度；
（3）竞争对手的现在和潜在实力，如：生产能力、资金来源、产品质量及成本状况；
（4）客户的数量、消费水平、购买目的，以及对企业产品的可信度；
（5） 对产品本身的质量、性能、用途、价格、包装等方面的满意度；
（6） 产品销售方式、售后服务、展览会、订货会、广告效果等。
微软公司的网络浏览器作为国际互联网的必要工具，成为电脑软件行业的龙头老大。但微软公司曾因判断失误，未做市场调查而没有全力开发该项目，致使对手网景公司得以一度占据高达80%以上的市场份额。为了重新夺取网络浏览器市场，微软公司充分发挥情报研究部门的作用，对国际国内市场进行全面调查，严密监测网络浏览器市场占有率的变化，并以此作为微软公司市场发展战略的依据之一，最终夺取了网络浏览器市场的主导地位，网景公司被彻底击败，导致被美国在线公司购并。

4、经济情报的研究和利用在企业运作过程中的指导意义：

（1）经济情报是创建企业的第一依据

企业在创建初期，必须要确定经营项目，做出计划，制定发展战略和经营决策，及现有的和潜在的竞争对手。实现这些目标的前提就是要有准确的经济情报支持。
（2）经济情报是企业确定项目的前提条件

对于任何一个企业，在确定项目时，必须对项目的有关情况进行全面了解和掌握。面对包罗万象的信息社会，能尽快找到帮助企业解决问题的决策性信息，就要依靠经济情报的获取方式、思维过程、加工整理和判断方法。因为经济情报一切手段是有针对性、目的性的，而且也是相对快捷和准确的。

（3）经济情报是企业发展的航标

企业在发展过程中，需要不断地分析市场情况，掌握市场动态，扩大市场份额，提高产品生产量，正确地把握增长和衰减的可能范围，产品的营销范围，外销的可能性，对新产品的品种、质量、价格、服务等方面的缺点和不足，以确定下一步发展战略。经济情报就具备了企业的智囊作用，市场的导向作用，商品营销的警示作用，及做出战略决策的参谋作用。美国竞争情报学家迈克尔·波特提出的五项威胁企业发展的内容，概括地说明了企业在发展过程中情报支持的重要性。一是新进者的威胁；二是行业内现有竞争者的威胁；三是替代品的威胁；四是买方力量的威胁；五是供方力量的威胁。

这五种竞争力量的状况决定着行业竞争的激烈程度，而五种威胁的唯一化解方法就是要了解威胁的可能性和来源，并制定相应的对策，无论是获悉或制定对策，都必须有情报的支持。

（4）经济情报是企业管理的纽带，经营的生命

企业管理离不开企业的战略发展和目标决策，有序性的企业生产经营，有序的管理，有序的决策，有序的控制，感知外部环境变化的预测，帮助企业及时洞悉政治、经济、社会、市场的变化，对企业可能构成的威胁和机遇进行预测，以及企业如何适应未知环境变化等等，都需要情报的全面支持。如：日本三菱公司在全球有170多个分支据点，在国内有70多个派驻机构，支持点1000多个。

（5） 经济情报是决策的依据

孙武说：“故明君贤将，能以上智为间者，必成大功。”就是说：世上的圣明国君和开明的将帅，能把自己智慧用在使用间谍上，必能成功。情报的作用，主要是通过高级管理者的心理、心态、思索而产生效果，而思索的过程和定下决心的决策方案，必须有准确的情报支持。

从另一个角度讲，经济情报对于一个企业价值主要体现在如下几个方面：
（1）对于企业可能出现的危机和机遇提供早期预警。任何一个企业，机遇和危机是随时伴随着的，不能及时抓住机遇或掌握危机的前期预兆，是没有前途的和非常危险的。

（2）为企业提供战略决策支持。企业管理者在做出战略决策时，必须有进入一个国家市场的情报，企业整体经营项目的转移，或是一项关系到企业生存与发展的一项新产品开发，企业的发展定位等方面的情报。特别是企业兼并或并购，必须全面掌握和了解被并购企业的产权状况， 债权状况，经营状况，企业内部人员结构状况等等。

《环球时报》2002年12月23日报到了一则消息《两大保险公司都载在并购上》。“12月18日，欧洲第一、世界第二大保险公司德国安联保险公司突然和美国第七大保险公司大陆控股公司正式申请破产……”。而安联公司是因为收购了德累斯顿银行，大陆控股公司最严重的决策失误就是在1998年以64亿美元收购了绿树财务公司。原因就是没有查清该公司业务萎缩和累积的巨额坏账，成为包袱。

（3）对竞争产品和竞争对手的跟踪与评估。一个项目的跟进、转变与下马，为适应市场需要对企业结构的整合，获取客户定单的方法和价格，了解和掌握竞争对手的价格底牌，市场的销售情况等，都需要经济情报的支持。

五、建立企业情报系统

（一）企业设立情报系统的基本依据和必要性

经济情报是软科学，是一种理论，是一种决策的依据，是一种思维方法，它具有重要的导向作用和杠杆作用。设置情报系统其决定因素包括：企业规模、企业性质、产品性质、市场份额、竞争环境、竞争对手、领导者的个性等。特别是企业决策者在确定战略决策和行为管理中的操作方式，情报人员的设置能与之有密切的接触和衔接的。麦克尔·波特在《竞争情报学》一书中说过：“一个组织要着手建立情报系统，切忌简单的答案。”决策者如果想有效地实现情报管理，必须研究公司的决策制定过程，了解和掌握如何收集、共享和分析信息的制约条件，就能充分利用情报手段和思维过程来满足企业的需求。也就是说，经济情报就像一个人的“脉”，我们只有把住他，就可以摸清病因。所以，决策者就要完全把握好这个“脉”，并掌握它，才能变成强有力的武器，能够把握市场，抓住机遇，规避风险。否则，设立部门也是一种摆设，没有任何意义。

关于情报部门或人员应该放置在企业内部的什么位置，国际、国内没有固定的模式，但根据情报工作的重点是协助企业进行战略计划决策这一特性，应放在对企业战略决策有影响的位置上是合乎情理的。

情报部门首先应该是企业组织结构中一个高度明确的组成部分，在军队里是根据作战需要编制情报部门的，特点是相对秘密隐藏的，企业情报部门就其职能不能掩饰它的日常活动，也不应该掩盖他们的职能，否则会影响他们效果的发挥。
国外一些企业的配置情况：美国有40%的企业设立了情报机构，日本在海外拥有8000家企业，其中有1000多家企业设置了情报机构，仅在东京就有380家专门窃取企业秘密的侦探机构。

（二）企业设置情报机构应该考虑的问题

第一，什么地方、什么业务、什么产品对本企业影响最大

情报系统建立的目的是为企业规避风险，为企业寻求新的发展机遇，并对企业进行决策起到导向和提供依据的作用。对于一个企业，影响最大的就是企业面对一系列问题所应采取的相应手段，获取信息的手段，获取业务的手段，与竞争对手竞争的手段，以及企业拓展业务的方向。特别是对企业的威胁因素，也就是来自企业的五种威胁。决策者了解和掌握了这些问题，就可预测企业如何发展。从情报角度来看，这是非常重要的，设置情报系统首先要考虑的就是这些内容。企业可结合各自的情况来确定本企业配置。

一是企业利润主要来自何处。也就是说企业营利的关键部门是情报部门设置的位置。

二是企业新产品开发来自何处。新产品开发需要大量的情报支持，研究与开发部门应配备一定数量的情报人员，保障在新产品研发时所需的情报资料。
三是企业所面临最大威胁的部门或是竞争最激烈的部门与行业。如直接控制公司成本的部门，降低成本是情报工作的重要课题。对于不规范的行业，进行规范管理时，行业主管的决策直接影响到企业的命运，所以情报部门应该设置在企业行政主管部门。

第二，本企业目前已经从事了哪些情报活动或类似的情报活动

情报工作不是一个抽象的概念，它是一种思维方法，是一种工作经验的发挥和创造，它在我们的工作中随时会遇到或者无意识地使用过。企业在建立情报系统时，要考虑到本企业的业务特性，摸清本企业已经掌握和尚未掌握的情报有哪些；有多少是因掌握了准确情报而获得成功或规避了风险；有多少是因没有及时掌握准确情报而使企业受到了损害；在企业决策者中情报意识有多少；为了弥补已知和未知情报，企业做了哪些措施；怎样建立和完善企业的情报系统；企业在制定企业发展战略时，是否有足够的情报支持，提供情报的人员是否与决策者共同进行研究和探讨等。

第三，现有的情报信息体系对企业有什么指导作用

如果企业已经建立了相应的或类似的情报系统，那么现有的情报信息支援本企业的决策是如何运行的，如何将有关企业发展的战略情报提供给最高决策人员，如何将影响企业发展的战术情报提供给本企业的销售和一线主管部门，如何将有关的技术情报提供给企业研究与开发人员，如何将一线人员获取的有价值情报进行收集或一线人员通过什么渠道将所获情报及时上报等等。如果没有类似的系统，根据企业需要应该完善这样一种体系。

第四，情报人员在情报工作中发挥了什么样的作用

现有的情报或信息人员是如何展开工作的，是单一的搜集情报，还是搜集、整理、加工、提供和参与决策为一体的，企业内部是如何进行情报信息互动，有没有建立一个稳定的情报信息平台，为企业各部门进行跟踪服务。也就是有计划地跟踪一些部门的业务流程，目的是提供有效的情报支持。

第五，当企业的决策方案或其它经济活动得到情报的支持时，对情报提供者的是否建立了相应的奖励制度

市场人员通过销售提成获得薪水，而对于情报工作人员以及提供情报的人员采用何种奖励机制，以激发企业的管理人员、一线销售人员、开发人员积极收集情报信息的积极性，让他们提供有价值的情报，避免因为怕占用他们更多的时间而不愿意将掌握的信息提供给企业的情报工作人员或决策者。企业应有明确的奖励制度。
企业管理者经全面分析后，对企业如何配置情报机构或情报人员，如何对情报工作者进行管理和建立情报系统，如何建立奖励机制，就有了较为准确的定位。同时，决定对情报搜集的重点和企业在发展过程中优先解决的问题，需要情报支持的力度。如：发现最新用户的情报需求；企业做出战略决策时的情报需求；企业开发新的项目时的情报需求；从事情报工作所需的人力资源等。

（三）建立企业情报系统

随着世界知识经济的出现，许多发达国家的大型企业，都相继有了自己的情报系统，企业对信息的开发利用也随即由信息管理向知识管理方向转变，也就是说：不是单一对信息的简单利用，而是经过人的智力，使信息转变为更高的职能——情报。从另一种角度说，就是不仅要管理那些显性的知识，还要管理那些隐性的知识，并使之相结合，形成一种新的知识，为企业经营决策提供支持。美国IBM公司认为：“企业要想在当今获得行业的主导地位，就必须建立分析型系统，即那种能为制定关键战略决策提供信息和思想的系统”，这种能为企业提供战略决策的信息和思想系统就是企业情报系统。

1、 企业应设立CIO（首席信息官）

CIO的职能就是负责企业的情报搜集、研究整理、分析判断、贮存、为决策提供情报支持和对一些事物提出判断结论。同时，负责跟踪市场和竞争对手的情况。CIO的地位应成为企业的最高决策层，相当于企业的副总，参与企业的重大决策。

2、 建立情报研究室

为了增加情报的更高价值，就要对搜集来的情报进行分析研究。情报研究室的职能就是将各方面获取的情报信息，进行综合分析研究，加工处理，并得出判断结论。具体就是将那些获取来的零碎杂乱、内容不完整的素材按照使用者的总体要求和决策思维，进行系统化、程序化、浓缩、升华，使这些零碎不完整的情报变成一个有机的整体，由分散到集中，由无序到有序，由一般到高级，在发挥情报的一般效益基础上，更好地发挥情报的整体的效益、链锁效益，增加情报的使用范围和更高使用价值，使之能全程为情报使用者提供导向作用。如企业在经济活动中，情报研究人员根据搜集来的各种零碎情报经过分析判断出市场的基本情况、可供企业利用的一些商机、发展方向和趋势等情况外，还需判断出这些活动可能产生的后果如何，带来的效益如何，对企业的整体影响如何等等。在提供竞争对手的情况时，除提供竞争对手的一般情况外，还应根据获取的情报资料判断出竞争对手的强点、弱点，可能采取的行动，要达到的目的和企图，我方应采取的行动和对策等。经济情报的高级研究活动，就在于通过对过去的、现在的研究，在全面、系统、准确的基础上，可以预测未来的发展趋势，可能采取的行动和决策实施后所产生的效益等。总之，在情报的研究工作中增加情报的价值，比发现情报价值更为重要，是情报研究工作的更高层次。

3、建立情报机构合理配备情报人员

情报机构是一个专门从事情报搜集的组织，在机构人员配备上应短小精悍，必须具备和精通一些特殊的技能。包括个人天赋、较高的文化素养、必要的专业知识和一定的工作经验。这些重要资源的相互支持，将成功赋予情报人员的杰出技能。此处，还应有特殊的素质，或者在某一方面应具有更高的素质，如外交人才的政策水平、防奸反谍能力，经济和国际关系知识，多种语言能力，较强的交际能力和应变情况的能力，很强的情况分析判断和记忆能力等。而且有渊博的知识结构，只懂情报不懂专业，只是一个单一的侦察手，不具备情报人员的素质；懂专业不懂情报，也不具备情报搜集人员的条件。他们的职能就是广泛的搜集情报，随时提供给企业决策者和情报研究机构。具体搜集人员可以根据需要设立多个小组或多个专业人员。

一是利用网络搜集，主要是利用网络技术，在网上获取信息资源；计算机搜集是介于一般与特殊之间的一种情报获取手段。搜集各种网站名称，上网查询，可获取大量信息，目前，全国中国已经注册的·COM大约有二十多万个网站，全世界有大约有几百万个网站，网上内容囊括各个行业的大量信息。借助搜索引擎，在网络时代信息查找实现“大海捞针”在某种程度上已经成为可能，也是有效的方法之一。

二是利用社会公开信息进行搜集，也就是社会各种媒体公开发表的信息。如：报刊、电台；图书、图表、年鉴；传真、照片；电影、电视；商品、实物模型，产品介绍、产业研究报告、销售指南、宣传广告，工商企业名录、信用调查报告，企业招聘广告等；学术论文、科技刊物等。

三是现地搜集。采用一些传统的手段，到现地进行实地观察的一种方法。也就是依靠情报人员亲临现场，通过耳、目、口、鼻、手、足等人体器官搜集和传递情报，手段虽然原始，但在特定情况下，也会产生明显的效果。

建立情报系统是我国企业面临的一种机遇和考验，情报信息是一个国家和企业经济发展快慢和成败的关键，也是重要的资源。高质量的情报信息是产业和科技发展的组成部分。可以这样说：当今社会，谁善于开发利用情报信息，特别是善于大量收集和善于从竞争对手内部搞到有价值情况，谁就是赢家，谁就可以发展并超过对手。日本这样一个缺乏资源、矿产和能源的国家，战后30年在工业科学技术上所取得的成就，相当于西欧100多年所做的事情，由此成为世界经济强国。这实际上就是一种情报立国的具体体现。而不少国家，他们的资源拥有量非常多，但经济条件很落后。这也说明，物质资源是重要的，但精神资源更为重要。日本情报网络的发达，使他们充分利用情报信息使产品销往世界各地，情报反馈又促进了它的产业和科技的发展。这也说明：一个国家或一个企业只靠自身力量是难以跟上时代的脚步，需要各国、相关企业相互学习，互通情报和信息，特别是发展中国家，继续沿着发达国家的路子走下去，永远处于落后状态。为了少走或不走弯路，就必须学习和掌握最新的科学知识和发展信息，而那些属于经济方面的先进信息和技术，大量地散布在社会各个角落，这些信息有真有假，有的不是直接显现出来，需要你去挖掘和搜集，将获取来的信息和资料，经过研究分析和再加工，通过有效途径，进行开发利用，这就是经济情报要完成的事情。

总之，制订国家发展战略、政治战略、国际战略和军事行动计划、外交决策需要情报提供科学依据；科学研究、技术开发和创新有了可靠的情报，才能加快科研进程，掌握和发展优于别国的技术，创造出新产业群；国家经济建设有了情报信息，可以掌握发展机遇，开辟国际市场，并在物质生产和交流活动中节省时间，提高产品质量；企业有了情报信息，可以改变经营思路，并开发新产品，扩大新市场，获得新的产品价格，增加企业的利润。

综上所述，军事情报是战斗力，经济情报是生产力。