冰与火之歌艾莉亚的狼:第二届互联网社区大会主题论坛三：口碑营销在社区的应用

　主题论坛三：口碑营销在社区的应用

　　传统媒体拥有1万个用户，但这1万个用户之间是毫无关系的。互联网进入社区化以后，如果社区有1万用户，这1万个用户随时都可以交流。网络应用社区化的趋势带来了营销的革命，口碑营销逐步成为了2007年最主流的营销模式。

　　2007社区大会暨口碑营销论坛，聚集行业精英畅谈对口碑营销的独特见解。

　　议题1：社区时代的营销困惑？

　　议题2：社区是否是口碑营销的最佳载体？

　　议题3：口碑营销在社区中的成功模式

　　主持人：艾瑞咨询CEO 杨伟庆

　　嘉宾：

　　中国移动市场部副部长 陆文昌

　　诺基亚市场总监 杨伟东

　　Discuz CEO 戴志康

　　好耶总裁 朱海龙

　　博盛云峰总经理 马向群

　　华扬群邑总经理 苏同

　　著名营销专家 陈格雷

　　《中国经营报》副总编 韩曦晨

　　奇虎销售事业部总经理 代琳
杨伟庆：中国门户12%的流量获取40%的广告份额
苏同：关于口碑营销大家正反两方面都在看
郑斌：口碑营销在中国就是发动人民群众
陈格雷pk奇虎代琳：口碑营销是否能被复制？
戴志康：IBM笔记本着火还能开机 这是口碑
主题论坛二：社区网站的商业价值发现和口碑营销
陈刚：芙蓉姐姐是口碑营销的成功案例
奇虎代琳：帮助广告主发现BBS里的忠实粉丝  　主持人：我是艾瑞市场咨询公司的CEO杨伟庆，我自己的经历跟网络广告有不解之缘，早在1998年我大学毕业的第一份工作就是代表IT厂商在互联网上投广告，99年我开始做网络广告先锋，一直到2002年网络广告先锋正式结束，02年开始研究网络广告，经过这几年的时间，发现越到后面越有很多的困惑，前一段时间代琳找我，她说三大门户的网络广告收入是多少？在中国有庞大的浏量，但是大家都没有获得相应的回报。接下来的主题是口碑营销在社区的应用，首先我们请Discuz CEO戴志康先生、北京大学新闻与传播学院副院长陈刚教授、互动通控股集团首席执行官郑斌先生、华扬群邑总经理苏同先生、web2.0营销专家陈格雷、博圣云峰广告有限公司总经理马向群，奇虎销售事业部总经理代琳。我们听听几位大师的观点，先从广告投放比较多的苏老板开始。

　　苏同：大家下午好！关于口碑营销，其实我们大家都是正反两方面都在看，在这个行业里，更多的媒体也好，更多兴起的这种网站也好，大家都是想找一个盈利的突破口，可能大家都在不同的方向去找，像社区也是在过去的四年里，我们相信有一个长足的发展。这个时候，大家可能都会觉得好像都是在做免费的事情，慢慢就出现了现在大家都在说的口碑营销。从我的角度来说，我觉得是一个很复杂的事情，并不是说你在论坛里也好，博客里也好，或者在哪里灌灌水就是口碑营销了。我们当时很担心的一面就是说比较真实的一个社区，比较敢说真话的一个环境，最后行业里的话就是都做水了，这样的话，广告主也不会认为它有很好的一个价值。从好的方面来讲，在这个比较直接沟通的平台上，我们可以帮助广告主一个很好的沟通桥梁，其实这两点也是困扰代理公司和广告主比较大的问题。

　　主持人：像大的广告主他们每年资金预算的时候，他们在各类别网站的分布是什么比例？社区是不是有固定的，很多广告主做预算的时候都会说我要利用社区这种形式来做社区口碑营销或者其他形式的预算比例是多少？

　　苏同：每一个广告主年初的时候都会不说今年新浪网投多少，搜狐网投多少，或者门户投多少，社区投多少，我们肯定都会有一个总体的预算，根据客户的要求不一样，可能这次QQ会投多一点，下一次那个多投一点。

　　主持人：问一下陈教授，您对于社区这些网站怎么赚钱有什么观点？

　　陈佼：一个是特别能赚钱，现在的钱分散在很多网上，因为现在产业发展非常快。还有今天谈的口碑营销，刚才好多嘉宾也谈到了，我觉得口碑营销确实是将来一个很重要的方式。一方面是在和原始很传统的区域存在，比如在中国农村，现在口碑传播的方式还是非常多的，从营销的角度做成一个很专业化的产品，而从整个广告这一块，其实我也是广告学的教授，但是我们直接面临一个现状，就是传统的广告在衰弱，像公关，像口碑营销等等很多的方式，正在成为一种潮流，不但是在中国，在海外这种口碑营销的方式已经是非常热的话题。而从企业来说，很多企业觉得现在特别大的问题就是面对新媒体—互联网，有一个企业现在特别闹心的一件事儿，有一批人在论坛上天天骂他，是非常专业的一批人在论坛上骂他，这些问题怎么解决？对于互联网上怎么传播，他们的需求很强烈。而且口碑营销有很多成功的案例，比如说像芙蓉姐姐，这个都是这样一种传播的结果。所以互联网这个产业肯定是没有问题的，发展会越来越好。谢谢。

　　主持人：郑总，您对接触品牌广告主，应该也是接触了不少，现在的广告主面对社区媒体投放的困惑，您是怎么理解的，有什么样的观点？

　　郑斌：来之前研究了一下什么叫口碑营销，因为现在有很多新的名词，口碑营销、品牌营销等等，我觉得如果我们用传统的意义来平铺直叙地话，可以说成是一种草根营销，或者流氓营销，如果从反面来讲的话，我觉得方法无所谓，但是口碑营销作为一种新的营销方式，在西方国家被广泛使用。作为案例使用，像营销教父宝洁公司曾经花四年的时间打造一个非常有影响力的品牌营销公司，我也知道可口可乐曾经有过一个非常有名的品牌营销的公司，有一个非常好的方案。我觉得有那么多的案例可以让大家来判断口碑营销已经成为营销的一个主要的手段，至于刚才艾瑞说到的一些数据，一些门户网站占到比较大的市场份额，我觉得广告主最有发言权，我们知道站长和站长之间的口碑相传是非常的重要，我们也在视频的广告当中，曾经有一个参数，当一个视频广告被网民不断地转载，他能够把视频的广告不断地传输出去，这也是一种口碑。如果它是一种传统的方式的话，它可以通过组建一个专业的团队，联络员，传播员或者是什么，你可以通过这些方式，我们在中国还可以通过一些枪手，我也做过一些游戏，我们在游戏当中也经常用一些枪手，那就是口碑营销。口碑营销在中国，我觉得最好的案例就是发动人民群众，用人民群众的力量来达到口碑营销的方式。

　　主持人：请马总您谈一下您在面对广告主这么长时间以来，您是怎么说服广告主，他们一般怎么考虑，你们怎么来打动他？

　　马向群：随着网络媒体越来越发展的蓬勃壮大，各种手段的应用，发现网络广告越来越精彩。其实从98年开始网络广告点击率一直在持续地下降，点击能证明什么东西？我们一直有一个想法，我们认为在中国市场上是一个高度竞争，并且竞争非常残酷，在这个市场要想生存下来，客户一定要发现效果，效果是怎么衡量的？我们从98年开始，试图来探寻网络广告新的衡量标准，因为我本人是做销售出身的，所以往往喜欢用销售来证明广告的结果是怎样的。我们曾经给一个厂商做一个网络广告，我们拿到这个数据以后，发现很有意思的结果，我们发现有大概几千份是有技术科长、厂长这一些人，因为你既然想获奖，一定要留下你的联系信息，你的单位是什么，这个对客户来讲是一个潜在的财富，这是我们开始走向萌芽的一个阶段。现在随着我做这一行快10年了，在这10年的过程中，客户在今天对于网络广告的不同需求，第一层网络有它自有的价值，第二随着网络快速传播的展开，尤其是社区网站的快速传播，同时网络还具有一个传播的特质，这就引发了网络公关以及在线的活动。实际上我们也看到今天很多的客户投放网络广告，实际上是为了网络公关，原因是什么？无非是他们在用传统的手法来对付网络媒体。这个实际上暴露出广告主对于网络传播的不成熟和不专业，所以我们也曾经碰到过很多客户，我投了你们的网络广告，你要保证我们没有负面声音，或者是保证在传播的时候，你要置顶等等，这个我们一般是拒绝的。第三个，网络上传播还有一个营销的层面，在我们公司的一些案例里面，实际上包括病毒式传播、数据调研等等，传统的营销手法在我们那里都已经进行过。前一段时间我们跟奇虎刚刚合作了一个比较大的案例，在传播的过程中，实际上我们给客户解决比较实际的问题，第一我们通过我们计算的方式，可以证明说在我们的传播案里面可以达到20亿次以上的传播效果，可以很简单地就可以算出来，从理论上每个人能看多少？这就是一个口碑营销，同时我们也利用了奇虎的技术，我们把客户的网站改造成一个门户网站。实际上我们是用了奇虎相应的技术，用搜索的方式，把传播主题所需要的门户型网站的相关内容，论坛上的相关讨论，以及博客里面比较有代表性的言论，统统聚合在客户媒体上，我们叫广泛性的具有门户意义的载体，我们帮客户去创造一个媒体。在这个传播的过程中，口碑营销扮演了非常重要的角色，因为今天的网民已经非常的成熟，已经不再愿意做单向的接受。如果你想非常成功的话，必须要让网民参与其中。其实超女的成功就是造星的运动，我就说这么多，谢谢。 主持人：我有一个问题先请陈佼来问，因为陈佼在写一本关于口碑营销的书，中间坐着的三位都是网络广告行业当中的大腕，你有什么比较专业一点的问题可以提出来。

　　陈佼：我想请教一下台上的嘉宾，我们在探讨社区BBS商业价值的时候，能不能从宏观上来分析一下它究竟有哪些可实际操作，可实际运用的一些项目？比如说我们做推广的这种口碑营销，还有做这种客户维护，这种CRM的东西，就是说从宏观上来去认知一下社区为这个企业主究竟能带来哪一些可以操作的应用？谢谢！

　　主持人：有一个人特别适合回答这个问题，就是陈格雷。

　　陈格雷：在回答刚才那位先生的问题之前，应该从阿北的观点说起，其实这一点是这一年多来，我想得最多的一个问题。因为前年6、7、8月份的时候，我做完百度《唐伯虎》之后，很多人问我能传播多少人，或者有人说给我多少钱，让我做成什么样。坦率地说，问题在哪里？其实纯粹的口碑这个东西，其实跟广告或者媒体没有太大关系，他跟这个平台，这个产品有很大的关系。这是一个非常现实的问题，所以我觉得直到最近几个月之前，我还是觉得所谓口碑营销也好，本质其实是创意，不是媒体的传播，也不是一个正儿八经的媒体传播方式，是类似于像芙蓉姐姐这样一个人，只是一个创意。但是后来发生了很大的变化，所以我现在想很明确地说如果跳出口碑营销这个概念本身的话，我认为是可以复制的。其实可以用两种方法来做到，一种方法，其实和奇虎现在搞的口碑营销的方法基本上接近，我的看法它不是完美的，它不能能够100％达到目的，但是它是可以50％实现把你的信息传播到你想要传播的地方，能够提供比传统的广告更方便的方法。

　　我觉得现在奇虎所的东西，有一个直接的好处，就是能够把传统的我们在帖吧看到的广告，看完之后只能进入他的网站，不能直接点击回应。我不是说它能100％达到企业想要的效果，但是至少是50％，而且它会适合某一个行业，所以这是一件很实实在在的，把所谓口碑营销也好，web2.0也好，是一个复制的模式，而且基本上效率可以达到30％—50％，这一块我称之为1.5，能够跟BBS结合的，有顶帖回帖性质的东西。另外一块，我认为营销web2.0也好，口碑营销也好，最后落到的就是客户管理。

　　传统叫CRL，就是客户关系管理，他把C改成S，就是社会关系管理，其实这个词的改动不是概念上的玩法，其实跟阿北的豆瓣网，或者是web2.0的网站形成一个关系，并不是说企业搞一些活动，去豆瓣拉一些人过，搞一些奖，而是说把企业的用户数据库跟web2.0的数据库结合在一起，这是一个非常有价值的东西。所以简而言之，我认为其实所谓的口碑营销不能复制的，但是可以通过1.5的方式进行一个有效传播的方法，另外将来一定会进入一个以顾客为中心的时代，那个时候是直接能够把每个品牌的产品跟它的消费者的关系通过web2.0的网站，或者通过很多的方法连接在一起，这个上面会有广告，会有活动，这才是真正2.0的东西。最后一句，现在最有效的方法，应该是把web2.0的网站，BBS，甚至包括手机，以及各种各样的俱乐部能够结合在一起的方法，这个也许是将来的走向。

　　主持人：代琳可以接着讲讲。

　　代琳：我先提一个观点，我认为小的就是美的。第二个观点，大家一定要看看上面的投票，我从反面能看到一点，我觉得有一点感触就是说有一个圈子是多少重要，大家可以看到高居榜首的是至今没有发言的戴先生，即便他没有发言，但是他依然有最高的支持率，这就是我们社区的魅力，如果你拥有了这个圈子，大家会义无反顾地支持他的看法。回到比较严肃的话题，就是口碑，这个问题我既顶陈格雷一下，又拍他一下，顶什么呢？我认为口碑是不可复制的，我们正在做营销策划的人其实是希望某一种模式可以被复制，只有这样才能给你们带来福音。今天大会给每个人一个储钱罐，就是积小钱，成大钱。我们需要把整个社区的人联系起来，共动起来，这样才能实现整个社区的营销价值。我们目前的广告主，下午来了很多我们的客户，很多耐用消费品都来了，我们很疑惑，我们怎么应用社区，我们怎么来做这个事情？我其实一直是在传统门户打工的一个白领，到了周鸿一这样的一个公司，我也经历了很长时间的一个学习，学习互联网的技术，学习互联网的产品，后来我们又来学习真正的互联网，互联网的草根在说什么，互联网的站长在想什么，互联网真正是什么？在这里面其实厂商也跟我有同样的困惑，你们会发现说为什么小小的一个社区就能颠覆我肯德基做出来的一个广告，为什么小小的一个用户就能给我产生坏新闻？其实这就已经能让我们的广告主，或者是广告公司非常头疼的一件事情，社区的舆论如何来控制？大家都想来控制社区。

　　陈格雷：大部分的企业还是把公关跟广告投放标准是分开的，社区企业是能接受的，但是他还没有找到一个很好的方法，把广告跟公关的标准相结合。

　　代琳：对，这确实是一个问题，大家都把论坛作为一个公关的方式来看待，这种已经不可能了，因为海量的站长无从让你收买，无从让你控制。第二，很多传统的客户会做很多所谓的互动站，但是会发现如果我没有广告推广的时候，互动站是死的。如果我做一年的时候，我会发现这个站里面的人几乎是没有了，这个问题我们怎么来解决？第三个问题，我可以去做社区，我也可以在里面做一些应用，但是怎么提高广告的效果？我们不能说奇虎已经解决了你全部的问题，但是至少在这个会上，我们是尝试解决你的一些问题。我们其实做了三个平台，我们叫发现平台，影响平台和沉淀平台，在这个发现平台里面，奇虎是一个发现引擎。我们帮助广告主发现BBS里面的一些声音，发现在这个里面一些用户是你的忠实的粉丝，把比较好的东西提取出来。第二个，就是影响的平台，我们现在拥有了庞大的社区用户群体，我们拥有了36万家网站的支持，大家可以放心地去选择版块，去选择社区，在这里面投放。这个时候站长就说了如果大家都来推的话，岂不又是厂家控制了，不是我站长的平台，不是网民的平台，不用担心，你可以选择接受这个营销的推广，也可以选择不接受。其实我们在展望一个未来，我们要搭建两套平台，第一个，我们叫做客户的平台，更多的中小企业可以通过这个平台发现你可以投放的平台，第二个我们叫用户自主化的平台，在座的每一个人，你有一些独到的东西，你就可以在用户的平台上去像游戏里面的接任务一样，去接更多的任务，不管用MSN的形式，用QQ的形式，用邮件的形式，你能想到的形式，去帮助厂家去传播它的品牌。

　　主持人：谢谢，我们有请最重要级的，投票支持率是52％的嘉宾发表他的观点。

　　戴志康：大家好，我今天是以公司的名誉，其实是代表站长们来的，站长们要支持一下，因为台上的都是大佬，他们投钱，我们才能赚钱。接下来我其实是代表一个个人的身份，我是一个特别资深的网虫，我举几个简单的例子说一下网络营销，我一直以来梦想有自己的一个崭新的电脑，我一直在惠普和IBM上无从选择，我就到了一个论坛上，一开始就看到IBM做了一些广告，我那时候连董事会都没有开过，不知道董事会是什么东西，我在论坛上看到一个帖子，说IBM在着火了之后，还能开机，我就想这个笔记本也许就是我心中想要的东西，后来我就一咬牙，一跺脚就买了IBM的笔记本。再举一个例子，我们是从一个人的小公司发展起来的，我们在06年之前没有投过一分钱的市场活动，也没有做过任何的广告，我们是怎么做的？一开始我们公司只有我一个人，一开始我还不明白这些东西，我只知道把一个客户服务好了之后，我告诉他你再帮我找几个客户来，我会很感谢你，我还会给你提供很多的服务。当时我们做了一个爱卡汽车网的用户，其实他给的钱很少，我并没有赚到他很多的钱，但是他用了之后觉得比较好，就帮我发展了很多很多的客户。到现在为止，这样的例子有很多，比如一开始我们做了一个股票的社区，做了以后发现几乎所有的股票社区都用的是我们的产品，这就是榜样的力量，是口碑营销的结果。比如在02的时候，我们把软件免费使用转向收费，我们公司只有两个销售人员，他承担的销售任务一年是千万级的水平，而且我们卖的产品是三千、二千到五千不等的产品，其实我们卖的只是一件很小很小的东西，但是这件东西通过完全属于口碑的营销，得到了最充分的激活。现在在中国的BBS市场上，我们完全通过口碑营销的方式，到了很多的领域。现在做手机的这些社区，基本上都是用我们的，为什么？因为最开始的手机之家，最大的是用我们的，然后做笔记本的也都是用我们的，其实都成为一种潜在的口碑营销的方式方法，然后拓展了我们所有的用户，现在所有的用户订单都是自己找上门的，我们没有做过一次主动销售。所以我觉得从我们这样一个公司可以充分地看到口碑营销巨大的商业价值。其实那个时候我根本不知道什么叫口碑营销，04年有一个记者采访我之后，他写了一篇文章说谁谁谁用口碑营销做了什么样的事情，那个时候我才知道还有口碑营销这种说法。我当时只是觉得没有钱，用这种方式可以快速积累。

　　有的人说社区里是好事不出门，坏事传千里，其实也不非常对，其实是好事也出门，坏事也传千里。一个用户用了你的东西好，他就在论坛上发一个帖子，说这个东西真好，看到这个帖子的人，十个里面，我相信至少有一个人觉得这个东西真好。再一个口碑营销适合什么样的广告主？甚至本来产品就是很好的广告主，因为它是把你产品比较好的声音放大的，如果我当时只是卖一个用户，就把我和用户之间的这种桥梁断掉的话，用户只能从比较单一的渠道来获得我产品的信息。而且我发现社区都是人和人之间形成的一种稳定而且互相信任的关系，这种关系其实是一个小圈子，这个小圈子里面如果有一群人极其相信另外一群人，这群人就是社区里面的意见领袖，这些意见领袖发出的声音就具备非常大的传播作用。我们这些管理员，这些钻石用户等等，他们说一句话别人就会信的。所以我们在设计口碑营销产品的时候，也注意到了这一点，其实我们的目标一个是帮助真正好的产品，去扩大它的影响面、覆盖面，让更多的人能够知道，让更多的人能够参与。第二，我们想发挥互联网里面口碑营销的氛围。第三，还有一个就是真正切切地实现广告的概念，我发现在口碑的领域里，只有社区能做，而且可能只有社区能够做好的事情。所以我对口碑营销这个事情非常有希望，我不是来说怎么好怎么不好，我是来洗耳恭听大家经验的，所以希望听到不管是相同的声音，还是反对的声音。 主持人：刚才有一个论坛做得不错，叫合肥论坛，在中国像19楼，像厦门的小鱼在线，像合肥论坛，是当地做得非常成功的地方性的生活论坛，对于这些论坛来讲，广告价值怎么来进行评估，以什么盈利，哪位嘉宾可以给一点观点。苏总有投过吗？

　　苏同：你提的这几个我们都没有投过，我想互联网的成功在于他有足够的覆盖，足够的互动，区域性有区域性的优势，但是对于大的品牌来讲，它的注意力不可能在这个论坛上去投一个广告。而且现在的论坛，包括博客等等，这些web2.0现在都存在一个问题，就是说其实是捣乱、恶搞、骂人的是最火的，其实我不觉得这对于品牌的推广能起到特别好的帮助。虽然在这个平台上也不缺乏一些好的，但是这样对于我们甄别选择上来讲，就会比较慎重。其实我也觉得既然今天来了很多站长，我就给你们一个建议就是说如果真正有一个良性的盈利模式，你们一定要去真正地对待你们站？

　　主持人：有人问你有没有什么好的案例？在你的印象当中？

　　代琳：我抢一个苏总的沙发，为什么抢这个沙发呢？我是对社区的营销前景是持相当乐观态度的，其实目前苏总还是有非常多的客户，包括他提到的宝马汽车已经在我们跟Discuz共同做的平台上去做的合作和推广。刚才那几个区域性的版块或者版主，我认为在社区的营销里面，还是有你们的用武之地，为什么这么讲？比如之前我们曾经投过奥迪汽车在华南区的一个区域销售，其实就是奥迪当地的一个经销商，他要做一个当地客户的促销，他的老的奥迪需要在当地去卖，他只需要当地的人知道，那这些区域性的版块一定是最精准的。其实在真正的营销层面上，比如像汽车、手机，这种快速消费品，包括像MP3，数码类的产品，这种厂商更需要去找到的营销环境，是相对干净的，就是跟这种企业产品相关的信息的，因此可能你们原来做的恶搞、流行、视频的东西，可能它们会很赚眼球，但是对未来你们盈利会相对慢一点。但是可能相对于手机之家这样的论坛，他们已经有非常好的盈利，也有越来越多的厂商看到他们的价值。

　　主持人：据说像爱卡或者是几个知名的论坛社区里面，已经有很多网络公关公司常驻，而且也经常发布一些有利于自己产品的信息。洪波对营销有什么观点，对大家怎么通过广告赚钱，有什么想法？

　　洪波：我觉得当广告主发现他主要的受众已经都在互联网上了，他们肯定会想怎么在互联网上找到这些人。所以我觉得目前互联网整个广告价值还是被低估了，其实有一些传统媒体的广告已经基本上达不到效果了，互联网广告还是有一个比较快的发展前景。但是我觉得从广告主要想找到客户，找到他的目标受众，这方面比如简单地投放广告，或者买一个关键词，可能会面对用户的点击率越来越低的局面，互联网到目前已经变得越来越花哨，但是实际上效果越来越差了，哪个地方动，哪个地方就不看了，企业会发现这种广告效果在下降。而且我以前也做过类似的广告，那时候月点击率4％—5％，现在连0.4％都达不到，这种效果确实在下降，尽管你的上网用户数在增加，但是你的广告实际达到的效果可能并不乐观，而且这种趋势是很明显，越来越低。企业要想真正地找到他的目标受众，我觉得必须得有一些创新，这也涉及到一个创新的问题。当然像Google采用这种跟关键字相关的广告，这是一个创新，现在企业需要一种新的形式的广告创新。不仅仅是广告，从营销的层面来说，你要想影响你的目标受众，就必须得采用一些新的手段，这里面包括你可能要对互联网舆情的监控，以前企业不太重视这一块。现在不行了，现在论坛、博客，方方面面的内容，每个人都可以发布，你撤稿找谁撤去？越来越困难，其实他们可以通过对民意，对舆情来发现对企业不利的苗头，然后采取一些措施。这个措施是要提前跟你的用户去进行沟通，你要更开放，企业在这方面可能他有很高的需求，只不过我们现在在这方面能够做到的还不是特别多，所以说口碑营销，从长远来说，我比较看好，但是需要很多的创新。

　　主持人：我个人经常访问洪波的博客，我觉得Google应该付你广告费。大家还想听一些比较生动的例子。

　　苏同：我觉得需要在这个台上澄清一下，给大家分清几个概念，因为我自己做过十几年的广告，广告门槛很低，谁都可以来讲，其实内部很复杂，是一项很艰难的工作。我们说到互联网广告的时候，说到口碑营销的时候，说到广告效果的时候，我觉得大家会有一个概念，不要认为很多东西是没有用的。我举一个很简单的例子，电视，大家都认为电视广告越来越没有用了，为什么还有很多的企业在电视上投广告？他们都不傻，而且广告是很复杂的一个过程，没有人只看过一次广告，或者只听了同伴的一句话，而最终决定了自己的购买行为。比如说他看过广告，看过电视广告，看过报纸的广告，看过户外的广告，看过互联网的广告，他也到论坛里去看看网友们都说什么，最终他才会决定说我是否要买什么样的产品。为什么叫营销，为什么叫组合？每一个方向上都有自己的份量在，没有一样的东西会永远的替代，当时大家说互联网来了，就没有电视的明天了。我现在是做互联网的，我根本不这样认为，我觉得互联网将来会把所有的媒体打通，电视广告依然存在，平面广告依然存在，大家可以互相发展，并不代表谁将谁吃掉。另外一点，大家经常在讲点击率的下降，我觉得这个其实从我们的角度上来讲，是一个专业的问题，浏量最大的，无论是新浪、QQ也好，你就买一个首页的通栏，管用吗？不管用。所有的广告都是需要组合的，你的活动，你的线下，你的电视，你的户外是一体，没有一个人是单纯说就是听了一个人的一句话，我就要怎么样，所以大家心里一定要有一个概念，就是说拿口碑营销来讲，我觉得它会起到一些特殊的作用，但是我并不认为口碑营销就代替了所有的广告。谢谢。

　　程天宇：我觉得站长都已经快被台上的广告大佬被忽悠晕了，其实奇虎推出这个口碑营销平台是一个好事情，小的网站，小的BBS自己拉不到广告，台上这些广告公司的大佬们也不会给你投这个广告，但是奇虎就可以变成一个类似于广告代理商，他可以把广告分配到BBS那儿去，这就是这个平台的核心。这么做下来，如果你的BBS，你自己的这些小社区站，你没有什么大的营销能力，你没有太强的团队，你就不如加入这个团体，跟大家一起挣钱。但是如果你是一个很强方向的社区，而且有很好的人群和客户需求，你就应该去培养几个像台上能够进行销售的广告人员自己做广告销售，这就是我的一个感想。

　　主持人：也就是说大家对奇虎，对与戴志康的这种合作的口碑联盟还是有期待的，对广告主是一个非常好的营销的渠道。本次论坛，我们就到这里正好结束，我们也非常抱歉，台上的几位嘉宾可能讲话只讲了几分钟，口碑营销确实是值得大家深入探讨的一个问题，谢谢各位嘉宾！