中财网语字取名含义:晋城市农村信用社开展文明优质服务纪实
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发布时间： 2009年08月11日 07:14 来源：太行日报
服务花开别样红
王培芳
今年以来，我市农村信用社大力推行文明规范化服务，全社119个网点、3000名信合员工，立足岗位、奉献社会，用实际行动为新老客户提供优质、文明、高效的金融服务，不仅树立了农村信用社的崭新形象，而且稳固和拓展了市场份额，实现了经济效益和社会效益的双提高。
家有梧桐凤自来
金融业的竞争归根结底是服务的竞争。市农信社针对以往农村网点形象不统一、设施不规范、服务不达标的现象，首先对所辖网点进行了绿化、硬化、美化改造，推出了单位形象、网点标识、便民设施、员工着装、文明用语、服务项目的“六统一”服务；组织青年员工开展规范化服务演练，从办公环境到员工着装、从接待服务到电话礼仪、从办理业务到哑语服务，时时、事事、处处体现着信合人矢志不渝的服务理念。沁水联社开展了“四个站立”、“四个一样”、“四个主动”、“五不计较”、“八个不准”服务规范活动，出台了《优质服务考核管理办法》，使员工的服务意识、服务水平明显提高。“栽下梧桐树，引来金凤凰”。网点形象的改善，使农村信用社的社会认知度、美誉度明显提升，各项业务呈现出蒸蒸日上的发展势头。
酒香不怕巷子深
“服务好与坏，客户说了算”。市农信社为充分体现客户所想、反映客户所需，在各网点安装了“服务评价器”，广泛接受社会各界监督；在社与社之间、柜组之间、员工之间，开展了“星级单位”和“服务明星”评比竞赛活动，多次开展了员工教育、业务培训、技术比武活动，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围；成立了优质服务督查组，定期、不定期对各网点的服务情况进行检查、规范，对服务不到位、不规范、不细致、不耐心的现象，以及一切吃、拿、卡、要的行为，召开“亮丑会”，充分曝光，彻底纠改，使以往脏、乱、差的现象得到了有效整改。泽州联社依托网络优势，在全市信合系统率先实行综合柜员制试点工作，不仅提高了服务效率和质量，而且形成了良好的竞争氛围。山河信用社由于承担了镇里的粮食直补及低保金的发放，逢赶集庙会业务量特别大。他们实行“60秒”限时服务，大大提高了服务质量和办事效率，在农村集会市场形成了一道独特的服务风景，赢得了农民群众的交口称赞。
好酒还得勤吆喝
三尺柜台，小小窗口，是信合员工立足岗位、奉献社会的大舞台。各联社设立了“新币兑换专柜”、“股金分红专柜”、“反假币宣传台”等柜台，用更趋人性化的服务诠释着优质服务的深刻内涵；发扬“背包下乡”的优良传统，广泛开展了“送金融知识、送致富信息、送信贷资金”的三下乡服务。沁水端氏信用社服务到学校，为当地幼儿园、初中、高中开展义务服务，收取学费300余万元；城关信用社走村入户把农民占地补助送到家；加丰信用社及时把村委集体兑现资金送上门。加丰村五十多岁的老村长感慨地说：“今年信用社的大变化，我是看在眼里，佩服在心上啊！”。与此同时，全市农村信用社还推陈出新，积极开办“代”字号中间业务，无偿为农民代理发放粮食直补款、水库移民资金、农村社会养老保险，代发乡镇人员工资，常年开设“绿色通道”服务。城区北石店信用社为盛威远实业有限公司、轻质构件厂等企业的400多名员工代发工资，为孙村、东王台、刘家川等1530户农民代发沉陷治理费；常年坚持为高都、西上庄收费站提供上门收款服务；陵川联社代发全县低保、企业退休、公务员工资等业务，今年上半年仅代收业务增存7153万元。
总行秋风得细雨
市场竞争，不进则退。在金融危机蔓延、同业竞争激烈的形势下，全市农村信用社牢固树立“营销服务”的理念，积极应对，化危为机，开展“一对一、心贴心”服务，做到了联社领导与高端客户对接，联社班子与黄金客户对接，信用社主任与优质客户对接，普通职工与一般客户对接，上下联动，充分满足不同层次客户的金融服务需求，一些从不问津的上市公司、黄金大户纷纷落户信用社。全体员工巧念“五字经”，即：优质服务力求“新”字，对待客户体现“礼”字，老弱病残突出 “帮”字，认真负责达到“准”字，提高效率讲求“快”字，让客户笑容写在脸上，满意留在心中。高平联社奏响了关心员工生活“五部曲”，即健康曲、生日曲、慰问曲、婚庆曲、福利曲，充分调动了广大干部职工的营销热情；阳城润城信用社建立了主任“黄金客户”档案、专柜负责人“贴心客户”档案、员工“基本客户”档案，实行“待人热心、服务细心、解答耐心、永葆爱心”的亲情化服务。沁水联社推出了“阳光信贷”工程，面向社会实行信贷制度公开、操作流程公开、服务限时公开、联系方式公开、监督方法公开、办理结果公开等“六项服务承诺”和廉洁办贷承诺制，实施两个多月来，全县新增农户、商户贷款971万元，是前4个月农户贷款增量的2倍。天成广告公司经理感慨的说：“你们的服务质量提高太快了，我看一点也不比专业银行差。”功夫不负用心人，文明优质服务带来了各项业务的发展壮大。截止6月底，全市农村信用社各项存款较年初净增21.8亿元，余额达到189亿元，存款增量在全市十家金融机构排名第一。
一路行来一路歌。昨天的播种，奠定了今天的收获；今天的汗水，孕育着明天的希望。面对新挑战，晋城信合人正用创新的理念、扎实的工作、变革的步伐，去努力实现自己的奋斗目标。
服务花开别样红
王培芳
今年以来，我市农村信用社大力推行文明规范化服务，全社119个网点、3000名信合员工，立足岗位、奉献社会，用实际行动为新老客户提供优质、文明、高效的金融服务，不仅树立了农村信用社的崭新形象，而且稳固和拓展了市场份额，实现了经济效益和社会效益的双提高。
家有梧桐凤自来
金融业的竞争归根结底是服务的竞争。市农信社针对以往农村网点形象不统一、设施不规范、服务不达标的现象，首先对所辖网点进行了绿化、硬化、美化改造，推出了单位形象、网点标识、便民设施、员工着装、文明用语、服务项目的“六统一”服务；组织青年员工开展规范化服务演练，从办公环境到员工着装、从接待服务到电话礼仪、从办理业务到哑语服务，时时、事事、处处体现着信合人矢志不渝的服务理念。沁水联社开展了“四个站立”、“四个一样”、“四个主动”、“五不计较”、“八个不准”服务规范活动，出台了《优质服务考核管理办法》，使员工的服务意识、服务水平明显提高。“栽下梧桐树，引来金凤凰”。网点形象的改善，使农村信用社的社会认知度、美誉度明显提升，各项业务呈现出蒸蒸日上的发展势头。
酒香不怕巷子深
“服务好与坏，客户说了算”。市农信社为充分体现客户所想、反映客户所需，在各网点安装了“服务评价器”，广泛接受社会各界监督；在社与社之间、柜组之间、员工之间，开展了“星级单位”和“服务明星”评比竞赛活动，多次开展了员工教育、业务培训、技术比武活动，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围；成立了优质服务督查组，定期、不定期对各网点的服务情况进行检查、规范，对服务不到位、不规范、不细致、不耐心的现象，以及一切吃、拿、卡、要的行为，召开“亮丑会”，充分曝光，彻底纠改，使以往脏、乱、差的现象得到了有效整改。泽州联社依托网络优势，在全市信合系统率先实行综合柜员制试点工作，不仅提高了服务效率和质量，而且形成了良好的竞争氛围。山河信用社由于承担了镇里的粮食直补及低保金的发放，逢赶集庙会业务量特别大。他们实行“60秒”限时服务，大大提高了服务质量和办事效率，在农村集会市场形成了一道独特的服务风景，赢得了农民群众的交口称赞。
好酒还得勤吆喝
三尺柜台，小小窗口，是信合员工立足岗位、奉献社会的大舞台。各联社设立了“新币兑换专柜”、“股金分红专柜”、“反假币宣传台”等柜台，用更趋人性化的服务诠释着优质服务的深刻内涵；发扬“背包下乡”的优良传统，广泛开展了“送金融知识、送致富信息、送信贷资金”的三下乡服务。沁水端氏信用社服务到学校，为当地幼儿园、初中、高中开展义务服务，收取学费300余万元；城关信用社走村入户把农民占地补助送到家；加丰信用社及时把村委集体兑现资金送上门。加丰村五十多岁的老村长感慨地说：“今年信用社的大变化，我是看在眼里，佩服在心上啊！”。与此同时，全市农村信用社还推陈出新，积极开办“代”字号中间业务，无偿为农民代理发放粮食直补款、水库移民资金、农村社会养老保险，代发乡镇人员工资，常年开设“绿色通道”服务。城区北石店信用社为盛威远实业有限公司、轻质构件厂等企业的400多名员工代发工资，为孙村、东王台、刘家川等1530户农民代发沉陷治理费；常年坚持为高都、西上庄收费站提供上门收款服务；陵川联社代发全县低保、企业退休、公务员工资等业务，今年上半年仅代收业务增存7153万元。
总行秋风得细雨
市场竞争，不进则退。在金融危机蔓延、同业竞争激烈的形势下，全市农村信用社牢固树立“营销服务”的理念，积极应对，化危为机，开展“一对一、心贴心”服务，做到了联社领导与高端客户对接，联社班子与黄金客户对接，信用社主任与优质客户对接，普通职工与一般客户对接，上下联动，充分满足不同层次客户的金融服务需求，一些从不问津的上市公司、黄金大户纷纷落户信用社。全体员工巧念“五字经”，即：优质服务力求“新”字，对待客户体现“礼”字，老弱病残突出 “帮”字，认真负责达到“准”字，提高效率讲求“快”字，让客户笑容写在脸上，满意留在心中。高平联社奏响了关心员工生活“五部曲”，即健康曲、生日曲、慰问曲、婚庆曲、福利曲，充分调动了广大干部职工的营销热情；阳城润城信用社建立了主任“黄金客户”档案、专柜负责人“贴心客户”档案、员工“基本客户”档案，实行“待人热心、服务细心、解答耐心、永葆爱心”的亲情化服务。沁水联社推出了“阳光信贷”工程，面向社会实行信贷制度公开、操作流程公开、服务限时公开、联系方式公开、监督方法公开、办理结果公开等“六项服务承诺”和廉洁办贷承诺制，实施两个多月来，全县新增农户、商户贷款971万元，是前4个月农户贷款增量的2倍。天成广告公司经理感慨的说：“你们的服务质量提高太快了，我看一点也不比专业银行差。”功夫不负用心人，文明优质服务带来了各项业务的发展壮大。截止6月底，全市农村信用社各项存款较年初净增21.8亿元，余额达到189亿元，存款增量在全市十家金融机构排名第一。
一路行来一路歌。昨天的播种，奠定了今天的收获；今天的汗水，孕育着明天的希望。面对新挑战，晋城信合人正用创新的理念、扎实的工作、变革的步伐，去努力实现自己的奋斗目标。