中青报调查：58.5%受访者与政府打交道时想录音

2011年11月08日 04:55
来源：中国青年报

字号:T|T

16人参与1条评论打印转发

“录音门”里医患暗战“步步惊心”。漫画：李宏宇

近日，在广东一家医院发生的“录音门”引起社会强烈关注。1个多月前，1岁男孩小涵患病被送到医院就诊，父亲因质疑医生的一些做法，要求参与专家会诊并全程录音，同时复印病历、检验结果，另找院外专家进行咨询。

上周，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和搜狐新闻中心对1704人进行的在线调查显示，76.3%的人表示关注“录音门”，69.7%的受访者担心“录音门”会加剧医患之间的不信任感。

“如果患者在治疗过程中都选择录音，最终受害的还是患者”

患者录音是对还是错？有人指出，医学本来就是一门具有争议性的学科，没有百分之百的对和错，但录音会让医生“步步惊心”，医生需要患者多给一点信任；但也有人认为，在整个社会缺乏诚信的情况下，患者进行录音很正常，无可厚非。

调查中，公众对“录音门”的态度也莫衷一是：50.3%的人支持录音，觉得录音会避免可能的医患纠纷；49.7%的人反对录音，认为患者应给医生多一点信任。

“只要录音没对医生的救治行为造成不利影响，医生就应接受这种监督。”湖南大学法学院副教授徐中缘指出，患者与医院、医生是一种合同关系。在履行合同的过程中，患者或其亲属有权对整个过程实施必要监督。

但太原市太行医院医生冀振芬认为，患者在就医过程中录音，是对医生的不尊重和不信任，很容易引发医患矛盾。冀振芬和身边的同事，也遇到过被录音的情况，尤其是妇产科医生的这种遭遇更多。

“有的患者，从治疗之始就拿出手机录音。医生通常并不会过多干涉，觉得履行好义务就行了，但有的患者将录音里的话逐字逐句地分析和解读，好像希望抓到医生的把柄，这就是不对的。另外，在专家会诊时，规定了家属不能在旁边，全程录音这种现象就更不该出现了。”冀振芬说。

冀振芬认为，如果患者在治疗过程中都选择录音，将在很大程度上影响医生的工作和心情，最终受害的还是患者。比如，医生基于患者的明确症状，本可以用最简单的办法进行治疗，但假如患者录音，一些可做可不做的检查可能就必须要做了。这无疑会增加患者的就医费用和时间。

调查中，94.5%的受访者认为，广州“录音门”会产生一系列负面影响：59.4%的人担心“录音门”会让医生给患者进行重复检查、过度检查，从而规避责任；45.6%的人觉得，这使医生无法专心诊疗，最终患者受害。同时，也有34.1%的人认为，“录音门”也可能会让医生更认真地对待患者。

“现在的医生很难当。”冀振芬坦言，一些手术存在风险，但很多病人都要求医生百分之百治疗成功，这基本是不可能的。医患关系之所以紧张，往往是因为社会舆论总喜欢从反面来评价医生，比如拿一些医生收红包等不好的行为以偏概全。

徐中缘告诉记者，在一些西方发达国家，患者及其家属大多不会录音、录像。反而医院在治疗过程中经常会录音或录像，目的是为了提高救治水平和科学性。医院一般也不会让患者家属介入救治过程，最多让患者家属在治疗室外观看治疗过程。

徐中缘认为，在进行风险性较大、结果难以预测的一些大手术时，为了不给医生造成心理负担，医院可以在合同中进行限制，约定在一些情况下患者不要录音、录像。

85.5%的人认为很多人在生活中录音是源于“缺乏诚信的人太多”

近年来，各地“录音门”频频发生。去年6月，一名网友在网上发帖反映广州法制办一工作人员态度蛮横，并上传了一段录音。不久后，广州市法制办表示，对这一事件深表歉意，并把涉事工作人员调离原工作岗位。今年10月30日，洛阳信息港一段名为《彪悍女教师咆哮女学生》的视频，也引起了网友极大关注和热议。

调查发现，85.5%的人认为很多人在生活中录音或录像是源于“缺乏诚信的人太多”。78.6%的人坦言，在与他人打交道时想过录音。还有超过三成受访者（35.5%）表示，在日程生活中“经常希望录音”。

在和谁打交道时，人们希望能录音？调查中，58.5%的人首选“政府工作人员”；47.7%的人选择“合同方”；45.5%的人选择“商家”；接下来是“医生”（34.0%）和“老师”（10.9%）。

民意中国网一名网友留言说，“希望录音”的选择比例越高，说明民众对该职业的信任度越低。但信任度低不一定是坏事，反而会有助于这一行业提高服务质量。

调查中，49.0%的人觉得，很多人录音是“维权意识提高的表现”。54.6%的人认为，录音无处不在“有助于维权”；43.5%的人觉得这能帮助商家、公务员等提高服务质量。

中国社会心理学会理事、华中科技大学社会心理学教授陈志霞认为，越来越多的“录音门”提示我们，一方面应有维权意识，另一方面也应给予他人多一分信任。比如，患者为了维权，为了收集证据去录音可以理解，但如果人们每次去医院都习惯性地录音，会对医生的心理造成很大伤害。

徐中缘则认为，录音、录像可能有利于消除人们关系中的紧张情绪。比如，在医生尽职救治后，病人病情虽然最终恶化，但通过录音、录像回放，病人家属能够看到治疗过程，也就会更容易理解医院和医生的做法。在现实生活中，造成医患纠纷的一个重要原因，就是患者家属对救治过程不知情，从而影响对医生的信任和理解。

但是，对于这一观点，调查发现也有51.1%的人表示反对，认为录音无处不在会加剧信任危机；48.0%的人还觉得，录音无处不在将导致人人自危。