杜兰特跟英格拉姆弹跳:ERP:从“五个为什么”感悟精细管理
来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/04/30 15:37:43
在目前ERP概念日益普及的时代,越来越多的企业认识到以生产计划、物料需求计划为生产管理的主要手段,确实能帮助企业提高生产计划的准确性、信息传递的及时性、车间作业的可操作性,减少了很多人为的漏洞。但是笔者也注意到,现在的制造企业已经不满足于解决计划的不准确、库存的积压与短缺、产销难以平衡这样的大
“五个为什么”发现的问题
前段时间与一位曾经的企业生产主管交流,他谈到一件发生在车间的事,引起了笔者的一些思考。一天他去车间现场巡视,发现车间的一个过道上有一块不小的厚纸皮,按照现场管理的要求,车间现场不应该有类似垃圾的东西,更何况是这么大的一块厚纸皮!既然没有被及时清理,肯定有原因。于是他就问现场的工人:为什么这过道上有这么一块厚纸皮?工人答:地上有一大滩油。再问:为什么过道上会有一滩油?工人答:刚才在用叉车搬运机搬部件时发生了侧翻,机油泄漏了。三问:为什么叉车会发生侧翻?工人答:叉车有故障。四问:为什么叉车的故障没有及时发现?工人答:前几天已经发现有故障,而且第一时间通知了叉车的供应商。最后问:那为什么还会因为故障引发叉车侧翻?工人答:已经催促厂商或供应商5次了,让他们来诊断维修,但却没有维修人员来修复。这位生产主管立即向设备采购等相关部门报告,根据生产主管对生产设备的一票否决权:从即时起停止使用该
从这个事例中,至少反映出以下几层意思:
现在企业的生产管理很注重细节的管理。像事例中的这位生产主管,就具备了比较强的精细管理理念。
车间现场的管理不仅关注直接的增值业务环节,而且也关注非加工环节,比如搬运过程中的异常。
售后服务的缺失可能会丢失已经获得的市场和客户。
在这个事例中,通过过道上的一块厚纸皮,生产主管连续问了五个为什么,反映出该企业倡导的一种管理素质:细节未必就是小问题。通过这五个为什么以及生产主管决定停用某一个品牌的叉车,至少达到了三个以上的管理效应:发现了一种可能还会再发生的故障;
信息化解答“五个为什么”
那么,信息化如何来解答类似这样的为什么呢?参照以上的事例,笔者设想:
如果对车间现场的所有设备(包括叉车)建立设备档案,根据各种设备的使用特点和设计寿命,制定各种定期的检查、维护、大小修计划,能够对现场操作工人或管理者预先提示即将到来的维修
再假设,如果叉车的生产厂商或供应商能够建立客户关系的管理机制,对客户提出的每一个故障、每一个服务都进行详尽的登记,并制定相应的管理流程来处理每一个服务请求,保证不会出现事例中客户反映了5次都没有工程师去现场维修的情况,并且通过采集、统计客户反映的故障现象,追溯对照生产制造过程,分析导致故障的原因和可能的受损部件,尽快提供排除故障的解决方案和备用部件,等等。这些应该是ERP系统中客户关系管理和售后服务管理模块所具备的功能。售后服务管理还能够对每次客户服务产生的费用、客户回馈等进行归集和分析。如果事例中的叉车生产厂商或供应商建立了类似的信息