网站推“医生防暴指南”：紧急时脱掉白大褂混入人群

2011年11月03日 03:27
来源：现代快报 作者：刘峻

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昨天，一家医学网站发布了一份《医生工作场所防暴力行为中国版指南》。文中给医生的建议包括：千万不要背对大门坐诊，新医生要熟悉医院各个出口和安全通道，情况复杂时脱掉白大褂混入人群……这份指南在微博上引发热议。

专家认为，虽然绝大多数医院还不至于需要这么严密的防范措施，但医生被打的情况的确存在。只有合理调配医疗资源，医院注重沟通、增强医疗服务能力，才能从根本上改善医患关系、避免医患冲突。

□实习生 陈安琪

快报记者 刘峻

防暴指南

32条防范措施教医生应对暴力事件

这份指南确实非常细致，医院、医生需要注意的情况都交代得十分清楚，而且做成了PDF文本格式，乍一看，倒像是政府部门出台的一个文件，里面罗列了32条具体措施，并称，综合了2000多名医生会员的意见。记者联系到发布该指南的网站，工作人员告诉记者，网站聚集了260多万名专业医护人员以及技术人员，可以说是目前人气最旺的专业医学网站，医生被打的话题在网站上是个热门话题。不过对方表示，暂不知道是谁负责发布了该指南。

事前加强防范

事发走为上策事后总结教训

提高沟通技巧和自己的礼貌修养

在事前防范里，指南最关键的一点是，通过和患者的沟通，让其了解很多疾病还没有完美的治疗方案，医学科学正在进步，不应过于强调所谓的“医学奇迹”。还要提高自己的语言、礼貌修养，沟通时及时调整用词、语气。

对于医院，则建议每个诊室和办公室的桌子下面安装隐蔽的紧急呼救按钮。对于医生，建议值班时尽量避免独处一室，切勿背对大门，平时注意锻炼身体，上班时可以穿轻便运动鞋。新入职的员工要及时熟悉工作环境周边的出入口。

事发走为上策

遇险及时脱掉白大褂，混入人群

事中应对是指一旦医疗场所爆发针对医护人员的暴力事件时，医护人员应当及时采取合理合法、安全有效的防护措施，以保护自身生命财产安全。最基本的应对原则是：尽最大可能迅速脱离事发现场，撤退中应防止人身伤害。

其中，让网友觉得最“睿智”的就是这一条：及时脱掉白大褂，混在现场人群当中，迅速脱离现场，以躲避伤害。尤其是医护人员近视眼居多，指南还很“细节”地提醒，要非常注意保持一定距离，防止眼镜碎片造成的二次伤害。

事后总结教训

宣传科负责人应具备危机处理素养

指南所说的事后处理是指事件结束后采取的种种措施，主要包括保存现场、固定证据、减少损失、总结经验及吸取教训等。及时将受伤的涉事医护人员、安保人员、患者及家属送医救治。

配合有关部门，保存好现场照片、伤痕照片和监控视频，及时寻找目击者录下笔录。 对涉事的医护人员和安保人员应做好心理抚慰工作。

医院应当通过各种途径及时向外界披露事发真相,医院新闻发言人或宣传科负责人应具备危机处理素养。

快报调查

大医院医护人员被打已“见怪不怪”

南京医护人员被打的多不多？记者连续调查了几家大医院，没有一个医院说完全没有。不少医院负责人都说这是“正常的”，但他们不愿意多说。一名负责人说，如果发生医患冲突，一般人都认为是医生的责任，所以说起来，对医院形象不好。

案例一：

案例二：

女主任被打穿耳膜

南京白下区中医院副院长张杰告诉记者，社区医院“肢体冲突少见，但语言威胁多见”，而三级大医院，则是见怪不怪了。去年年底，南京一家三级医院就发生了这样一件令人震惊的事。

据知情人介绍，当时一名三十多岁的儿科主任级别的女医生正帮患者看病，门外突然冲进来一名中年男子，一把拽住医生的长发，将她摁倒在地，打了十几拳。女医生当时也蒙了，没有力气躲避，结果造成医生耳膜穿孔，在家里休养了半年之久，到现在听力还没有完全恢复。令人无语的是，男子打人的原因是因为孩子肺炎挂水三天后，没有什么疗效。肺炎虽然是一种常见病，但是治疗的难度也不小，有的孩子至少要挂水一个星期左右。最关键的是，这名医生并不是首诊的医生，只是在复诊的时候接诊过，并提出建议再挂两天看一看。医生被打后，也没有任何说法，医药费等损失在几万元左右。“很多事情只有内部知道，不怎么外传，说了别人都不相信。”

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