做蛋糕的黄油哪里有卖:把老百姓反映诉求当成领导批示去办

市委创先争优办公室向全市窗口单位和服务行业推广市市政委好做法：
把老百姓反映诉求当成领导批示去办
来源:市市政委创先争优活动办公室 　　时间:2011年06月28日
编者按：前不久，市人大代表、市直机关作风监督员邓明鉴同志暗访市市政委“人民好公仆”教育实践活动开展情况，并向市委创先争优活动领导小组呈报了《关于将市市政委“把老百姓反映诉求当成领导指示来办”的好做法向全市机关推广的建议信》。市委副书记、市委创先争优活动领导小组组长张轩批示：“服务窗口行业都应这样重视百姓诉求，及时办理尽快反馈。请创先争优办公室宣传推广市政委做法。”市委常委、组织部长、市委创先争优活动领导小组副组长陈存根也作出了批示。现刊发邓明鉴同志建议信，供全市窗口单位和服务行业借鉴。
关于将市市政委“把老百姓反映诉求
当成领导指示来办”的好做法
向全市机关推广的建议信
市委创先争优活动领导小组：
我是市人大代表、市直机关作风监督员邓明鉴。5月13日下午，我到市市政委开展创先争优、“人民好公仆”教育实践活动工作暗访调查，发现该委树立“把老百姓反映诉求当成领导指示来办”服务新理念并落实到行动中去的好做法，不但很有新意，而且有宣传和推广的价值。
走进市市政委办公楼大门，在创先争优中开展“人民好公仆”教育实践活动的浓厚气氛扑面而来。大厅门口挂着宣传标语，厅内整齐地摆放着许多开展创先争优活动和“人民好公仆”教育实践活动的宣传展示板。走进电梯，也贴有宣传标语。在每一层楼的过道上，到处都放置着与“人民好公仆”教育实践活动相关的图片、展示板。这些宣传标语、展板、图片，充分显示出市市政委高度重视、积极投入“人民好公仆”教育实践活动的高度热情和转变作风、贴近群众、提高服务质量的坚强决心。但给我留下最深刻印象的，则是该委体现了全心全意为人民群众服务理念而新创建的“12319”城市管理服务热线窗口品牌。
早在“人民好公仆”教育实践活动初期，市市政委就向全体同志提出“把老百姓反映诉求当成领导指示来办”的要求。为此，市市政委开通了12319服务热线，并通过网站收集市政管理信息编纂成《市政网络舆情》，把老百姓对市政工作的反映诉求集中到市市政委，以此作为市市政委打造的为民利民便民、助力城市发展的亮点工程和窗口部门，作为市市政委建议意见督办、处理、反馈的重要渠道，形成快速反应机制。12319城市管理服务热线和《市政网络舆情》实施以来，已经取得了明显的工作成效。从2011年4月1日至30日，市市政委通过12319城市管理服务热线窗口和《市政网络舆情》共受理市民咨询和投诉城市管理问题4031件，日均受理量130件，其中直接解答和接转市级有关单位1450件，投诉举报市级管理问题接转主城各区2312件，其他区县269件，城市管理问题总体结案率达到98.3%。
抓好开通12319城市管理服务热线和编制《市政网络舆情》工作，具有以下六个特点：一是服务理念新。根据老百姓的反映诉求，积极主动去解决处理，一一落实，千方百计为老百姓排忧解难，响应百姓关切，切实维护群众合法权益。二是品牌目标高。在办理老百姓反映诉求过程中，用真情感民意，以民誉铸品牌，努力打造我市城市管理行业示范窗口。三是受理范围大。12319热线受理的群众反映诉求，已由开通初期的市政管理内容延伸到建设、规划、园林、交通、环保、水电气等公共服务，并建立了接转协作网络，与市长公开电话“12345”互联互通，与“12369”（城市管理服务热线电话）、公安“110”联动运行。四是回应速度快。建立并推广“五个一”快速核查回访机制（即“一时一回应”、“两次一核查”、“三次一报告”、“一周一回访”、“一月一排名”），受理反映诉求所有城市管理问题，1小时内启动现场核查或回应市民转办情况。专门配置20辆特种业务车，使接办核查速度和处置结案质量大为提高。五是诉求处理实。对百姓诉求“12319”的接办处理，注重投诉问题接办责任协调督办，做到件件有着落、事事有回应，将接办效果纳入考核并将考核排名向社会公布。六是百姓参与广。专门聘请50名志愿者对百姓反映的城市管理问题及时办理进行跟踪回帖，“零距离沟通、零距离服务”。
根据我进行调查的实践，深感市市政委干部、员工牢固树立“把老百姓反映诉求当成领导批示来办”的服务理念并落实于行动的好做法，充分反映了“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”和“想老百姓之所想、急老百姓之所急”的全心全意为人民服务的良好风气已初步形成。这正是“人民好公仆”教育实践活动所遵循的“转变作风、服务群众”的主题。为此，提出如下建议：
重庆市委创先争优领导小组活动办公室、市直机关党工委宣传介绍市市政委在创先争优中开展“人民好公仆”教育实践活动深化教育、提升意识，牢固树立“把老百姓反映诉求当成领导批示去办”服务理念，抓好创建“12319”城市管理服务热线窗口品牌，全心全意为人民群众服务，搭建党和政府与广大群众之间诉求协调“连心桥”和民生服务“互动带”的好做法，并在全市机关予以推广。
市人大代表、市直机关作风监督员：邓明鉴
2011年5月18日
把老百姓反映诉求当成领导批示去办
7月28日，市委创先争优活动领导小组组织召开了窗口单位和服务行业创先争优推进会，市委常委、组织部部长陈存根在会上作了重要讲话，表扬了市政委提出 “把老百姓反映诉求当成领导批示去办” 促进作风转变的做法。各级各部门认真对待老百姓的反映诉求，把老百姓的反映诉求当成是各级领导的批示，切实解决老百姓的所急所盼，阳光服务、微笑服务、规范服务、优质服务，真正转变工作作风。
认真对待老百姓的反映诉求。对老百姓的反映诉求，要进行梳理，哪些是我们能够及时办理的、哪些是能够向上级争取解决的、哪些是只能解释的问题，一定要准确把握，认真对待。
及时办理老百姓的反映诉求。对我们能够及时解决的老百姓的反映诉求，一定要及时落实专人，确定解决方案，限时解决。
耐心细致做好解释。对只能解释的问题，要从政策、法律、道德等方面耐心细致地做好解释工作，要让反映诉求的老百姓能够从中学到很多知识，满怀疑惑而来，高高兴兴离去。
努力争取各级支持，解决老百姓的反映诉求。对通过向各级争取支持能够解决的问题，我们一字要当成自己的事尽力争取支持，为老百姓办实事做好事，让老百姓满意。
本主题由 System 于 2011-9-29 05:00 解除限时精华