儿童补锌钙铁食疗主食:营销--我与客户

      网站建设完成之后，下一步该怎么做？
      仅仅是聘请网络管理员添加信息、维护系统吗？或者是做几个搜索引擎的推广关键词，购买一些网络广告？
如果仅仅是这样，那么企业网站的价值几乎就等于零，即使网站做得再好，对企业来说也没有太大的帮助。
      笔者认为，企业网站做好后，企业更应该关注这些问题：
1、 目标客户是否能够找到我的网站？
　　如果客户找不到你的网站，那么网站做了也等于白做。客户找网站一般通过以下几个途径
1） 搜索引擎。网站开通后，最重要的工作就是要把自己的网站登陆在各大搜索引擎中，同时做好搜索引擎优化（SEO），
　　把一些与自己产品或服务高度相关的关键词体现在网站内容中，并保持持续的更新，让搜索引擎更快地收录进去。
2） 行业网站。在行业中有影响力的B2B网站中登记企业名录，让企业可以在搜索结果中显示。
2、 目标客户是怎样找到我的网站的？
　　网站开通后，企业要定期察看网站的统计系统，了解网站的浏览者来源，主要是通过哪些搜索引擎访问的？搜索的关键词有哪些？通过了解这些信息，企业可以知道目标客户真正的需求在哪里，他们想要了解的内容是什么？把握住目标客户的这些需求后，企业可以在网站上提供更有针对性地内容，从而吸引更多的用户浏览。
　　如一所专门开办留学培训的学校，发现其网站访问者多数是通过搜索“英国留学”及“美国留学”这两个关键词而来，可以判断出学生对这两个国家的留学信息更感兴趣，可以考虑在网站上提供更多针对这两个国家的留学信息，来吸引学生的关注。
3、 目标客户是否喜欢我的网站？
　　同样是企业网站，在顾客眼中却有着很大的区别。有些网站打开了之后就想关掉，有些网站则能吸引顾客经常浏览。要想了解顾客是否喜欢自己的网站，主要通过了解浏览者在网站的停留时间、网站信息的点击次数、网站栏目的点击次数等。通过了解这些信息，企业可以知道网站的界面是否能够吸引用户，网站的栏目规划是否合理，网站的内容对用户是否具有吸引力，从而对网站进行改进，提高网站对于用户的“黏着力”。
　　如一家鞋业品牌网站，发现其网站点击最多的栏目是“特许加盟”，可以知道网站用户许多是加盟商，企业通过详细地介绍了特许加盟的优势，吸引了不少加盟商加盟。
4、 目标客户是否在使用我的网站？
　　许多企业网站设置了在线购物、论坛、在线咨询、留言等互动功能。在网站开通后，企业应该更加关注目标客户是否真的使用了这些功能，比如：网站会员的注册数量是多少？网站购物（询价）的情况怎样？论坛是否有人发帖？在线咨询量？咨询的问题是哪方面的？网站的使用情况反映了目标客户是否真正关注你的网站，如果你的网站开通了很久，但是使用这些功能的用户还是寥寥无几，只有三种可能：第一，你的客户其实并不需要这些功能，那么你可以把这些功能都删除掉。第二，这些功能太不方便使用了，你的客户根本不知道怎么使用。第三，你的产品或者服务不能打动你的客户，他们不屑于使用这些功能。
5、 网站是否给我带来了实效？
　　网站开通后，企业应该留意新老客户对于网站的评价。老客户是否经常浏览网站？新客户是否通过网站而来？通过对于客户的询盘量是否有所增加、企业的美誉度是否提升、客户关系是否改善、销售额是否增加等等一系列综合指标的考量，判断企业网站是否真正给企业带来了实效，从而指引企业对于网站、或者是对于自己的产品服务等，进行相应的调整和改进。
　　综上：网站运营不是简单的网站维护或者网站推广，网站应该成为帮助企业品牌提升、销售拓展、服务改善等的重要工具。如何运营好企业网站，应该引起企业更高的重视！ 面对客户拒绝，如何调整心态？
相关专题： 礼品营销 时间：2009-04-23 00:00 来源： 礼多多网
　　在销售或谈判中，碰到客户的异议是最平常不过的事情。很多受过销售技巧培训的人在没有做好心态调适的前提下，就生硬地照搬回应的技巧来应付，结果效果往往不好。　　在我个人数以千次的电话销售或面对面拜访的销售生涯中，我始终运用着以下的方法来帮助自己调整心态，效果很好，特总结出来与大家分享。　　第一：对“拒绝”不要信以为真　　通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯；还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。　　通常我碰到这样的回答，先停顿一下，不急于争辩，心里默念：“不要在意，继续前进”。然后微笑地对客户说：“哦，真是这样吗？”“看来您真的是这方面的行家，不知道有没有机会向您学习呢？“　　第二：将每一次拒绝看成是还“债”的机会　　我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。　　当你拒绝别人向您兜售保险的时候，你其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说，你是欠了别人的一次“人情债”，那么当你被别人拒绝的时候，其实也是别人给了你一个受难的机会，相当于你还了一次“人情债”。如果你这样想的话，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。　　同样，这个道理也告诉我们，对所有向你推销产品或服务的人，不要一棒子打死，不给别人留一点情面。中国有句老话说的好，给别人面子，也是给自己一个面子。　　比如，我现在是专门做销售培训业务的，当每次听到陌生的推销电话，我先不急于挂掉，而是仔细的聆听，如果他打的不好，我就问他有没有做过专门的培训。就这样我不仅多认识一些朋友，还成交了一些培训的业务。这恐怕才是双嬴的真理所在。　　第三：现在拒绝你，并不代表永远拒绝你　　在每次销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。　　往往很多销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，也就是火候未到，就开始起锅上菜，那口味能好吃吗？　　请记住：销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。如果你这样想，你的拒绝就不会那么多了。　　第四：体会“拒绝”背后的心情故事　　当我听到每一个客户的拒绝，我先要求自己想到的不是责怪客户的不通人情，而是我自己会帮客户编一则心情故事。或许他周末没休息好，所以和我说改天再说；或许他刚被老板骂，心情不太好；又或者………　　总之，不要先想客户的不对，而是先站在客户的立场，帮他编一个理解他的心情故事，好好体会，品尝人间百态，这不也是一种销售的收获吗？　　这就叫做同理心，通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得心事托付的人，会和你把朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多，那离你的成交也就不远了。　　第五：正向能量的调整　　现在有本书很火，叫做“秘密”。不知道大家都看过没有，其实讲得就是吸引力的法则。他认为主宰这个世界的不是其他，而是能量。我们每天与人的交流，其本质都是能量的交流。当你的心态积极，非常渴望拥有的时候，吸引力会帮助你吸引到对你有利，或你想要的东西。当你心态消极，害怕失去的时候，吸引力同样会帮助你吸引对你不利，或导致你失去你拥有的东西。　　所以富人越富，他们总是渴望拥有更多的，而不是只想着保护自己已有的；穷人越穷，他们总是考虑的是如何保全自己已有的，而不是渴望拥有更多的；　　不知道你有没有这样的类似经验。如果有一天你想打电话给客户，但你在打电话之前，总是想着这个客户可能不会买你的产品，会拒绝你。结果你打电话过去，客户真的没有买你的。　　我已经遇到这样的事情无数次了。当我意识到自己出现消极状态的时候，先让自己停下来。做腹式呼吸调节自己疲惫的状态。和周围的人开开玩笑，重新调整一下自己的话述与思路。在打下一个电话之前，一定要想着积极的情境。　　最怕就是你又想积极的成交情形，又害怕客户的拒绝。如果你是这样的心态，那说明你还没有调整好，要继续调整。直到你变成完全正向的能量为止。　　第六：概率决定论　　做销售，尤其是做电话销售，真是个数字的概率游戏。也就是说，不论你多么的努力，肯定会有至少30%的客户不会和你成交，也肯定会有10%的客户会很快和你成交。剩下的客户就是你要应用正确的方法来争取的客户。　　所以，销售业绩做得好的人首先要保证的是工作量。保证工作量的目的是为了抓住肯定能成交的10%的客户；其次，就是尽快地筛选掉不合格或根本不可能与你成交的客户(没预算，暂时没需求，没决策权)；最后就是你要应用灵活的策略与技巧来应对不断给你拒绝的60%的客户了。  业务成交的几种方法  作者：迟竹强
业务成交的几种方法
　　成交技巧优秀的推销员总是幸运的，而幸运总是青睐于那些有准备的人让我们作好准备，进入令人激动的成交部分一个不变的法则：请记住，无论何时何地，当专业的推销员提出成交请求后他必须闭上嘴，保持沉默，一直沉默，克制要说话的冲动，直到用户作出反映1、非此即彼法只给顾客2种选择，让顾客选其一。但在实际情况下，有一种选择实际上是不存在的，因为，这种选择根本行不通。如：您是要这种又漂亮又能干的洗衣机呢，还是那种体积大的呢2、退让成交法让顾客感觉占了上风，会同意购买，从而使交易成功如：如果我调整一下日程，星期一就给你送货，你可以订货吗？3、试水成交法当顾客钱紧时，他买不起想买的产品。但他又顾及面子不愿承认这一点，此种方法最重要。这样的顾客，一旦你提出让顾客购买的请求，你应当提出一个建议，并用成交问题将其锁定。如：“我认为现在还是先买下这种型号的，试用7天如果感觉不如意，再来换那台价格高的，你说呢？”实际上，顾客来重新换购的可能性非常小。4、恐惧成交法这是一种用来创造紧迫感的压力成交法。这种方法对那些已对产品动心但又犹豫不决的顾客最灵光。如：“天哪，你是说今天就购买？今天就买？那我必须先和我们的储运经理联系一下，看还有货没货。”5、可靠成交法本方法专门用于那些胆小、心里没底、小心翼翼甚至抱怀疑态度的顾客如：“告诉我，你是住XXX小区的吧，在你们小区有一个顾客3个月前买了我们的一台产品，非常满意。前天，他又从我们这儿买了一台准备送给女儿作嫁妆。6、ABC成交法向ABC一样简单的方法，它由3个问题构成，层层递进如：A推销员：你还有哪不明白，有需要我重复的地方吗？顾 客：没有了，我都明白了B推销员：这么说，你对这一切都很满意？顾 客：是的C 推销员：这么说，我们可以成交了？顾 客：（没有二话，立即送货）7、回敬成交法（又称豪猪法）回敬法可以用来探明顾客的想法和感觉，它是用问题来回答问题。如：顾 客：太贵了（异议）推销员：太贵了？（回敬）顾 客：这超出了我的预算，我买不起（解释）推销员：如果我找值班经理，请求9折优惠照顾，你是否愿意考虑？8、锐角成交法与回敬成交法的道理一样，也是将顾客的正面陈述或问题还给顾客，但要用更尖锐、更直接的成交口吻来说如：顾客：这个颜色真好，我喜欢普通推销员：是的，这个颜色不错（什么也没有得到）金牌推销员：你就想买这个颜色吗？（直截了当）
顾客：有没有比这更清淡一点的颜色？金牌推销员：如果我找到更清淡的，你是不是肯定购买？ 
十种强效的成交技巧 (陈安之)
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作者:szswof123 发表时间:2009-3-5
成交技巧不下百种，在过去十七年里，我尽可能地涉猎书报杂志上所有的成交资讯，并且把我认为有道理的技巧一一加以测试。就像炒菜一样，每位推销员都必须选择自己认为最拿手和证实效果最好的技巧。
有些广受欢迎的成交技巧可以回溯到19世纪。比如说有一种叫做“小狗狗”的成交技巧，也就是先让准客户试用你的产品或服务，直到他割舍不下(就好像他对从宠物店里的小狗狗难分难舍一样)，而终于决定把产品留下来为止。
有一种叫作“本?富兰克林”的成交技巧，也就是你让客户在笔记本中画一条线，请他们把乐于购买的原因写成一栏，然后把不乐于购买的原因写在另一栏。
有一种叫作“锐角”的成交技巧，让你把反对意见转换成购买的理由。比如说，未来客户：“我没有办法负担每月的费用。”推销人员：“假如我们能够把这笔钱分摊到更长的还款期限，让每月费用降低，那么你会接受吗？”
还有“走开”、“带走”、“只限今天”等各种不同组合的结案技巧。身为专业人员，你必须是一位不会让人感到太大压力，甚至毫无压力的销售人员。你不可有任何意图操纵别人的言行，而危及维系销售?关系基础的脆弱信任感。
你对未来客户应行事光明磊落，直截了当，有凭有据，绝对不可以使用一些诡计，让客户觉得被迫做出违反自己最大利益的事。绝对不可以企图用任何方法操纵未来客户。
有十种和以上原则相互呼应的方法，能够将销售对话引导到对你有利的结论，并且维持日后的关系品质。我以我十七年的销售经历向你保证，这十种成交方法绝对会对你的推销事业有一生的帮助。一、“我要考虑一下”成交法
我们在提议成交之后，一定会有客户作出拖延购买的决定，因为所有的客户都知道这些技巧。他们肯定会常常说出“我会考虑一下”、“我们要搁置一下”、“我们不会骤下决定”、“让我想一想”诸如此类的话语。
如果你真的听到你的客户说出了这样的话，我告诉你，这个客户已经是你的了。如果你已经掌握了这个技巧的话。
你可以说：“某某先生／女士，很明显地你不会说你要考虑一下，除非对我们的产品真的感到有兴趣，对吗？”说完这句话后，你一定要记得给你的客户留下时间作出反应，因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。
他们通常都会说：“你说得对，我们确实有兴趣，我们会考虑一下的。” 接下来，你应该确认他们真的会考虑，“某某先生／女士，既然你真的有兴趣，那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗？”注意，“考虑”二字一定要慢慢地说出来，并且要以强调的语气说出。
他们会怎么说呢？因为你一副要离开的样子，你放心，他们会回答的。此时，你应该跟他说：“某某先生，你这样说不是要赶我走吧？我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧!”
说这句话的时候，你得表现出明白他们在耍什么花招的样子，在他们作出反应之后，你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。你可以问他：“某某先生。我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚，导致你说你要考虑一下呢？是我公司的形象吗？”
后半部问句你可以举很多的例子，因为这样能让你分析能提供给他们的好处。一直到最后，你问他：“某某先生，讲正经的，有没有可能会是钱的问题呢？”如果对方确定真的是钱的问题之后，你已经打破了“我会考虑一下”定律。
而此时如果你能处理得很好，就能把生意做成，因此你必须要好好地处理。询问客户除了金钱之外，是否还有其他事情不好确定。在进入下一步交易步骤之前，确定你真的遇到了最后道关卡。
但如果客户不确定是否真的要买，那就不要急着在金钱的问题上去结束这次的交易，即使这对客户来说是一个明智的金钱决定。如果他们不想买，他们怎么会在乎它值多少钱呢？二、“太棒了，钱是我最喜欢的问题”成交法
不知各位在你的推销经历中有没有听过“啊，价格比我预期的高得太多啦”，“我没有想过会有这么高的价钱”等等诸如此类的话。
在我十七年的推销生涯中，我听过已不下十万次了，不过好在我很早就学会了突破这道障碍的方法，所以我的业绩总是我们公司第一名。现在，我就把它提供给大家。
这种成交法的第一步就是确定你的产品价格与你的目标客户的预期价格的差额。现在我们假设你销售的产品是一种高速打印机，其价格10000元人民币，而你的目标客户的预期价是8000元，这时你必须弄清楚你们之间的价格差异是2000元。
但遗憾的是我们的业务员在遇到“价钱太高了”的问题时，通常都会从整个投资来着眼。这实在是一个很大的问题。
事实上，一旦确定了价格差额，金钱上的问题就不再是10000元，而是2000元了，因为你的客户绝对不会平白无故地得到你的产品或服务。
现在你对你的目标客户说：“某某先生，照这样看来，我们双方之间的价格差距应该是两千元，对吧？现在，我认为我们应该小心地以客户的想法来处理这个问题了。”
我们假设这台高速打印机的正常使用寿命是五年。把你的微型计算机拿给你的目标客户，跟他说：“某某先生，我们这台打印机的使用年限是五年，这点你已经确定了，对吧？”
“很好，现在我们把两千元除以五年，那么一年贵公司的投资是400元，对吧？”“很好，贵公司一年用得到打印机的时间应该有五十周，对吧？如果你把四百元除以五十周，那么每周贵公司的投资应该是八元，对吧？”
现在你说：“某某先生，我知道贵公司的工作时间很长，你们经常加班，所以我假定这台打印机一星期要用六天应该是很合理的，对吧？麻烦你用八块钱除以六，那么答案是？”“是一块三”，记住这个答案让你的客户说出来，因为到最后，你的客户觉得再跟你争执每天一块三毛钱已经很可笑了。
你微笑着对你的客户说：“某某先生，你觉得我们要让这每天一块三毛钱来阻碍你们公司获得利润，增加产量吗？来阻碍这种超速打印机为你们带来的扩张能力吗？” 他回答说不知道。
你再问他：“某某先生， 我还要问你一个问题，这个高速打印机的功能齐全，而且还有省时的优点，我们已经谈过它的优点了，这部机器在一天之内为你们公司创造的利润，应该比一个最低工资人员在一小时里创造的利润多，对吧？”
你的客户会回答：“对，我想是这样的。”因为如果不是昧着良心，他没有其他的回答选择。你是否心里在想：“哇，真的就这么简单。”为什么不会这么简单呢？
我想我可以确定作为一个业务员，金钱总是你最常会碰到的问题，既然如此，你不妨把这项技巧运用到你的工作上，跟你的同事、拍档一起练习，记住每一句话，并把数字给记下来，然后去使用它。
我敢肯定，你的销售数字会有惊人速度的增加，如果你用了这个结束法还是不行的话，这对你的业绩并没有任何损害，但不去学习并且使用它们，那就问题大了。
设下目标要将这种以及其他几种成交法各使用十次，当然每一次在使用它时，都要尽力去冲刺。你会有一些成果。试着每种结束法都尝试十次，你将会有很大的收获，如果再多尝试十次，你就很快可以拥有你的豪华别墅和开着奔驰6．0去推销了。三、“不景气”成交法
现在有许多人都生活在恐惧中，有些人被认为是乐观主义者，其他人则是顽固分子，但大部分的人是左右摇摆不定。毫无疑问，新闻媒体报忧不报喜的态度使得数以千计的具有影响力的人不敢作出决定。
因为许多人在此时摇摆在恐惧与乐观中——甚至是在一分钟——你可以作出决定，释放出能量来。不景气成交法的目的便在此。接下来是适用于一般人的结束法。
"某某先生，多年前我学习了一个真理：成功者购买习惯是这样的，当别人卖出时买进，当别人买进时卖出。最近有很多人谈到市场不景气，而在我们公司我们决定不让不景气来困扰我们，您知道为什么吗？(留时间让客户问你为什么)
然后回答：“因为今天很有财富的人都是在不景气时代建立了他们成功的基础，他们看到了长期的机会而不是短期的挑战，因此他们作出购买决定而成功，当然他们愿意作出决定。某某先生，今天你有相同的机会，你也愿意作出相同的决定，对吧？”
这个成交方法最重要是要灵活运用预先框式的技巧。
第一步你预先框式他是一位成功者，而一位成功者是不会因为经济不景气成为困扰自己或公司的因素。第二步是框式他作为成功者总是会作出明智的决策。第三步则是框式他作出购买的决定才是正确的选择。事实上，只要预先框式运用得恰当、适宜，在许多销售场合你都可以随心所欲地完成你的销售。四、“没有预算”成交法
在经济不景气时，每个销售人员在拜访公司或政府机构时一定都会听到这个理由。这个结束法是用在当你跟公司的总裁或一级主管见面时，当你听说你的产品或服务不在他们的预算中时，以真诚的语气这么跟他们说：“不是啦!所以我才会跟你联络啊。”
在这时千万别打住了，但你要如何推进，要看你是在跟营利性或非营利性机构做生意，我们来看看适用的方法吧。对一般公司的方法：
“某某先生，我完全可以了解这一点，一家管理完善的公司需要仔细地编制预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具，但工具本身是具有弹性的，对吗？你身为高级主管，应该有权为了公司的财务利益跟未来的竞争性来弹性地利用预算，对吧？”(给出时间让你的客户作出反应。)
“我们在这里讨论的是一个系统，能让贵公司具备立即并持续的竞争性。告诉我，某某先生，假如今天有一项产品，对你公司的长期的竞争力和利润都有所帮助，身为企业的决策者，你会让预算来控制你还是你来控制预算呢？”
对非营利公司及政府单位的方法：“我知道每一家管理良好的机构会以精密的预算来控制他们的财务，所以我知道你的办公室(机关，机构)会随着大众快速改变的需要而改变。事实上真的也是如此吧？”
在客户有反应后，继续说：“这表示你身为这么有效率的机构总裁，一定可以灵活地运用你们的预算，而不是死守在规定里，不然你的民众如何能快速地经由你的机构受利于新发展和新科技呢？”
“所以您身为总裁应该有权弹性使用预算，让组织可以履行它的责任。”“我们在这里讨论的是一个能立刻持续地节省成本的方法(获得注意，增加访客安全和舒适——什么样的好处都行)，告诉我，某某先生，在这些条件下，你的预算是有弹性的还是硬梆梆的规则呢？”五、鲍威尔成交法
在我们这个社会中，总有办事很拖沓、犹豫的人，他们明明相信我们的产品质量和服务非常好，也相信如果作出购买决定会对他们的业务产生很大的帮助。但他们就是迟迟不作出购买决定。
他们总是前怕狼，后怕虎。对于他们来说，主导他们作决定的因素不是购买的好处，而是万一出现的失误。就是这“万一的失误”使他们不敢承担作出正确的购买责任。对于这样的顾客，我们就可以采用“鲍威尔”成交法。
你可以对他说：“某某先生，美国国务卿鲍威尔说过——拖延一项决定比做错误决定浪费更多美国人民、企业、政府的金钱和时间，而我们今天讨论的就是一项决定，对吗？
“假如今天您说好，那会如何呢？假如您说不好那又会如何呢？假如说不好，明天将和今天没有任何改变，对吗？假如今天您说好，您即将获得的好处是很明显的，这点我想您会比我更清楚。某某先生，说好比说不好对您的好处更多是不是呢？”
对于这种性格比较软弱的顾客，推销人员必须主导整个推销过程，他的潜意识里面需要别人替他作出购买决定。他总是需要听取别人的意见而自己却不敢拿什么主意。
这种顾客，推销员就必须学会主导整个购买过程，你千万不要不敢为你的客户作决定，你要明白，你的决定可能就是你的客户的购买行为。六、“一分钱一分货”成交法
在我们的推销生活中，价格总是被顾客最常提起的话题。不过挑剔价格本身并不重要，重要的是在挑剔价格背后真正的理由。因此，每当有人挑剔你的价格，不要和他争辩。相反，你应当感到欣喜才对。因为只有在客户对你的产品感兴趣的情况下才会关注价格，你要做的，只是让他觉得价格符合产品的价值，这样你就可以成交了。突破价格障碍并不是件困难的事情。因为客户如果老是在价格上绕来绕去，这是因为他太注重于价格，而不愿意让你把产品介绍注重在他能得到哪些价值。
在这种情况下，你可以试试下面的办法。你温和地问：“某某先生，请问您是否曾经不花钱买到过东西？在他回答之后，你再问：“某某先生，您曾买过任何便宜货,结果品质却很好的东西吗？”你要耐心地等待他的回答。他可能会承认，他从来就不期望他买的便宜货后来都很有价值。
你再说：“某某先生，您是否觉得一分钱一分货很有道理？”这是买卖之间最伟大的真理，当你用到这种方式做展示说明时，客户几乎都必须同意你所说的很正确。
在日常生活中，你付一分钱买一分货。你不可能不花钱就能买到东西，也不可能用很低的价格却买到很好的产品。每次你想省钱而去买便宜货时，却往往悔不当初。
你可以用这些话结尾：“某某先生，我们的产品在这高度竞争的市场中，价格是很公道的，我们可能没办法给您最低的价格，而且您也不见得想要这样，但是我们可以给您目前市场上这类产品中可能是最好的整体交易条件。”
接下来，“某某先生，有时以价格引导我们作购买决策，不完全是有智慧的。没有人会为某项产品投资太多，但有时投资太少，也有它的问题所在，投资太多，最多您损失了一些钱，投资太少，那您所付出的就更多了。因为你所购买的产品无法带给你预期的满足。在这个世界上，我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品，这就是经济的真理，也就是我们所谓的一分钱一分货的道理。”
这些话的优点是它们永远是真理。未来客户了解你是绝对诚实而爽快的人，他必定会了解你的价格无法减让。这不是拍卖会，你并不是在那里高举产品，请有兴趣的人出价竞标。你是在销售一项价格合理的好产品，而采购决定的重点是，你的产品适合客户解决问题和达到目标。七、"别家可能更便宜”成交法
我想在你的推销生涯中，可能会经常碰到“别家的产品比你的产品便宜”之类的话。这当然是一个价格问题。但我们必须首先分辨出他真的是认为你的产品比别家的贵，或者只是用这句话来跟你进行讨价还价。了解他们对你的产品的品质、服务的满意度和兴趣度，这将对你完成一笔交易有莫大的帮助。不过无论他是什么态度，你用下面的成交法都能有效地激发他们的购买欲望，除非他们真的对你的产品和服务不感兴趣。但如果你的客户真的不感兴趣，他也不会跟你在价格上纠缠来纠缠去，你说对吗？
我们来看下面的成交法，他们也许只不过想以较低的价格购买最好的产品和服务罢了。既然这样，你就跟他说：“某某先生，别家的价格可能真的比我们的价格低。在这个世界上我们都希望以最低的价格买到最高品质的商品。依我个人的了解，顾客购买时通常都会注意三件事：①产品的价
格；②产品的品质；③产品的服务。我从未发现有任何一家公司可以以最低价格提供最高品质的产品和最好的服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格一样，对吗？”
说完这句话后，你最好留下时间给你的客户作出反应。因为你说的是经济上不折不扣的真理，你的客户几乎没有办法来反驳你，他只能说“是”。接下来，你对你的客户说：“某某先生，根据您多年的经验来看，以这个价格来购买我们的产品和服务，是一种很正当的交易条件，您说对吗？”
让你的顾客作出回答，因为你的产品的品质和服务确实符合这样的价格，你的客户如果不是故意刁难，应该不会作出否定的回答。
然后，你再继续问他：“某某先生，为了您长期的幸福，您愿意牺牲哪一项呢？您愿意牺牲产品的品质呢？还是我们公司良好的服务？某某先生，价格对您真的那么重要吗？有时多投入一点来获得他们真正所想要的产品，也是蛮值得的，您说是吗？事实上，大公司的低层采购人员都致力于从供应商那里尽量获得最低的价格。然而，有经验的采购人员都了解，低价位产品产生的问题往往比它能够解决的问题还要多。资深的采购人员，基于他们的经验，更在意获得最高品质的产品，远胜于那些低价位的产品。他们似乎都能因此为公司作出较好的决定。某某先生，您说对吗？”
如果你的产品和服务真的够好，你只要将上面的语言记下来，并且说出去，你的订单就会足够多了。八、“十倍测试”成交法
还有一种很好的成交方法就是“十倍测试”成交法，具体运用如下：“某某先生，多年前我发现完善地测试某项产品的价值，就是看他是否经得起十倍测试的考验。
例如你可能投资在房子、车子、珠宝及其他为您带来乐趣的事物，但拥有了之后，您是否可以肯定地回答这个问题呢？您愿意不愿意付出比它多十倍的价格来拥有它？
例如，您可能投资在健康咨询上的费用，而使您的身体得到大大改善，或是您改变了自己的形象，而提升了自己的自信而增加了收入，那您所付出的也就值得了。有些产品，当我们拥有了一阵子之后，发现它对我们的改变，我们会愿意出它十倍的价格来拥有它。
九、“不要”成交法
你曾遇到过客户直接跟你说“不要”，而没有其他的话加以润饰吗？你迟早都会遇到的，先思考一下这个问题，以便当你听到“不要”时，不会太震惊。通常你会听到一些柔性的拒绝，像是“您的产品都非常好，我们需要你的产品(或服务)，但我得拒绝”。
在这些场合中，学习超级推销人员所使用的成交法吧，为了增加你的订单，仔细地学习它。“某某先生，在这个世界上有很多销售人员在推销很多产品，他们都有很好、很具说服力的理由来要你投资在他们的产品和服务上，对吧？ ”
“当然，某某先生，您可以向任何一位或全部的推销员说不，但是，在我的行业(说出你的产品和服务)，我是一个专业人员，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人可以对我的产品说不。当他对我的产品说不，事实上，他在对他自己未来的幸福、快乐和财富说不。”
“某某先生，假如今天您有一项产品，顾客非常需要他，非常想拥有它，您会不会因为顾客一点小小的问题而让他对您说不要呢？所以，我今天肯定不会让你对我说不。”
十、“是，是”成交法
如果你推销的产品品质优良，而且若干产品的优点正符合客户的需要，在客户承认这些优点之前，要先准备一些让客户只回答“是”的问题。例如：“某某先生，我们的产品比A产品省电20％，对吗？”“我们的机器比A公司的机器便宜500元，是吗？”
当然，这些问题必须能表现出产品的特点，同时在你有把握客户必定会回答“是”的情况下才提出。掌握了这个诀窍，你就能制造一连串让客户回答“是”的问题。最后，你要求客户签订货单时，他也会心甘情愿地回答“是”了。
在我们的推销世界中，会开口要求的人才是赢家。但遗憾的是太多人都因为害怕失败和被拒绝，而不愿意开口要求他们想要和需要的东西。他们会用猜测、含蓄、暗示的各种方式，却不愿冒被拒绝的风险而直接提出要求。你的生活是否成功、快乐，大都取决于你的能力，以及开口要求所想事物的意愿。
要学习如何积极地要求，愉快地要求，有礼貌地要求，有所期待地要求，要求资讯，要求安排见面，要求别人告诉你他犹豫不决的理由，以及了解客户的言外之意。最重要的是，你得要求客户下订单。要在所有的解说完毕，进入销售活动，进入尾声之际，请求客户作出购买决定。
正如圣经所云：“向他祈求，必有应允，凡祈求者，皆有收获。”勇气和胆识是构成顶尖销售人员的基本特质。那些能够发挥最大潜能的销售人员，个个都是能克服恐惧，勇往直前，不畏失败、挫折、遭拒等枪林弹雨的勇土。
一旦你决定自己要的是什么，就表现出一副不可能失败的架势，而你就绝对会实现!
在销售业里，除非你怀疑、恐惧或自我设限，否则你的成就是没有上限的。当你练习大胆行动，表现出一副不可能失败的架势时，你立刻会把勇敢纳入你人格的重要特质，一生受用不尽，你在销售上的成功也将指日可待。作者简介: 陈安之是当今华人成功学权威、潜能开发专家、行销专家、亚洲顶尖的演说家，激励了无数人奋发向上，突破瓶颈，实现梦想   采购谈生意有什么技巧可以提高成交率？发送给我的好友 提醒我回答有更新 你可以把这个生意经分享给旺旺，MSN或QQ上的好友 当这个生意经的回答有更新时，您可以及时收到提醒 发送给好友生意经链接：
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　　1.永远不要试图喜欢一个销售人员，但需要说他是你的合作者。
　　2.要把销售人员作为我们的一号敌人。
　　3.永远不要接受第一次报价，让销售员乞求；这将为我们提供一个更好的交易机会。
　　4.随时使用口号："你能做得更好"。
　　5.时时保持最低价记录，并不断要求得更多，直到销售人员停止提供折扣。
　　6.永远把自已作为某人的下级，而认为销售人员始终有一个上级，他总可能提供额外折扣。
　　7.当一个销售人员轻易接受，或要到休息室，或去打电话并获得批准，可以认为他所给予的是轻易得到的，进一步提要求。
　　8.聪明点，可要装得大智若愚。
　　9.在没有提出异议前不要让步。
　　10.记住当一个销售人员来要求某事时，他会有一些条件是可以给予的。
　　11.记住销售人员不会要求，他已经在等待采购提要求，通常他从不要求任何东西做为回报。
　　12.注意要求建议的销售人员通常更有计划性，更了解情况，花时间同无条理的销售人员打交道，他们想介入，或者说他们担心脱离圈子。
　　13.不要为销售人员感到抱歉，玩坏孩子的游戏。
　　14.毫不犹豫的使用论据，即使他们是假的；例如："竞争对手总是给我们提供了最好的报价，最好的流转和付款条件。
　　15."不断重复同样的反对意见即使他们是荒谬的。"你越多重复，销售人员就会更相信。
　　16.别忘记你在最后一轮谈判中，会得到80%的条件，让销售人员担心他将输掉。
　　17.别忘记对每日拜访我们的销售人员，我们应尽可能了解其性格和需求。
　　试图找出其弱点。
　　18.随时邀请销售人员参加促销。提出更大的销量，尽可能得到更多折扣。进行快速促销活动，用差额销售某赚取利润。
　　19.要求不可能的事来烦扰销售人员，任何时候通过延后协议来威胁他，让他等，确定一个会议时间，但不到场，让另一个销售人员代替他的位置，威胁他说你会撤掉他的产品，你将减少他的产品的陈列位置，你将把促销人员清场，几乎不给他时间做决定。即使是错的，自已进行计算，销售人员会给你更多。
　　20.注意折扣有其它名称，例如：奖金、礼物、礼品纪念品、赞助、资助、小报插入广告、补偿物、促销、上市、上架费、希望资金、再上市、周年庆等，所有这些都是受欢迎的。
　　21.不要进入死角，这对采购是最糟的事。
　　22.避开"赚头"这个题目因为"魔鬼避开十字架"。
　　23.假如销售人员花太长时间给你答案，就说你已经和其竞争对手做了交易。
　　24.永远不要让任何竞争对手对任何促销讨价还价。
　　25.你的口号必须是"你卖我买的一切东西，但我不总是买我卖的一切东西"。也就是说，对我们来说最重要的是要采购将会给我们带来利润的产品。能有很好流转的产品是一个不可缺的魔鬼。
　　26.不要许可销售人员读屏幕上的数据，他越不了解情况，他越相信我们。
　　27.不要被销售人员的新设备所吓倒，那并不意味他们准备好谈判了。
　　28.不论销售人员年老或年轻都不用担心，他们都很容易让步，年长者认为他知道一切，而年轻者没有经验。
　　29.假如销售人员同其上司一起来，要求更多折扣，更多参与促销，威胁说你将撤掉其产品，因为上司不想在销售员前失掉秩序的客户。
　　30.每当另一个促销正在进行促销时，问这个销售人员"你在那做了什么？"并要求同样的条件。
　　有一句话是这么说的，买的人永远没有卖的人精。这确实是一个普遍接受的道理。但是这在一定程度上否定了一些诚信经营的销售者。从一些角度上来讲，这个说法有一棍子打水的嫌疑。
　　第一、随着生意上接触时间的加长，买卖双方已经形成一定的默契，两者之间配合很顺畅，这再用以上的观点来处理的话，或许就有点牵强。
　　第二，一个产品处于不同的销售周期，站在产品发展的立场上，就需要销售人员采用不同的营销手段，采购人员是否可以坚持自己的理解或者某些原则千篇一律地来处理吗？
　　第三、每家客户对于销售人员来说，都是处于不同的阶段和分量的。比如重要客户、重点客户、初级客户等等。曾见过一家公司将所有的客户分成好几类。而面对不同的客户，销售人员所采取的营销手段是不一样的，如亏本销售。这时采购人员如不能正确判断，而是一味地认为其中还有降价或折扣空间的话，那就有点一厢情愿的感觉了。
　　第四、真正站在公司成本立场着想的采购人员属于凤毛麟角一类的稀有品种。余下的话就不便多说，大家都能理解得到。
　　所以说，一笔生意能谈下来的关键是你所需要的我能提供，而我的价格你能接受。没有那么多的大道理，也不需要装清高，现实就是这么简单。
 
真诚的服务，以质量说话，以信誉开扩市场
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作者:bgjyqh 发表时间:2009-5-24
八歌九音琴行乐器商贸公司创建于2002年，是一家集乐器批发、零售为一体的大型综合性乐器营销企业，从创办至今已有多年，连续多年荣获“消费者满意单位”荣誉称号，本公司常年销售中外知名品牌乐器，设有销售部与乐器培训部。
  销售： 雅马哈，卡西欧，等一线品牌钢琴；雅马哈、卡西欧等电声系列产品，销售部下设批发部、零售部、售后服务部。为您提供最优质的产品与服务。
　 公司以提高全民音乐素养，丰富全民精神生活为宗旨；以推进全民音乐普及为己任；致力于推进中国音乐事业的不断向前发展
　
营销:我并不是教你诈
关键字： 营销 我并不是教你诈 来源：福步论坛  2008-01-19
 
    做外贸已有两年,也是做营销的两年,现在我把两年的经验总结了出来与大家分享.     你是不是有过这样的经历?当你向客人报完价后,客人就不知去向.；当你觉得手头上的的客人很有诚意,即将成交之时,却功败垂成；.当你满怀期望地从展会回来,给你所认为的潜在客人一一发送邮件时,却一封封地石沉大海.........     我也曾有过这样的经历。亲身体验过这种无奈和迷茫! 但是我不愿后来者再走我的弯路,在外贸之路上进进退退,来来回回.。我愿和大家来分享我用汗水一点一滴积累起来的经验.! 一:报价要慎重      1)学会识别真正的客人：:记住,向你询价的不可能都是你的潜在客人，.他们各自在打自已的算盘：有的只是想搜集市场信息,做好市场调查工作。.有的只是想打听市场行情,看看你的价格与他现在正在联系的厂商的差别。.有的则是想知已知彼,然后趁你不提防时捅你一刀!    鉴于此,我们在给客人报价之前要对客人有一个大致的了解，.比如说，.要认定对方是生产商,还是贸易商.或者工程承包商.。这样才会有针对性的报价.，同时也是采购量一个重要的判断依据。一般而言,采购量很大的公司一定在当地比较有影响力的公司,而影响力比较大的公司根据客人提供的简单的资料就可以在网上查到对方的网站或者对方公司的相关信.。这些从网上搜集来的信息有利于我们对客人的深度判断。      2)在报价之前,最好取得客人的信任:在与客人谈的时候,你要尽快取得客人的信任。.因为客人一旦对你这个比较信任了,也会很快对你的产品也就有了信心了! 适时的沟通,专业的产品知识以及你能站到对方的角度来思考问题.只要你做好这些,你会一步步地取得客人的信任.。当然,守时守信,这是对每一位优秀的业务员的基本要求.至于具体怎么做,那就要看你的邻领悟能力了。      3)在报价的过程中稍微留条后路:，一旦我们报价好,双方难以达成交易,这也不要紧。我们照样可以跟他交个朋友，.仍可以保持良好的信息交流。中国有句成语叫"日久生情"就是说感情是可以培养的，不仅这种感情不仅适用于恋爱中的男女，而且适用于业务员与客人之间！我们需要把目光放的远一点,俗话说:"买卖不成交情在".这笔单子没做成,但不代表我们没有做成下一笔生意的机会.。      4)差异化报价策略:由于全球贫富差异悬殊.同一种产品在国际市场上的价格不尽相同。(有时差别很大)你得知道与你同类的产品在国外不同市场的价格是多少,根据这些价格再算算我们自己的产品卖到哪边应该是什么价，(出厂价格加上运费和其它成本,就基本上可以算出我们的产品卖到那个市场的价格，)   然后把这个价格再与当地市场同类产品的价格进行比较,看看有多大差别。,最后综合分析其它因素制定出自己的价格.这样报价就很具有竞争力了。  二:议价须灵活     不管是在内销还是在外销业务中,讨价还价已是司空见惯的事情了,所以不用担心老外讨价还价。面对老外咄咄逼人的气势，我们要冷静分析,从容应对。 1) 告诉他为什么要这个价? (1):产品定位: 我们主打中高档产品,走品牌产品路线。 我们的原料、原材料的质地比较好,品质比较高。 我们公司的产品性能稳定可靠,与同类产品具有哪些优势,并且后期服务也比较好。 (2):市场因素: 人民币升值，汇率持续走高。  原产材价格上涨,员工工资也提高了。   2) 品质对比分析     作为一名优秀的外贸业务员,首先要对自己的产品非常熟悉:既要知道自己的产品在同类产品中的优势和不足，又要知道其它产品的优势和不足。当你与客人谈及其它的产品时,我们业务员只能对两种产品进行客观的评价，让客户自己做出选择，而不是直接说他选的东西不好。这样很容易赢得客人的信赖。一旦客人信任了你.，就会跟你的思路走。.此时.你可以用尽你三寸不烂之舌,让客人感觉到. 买便宜的产品不放心,买贵的产品又无法接受,买我们的产品才是明智之举!     这是一种最有效但又是最不容易掌握的方法! 3) 不要轻易降价     因为天下没有一次就能谈成的生意,所以我在报价的时候要留有余地。客人在采购产品时往往会满天洒网,并且喜欢货比三家, 最后再利用行业最低价来跟你讨价还价。此时你一定要咬住价格不放,告诉他我们为什么要这个价!但为了成交,尽快促成生意的达成,我们也需要适时地作出让步以示我们的诚意。不过每次只能让一点点,,这样也表明我的产品是物有所值!     如果客人拿出行业最低向你压价而不肯让步,我们不妨先让客人冷却几天,当他真的对产品感兴趣的话,他还会回来的。但如此同时,我们也应该有计划:地与客人适时地保持联系，目的还是想以退为进来获取客人的芳心!
   一、找客户
    通过黄页、网络等方式，找到准客户的公司名称和电话。
    这个似乎不是太难，很多客户都在网上留有电话的，针对客户是公司的情况。
    二、找到联系人
    通过电话联系找到负责人。
    这一关上往往有很多干扰。比如前台、接电话的其他人等等。他们或者不愿意说，或者不清楚情况，往往会告诉我们一些干扰信息，使得我们不能够准确的找到关键人，或者主要负责人。这就需要在电话沟通中与接线人有效沟通，得到所需要的信息，找到人，在我们这个行业中应该说还是比较好的。
    三、约见
    直接约见，电话中直接提出拜访的想法，约好时间即可。可是很多情况下，对方都会找各种借口推辞，这就需要找到合适的理由引起他的兴趣，或者他无法推辞的理由去拜访。
    找个理由约见。这个理由是需要费点脑筋的。灵活、经验都有帮助。    这个大家可以讨论讨论哦……    四、拜访
    初次拜访主要是一个沟通的氛围和环境要好。不见得一定要谈到很核心很关键的东西，但是一定要谈的很顺利，很开心，可以多谈一些题外话，主要不是为了谈的多深，关键是为后变得继续回访做好铺垫，让客户记住你。当然，能谈到更深入跟实际的东西更好，一次就签单了那当然是好事。    这点对能力的要求是相当高的。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的---签单 这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取行业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。     这点跟其他行业都是相通的，可以说是销售的核心能力之一，大家有什么高招可以说说哦    五、回访
    送样机或者其他方式回访。找个理由多接触，多回访，加深了解，增强感情。
    只要第四点做的好，这点就很容易了，理由也很容易找了。    六、联系沟通
    电话或其他方式联系沟通。
    平时多联系，维系关系就好了。
    这里边还包含一个很重要和必要的攻关关键人的过程。这个可能是在客户公司，也可能是在饭桌上、娱乐场所等等。
    攻关关键人这个也是销售的核心能力之一！
    往往是必须的（很多行业都如此），有些行业有例外的情况，我们一个经理说过：如果这个客户不跟你提回扣的事情，那就说明他还没有接受你，如果这个客户跟你计较返款的多少了，那说明你们关系到位了，单子肯定没有问题。
    七、签单
    督促，询问。水到渠成，顺利成章。
    八、售后回访
    售后记得询问情况。
    九、长期合作
    维系客户关系
 言辞的推敲在商务中有着重要作用  作者：一亩田
    在营销过程中，有些人为推销一件产品时，拼命说着许多言辞还是无法把他的意思表达出来，结果对方费了很大的时间与精力也抓不到他话中的要点。犯这种毛病的人一定要常常练习、矫正。改正的方法就是在话未说出来时，先在大脑里打好一个自己所要表达意思的言辞，然后，把言辞叙述出来。引用一段法国作家福楼拜有的名言：“我们无论描写什么事物，要表现它——惟有一个多词；要赋予它运动惟有一个动词；要得到它的性质惟有一个形容词。我们必须不断地苦心思索，非发现这个惟一的名词、动词与形容词不可；仅仅发现与这些名词、动词与形容词相类似的词语是不行的；不能因为思索困难而去用类似的词语敷衍了事。”这段理论用在商业营销中也是适合的。有些人之所以“缺乏口才”往往是对词汇推敲不够，说出话来不中肯，不耐咀嚼，语义含糊，甚至张冠李戴，这样的人在商务往来中怎能不处处碰壁呢？唐代诗人杜莆为什么能成我国诗坛的“诗圣”呢？就是因为他肯下功夫，有着“语不惊人死不休”的顽强精神。     有些营销人员只羡慕别人口才好，只会重复别人口中的“名言”，自己却懒得创造，在“舌坛”终究是立不住脚的。请看明人冯梦龙所辑《笑俯》中一个棋手的妙语：有个自负的棋手与别人较量，连输了三局。后来，人们问他：“你与某人赛了几局棋啊？”棋手说：“三局”。人们又问：“胜负如何？”棋手说道：“第一局我不曾赢，第二局他不曾输；第三局我要和，他不肯，罢了。”上述妙语中，棋手可谓挖空心思回避“输棋”二字了。若不是汉语中有这么多可供迂回的言辞，他怎么能遮得住羞呢？所以，同样的一种意思，可以用不同的言辞来表达，在商务交往中需要我们仔细揣摩推敲了。
 
寻求客源的推销用语
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作者:wst2008 发表时间:2008-7-28
寻求客源的推销用语
1.事先未打招呼就拨打电话给新顾客
基本用语（Basic）
“喂，×××（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是××公司[你所在公司名]的×××（你的姓名）。我打电话是向您介绍我们的[你所推销的产品或服务项目]。要是我有办法帮助您达到甚至超过您的目标和希求，您一定想听听我的意见是不是？
（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你）×××先生（女士），我想与您当面谈谈这件事。可不可以定在×月×日，是否×月×日对您更合适？上午×点钟好不好？或者在下午×点钟对您更方便？我盼望着能与您见面。”
更好的办法（Better Way）
“喂，×××先生（女士）吗？您好！我是××公司的×××。
（激动的说话）
“我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法。我们见面时，我会向您说明我们的××产品（服务项目）会给您带来您希望看到的结果。我们在×月×日碰一次面好不好？或者在×月×日对你更合适？”
2. 曾向另一家出售（Sold to Another）
(下面这种讲法有一点风险。请注意，不少公司想由单独一家公司为他们供货，而且销售量不大)“喂，××先生（女士）吗？您好！我是××公司的×××。我想让您知道，上星期我们曾将我们的××产品（服务项目）出售给××公司（另一家公司名）。鉴与那家公司与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优惠（益处）。享受同样的优惠（益处）对贵公司很重要，是不是？
“在×月×日×点钟我想同您见面。×月×日×点钟是否更方便？
还企求什么呢？(What do You Look for?)“喂，××先生，您好!我是××公司×××。您有时间和我说几句话吗？
(对方同意或不说话，就是允许你说下去)“××先生，您是否考虑过，使用我们的××产品(服务项目)好处很多呢？对于这种产品服务项目，您还企求什么呢？要是我能向您表明我们的××产品(服务产品)，能够满足甚至超过您的要求，您一定很感兴趣吧，是不是？
3. 有可能的话，应尽量约一个时间见面
“×月×日×点钟我们见一次面，好不好？或者定在×月×日×点钟是否更合适？”
增大营业量 (Add to Your Business)
“喂，××先生(女士)，您好!我是××公司×××。您是否想到过，使用我们的××产品(服务项目)可能会增大您现有的营业量？我希望向您说明的就是这一点。
“我们可以在×月×日×点钟碰一次头吗？×月×日×时是否更方便？”
领先产品 (Leader)
“喂，×先生，您好!我是××公司×××。你好!”“我们的××产品(服务项目)公认是领先的，我想您一定有兴趣了解，我们的××产品(服务项目)一定也能进一步增强贵公司享有的领先形象的。”
(用权威的口气接着说)
“在贵公司的领域内保持领先地位，这对贵公司很重要，××先生，您说对不对？”
以下几条推销用语需要填上购买者或用户用了你的产品或服务项目省了多少钱。
重要的数据 (Important Facts)
“喂，××先生，您好!我是××公司×××。”
“我有几个重要的数据想让您知道。”
(接着往下说)
“我们的××产品(服务项目)每年可以省下您××元。我要向您说明怎样能做到这一点。××先生，您一定对明年节柿×元有兴趣，对不对？这只要花您某分钟的时间就会弄清楚的，是不是？”
“查日历，×月×日×时对我们见面是一个好时间，也许×月×日×时见面是一个好时间，也许×月×日×时对您更合适呢？”
增大营业额 (Increase the Bottom Line)
“喂。××先生，您好!我是××公司×××.”“只需要几分钟我就能向您说明您怎样就能将贵公司的营业额至少提高××%。”
“增大营业额正是您想做的事，是不是？”
给您送钱 (Give You Dollars)
 “您好，××先生。我是××公司×××。”
“很高兴我有可能给您××元钱。”
此时，对方会问你是怎么回事，您就有了接下去讲话的话头日子会过得更潇洒 (Make Life Easier)“你好，××先生。我是××公司×××。”
“很乐意能和您谈一次见一次面。提高贵公司的营业额对您一定很重要，是不是？”
(很少有人会说无所谓) “好。我想向您介绍我们的××产品(服务项目)。这
将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。您很想达到自己的目标，对不对？”
和你们一样的公司 (Companies like Yours)
“喂，××先生，你好!我是××公司×××。”
“你一定有兴趣知道，我们的××产品(服务项目)已为××家和你们一样的公司所采用。您会发现，采用这种产品(服务项目)，您和贵公司同样会得益。”
“日历得知我们可以在×月×日×时见一次面，×月×日×时是否对您更方便？”
下一种用语很好记，客户不会说个“不”字。
更大的利润 (Higher Profits)
（下面这个电话的确会引起对方的兴趣）“喂，××先生，你好!我是××公司×××。”
 “明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能碰一次面，我就能告诉您几种增加利润的办法。”
“让我们在×月×日×时见见面，或者×月×日×时对您更合适？”
在今天，节约影响到各行各业 (Economy Is Impacting All Business Today)“喂，我是××公司工作的×××。经济形势是否已经冲击到贵公司经营的业务，因而绝对有必要少投入多办事？我希望能有一个机会与您见见面，向您说明我们的××产品(服务项目)怎样能帮助您达到贵公司的目标。”
经别人介绍而拨打的电话
1. 我们曾为他人服务过（We’ve Worked for）
（颇有自信的说）“喂，××先生（女士）。××公司的×××先生（女士）[介绍人姓名]建议我向您打一个电话。我们曾向他们提供过许多服务，×××先生（女士）[介绍人]和他（她）所在的公司感到我们的工作对他们很有帮助，认为我们同样也可以为贵公司服务。”
2. 我们的客户（Client of Mine）
（很有把握地说）
“××先生（女士），今天我特意打电话给您是××先生（女士）[介绍人]的建议，他（她）从×××年起就是我们的客户。他们对我们专门为他们公司提出的计划（程序）的确感到很高兴。”
“据他（她）[介绍人]的看法，这些计划（程序）有助于提高他（她）的公司的利润（产量或士气）。他（她）认为您也一定会考虑我们提供的帮助，您说呢？”
 如何与前台打交道
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作者:ifseo 发表时间:2007-8-14
如何与前台打交道
 我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。1)克服你的内心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍； 是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。" 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？ 3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。" 你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？
　
4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？　
　
5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如： 对方："这是某某公司，您好！" 你："嗨！张先生在吗？" 对方："请问你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打电话找她。" 对方："你要推销什么？" 你很迷惑地说："我实在搞不懂。" 对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？" 你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？" 　6)摆高姿态，强渡难关。--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？" "你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？" "你为什么不让我跟你的老板说话？" "你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？" "既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。" 　
　
7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--"如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？" 　
　
8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去，并不能消去你的问题。" "将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。
　
电 话 营 销
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作者:jinguoyou 发表时间:2009-8-29
一边考研一边联系业务,够强!
你说的就是电话营销,电话销售人员的关键的成功因素有六个。一名电话销售员的业绩主要与四个方面有关：勤奋、商业意识、处理电话沟通和销售的能力。而这里提到的六个关键的成功因素与下述这四个方面是紧密相连的。
1.商业意识
 
对一名电话销售人员来讲，商业意识是非常重要的。你一定要有一种敏锐的判断力，能准确地判断出什么样的客户才能成为目标客户。作为一名销售人员，除了明确自己的销售任务以外，还要把自己看成是一个企业家。
 
不要只考虑你自己是在给别人打工，销售代表一定要有创业意识，只有这样你的激情才能充分地发挥出来，你才不会觉得工作枯燥。当然你要进行创业，就一定要有商业意识，否则难度是很大的。商业意识是靠经验的积累，随着时间的推移而逐步培养出来的。敏锐的商业意识就是一种嗅觉，它可以感受到什么样的客户才最有可能成为目标客户。
 
2.销售和沟通能力
 
销售和沟通能力决定了电话销售的结果。如果你的销售和沟通能力强，你就能有效地跟客户建立和好的关系，否则的话，势必很难顺利地与客户达成一致。销售和沟通的能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升。
 
 
 
3.保持自己的热情和激情
 
你可能在某些时候很兴奋，能打很多个电话洽谈业务。但往往在另一些时候又可能情绪低落，一个电话也不想打，或即使打了一些电话也可能因为情绪的影响而没有达到预期的效果。如果你不能控制自己的情绪，保持长期、稳定的热情，你的业绩也就会随着情绪的波动而波动，很难有较大的突破。
 
可能公司的一些物质奖励有助于你保持自己的热情和激情，但更为重要的是你自身内在的激励能力。你要意识到电话销售不仅仅是一种销售工作，他同时也是很好的建立人际关系的途径，对你未来的发展是很有帮助的。从自身而不是以完成公司的销售任务的角度来看待销售工作，才能很好的长期保持自身的热情和激情。除此以外，适当的休息和放松也是保持旺盛工作精力的好方法。
 
 
 
4.计划能力
 
对于自己的客户一定要有一个明确的分类，每天所要联系的客户的数量、资料和电话等几个方面，自己要有一个明确的计划，将能做好客户的管理和计划，将能有助于成功的销售产品。
 
 
 
5.产品应用的专家
 
注意，你应成为产品应用的专家，而不仅仅是只能做到对产品非常的熟悉。你不但要对自己的产品非常熟悉，同时还要十分清楚自己的产品在客户方是如何应用的，只有这样才能有效地提高销售业绩。如果你清楚地了解了客户购买你的产品用在何处和如何应用，你与他交流时就更能引起他的兴趣，也就更容易成功。
 
 
 
6.协调能力
 
简单的产品和规模较小的公司对协调能力的要求可能还不太明显。但规模较大的公司的工作流程就相对复杂了，每一项工作分为若干阶段由若干人完成。此时对电话销售代表的协调能力的要求就突出地体现出来了。协调能力主要体现在：
 
◆内部协调
 
公司内部可能会有严格的工作流程规定，为了及时地回答客户提出的问题和相应客户的要求，你需要跟公司内部的各个部门的人员协作，这要求你要有很强的协调沟通能力，以保证工作的高效、准确。在内部协调的过程中，能争取到老板的支持是很重要的，这可能使你得到一些额外的授权，会提高你的工作效率。
 
◆与客户的协调
 
客户不会总是与你一致，而你也很难能满足客户的一切要求。在销售过程中，如果客户对你表述的时间、价格、服务等方面存在异议，同样需要双方协调解决才能最终地达成销售目标。
 
祝你成功  　本文来自：jinguoyou的营销文集  胆大、心细、脸皮厚---------成功业务人员的七字真经
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作者:zdzy0228 发表时间:2008-8-1
作为一个业务人员，怎样才能使自已“胆大”？  1、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？
3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。  二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。  那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？  1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的
3、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。  三、脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100求婚不成，也许101次就胜利。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。
那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢
1、永远对自已保持信心。没有能够成功交易，并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。
2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。
3、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。
4、要正确认识失败。失败是成功之母。
5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。
只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。