氮元素在生活中的运用:金正昆谈礼仪之介绍礼仪

来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/04/13 21:33:44
 介绍礼仪   在交际礼仪中,介绍是一个非常重要的环节。我们可以说,人际交往始自介绍。换而言之,你跟任何外人打交道,把介绍这个程序去掉了,恐怕就非常麻烦。所以我经常喜欢说一句话:“介绍是交际之桥。”人和人打交道,介绍是一座必经的桥梁。另外我还喜欢说一句话:“介绍意在说明情况。”既然是说明情况,自我介绍也好,为别人介绍也好,介绍业务也好,介绍在人际交往中都是不能缺少的。
  有一次到一个朋友家里去串门,大家坐在一块儿吹牛,男主人与女主人当时忙着给我们做饭做菜,就顾不上张罗照顾我们这些客人了。而我们这些客人不是来自一个单位不是一个部门,大家在那儿自己吹,吹着吹着,有一位女同志,年龄跟我差不多,四、五十岁样子,在那儿发感慨,说:“现在干什么都不容易,不好做事情啊!不像歌星、影星、主持人那样,无才有貌者反而走运。比如,某某,她有何真才实学呀?!
  她所说的某某,是本地电视台时尚栏目的一名当红主持人,也是当时在场的一位老兄的娇妻。她那么一说,这位老兄的脸马上就绿了。
  为什么会出现这种情况呢?一是她说话比较唐突,二是介绍不到位,假如我们到你家去,男主人女主人,碰到我们彼此互相不认识的客人,你得引见一下,并顺便适当地介绍一下双方的具体情况。否则两边大眼瞪小眼,就难免出现尴尬。我再给你举个例子。
  有一次春节联欢会,我们去参加,到之前就在电视台下面,在嘉宾休息室几个人在那儿吹牛,也是几个朋友,我们几个都很熟,都是请来的嘉宾一会儿要上节目。过来一个小伙子,不知道是工作人员还是电视观众(到现场去的电视观众)。我们在那儿聊普京和布什这两位总统,美国总统与俄罗斯总统哪个人口才比较好,哪个人外形比较好,哪个人个人魅力指数比较高,当然这是大家在那儿说笑话了。有的说是普京,有的说是布什。说着说着这个愣头青就进来了,  “我看他们俩都不行”,布什的不行,说了一堆;普京的不行,也说了一堆;我们大家都看他,我们都误认为他是我们这四、五个人中间的一个人的熟人,所以我们都对他很友好,我们都在那儿洗耳恭听呢,他说完了几句话,别人把他叫走了。叫走之后我们就问:“他是谁的朋友?”大家都说:“不认识他。”结果在场四五个人没一个人认识他,所以这 位是来无影,去无踪,空谷留声,大家都不知道他是谁。
  以上,都是介绍不到位的例子。那么从礼仪的角度来说,什么是介绍呢?介绍就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲,我们可以把介绍分为四类:第一类,自我介绍。也就是说明个人的情况,说明本人的情况。第二类,为他人做介绍。就是在你家你遇到了其他的客人,客人之间不认识,你跟他们认识,你是第三者,第三方,第三方出面为不相识的双方做介绍,说明情况,这叫为他人做介绍。第三类,集体介绍。在大型活动社交场合,还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明,所以这个叫集体介绍。第四类,业务介绍。比如:
  那天我们家一小朋友来玩,戴着个MP3,在那儿摇头晃脑听得如痴如醉。我爹80多岁,他没见过那玩意,他见过也就是录音机,大的,顶多见一随身听。那种小棒棒小棍,可以长时间播放音乐,实在令他费解。他问我:“这是什么玩意?”
  我说:“这个叫MP3,听音乐的。”
  “那玩意怎么把音乐搞进去的?”
  我就跟他开讲怎么压缩怎么压缩之类的。
  这就属于业务介绍。
  实际上在日常工作和交往中,自我介绍、介绍别人、介绍集体、介绍业务都是广泛存在的现象。
  从礼仪的角度来讲,做介绍恐怕有下面几个要点需要注意:
  第一,介绍的时机。注意,我用的词不是介绍的“时间”而是介绍的“时机”,说明它包括具体时间,具体地点,具体场合。有的地方是不方便做介绍的,比如:你在那看电影,你边上来了一个熟人,这时候大家看电影需要保持肃静,你在那儿喋喋不休地替不相识的人做引见或者介绍合适吗?你有碍于人,这不合适。
  第二,介绍的主角。就是谁出面来做介绍。比如我们现场就俩人,一男人一女人,一老人一孩子,一长辈一晚辈,这双方总有一个主动的人,主角,主动说明情况,那么谁主动来说明情况呢?这个挺有讲究,请各位记住一条游戏规则,一 般都是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。比如我举一个例子:
  我在社交场合遇到一位女士,如果这个女士是我的妹妹或者是我的学生,那我地位高。但是一般情况下,社交场合是讲  女士优先的,倘若那个女士跟我不熟悉,她只要是个成年的女性,实际上从尊重妇女的角度来讲我的位置低,她的位置高。比如我要约她跳舞或者想跟她交谈一下,我得先做个自我介绍:“你好,我是人民大学金正昆,金教授,很高兴跟你认识。”我先把我的情况说明一下,对方就会了解我是何方神圣了,你说你在街上走着,过来一女孩,你又不认识,上去就讲“我来跟您说句话”,别人以为碰一名马路求爱者呢。
  所以一个晚辈和一个长辈见了面,一方面是为了尊重长辈,另一方面你要考虑到长辈的一些特点,比如年龄大了,认的人多了,记性差了,有时候可能记不住你,所以晚辈要向长辈先把自己的情况说一下,否则很尴尬。我遇到过这么一桩事:
  我上大学的时候,其中有一位老师,是外专业的,德高望重的一位老先生,非常有地位,有名望,全国知名教授。但是老先生当时七、八十岁了,他还得过脑血栓,留下的后遗症就是记性不太好,他是带博士的、硕士的,本科生也认识他。他不是每个人都认识,本科生太多。他本专业的一个本科生在路上碰上他了,就上去打招呼,像我们那几届,刚刚改革开放,年龄参差不齐,上大学本科有的30多岁,有的18岁,所以有的本科生跟博士年龄差不多。那个本科生上去就跟老先生打招呼,他也没介绍自己是谁,他也没说他是本科生,结果老先生就把他当外面学者和同行看待了,非常谦恭。老先生还问:“请问您在哪儿高就啊,您研究什么啊?”那个学生还不自觉,还说他研究什么什么,还把专业报了一下,那老先生还真认为是同行了,“以后多多交流,保持联系,同行,保重”诸如此类,最后碰到另外一个老师,一介绍说他是本科生,双方都很尴尬。
  因此,主角是谁有时候是很重要的。   第三,表达的方式。说白了,介绍的时候说什么,该说的不说,不行,不该说的废话连篇也不行。所以这三个要点,介  绍的时机,介绍的主角,介绍的表达方式是社交礼仪强调的基本要点。
  在日常工作和交往中,我们每个人恐怕都不可能离开自我介绍,我们经常需要做自我介绍。因此,首先我要来讲一讲自我介绍。自我介绍,意在向他人说明自己的具体情况。那么在什么情况下你需要做自我介绍呢?你不可能在街上见到谁都做自我介绍。今天在金教授我来的路上,我碰到的有百十人,有人认识,打招呼,没必要做介绍。老朋友做什么介绍,不认识的人你有需要跟他沟通需要做介绍的必要吗?陌路之人没必要做介绍。那么什么情况下需要做自我介绍?下述两种情况下你必须做自我介绍:第一种情况,你想了解对方情况之时。所谓“将欲取之,必先予之”,“来而不往非礼也”。举个例子,我在舞场上,我在宴会桌上,我想认识一个异性或者想认识一个长辈,你上去愣头愣脑的问别人:“你是谁啊?你认识我吗?”这都是不礼貌或者比较唐突的话,如果足够聪明的话,你上去做自我介绍算了。“很高兴跟您认识,我是人民大学金正昆金教授,不知道您在哪儿高就?”先把自己情况说了,然后再问别人,绝大多数情况下,你把自己情况一介绍,对方就会跟你合作了。对方一般都会明白这个道理,来而不往非礼也。你把你的情况介绍了半天,他总不至于告诉你:“知道了。”不可能的事。一般情况下,你要想做自我介绍,实际上就是想了解对方的情况,想了解对方的情况时作为一种交换,你就首先要让对方了解你的情况。
第二种情况,你想要别人了解你的情况。一个就是你想了解别人的情况,还有一个就是你想让别人了解你的情况。这个不讨论了。
第一个要点,什么情况下需要做自我介绍。
  第二个要点,介绍自己时的顺序。就是你跟外人打交道,一般应该由谁先来进行自我介绍。刚才我们已经讲了,介绍的  标准化顺序是所谓的位低者先行,就是地位低的人先做介绍,一般的游戏规则,主人应该首先向客人做介绍。比如,今天我们有一个大型的宴会,我是主人,我在门后迎候客人,来的客人中,有的可能认识,有的是单位的客人我可能不认识,所以我在宴会厅门口迎宾的时候不仅要悬挂胸牌、胸卡,让别人一目了然,而且我还需要做自我介绍:很高兴见到你,我是本公司的经理王军,我代表公司的董事长在这里迎候各位,欢迎各位光临。你要做一个介绍,主人和客人做介绍,主人先做介绍;长辈和晚辈在一块儿,晚辈先做介绍;男士和女士在一块儿,男士先做介绍。地位低的人和地位高的人在一块儿,地位低的人先做介绍。但是我必须声明,我讲的位低者先做介绍这个游戏规则不是我们每个人 都很熟悉,所以有鉴于此,当你和外人打交道,需要做介绍时,他地位低他先做介绍。若是你地位高他地位低的话,你  先作自我介绍也没什么,你没有必要非看着别人等着别人做介绍。你没必要让别人尴尬和难堪。
  第三个要点,自我介绍需要辅助工具和辅助人员。某种情况下,自我介绍它是需要辅助工具和辅助人员的,辅助工具是什么呢?辅助工具就是名片。金教授在讲到名片礼仪时,特别强调,名片是社交的介绍信,名片是社交的联谊卡,名片  乃现代人社交之必备。有鉴于此,你和外人打交道需要做自我介绍时,特别是比较郑重其事地做自我介绍时,应该养成习惯,首先把名片递给对方。道理很简单,你的真名实姓,你的所在单位,你的头衔职务,名片上都印得一清二楚。有的时候你的头衔、单位,还真不好意思自己说。
  我坐飞机,跟一个同志坐在一块,那是一位女性,年轻姑娘,很漂亮,如果我要做自我介绍,在国外的话我会说:“我是中国人,我姓金,你可以叫我金先生。”要是国内的话,我说:“你好,我在北京工作,我姓金,我叫金正昆。”我顶多报这个,甚至我在北京工作我都不会说。
  你干嘛向人家小姑娘吹大牛去啊?你逞什么能?你跟别人说我是教授,你看我像吗?不像啊。你上来就把你老底抖落给别人了。不可能!但是名片不同,电话号码,所在单位,联系方式,各种头衔和职务一目了然,它能言人言所不能言,就是你嘴巴不好意思说的或者不能说出来的东西,名片给你说出来了,而且它的可信性比较强。所以有社交经验的人应该先递名片,先递名片就能少说很多废话。
  另外,自我介绍时如果有可能,你最好有辅助人员,什么意思?比如你参加一个社交活动,你想跟某些人认识,你想加入这个交际圈,你自己愣头愣脑地闯进去,像我刚才说的,那个小伙子,来无影,去无踪,说两句就走人,这会让别人不知道其所云,不知其何方神圣。可能的情况下,你可以找一个人,比如你想到这个圈里谈话,你可以找一位那个圈里的人,或者跟那个圈比较熟的人把你给带进去,这就比较好办了。比如金教授这儿几位礼仪专家在这儿谈事,你想参加进来,那你可以找我们礼仪专家之中的某一位,你也可以找我们节目主持人,因为他跟我们比较熟,让他来介绍一下,这样你就不至于太尴尬。而且有些你不大好意思说的话,辅助人员可以替你说,你的自我介绍可以因此而偷工减料了。
  第四个要点,要控制自我介绍的时间长度。一般而论,下面四种情况下,做自我介绍是比较容易成功的。就是说别人容易记住你。其一,你想认识的那个人,你想向对方介绍的那些人,他们比较专注。别人在那儿聊天,别人在那儿看电影,别人在那儿吃饭呢,这种情况下自我介绍就比较尴尬,别人会心不在焉。其二,没有外人在场时。别人有外人在场,你去做自我介绍,别人忙着应付外人,可能记不住你说的话,说难听点可能没把你当回事。其三,周围环境比较幽静时。在地铁里面,在火车上面,在人行道上,大家来去匆匆,这时候做自我介绍,扭头就忘,想记都找不着笔和纸。其四,应该是在较为正式的场合。比如,写字楼啊,宴会厅啊,会客室……比较正式的场合,这样自我介绍的氛围就可能比较好,这是时机。
  你要养成习惯,自我介绍时间不要长,长话短说,废话别说,没话别讲。比如,我们一般人自我介绍最容易犯的一个错误你知道是什么吗?就是把自己的名字掰过来数过去地跟别人说,比如你问我:“先生,你怎么称呼?”“你好,我叫金正昆。”顶多告诉别人“金银的金,立正的正,昆明的昆”,而且说这三个字的时候还是在买飞机票的时候,怕别人把名字写错了,上不了飞机。   平常你就没必要了,请注意不要怀疑别人的智商。也不要有自恋癖倾向,不要认为每个人都想对你的名字发生好奇心和探究欲。别人问:“先生你怎么称呼?”“我姓金,金银铜铁锡的金,金兀术的金,你看我是满族还是朝鲜族,我告诉你我这个名字是这么写的,一个人,他姓王,腰里别着两块糖。”你没有必要把你那个名字是怎么起的,有什么深刻含义,你妈给你起名时如何浮想联翩,而你的名字跟你的坎坷人生如何密切相关,都给别人叙述一遍,那会浪费别人时间,另外别人也没兴趣。一般而论,自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右,没有规定你时间,别长说,这是我要讲的关于时间和时机的问题。
  第五个要点,自我介绍内容的组织。自我介绍内容的组织有讲究,一般情况下,自我介绍可以分为以下三种模式,第一种模式,寒暄式。它又叫应酬式,是什么呢?是不得不做介绍,但是又不想跟对方深交之时所作的自我介绍。比如我现在参加一个活动,我往那儿一坐或者一站,上来一个同志说:“金教授,能不能跟您认识一下?”或者他问:“金教授,您在什么地方高就?”那别人问我了我就得说,比如坐火车的时候,别人问你:“先生你怎么称呼?”那你怎么跟人说,你总不至于告诉别人:“你没必要知道,关你什么事?”那是很失礼的。但是,我在外面行走江湖,我得有一个自我保护意识。那人我不认识,我不至于把我家电话告诉他,我也没必要把我单位告诉他吧,万一他骚扰我呢?所以这种情况下,是面对泛泛之交而不想深交的人,可以用寒暄式或者应酬式来做介绍。
  它的内容是什么呢?它的内容其实就一项,就是你的姓名。“先生你怎么称呼?”“你好,我叫金正昆。”完了,我绝不多说,我就把我的名字报一下。反过来说,各位你一定要有数,当你在社交场合别人做介绍时,他只报了名字而没说单位什么的,千万别“宜将剩勇追穷寇”了。别人如果只报了名字,没说单位,没有说头衔,没说电话之类的,实际上别人还是跟你有点见外的,需要以后进一步的交流和沟通,所以你要明白应酬式自我介绍,实际上是什么,它实际上是一种面对泛泛之交的有距离的交际方式。
  第二种模式,公务式。它就是在工作之中在正式场合做的介绍,一般而论,公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素,我们称为公务介绍四要素,这是不能少的。哪四个要素呢?一是单位,二是部门,三是职务,四是姓名。一个训练有素的人,你跟外人去报你要一气呵成,当然你要把名片递给别人,有的时候职务和单位你倒没必要再多说了,因为那上面印的都有,你再重复一遍也是废话。但是如果你没有带名片,或者你不想给对方名片的话,那你做介绍的话你要报全了,这样有助于对方对你产生比较全面的认识。这说明情况比较到位,比如你问我:“先生你在哪儿高就?”我在非常正规的场合就会尽量全报:“你好,我在中国人民大学国际关系学院外交系工作,我是教授,我是系主任,我的名字叫金正昆。”单位部门职务头衔一气呵成,你别说得太少,你说太少别人很难受,你上来跟别人说:“我是人大。”那别人问你:“在人大干什么?”是工作还是教书,是行政管理还是后勤,是看门还是保安?你要说清楚,你的单位部门职务头衔要养成习惯一口气报出来,你别挤牙膏。
  第三种模式,社交式。在私人交往中,想跟别人交朋友,想了解对方的情况,但是有的时候说话得讲究分寸,此刻宜使用社交式自我介绍。那么这个社交式自我介绍一般有哪些内容呢?大体上有这么几个内容:一是,自己的姓名;二是,自己的职业;三是,自己的籍贯,老家;四是,自己的偏好,爱好;五是,自己跟交往对象双方所共同认识的人。比如:
  有一次,我去一个单位工作,我读研究生时候我的导师就告诉我,说我有一个师兄就在那个单位,我就找他去了。我找他说的第一句话是:“先生你好,如果我没有把名字给搞错的话,您应该是我师兄,因为某教授是我的导师,是我恩师。”
  他马上就很开心地站起来说:“师弟呀,师弟呀。”这样双方之间的距离迅速就缩短了。因为我们都是一个老师,都有共同的平台和语言。
  社交与公务不一样,公务是公事公办,讲头衔,分单位、谈业务,社交则是要找私人话题,比如您是老师,我也是老师,我会跟您讲我也是教书的,这一句话我们可能就有比较近的距离,所以你的职业,你的爱好,你的祖籍等等都是可以作为社交话题的。这是社交的自我介绍,大概有这么几项内容。
  最后我要强调,做自我介绍时有一个技术层面的问题,大家一定要注意。技术层面的问题是什么呢?就是缩略语的使用。我刚才用了一个词我不知道你注意没有,我说我是人大的,我说我是人大的前提是因为主持人介绍过了我是中国人民大学的教授,而且我自己刚才也讲了,我在中国人民大学工作,然后我才说我是人大的。你要注意了,各种各样的简称有时候太多你可别乱用。比如大学的简称,人大一听就知道。人大、北大、清华、师大,这个在北京约定俗成,一般我们说北京高校,这个就是北大、清华、人大、师大,人大肯定是人民大学,师大肯定北京师范大学。但是你要到外地去呢?各省都有师大啊,南京有南京师大,浙江有浙江师大。特别人大这个简称麻烦得很,你要到浙江去,你要到广东去,你跟别人说人大的,别人马上就会怀疑省人大还是市人大?你有蒙人之嫌。要养成习惯,做自我介绍时第一次要用全称,第二次才可以改简称。比如你跟别人讲,我在南京航空航天大学工作,然后才能讲我们南航。否则你上来就跟别人说我在南航,别人就会怀疑南方航空公司的,因为南航不只一个。所以闻道有先后,术业有专攻,你和外人打交道的时候一定要记住我们在第一讲讲的那个概念,你要善于换位思考,你懂你熟你清楚,外人并不一定清楚。
  下面,我再跟各位简单谈一谈为他人做介绍。为他人做介绍,专业的讲法又叫第三方介绍。就是有双方的人不认识,你出来替大家做一个介绍。为他人做介绍有三大要点你要注意:
  第一,谁来当介绍人。你不能像我刚才说的那种情况出现:两方人不认识,大眼瞪小眼,产生尴尬。谁当介绍人呢?大体上是不同场合不同情况是不一样的,譬如我们刚才说了,家里来了客人,社交的场合,宴会、舞会、家里聚会,介绍人一般应该是女主人,这是女主人的天职。别人到你家里来作客,女主人就应该有义务替不认识的人做介绍。在一般性公务活动中,谁来当介绍人呢?是以下几种人:其一,专业人士。比如你到公司企业机关去。专业人士指的是谁呢?办公室主任,领导的秘书,前台接待,礼仪先生,公关人员。他是专业人士,他们干的活中有一个职责就是迎来送往,所以大家平常单位去得多,不用教也是一目了然的事。其二,对口人员。什么叫对口人员,就是我这个外人去找的就是你,你比如举一个例子:
  我有一个侄子在大学读书,比如在美国或者在上海,我到那个大学去看我侄子去了,我侄子的老师同学不认识我,我找的是我侄子,那我侄子就有义务把我和他同学、老师做一个介绍。否则我傻乎乎在他那里待了一上午,别人都不知道我是谁,谁过来都看我,那就是我侄子失职,因为我找的就是他。   比如你跟别人做生意,你找的是张经理,张经理就有义务把你跟外人做介绍,你们两位就是对口的。
  其三,本单位地位身份最高者。这是一种特殊情况,来了贵宾的话,比如,俄罗斯总统普京到北京大学或者到人民大学来发表演说,是我们国务委员唐家璇陪他来的。那么这种情况下,普京要跟北大或者人大的师生见面,谁来做介绍啊?你不方便叫人大或者北大的校长办公室主任来吧,他们认识老普,老普不认识他们。你更不能找一个学生去做介绍啊。来了贵宾的话,一般是应该由东道主一方职务最高者出面做介绍,礼仪上把它叫做规格对等,实际上这就是对客人的一种尊重和重视。比如我们刚才举的例子,唐家璇国务委员陪着普京去北大或者人大演说,在这样的情况下,做介绍的人,应该是唐家璇同志或者是北大、人大的校长,就是主人一方的地位最高的人,这是一种礼仪,或者叫接待规格。这一点在正规场合是不能偏废的。
  第二,介绍的顺序。我先给我们现场的听众出一个小问题,假定金教授到我们一个电视栏目来做嘉宾,头一次来,你是负责外联公关的人,你把金教授从人民大学给接来了,接来之后跟我们的制片主任和副主任编导来做一个见面。我们把职务最高的人定为制片主任,我们假定那么一个顺序,这个制片主任是个女同志,王主任;副主任是个男同志,李副主任,现场的编导是个女孩子,小马,他们三个人都不认识我,我来做节目之前总得跟他们三个人做一个沟通。各位,请问你们这样一个问题,如果你们是把我从人民大学接来的外勤,你陪我到达了制作节目的现场,替我和我们这个栏目的制片主任和编导做介绍,请问先介绍谁,后介绍谁?
  标准化做法是先介绍主人。为什么?我这里有一个绝对充分的理由,因为客人有优先知情权。交际礼仪告诉我们,地位高的一方应该后介绍,地位低的一方应该先介绍。我到你这个栏目来了,我是你请的客人,所以你这边主人就应该比我位置低,你要是给我介绍:“金教授,介绍一下,这是我们王主任,李副主任,编导小马。”你给我首先把你们的人排个顺序。实际上我来你这儿做节目,他们三个人是知道的,他们派你去接的就是我,我一进门你介绍不介绍我不重要,他们三个一看见我就知道来做节目的那个专家到了。而他们三个是谁,我却不知道,所以你得给我排个序——王主任、李副主任、小马,你上来就介绍我,我只好看着他们三个人傻笑,心里想,谁是老大?我会很尴尬。请大家记住,介绍晚辈和长辈,一般要先介绍晚辈;介绍上级和下级,一般要先介绍下级;介绍主人和客人,一般要先介绍主人;介绍职务低和职务高的一方,一般要先介绍职务低的。当然如果其中一方不只一个人,比如我刚才说的有王主任,李副主任,小马这三个人的话,介绍某一方的话顺序是由高而低,王主任、李副主任、小马。介绍双方的话则应该先介绍地位低的一方。
  下面我再简单讲一讲集体介绍。集体介绍一般要注意的是什么呢?就是要注意把集体和个人或者集体和集体分别而论。一种情况是两个集体,两边都是单位,两边都是单位一般还要讲把地位低的一方先介绍地位高的一方,所谓地位低的一方一般就是东道主,所谓地位高的一方一般则是客人,这一般是游戏规则。我们还会遇到另外一种情况,就是集体和个人。比如,举个例子我到清华大学做报告去了,下面是清华大学全体处级干部或者全体的文科教员。我是一个人,他们是一群人,一般的游戏规则,把个人介绍给集体,因为个人比集体人少,就地位低,这是一个比较常规的游戏规则。如果两边都是集体,按照我们刚才说的那个顺序先介绍地位低的,后介绍地位高的,如果一边是个人一边是集体,先介绍个人,后介绍集体,此种做法我们叫做单项式介绍,比如清华大学下面坐了500位教授,你就介绍金正昆就行了:“这是人民大学金教授,来给我们做礼仪报告。”你不可能把清华大学500位教授全叫起来,1234567,那不得介绍一个钟头啊?这个叫单项式,就是介绍一边就行了。至于其具体内容,与介绍人,与为他人做介绍时的做法基本相似。
  第三,业务介绍。现代社会市场经济日趋成熟,我们很多同志在日常工作和交往中,需要向别人介绍本单位的产品、本单位的技术、本单位的服务等等。在进行业务介绍时,要注意三个要点:
  第一,要把握时机。换而言之,当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍,见机行事,效果可能比较好,你别骚扰别人,我在这儿吃饭呢,你过来跟我讲:“喝瓶啤酒吧,我这啤酒好啊,你喝一瓶吧,你不喝不好啊。”你烦不烦啊,拉郎配这种促销方式不适合现代市场观念,此为理智消费者所不取。所以你去介绍业务,要之要者是一定得掌握时机,别人有兴趣的时候你去介绍它效果可能比较好。
  第二,要讲究方式。一般来说,做业务介绍有四句话需要你注意,第一句话,人无我有。你得把你这个业务、产品服务的独特之处跟他人说出来,人无我有。第二句话,人有我优。有些产品有些服务大家都有,但是我这儿质量好,技术能保证,后续服务比较到位。第三句话,人优我新。现代这个产品质量技术是日趋成熟,大家一般情况下服务都是比较优质的,我们北京的服务质量和服务声誉现在越来越好,绝大多数商户都是诚实无欺的,所以在这样的情况下,你要把你的产品服务那些新的方面给他介绍出来。新奇之点,你给他介绍出来。最后一句话,诚实无欺。你别蒙人,别被别人投诉、起诉了,这个也是比较重要的。
  第三,要尊重竞争对手。在进行自己的业务介绍时,千万不要诋毁他人。我曾经在讲授谈话礼仪时说了一句话,来说是非者必是是非人。你说你们家业务好可以,你可别毁别人。还是我们的产品好,你看他们家的东西,不好啊。事实胜于雄辩,同行不能相妒,同行不是冤家,大家要共同合作共同发展,大家谁都不傻,你上来就指桑骂槐毁别人,其实毁人者乃自毁也。你骂别人其实是骂你自己,任何讲究职业道德的人都是不会在介绍自己业务时诽谤他人业务的,此点也是非常重要的。