对叔丁基苯酚 山东:自动自发的工作赢得老板的重用

第一章   以十足的勤奋对待工作

做个自动自发的人

世界会给你巨大的回报，无论是金钱还是荣誉，只要你是一个这样的人，一个在工作中自动自发的人。

什么是自动自发？让我来告诉你吧！自动自发就是不用别人吩咐，不用别人要求他，他就能主动而且出色地完成工作。

其次，就是别人告诉了他，他能立刻就行动起来，把工作做好。这样的员工会得到很高的荣誉，但是不一定总会得到相应的报酬。

再其次，别人重复地告诉他几次，他才会去做。这样的人既得不到荣誉，报尝也十分微薄。

更其次，就是形势所逼才把事情做好的那些人，他们只会得到冷漠而非荣誉，这种工作起来纯粹如同磨洋工的人得到的最微不足道的工资。

最次等的人就是这种人，哪怕有人追着他，告诉他要如何去做，而且死死地盯着他，也一样无法把工作做好。这样的人直到哪里都逃脱不民失业的命运，而这纯粹是他们自己选择的结果。

亲爱的读者，你愿意做第几种人呢？

通向成功的道路

不厚的一本小册子，读罢掩卷，令人有耳目一新，却似曾相识有感觉。记得以前读过卡耐基的《人性的弱点》一书，对比自身和书中精义，确实令人沉思、令人反省。在现实中，其实人人都有弱点，人们也经常在为自己的行为和心智的不足，寻找掩饰的种种理由。说实话，就像我，有时会用我毕业不久，还不了解社会，不了解现实工作中的一些具体方法，而给自己提供诸如没有人来教我做什么，怎么做等等理由，对工作有这样或那样的抱怨。但是在读了《自动自发地工作》这本小册子之后，我明显地感觉到我以前的想法受到了很大的触动。

记得有人跟我说过，如果在毕业后找到的工作恰恰是我的兴趣所在，就是我的运气。因为有兴趣，所以会自发地钻研，自发地调动自己的所有潜能，也就是《自动自动地工作》书中所说的，主动和勤奋地工作，会更容易让我找到自信，接近成功。在看了这本书之后，我更深刻地理解了这句话的意思。这本书上让我觉得工作不仅仅只是朝九晚五，每天准时点卯，机械地完成公司交给的工作就行了。而是积极地面对人生，面对机遇，积极地把握现在的工作机会，在工作中锤炼自己。勤奋、敬业、忠诚、自信，就是这本书给我的启迪，也是今后努力的方向。

脚踏实地，扎扎实实地做好每一件事，讲起地对待工作和同伴。这是勤奋的基础和起点。无欲则刚，因为没有了斤斤计较的心态，心胸自然会变得豁达，心态自然就会良好，情绪也自然就会稳定，对工作把握起来自然也就更自信。通过这本书，使我明白主动和勤奋是磨炼小我，成就大我的基石。这里，我突然想起我们老祖宗的一句话：天道酬勤。这句话的含义我们大家都明白。其实，不用看洋人的企事业教义，我们的老祖宗已通过几千年的文化沉淀，通俗易懂地教育了我们。可惜身边的往往最容易被忽视。

五千年的中华文明，对臣子和子女都强调忠孝二字。枕头有岳母刺字，精忠报国这种精神使岳飞成就一代忠烈，名垂千古，爱世代人敬仰。朋友之间，合作之间，甚至家庭夫妻，都强调忠诚，而我们往往忽略了我们和公司之间，不也是朋友，合作的关系吗？公司每一个部门，上至主管，下至员工，不就是共同完成工作目标的合作伙伴吗？忠诚是基本的职业道德，如果我们相互怀疑，为什么还要做朋友？做伙伴？还要进行合作呢？

自信，而不是自大。这是真实的自我。因为有了自信，所以有了成功的基础。成功决不会垂青那些没有自信的人。本着主动、勤奋、敬业、忠诚，就能使我们远离自大，实现真正的自信，进而实现我们真正的成功！

古人云，知易行难。通过这本书，我的认识提高了很多。如果我们每个人都努力自发自觉地工作，就会形成一个金山顶尖自发自觉工作的大环境，在这种氛围下的每一个员工，互相督促、相互提高，克服各自的弱点，我坚信我们大家最终都会变成一个真正自信的金山顶尖人！我们的团队将无坚不摧，无往不胜！

一个勤奋工作的年轻人

我在几周前去了中东一个美丽的小国做了一次演讲。

演讲组委会的工作人员和平常一样，带我参观了整个城镇及各自的景点。

我们参观了那里原法庭、第一国家银行、砖场、医院还有监狱。接下来，他们带我去参观了那里的水电站，那是一个壮观的钢混结构工程，一年四季都在利用水力发电。

我就是在那里见到那位年仅21岁的年轻人的。他纽扣孔处别着的一枚发光的朱比物徽章引起了我的注意，我们的话题由此开始了。

我注意到水电站的公路旁边有一条砖路，这个年轻人无意中说，这是他和他的工人们一起修筑的。他半开玩笑地说，他们这么做仅仅是想消磨时间。

一般来说，这样的工作都是由包式队来完成的，但这个年轻人却掌控着这里的全局。他看上去是一个经济头脑的人。

我问了他一些问题，比如他来自哪里等等。但他都将话题避开了，而是把话题转到他们最新引老师的发电机组上。在回场面的途中，一个组委会的官员对我说：“那个年轻人你不妨多注意一下，他是3年前到这里的，那里我们正在建发电厂，包工队的老板雇他当他们的送水员，而在两周之后，他就当上了计时员。

“有一天晚上，老板看到他把几米长的红色法兰绒布撕开，然后包在日光灯上。他们看起来是没能足够多的红灯来照明的。他十分抱歉地说他们没足够的资金购买新的设备来替换那些旧的。

“他的全部回答就只是这么多，他从不喜欢说一句无益的话，只是默默工作，并且把事情做到最好。他总是早上第一个来到电厂上班，晚上最后一个离开。

他在这个水电厂勤勤恳恳地工作了一年。当包工队要走的时候，他已经成为包式队的老板助理。

“每次，包工队的老板要去芝加哥开会的时候总会把所有的权力下放到他身上，没有正式的‘任命’，他就那么自然地接替了老板的所有工作。

“不久后，包工队又在可库卡找开了另一份工作。包工队的老板去那个城市指挥工作时，他把这是的一切事务又交给了这位年轻人全权处理。

“最后，当电站工程完全峻工，发电厂开始正常发电运行时，我们把这个能干的年轻人留下来，让他来管理这个电站。

“包工队的老板说什么也不肯放人，而我们则下定决心要聘用他。尽管他自己也认为应该跟随当初收留他的包工队，但我们用10000美金的股票作为薪金最终把他留了下来。

“现在，他成了我们的财产，也是这个城市的一员。他很少说话，去时特别专注于他的工作，他从不参加到任何纷争中去。现在，他把水电厂管理得很好，他还常鼓励大家学习和运用新知识。他常草拟计划、画草图，向大家提出各种好的建议。只要你给他一定的时间，他定能把一切你希望他做到的事做到最好。”

谁都知道，一份工作就是一次机会。

我们提到的这个年轻人的成长之路正是美国无数出色而有能力的劳动都的典范。这个出身穷苦的孩子，据我所知，他的父亲是位牧师，依靠每年750美金的工资养活全家，但这并没有对这个孩子产生任何不良的影响。

这个孩子18岁开始给包工队送水，默默工作，幸运地被赏识，一步一步地到这个位置。没有什么能比这样的经历更让人敬佩的了。这样的例子并非鲜见，相反，这样的故事应该比现在更为普遍和平常。今日的世界充满了希望和机遇，她比任何时候都需要更多的勤奋工作、敬业、忠诚和有能力的年轻人来为她的明天作出更多的贡献。

做一个不为薪水工作的职员

很多刚踏入社会的年轻人，他们对自己充满了很高的期望，他们觉得自己富有学识，应该立刻得到一个薪水丰厚职位显赫的工作。在他们的眼中，薪水成了一种衡量成败的标准。而事实上是怎样的呢？许多刚从学校毕业的年轻人，他们没有什么工作经验，老板怎么能把重要的职务交给他去做呢？既然这样，他们又凭什么向老板索取高校高薪呢在？由于得不到这些，许多年轻人都抱怨老板，并且对工作也毫无热情。

今天，很多的年轻人都把社会看得十分冷酷和严峻，他们变得比他们的父辈们更加现实，这也许和他们看多了父辈们被老板无情地“炒鱿鱼”的现象有关。于是，在他们眼中，工作成了这样一条简单的定义：我为公司工作，公司付给我同样价值的报酬，等价交换。他们绝对不会去为公司哪怕是多做一点点。在他们的眼中，工资就是一切，学生时代曾经的梦想之花早已凋落。他们工作时缺乏信心、缺乏激情，他们以应付的姿态对待一切，能偷懒就偷懒，能逃避就逃避，他们以此来表示对老板的抱怨。他们工作仅仅就是为了对得起这份工资，而从来没想过这会与自己的前途有何联系，他们也不会去考虑家人和朋友的想法。

为什么会出现这样的现象呢？我认为这是由于人们缺乏对薪水的认识和理解所致。很多的人总认为老板付给自己的薪水太低，更可惜的是，他们还放弃了比薪水更重要的东西。

年轻人，我要着重地告诉你们，不要做珍上为薪水工作的职员，你的工资只是给工作报酬的一种方式，尽管它很直接，但是，它也是最短视的。如果你只是为了工资而工作，而没有其他更高尚的目标，你将会成为一人不幸的人，因为这么做对你的人生来说，绝对不是一种好的选择。

如果你只为薪水而工作，你的生活将因此而陷入平庸之中，你找不到人生中真正的成就感。工作的目的虽然是为了获得报酬，但工作能给你带来的远比信封中的工资要多得多。

心理学的研究结果表明，金钱到一定程度的时候对人来说就不再具有诱惑力了。也许，你现在还远远没有达到那种境界，但是，如果你是一个聪明人的话，你会发现，工资只不过是你所获得的报酬的种。我问过很多事业成功的人，如果没有利益回报的情况下，他们是否愿意努力去做自己的工作。他们都这样对我说：“我绝对会一样全力以赴地去工作，因为，我热爱我的工作。”一个人要想获得成功，最好的捷径就是选择一种哪怕没有任何报酬自己也愿意努力去做的工作。当你这样做时，金钱就会自动地追随你而来。所有的公司也将竞相聘请这样的人才，而且他们愿意为此付出更高的报酬。

不要做一个为薪水工作的职员。工作虽是为了生计，但是，通过工作使自己的潜能得到充分的发挥，比什么都重要。假如工作价值仅仅为了糊口，你的生命的价值将因此而大打折扣。

你的追求不要局限于满足生计，而要有更高的追求。造成别这样对自己说，工作就是为了挣钱。你要看到比薪水更高的目标。

机会比薪水更重要

如果要让我对刚参加工作的青年年遇到的切身问题发表意见，那么我希望每个青年都切切牢记：“在你们开始工作的时候，不必太顾虑薪水的多少。而一定要注意工作本身所给予你们的报酬，比如发展你们的技能，增加你们的经验，使你们的人格为人所尊敬等等。

雇主交付给我们的工作可以发展我们的才能，所以，工作本身就是我们价格品性析有效训练工具，而企事就是我们生活中的学校。有益的工作能够使人丰富思想，增长智慧。

如果一个人工作只是为了薪水，而没有更高尚的目的，实在不是一种好的选择。在这个过程中，受害最深的倒不是别人，而是他自己。他就是在平常的工作中，欺骗了自己，而这种因欺骗蒙受的，即便他日后奋起直追，振作努力，也不能赶上。

根据一个人的工作，就可以看出他的人品。如果他在工作时，能付出努力，认认真真，兢兢业业，那么无论他的薪水是多么的微薄，也终有成功的一日。

雇主只支付给你微薄的薪水，你固然可以不认真工作。可是你应当明白，雇主支付给您工作的报酬固然是金钱，但你在工作中所获得的乃是珍贵的经验、优良的训练、才能的表现和品格的树立，这些东西的价值金钱更高出于千万倍。

毫无疑问，雇主根据雇员的工作效绩决定晋升。

每一个管理者，都想得到一个能干的员工。所以，在工作中努力尽职尽责、自始自终的人，总会有获得晋升的一天。

有些薪水很大微薄的人，忽然被提升到重要的职位上，这看来似乎有点不可思议。其实是因为在拿着微薄薪水的时候，他们就在工作中付出切实的努力，尽职尽责的工作，获得了充分的经验，这些便是他们忽然获得晋升的原因。

许多年轻人认为他们现在所得的薪水太微薄了，所以竟然连比薪水更重要的东西也都放弃了，他们逃避工作，在工作过程中敷衍了事，发泄他们对雇主的不满。

这样，他们就埋没了自己的才能，泯灭了自己的创造力和发明才能，也就使自己可能成就伟大的潜能无法获得发展。为了表示对微薄薪水的不满，固然可以敷衍了事地工作，但经常这样做，等于使自己的生命枯萎，使自己的希望断送，终其一生，只能做一个庸庸碌碌、心胸狭隘的懦夫。

每个人对于自己的职位都应该这样想：我投向于企业界是为了自己，我也是为了自己而工作；固然，薪水要尽力地多挣些，但这并不重要，最重要的是由此获得踏进社会的机会，也获得在社会上取得成功的机会。通过工作中的亲身经历获得的知识和经验，这将量工作给予你的最有价值的报酬。

在工作过程中，人应该运用自己的智慧，发挥自己的才能和创造务，来提高工作的效率。在工作中，要不断求进步，不要落伍，要以臭味相投的心态来做一切事情。只有这样，才能使你的雇主对你产生特别的关注。

世界上很多人都在为薪水而工作，工作固然能解决面包问题、解决生存问题，但是比面包更可贵的，就是在工作中发展自己的潜能，尽自己的才干，创造自己的事业。如果工作仅仅是为了面包，那么生命的价值也未免太低了。

你努力工作，工作将回报给你更多。如果你把工作看成一种学习经验的良好方式，那么，每一份工作对你而言都充满着巨大的机会。

我要告诉你们，可爱的年轻人，当你获得一份工作时，不要去考虑工资的高低，而要关心的是工作能够给你带来其它回报，比如看它能否使你的技能更加精练，能否增加你的社会经验，提高你的素质与修养……与这些相比，工资对你来说就显得有点微不足道了。老板付给你的只有工资，但是你可以让自己获得一生用不尽的金矿。

金钱的重要甚至不抵能力的万分之一。很多成功者并非始终站在事业之巅，他们重返成功的顶峰，这就是能力。能力比什么都生要，尤其是对年轻人来说。

杰出人士身上所拥有的创造力、决策力、洞察力并非天生就有的，而是长期在工作中通过学习和积累所得来的。工作让他们了解自我、发现自我，从而使他们的潜能得到彻底的发挥。

如果你不只为薪水而工作，工作将回报你更多。如果你一直努力工作，不断进步，你将获得一份美好的人生记录，并使你在公司甚至整个行业内拥有一个好名声，这将陪伴你一生，这将为你赢来无数财富。

在公司里，总有一些这样的人，他们经常有按时上班或者工作时常与人闲聊，或者利用出差旅游……这么做也许不会使公司开除他，但至少会给他的名声造成一些坏的影响，通常，就是因为这些小的问题他得不到晋升。而他想跳槽到别的公司的话，别的公司对这样的人也是极不欢迎的。

年轻人，不要为自己到底该得多少工资这个问题而大伤脑筋了。你应该看到工资背后巨大的成长机会，要知道工资将使你获得最宝贵的技能与经验，这对你的未来举足轻重。如果你将自己困在装着工资的信封内，你将永远也打不开自己的成功之门。

获得高薪的真正秘诀

我在前面反复强调不要做个为薪水而工作的员工，事实上，这样做却是获得高薪的真正秘诀。

要是你以100%的精力对待工作，绝不敷衍，绝不偷懒，哪怕你现在薪水再低，你离获得高薪的时刻也为期不远了。

要知道，任何一位老板都是十分明智的（他们绝非你想你的那副 样子。）谁都希望能拥有更多的优秀的员工。而且，他会依据员工的表现而判定给谁加薪和晋升。尽责尽职地对待工作的人，迟早会获得晋升，工资也一定得到提高。

但是，任何一位聪明的老板都不会 这样对你说：“好好工作，我给你提高一倍的工资”。他们往往会这样对你说：“努力干吧！把你所有的能力使出来，还有更多的工作需要你做呢！”当老板让你做更好更重要的工作的时候，你的薪水自然会得到提高。

你千万不要以为自己的努力会遭到别人的忽视，当你全力以赴地工作时，你的老板绝对不会知道。在你想如何挣到更多钱时，多花精力把你的工作做得更好，这样，你就不必为钱而发愁了。千万不要向你的老板提出这样那样的加薪理由。努力地工作，奉献你的时间和精力，老板自然会给你加薪的。

有一位普通的银行职员叫肯罗·德恩斯。后来他在一家汽车公司找到了一份工作。半年之后 ，他向老板写信自荐，想看看自己能否有提升的机会，老板对他说：“让你去监管新厂机器设备的安装，但我不能保证可以给你加薪。”

德恩斯从没接受过任何工作训练，什么图纸他都看不懂。但是，他却紧紧地抓住了这次机会，他利用自己的领导才能，自掏腰包请来一些技术人员完成了安装工作，并且比原定计划提前一一个星期完工。最后，老板不但提升了他，还使他的薪水翻了10倍。

后来，老板告诉他，“你不懂图纸我知道，如果你当时因此而推掉这个工作，我也许会把你辞掉。”而正是不为薪水工作的态度使德恩斯取得了成功。他后来成为了一个亿万富翁。退休后他成了南方政府联盟的顾问，只领1美元的象征性的工资，而他却乐此不疲，因为不为薪水工作已经成为了他的工作习惯。

如果你对待任何工作都充满热情，而且不计酬劳的话，那么，你已经脱离那些只为薪水而工作的人而成为一个高尚的人了。

千万别向他人哪怕是最好的友人，抱怨你的工资或职位太低，你说的话很难不会传到你老板那里。

放弃是为获得更多

假如你发现你的老板确实并非智者，而且，他也的确忽略了你的努力，没有给你相应的回报，那你是否就应该为此而懊丧呢？千万别这样，你可以这样去想：我现在的努力并非为了即刻就得到回报，而是为了长远的未来。人生不只有今日，还有更多的明天。努力多挣些工资当然需要，但更需要的怎么获得不断晋升的机会，为以后获得更多的报酬打下基础。如果一个人没有长远的目光，成天只想着解决温饱，那他也永远只有温饱。

在手工作坊的时代，很多年轻人为了获得一门技艺常拜师多年，连一分钱的报酬都没有，但他们却没有因此而产生任何抱怨，而今天，年轻人在学习的同时还能有一份薪水，还对老板抱怨这抱怨那。

产生这种现象的原因依旧是对薪水的看法不一样。手工作坊时代的年轻人和家长都把获得技能和知识的机会视为珍宝，他们奋力学习就是为了日后自己也能开间作坊或店铺。可是，今天的年轻人呢？他们眼中只有眼前利益，只为挣钱来消费和享受，毫无长远目光。

时代在变，看待问题的视角也在变，注重现实利益并非错误。但是，只注重现实利益而忽视培养能力是万万不能。后者比前者要重要得多。

放弃是为了获得更多。也许你工资很低，但要认识到老板给你布置的任务可以得到更多的锻炼。工作可以发挥并提高我们的才能，与他人合作可以培养我们的价格，与客户交流可以训练我们的沟通能力。

俾斯麦就是一个很好的例子。他在德国驻俄外交部工作时，工资十分低，但他却没因此而不努力，恰恰相反，他因此学到了许多外交技巧，他后来的政治活动与这段时期的锻炼是分不开的。

很多富翁在参加工作也没有高薪，但他们却不因些而放弃努力。对他们来说，能力、经验和机会比金钱更重要得多。当他们获得最终的成就时，谁能说清楚最开始的工作给他们带来了多大的收入呢？

在工作中，你要不断地这样对自己说，我要为自己的今天和明天奋斗。不管你的薪水是高是低，这都只是你从工作中获得的一小部分。别太多地想着工资，要把精力放在接受新知识、培养新的能力、展现你的才华上面，这一切才是真正有价值的东西。在你未来的人生路上，这一切比你的资金积累要重要得多。从一名员工成长为一名熟练的管理者，实际上你已从中获得许多了。获得的这一切可以让你到别的公司或自己创业时，得到充分的发挥，从而使你获得更高的报酬。

 你的老板可以决定是否为你加薪，但他不能遮住你的眼睛，捂住你的耳朵，不让你去思考和学习。谁也不能挡住你为未来努力的步伐。

很多公司里的职员都在为自己的做事情找借口。有人说他们的努力和成就没有受到老板的关注，有人说老板支付的薪水太少，付出再多也不可能有报酬……谁也愿意一开始就竭尽全能地勤奋工作，把工作干得最好，因此，也就很少有人可以一开始就能获得高薪。所以，我要告诉你，在你不断地付出努力的同时，你还要学会耐心地坚持，直到得到别人的赏识和信任，你都有被重用的可能，这样你才能去实现自己更高的目标。

假如你在工作中遇到了困难，或者觉得老板支付的工资实在太低，而且，一个能力远不如你的人成了你的上司，你也绝不能因此而就不努力工作了。要知道，工作带给你的无形资产是谁也无法把它们从你手中夺走。这就是经验、信心、决心和技能，它们会给你最终的回报。

有一些年轻人说：“既然老板给我们工资少，那我也就没必要干那么多工作，没必要费尽一切心机去完成每一个任务。”还有一些年轻人则干脆这样对自己说：“我的技能不如别人，挣这么多工资也就不错了。”你千万不能有类似的想法，要知道，消极的思想会让你怀疑自己的潜力，对自己失去信心，因而让你失去珍贵的机会，错失成功。

我们不能让老板按我们的意愿行事，但我们可以使自己用最佳的方式工作；我们不能让老板变得很有风度，却可以要求自己做任何事都讲究准则。老板有缺点不是我们不勤奋工作的理由，我们更不能因此而埋没自己的才华，毁了自己的明天。总而言之，不论老板是个什么样的人，你都不能因此而不勤奋工作。

工作没有贵贱之分

不论是贵族还是平民，不论是男人还是女人，谁都没有理由轻视自己的工作。认为自己的工作是卑贱的，将是一个巨大的错误。

现在，依旧有许多人认为自己的工作低人一等。他们没有认识到其工作的价值所在，只是迫于生存的压力而劳动。

一个人一旦轻视自己的工作，那他就不可能全身心地投入工作，而一旦他们以敷衍了事和得过且过的态度对待工作，这样的员工到任何一个公司都不会受到欢迎。

任何一份正当和合法的工作都是高贵的。每一个诚实的劳动者和创造者，都值得世人赞誉，因此，最关键的问题是你如何摆正对工作的态度。那种只求高薪，而不知道自己工作责任的人，不但对老板来讲没有任何价值，对他自己来说也是一样。

的确，有这样一些工作，它们看上去不是很高雅，工作环境也很差劲，社会上似乎也不太关注它。但是，你千万别因此而轻视这样一份工作，你要用这样的尺度去衡量它：只要它是有用的，就值得你去做。在年轻人的眼中，当上公务员、银行职员或大公司白领才算得一份好的工作，为此，很多年轻人甚至花上漫长的时间去等待，为的就是找到这样一个职位。实际上，在同样的时间里，他完全可以找到一份对他来说很现实的工作，并在工作中提升自己的能力，发现自己的价值。

工作没有贵贱，但工作态度却有高低的区别。看一个人的工作态度就能立刻知道他能否做好事情，而决定一个人的工作态度的要素又是他的性情与才能。事实上，一个人的工作态度可以说就代表了他这个人。

轻视自己工作的人，他绝对不会尊敬自己，因为他轻视自己的工作，因此觉得工作十分苦而累，更难让他把工作做到最好了。今天，依旧有许多人在轻视自己的工作，他们从不认为工作是自己成就事业和人生的工具，而只不过把工作当成谋求生计的途径罢了。在他们眼中工作是生活的代价，持这样错误观念的人是多么可悲啊！

发发现那些轻视自己工作的人，正是生活中的被动者，他们不愿用自己的奋斗去改变自己的生活，而是期待发生奇迹。在他们眼中，公务员既体面又有权威性，他们不想干体力活，也不想当小商贩，他们觉得自己应该生活得更轻松，有一个好的职位，生活得也更自由。他们总是认为自己有什么特长，并因此而前途无量，事实上，这不过是他们固执罢了。

轻视自己工作的人，其实就是人生的懦夫。公务员的工作虽然轻松而体面，但今天，商业和服务业的工作都需要更多人的努力。当一个人对挑战感到畏惧时，他就会找出许多理由，长此以往就看不起自己的工作民。特想，这些人一定从学生时代就养成了懒散的恶习，考试一结，他们就会把课本扔掉，以为人生就此光明一片了。对于理想的工作，他们的许多认识都是错误的，事实上，他们甚至对工作都不抱有什么理想。对于这样的人，瑞伯特先生曾提出过这样严厉的警告：“假如人们只追求政府职位与高薪水，那就是这个民族的独立精神已经枯竭的危险信号，如果一个国家的国民只是竭尽全力追求这些职位，这个民族将会迈向奴隶一般的生活。”

上天赐予了你工作本能，因此，你千万不能懒散，这只会让你蒙受不幸。这个世界上，有人利用自己的天赋给社会创造美好的事物，而有的人却漫无目的的，浪费自己的天资，直到晚年仍身无分文。原本可以创造美好的人生，如果与成功擦肩而过，这是多么让人痛心啊！

任何工作都值得做好

任何工作都值得我们做好，而且是用100%的精力。

画家莫奈曾画过这样一幅画，画面上描绘的是女修道陆军里的情景，几位正在工作着的天使，其中一位正架水壶烧水，一位正提起水桶，还有一位穿厨衣的天使，正在伸手去拿盘子——哪怕是生活中再平凡不过的事，天使们都在全神贯注地去做。

行为本身说明不了它自身的性质，而是由我们行动时的精神状态来决定的。工作单不单调，也同我们工作时的心境来决定。

我们的人生目标将指引我们的一生，你的工作态度，将让你与其他人分别开来。它或者使你思想更开阔，或者使你变得理狭隘，或者让你的工作变得崇高，或者变得俗气。

做任何一件事对我们的人生来说都是极具意义的。做一位砖瓦匠，你也许会从砖块和泥浆中发现诗意；做一名图书馆理员，你或许可以在工作之余使自己获得更多的知识，做一名教师，也许你为教学工作感到厌烦，但是，只要你见到你的学生，你一定会变得快乐起来。

不要用他人的眼光来看待你的工作，也不要用世俗的标准来衡量你的工作，如果这样做的话，只会让你觉得工作单调、无聊、毫无价值。这如同我们在外面观察一个大教堂的窗户，上面也许布满了灰尘，十分灰暗，没有光华，但是，如果我们推门走进教堂，将会看到另外一幅景象，色彩绚丽、线条清晰，在阳光之下教堂里会形成一幅幅美的图画。

这向我们提供了一条真理：从外部看待问题是有局限的，只有从内部观察才能看透事物的本质。有的工作表面上看十分无味，只有当你身临其境，努力去做时才能体会到其中的乐趣与意义。所以，不管你是什么样的人，都要从工作本身去理解你的工作，把工作看成你人生的权利与荣耀——这将是你保持个性独立的惟一方法。

任何事情都值得我们努力去做，别轻视你做的每一件事，哪怕是一件小事，你也要皆尽全力、尽职尽责地把它做好。

能把小事情顺利完成的人，才有完成大事情的可能。一个走好每一个脚步的人，绝不分轻易跌倒，而这也是通过工作获得伟大力量的奥秘。

把工作看作乐趣

不管你的处境有多么糟糕，你也千万不能因此而厌恶你的工作。如果因为环境所迫，你不得不做些乏味的工作，你也要设法使工作变得充满乐趣。以这样一种积极的态度工作，你将取得你意想不到的良好效果。

工作可以让你从中获得经验、知识和信心。你的工作热情越高，决心越大，你的工作效率也就越高。当你充满热情地工作时，工作就会充满乐趣，你再也不会把上班当成一件苦差事了，而别人也愿意聘用你来做喜欢的事情。

工作就是为了使自己获得更多的快乐！如果你把每天8小时的工作看作是在游泳，这是一件多么惬意的事啊！

别看有许多人在大公司里工作，他们知识渊博，受过专业训练，每天穿行在写字楼里，工作，而且有一份不错的薪水，但他们不一定比你更快乐。他们是孤独的，他们不愿与人交流，他们不喜欢上班，工作也仅仅是为了生存，他们常常因此而忧心忡忡，健康状况十分糟糕。

当你发现你把一项工作当成乐趣的时候，你就不要再去更换工作了。而如果你觉得工作压力愈来愈大，工作对你而言只有紧张，毫无快乐可言时，那就说明你有些地方不对劲了。要想从要想上解决这个问题，你必须从心理上调整自己，否则换一万次工作也是枉然。

如果一个人精益求精的态度、火热般的激情，充分发挥自己的特长来工作，那他做什么都不会觉得辛苦。如果一个人鄙视、厌恶自己的工作，那他一定会失败。真挚、乐观的精神和不屈不挠的毅力都是引导人们走向成功的磁石。无论你做的是什么样的工作，都要用100%的热忱去努力。这样，你就可以平庸卑微的状态中解脱出来，劳碌辛苦将离你而去，你也不会再有厌恶的感觉。

有一些刚走上社会的大学生常常抱怨自己所学的专业，于是我就这样问他们，要是你选择的专业与你的兴趣完全相反，当初你为什么要选择它呢？如果你为你的专业已付出了几年的时光，那么，这已经说明你是足够可以忍受这个专业的。

你的抱怨其实只是你借口逃避责任的理由，这不仅说明你对自己不负责，更说明你是一个社会也不负责的人。亨利·卡萨，一个伟大的成功者，不是由于他有一个10亿美元资产的大公司，更重要的是他是一个慷慨和仁慈的人，他让许多哑巴学会了说话，让许多腿脚残疾的人可以走路，让许多穷人有了医疗保障……而这正是他的母亲在卡萨心里播下的种子。

玛丽·卡萨将如何应用人生的价值这一珍贵的礼物给了他的孩子。每一天，在玛丽结束工作之后，总分义务地花一段时间去做保姆工作，给那些生活在不幸中的人们以帮助。她留给儿子这样一条忠告：“不工作你将一事无成，我除了告诉你要学会寻找工作的快乐之外，什么东西也不能留给你。”

卡萨说：“母亲让我明白了热爱他人和为他人服务的重要性，这是我人生之中最有价值的事情。”

假如你这么做，把你的兴趣和工作结合在一块，就会发现，你工作起来就不会感到辛苦和单调了。兴趣将让你的身体充满活力，哪怕做再多的工作，你也不会感到疲劳。

满足生存需要不应该成为工作的惟一目的，工作更应该成为实现人生价值的途径。无所事事的人生将是悲哀的人生，把你的兴趣放在工作上，你将乐在其中，你的人生也将因为你从事热爱的工作而得到升华。

一个成功的人，他总是把工作当成一件快乐的事，并且，他还乐此不疲地把这份愉悦传递给别人，使人们愿意与他交往和共事。

年轻人，把工作当成人生最有意义的事吧！把与同事共处看成一种缘分，把与顾客、合作伙伴见面当成乐趣吧！

“工作能让你的精神健康，在工作中不断思考，工作将变得无比快乐，这两者谁也离不开谁！”

养成主动工作的习惯

有什么方法可以消除你在工作中懒惰和拖延呢？最好的途径就是养成主动工作的习惯。

一个永远勤奋而且乐于主动工作的人，将会得到老板甚至每个人的赞许和器重，同时，你也会为自己赢得一份重要的财产——自信，你会发现自己的才能足够赢得他人甚至一个机构的器重。

懒惰会让人的心灵变得灰暗，会让你对勤奋的人产生嫉妒，一个懒惰的人只会看到事物的表面现象，看到别人获得了财富，他会认为这不过是别人比自己更幸运罢了，看到别人比自己更有常识和才智，则说那是因为自己的天份不如别人。这样的人不明白没有努力是难以成功的。事实上，每一个成功者的成就都是依靠自己的不懈努力获得的，这其中不会有机缘的巧合。

懒惰的人最大的恶习就是拖沓。把头一天的工作拖延到第二天，这种工作习惯实在任何人都无法对他产生信任。对一个渴望取得成功的人来说，拖延是一个危险的恶习，它将让你裹足不前。

拖延简直就是对我们宝贵生命的一种无端浪费。但是这样的行为却在我们的工作和生活中不断发生，如果你一天的时间记录下来，你会发现，拖延不知不觉地消耗了你大部分时间。

有许多这样的我，他们大清早就被闹钟从睡梦中惊醒了，他一边想着自己的计划，一边又在怀念被窝里的温暖，一边告诉自己该起床了，一边又在对自己说——再睡一人吧!就这样，五分钟过去闻，十分钟过去了……

人们找借口总是那么理由充分，然而却难以把工作做好这实在是件十分奇怪的事情。其实，一个人只要把他那些整天想着如何欺瞒他人的时间和精力用到正事上来，他们是肯定能取得一番成绩的。

你必须要把拖延这一恶习从你的个性中连根拔除，这种把你应该在一周，甚至一月和一年前该完成的工作拖延到明天再做的习惯，正在一点一点地吞噬你的生命，如果你不把这一习惯彻底铲除，你要取得任何成就都是十分困难的。

要克服这种恶习，你就应该养成主动工作的习惯，你可以这样去做：

一、       每天确定一项明确的工作任务，在你的上司尚未指示之前你就主动去把它做好。

二、       每天至少做一件对他人有价值的事情，不要去在乎是否有报酬。

三、       每天告诉别人养成主动工作习惯的意义，至少告诉一个人以上。

勤奋工作吧

古罗马皇帝在临终时给罗马人留下这样一各大遗言：“勤奋工作吧！”当时，他的周围聚满了士兵。

罗马人有两条伟大的箴言，那 就是勤奋与功绩，这也是罗马人征服世界的秘诀。那时，任何一个从战场上胜利归来的将军都要走向田间。那时的罗马晚受人尊敬的工作就是农业生产，正是整个罗马人的勤奋品质，终于使这个国家逐渐变得富强。

但是，当财富和奴隶慢慢增多时，罗马人开始觉得劳动变得不再必要了，于是，这个国家开始走向衰败，懒散导致罪犯增多、腐败滋生，一个高尚而伟大的民族就这样消失了。

许多似乎立刻就要成功的人——在别人眼中，他们产似乎应该成为一个非凡的成功者，但事实上他们都没有做到。这是什么原因呢？就是因为他们没有成功付出相应的代价。他们产渴望抵达辉煌的顶峰，但却不愿跨过艰难的山路，他们不愿参加战斗，却又想获得胜利，他们不愿遇到阻力，却又希望一切顺利。

懒惰的人总是抱怨自己无能，连自己的家人的温饱问题都解决不了。而勤奋的人却说：“我没有什么天资，只会拼命干活换取面包。”

勤奋工作吧！只有勤奋工作，你才可能获得成功、财富与荣誉。不要因为遇到困难就打退堂鼓，更不要因此就敷衍了事，勤奋将指引你越过所有的艰难险阻，直到成功。

勤奋工作将给你机会，任何一个老板都会赏识勤奋工作的员工，这是一种值得任何人尊敬的美德，走到哪里，它都会为你增光添彩。

不要贪图安逸，这只会让你变得堕落，整日游手好闲只会让你退货，只胡勤奋工作才是高尚的，它将带给你人生真正的乐趣与幸福。当你明白这一点时，请立刻改掉你身上的所有恶习，努力去找一份适合你的工作，你的境况将因此而改变。

第二章 以敬业的精神对待公司

让敬业成为一种习惯

在你的单位或其他单位，一个年老同事可能有些感慨，现在的年轻人敬业精神不如以往，工作漫不经心，犯了错他人也说不得，要求严格了，便一走了之。而且能虚心学习、苦干实干、认真负责的人实在不多。

我们先不讨论这些老同事的观点是否正确，但其中有一点至关重要，即一个人的敬业精神。这也是现代人应该具备的职业道德，如果你在工作上能敬业，并且把敬业变成一种习惯，你会一辈子从中受益。

所谓“敬业”，就是要敬重你的工作！为何要如此，我们可以从两个层次去理解。低层次来讲，“拿人钱财，与人消灾”，也就是说，敬业是为了对老板有个交代。如果我们上升一个高度来讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使命感和道德感。不管从哪个层次来讲，“敬业”所表现出来的就是认真负责——认真做事，一丝不敬，并且有始有终！

很多年轻人初入社会时都会有这样的感觉，自己做事都是为了老板，为他人挣钱。其实，这也并无什么关系，你出钱我出力，情理之中的事。再说，要是老板不赚钱，你怎么可能在这个公司好好呆下去呢？但有些人认为，反正为人家干活，能混就混，公司亏不用我去承担，他们甚至还扯老板的后腿，背地做些不良之事！销加细致地想想，这样做对你自己并没什么好处。工作敬业，表面上看是为了老板，其实是为了自己，因为敬业的人能从工作中学到比别从更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后换了地方，从事不同的行业，你的敬业精神也必会为你带来助力！因此，把敬业变成习惯的人，从事任何行业都容易成功。

有人天生有敬业精神，任何工作一接上手就废寝忘食，但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼。

如果你自己认为敬业精神不够，那就应趁年轻的时候强迫看书敬业——以认真负责的态度做任何事！经过一段时间后，敬业就会变成一种习惯！

养成敬业的习惯之后，或许不能立即为你带来可观的好处，但可以肯定的是，如果你养成了一种“不敬业”的不良习惯，你的成就相当有限，你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深入你的意识与潜意识，做任何事都会“随便做一做”，结果不问也就可知了。如果到了中年还是如此，很容易就此蹉跎一生！

所以，“敬业”短期来看是为了雇主，长期来看是为了你自己呀！此外，敬业的人还有其他好处：

第一：容易受人尊重。就算工作绩效不怎么突出，但别人也不会去挑你的毛病，甚至还会受到你的影响哩！

第二，易于受到提拔，老板或主管都喜欢敬业的人，因为这样他们可民减轻工作压力，事情交给你放心。你如此敬业，他们产求之不得！

当然，有的人会想，现在找工作也并不只有一条路，此处不留，自有他处。不如过一天算一日，如此混混先生，只能一年到头去找工作了。

忠于职守地工作

其实，无论从事什么行业，只有全心全意，尽职尽责地工作，才能在自己的领域里出类拔萃。这也是敬业精神的直接表现。

任何公司企业都会要求员工尽最大努力地投入工作，创造效益。其实，这不仅是一种行为准则，更是每个员工应具备的职业道德。可以说，拥有了职责和理想，你的生命就会充满色彩和光芒。或许，你现在仍然生活在困苦的环境里，但不要抱怨，只要全身心地工作，不久就会摆脱窘境，获得物资的满足。那些非常成功或在特定领域里相对成功的人士，无一例外地要经过艰苦的奋斗过程，这也是通往胜利的惟一途径。

精通并能很好地完成一件事，要比虽然懂得十件事地，却只知皮毛好得多。美国有一位名人在做演讲时曾对学生说过：“比任何事都重要的是，你们要懂得如何将一件事情做好；只要你能将本职工作做得完美无缺，在与其他有能力的人竞争中就会立于不败之地，至少永远不会失业。

一个成功的企业管理者说：“如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机创造的财富更多。”

很多人都有过同样的迷惑，为什么那些能力不如自己的人，最终取得的成就远远大于自己？如果对于这个问题你百思不得其解，那么就认真回答下面的问题，也许你能从中找到真正的答案。

——自己的前进方向是否正确？

——自己是否对职业领域的每个细节问题了如指掌？

——为了提高工作效率，创造更多财富，你是否阅读过有关的专业书籍或资料？

——你是否理解并认真做到全心全意，尽职尽责？

如果你对上述这些问题的回答是否定的，说明制约你走向成功的症结就在于此。那么，无论做什么工作，只要你遵循这几点，坚持到底，一定获胜！当然，选择的方向如果不正确，就立即停止，放弃努力，免得白费力气。

那些毫无水平的建筑工人，将砖石和木料拼凑在一起来建造房屋，在尚未找到买主之前，有些已经被暴风雨摧残掉了；学术不精的医科学生，懒得花更多的时间学习专业知识，结果在给病人做手术时，慌慌张张，使病人承担极大的风险；律师在平日里不认真研读法律法规，办起案来笨手笨脚，白白浪费当事人的时间和金钱……这些都是缺乏敬业精神的结果。

业精于勤，无论从事什么行业，都应谨记这个道理。精通所在行业的方方面面，你会比别人更出色。了解工作中的每一个细节内容，并努力将它做得最好，在你记得良好声誉的同时，也为将来的大展宏图播下了希望的种子。

曾经有人向一位颇成功的经营都请教这样的问题：“你是如何完成如此多的工作的？”回答是：“我在特定的时间内只会集中精力做一件事，但我会尽最大努力去做好它。”

如果你对自己的工作不够了解，业务不够熟练，就不应该在业务失败之后去责怪别人，埋怨社会。目前，你惟一该做的是，精通业务，这一点并不很难，但需要长时间的不断积累。所谓冰冻三尺非一日之寒。但是在美国，好多人随便读几本法律书，就自负地认为自己完全可以解决几桩疑难案件，或者听了几堂医学廛，便急着给病人做手术，要知道，你的不负责很可能葬送一个宝贵的生命啊！

好多人之所以在工作投机取巧，懒懒散散，原因就是在学生时代养成了半途而废，心不在焉，得过且过的坏习惯，总是寻找机会欺骗老师，蒙混过关。不遵守时间也是这些人的一惯作风，他们也正是因此而遭遇着失败，去银行办事时经常迟到，人们会拒付他的票据；与人约会总是迟到，会让人对他失去信任。如果一个人轻视身边的小事，那么他的整个人生必因碌碌无为而失败。还有一些人做事来没有头绪，他们的文件、稿子总是乱堆乱扔，从不进行分类管理，以致于自己的思维都受到干扰，夫法正常工作，最后甚至丢掉了自己的观点和立场，使别人再也无法相信他。

有这样品行的人，注定要走向失败，家人和同事也只能对他们摇头失望。最不幸的是，这种人一旦通过某种不正当的手段爬上领导位置，造成的结果就会更加严重，上梁不正，下梁歪，项下属受到恶习影响，要知道，坏习惯的传播要比好习惯快得多，这样一来，公司从上到下一片混乱，又怎么能期待这样的集体创造出优良的产品呢？

一位先哲说过：“如果去做一件事情，就投入百分这百的努力吧！”还有位名人说：“无论你从事什么工作，都要全心全意地做！”

对待工作总是不能尽职尽责的人，他心里也一定缺少做成事情的恒心和毅力。他也不会培养自己的个性，永远无法达到自己的追求。他们总是设想工作和享乐可以同时获得，孰不知鱼和熊掌不可兼得，结果很有可能全部希望落空，才后悔当初的所作所为。

事实上，培养严谨的做事风格，获得处事智慧并不十分困难，只要你做事认真负责、一丝不苟即可。如果你能力一般，它可以让你走向更好；如果你十分优秀，它会将你带回最大的成功领域。

最后仍要强调，工作必须竭尽全力，才有可能在仕途上节节攀升。一个人只要在工作中找到乐趣，就能忘记所有辛劳，并视之为身心的愉悦，长些以往，也就找到了开启成功之门的钥匙。

只要你保持忠于职守、善始善终的工作态度，即使从事的是最低微的工作，也能放射出无限的光芒。

我能为公司多做些什么

全心全意地为公司工作还不够，你还应当时刻这样问自己，我能为公司多做些什么?这样做将会使你更能引起别人的注意，为你的晋升创造量多的机会。

你可能会说我没有这么去做的义务，但你为什么不能自愿去做呢？要知道，多做那么一点点事绝对不会把你累垮的。这种率先主动的工作习惯对你来说益处，它会使你更多敏捷，更加积极。

“每天多做一点”的工作态度将会让你从你的同事中胶颖而出，不管你是普通职员还是管理阶层，这都一样。你的上司和顾客都愿意加倍地信赖你，从而给你更多的机会。

这么做虽然会占用你一点时间，但是，这绝对是值得的。

德尼斯最开始在杜兰特的公司工作时，只是一个很普通的职员，但现在他去却成了杜兰特先生的得力助手，成为了一家分公司的总裁。他如此快速地得到升迁就是因为他总是设法使自己多做一点工作。

“我刚来到杜兰特公司工作时，我发现，每天大家都已下班后，杜兰特先生依旧会留在公司工作到很晚。于是，我决定自己也留在公司里，是的，谁也没有要求我这么做，但我觉得我应该留下来，在杜兰特先生需要时给他提供帮助。

“杜兰特先生在工作时经常找文件和打印材料，量开始他都是亲自做这些工作。后来，他发现了我时刻都在等待他的吩咐，于是，便让我代替他去做这些工作……”

杜兰特之所以愿意召唤德尼斯为杜兰特工作，就是因为德尼思自愿留在办公室，使杜兰特可以随时见到他，并且乐意为他服务。尽管德尼斯并没有多获得一分钱的报酬，但他获得了更多的机会，让老板认识他的能力，为自己的晋升创造了条件。

我们可以找出上百条理由去为公司多做一点事，尽管事实上依旧很少不人去这样行动。但基于以下两条，你也应该这么去做：

一、       你建立起“每天为公司多做点事”的习惯时，你已经比你旁边的人具有了更多的优势，无论在哪个公司，你的上司和客户都会乐于与你合作。

二、       你要想使自己的能力得到提升，多做一点是最好的办法。如果你在做份内事的同时为公司多做一点，不但能显示你勤奋的美德，还能发展你的工作技巧与能力，使你具有更强大的的生存能力。

今天，社会在不断发展，公司也一样，作为职员，你的工作范围也在不断地扩大。不要总是以“这不是我的义务”这个理由来逃避责任。当你为公司多付出一点时，其实，你的发展机会也平添了一分。

不要以为你提前上班没有人看到，你的老板对这样的事关心得很呢，假如你能这样做，说明你热爱并重视这份工作。而且，每天早一点到达公司，对你一天的工作安排也是极有益处的，当别人还在想着今天该干什么时，你已经早就走在他人前面了。

为公司多做一点的初衷也许并非为了获得报酬，但是你往往能获得更多的想不到的财富。你付出的多，得到的也会多，这是一条永恒的因果法则。也许你付出之后不能立刻得到回报，但你不应该就此停住，应该继续努力下去。回报将会在一个你不经意的时刻出现在你面前。最常见的就是晋升和加薪。有时，除了老板以外，他人也人以间接的方式给你就得的回报。

因此，对你来说不要抱“我必须为公司做些什么”的想法，

而应该多想想，“我能为公司做些什么？”一般人总认为，只要尽职尽责地完成自己的工作就够了，但对走入社会的年轻人来说，只做到这一点还是不够的。你只有做得更好，才能获取成功。你刚开始做的也许是秘书、会计和出纳之类最普通的工作，难道你愿意在这样的职位上永远干下去吗？在做好本职工作的同时，你应该再多人寿一些不同寻常的事情，这样既可以培养你的能力，也可以使老板注意到你。你的付出将如同一笔存款，在你需要的时候，它将随时为你提供服务。

把一切做得最完美

做事一丝不苟，意味着对待小事和对待大事一样谨慎。生命中的许多小事中都蕴涵着令人还容忽视的道理，很少人能真正体会到。那种认为小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我们做事不能善始善终的根源，它导致工作不完美，生活不快乐。

“不积跬步，无以至千里；不积小溪，无以成江河。”生命中的大事皆由小事累积而成，没有小事的累积，也就成就不了大事。人们只有了解到这一点，才会开始关注那么以往认为无关紧要的小事，培养做事一丝不苟的美德，成为深具影响力的人。是否具备这项美德，足以让生命有天壤之别。

每一位老板都知道这项美德多么少见，找到愿意为工作尽心尽力、一丝不苟的员工，是多么困难的一件事。不良的作风在公司四处蔓延，而无论大事、小事都尽心尽力、善始善终的员工却是罕见。

尽管我们进行了多次社会改革，但思虑欠周、漫不经心、懒惰成性等心以为常的恶习依然泛滥成灾。在庞大的失业和无业队伍中，有相当多的人或多或少沾染上了这些毛病。他们如果不能意识到自己的不足之处，并且努力加以改正的话，那么往往无法得到一份令人满意的工作。

“适者生存”的法则并不是仅仅建立在残酷的优胜劣汰的基础上，而是基于公平正义，是绝对公平原则的一部分。若非如不周与懒惰的人同那些思虑缜密、勤奋的人相比，有天壤之别国，根本无法并驾齐驱。

一位朋友告诉我，他的父亲告诫每个孩子：

“无论未来从事何种工作，一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。世界上到处是散漫粗心的人，寻善始善终者始终是供不应求的。”

我认识许多老板，他们多年来费心心机地寻找能够胜任工作的人。这些老板所从事的业务并不需要出众的技巧，而是需要谨慎、朝气蓬勃与负责地工作。他们聘请了一个又一个员工，却因为粗心、懒惰、能力不足、没有做好分内之事而频繁遭遇解雇。与此同时，社会上众多失业者却在抱怨现行的法律、社会福利和命运对自己的不公。

许多人无法培养一丝不苟的工作作风，原因在于贪图享受，好逸恶劳，背弃了将本职工作做得完美无缺的原则。

不久以前，我观察到一位努力恳求、终获高薪要职的女性，她才上任短短几天，便开始高淡想去“愉快地旅行”。月底时，她便因十多忽职守而遭解雇。

正如两种事物无法在同一时间占据同一位置一样，被享受占据的是无法专心求取工作的完美表现的。享乐应有适当的地点与时间，在应该全身心工作的时候，心中就不应该想到享乐这回事。那些一面工作，一面对个人的享乐津津乐道的人，只会将工作的搞砸。

超越平庸，选择完美。这应该成为每个人一生的追求，在我们人类的历史上，曾经因为疏忽、畏惧、敷衍、偷懒、轻率等造成数不清的悲剧。而这些悲剧是完全可以避免的。几年前，在宾西法尼亚的一个小镇上，因为筑堤没有按设计图纸去筑石基，结果导致堤岸决堤，全镇被水淹没，无数人被淹死。这种由于工作疏忽引起的悲剧，几乎在世界的每个角落都时有发生。任何地方，都有人因为疏忽、敷衍、偷懒而犯下错误，如果这些人讲良心做事，不为那一点点困难吓倒，不但可以减少惨祸，更能培养一个人高尚的人格。

人一旦养成了敷衍了事的习惯后，往往就会变得不诚实起来。这样的人，一定会轻视他的工作，进而轻视自己的人品。有人曾说：“轻率和疏忽会让无数人的命运走向失败。”的确，许多年轻人之所以失败，原因就是办事轻率。他们做任何事情都不会要求自己做到尽善尽美。

许多年轻人，似乎根本不知道职位的晋升是建立在忠实完成工作职责的基础上的。事实上，如果你不尽职尽责地完成你的工作，你在老板眼里永远不会获得价值的提升的。但与些相反的是，很多年轻人在求职时常这样问自己:“做这样平凡的工作，会有什么发展前途呢？”但是，巨大的机会往往蕴藏在平凡而低微的职业中。

每当工作完成之后，你应该这样告诉自己：“我热爱我的工作，我已全力以赴地做了我的工作，我期待任何人对我进行批评。”一个人成功与否在于他是否做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作，他都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中你应该以最高的规格要求自己。能做到最好，就必须做到最好，能完成100%，就绝不只做99%。这种工作作风应该与你的工资毫无关系，因为，任何一个从事工作的人都应该把自己视为一位艺术家而不是工匠，应该永远抱着热情与信心去工作。

只要你把工作做的比别人更完美、更快、更准确、更专注、运用你的全部智能，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。

自动自发地工作

“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人，这种人永远不会被解雇，也永远不必为了加薪而罢工。”我在《致加西的信》一文中如此写道，在这里我依旧要强调这一点。

如果只在别人注意你的时候你才有好的表现，你将永远也达不到成功的巅峰。你应该为自己设定最严格的标准，而不应该由他人来要求你。

如果老板对你的欺许还没有你自己的期许高的话，你将永远也不可能被辞职，反而，这只会使你离晋升的日子越来越近。

成功是一种努力的积累，那些一夜成名的人，其实，在他们获得成功之前，已经默默地奋斗了很长时间。任何人，要想获取成功都要长时间的努力和奋斗。

要想获得最高的成就，你必须永远保持主动率先的精神，哪怕你面对的是多么令你感到无趣的工作，这么做才能让你获取最高的成就。自动自发地工作吧！这样一种工作习惯可以使你成为领导者和老板。那些获取了成功的人，正是由于他们用行动证明了自已敢于承担责任而让人百倍信赖。

那些成大事者和平庸的人之间最大的区别就在于，成在大事者总是自动自发地工作，而且愿意为自己所做的一切承担责任。要想获得成功，你就必须敢于对自己的行为负责，没有人会给你成功的动力，同样也没有人可心阻挠你实现成功的愿望。

像的无数的美国年轻人一样，我在青少年时期和大学时代做过许多的工作。修理过自行车，卖过词典，做过家教、书店收银员、出纳。大学期间，为了换取学费，我还给别人打扫过院子，整理过房间和船舱。

由于这些工作都简单，我曾认为它们都是下贱而谦价的。我后来发现自己的想法完全借了。事实上这些工作默默地给了我许多珍贵的教诲，不管从事什么样的工作，我其实都从中学到了不少的经验。

比如在商店工作时，我觉得自己做得很好，完成了老板给我布置的任务——把顾客的购物款记录下来。一天，当我与别的同事在闲聊时，老板走过来，扫了一下周围，然后示意我跟他走。他接下来一语不发地开始整理那批已经订出去的货，然后又把柜台和购物车清空了。

这一切让我感到惊奇，整个人都呆住了。他要我和他一起去做这些，我并不因为这是一项新工作任务而感到惊诧，而是这表示我将一直这么做下去，可是以以前谁也没这么要求我——现在也一样。

这件事彻底改变了我的观念。它让我变得更优秀，而且让我明白了不仅要做好自己的本职工作，我应该再多做一点，哪怕老板没要求我这么做。当我这么认为时，原来我觉得低俗的工作开始有趣起来。我开始更努力的工作，这使我学到了更多的东西。我上大学后离开了那家商店，但从那儿学到的经验对我的一生都有着深深的影响。我由原来的旁观者成为了一个认真负责的人。

如今，我变成了一位管理者，我依旧像原来那样去发现那些需要做的工作——哪怕那不是我的工作。无论从事什么工作，只要你这么做你就可以超越别人，这不仅让你与众不同，也会为你的成功铺平一条道路。

任何一个在公司里工作的职员都应该相信这一点。从现在就开始行动吧！不再犹豫，更不要等你找到理想的工作那天，只要你主动一些，一切都会变得美好起来。

主动是什么？主动就是不用别人告诉你，你就可以出色地完成工作。一个优秀的员工应该是一个自动自发地工作的人，而一个优秀的管理者则更应该努力培养员工的主动性。

主动地去做好一切吧！千万不要等到你的老板来催促人的时候。不要做一个墨守成规的员工，不要害怕犯错，勇敢一点吧！老板没让你做的事你也一样可以发挥自己的能力，成功地完成任务。

第三章     以忠诚的态度对待老板

老板不是你的敌人

当今社会是一个到处都了竞争的社会，实现自我的真正价值、获取.更多的个人利益，这是理所当然的事情。不过，令人遗憾的是，我们身边有很多人还没有认识到：个人的发展、实现自我价值跟忠诚和敬业并不矛盾，相反，它们是可以相辅相成、不可或缺的。我们可以看到有很多年轻人一直就以随随便便的态度去对待工作，从不认真工作，而是一门心思想着跳槽到下一个薪水更高福利待遇更好的公司，在他们看来，所谓的工作就是出卖劳动力；他们根本不把敬业精神放在眼里，视忠诚为粪土，并把忠诚看成是老板绞尽脑汁剥削下属的手段之一。他们不是为工作而工作，而是版面地认为工作只是为了解决生计问题。

我曾经为了解决自己的生计问题而去为别人工作，也曾经自己做过老板，我非常清楚也能体会到：作员工和作老板的不易。每个人都知道，贫穷并不是一件好事，贫穷就意味着有很多东西你无法得到，但你必须明白，贫穷的根本原因并不在于老板。并不是所有的老板都是唯利是图之人，这就好比在这个世界上并不是每个人都是坏人一样。

每个老板都清楚，公司要更好地生存和发展必须要求所有的员工者兢兢业业地工作；而员工们也清楚，自己通过工作想要得到的是物质上的丰厚回报和精神上成就感。表面上看，这两者这间似乎是矛盾的，因为它们存在着对立性。不过，你要是能看得更深刻一些，你就能看到，它们这间又是相辅相成的：

公司是更好地发展和壮大，必须拥有业务能力强而且对公司极为忠诚的员工，而员工要展现自身价值、获取更多的个人利益则必须借助公司的业务平台才能实现。

每个老板为了自己的利益都只会留下那些业务能力最强的员工，也就是那能“把信亲自交给加西亚”的人。同样的道理，每个员工为了自己的利益都必须认识到自己和公司的利益是相同的，要想获取个人的利益就必须努力地为公司工作。你要知道，陷饼并不是从天上掉下来的。你努力工作了并取得一定的成绩，老板都会器重你，接下来才会把更重要的工作很信任的交给你去做，工作经验的积累，对你以后独立创业是有益无害的，它还会让你养成敬业爱业的好习惯。

在现实生活中你能看到，很多公司在招聘员工时，最看重的还是个人品行，你的个人能力再强，要是个人品行恶劣，公司还是不会招聘你的。个人品行恶劣的人是对自己的不负责，一个对自己都不负责的人，是没办法“把信新自交给加西亚“的。显而易见：如果你为一个人工作，真诚地、负责地为他工作，他肯定不会亏待你，你将获得丰厚的报酬。他让你得以温饱，从而解决了你的生计问题，你就应该称赞他，感激他，支持他的立场，并和他站在一起。

或许你的老板是一个没有气度的人，他对你的真诚不屑一顾，他一直怀疑你对他的忠心，猜测你别有用心，在这种情况下你也不心对心忌恨，把公司老板看成是你的敌人，不服从他，要和他对着干。这些都没有必要。老板怎样评价你，你不要太在意，你只要做好你的本职工作就可以了。公司老板并不是十全十美的人，他也不不足的地方。你要相信你自己，并肯定自己。只要你一如继往地做好你的本职工作，不去在意老板对你的偏见，你的工作能力肯定能够提高很多，你的工作经验也会相应地丰富起来，你还能成为一个有大气度的人。

“老板是不可靠的!”这种说法虽然有一定的道理，不过，这也并不是说老板和员工从本质上就是对立的。相处久了，老板和员工还是有一定感情的，理智地处理好各种事情，才能让情感保持稳定。也只有这样老板和员工的关系才能和谐才能统一。在一个管理严格制度健全的公司，任何的升迁都是通过个人的不懈努力获得的。要想让所有公司员工都没有工作激情，最好的方式就是制造那种“只有玩心计才能得到升迁”的工作气氛。管理严格制度健全的公司升迁渠道通畅，这样就给了那些工作能力强的看成是公司的一份子，才不会认为自己跟公司老板是对立的，都会把自己的利益和公司的利益看成是一致的。

所以，看老板和员工是不是对立的，既要看员工的工作态度，也要看老板的处理之道，优秀的老板从来不亏待有能力的员工，而员工则会更加忠诚地为老板努力工作。

忠诚是你生存的保证

一个成功的公司不会开除任何人，除非你自己开除自己。

想你一下，轮船上的加油或洗刷船甲板的工人辞职不干后，他所做的是对所有外面的人大声抱怨：这艘船是多么破，船上的环境是多么差，食物是多么难吃，以及有一个多么愚蠢的船长时，他就会逐渐地走向极端，最终葬身鱼腹。这件事对其他人没有任何意义，只有他自己在遭受惩罚。然而，我们要让他摒弃这样的念头，却不是件容易的事。

如果一个人被雇主要求去做他应该负责的工作时，他的嘴上说“我被雇来不是要做这种活的”并且心里顾忌这样想时，就等于他正在向失败走去，就好像站在一块涂满油的木板上，而且这块木板上，而且这块木板正飘向大海，一旦遇到一点风浪，他就会滑进茫茫大海。其实，没有人能够掌握这块木板的运行方向，除了他自己，导致木板飘向绝望的原因是，他对其他船只的活动，以及别的事物的兴趣远元大于自己的所在的船只。所以只有任承载自己生命的木板随波逐流，最终被大海吞没。

讲了这么多，我的观念已经十分明确，在这里再次强调：在一个成功的公司里雇佣的员工是不会被解雇的。只有那些不懂得珍惜工作的人，都会站在涂满油的木板上等等命运的安排，掉进海里的最终结果也就是必然的。

现在观察你的脚下，是否正是那块木板，如果是的话，我建议你立刻跳下来。

忠诚都是你生存的保证。

同情和理解你的老板

我以前为别人工作过，现在我自己当起了老板。在为别人工作的时候，我总是认为老板太不可理喻了，总量有做不完的事情，而如今我自己成了老板却总认为手的员工在工作的时候不积极、不努力。事实上，一切都没有改变的只是自己看待问题的方式。

要想到得成功，就必须做到待人如己，这是成功守则中最重要的一条定律。待人如己的意思就是任何事都要想着他人，站在他人的立场上思考。作为员工的你，应该设身处地多为老板着想，要更多地同情和理解老板；而作为老板的你，则应该多考虑手下员工的利益，多给员工一些帮助和信任。

待人如己不但是一种道德法则，而且还是一种动力，它能使工作环境得到更好的改善。在你试着待人如己的时候，时时刻刻替老板着想，在无形之中就能体现出你的善意会影响和感染你的老板和你身边的每一个人。因为这种善意，你就会得到好的，这就是我们常说的善有善报。假设今天老板给了你一份同情和理解，那么一定是你以前很好地人做到了待人如己。成功是有原因的，你取得成功的原因就在于不管做大事还是做小事都能处处为别人着想。为别人着想也就是为自己着想。

为什么人们能够轻而易举地原谅一个陌生人的过失，却对自己的老板和上司耿耿于怀呢？原因就在于，双方之间有长期的利益冲突。当老板的所作所为和员工的利益发生冲突的时候，那些所谓的同情和都将不复存在。

经营管理一家公司可不是一件简单的工作，在工作中会遇到各种意想不到的麻烦和问题。那些来自公司客户以及公司内部巨大的压力，时时刻刻影响着老板的工作心态。老板也是人，是人就会发发脾气、闹闹情绪，有时甚至还会犯错误，这也是在所难免的事情。老板并不是十全十美的人，他只是在某些方面具有非凡的才华，胜过常人。所以，我们在对待老板的时候应该像对待普通人一样，做到了这些还不够，我们还应该同情那些全心全意经营一家大公司的人，即使下班了他们还会加班加点地工作下去。

现实生活中有很多年轻人把自己得不以公司重用的原因归咎于老板的不公平，他们认为老板目光短浅、不识英才，对像自己这样工作能力超强的员工不但不委以重任，而且还不屑一顾，这是老板在嫉贤妒能。他们还过分地认为在这样的老板手做事，最终会使像自己这样的人才变成庸才，不但实现不了自身的价值，而且取得成功也变成了遥不可及的事情。

孰不知，聪明的老板需要的就是有才能的员工，那些整天只会怨天尤人而没有真正才华的人，老板不但会器重他们，而且还会解雇他低着头，老板重用的是那些有真才实学并能够理解自己能为自己分担工作的员工。

那些认为老板会阻碍自己更好地发展的年轻人，说到底，其实也是以己度人，不过这个“己”是自私自利的，也就是我们常说的那句：“以小人之心，度君子之腹”。老板不是没有主观思想的人，他会对第一个新员工进行细心的观察，新员式的工作能力、个人品行、生活习惯、人际关系、性格情感等等都在观察之列。直到观察一段时间，发现没有工作能力，个人品行又恶劣，还有着许多不良的习惯的时候，老板都会认为这个年轻人确实不是一个可造之才。要知道，公司是老板一手创办的，里面有着他的心血，他之所以不重用那些工作能力不强的人，是因为他不想拿自己苦心经营的公司当赌注。当今社会，企业的竞争实际也就是人才竞争，拥有了人才，企业才能更好地发展下去，那些没有才能的人当然只会被老板看不起。

或许你的老板真的是一个不领情的人，这也没有关系，你要一如继往地为老板着想。要知道同情和宽容也是一种美德，你还应该认识到，在这个老板手里得不到重用，并不等于所有的老板都不会重用你。拥有同情和宽容的美德，会使自己的心灵变得更美，别人会更加尊重你信任你。

对老板应该充满感激

那些在事业上取得了成功的人，在谈及自己的成功原因时，总是归咎于自己的个人奋斗。一个人的成功当然跟个人的奋斗有很大的关系，但也缺少不了别人的帮助。在你努力奋斗的时候，总有那么一些人会有意无意地帮助你。这就像一滴水成不了大海，大海是由无数滴水汇总而成的。你在成功路上到渠成之后，你要感谢所有帮助过你的人，感谢老天对你的恩赐。

作为一个人，你应该感谢对你有哺育之恩的父母，感谢你的国家，感谢老师对你的教导，感谢其他关心你爱护你的人。要是没有父母的哺育，老师的教导，国家的关爱，其他人的鼓励，这个人肯定不能生存下去。因此，感恩不仅仅是美德，而且还是作为人必须具备的基本条件。

现在的年轻人，从一出生就一直接受着父母的关爱，以及老师的教诲。他们不但没有能力为这个世界做出贡献，还时常牢骚满腹，怨天尤人，看这里不顺眼，看那里也不如自己的意愿，完全没有丝毫的感恩之情，敢没有任何的回馈之意，可见他们的精神世界的匮乏。

现在的年轻人，国家把他培养成才了，公司器重他，但他一直没能把平生所学的展现出来，没有为公司做出应有的贡献。这也就罢了，但他们的内心却时常愤世嫉俗，有一肚子的委屈，好像自己遭受到了不公正的待遇。像这种只会怨天尤人不能自我反省的人，你根本不能指望他会成为善良的家长；在公司里，他当然也成为不了恪守职责的员工。

羔羊跪乳，乌鸦反哺，动物都知道感恩，难道我们这些有着聪明才智的人类还做不到这一点吗？我们的人生道路要经过学校，再从学校走向社会，不管走到哪里我们都要怀有一颗感恩的心。我们在教育后代的时候，一定要让他们明白生存的不易，要他们学会感谢上天，感谢社会，感谢他人。

感恩自古以来就是一种社会道德。但是人们可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的老板的种种恩惠，将一切视之为理所当然，并将老板对自己的种种恩惠看成是一种商业交换，这就是公司老板跟手员工一直矛盾不断的原因之一。不错，雇佣与被雇佣确实是一种契约关系，但是扪心自问，难道在这种契约关系背后就没有丝毫同情和感恩的成份吗？不要死心眼地认定老板和员工是对立的，你不妨换一个角度看待，从商业的角度看，它何尝又不是一种互动双赢的关系；从情感的角度看，其中还包含着一份珍贵的难得友情。

你有没有想过给你的老板写一张字条，告诉他你在工作中是多么的认真和努力，并感谢他给了你这里愉快工作的机会？

这种颇具创意的感谢方式，说不定能让你的老板对你另眼相看，要提拔你也不是不可能的事情。事实上每个人都明白乔恩图报的道理，你对老板忠诚，老板也会给你奖励。

千万不要忘了你身边的人，你的老板还有你的同事。他们是了解你的，他们也支持你。你要大声对他们说出你的谢意，感谢他们对你的鼓励和支持。一定要记住，要把对他们的谢意说出来，当着他们的面亲口对他们说，而且还要经常说！这样不仅能得到他们更多的信任和支持，还能给公司带来更强的凝聚力。于你于公司都有益处，何乐而不为呢？

在推销产品的时候，遭到了拒绝，你应该感谢顾客耐心地听完了你的介绍。这样才有再来的机会。面对老板的批评，你应该感谢他给你指出了不足和缺陷。感恩不会让你损失一分钱，但去是一项重大的投资，它对于你的站起来很有帮助。

要知道，真正的感恩并不是阿谀奉承，吹牛拍马，见风使舵，它没有丝毫的目的，它是发自内心的感激，它是情感的自然流露，没有任何的做作，同样没有任何的掩饰。现实生活中还有这样一些人，他们的内心里是真正感激自己的老板的，但是他们不敢把自己对老板的感激表达出来，他们害怕别人说他们这是给老板说好话，是拍老板的马屁，想讨老板的欢心，是有私人目的的。有这种想法的人是多么的愚蠢可笑啊！你对老板的感激是真心真意的，公司之所以得以壮大发展，正是因为老板的苦恼经营；你之所以有今天的进步，也是因为老板对你的正确批评和指导，问心无愧的你，又何必害怕别人的指责和猜测呢？

感恩不仅仅对公司老板有益，对其他人也同样有益。通过感恩，你会惊喜地发现，感恩还是人生的一笔财富。感恩是内心情感的自然流露，它能使你变得更加有魅力。感恩是一把神奇的钥匙，能找开智慧之门，使你变得更加与众不同。感恩是受人欢迎的，它能沟通人与人之间的关系，它还是一种生活态度。

滴水之恩，当涌泉相报。时时刻刻怀有一颗感恩的心，它会净化你的心灵，让你变得更加谦逊，成为一个受人尊敬和爱戴的人。每天你都要对自己说，感谢公司录用了我，感谢自己能碰到这样一位优秀的老板。

“谢谢你的帮助”，“感谢你的支持”，经常把这些话记在心上，并说出来。当然，你也不能光说不做，工作应该比以前更加努力认真，这也是一种公司对老板的感谢方式。它显得更加特殊更加实用一些。

工作认真并知道知恩图报的你并没有得到相应的回报，你已经作好了辞职的准备，在这种情况下，你依然应该心怀感激之情。工作肯定会遇到不如意的地方，老板也肯定不是十全十美的人，他也有不足的地方。辞职之前再好好想想，自己以前从事过的工作，在工作当中遇到不如意的地方，老板也肯定不是十全十美的工作，在工作当中遇到的和麻烦，在工作当中积累了丰富的工作经验，并且还学会了很多在其他地方学不到的东西。感谢你的公司，感谢你的老板，感谢你的同事，感谢你的客户，感谢曾经的失败，感谢的喜悦，感谢……这些都是你在人生道路上得到的财富。每天都对自己和他们说声感谢，感谢他人的支持和帮助，也感谢自己的努力和坚持。感谢天，感谢地，还要感谢给自己工作机会的老板。

全心全意为公司工作

如果你受雇于某个公司，就向上帝发誓竭尽全力地为他工作吧！如果你的老板发给你足够多的薪水去购买食品，那就得全心合意地为他工作，尊敬他，让他在你头脑中的形象完美无缺，用你的行动去回报他及公司对你的信任。如果我在为某人工作，我想我会非常尽职尽责，不会有半点马虎，更不会利用一些时间去批评他的缺点。否则还不如什么都不做。

我建议把你的满腹牢骚以及对老板的抱怨甚至诽谤留到辞职以后，再去他的公司门外渲泄吧。

我要诚恳地劝告你，当自己还是整体中的一员时，就不要谴责它，这样做你只会抵毁你的公司，同时也贬低了你自己。

而且长此以往，也会导致你与公司之间的关系出现问题，当遇到龙卷风的时候，你就会被连根拔起，吹到不知名的地方，永远也不能明白为什么会这样。那那时，你可能会收到这样的解聘书“经济状况堪忧，但很遗憾我们没有更多的事要做了。”

不管走到哪里，当你和一位失业都聊天时你都会发现他的聊天内容大多是对原有工作的抱怨、不满和谴责。问题的关键应在于，他们总是对寻找不利因素兴趣十足，而且总喜欢与老板的意见背道而驰，这样一来，他与老板之间的沟通就会出现障碍。要知道，每个雇主都在寻找更有能力的员工。也很自然地会将对公司没有帮助的员工开除掉，并尽力排除在他面前的一切阻碍，这是每个行业的准则，你不要究根结底地寻找原因，因为它是一种规律。

另外，报酬只会提供给那些对公司有帮助的人。为了很好地给别人予以帮助，你要首先具有一颗同情心，对于坏脾气的老板，你应该做的就是诚恳地向他阐明公司面临的问题，以及你对解决此难题的一些合理性的建议，否则将不会有什么帮助。切记千万不可鼓动员工向老板提出不合理要求，来给他施加压力。这样做的结果无异于飞蛾扑火——自取灭亡。

当你向你的同事抱怨你的老板是老顽固时，你无疑地让其他人看出你自己和他同是一类人，当你揭露公司的制度腐朽僵化时，也说明你的行为准则也是如此的。

全身心地投入到公司的事业之上来吧，用你全部的忠诚，坚定的信心，不知疲倦的敬业精神奉献到工作中去，完成别人做不到的事情。

给老板最大的支持

每个人都拥有自己独特的人格物质。那些价格物质可能会是你所欣赏的。有人曾经说过这样一句话：“美存在于观看者的眼中。”这种说法和我们平常所说的“在别人身上我们可以看到我们希望看到的东西”是大同小异的。每个人都有其复杂的一面和简单的一面，也有好的一面和坏的一面，不尽相同。对从未谋面和不太熟悉的人进行评价，你只能期望于自己的想像。

要是你相信他人是优秀的，你就能够在他的身上发现美好的一面，你会认为他是一个品德高尚的人；要是你的心态是积极的，那么你就能很轻易地看到他美好的一面；要是你的心态是积极的，那么你就能轻易地看他人积极的一面。在你不断提升自己的时候，千万不要忘了培养欣赏和赞美他人的习惯，以及去认识和发掘他人身上独特的人格特质。

去发现别人的缺点并不是一件困难的事，但你想要得到别人的尊重和信任，就必须学会去发现别人身上的优秀品质，不但如此，你由衷地欣赏别人所到得的成就。

在对待公司老板时也应该如些。但是，我们会因为他是公司老板而很难做到这一点。老板作为公司的管理者，他当然会时常对我们在工作中所出现的问题提出批评，也会时常否定我们很多想法，这些因素会影响我们对他做出的客观评价。不过，你也可以换一个角度想问题，老板之所以能成为我们的老板，必定有他过人这处，在他身上有着我们所没有的特质，也就是这些特质使他超越了你。

不能否认的是，现实生活中有很多人都有着很强烈的妒忌心，他们问题不能容忍别人比自己强。可悲的是，往往就是因为他们的妒忌心阻碍了他们的发展。成功学家告诉我们，要想提高自我实力，最好的办法就是帮助他人成功。他人一旦成功了，肯定不会忘了你对他的好，这样你就会获得更多的成功机会。同样的道理，要是我们能真心真意地欣赏和赞美老板，老板因为你们的鼓励和支持在工作上会取得更多的成绩，等到老板和公司发展壮大了，公司老板一定会重用你的。你在公司得到很多的机会有很多是来自于你真心真意对他人的欣赏和赞美，他们在最需要鼓励和支持的时候，你出现了，你给他们带去了精神上的激励。

或许你的老板还不及你聪明，但只要他一天是你的老板，你就得服从他的安排。并且还要尽心尽力去发现他身上那些你所不具备的东西，尊重他，欣赏他，赞美他，向他学习。要是我们都怀有这样一颗宽容的心，就算双方之间存在着很深的误会，也会渐渐消除的，并最终得到彼此的原谅。

只要你还是公司的员工，你就要赞美你的老板，就算是辞职离开了公司也不能说过去老板的坏话。曾经有一位招聘经验十分丰富的管理者跟我谈起招聘人才的心得体会：“应聘者对他刚辞职离开的公司的评价话语最能体现这个人的思想是否成熟，是否心胸宽广。那些前来应征的人，如果他总是没完没了地诉说过去雇主的坏话，并且还时不时带有诽谤污辱的语言，铃声毫不犹豫地拒绝他”。

“或许有些人确实是受到了以产老板的压迫才决定辞职离开的,”他继续说道，“虽然离职了，但也没有必须只要一有机会就攻击以前的公司老板，这种做法是不理智的行为。因为事情已经过去了，你就没有必要怀恨在心、斤斤计较。”

很多求职者片面地认为一有机会就斥责原来的公司和老板能够相应地抬高自己的身价，于是他们就不顾一切地对原来工作过的公司信口雌黄、大肆指责，这种做法实在是愚蠢之极。其中的道理再简单不过了。

任何一家公司的老板都希望自己的员工是忠诚的，他们都想把那些精忠诚信失招聘进自己的公司，而把那些到处说三道四的家伙拒绝掉。

老板们都忌讳那些为了谋求一份工作，而把原来的老板骂得体无完肤的求职者，他们的担心是有道理的，没有人能够保证那些求职者明天不会把现在的公司斥责得一无是处。

对以前的公司和老板做作一些中肯的评价，这本身并没有错。但是你以个人的偏见对以前的公司和老板进行恶意的中伤，就不道德了，同时，现在的老板可能会对你暗生不满，你在现在的公司就很难待下去了。很多公司在招聘一些重要的职位时，会很谨慎地对应聘者进行全面的调查，并会对其在原来公司工作的表现进行重点的调查。若要人不知，除非已莫为，你说过的话要是传回原来的公司，别人对你的评价也不会好到哪里去。

不在背后议论他人是非，同样也适用于生活中的其他方面。我的一位朋友想跟一个离过婚的女人结婚，什么都准备好了，就等着步入教堂了。在这个时候，我那位朋友突然改变了主意，他决定不跟那个女人结婚。问他原因，他解释说：“她经常当我的面斥责她的前夫，她的前夫在她的眼里就是一个除了不犯罪什么事都干得出来的家伙，我不相信她的说法，她的前夫并不像她所说的那样可恶。我当时是这么想的，要是我真和她结了婚，那么我也会成为她说三道四的对象，基于种种原因，所以我决定不跟她结婚。”

在我的生活圈子中，还有这样一个人，已经是四十好几的人了，最近被公司解雇了。解雇之后的这些日子，他不但不好好反省自己被解雇的原因，反而到处诉说自己在那家公司所遭受到的不公平待遇，他说他是那家公司的中坚力量，有人妒忌他，不择手段把他赶出了公司。

面对这样一个人，你真是拿他一点办法都没有。他人偿认真地去思考自己为什么会被解雇，而可笑地把解雇的原因归咎于公司有人妒忌他的才能。以我这么多年对他的了解，事实上他并不是一个多么有才华的人，属于那种可用可不用的员工。他一直停留在过去，不思进取，他要是执迷不悟地沉浸在对过去的仇恨当中，那么继续失业是他改变不了的事实。

学习老板的优点

一个优秀的老板会让你终生受益

以前我遇到过一个优秀的老板，他都会了我怎样去做生意，也都会了我怎样跟别人相处，我非常感谢他对我的帮助。不久以后，我的工作能力得到了提高，我在公司的职位也得到了相应的提升。但是，老板的重用却给我带来了很多的麻烦，公司里的同事在背后对我进行恶毒的咒骂，他们说物之所以能够行到提升，是因为我比他们更会拍老板的马屁，他们还说我是时时刻刻模仿老板才会受到重用。这让我感到很不舒服。

然而，当我能够理智地对这些问题进行思考时，我觉得以前的担心都是多余的要。要知道，从模仿中学习比从其他方式所学到的知识要多得多。很多人首先是经过细心观察然后才去模仿别人的一言一行。你不得不承认，你的言行举止可以说绝大部分是从你最亲近的人模仿而来的。同样的道理，你的为人处事有很多是从给你影响最大的人——父亲、老师、老板那里常来的，我向老板学习，还是因为他是老板，而是因为他优秀——我为自己能遇到这样一位老板面感到庆幸。

几年前，我的两位学生先后来找我，他们希望我能够就他们的大学毕业后的就业问题给予一定的指导。在我的印象中，他们都是非常优秀的年轻人，学习成绩很好，性情也相同，像他们这样的条件，不愁找不到工作。但是我有一位朋友办了一家小型公司，他委托我给他选一个靠得住的人做他的助理，于是我让我的这两个学生去他那里面试。

第一个前去面试的叫吉姆，过了几天人，了给我打来电话，委气愤地对我说：“你那个朋友的工作要求实在是无法令我接受，万万没有想到，他给我开的月薪是400美元，我当然不同意给他工作了。如今，我找到了一份新的工作，月薪是600美元。”

后来去的学生名叫唐克，虽然我的那位朋友只给他开出400美元的月薪，虽然唐史还有更多挣钱的机会，但他最后却接受了这份工作。我问唐克你为什么愿意接受这份月薪不高的工作。

唐克的回答是这样的：“没有人愿意拒绝高薪的工作，可是通过我对你朋友的了解，我发觉他是一个很有能力的人，我个人认为，只要认真跟着他干就能够从他身上学到很多东西，这样就算是薪水再低一些，我认为也是值得的。我还觉得在那里工作将会前途无限。”

最后的结果是这样的：那位叫吉姆的学生当时在另一家公司的年薪是7200美元，如今他算是拼命工作也只能换到8750美元。然而那个最初年薪只有4800美元的唐克，现在轻轻松松就能够挣到20000美元，而且还能分到红利。

那么，吉姆和唐克为什么会有如此大的差异呢？原因就在于，吉姆被最初的挣钱机会给蒙蔽了，但是唐克却能理智地从能学到最多东西的观点来考虑自己选择什么样的工作。

很多年轻人在选择工作的时候，非常看重“月薪多少”、“工作环境好坏”、“福利待遇高不高”、“有没有假期”、“什么时候可以涨薪水”。很多人如此盲目地选择工作，这让我感到秀惊讶。

绝大多数人一直就没有重视这样一个问题——哪些人能够对我将来要从事的工作进行有意义的指导？在工作中学到了本领，积累了丰富的经验，你的前途才会无限。

你可能是一各高中足球队员，毕业以后想进入职业足球球队踢球，这样的话，你在选择大学的时候一定考虑“哪位足球教练能够更好地指导你帮助你成功。”

在工作中，要是你从老板的身上学不到更多的东西，他无法帮助达到预期的目标，你就应该果断地离开他。不管你想成为什么样的人，优秀的作家也好，杰出的工程师也好，必须遵循同样的原则，不然的话，很难有所作为。我们没有权利选择自己的父母，但是我们有权利选择自己的老板。

所谓近朱者赤，近墨者黑，你跟什么样的人交往，他对你的影响肯定是巨大的，你还有可能成为像他那样的人。你要跟道德品格恶劣的人交往，那么你也慢慢像他们那样恶习难改，我们应该多跟那些有聪明才智和高尚品德的人交往，这样的话，你就有机会成为智者和圣人。

任何一个都有自己崇拜的对象。我们对那些离自己遥不可及的伟人总是十分崇拜，而对近在眼前的智者却不屑一顾，关于这一点在工作当中体现得尤其突出。或许是心怀不满，或许是长期以来的利益冲突，我们一直对那些时时刻刻督促我们工作的老板——最值得我们学习的人视而不见。要知道，他们之所以能够成为我们的领导，必定有我们所不具备的优势。聪明的员工会日文仔细观察他们的言行举止，会留心作为一个管理者所必须掌握的知识以及必须在哪些方面积累丰富的经验。通过这样的学习，工作能力才可能得以提高，才会在自己独立创业的时候做得更好。

以前人们地这一点认识得很清楚。做徒弟的必须长时间耐心地跟着师长学习，才能学到本领，入门不久的艺人不惜花费时间和功名成就的艺术家相处——无非都是借着协助和模仿，是得以观察成功者的做事方式。随着时代的变迁，这种学徒关系遭受到了严重的破坏，与此同时，老板与雇员的学习关系也遭受到了严重的破坏。利益冲突使老板和雇员产生了隔阂。他们之间的关系变得越来越恶劣。阴差阳错之间，很多人渐渐丧失了学习能力。雇员不把老板看成是学习的对象，老板也不希望雇员学到自己的本领。这是一个可怕的恶性循环。

想尽办法去为那些成功人士做事，多跟他们接触，上的就在于能从他们的身上学习到更多的东西。留心老板的言行举止以及他们的做事方式。你能够发现他们与一般人有着不同的地方。要是你做得能像他们一样，或者做得比他们还要好，你的能力就能得到相应的提高。

有钱的人并不等于都是优秀的人，优秀的人这所以优秀，是因为他的品格、见识、才能都高人一筹。跟优秀的人接触久了，你能从他们的身上学到很多有用的东西，这些有用的东西能帮助你取得成功。

人与人之间都有着某种关联，这各关联体现出来的是一种巨大的感应力量，这种力量是神秘的不可预测的，它能使人与人这间互相影响。假设你经常跟一些不三不四的人交往，那么你会被他们影响，很有可能成为一个品行恶劣的人。

曾经有一个跟优秀人士亲密接触的机会，但你却错过了，人生最遗憾的事情莫过于此。要知道，只有跟那些品行和才能都高人一筹的人交往，才能弥补你身上的不足。如果那个人优秀人士激发了你生命潜能，那么你的力量将会成倍成倍地增长，它的价值无法评估，你的成功指日可待。

你不得不承认，每天跟你接触最多的除了你的家人外，就是你的老板了。他比你优秀，你有幸每天都可以面对比你优秀的人。记住，千万别错过向老板学习的机会。

像老板那样对待公司

绝大部分的人要想在这个社会立足，都应该有一份属于自己的工作。有了工作，你才能考虑日后自己的事业。不过，你应该认识到：只要你还是公司的一员，就应该全心全意地以公司的利益为重，把公司的利益放在第一位。时刻为公司的利益着想，钦佩投资人的勇气，也能理解公司老板的难处，做到了这些，你的老板肯定会重用你。

有人曾经说过，一个人应该时时刻刻都从事两种工作：一种工作是你目前从事的工作；另一种工作则是你真正想从事的工作。要是你可以把该做的工作和想做的工作做得同样出色，你想不成功都难。要知道你在为将来做准备，你正在学习一些非同寻常的东西，它能使你超越自我，还能超越你的老板。时机成熟之际，就是你取得成功之时。

当你能很熟练地掌握一项工作，千万不能沾沾自喜，更不能自满起来。你应该想一想目前所做的事情还有没有可以改进的余地地？这么去想这么去做的话，会无形之中提高你的工作能力。这此虽然都是属于老板考虑的事情，但要是你真正去考虑过了，你成为老板的日子也将不远了。

假如你是老板，你觉得自己今天所做的工作能不能给公司一个满意的交待？不要去管别人怎么看，最重要的是你对自己的看法。总结一下今天的工作，问你自己：“我是否尽心尽力去工作了呢？”

假设你是老板，你当然希望你自己的员工能够和你一样，把公司当成是自己的事业，把公司的利益放在第一位，会为公司更加努力更加积极主动地工作。所以，当你的老板对你提出这样的要求时，请不要拒绝他。

像老板那样去对待公司，那么你会成为一个对公司忠诚不二的人，老板会器重你，你可能会成为他在工作上的左右手。你有这样的心态，你会心安理得地生活着，因为你知道自己为公司已经竭尽了全力，面对老板你可以坦然从容。因为你为公司像老板一样付出了自己的心血。

你老板那样对待公司的人，日后肯定会拥有自己的事业。现在有很多管理制度健全的公司都在想尽办法把那些对公司极负责任的员工留住，给他们公司的股票，让他们真正成为公司的一份子。调查发现，那些成为公司所有者的员工，工作起来比以前更加卖力了，他们愿意把自己的全部智慧和才能都奉献给公司。有句话说得好：当你像老板一样思考时，实际上你就已经是一名老板了。

站在老板的立场上，为公司节省开支，公司也会相应地回报你。奖励不一定会在今天，也不一定会在下个礼拜，甚至在明年也说不定，但它一定会到来，保不过它的表现方式可能还是以现金来计算的。你时时刻刻都为公司着想，对待公司的资产像对待自己的资产一样，你的老板肯定会重用你的。美国的自由企业体制是建立在这样一个前提之下，即每一个人的收获与劳动是成正比的。

但是在现在这个竞争无比激烈的经济时代，付出并不一定就能得到就有的回报。也许你得到的回报可能与你的付出并不成正比。在这种情况下你不要难过，你应该这样告诉自己:我这是在为自己的公司做事，我代表的是整个公司，公司的利益始终应该放在第一位。

如果你是老板，不妨去想一想你自己是不是那种你喜欢的员工？当你遇到一个很难解决的问题，当你正在想着怎样才能避开那份困难重重的差事时，不妨这样反思一下：要是这家公司是我自己创办的，我应该怎样处理?如果你的所作所为跟你身为员工时所做的完全一样，那么你的工作能力就不能跟往日相提并论了，你已经具备了当一个优秀老板的能力。

对公司一定要忠诚

假设说，智慧和勤奋犹如金子那般珍贵，那么，比智慧和勤奋更为珍贵的则是忠诚。忠诚于公司，实际上就是忠诚于自己的事业。公司给你一个发展平台，在工作中你可以学到很多在书本中学不到的东西，同时能积累丰富的工作经验，为以后自己独立创业打下坚实的基础。忠诚不同于一味的阿谀奉承，它从不寻求丰厚的回报，也没有其他的企图。

员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时增强老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重的是个人品德，而品德最为关键的是忠诚度。那种既忠诚又有很强工作能力的人是每个老板都心仪的得力助手。

忠诚的人不管能力强弱，都会受到老板的器重，这种人不管到哪里都是老板的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的人，就算他的能力无人能及，老板也不会委以重任的。

要知道，在人生的事业中，需要用智慧来做出决策的大事不会很多，需要用行动去落实的小事却很多。少数人成功需要智慧和勤奋，而绝大多数人则需要忠诚和勤奋。

现代社会忠诚尤为可贵。很多公司不展代价对员工进行培训，但是当他们积累了一定的工作经验后，经常是不找一声招呼就跳槽而去。那些人对公司是缺乏忠诚的。而留在公司的员工则时刻埋怨公司和老板对自己太苛刻，不能自己提升的机会。他们把所有责任都归咎于公司老板，这是偏激的表现。事实上，我们不难发现，在那些管理健全的公司也时常出现员工跳槽的现象。那里的员工同样不忠诚。我们不得不反思这样一个问题，难道员工自身就没有责任？员工余之所以跳槽，原因就在于他们当时的心态，他们过高地估计了自身的实力，他们对自身目标和现状出现了错误的判断，他们对那些不停向自己召唤的公司抱有过高的期望。员工频繁跳槽责任不全在公司老板，员工也得反思自己的跳槽行为。

如今跳槽现象无处不在，正蔓延于整个商业领域，它的影响是巨大的，而那些对公司忠诚不二的员工也受到了影响，他们也对跳槽跃跃欲试，有不少人也跳槽离去，从而进一步恶化了整个职业环境。

缺乏忠诚度，频繁地跳槽直接受到损害的企业，但从更深层次的角度上看，对员工的伤害更深，无论是个人的资源的积累，还是所养成的“这山望着那山高地”的习惯，都使员工价值有所降低。那些人对自己的真正所求没有进行认真的考虑，没有摆正自己的位置，对现状做出了错误的估计，因此，他们的跳槽决定不见得就有得他们今后的发展。

人的一生就是曲曲折折的一生，可能要走很多曲折的路才能抵达自己最后想要抵达的地方。同样，从职业角度来看，还可避免地要调换几种工作。然而这种转换必须依托于整体的人生规划。草率地跳槽，可能在短时间能增强你的薪水，如果跳槽成为了你的一种习惯，从长远利益来看，对你的发展不但没有益处，而且还会影响你的整个人生规划。这样就得不偿失了。

著名的银行家克拉斯年轻的时候就经常更换工作，但是他至始至终都怀有一个理想，那就是有朝一日能成为一家大银行的负责人。他从事过交易所的工作，也在木料公司上过班，还做过出纳员、收银员等等工作，频繁的更换工作，最后历经千辛万苦才实现了自己的理想。

他说：“一个人要想成功，可能会不可避免的经历很多事情，也可能会在不同的机构工作。当然，能在一个机构学到所有的学问那是最好不过的了，但大多数情况下需要经常更换工作环境。面对这种情况，他必须认识到自己到底想干什么，能够干什么，为什么要这么干。

“要是我更换工作的目的只是想每天多挣几块钱，那么我不可能会取得今天的成就。我更换工作的原因很简单，那是因为我从公司以及老板身上学不到更多好的东西了。”

“还有更好的工作在等着我呢！”这是所有跳槽者跳槽时的心声，然而当他们面对工作时却又表现得那么的无助。一个动不动就跳槽的人，在经历多次跳槽后，突然发现自己已经养成了这样一种坏习惯：工作不如意时想跳槽；处理不好人际关系时想跳槽；一看到好工作（只是想多挣几个钱而已）想跳槽；有时候没有任何理由也会想到跳槽，问题坚信下一个工作会比现在这个工作更好，好像一切问题都可以用跳槽来解决掉。于是跳槽就成了他们的工作，他们整天什么都不干，就一门心思想着跳槽。

渐渐的，他们再也找不回从前那个努力工作、积极进取的自己了，一遇到一点困难就退缩，总是想尽力法避开那些棘手的问题。他们的内心里只有一个声音，回避一切可能出现的麻烦。这是一种危险的信号，它警告你，更换新的工作，还是解决不了你在工作中遇到的困难，只要你是在工作，困难总是会出现的，最后你无法再工作下去，自己把自己的美好前途给毁了。

现实生活中，有很多年轻人已经渐渐把对事业的忠诚丢掉了，他们失去了最宝贵的东西，心态开始发生了转变，事业没有了方向感，一碰到困难就退缩，小事不干，大事做不了，最后碌碌无为，一事无成。这真是：对自己无益，对社会无益，对国家也无益啊！

换工作前先换一个心情

当你萌生另起灶炉、转换门庭的念头时，不妨先转换一下自己的心情，以新角度审视自己的公司、自己的工作和自己的老板，或许离职的想会就此打消。

不管你从事什么工作你都会从中积累一些宝贵的经验，它在你的人生中起的作用不可替代。所以，在你有了离职的想法准备跳槽到另外一家公司时，你为什么不转换一下你的心情呢？

不要老站在自己的角度看待公司里的人或事，这个时候就会发现公司并不像你想像的那样混乱不堪没有前途，老板也不像你想你的那样对员工无比苛刻，你的工作还可以做得更好，你在公司还有很大的晋升空间。

一生更换几次工作这也是正常的事情，不过，在你更换工作的时候，你是否想过这样做能否给你的未来带来益处，能否对你的自身价值得到一定程度上的提升（涨薪不是最重要的），这些你在离职前都必须三思而后行。现实生活中，有很多人盲目地跳槽，他们看到的只是新工作、新公司、新老板的优点，而对自己的工作态度和情绪从不反思。在面对新的工作时，一遇到不顺心的事又重复起前次离职时的举动。

有些人在工作屡遇挫折时，从不好好反省一下自己的所作所为，不从自身找原因，老是想着别人或者工作环境能随着自己的意愿而改变。总是用一种想当然的心态面对问题。像他们这样稀里糊涂地工作，期望越高，失望也就越多。赵失望，他们对周围的环境或他人就看不顺眼，最后导致情绪恶化、心情糟糕，工作没有激情和动力，在原来的公司实在是呆不下去了，只得更换新的工作。我的告诫是，在离职之前再好好反省一下，应该从自己身上找问题，适当地转换一下自己的工作态度，重新认知自己所从事的工作，这也许是解决问题的好办法。

调查研究发现，做出更换工作的决定不外乎以下几种，你对照一下自己是属于哪一种，找到问题的症结所在，然后及时地调整和改变自己。

——薪水太少。

你必须明白，你拿的薪水跟你做出的贡献是成正比的，假如你一直努力工作、积极进取、忠诚公司，你的老板一定不会对你不屑一顾。相反，他会器重你，要涨你的是很容易的事情。另外，你除了要计算像薪水这种有形收入外，还得计算一下那些无形的收入，例如良好的人际关系、工作培训以及积累的丰富工作经验等等。这些也是你的财富啊。

——在公司里怀才不遇。

你认识到自己有哪些特长吗？你了解你自己的兴趣吗？你在公司时里还有没有机会进一步得到发展？你不要掩饰这些客观存在的问题，你不仅要扪心自问，还要好好地跟老板交流沟通。如果你恃才傲物，目中无人，不能让老板肯定你欣赏你，那么你的才能最终只会被自己埋没。要想发挥你的才能，只有跟老板共同努力才能得以实现。你要有敬业精神，专心致志地做好每一件事，才能得到更多的发展机会。

——与公司的经营方针有分歧。

你不妨好好反思一下，之所以跟公司出现分歧是不是自己太过于想当然了，真正的原因并不在于公司，是不是自己没有正确地表达自己的想法。你不妨站在公司的角度，更理智地思考公司的发展问题，这样做你的视野或许能够更开阔一些，你还能看到很多现实的问题。假如你还是无法说明自己，为什么不试着自己去适应公司的发展规划？为什么不试着去适应公司以及老板的经营方针呢？耐心地等待机会，以便更好地向公司和老板表达自己的真实想法。

——工作时间太长。

首先你要扪心自问是不是自己的工作能力太差，然后再思考是不是工作量太大？要是认识到自己的工作能力太差，就应该努力提高自己的工作水平，虚心地学习工作技能，让自己得以提高。要是发现工作量太大，虚心地学飞翔心平气和地跟老板好好谈谈，说出自己对工作的意见和解决这个问题的办法。逃避不能解决任何问题。

——厌恶公司的职场气氛。

你有没有想过问题是出在自己身上？是不是自己心胸太过于狭窄，还是公司的工作氛围实在太差？要是你不能从心理上解决这一问题，不管你换到什么公司都不能心平气和地工作。在公司里人际关系恶劣，为什么就不能试着改变一下自己，或者试着适应别人。不要老是站在自己的角度去看待问题，这样的话，吃亏的最终还是你自己，试着让自己心胸宽广一点，要知道，退一步就海阔天空了。

——教育训练不足。

任何工作都有着它的挑战性，有压力是固然的。在工作中能否提升自己，教育训练并不起着决定性的作用，起着决定性作用的是你在工作态度。没有人愿意去接受那些死板的教育训练，而拒绝跟一个英明的老板、一群充满工作激情的同事相处。

——晋升渠道僵化。

近期公司里有没有人得到晋升？为什么自己老是是得不到晋升的机会？难道是老板看你不顺眼，还是你自己工作能力太差？不要在背后议论别人的是非，也不要认为得到晋升的人比自己更会拍老板的马屁。你应该反思自己哪些方面还做得不够好，学习别人好的优点，摒弃自己坏的缺点，端正心态，努力工作。

——交通不方便。

为什么不能起得更早一点呢？为什么不改变自己睡懒觉的习惯呢？为什么要每天要睡得那么晚？不错，人是不懒惰心理的，但工作的时候，是不应该有这种心理的，付出了才会有回报，要想成功就必须积极进取、努力工作。

令人感到不可思议的是，很多人不是以工作为中心来适当地更换居住地点的，而是以居住地为中心来找工作的。

——对行业前景和公司未来感到不安。

要知道，经济环境好的时候，也有公司会赔钱，经济环境不好的时候，也不公司能赚到钱。公司或行业的前景好不好不是妄加猜测出来的，而是需要理智而又专业的判断。行业的前景不好不应该成为不好好工作的理由。不管在什么时候，只要你拥有出类拔萃的技能，你就牟找到立足之地。而在经济环境恶劣或者公司效益不好时，最能体现员工的工作素质。

——自己的能力未受到肯定。

有的时候我们常常会过高地估计自己的能力，时常感叹自己大材小用。认识不到自身的价值，你很难在职场立足。经常跟老板谈谈自己的奋斗目标，培养自己做大事的能力，你就有可能取得成功。

忠诚会助你取得成功

有一位成功学家说过这样一句话：“忠诚会助你取得成功。”确实是这样的。忠诚是一种美德，一个对公司对老板忠诚的人，并不是忠诚一个企业那么简单，他忠诚于自己、忠诚于社会、忠诚于国家。他在为人类造福。

品德高尚的人不会为自己的名声而时时担心受怕。他不怕别人议论他，也不怕别人诽谤他。托马斯·杰克逊有句话说得好：“做了又敢于负责任的人一定能取得成功。”你对你自己的道德品行很自信的话，你的内心就会油然而生出大无畏的勇气，你根本不怕别人对你的非难。

忠诚是一种价格特质，它能给人带来一种自我满足感，更加懂得自重，它是时时刻刻伴随着我们的精神力量。一个人能够很好地约束自己努力去去做一个有益于他人的好人，也能够放任自己去做一个遭人唾骂的坏人。成功与失败都只在一念之间。与忠诚一直相伴的是努力。生命中不能缺少忠诚，忠诚的人无忧无虑，他能很好地控制自己的情绪，不会因为情绪激动而失控。他一直守护着生命的航船，就算航船即将沉没，也会英勇地坚守到最后，直到与整艘船一直沉没。

人类不能没有忠诚，一个品德不忠诚的人不是一个完整的人。忠诚于自己的公司，忠诚于自己的老板，跟公司的同事们和睦相处，共同进退，这样就能使集体的力量得到进一步的增强，而他的人生就会变得更加地丰富多彩，他的事业也会相应地得到更多的成就感，工作也会理所当然地成为一种享受。而那些整天在背后议论他人是非，说三道四，挑拨离间的人，只地陷入困惑之中，最后无法跟他人和睦相处，最终将自己孤立起来。老板不重用他，同事不愿意跟他共事，在公司里不断失去提升的机会。

受伤的总是他自己。

对于公司老板来说，普通员工对公司要有责任心，中层员工不仅仅要有责任心还要有上进心，而对那些高层员工来说，要求就更多了，不但要适应公司的发展规划，一定要公司当成是自己的公司，全心全意为公司工作，所以，在公司里的职位越高，对忠诚度的要求也会越高。你对公司越忠诚，公司也会越重用你。

忠诚不是用嘴巴说出来的，它要经受公司的考验。你对公司忠诚吗？你对老树忠诚吗？怎样才能证明你对公司老板忠诚呢？在公司经营出现问题的时候，就是能检验员工的忠诚度。你会说，公司的经营也不可能总是出现问题，要是老是出现问题，公司迟早都会倒闭的，但是当公司业务蒸蒸日上的时候，又怎么能够检验员工是否对公司忠诚呢？你会发现，有很多公司的老板经常会自己制造一些我危机，用以检验员工是否忠诚。

查理去一家在公司应聘部门经理，公司老板说有三个月的试用期，查理答应了。但是出乎意料的是，公司老板了安排到最基层的商丫去做销售员。刚开始的时候，查理接受水了这样的工作，他觉得自己怀才不遇，但他还是忍气吞声地挺过了三个月的试用期。直到后来，他才明白公司老板为什么一开始就把他调到基层商店当销售员的真正原因：他刚来对这个行业还不熟悉，对公司的内部情况也不了解，很多事情确实应该从最简单的做起，一点一点的积累，才能对公司有一个全面的了解，才能熟悉公司里的各种业务，再说自己在试用期间拿的可是部门经理的工资。

尽管查理应聘的是部门经理而公司老板去让他从基层的销售员做起，但是他还是坚持了下来。他知道这是公司老板在考验他。事实证明，他从基层干起是对的，他用三个月的时间熟悉了公司业务，对公司有了一个全面的了解，明白了公司的发展规划，并积累了丰富的工作经验，为以后的工作打下了坚实的基础。三个月后，他正式任职公司的部门经理，带领属下取得优异的成绩，为公司的发展壮大作出了自己的贡献。半年后，因为他工作出色，公司老板把他的职位相应地提升了。接下来，查理在公司里如鱼得水，一年后，公司的总经理调走，他顺理成章地当上了公司部经理。在回顾这一年多的经历时，查理感慨万千，他说：“当初忍气吞声的从最基层的销售员做起，我没有抱怨公司老板，我知道这是公司老板对我的考验，他想知道我是否对公司忠诚。事实证明，我对公司是忠诚不二的。我赢得了公司老板的充分信任。”

对一家公司的经营，老板要冒很大的风险。前期的资金投入，员工的管理，压力之大可想而知。一旦公司倒闭了，公司老板将走投无路，而员工则还可以更换新的工作。所以，公司老板必须时刻检验员工的忠诚度，万一哪天公司经营不善，危机重重，他身边还有很多对他忠诚的人跟他站在一起，鼓励他、支持他，与他同舟共济、共同进退。这样他还能找回自信心，还可以东山再起。所以，你要明白，老板不停地“折腾”你，这是他对你的格外器重，他正在考验你对他是否真正地忠诚，一旦他知道你对他忠诚不二，他一定会重用你。

不管是发自内心的施与，还是无怨无悔地让老板尽情地“折腾“你，忠诚都是一种情感和行为的付出。你真诚的付出一定会得到丰厚的回报。

要是你在付出之前想到的是没有丰厚的回报，那你付出了很多也可能得不到丝毫的回报。这就好像牧师法良克·格兰先生所说的一样：“假如你对他人很忠诚，你可能会受到欺骗，但如果你从不忠诚，那么你的生活将会无比痛苦。”

世情复杂，人心难测，每个人对人生的理解都不尽相同。人们往往会这样认为，忠厚老实的人总是软弱无能，而那些阴险狡诈之人则风光无限。事实上，这种看法是错误的，人们往往只看到了事物的表面现象，事物的本质却没有看明白。那些投机取巧的人不可能拥有高尚的品德，而忠诚的人也不会拥有不良的习惯。忠诚的人因为拥有高尚的品德可以享受投机取巧之人所有的人生乐趣，同时他还得接受那些阴险狡诈之人的非难。阴险狡诈、投机取巧的人则不可避免地要承爱着作孽后的报应。

人们常常被自己的虚荣心所迷惑，想当然地认为自己是因为美德而遭受苦难。当一个人真正做到心如止水，摒弃那些不切实际的杂念而心安理得时，他才能认识到自己更爱的苦难都是上天对自己美德的考验，而不是自己做了坏事得到的报应。

多做一些对他人有益的事情吧，你多付出一分，他就会相应地要对你承担一份义务。你忠诚于你的老板，你的老板将会更加看重你。

你不能错误地把忠诚理解成对某人至始至终都忠诚不二，它是一种职业的责任感。忠诚并不是对某家公司或者某位老板表示自己的忠诚，而是一种职业的忠诚，是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。

人一生更换几次工作是很正常的事情，但做什么工作就要把工作做好，这是对所从事的职业的高度责任感。正是因为有了这种责任感，才能把工作做得更好。

对于公司来说，忠诚会使公司的效益得到大幅度的提高，还能增强公司的凝聚力，使公司更具竞争力，能让公司在变幻莫测的市场中更好地立足。对于员工来说，忠诚能使员工更快地与公司融合于一体，真正地把自己当成是公司的一份子，更有责任感，对将来更加自信。

第4章 以坚定的信心对待自己

自信是做好一切的基础

如果有坚定的自信，即使平凡的人，也能做出惊人的事业来。缺乏自信的人即使有出众的才干、优良的天赋、高尚的性格，也很难成就伟大的事业。

一个人的成就，决不会超出他自信所能达到的高度。

坚强的自信，便是成功最大的源泉。

不论才能大小，天赋高低，成功都取决于坚定的自信力。相信一定能做到，事实上就能够成功。反之，不相信自己，那就决不会成功。

有一次，一个士兵骑马给拿破仑送信，由于马路得速度太快，在到达目的地之前猛跌了一跤，那马就此一命呜呼。拿破仑接到了信后，立刻写封回信，交给建队上士兵，吩咐士兵骑自己的马，快速把回信送去。

那个士兵看到那匹强壮的骏马，身上装饰得无比华丽，便对拿破仑说：“不，将军，我是一个平庸的士兵，实在不配骑这匹华美强壮的骏马。”

拿破仑回答道：“世上没有一样东西，是法兰西士兵所不配享有的。”

世界是到处都有像这个法国士兵一样的人！他们以为自己的身份卑微，别人所有的一切，是不属于他们产的，以为他们是不配享有的，以为他们是不能与那些伟大人物相提并论的。这种自卑自贱的观念，往往成为不求上进、自甘堕落的主要原因。

经常有人这样想：世界上最好的东西，不是他们这一辈子所能拥有的。他们认为，生活上的一切美好的事物，都是留给一些特殊的人的。有了这种卑贱的心理后，当然就不会有要成就伟大事业的观念。

许多人，本来可以做大事、立大业，但实际上竟做着小事，过着平庸的生活，原因就在于他们自暴自弃，他们没有远大的希望，没有坚定的自信。

与金钱、势力、出身、亲友相比，自信是最重要的东西，是人们从事任何事业最可靠的资本。自信能帮助人排除各种障碍、克服种种困难，能使事业获得完满的成功。

有些人开始对自己有深层的了解，相信能够成功，但是一经挫折，他们就半途而废，就是因为自信心不坚定的缘故。所以，光有自信心还不够，更须使自信心变得坚定，那么即使遇到挫折，也能不屈不挠，奋勇向前，决不会因为小小的挫折就退缩。

从那些成就伟大事业的卓越人物的人格特质就可以看出一个特点：这些卓越人物在成功之前，问题具有充分信任自己能力的坚强自信心，深信自己必能成功。这样，在做事时他们就能全力拼搏，破除一切艰难险阻，直到胜利。

玛丽·科莱利说：“如果我是块泥土，那么我这块泥土，也要预备给勇敢的人来践踏。”如果在表情和言行上时时显露着卑微，任何时候都不信任自己、不尊重自己，那么这种人自然得不到别人的尊重。

上帝给予我们巨大的力量，鼓励我们去开创伟大的事业。而这种力量潜伏在我们的脑海深层，使每个人都具有宏韬伟略，能够精神不灭、万古流芳。如果我们不对自己的人生负责，在最关键、最可能成功的时候不把自己的本领尽量施展出来，那么对于世界也是一种损失。世界在不断变化，正待我们去创造。

热爱工作能创造奇迹

那些充满乐观精神、积极上进的人，做什么事干劲十足，神情专注，心情愉快，自己创造机会，把握机会，一心想把工作做得更好。

两个人同样从事一种工作，在态度、方式上却迥然不同。我认识很多十分擅长做家务劳动的家庭主妇，不管她们是蒸面包，铺床，还是擦洗家具，都是一副全身心投入的专注神态。她们以积极的心态做这些事，并从中享受到乐趣。这在另外一些主妇看来是十分单调乏味的事，在她们看来，却妙不可言。她们能从家务事中体会到艺术的美。不管是照料孩子还是料理家务，都不觉得枯燥乏味。事实上，看着她们以轻松愉悦的心情干着事，看着她们心满意足，简直是一种享受。她们心情很愉悦地摆放着每一件家具，摆弄着自己喜爱的小玩意儿，她们的品味得到完全的体现。整个家庭的氛围是那样的温馨、舒适，使人的心灵得到慰藉，生活变得更为甜蜜。

我还认识另外一些家庭主妇，她们把家务活看成是累赘，如果可能的话，宁愿少活两年来换取免做一切家务。她们厌恶家务活。只要稍有可能，她们就会拖延事干脆省掉那些家庭劳动，即使是被迫做一些，也是非常糟糕的，甚至一片狼藉，整个房间乱七八糟，毫无舒适感。在这样的家庭里，心灵怎么会得到满足呢？你只会觉得一切简直是糟糕极了。换句话说，她是应付了事的心态在做事，而不像前面提到的家庭主妇，而是把做家务当成了一门艺术。

当一个人喜爱他的工作时，这是很容易就能看出来。他十分投入，其表现出来的自发性、创造性、专注和谨慎，非常明显。而这在那些视工作为就会差事、枯燥乏味的人那里，是根本看不见的。

对于懒惰的主妇，如果某个仆人生病或外出有事，她不得不做家务活时，就会咆哮中雷，大发雷霆；而在另一种主妇那里，却会充满 同情心，认为刚好给仆人们一个放假的机会，对偶尔亲手做一些事、做准备一顿晚餐也甚为高兴。具有这种心态的家庭主妇，做什么事都会全身心投入，表现出自己高雅的品味，以愉快的心情和艺术家的眼光审视自己的工作，而在那些觉得家务劳动乏味无聊的人那里，就会是相反的情形。

这样的情形在办公室、商店工厂里随处可见。一些职员散漫拖沓似乎连走路都费很在原 劲，让人觉得，对他们来说生活是一个沉重的负担。他们厌恶自己的工作，希望一切都快些结束，他们根本就不清楚，为什么别人能充满热情，干劲十足，自己却总是觉得不管什么事情乏味无聊。看着这样的职员干活，简直就是受罪，他们愤世嫉俗。而那些充满乐观精神、积极上进的人，做什么事都干劲十足，神情专注，心情愉快，自己创造机会、把握机会，一心想把工作做得更好。对工作的不同态度：或充满热情或不冷不热，或专注投入或冷漠淡然，其最终的结果存在着天壤之别。

每一个老板自然而然地觉得，兢兢业业，神情专注，充满热情的员工更加值得信任。每一次提升对他们都是莫大的鼓励。这些员工的积极心态地往往容易感染上司，上司也知道，这样的下属在竭尽全力帮助自己，并且对那些散漫拖沓的员工也是一种激励。另一方面，在那些冷漠、马虎、懒惰的员工的影响下，领导者的工作态度也会改变很多，存在一种随遇而安的心理。所以，他会自觉地与有良好心态的员工在一起，关心他们的生活，对那些不专心工作，逃避责任，不注重实绩的员工，有一种本能的排斥心理。

即使是补鞋这么个低微的工作，也有人把它当作艺术来做，全身以为地投入进去。无论是一个补丁还是一个鞋底，他们都会一针一线地精心缝补。

这样的补鞋匠给我的感觉他就一个真正的艺术家。但是，另外一些人则相反。随便打一个补丁，根本不顾及它的外观。仿佛自己热爱这项工作，不总想着会从修鞋中赚多少钱，而是希望自己的手艺更精，成为当地最好的补鞋匠。

我认识一些速记员，他们的速记能力很高，而且精神状态好，让老板也能感受到真正的愉悦。但另一些速记员，对工作粗心大意敷衍了事，从不认真要求自己，只求速成，不管工作质量，即使是犯了错误也不在乎。这在前者看来却会大为不安，假如由于个人问题而使老板受损，更是痛苦不堪，就像公司是自己的一样。

有一些老师对自己非常严格，在教书育人的生涯中竭尽全力，以满腔爱心、同情心和责任心对待每一位学生，学生也能从他那里得到教益，受益无穷。他们好像要把温暖的阳光一丝不留地照射到每个学生的心中。教室就好比他们的作画室，而他们是站在画而前面的大师，聚精会神于自己的创作。另外一些教师的态度则恰恰相反，从早晨一开始就对一天的工作感到乏味，想到要去给那些愚蠢的学生上课，就深恶痛绝，想着如果哪一天不用上课主解放了。他们的心态是得过且过，反而把不良心态传染给人学生。

其他职业的人也是如此。像米歇尔·安格鲁这样的牧师全心全意只想着布道、传福音。每当黎明来临时，他把一切准备好了，去从事自己最愿干的工作。他把布道看作是自己的职责，是上帝赋予自己的责任，工作的时候，他乐在其中。相反，有的牧师则无视教徒的甘苦，仿佛自己与他们无关。也许这样的牧师也能为教徒们读读经文，投身到社会生活中去，但是他们缺少的是真正的热情，更不能激发出圣徒般的热忱。牧师是职业最需要的就是爱心和热情，否则根本不能完成这一神圣职责。

正是这种良好的心态，愉快乐观的精神、饱满的生活热情，使得自己把单调无趣的日常工作，看成是充满激情与成就感的事业，并身体力行。

我知道100年前有一位家住罗德岛的人，他费尽心思，砌了一堵石墙，就像一位在师要他们一幅杰作一样，非常专注认真。他反反复复地审视着每一块石头，研究着每块石头的特点，思考着怎样才能把它入在最佳的位置。砌好以后，站在周围，从不同的角度，细细打量，像一位伟大的雕刻家，欣赏着粗糙的大理石变成的精美塑像，内心非常地欣慰。他把自己的品格和热情都倾注到了每一块石头上。每年，他的农庄门庭若市，因为参观的人摩肩接踵，他也很乐意解每一块石头的特点以及自己是怎样把它们的个性充分展现出来的。对任何一个细节，任何一个细节，任何一件小事都认真对待、关注，每做一件事情都全身心投入，你终究有一天会成功的。

消除你工作中的自卑感

在任何一个公司里，总有这样一些人，他们总觉得自己不如别人，干任何工作都没有别人做得好。如果，当老板分配给他任务的时候，他们常会这么说：“这件事你交给某某去做吧！他比我做的更好。”这样的人，哪怕被解雇了，他们也不会知道原因何在，事实上，他们也一样能像别人那样能圆满地完成任务。可是他们却因为内心的自卑而一次次与成功擦肩而过。

一个优秀的管理者应该消除员工在工作中的自卑心理。而你要想在公司里获得长久的发展也一样要消除你的自卑。

实际上，工作中的这种自卑感是由你的逃避心理而产生的。

有一个年轻人，以产曾经做过许多工作，但他认为负担太重，就想逃避工作，希望过着安逸的生活，而且总觉得不工作是件快乐幸福的事。当时他没有珍惜这份幸福，现在他如愿以偿生活，无所事事，然而这个他原本渴望、自认美好的结题，现在却让他品尝苦果。

他渴盼的就是无事可做，现在梦想成真了，却只能在原地踏步，直到完全吸取人生的教训。当然他因此也认识到贪图安逸将会堕落，无所事事的境遇只会令人退他，而工作是高尚且给人带来幸福的事情。

他原来渴望的生活却使自己落得悲惨的结局，而 如今他渴望得到一工作，并且努力改正偷懒的恶习。现在的状况正在逐渐改变，这也是他不再重蹈覆辙、最终找到一份满意工作的原因。如果他把所有的心思都放在工作上，并且没有私心杂念，遇到机会，人生道路就会非常顺利，不断有工作机会光临，而且也会在该领域中有所成就。如果他仍然无法理解社会生活中的因果法则，便不免怀疑当别人找不到工作时，为什么自己也找不到工作。

第5章 以满腔的热情对待客户

你的薪水来自你的客户

所有的职员都认为自己的薪水来自公司的老板，他们在为老板工作，然后老板支付给他们薪酬。

但事实上却是这样的，无论是老板还是职员，无论你在政府机关还是为别人打工，也不管你做的工作是否直接面对客户，支付你薪水的都不是你的雇主，而是你的客户。

如果你不相信，你可以想你一下，如果你所在的机构几个月都没有顾客进来，你想会有什么情况出现？你的老板会立刻把你解雇，水管你是站在销售前线的销售人员，还是负责幕后工作的技术人员。

任何一个公司，没有服务就没有客户，没有客户就没有利润，没有利润，公司自然无法生存。

你可以观察一下你们身边的企业，比如医院、商店、银行，如果他们的服务水平下降，他们的利润也会同时滑坡。

对任何企业来说，服务昌取得销售成功的第一步。对每个员工来说，如果你渴望得到提升，最重要的就是提高你的服务质量，不要以为只有购买你的产品的才是你的客户，你的同事、你的上司、人的老板其实都是你的客户，如何为他们做好服务也是你的职责。

我曾经去过一个商店，尽管营业面积不大，店里的服务人员也只有十来个，但是生意却十分好。店里的每一个服务人员都衣夹在 整洁、精神抖擞、面带微笑。只要顾客一进店里，他们就齐声喊道：“欢迎光临。”此起彼落，十分招商。因为服务人员的热情，商店的生意十分火爆。

第一个行业都认为“顾客就是上帝”，之所有秉承这个理念，就是为了让客户得到满意度更高的服务。任何时候你都应该站在客户的立场来考虑问题，为他提供更高更好的服务。

记住，你的薪水来自你的客户，永远不要怠慢你的客户，否则，只会损害自己的利益。

对待客户要充满热情

有一次我从布法罗到匹兹堡去旅行，当乘务员检查我的车票量，他微笑着，并向我道了谢。他对我的态度与他对待那个坐在外座向他询问时间的老妇人一样。当老妇人得到他的礼貌回答后，又这样问道：“先生，你肯定你的表准确无误吗？”

他的举动引发了我的思考。当我处于思考时，不由得拿起了我忠实的笔和纸。就这样，一个微小的灵感拨动了我的心弦，启发了我的思绪。

那个特别的乘务员可能永远也不会知道他曾经给我带来无限的启迪——一种心灵的沟通。无论如何，知道在美国至少有一条以礼待客、热情服务为基本准则的客运路线不是件坏事。令我欣慰的是，在乘坐的这趟列车上，这种热情的态度似乎已经成为一种习惯。

当然，负责铁路运输的官员也在强调要求列车员提供热情的服务。我曾经见到有一条路线用“对客户永远热情”这样的语句来强调这个意思。但是仅仅杜绝粗鲁是不够的。自然的、礼貌的行为源于美丽的心灵。一名好的乘务人员应该为他的工作而骄傲，并且应该具有乐于助人的诚实热心的品德。在布法罗、罗切斯特和匹兹堡，人们普遍认为礼貌和热情是一项事业的财富。礼貌和热情被每个乘务员和机构所贯彻执行。

所有旅客从那个特别的乘务员身上看到了热情和礼貌的良好精神风貌。而且一个人的精神状态会影响遍及并贯穿整个行业。是他奏响了这支交呼曲。

推而广之，商店就不应是一个充满匆忙、簇拥、抢夺、渎职和杂乱无章的场所，那里应当体现出管理人员的精神风貌。他们就当具备一种营造气氛的能力。也就是说，在商业场所，错落有致、井井有条、快捷、热情和周到的服务将成为普遍的准则。

B.R&P铁路公司就树立了这样一个典范。下次你价值火车旅行时，请劳驾乘坐这家公司的列车，看看我说的对不对。一名好的铁路工作人员从来不以蛮横的态度对待旅客，三言两语就敷衍旅客提出的问题，并且不应取笑旅客的低级失误。他应该细心照顾老年人、“乡下人”、单独出行或带着孩子出行的女人。他应该要回答的问题也不能敷衍。这样，热情的氛围就能在一定程度上以不同的方式传播开来。

毫无疑问，旅客们所要求的琐碎事情有时是很令人厌烦的，但一名好乘务员的职责就是要继续耐心礼貌而热情地为乘客服务。当然，如果与你谈话的是一个愚蠢、自负、傲慢或者放肆无礼的人，那么你无需理睬，更不应效仿他。

是的，热情能够感染每个人。 一个好的乘务员能使整个车厢的旅客感到舒适安逸。

这趟列车的乘务员没有因过度工作、少拿工资而情绪急躁，只有工作的高昂激情。强者总能够表现得很有绅士风度，惟有弱者才会抱着“得到多少，付出多少”的思想从事工作。

我们都会记起乘客们前些年胆战心惊地去买票乘车的日子。那里，当你走上列车，就会表现出一种温顺和谦恭来，因为你害怕乘务员将你的脑袋喊爆。

“这是去芝加哥的车吗？”我听到一个乘客这样问乘务员。

“你自己不会看牌子吗？排到队中去，呆在那儿!你一会儿就知道的！”乘务员回答道。

这就是25年前铁路工作人员的标志性语气。

很高兴这一切都改变了。不仅我们从乘务员队伍中看到了恭敬的态度，各行各业的现在都把热情贯彻到了服务之中。

热情往往从小事中体现出来。当顾客走进来时，店员要起立并拿来椅子供顾客休息。退让一旁让顾客先上电梯。这些行为都是着手之劳，但它们能体现你的优质服务，使你的工作变得更好。

嘲笑顾客，或者失礼及轻率地敷衍他人，甚至愚弄和诽谤他人，都是极为错误的。让礼貌恭敬代替野蛮无量，那种感觉会好得多。你对顾客的承诺，也就代表了你的信用。违背承诺将于已于人带来伤害，并暴露出一个商业机构的弱点，这种弱点导致的结果就如同一个人的不可靠性给他自身带来的恶劣影响一样。

给你的每一个顾客提供全心全意的服务。无论客户的情况如何，都要给予其周到、细心和热情的服务。如果有人向你询问事情，确定准确无误后，再告诉顾客。不要依据你的主观臆断，草率作答。不要误导顾客，明确清楚地指明方向，确保能为顾客提供帮助。

电话中的礼貌也是一件不可忽视的事。如果你在客户的来电中表现得非常热情，又有礼貌，你的公司将会给人们留下好的印象，这也是公司扩大业务的基础之一。如果你怒气冲冲地对待客户的来电，你的公司将一事无成。