岛津在线过滤器更换:《与人共赢的25个关键》

　　《与人共赢的25个关键》
　　
　　目录
　　
　　平生最大的喜悦（约翰•麦克斯韦尔）／1
　　期望早些认识你（雷•帕罗特）／4
　　1.首先从自己做起／1
　　2.执行“30秒法则”／10
　　3.让别人知道你需要他／16
　　4.创造记忆，经常回顾／23
　　5.当众赞扬／30
　　6.给别人一个美名去维护／37
　　7.适时适言／43
　　8.对别人的梦想加以鼓励／49
　　9.把功劳归于他人／56
　　10.奉献出最棒的自己／62
　　11.同别人分享秘密／67
　　12.挖掘善意的“金矿”／73
　　13.把眼睛从镜前移开／79
　　14.为别人做他们做不到的事／85
　　15.用“心”倾听／92
　　16.找到打开他人“心扉”的钥匙／98
　　17.先行“助”人／104
　　18.为别人“增值”／111
　　19.记住他人的故事／117
　　20.讲一个好故事／123
　　21.无条件地给予／129
　　22.记住别人的名字／136
　　23.指出他人的强项／142
　　24.写下鼓励之辞／148
　　25.帮助他人赢／156
　　
　　约翰：结束语／164
　　
　　
　　约翰•麦克斯韦尔
　　2004年春天，我交付《与人共赢》的终稿。跟往常一样，不久，出版社送出一些样书征求意见，雷•帕罗特也拿到了一本。
　　关于雷•帕罗特博士，你可以通过他取得的诸多成功来了解他：西雅图太平洋大学的心理学教授，人际关系发展中心的创始人，服务全球五百强的著名演说家，《高维护关系》和《热爱你的生活》等畅销书的作者，曾经做客美国有线新闻网，并在国家广播公司的晚间新闻节目以及其他节目中露面。
　　当我和雷第一次见面时，他还是个大男孩儿，刚开始攻读心理学博士学位。他看上去很精干，我知道他很快就会成为一颗冉冉升起的新星。
　　2004年夏天，我接到雷的电话。“约翰，”他说，“我爱死《与人共赢》这本书了。我觉得它会帮助很多人，会使人们改变态度，以一种全新的眼光来看待自己与他人的关系。我给它写了一篇很好的推荐文章。我认为，你应该写它的续篇。”
　　写《与人共赢》时，我投入了全部心血，将毕生所学都倾注其中，所以我对雷的建议有些疑虑。可我很尊重雷——他脑袋里总会蹦出一些绝妙的主意，所以我选择了洗耳恭听。
　　我问他：“你有什么想法？”
　　“多年来，我一直在观察你如何与别人相处，”他说，“当你和他人在一起时，你总是让对方感觉棒极了，也让我感觉棒极了。我敢肯定，你静下心来可以说出与人交往时应注意的几十个细节，并教会人们去做。约翰，我觉得你应该给这本书取名为《如何让别人感觉更棒》。”他的话让我一下子来了精神。
　　接下来，雷开始历数我可以教授的东西，诸如：给别人一个美名去维护、挖掘善意的“金矿”、讲述一个好故事，以及帮助他人成功，等等。我越听越觉得这个主意妙。《与人共赢》是要人们改进人际交往中的基本行为方式，掌握和落实这些原则需要一定的时间，而雷策划的这本书，可以让人们在几天之内就能学会与人交往的基本技巧。
　　经过一段时间的思考后，我找到雷：“你的主意很绝妙，不过，为什么我们不合写呢？”雷听后大吃一惊。
　　我告诉他：“我认为我们会合作得很愉快。你说过观察我好多年了，你是科班出身的心理专家，我们可以一起探讨哪些内容该写，哪些不该写。我负责传授与人打交道的‘法宝’，你可以帮助人们分析这背后的心理因素。”
　　这就是这本《与人共赢的25个关键》问世的缘由。雷跟我一起交换意见，一起探讨人际交往的要素，一起讲故事，我们度过了一段愉快的时光。不过有一点我不太明白，就是雷总坚持讲我的故事。其实我根本不像雷说的那样好，和大家一样，我也干过蠢事，得罪过人，并且伤害过人。只不过，我总是想竭力把事情做好，现在我依然会每天努力提高自己的交际水平。
　　我可以告诉你，这些技巧真的很管用！我和雷坚信：掌握本书中的技巧，你的人生就会改变！因为乐于助人会让你积极地看待生活，会让你周围的人感觉棒极了。
　　我觉得，世界上没有什么比看到别人成长、成功和把潜力发挥到极致更令人喜悦的事了。这本书，在某种程度上就可以帮你做到这一点。
　　
　　雷•帕罗特
　　有些人仿佛天生便具有一种魔力，能够像磁石一样把他人拉近。用“可爱”一词不足以形容他们，他们的魅力在于：能成功地做好每一件事，并且征服每一个人。借此，他们能够建立良好的团队，赢得更多的尊重，取得非凡的成就。你也许会想：他们一定是幸运儿，一定是天才，而自己只是庸常之人，不具有这种天赋和智慧。
　　其实，这种无形的、诱人的魔力既不是天生，也非遗传，更不是因人的渴望而自动生成的。它只有通过后天的学习才能获得，而且也只能通过学习才能掌握。人们之所以不具有这种品质，多半源于人们错误地认为它是天生的，不是后天习得的，因此，他们从未尝试去培养它。
　　本书将帮你转变这种认识。我们将教你25条最管用的方法，借助它们，你将能释放出超凡的魅力，从而征服每一个人！
　　
　　为什么要与约翰合写这本书
　　凡是跟约翰•麦克斯韦尔有过近距离接触的人，没有一个敢保证不会受他的影响，我就是个活生生的例子。作为导师，约翰几乎在我生活和职业生涯的每个阶段都留下了印记。20多年前，我正进行毕业实习，即将成为一名临床心理医生。我从家乡芝加哥飞到圣地亚哥和他共度周末，当时我唯一的目的就是汲取他的智慧。几年后，约翰鼓励我写书并开始演说生涯。至今，我已经写了十几本书，还跟约翰同台演讲，不过他依旧是我最崇拜的人。
　　是约翰•麦克斯韦尔塑造了我。他教我如何鼓起勇气找到目标并充满激情，如何具备敏锐的洞察力向目标奋进；他教我如何“转败为胜”，如何过好每一天，如何培养起“相信自己必定成功”的心态。如果能和约翰这样的社交高手打交道，你的人生也会随之改变。约翰在有意无意中给我上了一堂堂宝贵的人生课。更重要的是，他教会了我如何与人共赢。他有一种充满魔力的交际方式，用这种方式几乎可以和每个人建立良好的关系——不管他是餐厅的侍者，还是大机构的主席。
　　与你分享社交魔法的秘诀
　　几十年来，我一直在研究约翰，研究他是如何鼓舞和提升他人的。作为约翰的朋友，我也想学约翰的社交魔法。我发现，跟约翰哪怕只是待上片刻的工夫，你都会感到舒适和放松，感觉妙极了。这种“妙极了”的评价绝不是我言不由衷的恭维，更不是虚情假意的奉承，或是刻意炒作，而是许多人在他面前所感受到的真诚的期待和鼓励。他希望你成功，希望你做得更好；他想帮助你，想让你取胜。
　　在与约翰的交往中，几乎每时每刻我都在留心他。他一次又一次施展出令人不可思议的魔力——解除别人的戒备，让对方感觉舒心，把接触到的每个人都征服了。换句话说，他具备让人感觉棒极了的能力。有一天我去找他，要他把“人际魔法”拿出来与大家分享，让更多的人学会像他一样与人交往。后来，约翰竟邀我和他共同完成这本书的写作，我因此有了更多的机会与他接触，得以观察他每天的所作所为，还得以接触到约翰的许多朋友和同事。在与他们的交谈中，我听到了一个又一个与约翰有关的故事，这些故事无一例外都在说约翰是如何与他们相处，如何给他们的人生增值的。我在本书中摘录了一些，从中你可以看出约翰是如何施展“人际魔法”的。
　　
　　你也完全可以做到
　　本书讲述的25条秘籍很可能会改变你的人生，帮你变成“人际磁石”——让你一走进来就立刻点亮整个房间。这些技巧你可以很快学会，不仅少数具备社交天赋的幸运儿能够学会，任何人只要想学，都能够学会。对于那些想与人共赢的人，这些秘籍更是制胜的法宝。
　　
　　致谢
　　感谢查利•韦策尔
　　是他的帮助，让这本书得以面世
　　
　　
　　
　　你的人际关系不可能比你自己更健康。
　　——尼尔•克拉克•沃伦
　　
　　雷：首先改变自己
　　如果你想与人共赢，首先自己得是个赢家——至少已踏上通往赢家的道路。这是一个简单而又不容忽略的事实。
　　作为关系学方面的心理学家，我接触过许许多多正在接受心理治疗的人，也曾无数次在论坛上发言，还写过十几本人际交往方面的书。与我有过交往的人都知道，我满腔热情，想帮助别人发展良好的人际关系。可是，我知道，如果你不想改变自己，那么任何建立良好关系的诀窍或良方都派不上用场。
　　直说吧，如果你不认真考虑让自己成为一个赢家，而只想通过学习一些技巧就掌握与人共赢的秘诀，那只能是异想天开。不过，如果你先花点时间关注自己，那么情况就会大不一样。
　　
　　首先从自己做起
　　美国心理学家威廉•詹姆士说：“神学里讲人死后要到地狱受折磨，其实，现实生活中的人们又何尝不是用扭曲的性格制造出了一个个‘人间地狱’呢？”如果自己不具备赢家的性格，那么与人打交道时肯定会输。如果想与他人共赢，首先必须从自身做起。我有两个理由可以证明这一观点：
　　
　　1.没有健康，就没有快乐
　　过去，心理学一直把关注并消除负面情绪视为一大要务。我们知道，现在又有了一种更好的方式：新一代的研究已经把心理学从主要分析人的痛苦根源转移到让人们了解什么是幸福上。
　　新的研究成果揭示：如果人们背负着抑郁、高压或焦虑的包袱，是不可能高兴起来的。如果你身体不健康，你绝对不可能高兴起来。我们这里所说的“健康”含义很广，不仅仅指不生病。同样，情感健康也不仅仅指没有情感问题和情感障碍。在与人共赢中，情感健康占据着核心地位。
　　
　　2.你不能给予别人自己没有的东西
　　很多人都知道这样一个古老的心理常识：你不可能给予别人连你自己都没有的东西。和其他心理学实习生一样，当我刚开始毕业实习的时候，也要进行自我心理治疗。导师对我说：“雷，作为一名心理学家，你自己能走多远，才能带着别人走多远。”为什么？因为你不能给予别人不属于你自己的东西。你自己不快乐，就无法让别人快乐。
　　
　　
　　哈里•法尔斯通说过：“把自己最好的东西给别人，才能发掘出别人最大的潜力。”可是，如果你最好的东西并不比别人的好多少，你就无法带他们摆脱目前的困境，到达更高更好的境界。
　　因此，归根结底，如果你不能成为一名赢家，要实现与人共赢几乎是不可能的。当然，这里也有个好消息：你对与人共赢的渴望和尝试，会帮助你成为一名赢家。正如美国随笔作家查尔斯•华纳所说的：“人们在真诚地帮助别人的同时，也是在帮助自己。”
　　
　　如何成为赢家
　　“当我们审视自己时就会发现，”珀尔•贝利说，“生命中总有某个阶段，要么让人感觉很好，要么酸溜溜的。”人人都会有焦虑和不安全感。如果让你描述一个成功的人，一个完全的、健康的人，你可能会说，这个人自信、热情、友善、情绪稳定、乐善好施……在某种意义上，你是对的。但是，要成为一个赢家不仅仅是拥有一大串美德，更主要的是看你的价值。
　　赢家总是稀有的、珍贵的，这你问问任何一个刚刚签下几百万美元报酬协议的体育明星或金牌得主就知道了。可是，说老实话，成为赢家跟你的业绩、薪水或赚钱潜力毫无干系，它只与你有无价值和价值大小有关。如果你拥有价值，自我感觉安全，你就会成为一名赢家。
　　要成为赢家有以下几种方式：
　　
　　1.认识自己的价值
　　我曾不止一次地讲过我和我的朋友加里•斯莫利同台演讲的故事。当时，他有一个做法有效地抓住了观众的心理。面对近1万名观众，加里拿出一张崭新的50美元大钞，问道：“你们谁想要这50元钱？”观众席上立刻举满了手臂。
　　“我会把这50元钱给你们当中的一位，”他说，“但是在给之前，我先要这样弄一下。”他把那张钞票揉皱了，接着问道：“谁还想要？”同样多的手臂高高举起。
　　“好吧，”他继续道，“要是我这样弄呢？”他把钞票丢到地上，用脚使劲踩。当他再捡起这张钞票时，它已经变得又皱又脏了。“现在，谁还想要？”观众席上众多的手臂又一次高高地举了起来。
　　“你们都学到了有价值的一课。”加里说，“不管我如何‘虐待’这张钞票，你们还是想要。因为你们知道它的价值并没有减损，它还值50元！”
　　加里的简单举例深刻地说明：在生活中，由于决断失误或环境影响，我们会多次摔倒、被击垮甚至被粉碎。我们可能因此觉得自己一无是处，在自己和别人眼里都一文不值了。但实际上，无论发生了什么或将要发生什么，我们从来都没有失去自己作为人的价值，没有什么能把它拿走。请大家永远记住这一点！
　　
　　2.接受自己的价值
　　你可能多次听到有人这样议论别人：“他有问题吧？”他们的意思是那个人不对劲，那个人不健康，有障碍，他很不满意自己。这是我们心理学界在谈到“自我接受”命题时常常会遇到的情况。
　　让我们正视它吧！所有活着的地球人都有焦虑不安的地方，都会存在一些问题，我们都希望改变自己。但有些事是我们掌控不了的，有些毛病是我们改不掉的。可能你的相貌并不是你想要的，你的身材也不是自己所希望的那样匀称。可这一切都是你的基因决定的，是你无法改变的，你所做的只能是：要么接受；要么拒绝自己的价值，把时间花在惶惶不安和唉声叹气上。如果因为没有好的基因而滋生心理障碍，整个人就会了无生气。
　　英文“接受”一词来自拉丁文的“ad capere”，意思是“带给自己”。换句话说，自我接受是接受外界过程的一部分。在此，我还想说一遍：除非你自己成为赢家，否则你永远都不能实现与人共赢。
　　
　　3.提升自己的价值
　　你可能已经认识并接受了自己的价值，可能在自己的思想核心、灵魂深处知道自己具备无限的价值。那么，让我祝贺你。你下一步要做的，就是尽可能多地解决自身的问题，增加自己在别人心中的价值。换句话说，你要通过克服困难和不断修炼来使自己趋向完美。
　　譬如说，你可能有沾火就着的坏脾气，可能不太擅长划分责权和承担义务，也可能有一些坏习惯或者不能正确认识自己……总之，人人都有自己需要克服的障碍和难题。45%的美国人宣称：如果可能的话，他们会改掉一项坏习惯。事实上，他们确实能够改掉。只要你决定开始，人人都能提升和改进自己。
　　在《教大象跳舞》一书中，詹姆士•贝拉斯科描述了驯象人的驯象过程：他们将一根粗铁链的一头拴在深嵌地下的木桩上，一头拴住幼象。幼象挣脱不了，就会认命地待在原地。用这种方法训练的幼象，长大后即使能够轻而易举地把木桩拔起、逃开，也不会挣脱。是心理反射限制了它们的行动。最终，只要用一根细细的铁链套住它们的腿，它们就会安分地待在那里——即便拴链的木桩早已不知去向！
　　这个故事你也许听说过，现在的许多人其实也和强壮的大象一样，都被以前的心理反射震住了。正如脚上那条根本没拴紧的铁链束缚住大象一样，许多人也给自己的成长拴上了链子。如果认识到这一点，就别让这样的悲剧发生在自己身上，不要轻易接受对自己能力表示怀疑的判断，不管这种判断是他人还是你自己作出的。你应该挑战它们，不断成长，不断进行自我完善。
　　
　　4.相信自己的价值
　　一旦认识到自己的价值，你就要接受它，并使它增值，这样你就会最终相信它。如果你对它深信不疑，你就会愿意依赖它。
　　查克•韦波纳从来没有学会这一课。作为拳击手，他赚得了“巴约纳挂彩者”这一名号，因为即便赢了，他也会饱受铁拳。在拳击界他被称为“找揍者”，因为他总爱用自己的脑袋迎击对方的铁拳。韦波纳总是逼迫他的对手，直到自己赢或是被打倒。在打出制胜的一拳之前，他从来不在乎自己挨了多少拳。教练阿尔•布雷夫曼称他为“我所见过的最有种的拳击手。他是孤胆英雄。他不怕疼。他要是受到捶打或推挤，从来不向我或是裁判求助。他是真正的拳击手”。
　　当韦波纳在盐湖城的比赛中用11个回合击败特里•亨克后，拳击推广人唐•金又给了韦波纳一个任务，让他去对抗前重量级冠军乔治•福尔曼。不料，情况发生了变化，大名鼎鼎的“拳王”穆罕默德•阿里击败了福尔曼。这样一来，韦波纳发现自己碰不上福尔曼，而要跟拳王赛上一场了。比赛那天的早晨，韦波纳送给妻子一件粉红色的睡衣，告诉她“很快就会跟世界重量级拳击冠军睡在一起了”。
　　离比赛结束还有19秒时，阿里因技术失误被击倒。这一刻——第九回合中最荣耀的一刻，韦波纳的熊掌击中了阿里的胸膛，把这个曾经占据冠军宝座的拳王击倒了。韦波纳回忆道：“当阿里倒下时，我记得跟同行阿尔•布雷夫曼说‘发动汽车，去银行，我是百万富翁啦！’话音未落，阿尔说‘你最好转过身，因为—他—又—起—来—了！’”
　　赛后，韦波纳的妻子从手提袋里掏出那件粉红色的睡衣，戏谑地问：“我是去阿里的房间，还是他来我这儿？” 
　　也许这不是一件大事，只能算一个搞笑的故事。一个在穷困线上苦苦挣扎的撰稿人恰好看了这场比赛，突然间一样东西打动了他。“找到了！”他对自己说道，“我要回家，我要开始写。我要一口气写上三天三夜。”这句话，就是剧作家兼演员西尔维斯特•史泰龙在《走进演员剧场》中，向詹姆士•利普顿描述奥斯卡获奖影片《洛基》诞生时说的原话。
　　影片制作方愿意向这位穷困潦倒的撰稿人支付40万美元的天价买他的剧本，但史泰龙拒绝了，他选择了只要两万美元和拿最低演员工资（每周340美元的微薄报酬）来扮演洛基这一角色的权利。制作方还向韦波纳开了价，因为电影是以他的生活为蓝本写的。他可以拿到一笔7万美元的买断费，或者是抽取电影毛利的百分之一。韦波纳选择了前者——拿7万美元的买断费。这一决定，让他损失了整整800万！今天，查克•韦波纳住在巴约纳，当酒品推销员。
　　无论你何时低估了自己，和韦波纳同样的事情都会发生在你身上。如果你不相信自己具有某种巨大的价值，你就不会真正地与人共赢。你是谁？是你拥有的最大资产。只要你认识到这资产的珍贵，接受它，使它增值，并且对它深信不疑，本书提供的与人共赢的秘诀就会融入你的性格。当它们从心底被焕发出来时，你就会成为具有吸引众人魔力的人。
　　
　　约翰：倾心传授
　　如果刚一见面我就告诉你“我相信你”，你可能会觉得难以接受，因为你根本不认识我。可我意识到：每个人都有价值，其中一些价值可以让他人受益。我人生的一项使命就是寻找别人身上蕴藏的价值，并且帮助他们发现这些价值，鼓励他们挖掘自己的潜力。我相信，每个人都能够成为赢家，并能帮助他人做同样的事。
　　这就是我想给你指导的原因。我可能无法坐到你面前，但是我可以和雷合写这本书，通过书来帮助你。在接下来的每章里，我都会同你一起度过一段时光，教你具体地让别人感觉你很出色的办法，这是我帮助你与人共赢的方式。当我们讲完后，我建议你再找一个面对面的导师、一个赢家，他能够为你增值，并教你人生的许多课程。
　　
　　雷：学归己有
　　这本书的每一章结尾处，都有一个“学归己有”的小版块，其设置的目的是帮助你把每一章的“取胜之道”付诸实践。这些提炼出来的要点曾经对我起过很大的作用，所以我把它也奉献给你。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：让你感觉不安全的因素。
　　坦白自问：我如何提升自己的价值，如何服务于他人而不仅仅服务于自己？
　　着手去做：列出你用来提升自己的事情（如改掉坏习惯等等），要写明具体执行步骤。
　　谨记在心：你的人际关系不可能比你自己更健康。
　　
　　
　　
　　等待“一举”做出“许多”好事的人，最终什么也做不出。
　　——塞缪尔•约翰逊
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　关于与人共赢，我从约翰那里学到的最珍贵的一堂课就是“30秒法则”：在谈话开始的前30秒里，说一些鼓励对方的话。
　　约翰是这方面的大师。前不久，我坐在他公司的一间会议室里等他。约翰进来后的几分钟里，对屋里的每个人都说了一些鼓励的话。
　　“大卫，听说你今早一接到开会的电话通知，就开车冲过来了。”
　　“拉里，在丹佛的那次咨询中，你使我表现得很不错。谢谢你的帮助！”
　　“凯文，我刚刚看过四月份的数字。没有谁比你更善于发现并抓住机会了。”
　　“雷，很高兴你大老远地赶来。我知道，你的到场会使我们的讨论更有价值。”
　　在很早以前，约翰就开始真诚地鼓励每一个人了。我发现，那些话从他口中说出来是那么自然，似乎毫不费力。既然我正努力学习约翰与人共赢的技巧，因此我不会放过这个好机会。会后我要求他给我讲一讲他是如何做到的，我因此第一次听说了“30秒法则”。
　　“这是我从父亲那里学到的。”约翰说，“多年前，他是大学校长，我常跟他一起穿过校园。他经常停下来，向学生们说一些鼓励的话。当我忍不住抱怨他啰唆时，却发现了学生们一张张神采飞扬的脸，这时候我才了解父亲的话语给他们注入了多大的动力。”
　　“人们永远不会忘记这些鼓励，”约翰继续说道，“昨天，我在电话里跟父亲闲聊，他激动地告诉我，他以前的学生又从全国各地飞到佛罗里达来看他。他很惊奇他们竟特意千里迢迢赶来拜访，可我一点儿都不惊奇。过去，父亲每天在每个人身上应用的‘30秒法则’给他带来了巨大的回报。”
　　“多年来，我看到你一直在这样做，”我告诉约翰，“可我从来没想到你竟然是从自己父亲那儿学来的。”
　　“我从父亲那里学到了很多东西，他是一个卓越的领导者。”约翰道，“我每天同遇到的所有人执行该法则。有人曾告诉我，‘友善些……你遇到的每个人都不容易。’无论哪儿的人都需要一句好话，一句温暖人心的赞美，因为它能使希望和梦想的火苗燃得更旺。做到这一点并不需要花费多大力气，但真的能让人无限振奋。”
　　
　　约翰：倾心传授
　　大多数人在和别人打交道时，总会想方设法地让自己表现得好一些。“30秒法则”的核心恰恰相反——当你接触别人时，不要只关照自己，还要想办法让对方表现良好。
　　我每天与他人接触之前，都会停下来想一想，该说哪些鼓励的话。我能说的话很多，可以感谢他们为我或我的朋友所做的事，可以跟别人讲他们的某项成就，可以赞扬他们身上的某种品质，或是仅仅夸奖他们今天打扮得不错……做法并不复杂，可还是需要花一点时间、精力，并要遵循一定的原则。这样做的报酬很丰厚，因为它真的在他人身上产生了积极的影响。
　　如果你也渴望运用“30秒法则”来鼓励别人，那么以后当你与别人碰面时，请记住以下几点：
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　　30秒法则——给予人们关注、肯定和欣赏
　　当你给予别人关注、肯定和欣赏时，所有人都会感觉很好而且会表现得更佳。下次你与别人碰面时，请先在头30秒内给予他们全部的关注。你可以用某种方式肯定他们，并表达你对他们的欣赏。然后，看看有什么奇迹发生吧！他们的积极反应一定会让你感到吃惊！如果你满眼都是自己，很难关注别人，那就读读威廉•金的话，或许对你有所帮助。他说：“长舌者喜欢诋毁他人，烦人者喜欢夸耀自己，而聪明者则会欣赏你本人。”
　　
　　
　　
　　长舌者喜欢诋毁他人，烦人者喜欢夸耀自己，而聪明者则会欣赏你本人。
　　——威廉•金
　　
　　30秒法则——给人们带来活力
　　心理学家亨利•H.戈达德曾主持过一项研究，结果发现了一个令人难以置信的现象。他们用一支叫“疲劳记录仪”的东西测量儿童的活力水平，记录仪显示：当疲惫的孩子受到赞扬和夸奖后，会迅速提升活力水平；反之，当孩子受到批评或打击后，体内的活力水平就会急剧下降。
　　也许你也感觉到了这一点：当别人夸你时，你是不是一下子来了劲头？当别人批评你时，你是不是又一下子泄气了？可见，语言里蕴涵着多么大的能量。
　　如果你一见到别人就不停地肯定他们，你想想，这将会营造出什么样的氛围？当然，你不仅仅要鼓励他们，你本人也应该活力四射。这样，当你走进屋子时，全屋的人都会精神大振。你只要一亮相，大家心头的阴霾就会一扫而光。
　　
　　30秒法则——向人们灌输动力
　　文斯•隆巴迪是著名橄榄球队——绿湾包装者队的教练。他是一个令人敬畏的、严格执行纪律的人，但同时也是一名出色的激励大师。一天，隆巴迪痛斥了一名球员，因为他好几次没拦住对方的球。事后，隆巴迪走进休息室时，看见这名队员坐在自己的休息间里，垂着头，脸上写满了沮丧。隆巴迪于是上前揉了揉他的头发，拍了拍他的肩膀，说：“再过些日子，你会成为职业橄榄球联盟最好的守卫。”
　　这名球员就是杰瑞•克雷默。克雷默说，在以后的日子里，他就把自己想象成一名出色的守卫。“隆巴迪的鼓励对我的人生产生了巨大影响”，克雷默说。他最终走进了绿湾包装者队的名人榜，也成为职业橄榄球联盟“五十年队”的一员。
　　每个人都时不时地需要激励。使用“30秒法则”能够激励人们追求卓越，勇创佳绩。因此，我们永远不要低估激励的作用。
　　
　　激励让那些知道自己该做什么的人——立刻去做！
　　激励让那些知道自己使命的人——完成使命！
　　激励让那些知道自己有坏习惯的人——改掉恶习！
　　激励让那些知道自己该走哪条路的人——踏上征程！
　　
　　一句话，激励可以帮助你实现自己的目标。
　　执行“30秒法则”还有一个很好的“副作用”，就是它可以帮助自己。“你不可能在帮助别人的同时不帮助自己。”本杰明•富兰克林发现了这一真理，并用它去鼓励别人。他在给约翰•保罗•琼斯的一封信中写道：
　　
　　今后，你若找到机会给予军官和朋友更多一点的鼓励，承认自己的错误比实际犯的要严重一点，你很快就会成为一名伟大的统帅。批评和责难他人，你就会失去朋友、四面树敌，最终会损害自己的事业。
　　
　　善待我们的人，会让我们上前亲近；打击我们的人，会让我们后撤远离。
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　　如果你想让他人感觉良好，而且每次见到你时都很开心，那就执行“30秒法则”吧！记住：善待我们的人，会让我们上前亲近；打击我们的人，会让我们后撤远离。
　　
　　
　　雷：学归己有
　　社会心理学研究“第一印象”已有数十年了。如果你想给别人留下美好、深刻的印象，约翰的“30秒法则”可以说是帮你实现这个梦想的最佳手段。在心理学研究领域，它被称为“先入效应”，它的初始冲击力对于缩短他人与你的距离会产生深远影响。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：想尽办法让自己表现得好；相反，应设法帮助别人表现得好。
　　坦白自问：我该对今天要见的人说哪些肯定和鼓励的话？
　　着手去做：用关注、肯定和欣赏的态度对待每个人。
　　谨记在心：在谈话的前30秒内，说一些鼓励对方的话。
　　
　　
　　我受到的最大恭维，就是有人询问我的想法，并静等我的答案。
　　——亨利•大卫•梭罗
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　一天，我问约翰：“让一个人融入团队有何秘诀？”他告诉我：“诀窍就藏在一个简单的句子里：‘少了你，我们就做不了。’”他继续说道，“一个领导者，一旦相信别人需要自己，而不是自己需要别人时，就会栽跟头。领导者只有认识到自己需要别人时才会变得真正伟大。”
　　说着，约翰从办公桌抽屉里拿出一叠卡片。他告诉我，多年前他发明了一种向人们求助的“工具”。“雷，这些都是我1974年写的，”他说道，“当时我正在兴建一项大的建筑工程，需要筹集100多万美元的资金。这是我第一次意识到自己的领导力还远远不够。”
　　“就是那时，我发现，如果说我曾做出过什么出色的成绩，”约翰道，“那也是由于我把梦想从‘我的’变成了‘我们的’。”我赶紧拿出笔记了下来，打算在下次演讲时借用一下。约翰继续说道：“我还认识到，凡是我一人就能实现而不需要别人帮助的梦想都微不足道。”
　　说完，约翰把那叠卡片递给了我，上面写着这样的话：
　　
　　我有一个梦想
　　历史告诉我们，每个时代总有一段时期呼唤领导者出现，以满足那个特殊时期的需求。因此，潜在的领导者不会没有机会服务于大众，他周围的人也将分享这一殊荣。幸运的是，上天在我身边安插了那些愿意接受这一特殊挑战的人。
　　我的梦想让我……
　　
　　愿意在任何时候抛弃旧有的自我，变成一个全新的我。
　　感知目前尚未出现的事情，把“不可能”变为现实。
　　相信上天赋予的力量，因为梦想已大得超出我的能力与认知。
　　愈挫愈勇，熄灭了对未来的信仰，就失去了向前的力量。
　　吸引成功者到身边，因为伟大梦想的实现需要许多杰出人物。
　　看到将来的自己和同伴，因为我们的梦想预示了将来的作为。
　　
　　是的，我有一个梦想。它超出我的才华所及，大得如同天地。虽然它得从一个人开始做起，但它的实现不可能靠我的一己之力。你，愿意加入进来吗？
　　——约翰•麦克斯韦尔
　　“雷，”他说道，“我把这些卡片成百成千地分发出去，一次又一次地看到人们加入进来，帮我实现梦想，这其中最主要的原因是：我让他们知道，我需要他们。”
　　
　　约翰：倾心传授
　　
　　那天，我意识到自己不能包揽所有的事，这在我作为独立的个体和领导者方面都是一个巨大的进步。我有远景规划，有许多主意和使不完的干劲。可是，当远景规划越来越大，超出个人能
　　
　　
　　当远景规划越来越大，超出个人能力所及时，只有两种选择：放弃它或是寻求别人的帮助。
　　
　　
　　力所及时，只有两种选择：放弃它或是寻求别人的帮助。我选择了后者。
　　
　　
　　不管你多么成功、多么重要，或者取得了多么大的成就，你都需要别人。这也是你要让别人知道少了他们你不可能取胜的原因。伍德罗•威尔逊总统说：“我们不能只用自己的大脑，还要学会借用别人的大脑。”我想，我们为什么仅停留在脑力层面呢？为什么不把人们的手和心也一并借来？林登•约翰逊总统说得好：“自己能解决的问题没多少，可大家一块儿就没有解决不了的难题。”
　　向别人寻求帮助是使他们感觉很棒的一个高招，原因如下：
　　
　　人们渴望被需要
　　你有没有停车向别人问路的经历？你摇下车窗，问一个行人：“请问，莱瑞超市怎么走？”这时候，几乎每个人都会停下正在做的事来帮助你——即便那得让他们穿过马路或站在车流中。他们甚至会把话重复好几遍，以确保你知道怎么走。为什么呢？因为当一个人知道自己懂得别人不了解的事情时，他的自我就会膨胀。人人都喜欢当专家，哪怕只当片刻也好。当人们帮助他人时，便会自然而然地生出很强的优越感和成就感，这种感觉然后会转化、上升为自我价值感。而这一切都源于人类渴望被需要的本性。
　　
　　我们都需要别人
　　慈善家、“钢铁大王”安德鲁•卡耐基说：“当你意识到有别人帮助会比单枪匹马干得更好时，你就提升了一大步。遗憾的是，很多人都没有这样的认识和洞察力。一些人依旧相信凭借自己的力量就能成就伟大的事业。”
　　每个人的命运都跟其他的许多人紧紧联系在一起。我们不能像坐在失事船只一头的那个人一样，当大家拼命往外舀水时，他啥事不干，还说：“感谢上帝，窟窿不在我这头！”我们都需要别人，如果不明白这一点，我们就会陷入麻烦。
　　人们都希望自己被别人需要
　　漫画家查尔斯•舒瓦茨在连环画《史努比》中揭示出了人类内心的渴望。我认为他是真正懂得人类需求的人。有一集连环画里，露茜要查利•布朗替她做家庭作业。“我会永远永远感激你的！”她许诺道。
　　“好，很公平。我还从来没被人‘永远’感激呢！”查利说，“只要拿10减去4，就能得出农民还剩多少苹果。”
　　露茜一听，马上改口说：“什么？什么？我要为此永远感激你？我吃大亏了！我不能为这个对你感激涕零。它太简单了！”
　　查利一脸泄气的样子，说：“好吧，你觉得怎样才公平？”
　　“我只说‘谢谢你，老兄！’怎么样？”露茜道。
　　查利出去的时候，遇到莱纳斯，他问道：“查利•布朗，你从哪儿来？”
　　“帮露茜做作业。”
　　“她很感激你吧？”莱纳斯问道。
　　查利答道：“有点儿，可是打了大折扣！”
　　你是否有过查利•布朗的这种感受？每个人都渴望人生有意义，都希望自己被别人需要，希望提供给别人的东西是有价值的。
　　
　　人们希望自己对别人有所帮助
　　当有人告诉我，我们团队里的人对他帮助很大时，我就会鼓励他亲口去告诉那个帮过他的人。为什么呢？因为人们高兴听到自己帮助了别人。“优秀的领导者会让自己的员工感觉他们处于工作的核心，而非边缘。”作家、领导力方面的专家沃伦•本尼斯说，“每个人都觉得自己可以为公司或机构的成功作出贡献。若是这样，人们就会觉得自己居于中坚地位，并且工作很有意义。”
　　
　　优秀的领导者让人们感觉自己处于工作的核心，而非边缘。
　　——沃伦•本尼斯
　　
　　
　　
　　
　　花旗银行的沃尔特•希普利说：“我们有68000名雇员。在这么大的公司里，我的工作不是‘经营业务’，而是创造一种环境，让大家互相鼓励和超越自我……公司发展到目前这一水平，我因领导能力而备受赞赏，其实，全赖员工们做出了这份佳绩。”希普利明白成功的领导者都知道的事：人们高兴听到自己为实现目标做出了重大贡献。
　　让别人知道你看重他们并不等于暴露你的弱点，相反，这会提高你的安全感，增加你的可信度。当你要组建团队去做凭一己之力无法做到的事时，请让他们参与进来，这样，人人都会赢！
　　
　　雷：学归己有
　　心理学研究表明：当人们感到自己被需要时，就会更卖力气，也更具有创造力。心理学家曾对一对智商水平相当的双胞胎做过一项试验，让其中的一个知道自己被别人需要和赏识，对另一个则什么都不说。结果，他俩的表现很不一样：前者非常积极主动，另一个则不然。这说明：感觉自己被需要的人总是表现得较好。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：只想证明自己有多能干而不愿向人求助的傲慢态度。
　　坦白自问：谁能帮我把工作做得更出色？谁愿意参与我正在做的事？
　　着手去做：真诚地邀请别人参与，或向他人寻求帮助，并留心他们的答复。
　　谨记在心：与人共赢者会让别人感觉自己参与到一件重要的事情当中，而不是仅在边缘徘徊。
　　
　　
　　记忆是装载往事的宝库，也是守住它们的卫士。
　　——西塞罗
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　跟约翰一起待过的人都知道，自己是带着美妙记忆离开的。这是必然的，约翰有创造记忆的魔力，这也是他赢得人心的重要原因之一。
　　约翰也喜欢别人为他创造记忆。当我们讨论这个话题时，他给我讲了一个故事。一次，约翰应邀到凤凰城给3000名年轻领导人演讲。可是，当他登上讲台时，却发现主办方的想法变了。“他们不想让我演讲了，”约翰说。原来，出席演讲会的都是约翰忠实的读者，多年来一直读他的书，听他的演讲磁带。这次，他们计划给约翰一个惊喜：他们要说给约翰听。于是，他们让约翰坐到讲台上，倾听向他表达的感激和敬意。从下面预选出的12名演讲者一个接一个走上讲台，向大家谈约翰给自己的人生带来了多大的影响。
　　“真是没想到，”约翰说，“他们不仅说了许多赞美我的好话，每人还赠给我一个纪念品——一件证实他们从我身上学到东西的物品。我被这次活动感动得一塌糊涂。”
　　最让约翰难忘的礼物是一幅美丽的画，上面有两个形象：一个是正在认真阅读约翰著作的小孩儿，另一个是长大的他正在教授别人。
　　“雷，”约翰说着，眼睛湿润了，声音也变得沙哑了，“我把纪念品放在办公室里，每次看见它，我都会在脑海里重温那一幕。那次经历对我来说真是意义非凡，它燃起了我想为别人创造记忆的热望。”
　　
　　约翰：倾心传授
　　世界上恐怕没有什么可以像记忆那样能把人们紧紧地联系在一起。无论是战场上出生入死的战友、携手夺冠的队友，还是共同努力、实现目标的团队成员，记忆使他们之间产生了一种无法割舍的联系。这正如同甘共苦的夫妻，常会一起回顾早年的艰辛经历，让婚姻之船继续行驶下去。实践也证明，常去露营、郊游、度假的家庭更为团结和谐，因为多年后他们还喜欢反复重述当年的经历。
　　一些记忆是环境所致，但是更多的记忆是人为“创造”的。作家刘易斯•卡罗尔写道：“坏的记忆，会让人痛苦不堪。”这对你我意味着什么？丰富美好的回忆常常是我们有意计划和创造出来的。下面，我就如何创造记忆以达到与人共赢提出一些建议：
　　
　　主动制造一些趣事
　　记忆不来找我们，是我们去找它。如果我们能有心“创造”记忆，那就更好了。假如你在我的朋友丹、帕蒂•赖兰、提姆和帕姆•埃尔莫尔面前提起“战车”这个词，我敢打包票，他们的脑海里就会立即涌现出这样一幕：一个秋高气爽的日子，我们在纽约城干了一件至今仍令人捧腹的事。那天，在草地餐厅用完午餐后，我雇了3辆“自行战车”，让车夫们比赛，把我们从曼哈顿送到梅西百货。每辆车上坐着一对夫妇，至于每对夫妻如何激励车夫（如赏钱等），各随其便。三辆“战车”你追我赶，彼此咬得很紧，我们的笑声洒了一路。
　　每当我们想起这件事或看当天拍的照片时，都会忍俊不禁。但是，如果我们不去发起这次活动，绝不会有这件好笑而又令人回味无穷的事。
　　
　　给活动留出时间
　　多年来，做父母的总是叹息自己留给家人的时间太少了。我发现，创造待在一起的机会也是需要时间的。你如果不把时间预留出来，是创造不出回忆的。
　　你是否发现，回忆都与你主要跟谁待在一起有关？至少我是这样的。如果你想与家人创造回忆，那就跟他们多待一段时间。如果你想同员工创造回忆，那就不要总把自己关在办公室里。简而言之，如果你不花时间跟人们在一起，你就不可能同他们有什么回忆。
　　
　　精心策划，预先安排
　　我们中的大多数人，不是在主动过自己的生活，而是被动地接受自己的生活。他们总是等着有意义的事情出现，却不想花费一丝一毫的力气去策划能够留下美好回忆的事情。我和妻子玛格丽特曾策划过一次留下了最珍贵记忆的活动。在结婚25周年的纪念日，我们决定与30位最好的朋友一同度过。我们租了一辆游艇，在圣地亚哥湾接这些朋友登艇。到了艇上，我们享用了一顿愉快的大餐。接着，令大家惊喜的是，弗兰肯•瓦伦斯竟赶来助兴了（是预先安排好的）！他演唱了拿手歌曲《十六支蜡烛》等，大家听得如痴如醉。但是，当晚最令人激动的高潮，是我和玛格丽特向每位出席者的致辞，它表达了为什么他们在我们的心目中占据着如此特殊的地位。那晚不仅给我和玛格丽特留下美好的回忆，也给其他出席者留下了难忘的印象。
　　
　　我们中的大多数人，不是在主动过自己的生活，而是被动地接受自己的生活。
　　
　　
　　有创意才有新意
　　如果你参加一项活动时，希望出现一些有意思的事情，可结果什么也没发生，你该怎么办？答案是：你得有创意！这让我记起15年前同朋友一道参加圣地亚哥“假日杯”比赛的情形：比赛是如此沉闷无趣，大家都无精打采。于是，我给坐在自己那一片儿的人每人买了一份报纸，好让大家有点儿事做。旁边的一个家伙也不甘落后，他买了100袋花生米，分给他那一片儿的人。我们俩因此受到热烈欢迎。很快，新闻记者也凑了过来，比赛甚至都被抛到了脑后。现在，我已不记得比赛的得分，但这件事我是绝对不会忘记的，我相信跟我一起去的人也是如此。
　　
　　共同参与，分享经历
　　与所爱的人一起，回忆的美好程度会加倍。多年前，我们全家一起到加拿大的贾斯珀公园度假。在那儿，我带着自己的两个孩子——伊丽莎白和乔尔•波特去钓鱼。在回住处的路上，我给玛格丽特打电话，告诉她我们正在驱车往回赶，然后她问孩子们收获如何。
　　“我们逮了8条鲑鱼。”乔尔说。他装作满不在乎的样子，但我看得出他那掩饰不住的骄傲。回去的路上，我们在车上热烈谈论着，想像用亲手从深山冷泉里钓的鲑鱼做一顿大餐，吃起来该多么棒。到了住处，我们把鲑鱼提进厨房，却看到案台上放着4块牛排正准备下锅呢！
　　“这是干吗？”乔尔问妈妈，“我们逮了8条鲑鱼！正盼着吃一顿鲑鱼大餐呢！”
　　玛格丽特笑了，“我听你说逮了一条鲑鱼，所以又出去买了牛排”。我忍不住大笑，伊丽莎白也笑出声来。最后，乔尔的眼里闪着光，说：“妈妈老弄不清数字，是不是？”
　　当时，两个孩子一个11岁、一个13岁。从那时起，只要我们出去野餐，他们就会讲起鲑鱼的故事。现在两人都已结婚生子，但还是喜欢说：“妈妈老是弄不清数字。”然后，大家会一起大笑。
　　
　　留下纪念品，见证过去
　　“你今天做的事几周内几乎就会被忘光。”作家、科学家约翰•麦克龙说，“保鲜记忆的能力会随着时间的推移而衰减，除非有日记、照片之类的物品来提醒你。”
　　你不觉得这是事实吗？你有没有把照片或纪念品放到桌上经常可以看到的地方？你的钱包里是否装着爱人的照片？你有没有把战利品、奖牌、比赛用的球或是其他奖品放到架子上，让你和别人都可以看到？我们都有所爱的东西，珍爱它们并不是因为它们有多值钱，而是因为它们能提醒我们的记忆，能让我们想起曾经去过的地方和做过的事情。当你想帮助某人创造记忆时，最好也给他能留住记忆的东西。
　　
　　谈论往事，重温记忆
　　“创造”记忆，最重要的环节就是重温。这是非常值得的。曾有许多次，我同朋友一起旅行，旅行快结束时，我请他们说说哪些见闻最打动自己，这常常会引发一场热烈的讨论。有时，我会在旅行结束后不久给某人写信，说出他给我印象最深的地方。这样做的结果是创设出了一种亲密的联系，两个人感觉都很棒。
　　
　　雷：学归己有
　　我相信这世上没有人不知道美好回忆的价值。它们可以给处于逆境中的人注入活力和勇气，让顺境中的人再接再厉。而我们每个人都可以创造记忆并重温它。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：只想拥有美好的回忆，却不愿投入必要的时间去创造。
　　坦白自问：在我和别人拥有的回忆中，哪些需要一起重温？
　　着手去做：策划一场活动来庆祝取得的成就或阶段目标的实现，让人们以后多年都挂在嘴边。不要忘了准备纪念品。
　　谨记在心：不应该等着记忆来找我们，而要主动地去创造它。
　　
　　劝告朋友要在私下里，赞扬他们要在公开场合。
　　——普布利留斯•西鲁斯
　　
　　雷：耳闻目睹
　　当众赞扬是约翰•麦克斯韦尔的拿手戏，他也因此而出名。所以，当我在他的公司里询问那里的员工，让他们给我讲讲约翰时，我可以毫不费力地搜集到许多故事。而且，当我要进行演讲时，我还得想想，这么多的故事该选择哪一个来讲。它们所包含的情感都跟我从查利•韦策尔那里听到的类似。查利•韦策尔在约翰身边待了十多年，是约翰写书的助手，还是让我们来听听他的讲述吧。
　　
　　
　　将近20年，约翰一直在撰写和录制领导力方面的课程。这些课程每个月能为几万人提供指导。1995年，他讲的是帮助领导者发掘具有极大潜力人才的课程，内容是创造环境让他们经受锻炼并成长为合格的领导者。约翰将其称为“寻找雄鹰”计划。
　　现在，约翰常常在全国各地的公司和机构现场录制这些课程。但那时，他是给自己的员工和管理层的人讲课。这是他持续培养自己的员工、扶持他们成长的方式。当天，我坐在观众席上，记下了自己听到的“雄鹰”身上的十大特点：
　　1.雄鹰会有所作为。
　　2.雄鹰能发现并抓住机会。
　　3.雄鹰能影响别人的思想和行动。
　　4.雄鹰能给人带来增值。
　　5.雄鹰能吸引能干的人。
　　6.雄鹰能教会其他的鹰领导他人。
　　7.雄鹰能组织其他的人贡献良好的建议。
　　8.雄鹰拥有非同寻常的良好心态。
　　9.雄鹰会兑现诺言，承担责任。
　　10.雄鹰对机构和领导者具有无限的忠诚。
　　这里传递的是积极向上、奋发进取的信息。当约翰快要结束课程时，他提到了多年来自己身边涌现出的“雄鹰”。他说道：“结束这堂课时，我还想告诉你们最近脱颖而出的一只‘雄鹰’。他的名字是查利•韦策尔。他只在我们这里工作了很短时间，但是成绩斐然。”
　　接着约翰告诉大家我如何主动联系，使一家销售网络覆盖全国的出版商接受他的作品，因此带来300多万的订户。约翰还列举了我身上的许多优点和值得赞扬的地方，我禁不住热泪盈眶。
　　约翰一直在我的妻子和父母面前说我的好话，但这次，他是当着我们所有员工和管理者的面，更不用说那些将收听这一课程的成千上万的人了。这太令人感动了！在此之前，我从来没有想过自己是一只“雄鹰”。直至今天，一想起这件事，我还是会被深深感动。
　　
　　约翰给予查利这份赞美已经有10年了，但它的冲击力并没有随时间的流逝而消退。这就是当众赞扬的力量。
　　
　　约翰：倾心传授
　　
　　与人共赢，最基本、最直接的方式就是用肯定的、真诚的、蕴涵深意的话语赞美别人。如果你想让别人感觉很棒，就必须掌握这一基本技巧。你既要会“一对一”地赞扬，也要学会当众赞扬。为什么呢？因为私
　　下的赞扬一旦公之于众，其价值便会骤然飙升。当众赞扬之所以如此重要，原因如下：
　　
　　私下的赞扬一旦公之于众，其价值便会骤然飙升。
　　
　　
　　人人都希望自己的人生有价值
　　“人人脖子上都挂有一条无形的标语，”玛丽•凯•艾施说，“上面写着：‘让我感觉重要！’”她把这一法则运用到自己的销售队伍中，并一遍遍地叮嘱员工，与人打交道时，永远记住这一条。她知道，赞美和肯定是与人共享成功的关键。
　　她和其他与人共赢者一样，了解人们希望自己有价值的愿望。如果你也能时刻想到这一点，你就会忍不住开口赞美别人。
　　
　　当我们看重赞美者时，赞美的价值会大大提升
　　全国广播公司《今日》节目的老牌气象预报员威拉德•斯科特曾向我提起一封信，那是他在广播电台工作时收到的最喜欢的一封听众来信：
　　
　　亲爱的斯科特：
　　我认为你是全华盛顿最好的节目主持人。你播放的音乐最动听，还拥有电波里最迷人的嗓音。请饶恕这只铅笔——它不让我在这儿说太多的话。
　　
　　并不是所有的赞美都具有同等的效力。这与我们是否珍视给予赞美的人有很大关系。如果赞美是从你看不上的人口中发出的，当然不如你的老板当着你尊敬的人夸奖你有分量。
　　
　　赞美、肯定能激发人的干劲
　　肯定就是使其坚定。当你说出肯定之词时，就是让别人对自己的做法更坚定，甚至深信不疑。譬如，当你赞扬一个人的做事态度时，就等于加强了它，也就会让那个被赞扬的人坚持它。因为你是以积极的眼光看待它的，因此对方下次就会再次表现出类似的态度。
　　同样，当你肯定别人的梦想时，就等于把这个梦想变得比他们想象中的更现实。重复的减肥训练可以塑造身体，经常的赞美也可以提高人的能力，强化人的个性。
　　
　　
　　鼓励是灵魂的氧气。
　　——乔治•马太•亚当斯
　　
　　
　　
　　作家乔治•马太•亚当斯说：“人生中的大多数辉煌都要靠朋友的鼓励才能实现。我认为，一个男人或女人不管多么重要、多么有名望或者多么成功，都渴望听到别人的掌声。鼓励是灵魂的氧气，缺了它，别指望人们会把工作做得完美。没有它，人们甚至没法生活。”
　　
　　
　　当众赞扬，效果最佳
　　迈克•阿布雷肖夫管理着一艘价值10亿美元的军舰和310名水兵。他运用基层领导法，使船员保留率由28%增加到100％，不仅降低了开支，还增强了战备力量。他是如何做到的呢？方法很多，但他认为当众赞扬尤为重要。
　　“每年，军舰的指挥官有权授予水兵15枚奖章，”他写道，“我想犯个错误，多给一点，于是授出了115枚。”几乎每次有水兵离开军舰执行任务时，舰长阿布雷肖夫就给他（她）一枚奖章。“即便他们不是最出色的，但只要每天全力以赴，就能够在公开仪式中获奖。我会做一个简短的发言，说我们大家多么珍视获奖者的友谊、忠诚和努力。”有时候，战友们还会为即将启程执行任务的水兵讲一些有趣的故事，讲讲自己的缺陷和不足、成长和进步，以及最后的胜利。归根结底，阿布雷肖夫是想通过当众赞扬来使水兵们获得良好的感觉。
　　“这样做绝无坏处，”阿布雷肖夫说，“只要我们的赞扬是真诚的、不带一丝欺骗的。”他懂得如何让水兵们感觉自己棒极了。
　　你也可以为身边的人做同样的事，只要你有机会当众赞扬别人，就不要让这个机会溜掉。当然，你也可以像阿布雷肖夫舰长那样“创造”机会。其实，只要留心，你就可以发现无数这样的机会。
　　
　　雷：学归己有
　　想一想，上次你是什么时候在一些自己珍视的人面前受到赞扬的，你的感觉如何？还有什么比得到真诚的赞美更振奋人心的东西呢？
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：只在私下里赞扬人；相反，只要可能，就公开地赞美他们。
　　坦白自问：我该当众赞扬谁？
　　着手去做：今天就当众赞扬身边的某个人。
　　谨记在心：当你当众赞美别人时，就等于给他（她）装上了雄鹰的翅膀。
　　
　　
　　按一个人现有的表现来对待他，会让他日渐堕落；按一个人应有的良好品质来对待他，会把他变成一个高尚的人。
　　——歌德
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　几年前，约翰和玛格丽特同朋友丹、帕蒂•赖兰、提姆、帕姆•埃尔莫尔以及安迪•斯泰默一起去伦敦旅游。提姆想看第二次世界大战时温斯顿•丘吉尔及其顾问官们用过的地堡和战斗室，于是他们一同到了那里。
　　它在一栋大楼的地下12英尺处，是一个阴暗的地下室，其中包含一个面积较大的地图室（里面搁着一张大桌子）、一间通讯室和几个可供人休息的小房间。这几个房间的布置一点儿也不漂亮，但在二战时这里做的事可真是漂亮：丘吉尔就是在此制订战略规划，并召集英国民众的。
　　谈论间，我看出约翰对历史的酷爱。他谈起自己心目中的英雄丘吉尔在1940年6月的敦刻尔克大撤退后，如何动员起数百万同胞来保卫祖国。约翰引用了当时丘吉尔在国会下议院的发言：
　　
　　我们不能投降，也不能失败……我们将在法国战斗，在海洋上战斗，在空中战斗！愈战愈勇、愈战愈强！我们应该保卫自己的领土，无论付出多么大的代价！我们将在海滩上战斗，在降落地战斗，在旷野和街道上战斗，在山坡上战斗！我们永远不会投降……
　　     
　　约翰解释道：“在第二次世界大战中，丘吉尔做出了许多非凡的决策，但其中最令人瞩目的，是他给了英国民众一个美名去维护。他鼓励他们，动员他们，给他们挑战的机会。结果，英国人民及时奋起，并对丘吉尔充满了无限崇敬。”
　　约翰想进一步阐释这种能力。他说，当他与别人交往时，总会问自己：这个人身上有什么独有的、特殊的、美好的品质？然后，他就说出来与别人分享。我不止一次看到约翰这样做。
　　约翰总是这样评价自己的助手琳达•艾格丝：“她总是能很好地代表我。”他称EQUIP的总裁约翰•赫尔为“关系先生”，说ISS的总裁柯克•诺埃瑞是“牧师最好的朋友”，EQUIP的副总裁道格•卡特“从不丧失一个讲自己机构故事的机会”。约翰总是看到别人最好的一面，并总能及时地把它们讲出来。
　　
　　约翰：倾心传授
　　鼓舞别人、让他们自我感觉良好的最好办法之一，就是告诉他们将会成为何等人物。几年前，纽约扬基队队长想让新球员知道在这个队打球是一种荣幸，他习惯这样说：“孩子们，穿上这身运动服本身就是一种荣耀。所以，你们穿着它要打得像个世界冠军，像扬基队人！要充满自豪地去打！”
　　当你给别人一个美名去维护时，你就给了对方追求的目标，就等于把他们自己想都不敢想的事情放进能力所及的范围内。大声讲出他们的潜力，就会使他们像扬基队队员那样“充满自豪地去打”。为什么这很重要呢？因为人们听到自己尊敬的人说“你能”时，就会走得比自己预想的更远。
　　如果你也渴望给别人一个美名去维护，就请按照以下的建议去做：
　　
　　对别人评价更高
　　在生活中，你对他人的评价会对他们产生深刻的影响。哈佛商学院毕业生、斯特林管理顾问公司的创始人J.斯特林•利文斯通说：“人们总会按照他人的期望去表现自己。”
　　声誉既会让一个人一辈子甘于堕落，也会令其不断进取。所以，为什么不去帮助他人崛起，而把他们推倒呢？人人都有价值和潜力，只要你尝试去激励他们，就能让他们表现得更好。
　　
　　用行动证明你的评价
　　当你用行动表明对他人的信念时，他们对自我的怀疑便会消失殆尽。夸自己刚拿到驾照的孩子是个好司机是一回事，晚上把轿车钥匙交给他又是另外一回事。同样，如果你想让一个新经理达到你对他的高度评价，那就要敢于让他承担重要责任。没有什么比得到自己尊敬的人的信任更令人鼓舞了。这不仅会从情感上给予他们力量，也会为他们冲向成功提供动力。
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　　给别人以美名
　　不好的名字、标签或者外号会阻止一个人的成长和进步。也许，这也是许多文化的成人仪式上，会给予当事人一个新头衔或新名字的原因。新名字会燃起人们对全新未来的期望。
　　《梦幻骑士》（根据塞万提斯经典小说《唐•吉诃德》改编而来的电影和舞台剧）中有这样一个生动有趣的情节。主角唐追求骑士生活，想成为一名行侠仗义的骑士（其实骑士时代早已终结），他把风车当成巨人，沿着常人眼里的兔子脚印去追捕强盗……滑稽的是，他“拯救”了一个名叫阿尔冬萨的妓女，把她看成“天仙美人”，并取名杜西妮亚，以此作为自己骑士生涯的战绩。
　　起初，阿尔冬萨很恨唐，认为他是在嘲笑，因为她痛恨自己，也痛恨自己的生活。但随着时间的推移，他眼里的她逐渐取代了她眼里的自己，她看到了希望。在唐弥留之际，阿尔冬萨前去探望他，感谢他看到了自己都没发现的新的自我。
　　抛弃过去，给别人一个好名声让他去维护，这方面最动人的例子在《圣经》里。其中的《创世记》篇中有这样一个故事：上帝给无子嗣的老人亚伯兰改名为“亚伯拉罕”，意为“多子多孙”，并让他晚年得子，从此这个老人的命运就改变了。
　　
　　给别人一个彰显潜力的外号
　　哈里•霍普曼是澳大利亚历史上最出色的网球队长兼教练，曾率领澳大利亚队在世界网坛占尽风骚，并因此进入国际网球名人榜。这是如何做到的呢？他认为是靠自己的所谓“肯定训练”。比如，他的队里有一个行动迟缓的球员，于是，哈里给他取外号叫“火箭”。还有一名体格和力气并不出众的队员，哈里却把他叫做“大块头”。这些外号很令他们振奋，“火箭”罗德•拉弗和“大块头”肯•罗斯沃尔最终都成了网球世界冠军。
　　我也喜欢给人取外号——能显示他们潜力或强项的外号。其实，在家里，人人都知道我喜欢这么做。我自己的孩子，伊丽莎白和乔尔•波特，分别被我称为“心肝宝贝”和“头号儿子”，侄女瑞切尔和詹尼弗被称作“天使”和“甜豌豆”，孙子辈的玛德琳、汉娜、约翰•波特和埃拉分别叫“阳光”、“汉娜小香蕉”、“地方执法官”和“史努比”。
　　我们这个大家庭里每次添新丁时，孩子们都急切地想知道我会喊小家伙什么，这已经成了我们都喜欢的一项传统。这是什么原因呢？因为每个人都喜欢肯定自己潜力的鼓励。
　　
　　雷：学归己有
　　有时候，我会遇到一些领导者，他们认为，如果给予他人不相称的美名，会让他们自我膨胀，并变得自负。这时，我总是指引他们去看一条“十年定律”：研究表明，那些享有盛名的成功者，通常需要至少10年的全心投入和不懈努力才能做出让人瞩目的成就；研究还显示，若一个人看到自己有成功的希望，那么他成功的进程就会大大缩短。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：一个人过去的失败。相反，看重他的潜力和未来的发展。
　　坦白自问：这个人身上有什么独有的、特殊的和美好的品质？我如何在别人面前肯定它们？
　　着手去做：用行动来支撑你对他人的高度评价。
　　谨记在心：因为有别人的信任和鼓励，人们便会比自己的预想走得更远。
　　
　　
　　再强、再坚定的信念，三言两语就能将其改变；再大、再痛苦的灾难，几句良言就能将其驱散。
　　——歌德
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　任何一个熟识约翰的人都会有这样的体会：在某个特定时刻，约翰会把话说到你的心窝里。写这本书时，我听到的最感人的一个故事，是约翰的密友和从前的得力干将丹•赖兰告诉我的。“约翰在我的生活中经常这样做，”丹说道，“但我母亲去世的那次最令我感动。”
　　丹的母亲走得很突然，让人措手不及。丹立刻通知了约翰，当时约翰正在外地。当他听到消息后，便立即改变计划，和玛格丽特飞回了圣地亚哥。丹回忆道：“那天，令我难以置信的是，约翰和玛格丽特竟然赶到我在牧场区的家。他直接冲我走来，把我抱了个满怀，说：‘我爱你。’当时对我来说，没有什么比这更好的安慰了。”丹告诉我，约翰还开导他的兄弟兰，安慰他的妹妹简。这事虽然已经过去近10年了，但丹每次回忆起来依旧激动得不能自已。
　　“约翰还主持了一个很得体的葬礼，”丹回忆道，“事后，他把悼词原文给了我，我很珍视它。那段日子，约翰为我做的每件事都令我感激万分，但没有哪个比得上他进门时对我说的那三个字。”
　　那些只通过广播、电视和录音听过约翰演讲，没有机会跟他“近距离面对面”接触的人，常常也会吃惊地发现：约翰是多么善于在适当的时间说适当的话。他们认可他公开演讲的形象，认为约翰在沟通和时间把握方面胜过了许多人。然而，他们可能还没意识到：约翰是一名真正的激励大师，他喜欢帮助人，他真正了解人——无论他们在台上还是台下。
　　我记得曾听约翰向一群经理人发表演讲，阐述在适当的时机发表适当言论的价值。他说道：
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　　时机不当，话语不当，会让我泄气。
　　时机恰当，话语不当，会让我郁闷。
　　时机不当，话语恰当，会让我困惑。
　　时机恰当，话语恰当，会给我鼓舞。
　　
　　在我的人生中，这些话百分之百正确。恰当时机道出的良言，就像怡人的微风，令人感到清爽而振奋。
　　
　　约翰：倾心传授
　　多数人都意识到言语有着令人难以置信的威力。编辑、神学家蒂戎•爱德华说：“言语既比思想好，又比思想坏。它表达思想，添进内容，赋予思想正义或邪恶的力量；它挑起思想间无休止的争端：要么引向启迪、安慰和祝福，要么滑向中伤、打压和破坏。”但是，仅仅能说对话还不够，说话的时机也很重要。
　　有时候，我们能够为他人做的最好的事就是闭上嘴巴。当我们想指指点点，想炫耀，想说“让我来告诉你”，或者想给别人指出错误时，最好的办法就是三缄其口。19世纪英国记者乔治•萨拉建议，我们应该努力做到“不仅学会在合适的地点说合适的话，还要控制住自己，不要脱口说出不该说的话。后者实际上更难做到”。
　　
　　对时间、地点保持敏感
　　据说，在第二次世界大战的最后一次大反攻期间，德怀特•艾森豪威尔将军在莱茵河畔散步时，碰到一位沮丧的美国大兵。
　　“你怎么了，孩子？”他问道。
　　“将军，”年轻人答道，“我紧张得要命。”
　　“那么，”艾森豪威尔说，“咱俩就是伴儿啦，因为我也很紧张。不如一起走走，我们可能都会好过一点儿。”
　　适时适言的首要一点是关注当时的情形。这既是与大批听众沟通的秘诀，也是一对一交流的重要因素。古代以色列所罗门王曾写道，“恰当时机说出的良言，正如金苹果被置进了银盘”，它正好表达了这个真理。如果你能对周围的环境保持敏感，就能够做到这一点。
　　
　　恰当时机说出的良言，正如金苹果被置进了银盘。
　　——古以色列所罗门王
　　
　　
　　
　　
　　话语要发自内心
　　适时适言的含义不光是“说什么”、“何时说”，还要知道“怎么说”。《史努比》连环画中有这样一幕：露茜问钢琴家施罗德，“你觉得我是世界上最美的女孩吗？”我们可以猜到，她是在拐弯抹角地征询对方对自己外貌的认可。施罗德为了摆脱她，就说：“是——”
　　露茜一下子变得闷闷不乐，她自言自语道：“他说了等于没说。”
　　这告诉我们，人们能够分辨出什么是空话，什么是发自心底的肺腑之言。爱达荷州的商人唐•贝内特是第一个爬上雷尼尔山（美国华盛顿州中西部的一座休眠火山）的截肢者。凭着一条腿和两根拐杖，他登上了14410英尺的高山！在向上攀爬的过程中，有一段最艰难的路程：贝内特和队员们必须穿过一段冰地。队员们要给靴子装上鞋钉，以增大摩擦力才能穿过去。遗憾的是，一只靴子对贝内特没有太大的帮助。他穿过冰层的唯一办法就是往前仆倒，把自己尽量往前拉，然后站起，再向前倒下……
　　贝内特在冰面上挣扎的整整4个小时中，他十来岁的女儿凯西一直不离左右地陪着他，并给他鼓劲：“爸爸，你能做到！你是世界上最好的爸爸！你一定能做到！”女儿的话是发自心底的，它帮助贝内特最终取得了胜利。
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　　适时适言的威力
　　适时适言不仅能让他人高兴，还能对其产生积极而深远的影响。
　　画家本杰明•韦斯特说，他很小的时候就酷爱画画。每次当妈妈出门后，他就掏出颜料开始作画。一天，他拿出颜料、刷子、纸和各种各样的工具开始涂抹，结果弄得到处都是。当他意识到妈妈马上就要回来时，赶紧手忙脚乱地收拾所有画具。可是来不及了，妈妈已经走了进来，韦斯特低着头准备挨一顿臭骂。
　　韦斯特说，妈妈接下来做的事完全出乎他的意料。她捡起他的画，盯着看了一会儿，说：“天哪，你把妹妹画得多漂亮呀！”她在他的面颊上吻了一下，然后离开了。韦斯特说，就是这一吻，让他成了大画家。
　　我不知道你的成长中有什么经历。也许你跟我一样，有善于鼓励的父母。如果不是这样，那么你做出努力，让父母、老师、教练或朋友，在适当的时间说出对你人生有影响的话？不管你以前有没有受到过这样的鼓励，你现在都可以给别人这样的鼓励。找机会说出鼓舞别人的话，这会改变他们的人生。
　　
　　雷：学归己有
　　很多研究都证明：在适当的时间说出适当的话，能带来许多积极的影响，其中最重要的就是建立信任。当你说出别人需要的话时，即使是陌生人也会立即信任你、尊敬你，你会被看成一个值得信赖、体贴和关爱别人的人。这不是很令人兴奋吗？
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：你自己想说的话。相反，去关注别人想听什么话。
　　坦白自问：如果我是这个人，我想听到什么话？
　　着手去做：在适当的时间，从心底说出适当的话，让别人一整天都高兴，甚至是改变他的整个人生。
　　谨记在心：“恰当时机说出的良言，正如金苹果被置进了银盘。”
　　
　　
　　远离那些竭力贬低你雄心的人，因为只有小人才会这样做，而真正伟大的人，会让你觉得自己也能变得伟大。
　　——马克•吐温
　　
　　雷：耳闻目睹
　　
　　通过与约翰办公室的员工谈话，我注意到，约翰每周都会收到一大堆感谢信，信中都是感谢他的著作、演讲和CD课程给他们的人生带来了积极变化。我问休•考德威尔能否给我几封看看，于是她递给我一个厚厚的文件夹，里面是一些被她和其他员工“分享”过的信。我翻阅这些信件时注意到，这些写信人提及最多的是：他们内心的希望和梦想被重新点燃了。
　　其中有两封信引起了我的注意，它们谈到了同一件事——约翰给年轻领导人的演讲对他们产生的影响。第一封是凯文写来的：
　　
　　谢谢你！要不是太激动，我可能不会写信告诉你，你对我产生了多大的影响！我是上个星期参加“催化领导力”会议的5500名新兴领导人之一。会上，你对我们倾吐心声，让我觉得好像是上天在回应我……你说：“我期望你能像我相信你那样去相信自己。”这是我平生第一次从你那代人口中听到这样的话。这真令人振奋。
　　
　　第二封是马特写来的，他在信中说道：
　　
　　过去的几个月里，我感到灰心丧气，无法接受自己追寻的梦想正在破灭的现实。然后，我参加了第三期“催化领导力”会议。让我完全想不到的是，信念又钻进我的心里，向我保证他还没抛弃我。当你在会上为我们祈祷时，我忍不住哽咽了。你的话仿佛是从圣者口中说出的，直触我的心底。我一辈子都忘不了……谢谢你给我的人生带来如此积极的影响。
　　
　　马特接下来说，他又重新投入追寻梦想的进程中，并准备将此进行到底。
　　在与约翰的员工、伙伴们谈话过程中，我了解他总是一再鼓励人们去追寻自己的梦想，即使有时这意味着自己将失去得力的干将。提姆•埃尔莫尔是约翰圣地亚哥的员工，跟着约翰干了十多年。当他被另一家机构聘请时，他去找约翰，并请约翰“脱下老板的帽子，戴上导师的帽子”，这样自己好向他征求建议。提姆告诉我，约翰非常理性，他甚至鼓励提姆接受这个职位。约翰对提姆是这样说的：“这个职位也许非常适合你。我不想看见你因为没去而留下遗憾。我认为你应该过去。”
　　一来二去，提姆最终接受了科罗拉多那家机构副总裁的职务，离开了约翰。约翰没有半点不悦；相反，他仍然鼓励他。他是真心希望提姆能够实现自己的梦想，发挥出全部潜力。
　　
　　约翰：倾心传授
　　当人们向我讲述他们的梦想时，我觉得这是我的一大殊荣。这表明他们有很大的勇气，而且非常信任我，也让我意识到自己在他们的人生中有着重要的地位。这绝对不是一件小事。说错一句话就可能粉碎一个梦想，而说对了话就可能激发他（她）去追寻梦想。
　　如果某人信赖你，把他（她）的梦想告诉你，那么你可要当心。在鼓励他（她）时，要记住以下几点：
　　
　　懂得梦想易碎
　　女演员坎迪斯•伯根说：“梦想，从字面就能看出，是注定
　　
　　梦想，从字面就能看出，是注定短命的东西。
　　——坎迪斯•伯根
　　
　　
　　短命的东西。”我猜想，她之所以这样说，是因为有些人不喜欢
　　看到别人追逐梦想。因为这容易使他们想起自己的梦想与现实竟有如此大的距离！因此，他们会竭尽全力把那些“摘星者”拽下来。妒忌和心胸狭獈的人总是通过打压别人的梦想为自己待在安乐窝里找到理由。
　　
　　
　　永远不要让自己成为一名“梦想杀手”；相反，要成为一个“梦想推动者”。即使你觉得它实现起来有点困难，也没有理由去批评他们。
　　
　　
　　失去梦想是最大的损失
　　你有没有放弃过自己的某个梦想？有没有埋葬过一个曾经很明亮、令你干劲十足的希望？如果有，它给你带来的后果是什么？《星期六评论》前编辑、加州大学洛杉矶分校的精神病学副教授诺曼•库辛斯说：“死亡不是最大的损失。最大的损失是，人活着，心却死了。”
　　
　　死亡不是最大的损失。最大的损失是，人活着，心却死了。
　　——诺曼•库辛斯
　　
　　
　　
　　
　　梦想让我们活得有生气。本杰明•富兰克林说：“大多数人25岁时脑袋就死了，因为他们停止了梦想。”由此看来，鼓励别人的梦想是多么重要。因为鼓励别人有梦想，可以帮助他们在真正意义上活着，可以给他们的灵魂提供养分。
　　
　　
　　鼓励别人追梦，是赠给他们的最好礼物
　　梦想居于灵魂的核心，所以我们必须尽己所能去帮助它们变成现实。这是我们能够给予别人的最美妙的礼物。具体来说，可以遵循以下六个步骤：
　　
　　1.与别人分享他们的梦想。人人都有梦想，但很少有人会被问及。
　　2.肯定别人和他的梦想。要让此人知道，你不仅欣赏他（她）的梦想，还知道他（她）具备哪些有助于实现梦想的品质。
　　3.提醒他们为了实现梦想必须应对的挑战。很少有人会询问别人的梦想，更没有人去打听别人要实现梦想会面临哪些障碍。
　　4.伸出援手。没人可以独自实现伟大的梦想。当你愿意帮助别人实现梦想时，你会被他们的兴奋和热情震住。
　　5.经常和他们一起重温这些梦想。如果你真的想帮别人实现梦想，请不要认为“一次性”的援助就够了。要经常询问他们情况进展如何，并及时提供支持。
　　6.每日自省，决心成为“梦想支持者”，而非“梦想杀手”。人人都有梦想，人人都需要鼓励。放出心理“雷达”，探测别人的梦想，并帮助他们实现这个梦想。
　　
　　机会适时而来，梦想就会变为现实
　　斯科特•亚当斯是广受欢迎的连环画《迪尔伯特》的创作者，他讲了自己早年成为漫画家的经历：
　　
　　人们并非得成为“影响力人物”才能去影响人。实际上，在我人生中最具影响力的人可能并不知道他曾教给了我什么。年轻时我想成为一名签约漫画家，我把自己的作品呈给一个又一个漫画编辑，但我得到的是一个又一个否定。一个编辑甚至打电话，建议我去上绘画班。这时，联合媒体的编辑、漫画领域的真正专家——萨拉•吉莱斯皮出现了，她打电话告诉我可以签约。起初，我一点也不相信她。我问，需不需要我改变创作风格，或者找一个搭档，或者去学习绘画？但是她相信我已经画得足够好了，可以成为签约漫画家。她对我的信任扭转了我的参考坐标，改变了我的自卑心理。这听起来很离奇，但是，从我挂断电话的那一刻起，我就能画得更好了。
　　
　　编辑萨拉•吉莱斯皮给了亚当斯实现梦想的机会。可是，曾经有那么多的人在打击他，让他几乎不敢肯定自己了。是萨拉•吉莱斯皮的鼓励和她创造的机会，使《迪尔伯特》成了美国最受欢迎的漫画之一。
　　显而易见，如果你鼓励周围的人去追寻梦想，将会给他们带来多么大的收获。当你的生命接近尾声时，你难道不希望别人对你说“我成功了，是因为别人都不相信我时你还相信我”吗？开始鼓励他人吧！这样，别人就会愿意让你分享他们的梦想，他们成功的几率也会变大！
　　
　　雷：学归己有
　　如果你担心鼓励别人去追寻梦想会让他们飘飘然，那么，我可以告诉你一个事实。经研究表明：鼓励他人去追寻梦想不但不会让他们光想未来的美事，还能让他们对目前所做的事更投入。这被专业人士称为“共振表现模式”。总之，不论你管它叫什么，鼓励别人追寻梦想总是没错的。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：批判他人的梦想；相反，肯定他的远大目标和为此付出的努力。
　　坦白自问：今天，我可以鼓励谁去实现自己的梦想？
　　着手去做：提供具体的帮助，缩短与别人的距离，帮他们把梦想变为现实。
　　谨记在心：当一个人让你分享他（她）的梦想时，就是在把灵魂的核心呈现给你。
　　
　　如果人人都肯承认他最隐秘的愿望——激起他所有计划和行动的愿望，他会说：“我想被夸奖。”
　　——E.M.西奥兰
　　
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　我最喜欢跟约翰谈的话题之一就是出版。迄今为止，我们已经谈了近20年。不管是书的构思、书名、市场推广、出版商的选择、书摆放的位置，还是发行代理人的选择，我们的话题几乎涉及出版领域的各个方面。约翰是领导力方面最成功的作者，他的书卖出了900多万册，因此我总想把出版的各个环节都弄清楚。
　　前一段时间，我跟约翰共同在弗吉尼亚举行的一次会议上演讲，休息期间，我要他说说自己在出版生涯里最令人激动的事情。
　　“这可不太好说，雷。”他说道，“我是盲人骑瞎马，被好运撞着了。”
　　“肯定有什么特别的时刻。”我的话带些催促的口吻。
　　“好吧，当《领导力21法则》卖了100万册时，托马斯纳尔逊出版社举行了一次庆祝宴会，出席者有120人。那晚，他们赠给我一些美妙的礼物，包括这个。”约翰说着，拉出外套下的衣袖，指指自己佩带的袖链扣（每个上面刻着数字“21”），“那晚对我来说真是莫大的荣幸。”
　　后来，我和几个参加过那次宴会的人聊了聊，其中包括约翰的妻子玛格丽特。她说，当约翰站起来向每个人致辞时，他表达了自己的感激之情，并当即把功劳记在了每位参与者的头上。他告诉大家，维克多•奥利弗是如何萌生策划灵感并为该书命名的。他还夸赞了一群核心领导人，说是他们帮助自己提炼出那些法则的。他感谢他写书的助理查利•韦策尔，用生花妙笔把书变得生动有趣，感谢托马斯纳尔逊出版社的罗恩•兰德、凯文•斯莫尔和公司团队成员，说是大家的共同努力和巡回推广，才使《领导力21法则》登上了畅销书排行榜。他还感谢出版商迈克•海厄特、出版社的市场和发行人员、卖书人以及其他许多人，包括他的父母……玛格丽特说，当约翰讲完时，所有人的眼睛都湿润了。
　　运作一本书并使其成功到达读者手中总是团队努力的结果，然而并不是每个作者都会这样想。参与者人人都发挥了作用，约翰总能看到每个人的贡献，并把功劳记在他们头上。
　　
　　约翰：倾心传授
　　我永远都不会忘记奥兰多的那个夜晚。1979年，当我写第一本书时，我做梦都没想到自己笔下的东西竟能够卖到100万册！当玛格丽特和我回到酒店的房间时，她问我宴会中的哪个片段最令我激动。我想都没想就说，当然是感谢那些给予我帮助的人。我们很少有机会向帮助我们的人表达足够的谢意，尤其是在这样一个公开场合，我真的想充分利用这种场合。这样做，不仅让自己感觉很好（因为我同别人分享了我的成功），也鼓舞了他人，让他们感觉自己棒极了。
　　把功劳记在别人头上，是与人共赢的一个最简单的办法。如果你也想实践它，那就依照下面的这些建议做吧：
　　
　　检查一下你的“自我”
　　人们不喜欢将成绩归功于他人的最主要原因，就是他们觉得这样做会在某种程度上伤害自己或降低自己的重要性。许多人都会感觉不安全，因此他们会不停地鼓吹自我，以求得心理的平衡。但是，如果你不能把自我放到一边，就无法实践这条与人共赢的方法。
　　
　　自我主义者不是为自己考虑太多的人，而是为别人考虑太少的人。
　　
　　
　　
　　你是否听过这样一句话：“自我主义者不是为自己考虑太多的人，而是为别人考虑太少的人？”如果你想把鲜花和掌声给予别人，你就得关注别人。想想他们需要什么？给他们“记功”会让他们感觉如何？如何让他们表现得更好？如何鼓励他们发挥自己的潜力？如果你看重他们的贡献，就会使双方都感觉很好。
　　
　　
　　不要等——立即给别人“记功”
　　H.罗斯•佩罗特曾说过这样一句话：“要在员工额上的汗还没干时去奖励他们。”我很喜欢这句话。你不觉得奖赏别人的最佳时间就是他们刚刚牺牲自己，做完大量工作的那一刻吗？干吗要等呢？你也许听过管理专家肯•布兰佳的建议：你应该把别人正在做的好事看在眼里。多么棒的主意啊！你给别人“记功”越早，回报就越大。
　　2003年，我同加州大学洛杉矶分校的篮球教练约翰•伍登会面时，他告诉我，他教队员们向那些给自己传好球的队友报以微笑，使个眼色或点头肯定。“要是他没有注意到怎么办？”一个队员问。伍登回答道：“我敢打包票，他会看到的。”人人都喜欢看到别人承认自己的贡献。
　　
　　当着其他人的面夸赞别人
　　你已经读过“当众赞扬”那一章，在这里还值得再提一遍。当你在同事或亲友面前夸奖别人时，赞美的力量可就加倍啦！前纽约扬基队球员兼队长比利•马丁说：“世界上没有什么比一个人打出漂亮球时，队友们过来拍他肩膀那一刻更美妙了。”当众给予夸赞，就会营造出马丁所描述的那种氛围。
　　
　　用书面形式夸赞别人
　　当你口头夸赞别人时，你会让他们兴奋一小会儿。可是，如果你把它写下来，就有可能鼓励他们一辈子。人们把奖状挂在墙上，保存和珍爱那些承认、夸赞自己的文字，就是想用过去的成就来奖赏自己。说到底，人人都想做出成绩，并且需要他人的承认和鼓励。
　　我办公室里有个文件夹，里面都是对我来说具有重要意义的信件和短笺。我会时不时地拿出来，读读那些我所敬仰的人对我说的话。这样我就可以重温受到他们鼓励时的情景。据说，亚伯拉罕•林肯总统也习惯于在口袋里装一份赞颂他功绩的剪报。他是美国历史上最杰出的领导人之一，可他依然像普通人一样渴望看那些鼓起自己劲头的东西。
　　请不要低估一篇文章、一份公开表扬信或一张私人信笺带来的影响。你只需花费几分钟，但写下的东西可能会鼓舞另一个人几十年！
　　
　　夸赞要心口如一
　　我很喜欢一个老笑话。它讲的是一个老头就要咽气了，相伴多年的妻子坐在床前。他睁开眼看见了她，说：“阿格尼丝，又是你在我身边吗？”
　　“是的，亲爱的！”她答道。
　　“回头想想，”老人说，“我总记得你和我在一起。当我接到通知要上战场时，你和我在一起；咱们的第一个家被大火夷为平地时，你和我在一起；我出了事故，车被撞碎时，你和我在一起；我破产了，落得身无分文时，你还是和我在一起。”
　　“是的，亲爱的！”妻子说道。
　　老人叹了一口气。
　　“我得说，阿格尼丝，”他说道，“你真是个扫帚星！”
　　这个故事的意思很明显，可是我得多说几句，以确保自己不被误解。你永远都不要用连自己都不相信的话来鼓励别人。如果你不真诚，你不可能让别人感觉好，你会让别人觉得被愚弄了。当你把功劳记在他人头上时，要发自内心地去做。
　　
　　雷：学归己有
　　把功劳记在合作伙伴或同事头上不仅仅是一种善意。研究发现，当你把功劳归于别人时，你会引起他们体内的生物化学反应，创造出“情感印记”，让他们在成功的过程中总也忘不掉你。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：你的自我；相反，关注身边的人和他们的功劳。
　　坦白自问：谁能让我比孤军奋战更成功？
　　着手去做：把做成一件事的功劳公开记在尽可能多的人头上。
　　谨记在心：如果人人都坦言自己最隐秘的愿望，人们会说：“我想被夸奖！”
　　
　　
　　对自己能做的事，我尽力而为，并将一贯如此，直至生命结束!
　　——亚伯拉罕•林肯
　　
　　雷：眼见耳闻
　　多年来，我一直在听约翰每月的领导力课程磁带和CD，现在依然如此。在听他讲“准备：输、赢之间的分界”后，我问了他一个问题。
　　“我很喜欢你教的东西，从中我获得了许多智慧箴言，它们对我的帮助真的很大。”我说，“可是，我得问你一个问题：你真的认为‘准备’在人的一生中很重要吗？”
　　“当然，”约翰答道，“它决定了你是输家还是赢家。它不仅仅是一项应该遵守的法则，还是一种态度，一种生活方式。我的父亲喜欢引用《圣经》诗篇里的这句话：‘无论去做什么，都要投入全心。’换句话说，无论你拥有什么、从事什么，都要做到最好。我总是尽力在生活中实践这句话。”
　　我认识约翰很多年了，我相信这是真的。他做每件事，都要做到最好，甚至还要超越。跟约翰合著这本书时，我俩在圣地亚哥见面——他要在那里逗留几天，等自己的第四个孙子出生。我们讨论结束后，约翰带我们去他最喜欢的皮荷斯餐厅吃饭。它位于科罗纳多岛的一个海湾处，面朝波光粼粼的大海，远处是辽阔的天际。当然，除了美丽的景观外，这里还有美味的食物。
　　女招待把我们安排在室外靠近碧海蓝天的座位，约翰和玛格丽特立刻抢占了面朝饭店背对大海的位子，这样，参加聚会的其他人就能欣赏到美丽的海景了。当天早些时候，我们在一个可以看到海景的房间里开会，约翰也是坐在背朝窗的位子，好让其他来自全国各地的人能够欣赏到碧蓝的大海。我知道，这不是碰巧，我了解约翰，他开会时，总是考虑得很周详，总是坐在最差的位子上，把最好的位置留给他人。
　　
　　约翰：倾心传授
　　多年来，我经常应邀在一些机构的重要活动上做主题发言，我非常喜欢这种方式。跟观众交流时，我会像注入兴奋剂一般。对我而言，临场发挥或者把以前在其他地方做过的演讲再搬来卖弄一番是最省心省力的。可是，我从来不这样做，因为我相信这样做对观众没有任何好处。相反，我会花一些时间研究这家公司，尽可能多地了解他们策划的这场特殊活动的目的和他们想收获的东西。你可能会觉得奇怪：有必要费这么大力气吗？我去“费力气”，是因为每次演讲我都会给自己设定目标：在跟听众交流后，我希望主办方会说：“啊，你真的超出了我们的预想！”我想讲得更好，让他们收获更多的东西。
　　也许，你已经拥有“贡献出最好”的心态了。如果是这样，我赞赏你，也鼓励你继续保持这种心态。若不是，我希望下面的指导能帮你拥有这种心态：
　　
　　每个人都很重要
　　我们更倾向于在自己所爱和所尊敬的人面前表现出最棒的自己。这让我想起了自己的学生时代。在学校里，既有我喜欢的老师，也有一些对我冷淡的老师。对前者所教的科目，我总是努力去学，争取拿高分；
　　对后者教的科目，我的心态是只要能及格就万事大吉。后来，我意识到这种“三天打鱼，两天晒网”的态度伤害了我跟其他老师的关系，也限制了自己潜力的发挥。后来，我找到了解决这个问题的“法宝”：如果把每个人都看得很重要——不仅仅是自己喜欢的人，那么，我就可以时时表现出最棒的自己。
　　
　　每件事都很重要
　　我们人生中的某些时刻之所以很重要，是因为我们把它变得很重要；平常的日子之所以很平凡，是因为我们把它变得很平凡。留下难忘经历的最好办法就是全力投入，因为这样做会让情形变得很特别。一场平淡的对话，若你拿出极大的兴趣去听，也会听出一些兴味来；一段普通的关系，若你给予非凡的投入，也会发生质的变化；一次寻常的活动，若你用心去进行“创意”设计，就会变得具有特殊的意义。全力投入，会使每样东西都变得不寻常。
　　
　　你对每个人都很重要
　　谁是你生命中最重要的人？是那些总腾不出一点儿时间陪你，当你需要时却总是缺席的人吗？当然不是。其实，对你最重要的人是把你看得很重要的人，人们会本能地看重那些珍视自己的人。所以，如果你希望自己对于别人很重要，那就要把他们当作“重要人物”来对待。这样做最有效的方式就是向他们奉献出最棒的自己。
　　
　　充分利用你的才华和机会
　　
　　我的潜力是上天赐予的礼物，如何发挥这份潜力，却是我献给这个世界的礼物。
　　
　　
　　
　　30多年前我记住的一句话影响了我的一生：“我的潜力是上天赐予的礼物，如何发挥这份潜力，却是我献给这个世界的礼物。”我认为我充分运用了人生中的每份礼物、才华、资源和机会，对社会、他人以及自己都是负责的。如果我没有奉献出最棒的自己，那就是在逃避责任。我崇尚加州大学洛杉矶分校约翰•伍登教练所说的话：“把生命的每一天都绘成经典杰作。”如果我们总是奉献出最棒的自己，就会使我们的人生具有特殊的意义，而且还会给他人的人生带来积极的影响。
　　
　　
　　我喜欢一个关于达伍德•艾森豪威尔总统的故事：他曾在全国新闻俱乐部发言，说很遗憾自己没有一个更好的政治背景，否则他会是一位更出色的演说家。他说，一提到自己不擅此道，就常常想起童年时在堪萨斯州看到的一件事。一个老农在卖奶牛，买主问老农奶牛的血统、月出奶量和奶中的脂肪含量。老农说：“我不懂啥子血统，也不懂啥子脂肪含量，我只知道——它是好牛，它会把奶都给你！”
　　奉献出自己的一切，这是人人都能够做到的，这样就够了。
　　
　　雷：学归己有
　　最近，大量的心理研究都集中于美德的价值上。专家发现：当人们追求卓越时，比如带着奉献的心态去工作时，通常会在让别人受益的同时，自己也受益无穷。很明显，这会带来成就感。人们不需要研究和学习就知道：当你奉献出最棒的自己时，你的内心肯定洋溢着成就感。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：不求上进，得过且过；相反，尽自己最大的努力去做。
　　坦白自问：我能为那些永远无法回报我的人做些什么？
　　着手去做：自动自发地把事情做得超过预想。
　　谨记在心：人人都欣赏那些能够表现出最棒的自己的人。 
　　
　　
　　同朋友分享你的秘密，否则就会失去他们。
　　——葡萄牙谚语
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　1996年，约翰对他的公司做了一次大手术，只留用了几个人，查利•韦策尔是其中之一。下面，就让查利•韦策尔来说说那段时间自己的情况和他与约翰的关系：
　　
　　一天，约翰要我去他家里的办公室一起商讨目前的出版项目。我们的沟通顺畅而高效。事毕，约翰说：“查利，在你走之前，我想跟你再聊几句。”
　　在公司中，一般当老板这么说时，员工要做笔记。有时候，下面的话可能包含“经济不景气”、“业绩不佳”，或者“你被解雇了！”这样的内容。
　　约翰继续道：“一年之内，我们要把公司搬出圣地亚哥。我目前还不打算向全体员工宣布，但是，我会告诉管理队伍——我的核心圈子。这样，他们就可以提早动作。我们将搬到亚特兰大。”
　　接下来，约翰解释说，搬出圣地亚哥会代价不小，不仅对他本人，对公司的顾问们也是如此。但是，当他要助手琳达•艾格丝计算一下，自己上一年从圣地亚哥飞到达拉斯、芝加哥、亚特兰大总共花了多少时间时，琳达报给了他一个令人难以置信的数字：30天！这时，约翰知道自己应该搬家了。
　　这是件大事，所以我开始动手记笔记。停了片刻，约翰说：“查利，我希望你能跟我们一起走。”
　　约翰跟我谈了约两分钟，正是这两分钟改变了我的人生。那时，我已经跟约翰一起干了近两年，合作了五六本书。我为他干得很卖力，约翰也从不吝惜自己的夸奖。但是，我从来没想到他会如此看重我，竟让我和他一起分享这个秘密!我的位置——在他的判断里，在我的职业生涯里，甚至我自己的眼里，从此都变了。
　　这些年来，约翰为我和家人做了许多好事，他为此花费了不少时间和金钱。让我分享下一步的行动秘密并没有让他花费什么，可这在我心里所产生的震撼，却比他为我做的任何事都让我感动。
　　
　　与别人分享秘密的力量显而易见，这是与人共赢的万无一失之策。
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　　约翰：倾心传授
　　西西里岛有一句谚语：“只有勺子知道壶里装的是什么。”如果你想让别人知道你心里“装”的是什么，就给他“尝尝”你的计划或想法，那么他很快就会和你建立亲密的联系。谁不想知道自己关心的人肚子里到底装的是什么呢？
　　读完查利•韦策尔的故事，你可能会觉得，如果与别人分享秘密，那么这个秘密必须是件大事情，是可能改变一个人的人生或是对一个人产生巨大影响的事情。事实并非如此。当然，如果你让别人参与重大事务，那么影响一定会更深刻。不过，在大多数情况下，你只需运用平时的事情，把与别人分享秘密当成日常生活的一部分。你第一次同别人分享某件事情时，不就是在分享当时还算秘密的东西吗？为什么不让那个人知道他是你的第一个听众呢？如果你这样做，他会感觉自己很特殊。
　　同别人分享秘密，其实包含了两个环节：一是读懂对方的需求；二是尝试与对方建立联系。把握好这两个环节，你就学会这一技巧了。当你准备尝试这个技巧时，请把下面的建议谨记在心：
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　　分享秘密，意味着提供重要信息
　　当你与别人分享秘密时，这个秘密必须是对方关心的、迎合他们胃口或满足他们需要的信息。
　　我们来举个例子吧。两个经验丰富的渔民决定到冰上钓鱼，他们各自在冰上凿了个洞，把当做诱饵的虫子挂在钓钩上，投入水中，然后开始静静地等。可是三个小时过去了，他们仍然一无所获。
　　正在这时，一个男孩儿过来了。他在这两个渔民中间的冰上凿了个洞，投入钓钩，很快就拉上来一条鱼。男孩重复着刚才的动作，不一会儿就钓上来十几条鱼。两个渔民惊得目瞪口呆。
　　终于，一个渔民走近男孩儿，说：“小伙子，我们来这儿都三个多小时了，一个鱼苗也没钓上来。你几分钟就钓了至少一打，有什么秘诀吗？”
　　男孩咕哝着嘴，说了一句话，可这个人没有听见。然而，他注意到男孩的左腮鼓鼓囊囊的。“拜托你，能不能把口香糖吐出来，这样我才能听清你的话？”这个渔民道。
　　男孩拢起手，吐出口中的东西，说：“这不是口香糖，这是我的秘密，你得先把虫子弄温了。”
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　　分享秘密，会让对方觉得自己很特殊
　　让别人参与某件事可以使他们的自我膨胀起来，这一点可以用查利的话来证明：“我从来没想到他会如此看重我。”“我的位置——在他的判断里，在我的职业生涯里，甚至在我自己的眼里，从此都变了。”然而，秘密并非要戏剧化才能带来积极的效果。例如，当我打高尔夫球时，总随身带着一叠卡片，上面是高尔夫教练斯科特•西莫尼亚克写给我的“诀窍”。如果我的团队里有哪位朋友没打好，我就会把他拉到一边，对他说：“我想让你和我分享一个秘密——它让我在高尔夫比赛中受益匪浅。”然后，我就掏出卡片，给他看一个高尔夫球手必须熟知、熟练的六大基本要素。我还会对他说，这是我个人的“高尔夫经”，我从来没有告诉过别人。
　　当你知道自己是第一个被告知某件事的人时，你会感觉如何呢？我知道这会让我感觉自己很特殊。我和妻子玛格丽特之间，总让对方成为白天发生事情的第一个听众就是这个原因。为了做到这一点，我总是随身带着便笺卡或小本子，把要告诉她的事都记下来。回到家，我会第一个和她谈起。这让我们每天都能享受一段特别的欢乐时光。
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　　分享秘密，会让别人与你结伴而行
　　与别人分享秘密之所以能密切人们之间的关系，原因就在于它是一种“拉拢”行为。
　　
　　
　　
　　与别人分享秘密之所以能密切人们之间的关系，原因就在于它是一种“拉拢”行为。它能让人走进你的生活，体验你的经历，分享你的成功。当我跟观众交流时，不管他们是围坐在圆桌旁的经理人，还是挤满了会议室的普通员工，我总会有意地使用能把他们“卷进来”的语言，这样我就能让他们与我结伴而行。
　　当我说起以前没公开过的消息时，我会告诉他们，这个消息是最先向他们透露的。这样他们就会感觉我关心他们，真心想帮助他们。
　　
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　　雷：学归己有
　　研究显示：当人们“知情”时，会给生活带来很大的改观。譬如，人们更倾向于认为自己的工作符合自己的抱负，更倾向于积极参与公共事务，希望有更多更好的朋友、更为美满的婚姻。研究人员把这种心理行为称作“适应性心理机制”。
　　不管你用什么术语，事实证明：当你与别人分享秘密时，你做的远远不止是传递信息本身，同时也在提升与对方结成密友的几率。
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　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：一个人把信息“埋藏”起来。
　　坦白自问：通过分享私有信息，我会让谁受益最大？
　　着手去做：今天就找到一个人，与他（她）分享秘密。
　　谨记在心：同别人分享秘密，会让他们的自我膨胀起来。
　　
　　人都会犯错、会原谅——那可不是公司的政策。
　　——佚名
　　
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　你是不是觉得，把别人往好的一面想，挖掘出他们善意的“金矿”很难？但我知道自己一直是这样做的，尤其是当我认定他们把事情搞砸了，或是故意伤害我时。然而，如果你也像我一样做时，你会发现，这种做法很可能让你犯下代价高昂的“人际错误”。所以，有一天，当我把这种“困惑”向约翰坦白时，他立刻认同了我的感觉。可是，他同时也给我讲了自己是如何以母亲为榜样，把别人往好处想的。
　　“妈妈理解我，她总是以我的心地来评价我的行为。”约翰说，“今天，当我跟某人说‘我不是故意的’时，我通常期望他会像我妈妈那样，挖掘出我内心善意的‘金矿’。在我成长的记忆里，妈妈擅长并且乐意这样做，我想这真是上天赐予我的一件最美好的礼物——它让我也乐意把别人往好处想。”
　　“你是在说，你母亲会放过你所有的过错吗？”我问道。
　　约翰大笑道：“当然不是。我跟其他孩子一样，没少挨训斥。当然，这是我罪有应得，她从未冤枉过我。可是，妈妈从来不把我看成坏孩子。她从来不把我往最坏的情形想，相反，她总是去想最好的一面。这对培养‘把别人往好处想’的习惯非常关键。”
　　“你看，”约翰接着说，“这样做让我受益颇多。”他扳着指头数起来，“它让我跟妈妈很亲密，让我觉得妈妈和蔼可亲，让我总能表现出最好的一面，并且教会我也用同样的方法对待别人。”
　　“好吧，约翰！”我一面想着他的话，一面又冒出个问题，“你觉得，要是一个人不是在这样的家庭中长大，没有可模仿的对象，是不是很难做到把别人往好处想？”
　　“雷，我不这样认为。”他说道，“当然，一个人的家庭环境不好，会让他无从模仿，这样他可能不会自然而然地这样做。但是，归根结底，把别人往好处想是一种选择。我看过许许多多成长环境不好的人，他们最终都走出了阴影，成了不折不扣的赢家。”
　　约翰的这些话，给每个人都带来了希望，不是吗？
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　　约翰：倾心传授
　　坦白地说，不是每个人的心地都纯洁无瑕。即使你认为他们都有“一颗金子般的心”，但他们有时候还是会耍你、诋毁你。我就遇到过这样的人，也许将来还会遇到。然而，正因为我总想到别人最好的一面，所以，他们中的许多人也为我做了许许多多的好事。
　　我发现，当我怀疑别人时，常常会使自己不由自主地对他们不友善，这让我与他们之间的交往变得很糟糕。一般来说，你怎样看待别人，别人就会怎样看待你。所以，我选择走“高路”，期待看到他们最好的一面，并在绝大多数时候收获他们最好的一面。如果你也想这样做，那就先从以下几点做起吧：
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　　相信别人有好的一面
　　你要做的第一件事，就是检查自己的态度。你相不相信，每个人都想当好人，都想做得最好？如果你不相信别人有好的一面，就永远不会相信他们有好的意图。而如果你不相信他们的善意，就决不会刻意去“挖掘”他们内心的“金矿”。
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　　从别人的角度看问题
　　看问题的角度与一个人的成熟度有很大关系。想想那两个小童子军的故事吧：他们的小弟弟掉到湖里了，他俩一块把小弟弟拉了上来，可不久，他们却哭着跑回了家。其中一个抽噎着对妈妈说：“我们还没来得及给他做人工呼吸，他就爬起来走了。”
　　不成熟，人的眼界就狭窄；越不成熟，就越难从别人的角度去看问题。这让我想起了《圣经》里的一个故事：一个女人跟一个男人通奸被逮住了，大家要扔石头砸死这个女人。这时，耶稣对众人说：“如果你们当中有谁认为自己没有罪，就可以向她扔石头。”结果，人群中最老的人最先扔掉石头转身离去了。为什么？因为他们更成熟，而成熟给了他们更多的智慧。
　　“看待自己时，我们主要倾向于从自己的意图出发，但这是别人看不到的。”哲学家J.G.贝内特说，“看待别人时，我们主要从他们的行为出发，因为它在我们眼里一清二楚。如此一来，误解和偏见就成了家常便饭。”这一见解精辟地说明，要想发现人们善意的“金矿”，必须学会站在他人的角度上看问题。
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　　把别人往好处想
　　孩童时期，你也许学过这条“金科玉律”——“己所不欲，勿施于人。”我常常发现，当我“好心办坏事”的时候，常常期望别人能按照这条法则对待我。换句话说，我就是想让他们把我往好处想。既然这样，我为什么不用同样的方式对待他人呢？
　　
　　弗兰克•克拉克说：“如果人人都能实现自己的意图，这个世界将会变得多么美好！”说得没错，可我还想补充一点：如果人人都因他的初衷（不管事情有没有做成）而受到感激，人间必定充满了美好。当你把人往好处想时，实际上你就是在遵从那条有史以来最有效的人际法则。
　　
　　记住别人好的时候
　　人人都有好的地方和不好的地方。我不认识你，但是我希望
　　
　　
　　
　　你能记住我好的地方；至于不好的地方，只能请求你的原谅了。大卫•奥格斯伯格说：“我们追求的东西并非十全十美，我们的所作所为也并非没有错误，我们得到的结果总会有这样或那样的缺陷和不足，因此，我们要靠原谅来拯救。”如果你想挖掘别人善意的“金矿”，原谅就是必不可少的。而且，它不应是一次性的。民权运动领袖马丁•路德•金说得好：“原谅绝不该偶然为之，它应是一种永久的态度。”
　　
　　
　　我们追求的东西并非十全十美，我们的所作所为也并非没有错误，我们得到的结果总会有这样或那样的缺陷和不足，因此，我们要靠原谅来拯救。
　　——大卫•奥格斯伯格
　　
　　
　　
　　
　　
　　原谅绝不该偶然为之，它应是一种永久的态度。
　　——马丁•路德•金
　　
　　
　　
　　
　　记住：你拿什么样的态度对待别人，别人就会拿什么样的态度来判断你。在人际交往中，如果你善于挖掘别人善意的“金矿”，别人也同样会把你往好处想。
　　
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　　雷：学归己有
　　如果你成长在一个人们都把你看得最糟糕而不是最好的环境中，你要学会自我激励。一项针对儿童的30年的跟踪研究发现：那些杰出的、懂得关爱他人的成年人，通常都有一个悲惨的童年。那么，是什么造成了如此大的反差呢？其中较突出的原因有两点：第一，他们在成长的道路上经历了一段良好的关系——邂逅了一位导师，或是一个值得学习的楷模；第二，他们都很乐意帮助别人。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：计较他人短处，想跟人扯平；相反，要大度、胸怀宽广，肯于原谅。
　　坦白自问：如果我站在这个人的立场上，会是什么感觉？我会怎样做？
　　着手去做：实践“金科玉律”，感激别人的意图，而不在乎事情的结果，正如你想让别人对待你那样。
　　谨记在心：如果你不把别人往好处想，就不会尽力“挖掘”他们内心的“金矿”。
　　
　　我不知道你将来的命运如何，但我知道：人群之中真正快乐的，是那些努力奉献、能够为他人服务的人。
　　——阿尔伯特•施韦策
　　
　　雷：眼见耳闻
　　1997年，约翰把公司从加州的圣地亚哥搬到佐治亚州的亚特兰大。不久，他请研究分析师乔治•巴纳飞到亚特兰大，与公司的管理队伍一起做战略规划。巴纳本人是巴纳集团的执行总裁，巴纳集团是位于加州文图拉市的一家全方位市场研究机构，他们的强项是跟踪文化趋势，收集基督教堂的信息。
　　约翰公司的领导者和智囊团都聚集在会议室里，准备开一天的会。他们可以向巴纳咨询任何问题，以确立公司未来几年的业务和市场战略。人一到齐，大家就开始提问，以此向巴纳“借脑”。巴纳回答了他们一个又一个问题。接着，大家集中讨论了一些观念和战略问题。然后他们还热烈讨论，让巴纳看看他们是否领会了他的意思。
　　约翰的长期助理琳达•艾格丝注意到，在漫长的会议过程中，约翰只是在专注地聆听，却很少插嘴，好像光听就满足了。当天会议结束后，琳达与约翰坐到一起，确定工作日程、电函往来、出差安排等事情，这时她注意到约翰手头有一整本想问乔治•巴纳却没问的问题。
　　琳达大吃一惊，她具体负责邀请巴纳一事，清楚地知道约翰为此付出了多么高昂的咨询费用。
　　“约翰，你今天都让别人说了，”她说道，“为什么自己不问巴纳问题呢？”
　　“琳达，你知道吗？”约翰说，“大家对巴纳来访显然很激动，他们的劲头那么足，我不想做出任何破坏这种氛围的举动。我的问题有没有答案并不要紧，以后有机会再说吧！”
　　琳达说，这也是她喜欢为约翰工作的原因之一。“我知道这一点，因为他看起来是那么超然，在观众面前是那么有魅力。”琳达说道，“有些人不知情，认为他很自负。他们不知道，他是多么善于为他人考虑并且总是先人后己。”
　　如果你关注别人，就要给他们需要的东西，让自己的眼睛从镜子前移开。这是与人共赢的绝妙方式。
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　　约翰：倾心传授
　　在《与人共赢》一书的“联系问题”里，我问了一个核心的问题：人们乐意关注他人吗？这个问题的基础是“全景法则”：整个世界的人，都是由别人组成的，你自己除外。如果你从未用这样的眼光看待过生活，那现在就试试吧。如果一个人总把自己看成宇宙的中心，那么当有一天发现这不是事实时，就会大失所望。不仅如此，以自己为中心，还会把自己同周围的人隔离开来。我从来没遇到过一个能神圣地服务于他人、真正实现了与人共赢、却没把眼睛从镜子前移开的人。
　　无私是一种高贵的品质，即使是最自负的人内心深处也有帮助他人的欲望，我相信多数人都承认这一点。这种品质有时候会改变我们的行为方式，让我们养成关注他人而非自己的习惯。下面有几点建议，可以帮助你把眼睛从镜子前移开：
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　　关注别人，会让你的人生更有意义
　　如果你生长于20世纪的五六十年代，你可能记得在电视剧《为老爸整理房间》中崭露头角的娱乐明星丹恩•托马斯。托马斯说：“人来到这个世上都是有原因的，只不过我们不知道而已。成功跟你得到什么或完成什么没太大关系，它只与你为别人做了什么有瓜葛。”
　　托马斯是这样想的，也是这样做的。作为一名成功的娱乐演员和电视明星，他本可以躺在自己的成就上优哉游哉，坐享其成。可是，他却渴望做更多的事。他创立了一家研究机构——圣祖德医院，专注重症儿童的救治工作。托马斯为支持这家医院付出了许多，这让他觉得人生有了更多的意义。
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　　关注别人，会让你充满活力
　　总关注自己会把你“耗干”，而关注别人却能带来相反的效果。我的朋友比尔•麦卡特尼在科罗拉多大学当橄榄球主教练时就懂得这一点。麦克（麦卡特尼的昵称）听说，大多数人一生会花86%的时间来为自己考虑，仅把14%的时间匀给别人。然而，他清楚地知道，如果他的队员能够把注意力放在他们关心的某个人身上而不是自己身上，就会给队伍注入新的活力，因此他决定把这一真理付诸实践。
　　1991年，麦克教练面临一场巨大的挑战：科罗拉多大学将跟它的“劲敌”内布拉斯大学进行一场比赛，而且是在人家的地盘上。23年来，科罗拉多大学从未在那里赢过比赛。然而，麦卡特尼教练相信自己的队伍，并千方百计来鼓舞队员。最后，他使出了一招——“爱的召唤”：他要求每位队员给自己最爱的人打电话，说自己打这场比赛是献给他（她）的。麦克还要求队员邀请那个人观看每一场比赛，告之每次击球、每次拦截、每个挡球和每个进球都是献给他（她）的。
　　麦克教练还有一个举措。他打算分发60个橄榄球，上面写的是这次比赛的最后得分，这样，每位队员都可以送一个给自己邀请的人。
　　结果，科罗拉多大学赢了！最终橄榄球上写的得分是“27∶〖KG-*2〗12”！
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　　关注别人，能给你带来满足感
　　有人告诉我，心理学研究表明：当人们服务于他人时，会自我调整得更好，并且更容易感到满足。帮助别人，其实对你的健康有好处，并且会给你带来幸福。人们本能地感知到这一点已经有几百年了，那时，心理学甚至还没有最终形成。我们来举个例子，看看中国谚语里的幽默和智慧吧：
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　　如果你想幸福一小会儿——闭眼打盹；
　　如果你想幸福一白天——钓鱼休闲；
　　如果你想幸福一个月——娶妻嫁夫；
　　如果你想幸福一整年——继承遗产；
　　如果你想幸福一辈子——助人不倦。
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　　通过帮助别人，你就可以帮助自己。记住这一点，你就能永远把眼睛从镜子前移开。
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　　雷：学归己有
　　一些研究人员将“把眼睛从镜子前移开”称为“超脱自己”，认为这是智慧的标志，是内心的宁静。把眼睛从镜子前移开，能让你从情感安全地带出发去关注别人，这里没有卑鄙的嫉妒和竞争；把眼睛从镜子前移开，能让你真正地为他人的成功感到高兴。无数研究表明，这是与别人建立友好关系的最好方式之一。
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　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：首先从满足自我中找到幸福。 
　　坦白自问：我该做什么来忘记自己，关注别人？
　　着手去做：今天，就把自己的需要放到一边，做一些具体的事，帮助自己把眼睛从镜前移开。
　　谨记在心：成功跟你能为别人做什么有着直接的联系。
　　
　　
　　只有为别人做他们无法回报的事，人生才算真正开始。
　　——约翰•布尼安
　　
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　早年，是约翰帮我打开大门，鼓励我开始演说生涯的。如果没有他，我仅凭自己的力量，无论如何也开启不了这扇大门。在他的推荐下，我站到了全国的讲坛上向几千人发表演讲。那些听众并不了解我，但他们相信约翰，相信他对一个刚起步的年轻演说家的保荐。
　　这已经是15年前的事了，可我对约翰依旧像当初那样心存感激。约翰给了我原本不属于我的东西，带我跨进了职业演说家的门槛。
　　同我一样，许多人都可以说出约翰是如何在生活或职业上给予他们帮助的。当我与约翰的老朋友、EQUIP的现任副总裁提姆•埃尔莫尔谈话时，他说：“真不知从何说起。约翰给了我那么多帮助，我欠他许多。”
　　接着，他对我讲了一个故事：
　　
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　　也许，一些私事能显示约翰的好心肠。我跟约翰出差去印度的班加罗尔（印度西南部城市，集中了大量高科技软件企业，经济发达，有“小硅谷”之称）讲述领导力课程。我得加一句：要是约翰没雇我，我可没机会走这一遭。在我们出发之前，我妻子帕姆要约翰对我留心点，因为我患有糖尿病，如果血糖突然降低，就会头晕眼花，通常，这时候我需要赶紧去医院。这会很吓人——尤其是在出差、远游的时候。
　　当我们到达印度时，约翰像个摇滚明星那样大受欢迎！你肯定想象不出那里的人们对待他的热情方式：人们排了好几个小时的长队等着见他，拿着书要他签名。约翰在班加罗尔讲了一堂课，人们如痴如狂，都争着挤到他身边……此时，约翰是怎么做的呢？他推开人群，抓起我测血糖器械的包，给我检查，以确保我没事。
　　这听起来可能是件小事，可是，人们很难相信有人能在那种氛围中不陶醉，还想着关心别人。这件事让我看到了约翰善良和乐于助人的高尚品质。
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　　提姆说到最后竟哽咽了，我也被他的故事打动了。然而，更让我感动的是，许多人都曾对我说，他们也乐意像约翰对待他们那样去对待别人。他们因为约翰的帮助，做成了凭自己的力量做不了的事，于是觉得应该奉献出自己，让别人也分享到这种好处。
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　　约翰：倾心传授
　　诗人亨利•范•戴克说：“有一项使命比高高在上要神圣得多，那就是弯下腰来，把人类拉上来一点点。”多高的见解呀！为别人做他们力所不及的事，实质上是心态问题。我认为，我将会把上天赋予我的一切都拿出来跟别人分享。因为我有“富裕”的心态，所以从来不担心自己会枯竭。我给予的越多，就会有更多的东西可以给予。
　　
　　有一项使命比高高在上要神圣得多，那就是弯下腰来，把人类拉上来一点点。
　　——亨利•范•戴克
　　
　　
　　
　　
　　你是有能力为别人做他们力所不及之事的，不管你认为自己的能力是多还是少。确切地说，你怎样去做将受你的才华、资源和背景所限制。不过，你可以通过以下四条，来帮助自己实现目标：
　　
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　　把别人介绍给他们没机会结识的人
　　在我成长的过程中，父亲梅尔文•麦克斯韦尔为我做了许许多多超出我想象的事。其中，对我影响最大的就是他把我介绍给那些杰出人物。十来岁时，我就结识了诺曼•文森特•皮尔、E.斯坦利•琼斯以及其他著名的宗教界人士。因为我曾宣布自己将来要进入教会，父亲就让这些传教士为我祈祷。我对父亲的感激之情是无法言表的。
　　今天，我处在这个位置上，为别人做父亲当年为我做过的事。我喜欢把年轻人介绍给我崇拜的偶像，喜欢帮助别人建立业务联系。当我与遇到的某个人谈话时，我的脑子里就会突然冒出应该把他（她）介绍给某人的念头。我会带着他（她）穿过几个房间，走到那个人面前，或代表他（她）给那个人打个电话，或安排一次会面。有一次，我跟安娜姨妈香脆饼公司的创始人安娜•贝莱谈话时，她随口提到“香酥嫩鸡”快餐的创始人特鲁耶特•凯西是她的崇拜对象。因为我熟悉特鲁耶特，于是当即提出可以介绍他俩认识。我在家里为他们举行了一个晚餐会，那一晚他们在一起过得非常开心。
　　在此，请不要错误地认为只有认识名人，才能对他人有所帮助。通常的情况是，只要你把一个朋友介绍给另一个朋友，把一个业务伙伴介绍给另一个业务伙伴就够了。你只需为他们建立联系，搭一座互通有无的“桥梁”。
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　　带别人去他们去不了的地方
　　刚结婚的时候，我和玛格丽特一贫如洗。为了养家，我刚从学校出来就一头扎进工作，玛格丽特也兼了三份职，以贴补家用。即使这样，日子还是捉襟见肘，只能勉强维持，自然没有用于度假之类的闲钱。幸好，我有一个关爱我们、照顾我们的兄长拉里。那时，拉里和他妻子阿妮塔经常邀请我们去旅游度假。那次去墨西哥阿卡普尔科的美妙旅行，至今仍鲜活地留在我的记忆里。
　　在我职业生涯的前半期，我去的许多好地方几乎都是因为别人的邀请才成行的。记不清有多少次了，我都做了凭一己之力做不到的事，比如看比赛、打高尔夫球、出席会议、出国观光，等等。
　　也许你也有能力给别人一次他们自己无法拥有的经历。如果暂时帮不了朋友或同事，那就先从家人做起吧。带孩子们去他们想去但自己去不了的地方，不用说你也能想象出它将会产生多么积极的效果！
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　　给别人提供他们得不到的机会
　　雷曾经提到，在他的演说生涯早期，我介绍他与大量观众见面。其实，也有人为我做过同样的事。大约25年前，C.彼得•瓦格纳教授在全国讲授领导力，他举荐我第一次站到舞台上。除此之外，他还给了我受之有愧的赞赏。
　　
　　不起眼的机会往往是伟大事业的开端。
　　——德摩斯梯尼
　　
　　
　　
　　机会能发掘我们的潜能，没有什么比向一个有准备的人提供机会更有价值。古希腊的大雄辩家德摩斯梯尼说过：“不起眼的机会往往是伟大事业的开端。”被我们抓住的机会，常常是我们成功的源泉。给予别人机会，帮别人赢，就会让你与他们共赢。
　　
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　　同别人分享他们没有的想法
　　想法有什么价值？每项产出都从想法开始，每项服务都始于想法，每项事业、每本书、每个新发明，也都是从想法开始的。可以说，想法是推动世界前进的原动力。所以，当你给别人想法时，就是赠予他们一件丰厚的礼物。
　　我喜欢写书的一个原因是我把写作的过程当做一种享受。通常，它是从我急于教授的一些概念开始的。我会在纸上写下几个想法，然后召集一群头脑活跃的人集体讨论、构思，并列出大纲。每次讨论结束后，都会增添不少我想不到的绝妙点子。我得说，我非常非常地感激他们。
　　我最喜欢富有创意的人，原因之一是他们有想法，而且经常会冒出一般人想不到的点子。他们给予别人的越多，就会有越多的新点子。创造力和慷慨大方总是相辅相成的，这也是我把想法透露给他人时从不吝啬的一个原因。我确信，我的生命只有在我的想法用完之后才会走到尽头。给予别人想法，促使别人成功，总比把它藏在心里、让它沉睡好得多吧！
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　　雷：学归己有
　　当你为别人做他们做不了的事时，就是在与他们培养关系，这样做对你来说具有独特的意义。一项被专家称为“自主理论”的研究表明，支持别人的目标会密切与对方的关系，因为你做的是帮助他们把目标变为现实。
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　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：只关注自己从别人那里得到什么，而不想为别人做些什么。
　　坦白自问：我能给予别人什么机会、想法或经历？不然，他们可能永远不会拥有。
　　着手去做：列出你的独特技能、资源和关系，想想你能为他人做哪些具体的事。
　　谨记在心：我们都需要别人帮我们做自己做不了的事。
　　
　　沟通中最重要的一点，是听出弦外之音。
　　——彼得•杜拉克
　　
　　
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　作为一名受过专业训练的心理学家，我深深懂得，与人沟通时最重要的是倾听别人的感觉而不仅仅是想法。我注意到，许多领导者，尤其是强硬派领导，都特别不善聆听。他们听别人说话时，态度通常是：我只看结果，别告诉我过程怎样千辛万苦。
　　约翰是一个能力很强的人，是那种能够担起责任、勇往直前的领导者。但同时，他也是一个善于倾听的人，而且特别能体察别人的感觉。这在他这种地位的人中非常罕见。我感到很好奇，于是问他是如何做到的。
　　“教训，”约翰答道，“一次又一次的教训。我起先也是一个非常不善倾听的人。刚开始工作时，总觉得自己无所不知。我听人们说话的唯一目的是，我知道他们说完后该轮到我了！”
　　“在婚姻生活中，我稍微好那么一点点。”约翰继续说道，“我非常想听玛格丽特说什么，因为我非常爱她。可是，这并没有阻止我老是长篇大论，在她面前扮演‘万事通’的角色。过去我俩在争执的时候，我总要占上风，这使她在情感上备受折磨。后来，我才意识到我对她造成了多大的伤害。于是，我放弃了这种做法，转而去倾听——不光倾听她的话，还有她话里传递出来的情感。”
　　“你是怎样把家里的经验应用到工作中的呢？”我问。
　　“我看到了它的价值，因为玛格丽特和我的关系从此大大改善了。我意识到这是一种杰出的领导艺术。伍德罗•威尔逊总统说：‘领导者的耳朵应该随人们的声音转。’后来，只要开会，我都会在笔记本上端写一个大大的‘L’（英文单词“听”Listen的首字母），以提醒自己去倾听。随着时间的推移，这项技巧渐渐被我熟练掌握了。”
　　如果你已经是一个出色的聆听者，那自然就占有优势了。你接下来要做的只是“听出字里行间的意思”，体察对方的情感。如果你想达到约翰那样的程度，那可能还需要花点时间去学“用心倾听”的技巧。放心吧，人人都能做到这一点，它并不意味着你先要成为一名专业的心理学家！
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　　约翰：倾心传授
　　如果你和我一样不擅长聆听，那就按照以下的指导来改变自己，让自己变成一个会“用心倾听”的人吧：
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　　关注正在说话的人
　　被誉为“全球谈判第一人”的赫布•科恩说过：“有效聆听需要听出话外之话。它要求你真正理解并听出话的内在含义。这些含义不是在话语里，而是在说话人身上。”许多人过多地把注意力集中在话语上，却忘了说话的人。如果你想学会用“心”倾听，就不能这样做。
　　其实，我骨子里非常缺乏耐心，这在不善聆听者身上也是司空见惯的。所以，我总是强迫自己不要张嘴，如果你也有这样的毛病，那请你耐住性子，让对方先说，并且关注对方，不仅仅关注他的语言。
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　　打通你的耳朵
　　在谈话中，虽然你关注了对方，但其中有一些潜在障碍会阻止你进行有效聆听。我在这里罗列了几种：
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　　干扰不断——电话、电视、手机之类的东西会让“好好听”变得不可能。
　　全神戒备——如果你把抱怨、批评看成是对你的攻击，你就穿上盔甲，开始自我保护了，这时，你就不会在意别人的想法和感觉了。
　　紧闭“心扉”——当你自认为知道答案时，你就会不自觉关闭“心扉”；关闭“心扉”，也就关闭了耳朵。
　　强加于人——想当然地认为别人跟你想的一样，这样，你就不能真正感知别人的感觉。
　　妄自臆断——如果未经仔细思索很快就得出结论，你就不会有心情听下去了。
　　骄傲自满——觉得从别人那里学不到什么。这也许是聆听时最致命的障碍。你的心是满着的，因此就没办法再从别人那里吸纳东西了。
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　　显然，你的目标是冲破这些障碍，实现良好沟通。如果可能的话，要把自己置于一个没有噪音、远离干扰、适合聆听的氛围里，还要在心理上做好聆听的准备——卸下盔甲、去除杂念，这样，你的心才是敞开的，才能进行有效的沟通。
　　
　　主动倾听
　　
　　主动倾听和被动倾听是两码事。用心倾听，要求你的行为必须是积极主动的。
　　
　　
　　
　　
　　
　　主动倾听和被动倾听是两码事。用心倾听，要求你的行为必须是积极主动的。在《这是你的船》一书中，迈克尔•阿布雷肖夫舰长说，人们更倾向于主动张口、被动聆听。当他学会用心倾听时，他发现在自己和船员们身上都发生了巨大变化。他写道：
　　
　　
　　
　　我很快意识到，这些年轻的船员们聪明、机敏，满脑子都是没被实现的好点子——因为没有一个负责人愿意听他们的话。跟多数机构一样，海军也把负责人置于发布命令的位置上，这让他们的接收能力很差。他们习惯于传达上头的命令，却不欢迎来自底下的声音。
　　
　　
　　
　　我想改变这个现状，想通过主动聆听来收集船员们的好想法，改善舰艇的管理。一些老顽固可能会想：这样做成何体统？但事实上，人们都明白一个最浅显不过的常识：只有在最基层工作的人才会看到别人发现不了的问题。我认为，只有通过船员的眼睛去看舰上的工作，才算明智的舰长。跟船员们的接触让我的内心掀起巨大的波澜。我开始尊敬他们，不再认不清他们是谁，或向他们咆哮、命令。我认识到，他们有希望、梦想和所爱的人，他们想让别人知道自己做的事很重要，也想得到别人的尊重。
　　
　　
　　当阿布雷肖夫的态度改变后，他的船员们也抖擞起了精神，整个舰队的面貌从此焕然一新。这个变化真令人震撼。
　　
　　带着一颗理解的心
　　其实，沟通中遇到麻烦的最根本原因，是人们倾听时不是为了理解，而是为了回应。宾夕法尼亚大学的医生、精神病学教授大卫•伯恩斯说：“说服别人时，人们所犯的最大错误就是总想表达自己的想法和感受。实际上，大多数人更愿意你去聆听他、尊敬他和理解他。”如果你想满足别人的愿望，让他们感觉自己棒极了，你就得学会聆听。
　　有趣的是，如果你成了一名出色的倾听者，会用心去听，能让别人感觉棒极了的时候，你还会得到“额外收获”。据伯恩斯说：“当人们感觉你理解他时，他会更愿意去理解你。”在人际交往中，用心倾听会创造出“双赢”的局面。
　　
　　雷：学归己有
　　主动聆听的重要性曾经得到很多实践的证实。有时候，心理学家称之为“用第三只耳朵去听”。多数研究的结果跟约翰的教导完全一致：当我们聆听、期望真正地理解他人时，我们就不是在“装听”，而是全身心地投入其中，这一点对方是能够感觉得到的。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：总想传达自己的想法；相反，集中精力去理解别人的观点。
　　坦白自问：我如何更好地理解对方的想法和感受？ 
　　着手去做：消除干扰，主动聆听，全神贯注。 
　　谨记在心：说服别人的最好办法是用耳朵。 
　　
　　
　　挥着教鞭、纸上谈兵的教练毫无价值；真正成功的教练是那些能够深入队员，激励他们斗志的人。
　　——文斯•隆巴迪
　　
　　雷：耳闻目睹
　　当你向观众发表演说时，常常会出现这样一个有趣的现象：你对自己要讲的东西一清二楚，也留心组织语言把自己的意思传达出去。可是，当人们同你讨论刚刚讲过的东西时，你发现，他们每个人仿佛听的是不同的演讲。
　　我问约翰有没有同样的感觉。“当然有。”他答道，“我刚开始演讲时，简直惊呆了。我怀疑人们听的不是同一场演讲。从某种意义上说，它的确不是同一场：我说出的话是一样的，但到了观众的耳朵里就不一样了，因为人们的想法是不一样的。这不仅对演说者来说是宝贵的经验，对任何人来说都是应该记住的。”
　　当约翰与人们交往时，我发现他能与对方迅速交心。譬如，前一天，我和约翰一起遇见了他一个下属机构的总裁柯克•诺埃瑞。通常，当上司遇到下属时，会马上谈论工作，但约翰首先做的是询问柯克家人的情况。他问柯克，他的妻子最近怎么样，又问起他们的成年子女。看来，约翰对柯克的家庭熟得很。等到彼此心灵相通了，他们才开始谈论工作。
　　我发现，约翰这样做完全是出于一种本能。他能叫出许多人的配偶和子女的名字，并常常询问某个人的工作或生意经营情况。这时你一定会感到惊奇：他的脑子里竟然记住了那么多细枝末节的小事。难道他有超群出众的记忆？事实是，他总是刻意弄清什么对自己身边的“重要人物”最重要。顺便说一句，他之所以知道得这么多，也因为他奉行了我们上一章讲过的“用‘心’倾听”。
　　
　　约翰：倾心传授
　　20世纪80年代，我有幸与另外30名领导人一道和现代管理之父彼得•杜拉克相处了两天。彼得•杜拉克说过这样一句话：“领导别人就像指挥乐队。乐队有许多乐手和乐器，指挥家必须对每一个细节都十分了解。”他想以此来激励我们去真正认识自己团队的每一个成员。
　　过去的20年里，我总在寻找打开人们“心扉”的钥匙，我是先从家人和关系最近的人做起的。下面是我的发现：
　　
　　接受人们之间的差异
　　年轻时，我认为人们要想成功就得像我一样。后来因为四处旅行、演讲以及和各种各样的人打交道，我成熟了一些。还有一些书籍，譬如弗洛伦斯•李特尔的《性格解析》也让我获益匪浅。我渐渐认识到，我的沟通技巧和能力还差得很远。如果能和才华不同、性情不一的人一起愉快相处、和谐工作，让大家都成功，才算有成就，人生的旅程也会因此奇妙得多。
　　如果你自视清高，就可能跌进我以前有过的陷阱。总以为别人都应该想得跟你一样，你就不可能与人共赢。接受人们之间的差异吧！我们应该赞美上天把我们造成了这个样子。
　　
　　通过提问打开别人的“心扉”
　　这句话的意思显而易见，要想找到打开他人“心扉”的钥匙，“问对问题”是其中最重要的条件之一。多年来，我积累了一个“问题单”，并屡次从中受益，你大概也想拿来试一试吧：
　　
　　“你有什么梦想？”要了解一个人的能力，可以看他目前的成就；要了解一个人的心，要看他的梦想。
　　“你有什么苦恼？”当你理解一个人的痛苦时，就明白了他的心。
　　“什么能让你高兴起来？”给人们带来快乐的东西，常常是他们的力量之源。
　　“你看重什么？”当人们允许你触摸他的价值观时，要知道，此时你已踏进他心中的圣殿。
　　“你有什么强项？”被人们视为强项的东西，会让他们内心充满自豪。
　　“你性情如何？”了解了这一点，常常就找到了通往他们内心的途径。
　　
　　显然，你不想让自己的提问像面试一样，你也不需要一次把所有的答案都收集全。提问过程可以进行得非常自然，即便你是有意这样做的。
　　
　　找到共同点
　　英文单词“沟通”来自拉丁文，原意是“共同点”。卓越的领导人、沟通大师和人际高手在与人谈话时，总能找到双方的共同点。在共同点上与别人建立联系就会变得非常容易。如果你主动询问，或听得足够仔细，也会找到共同点。
　　在举行会议时，各方心里的盘算会让沟通变得无效，因为它阻止了人们找到共同点。出现这种情况时，不妨建议各方先在一个小的基本点上取得一致。在激烈地反驳对方之前，先要准确无误地说出对方的观点。这样，人们才会找到共同点。这个方法不仅迅速，而且有效，结果一定会大大超出你的想象。
　　
　　意识到时光会改变人心
　　能聆听别人的梦想和期望并找到通往他们内心的钥匙是一大进步，但不要认为做到这一点，并且做一次就一劳永逸了。因为时光会改变一切，包括人心。
　　美国得州仪器公司前总裁弗雷德•布西说过：“人们往往认为昨天管用的东西今天仍然有效，然而事实往往不是这样。”在一个人职业生涯的某一时刻能够激励他们的东西，并不意味着此后还有这种效用；在他们人生舞台的某一阶段触动他们的东西，不见得在他们年岁渐长后还能触动他。成功和失败、经验和教训、目标的实现和梦想的破灭，都会对一个人的理想和价值观产生冲击力。
　　因此，要想钻进别人心里，进而达到与人共赢，你就应该这样做：
　　1.始终保持沟通。要时刻与交往对象保持“交心”的状态，就要了解从相识直至现在什么最能打动他。如果答案不同，你就知道他们变了，就得重新找机会了解他们现在最看重什么。
　　2.审视人生中的“变化指示器”。人生在以下三种状态下最易发生改变：（1）当人们总是受伤害时，会寻求改变；（2）当人们有了足够的学识后，会寻求改变；（3）当人们得到足够的资源时，也会谋求改变。
　　如果你对他人，特别是家人和机构里的关键人物做到了上述两条，你就会始终与他们保持“联系”。
　　对于本章所述内容，我还要补充一点，也是最重要的一点：一旦你拿到打开别人“心扉”的钥匙，就要做到正直、无私，永远不要拿这把钥匙来操纵别人。因为别人对你寄予了高度的信任，只有当你能给他人带来好处时，才允许“转动”这把钥匙。
　　
　　雷：学归己有
　　
　　
　　关心他人，与其说是一种技巧，不如说是一种生活方式。
　　
　　
　　
　　关心他人，与其说是一种技巧，不如说是一种生活方式。当然，你可以实践约翰传授的“秘诀”，从中迅速受益。但是，如果你想让自己与他人的关系真正有所提升，就得坚持一贯地实践它们。研究表明，要想培养关心他人的能力，就得把它看成自己性格中的一部分，即通过每日练习，把它变成一种本能反应。换句话说，你本身就得是这样一个人，而不仅仅是表现成这样一个人。
　　
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：认为人人都得（或应该）像你。
　　坦白自问：我期望了解这个人的“变化指示器”上有什么？
　　着手去做：有意找到打开亲人、密友“心扉”的钥匙。
　　谨记在心：成功的领导者，是那些能钻进团队成员心里的人。
　　
　　
　　在这个世界上，“去帮助”是紧随“去爱”之后最动听的语言。
　　——贝莎•冯•苏特纳
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　“雷，你在哪里？”
　　“我刚刚穿过科罗纳多酒店，就要到你的住所了。” 
　　“你租的车是什么颜色？”
　　“银色。”我在手机里告诉约翰。
　　“好的，我看到你了。”约翰说，“直接往右转，你会看到一个停车位，刚刚空出来的。”
　　“你在哪儿？”
　　“往上看！”约翰站在圣地亚哥科罗纳多岛一栋高层建筑的阳台上。他在这儿租了一套公寓，我要在这儿跟他待一整天。
　　“噢，你在那儿！”我笑了，看见他正在阳台上向我挥手。只有约翰会想到这种从高空鸟瞰，“侦察”停车位的办法，这样，我就不需要费太大力气泊车了。
　　我早就知道帮助别人是与人共赢的关键一环。这也是你在任何社会心理学课堂上要学的一堂课。可是，约翰赋予了它新的含义。他总是诚心去帮助别人，当人们需要帮助时，他常常是第一个到场的人。
　　“对约翰来说，这是家常便饭。”约翰的下属肯•科尔曼说，“当我和他一起出差时，如果看到有人费力地把行李箱弄到飞机的座位旁，约翰总会及时上前帮忙。他这样做就好像条件反射，而其他的人似乎都无动于衷或视而不见。”
　　26年的教会生涯，可能对约翰产生了巨大影响，因为优秀的牧师总能觉察别人的需要。当然，并非人人都要成为一名职业牧师才能了解别人的需要并伸出援手。这是人人都能做到的事——不管他们的年龄、才能和社会、经济地位如何。
　　
　　约翰：倾心传授
　　
　　如果你帮助足够多的人得到了他们想要的东西，那么你也会得到自己想要的一切。
　　——齐格•齐格勒
　　
　　
　　
　　我的朋友齐格•齐格勒说：“如果你帮助足够多的人得到了他们想要的东西，那么你也会得到自己想要的一切。”齐格自己就是一个活生生的例子。他帮了那么多的人，结果，他也获得了成功。
　　
　　我喜欢帮助人，我认为这是我们来到世上的唯一原因。而且，帮助人不仅仅会让别人受益，还能帮助自己与人共赢。当你毫不犹豫地帮助别人时，你就是在用行动来宣布自己是一个什么样的人，就等于给别人留了一张永远不会被遗忘的名片。
　　怎么做才能做到“先行助人”呢？你可以遵循以下几点：
　　
　　把助人当成一件要事
　　我们脑子里总是装满自己的事，助人，仿佛无足轻重。我的办法是把“助人”变成要做的事，并且是第一要务。近来，我读到这样一个故事：数年前，奥斯卡影帝汤姆•汉克斯在拍摄《绿色奇迹》时，把“助人”放到了第一位。该片导演弗兰克•达拉伯恩特回忆说，汉克斯付出很大努力帮助刚起步的迈克尔•邓肯，给达拉伯恩特留下深刻印象。他说道：
　　
　　近二十年了，关于《绿色奇迹》我还能记住什么呢？是的，有一件事令我终生难忘：我们拍摄时，先拍的是迈克尔•邓肯，我发现自己的思绪被汉克斯打乱了。汉克斯在镜前进行的是能获奥斯卡奖的表演；镜下，又在给予迈克尔•邓肯需要的或可能需要的几乎所有指导。他想让迈克尔表演好，让他看起来很棒。我永远都不会忘记这一情景。
　　
　　跟其他好莱坞明星一样，汤姆•汉克斯本可以对邓肯撒手不管。然而，他却是第一个上前帮忙的。他这样做是值得的。1999年，迈克尔•克拉克•邓肯获得奥斯卡最佳男配角奖提名，他的演员生涯从此步入辉煌。
　　
　　明白他人的需要
　　这是大白话。可是，如果你看不到别人的需要，就无法满足他们。我们每个人都应该关心周围的人，留心他们的需要。有时候，你可以通过用心聆听来察觉；有时候，你可以通过关注周围的事来知晓；有时候，你可以通过换位思考来发现。
　　有这样一个犹太传说：
　　一对兄弟在父母去世后合种一块地，合守着一座磨坊。哥哥结婚了，拖家带口，弟弟还是单身。兄弟俩相处得非常融洽，每晚他们都会把白天一起磨出的面粉平分。一天，单身的弟弟想，把粮食平分不公平。我只要养活自己一个人，哥哥可是有一堆孩子要养呀。于是，每天夜里，他都悄悄把自己分得的面粉送一部分到哥哥的仓房里。
　　这时，已经成家的哥哥也想了：把粮食平分不公平！将来我老了，有孩子们养活我，我兄弟没成家又没孩子，他老了靠什么生活呀！于是，每天夜里，他也悄悄拿出自己的一部分面粉送到兄弟的仓房里。结果，每天早晨，两人都发现自己的口粮神秘地增加了。一天夜里，兄弟俩在送粮的半路相遇了，两人一下子都明白了是怎么一回事，激动地紧紧抱在一起。
　　相传，上帝看到了这一幕，便开口道：“这是圣地，爱之地，我的庙宇将建在这里。”据说，犹太人的第一座庙宇就建在那个地方。
　　
　　愿意冒险
　　当然，有时帮助人也会冒一定的风险，但这不该成为阻止我们伸出援手的理由。下面是肯•萨特菲尔德讲述的发生在1936年柏林奥运会的故事，它说明了冒险助人的影响力。
　　美国黑人田径选手杰西•欧文斯参加了此次运动会，并在同一天创下3项世界纪录，其中一项是助跑跳远，这项纪录保持了25年。比赛时欧文斯曾背负着巨大的心理压力。当时，希特勒和他的纳粹同伙想通过比赛来彰显欧洲白人的优越性，欧文斯早已觉察来自四面八方的敌意。
　　比赛中，欧文斯想努力闯入决赛。可是，当他看到一个金发碧眼、人高马大的德国人一下子跳了26英尺远时，他有点胆怯了。第一次起跳，他超出了起跳板几英寸；第二次他又犯规了。他还有一次机会，如果错过的话，他的比赛资格将被取消。
　　这时，那名高大的德国人走近欧文斯，向他做了自我介绍，他叫卢齐•朗。就在纳粹的眼皮底下，朗鼓励欧文斯，并给了他一项建议：进入决赛只需跳约23.5英尺，朗建议欧文斯在起跳板前几英寸处做一个标记，以确保自己不再犯规。第三次起跳，欧文斯合格了。决赛中他创下世界纪录，拿下了这个项目的金牌。是谁第一个跑过来祝贺他的呢？卢齐•朗！
　　欧文斯对朗给予自己的帮助终生难忘，虽然此后他再也没见过朗。“你可以熔化我得过的所有奖牌和奖杯，”欧文斯写道，“也铸不出我对朗的24K金的纯真友谊。”
　　
　　帮人帮到底
　　一天，纽约爱乐协会（即后来的“纽约爱乐乐团”）的人来找大慈善家安德鲁•卡耐基，请求“资金援助”（卡耐基很喜欢捐钱给他们）。卡耐基正打算写支票，来弥补该协会的所有赤字，突然，他停住了。“这个城市中，肯定还有其他富有而慷慨的音乐爱好者能够帮忙。”他说道，“你们为什么不请其他人捐一半的钱，然后再来我这里拿另一半呢？”大慈善家说。
　　第二天，该协会的财务人员又来了，告诉卡耐基他们已经募捐到3万美元，现在想拿到卡耐基的另一张3万美元的支票。大慈善家对他们的办事能力格外欣赏，立刻递去支票。不过，他很好奇，于是问道：“我能知道，是谁捐了另一半吗？”
　　“卡耐基夫人。”对方答道。
　　有时候，当我们主动帮助别人时，可能发现那个人并不像我们想的那么需要帮助。不管怎样，既然帮忙就要帮到底。“先行助人”是与人共赢的一个高招。如果主动去帮助人，却不帮到底，那肯定是无法实现与人共赢的。
　　
　　雷：学归己有
　　在一些学术杂志上，关于利他主义的研究铺天盖地。如果说这些专业的心理学家有什么共识的话，那就是：乐于助人能将人与人之间的距离缩至最短——尤其是当你主动伸出援手时。正如约翰所说：助人之举，会最大地彰显你自己。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：只想自己有什么好处；相反，去想该怎么帮助他人。
　　坦白自问：别人需要我帮忙吗？ 
　　着手去做：自动自发，提供服务、帮助和支援。 
　　谨记在心：如果你帮助足够多的人得到了他们想要的东西，你也会得到自己想要的一切。
　　
　　不要只想成为一个成功的人；相反，要努力成为一个有价值的人。
　　——阿尔伯特•爱因斯坦
　　
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　我听过约翰向全世界不同的听众发表演讲，其中有一个主题像丝带一样贯穿着它们，那就是如何给别人增值。不管是什么会议或主题，他总会把“增值”的观念放进去。我也总在会议桌旁看到约翰全神贯注于增值问题——别人给他增值，他也给别人增值。增值，犹如约翰•麦克斯韦尔的商标。
　　当我研究本书的主题时，我采访了约翰交往20多年的朋友和同事丹•赖兰。
　　“从我认识约翰的那一天起，他就致力于给人增值。”丹说，“近年来，他更是将此作为人生的首要目标。他的方式很多：送员工参加会议或接受培训，以提升他们的能力；留出专门的时间，亲自去指导员工和传授经验；给手下人充分的自由，鼓励他们勇于冒险。同时，他也在暗中保护他们，让他们从失败中学习。他甚至还会支付高薪给大家增值。”
　　“那，他有没有给你增值？”我问丹。
　　“从哪儿说起呢？”丹说道，“我可以给你列出一大堆。”他的确列出了一大堆：
　　
　　信任我。
　　爱我，对我说真话。
　　拓展和提升我——不让我过得太舒服，可又在我才华所及的范围内。
　　通过去国外旅行，让我见识世界。
　　在艰难时刻和快乐时刻，给我充当楷模。
　　在别人面前高度赞赏我，我简直受之有愧。
　　帮我推开生命中自己无法推开的门。
　　总是把我的最大利益放在心上。
　　允许我进入他的“亲密圈子”。
　　把我当成他的小兄弟——这是一份无价的礼物。
　　
　　“如果我从未遇见约翰，我的人生将不会如此精彩，包括我的职业、技能和人际关系。”丹说道，“20年来，无论处于人生的哪一阶段，他都在为我增值。你如何去衡量这些呢？”
　　约翰从不会错过为别人增值的机会。这使他当之无愧地成为一个人脉赢家。
　　
　　约翰：倾心传授
　　我相信，生活中没有什么比人更重要。基于这种想法，我尝试尽己所能来为别人增值。
　　如果你也渴望成为一个“为他人增值者”，就请记住以下几点：
　　
　　重视他人
　　这要从你待人的态度开始。人际关系专家勒•吉布林说：“如果你心里觉得一个家伙啥也不是，你就不可能把他当成重要人物。”不是吗？你是否发现：当你不喜欢某人时，很难向他们做出友好的表示？
　　
　　如果你心里觉得一个家伙啥也不是，你就不可能把他当成重要人物。
　　——勒•吉布林
　　
　　
　　
　　
　　我们待人的方式通常有操纵人和激励人两种。如果我们不想去帮别人，而是想让他们来帮助自己，那麻烦可就大了。驱动别人来为自己牟取私利，就是在操纵人，而促使别人实现“双赢”目标，就是在激励人。为别人增值，经常是一个双赢的结果。
　　你如何看待他人呢？他们是你赋予价值的接收者，还是成功路上为你提供养料的牺牲者？作家悉德尼•哈里斯说：“人们想被欣赏，而非被触动；想被视为有尊严的人，而非别人面前的陪衬；想为他们自己，而非别人做嫁衣。”如果你想给人增值，首先就得看重他们。
　　
　　让自己更有价值
　　我们在前面说过：“你无法给予别人连你自己都没有的东西。”有的人虽然有一副好心肠，也想给予别人，可却没啥可给的。这是怎么回事呢？因为他们没有首先为自己增值。让自己更有价值并非自私之举。当你有了知识，学了一门新技能，或者积累了一些经验后，你不仅提升了自己，也增强了自己帮助他人的能力。
　　1974年以前，我一直致力于个人的成长。我知道，这会帮我成为一名优秀的牧师。于是，我大量地阅读书籍、听磁带、参加会议，向更卓越的领导者学习。当时，我并没意识到，这对将来帮助别人是如此重要。后来的事实证明，当我提高自己时，才能更好地帮助他人提升。我成长得越快，就越能帮助他人快速成长。这一点对你也是一样。如果你想为别人增值，就必须首先让自己更有价值。
　　
　　明白人们看重什么
　　你已经读过“用‘心’倾听”和“找到打开他人‘心扉’的钥匙”这两章，那么你对其背后的原理也应该有了很好的理解。如果你已开始实践这两条原则，你会发现这是很耗费时间的。可是，你要知道，它也是为别人增值中最重要的一步。一旦我们知道别人看重什么，只要做一些努力，便可为他增值。
　　把所接触的人看重什么记录下来已经成为我的习惯，你也应该这样做。下面是我的一些例子：
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　　玛格丽特，我的妻子，看重我跟她一起待的时间和我对她的关注。
　　我的孩子，伊丽莎白和乔尔•波特，看重我跟玛格丽特留给他们的遗产。
　　拉里，我的兄弟，看重我为他做的祈祷和兄弟俩在一起的时光。
　　埃里克和特洛伊，我的侄子，看重我作为长辈的建议和我的无条件的爱。
　　琳达，我的助理，看重我的时间和工作效率，因为她的工作与此有着直接的关系。
　　约翰，非营利机构EQUIP总裁，看重我给他的领导力和机会。
　　柯克，ISS公司总裁，看重我与他的友谊和伙伴关系。
　　汤姆，看重我的友谊和指导。
　　里克，看重我对他像“大哥哥”那样的关心。
　　乔尔，看重我能带他结识各种人物。
　　
　　如果不是担心让读者厌烦，我还可以继续列下去，我只想借此告诉你，这样做的要点在于：我们必须花时间去了解我们最看重的人最看重什么。
　　顺便提一下，给别人增值不仅仅是给予别人的礼物，也是给予自己的礼物。我上面提到的这些人，总是不停地为我的人生增值，有些人给予我的甚至是我永远也无法回报的。
　　
　　雷：学归己有
　　为别人增值，是我们来到世上的原因之一。记住，帮助别人过得更好或发挥他们的潜力，绝对不会错。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：只想成为成功者；相反，要成为一个有价值者。
　　坦白自问：谁为我的人生增值？我应该为谁增值？
　　着手去做：将自己接触到的人列一份名单，写出他们看重的是从你这里得到什么。
　　谨记在心：如果你不是真正地看重一个人，你就不会感觉他（她）的重要。
　　
　　许多人更愿意让你听他讲自己的事，而不是满足他的要求。
　　——菲利普•斯坦诺普、厄尔•切斯特菲尔德
　　
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　“雷，”约翰说，“跟我说说，你的父母亲搬到凤凰城以后过得怎么样？”
　　好像只有约翰一个人记得我父母最近搬过家。
　　“给我讲讲你的兄弟，”他继续道，“他们近况如何？”
　　约翰好像永远都会记着我的事，就像他记着那么多别人的事一样。他在这方面做得很好，并且一贯如此。当他和人相处时，总会真诚地邀请对方讲讲自己的事。我问约翰是如何成为“故事收集者”的。
　　“首先，我喜欢好故事，不管它是从刚认识的人那里听到的趣事，还是一个老相识讲的奇闻。我82岁高龄的父亲总是不停地讲故事，聊过去的事啦，最近发生的事啦，其中的一些故事是我听过几十遍的。父亲喜欢一再地讲述它们，但我从未厌烦过。有时，我还会要求他重讲，因为我喜欢他重述其中的一些故事。”
　　“可是，你看起来像在有意收集刚结识的人的故事。”我说。
　　“没错。只要我跟别人在一块待上几分钟的时间，”约翰道，“我就会要求他讲讲自己的故事。这样，谈话会完全集中在他身上，包括他的兴趣、梦想、性格，包括他的问题、失落以及希望，总之，是他生命旅途中的经历和所思所想。当他在享受自己受到的这份关注时，我就看清了他人生的脉络和追求。听一个人讲故事，是与之建立联系的绝妙方式；记住他的故事，并与他交往，是培育紧密关系的最好办法。”
　　“前天，我乘出租车从圣地亚哥机场去科罗纳多岛，路上就跟司机拉起了家常。”约翰道，“他叫拉斐尔，我让他讲讲自己的事。他告诉我他住在科罗纳多已经35年了，觉得这里有别的地方没有的东西——社区的其乐融融。每天下午，他都和朋友们在当地的大市场见面，聊聊天，玩玩游戏。他很高兴我问他的情况，并且很乐意讲自己的故事，他甚至还邀我去大市场转一圈。”
　　这表明，只要开口请他人讲自己的故事，你就能在很短的时间内与他们建立良好的关系。如果你还能记住每一个人的故事，想想这会给他们留下多深的印象啊！这样，你就会与人迅速地建立联系！
　　
　　约翰：倾心传授
　　了解他人的故事对我们来说非常重要。下面是我经常使用的一些小技巧：
　　
　　询问一个人的故事时，说：“你应该不一般。”
　　记住一个人的故事时，说：“你真是不一般。”
　　回忆一个人的故事时，说：“你在我眼里不一般。”
　　向别人重述一个人的故事时，说：“你在他们眼里应该不一般。”
　　
　　结果呢？在这个与你分享故事的人眼里你就变得不一般了。
　　真的，在与人共赢的过程中，要做到这一点，只需执行以下三个小步骤。当然，最关键的是要把它们变成一种习惯，并时时对身边的人进行演练：
　　
　　询问对方
　　   当初识某人时，在开头的介绍和寒暄后，不要犹豫，要首先挑起话题，让他给你讲讲他的故事。你可以采取多种方式：直率地问对方有何经历，让他讲讲自己，问他来自哪里，是如何进入现在的领域的……总之，用你认为最简便而又随意的方式。
　　   如果你以前从未做过，担心这样做会陷入尴尬，那么你可以先和那些将来不大可能再见的人，如出租车司机、飞机上的乘客、餐厅里的侍者……先操练操练。如果你面对完全陌生的人都能坦然询问，面对熟人时就简单多了。
　　
　　聆听对方说话
　　数年前，我得到一份关于有效聆听的建议（我想是从《生活点滴》里摘录下来的），下面，就是其中的一些内容：
　　
　　看着说话者的眼睛。
　　全心投入——不要东张西望，不要在听到自己不认可的话时扮鬼脸。
　　不要打断他人——要说“请继续讲”或“我明白了”之类的话，而不是“现在，这让我想起……”
　　告诉说话者你的理解，可以用这样的句子：“让我看看我是否明白……”
　　
　　谈话的焦点要真正集中于对方身上。许多人存在的问题是：当对方说话时，他们想得更多的是轮到自己时该如何张口，而不是专注地去聆听。当你把全部精力集中在对方身上时，你就会在下一步表现得更好。
　　
　　记住对方的故事
　　有些人擅长记数字，还有些人擅长记名字和面孔。但是，几乎人人都能够记住故事，连小孩子都不例外。有些故事，通过人们的记忆，被传诵了几千年。即便是很长的故事，像《伊利亚特》和《奥德赛》（据说是大约3000年前创作的），在形成文字之前就已传唱了3个世纪。在人类历史上，故事是与我们紧密相连的。
　　几年前，公司的会议部门接到埃利斯•布鲁斯特的一封信，从中可以看出记住一个人的故事的作用。下面是信的内容：
　　
　　最近,我所在教堂的一位同事和另外两个人合伙在得克萨斯州东部小镇吉尔默开了一家连锁快餐店。我的这位同事想用基督教的理念来经营这家店。三四年前，我带他去听约翰的演讲，他对约翰讲的诺德斯特龙的故事记忆犹新，并想以故事中的原则来培训员工。
　　开业第一周，他在店里听到两位老太太在选饮料时的谈话。其中一个老太太非常失望，因为这里没有健怡胡椒博士。我的这位同事上前跟这个老太太聊了起来，原来这位老人患有糖尿病，她只愿意喝健怡胡椒博士饮料。我这位同事于是马上钻进车里，开到7—11便利店，买回一箱六听装的健怡胡椒博士。他给那位老太太拿去一杯冰块，连同一听健怡胡椒博士饮料，并告诉老太太，店里将永远有一箱写着她名字的健怡胡椒博士存在冰箱里，她只需告诉柜台服务人员自己是谁、想喝什么，就能够拿到。
　　老太太激动地说：“小伙子，我在这镇上住了一辈子了，有不少有头有脸的朋友，他们都会知道你为我做的事。谢谢你，我们会成为你的常客。”
　　工作中的一小步改进，就能改变他人的生活，并能让自己保持最佳的状态。
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　　这个餐厅老板做的是大事吗？它真的改变了那位老妇人的生活了吗？并没有。实际上，我们并不知道他后来是否再跟她说过话或对她了解更多。但是，他让她感觉自己很特殊，并为她服务得很好。如果我们关心人，真正地聆听他人，并尝试记住他们的故事，就能够对他们产生影响，而且，还会让他们感觉棒极了！
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　　雷：学归己有
　　从我个人的经历和无数的研究来看，我敢保证，当你愿意了解他人，肯花时间去感知并且记住他人的故事时，你就能与之建立极具价值的关系。
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　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：讲自己的故事；相反，去聆听他人的故事。
　　坦白自问：是不是想了解别人的故事？
　　着手去做：下次再见到某人时，提及有关他（她）的故事。
　　谨记在心：人人都喜欢讲自己的故事。
　　
　　整个世界是由故事而非原子组成的。
　　——缪里尔•鲁凯泽
　　
　　雷：耳闻目睹
　　一天，我在西雅图国际机场外等约翰，一看见他出来，我就把车开过去接他。我把他的行李放进吉普车后备箱，然后开车去酒店吃饭。我们在饭后将有一场演讲活动。
　　几分钟后，我们到达了酒店。当我们穿过大堂时，约翰说：“等一下，我想给你讲一个故事。”说着，他带我穿过一条走廊，来到一间会议室。
　　“这儿对我有着特别重要的意义。”约翰一边指着会议桌末端的一把椅子，一边说道，“这家公司成立时，我就坐在这把椅子上。”他开口提及自己旗下的一家公司，并指着每把椅子，解说谁曾经坐在这里。然后，他描述了那天的情形，谈自己是如何飞到西雅图，听取一个商业管理者的建议的；他帮助筹集资金的想法是如何从梦想变成现实的；他是如何聘用那位商业管理者，在全国范围内提供援助的……
　　约翰说话的时候，我的脑海里清晰地映现出那次会议的整个过程并感受到了他胸中的激情。“我告诉你，雷，回到一个带给我好运的地方，总让我内心充满感恩之情。”
　　这个故事我一直铭记在心。而今，它已是数年前的事了，可依然鲜活地留在我的记忆里。每次驱车驶过那家酒店时，我都会想起这件事。对约翰而言，这是一件与我加深联系的重要事情：他让我进入他的私人领域——感受他的心、分享他的梦想和经历。这让我感觉很好，直至现在都是如此。
　　作为一名演讲者，我会更多地关注沟通者是如何与听众说话的。约翰总会讲一个好故事，当众谈话是这样，一对一交流时也是这样。当他与别人沟通时，总会使用大量的故事。于是，我问他这是为什么。
　　“很简单：故事容易被人记住，理论则很快会被人忘记。”约翰道，“如果你想让人们记住你说的东西，那就讲故事。”
　　“让我告诉你一些别的。”他继续道，“在写作中，我可是花了不少时间才学会运用故事的。我是一个很理性的人，习惯于教授理论，不擅长讲故事。后来，一个朋友劝我改变这种风格。结果，这真的给读者带来了完全不同的感受。作为作者，你必须问自己：‘读者会翻页吗？’如果我讲一个好故事，他们就会乐意翻页。”
　　我迄今还没遇到过一个不喜欢听故事的人，这也是“故事大王”们像磁铁一样吸引人的原因。
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　　约翰：倾心传授
　　1999年秋，我和玛格丽特与一些朋友去了田纳西州的琼斯伯勒小镇。全国各地有7000人拥到这里，许多人还花了大价钱。大家一连几个小时地坐在毯子上、折叠椅上，有时甚至还冒着雨。他们这是在干吗？在参加一年一度的“全国故事节”！
　　    故事千奇百怪——悲伤的、快乐的、搞笑的、震撼心灵的、异想天开的、颇具神秘色彩的。可是，所有的故事和故事讲述者都有一个共同点，那就是具有一种可以抓住听众耳朵的魔力！我们可以看到一个又一个的“故事大王”迷住了听众。
　　故事节接近尾声时，我和朋友讨论，为什么这些讲故事的人具有如此大的诱惑力。“他们身上具有什么特殊之处，使得故事如此绘声绘色？”我们不禁问自己。下面，是大家总结出来的要点：
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　　热情——他们喜欢自己正在做的事，也讲述得充满激情和快乐。
　　生动——讲述者有活灵活现的面部表情和身体姿势。
　　观众参与——几乎每个讲述者都会通过某种方式，如要观众唱歌、拍手、重复字句或做手势等，引大家融入故事里。
　　即兴发挥——“故事大王们”常现场回答观众的提问。
　　好记性——不看笔记，脱口而出，使得讲述者可以和观众们进行眼神交流。
　　高超的创造力——有些经典的题材，讲述者会从一个全新的角度加以演绎。
　　亲历性——许多故事都是以第一人称讲述的。
　　暖人心田——他们的故事让人听后感觉很好，觉得自己来得很值。
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　　讲故事的方式在一对一谈话、一小群人交流和面对大群观众演讲中都很有效。不管是哪种情况，我们都可以发现一个共同现象：故事讲得最好的人总是大家关注的焦点。
　　讲故事是一项通过训练就能掌握的技能，每个人都可以学会。如果你还不太擅长，或想进一步提升，那就看看我的几条建议吧：
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　　同别人分享你的经历
　　
　　讲述亲身经历的事往往最动听。
　　
　　
　　
　　讲述亲身经历的事往往最动听。因为我们熟知其内容，知道它对自身的影响，并对它投入了更多的感情，可以更自由地对它加以改编和润色，人人都有别人可能感兴趣的经历。
　　
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　　抱着建立联系的目的去讲
　　最不会讲故事的是那些拼命想拿故事打动人的人。如果你就是这样的人，那就赶快改变技巧，抱着建立联系的目的去讲。如果把关注点放在听众身上，你讲故事的技巧就会在一夜之间突飞猛进。
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　　倾注一颗心
　　人人都喜欢幽默，可并不是人人都能讲好搞笑的故事。如果你能够幽默一下，那就去试试，不过别低估了那些心灵故事的影响力，看看《心灵鸡汤》系列的销售数字你就知道了！如果你想讲一个能够建立联系的故事，那就把它讲得温暖人心，把你的一颗心倾注进去，不要怕在别人面前流露自己的真挚感情。
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　　假定别人很想听
　　讲故事的新手常犯的最大错误就是吞吞吐吐。要知道，怯于开口能把一个精彩的故事变得平淡枯燥。如果你想讲一个故事，那就大胆开口，充满热情，并且全身心投入。要么去讲，要么就不讲。
　　“精英人士”常批评林肯总统讲的故事太多，但林肯并未因此停止，他知道什么对人们最有效。他说：“他们说我讲了太多的故事，我承认是这样。但我在长期的实践中发现，在繁忙的生活中，一般人更容易接受这种生动鲜活的方式。至于别人怎么批评，我并不在乎。”
　　看来，林肯和其他伟大的领导者一样，都知道与人共赢的这种方法：讲一个好故事，进行心与心的交流，然后把别人赢过来。
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　　雷：学归己有
　　相关研究肯定了通过故事来传递思想和观点的价值。最近的一份研究还证明：通过故事来同别人沟通的人更具权威性，也更受尊重。这表明，他们的表达更容易让人接受，而且在整个过程中，他们自身的感觉也很好。
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　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：成为一个职业的“故事大王”。
　　坦白自问：我如何运用故事来更好地传递自己的观点？ 
　　着手去做：讲一个故事，而不是光摆事实。 
　　谨记在心：故事容易被人记住，理论很快就会被人忘记。
　　
　　
　　人生中最经常、最迫切的问题是：你在为别人做什么？
　　——马丁•路德•金
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　我每次去约翰在亚特兰大的办公室，总会见到他的助理琳达•艾格丝。最近一次我去那里时，她给我讲了约翰“无条件给予”方面的故事。
　　“谁有好故事？”我问道，“我应该跟谁去聊？”
　　“干吗不找我呢？”琳达回答道。她给我讲了一个又一个故事，其中最令她感动的故事，发生在小女儿金即将高中毕业、住在加利福尼亚的二女儿珍妮分娩后情况比较糟糕而办公室里正是最忙乱的那段日子。
　　在金毕业的前一天，琳达接到通知：珍妮患上严重的并发症，需要立即手术。
　　“我是一个非常冷静的人。”琳达说，“几乎没有什么事能让我惊慌失措。但面对这种局面，我六神无主了！”
　　琳达说，当她坐下来跟约翰谈这些事时，约翰安慰了她，并提出要帮助她。他做的第一件事就是替琳达买好飞机票，让她陪伴珍妮动手术。这是一张往返票，这样她还可以连夜赶回来，参加第二天金的毕业典礼。他还给她买了另外一张票，这样琳达可以在参加金的毕业典礼后，再飞回珍妮那里陪她度过康复期。
　　“据你所知，有多少老板能做到这一点？”琳达问，“他的日程安排得那么满。那段时间，他离了我可真不方便。可他却说‘根据你的需要，一切安顿好了再回来。’我知道这是他的真心话。于是，我过了整整一个星期才回来。”
　　这样的故事我听到的不止一个。在约翰身边从事十多年文字工作的查利•韦策尔告诉我，有一次（那时他刚为约翰工作一年），约翰送他去参加一个为期一周的作家笔会。当时，查利解释说自己不能走，因为这恰逢自己结婚一周年纪念日，于是约翰提出让他的妻子跟他一起去。还有，当他们一度经济窘迫时，约翰总是变着法儿地资助他们。
　　慷慨是一种极富魅力的品质。当你给予别人又不带任何附加条件时，就会让接受者心里有一种特殊的感觉。
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　　约翰：倾心传授
　　法国神学家和科学家德日进说：“人生中最令人满足的事，就是把大部分自我奉献出来，为他人服务。”无私助人者都知道的确如此。可是，并不是人人都能一贯地保持给予的心态。为什么呢？因为这跟个人的处境没有多大关系。我遇到过一些慷慨的人，他们几乎一无所有，可还是乐意把仅有的一点点东西拿出来同别人分享。我也遇到过一些非常富有的人，他们虽然腰缠万贯，可对时间、金钱和才华都非常吝惜。这两种不同做法的根源在于态度。我发现，乐于无条件给予的人身上常有两种品质，这些品质是人人都可以学会和拥有的：
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　　1.持有富裕的心态
　　如果你读过史蒂芬•柯维的《高效人士的7个习惯》，就会对有关贫乏和富裕心态的概念比较熟悉。在一个狭窄的天地里，持有贫乏心态的人相信，生命中一切东西都是有限的，不管是金钱、资产、机会还是其他别的。他们把生活看成一个只能切成有限的几片的“馅饼”，一旦被人拿走就没自己的份儿了。因此，他们拼命地为自己夺得一片，而且得手后，就会小心翼翼地看护着。
　　持有富裕心态的人相信，所有的东西都很充足。如果生活是一个馅饼，其他的人都在吃，他的解决办法就是再烤一个。他认为，总会有钱等着人去挣，总会有资源有待开发，总会有机会可以把握。老办法不再有效了吗？别急，总会有人找到新办法。世界上的发明家、企业家和探索者总在创造新的“馅饼”，这样就人人都有份儿了。
　　我认为人主要分为两类——接受者和创造者。接受者是那些去抓、去夺、去抢以满足个人需要的人。他们把生活看成“老鼠赛跑”（意为“你死我活的竞争”）。当然，这样做的最大问题是，即便你赢了也还是一只老鼠。而创造者是那些给予、创造并做出贡献的人，他们为别人带来进步和成功。他们像接受者喜欢接受那样喜欢给予，因为他们总能给他人创造更多的东西。
　　喜欢“无条件给予”的人一贯持有富裕的心态。他们慷慨，是因为他们相信：只有给予，才不会枯竭。亨利•卢云教授说：“当我们持贫乏心态、吝于给予时，仅有的那一点点东西会变得更少；当我们持富裕心态、慷慨付出时，我们拥有的东西反而会成倍增加。”
　　
　　当我们持贫乏心态、吝于给予时，仅有的那一点点东西会变得更少；当我们持富裕心态、慷慨付出时，我们拥有的东西反而会成倍增加。
　　——亨利•卢云
　　
　　
　　
　　
　　曾有人问我，为什么应持有富裕心态，我给出的答案让他大吃一惊：如果你相信富裕，生活就会回赠你富裕；如果你相信贫乏，生活就会让你遭受贫乏。我不知道这是为什么，但50年来我对人们心态和生活的观察告诉我，这的确是个不折不扣的事实。所以，如果你想变得大方，那就从现在起改变自己的思维方式和心态，让自己变得更“富裕”吧！如此一来，不仅你本人会变得更慷慨，整个人生也会随之改观。
　　
　　2.有全局观念
　　乐于无条件给予的人通常会在人生路上得到更多的帮助。因为他们认识到自己是站在前人的肩膀上，自己取得的进步至少有一部分应归功于前人的努力与牺牲。有鉴于此，他们决心像前人为他们付出那样为后人作出贡献，而这样做也会使后人更多地回报他们。
　　我读过W.A.德罗姆格尔写的一首诗，名叫《搭桥者》，它栩栩如生地描绘了这些无私给予者的愿望：
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　　老人走在路上，孑然一身，
　　暮色低垂，寒气逼人，
　　前路横着急流，又大、又宽、又深。
　　
　　老人蹚进河水已是夜色昏沉，
　　急流拍打、咆哮，溅湿他的衣衫。
　　当他到达对岸，回头去看时，
　　突然想到：
　　搭一座桥，来横跨两岸。
　　
　　“老头儿！”后来者走近发言：
　　“你是在浪费自己的时间。
　　“你旅程无多，岁月将完，
　　“绝不会再次来到这边；
　　“你已蹚过急流——
　　“干吗还要搭一座桥，
　　“没看这夜色已经昏暗？！”
　　
　　老人抬起鬓角灰白的脸：
　　“朋友，在我来过的路上，
　　“今后还会有人上前，
　　“必有年轻人的双脚踏近岸边。
　　“急流对我，啥也不算，
　　“可对风华正茂的青年，却是个麻烦。
　　“他也可能从此蹚过，黑暗而危险。
　　“朋友，我是在为他——
　　“花费力气和时间。”
　　
　　想要更好地给予，就需要更开阔的眼界。当我们认识到自己受了别人太多的恩惠时，就更容易变得大方一些。给予别人有一个最大的好处，那就是它的回报非常丰厚。大学校长、教育改革家霍勒斯•曼说：“我们必须让自己友善、大方，否则我们会失去人生中最美好的部分。冲破自私束缚的心会轻盈、充实，洋溢着快乐和满足，这是心灵世界的最大秘密。我们帮助别人时，其实也是在为自己做善事。”当我们无私地给予时，同时也得到了回报。
　　
　　雷：学归己有
　　在对患者进行心理治疗时，本章的这堂课非常有效，而且它还得到了科学的验证。研究表明，一个人帮助别人的次数越多，他的生活就越富有。专家们将此称之为“繁育能力”，它不仅与你的成长密切相关，甚至还对你的健康大有裨益。
　　
　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：贫乏的心态；相反，持有富裕的心态。
　　坦白自问：我能够帮助哪个无法回报我的人？
　　着手去做：真诚地对某个人友善、大方。
　　谨记在心：当你为别人做好事时，其实也是对自己做善事。
　　
　　记住：名字对一个人来说，是世界所有语言中最甜美、最重要的声音。
　　——戴尔•卡耐基
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　当约翰在圣地亚哥天音教堂做资深牧师时，能记住每个礼拜者的名字。他曾对大家说：主日弥撒结束后，如果他们委托别人交上一张照片，下个礼拜日，他就会记住他们的名字。直到1995年卸任，他一直都在这样做。约翰因此记住了22000多个人的名字，并且常直呼姓名地欢迎他们。
　　2004年夏，天音教堂迎来50岁华诞，约翰和玛格丽特高兴地回来参加庆典。约翰告诉我，那次有几千人参加，有的人已近10年未见了。他很庆幸每人的胸前都别着一张“名签”。“可是，当我走近一对夫妇时，”约翰道，“那个丈夫突然捂住了两人的名签。当我喊出他们的名字时，他咧嘴笑了，说道：‘我只想试试你还记不记得这些名字！’”
　　“我一点儿都不惊奇。”我说，“可是，这件事挺让我难忘的。”“你知道，”约翰说，“我57岁了，脑袋可不像以前那么灵光了。可我还是努力记住别人的名字。”
　　
　　一个人的名字是他在这个世界的标志，是他独一无二的财富。
　　
　　
　　
　　长时间以来，我一直羡慕约翰的这种技能。它也激发我每学期都努力记住班上几百名同学的名字。我和约翰为什么要这样做呢？因为我们知道，一个人的名字是他在这个世界的标志，是他独一无二的财富。当你记住一个人的名字时，会让他（她）感觉棒极了。
　　
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　　约翰：倾心传授
　　1937年，人际关系学书籍的鼻祖诞生了。它一夜之间迷倒万众，最终销售了1500万册。它就是《人性的弱点》，作者是戴尔•卡耐基。让这本书畅销不衰的，是卡耐基对人性的洞察。他那些充满智慧的简洁话语，我简直是爱极了。早年，我就从卡耐基那里学到一样东西：记住并经常喊他人的名字。“我们应该知晓名字里蕴涵的魔力……让一个人突显出来，让他（她）在人群中独一无二。当我们喊一个人的名字时，我们传递的信息、提出的要求就受到了特别的重视，这一点从侍者到总统都不例外。可以说，记住他人的名字会让我们在与人交往时释放出迷人的魅力。”
　　这个在20世纪三四十年代让人制胜的法宝，在今天快节奏的生活中甚至更能发挥效力。现在，人们的名字常常被一个编号或头衔所代替。如果你能记住别人的名字，就可以让你形象更佳，风度更好，魅力更大。更重要的是，它可以扩大你的影响力。如果你能花时间记住客户或所结识的重要人物的名字，记住日常生活中各行各业的人（譬如邮差、干洗工和街坊小店主）的名字，你的人际关系就上了一个台阶。
　　如果你想提升自己的“记名”技巧，可以参考以下建议：
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　　认识到名字的价值
　　如果别人喊错了你的名字，你会感觉如何呢？如果你善意地提醒了他，又跟他待了一会儿，结果他还是喊错了你的名字呢？如果有人很长时间没见你，一见面就喊出了你的名字，你又会感觉如何呢？你会不会感觉很美妙？是不是还挺感动的？当别人花心思记住你的名字时，你会特别地尊重他。
　　剧作家威廉•莎士比亚写道：“对于男人和女人来说，好名字是彰显他们灵魂的珠宝。偷去我的钱袋，偷走的一文不值；偷去我的好名字，就偷走了我最珍贵又无法让他富有的东西，而留给我的是一贫如洗。”
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　　使用“说、问、看、提”四字法
　　我的朋友杰利•卢卡斯是大名鼎鼎的“记忆大王”。他在美国职业篮球联赛中取得了令人瞩目的成就，此后，他历经数年，运用各种新奇手段帮助在校学生和成年人提高记忆力。他传授的一个记忆方法被称为“说、问、看、提”四字法，下面是其具体内容：
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　　说——谈话中说这个人的名字三次。
　　问——问一个有关名字的问题（如名字是怎么拼写的），或者这个人的情况。
　　看——观察这个人最显著的生理或个性特点。
　　提——结束谈话时，再次提起这个人的名字。
　　
　　几年前，在《今日脱口秀》节目中，查利演示了这种记名法，记住了现场每位观众的名字，可见它是多么有效。我相信，它也会帮助你记住遇到的每个人的姓名。
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　　万一忘了怎么办
　　每个人都会遇到想不起某人名字的情况。此时，你可以回想遇到这个人时的情形，或上次见到他（她）的时间。如果连这个都想不起来了，你就可以问他：“从上次见面至今有多久了？”这也许能帮助你激活记忆。
　　如果你是跟朋友或同事一起会见这个人，你们可以互相帮助。把你的朋友介绍给这个人，这时，他往往会自报家门。当然，你也可以跟朋友约好“拉彼此一把”。我跟妻子就是这么做的。当我们做介绍时，玛格丽特知道，若我不直呼其名地介绍某人，就是对这个人的姓名拿不准，她就会立刻上前做自我介绍，然后“赚”得那个人的名字。
　　当这些办法都不奏效时，你只要说：“真抱歉！我一直把你的名字挂在嘴边，可这会儿竟记不起来了！”对方就会再告诉你。然后，你马上使用“四字法”把它记牢，这样你就不大会再忘记了。
　　
　　即便忘了，也不必苛刻自责
　　只要努力，你就会把人名记得很牢。可是，万一忘了或弄错了，也别太苛刻地责备自己。我最近遇到莱克夫妇时，就做出了这样的糗事。在记人名时，我经常使用一种办法：把人名与某种心理形象联系起来。当别人向我介绍莱克夫妇时，我脑海中立刻出现了他们头顶着一个湖（英文中，作为姓的“莱克”跟“湖”是一个词）的形象，同时想起童年时家乡的哈古斯湖。几天后，我见到他们时竟脱口而出：“晚上好，哈古斯先生和太太！”要知道，有时候，连我们最得意的方法也会愚弄我们。
　　
　　雷：学归己有
　　不需要验证，你就能明白约翰所讲的记住人名的价值。可是，如果你非要看看研究证据的话，我可以列出一大堆。这些证据都显示，一个人如果被人刻意记住，他的情绪和感觉就会变得特别好。怎么样，记住人名的价值毋庸置疑了吧！
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　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：责怪你的坏记性；相反，花点时间，记住别人的姓名。
　　坦白自问：我的名字有何来头或如何拼写？
　　着手去做：同本周遇到的每位新面孔操练“四字法”。
　　谨记在心：一个人的名字是他（她）最珍贵的财富。
　　
　　别人的赞扬，不是告诉我们现在怎么样，而是让我们知道自己应该怎么样。
　　——奥古斯特•黑尔
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　令我感到吃惊的是，约翰的公司云集了那么多的精英，他就像是被一群“明星”簇拥着。当我问他有什么秘诀时，他说：“只有两点：第一，我总是聘用自己发现的最好的领导者。如果我请来的是几位‘九段高手’和‘十段高手’，他们就能吸引‘八段高手’和‘九段高手’加盟进来。第二，我总是把人放在他们最擅长的领域内。”
　　“那好，”我说，“让我来考考你对员工的了解。我说出一个名字，你告诉我他的强项是什么。”
　　“没问题，开始吧！”约翰道。
　　“提姆•埃尔莫尔！”
　　“提姆最擅长浏览文稿，提纲挈领，从中找出教学点。在这一点上，没人能超过他。”
　　“琳达•艾格丝！”
　　“琳达对于细节的把握没人比得上，她可是掌控着我的人生哪！不过，我得承认，她最大的强项是能给人打强心针，让人高度自信。很多人跟琳达交谈后，常感觉好像刚跟我谈过一样。”
　　“丹•赖兰！”
　　“丹最大的能力是擅长领导他人，并在员工中发现‘雄鹰’。你知道，在天音教堂时，他是我的代理牧师；当我出差在外时，他就代我管理员工，负责日常的运营。”
　　“丹当初是个经验丰富的代理牧师吗？”我问。
　　“不，不是。当初我遇到丹时，他只是一个见习牧师。”约翰解释道，“从神学院毕业后，他就来我这里了。我让他负责主日学校的工作，后来他又做过许多其他事情。只要我想办有关宗教的项目，丹总是最合适的人选。”
　　“我们一起工作时，会形成一种优势。丹总是能看到全景，努力实现蓝图，在同事和义工中也颇具影响力，他还特别善于培养人才。这种优势凸显出来后，毫无疑问，他成为代理牧师的最佳人选。”
　　吉姆•科林斯在他的著作《从优秀到卓越》中提到，要把优秀的人请上台，然后确保他们坐到正确的位置上。这正是约翰要表达的意思。当你发现并指出人们的强项时，就能够把他们安排在对其自身和机构来说都是最佳的位置上。如此一来，人人都能赢！
　　
　　约翰：倾心传授
　　人们在成长中常犯的错误，是把精力过多地集中在弥补弱点上，而不是用来把强项最大化。与此同理，关注别人的弱点也是错误的。那些自封的“专家”们总是指出别人的错误，结果自己永远也不可能与他人共赢，因而大多数人对他们都是“避之犹恐不及”。
　　相反，我们要致力于发现别人的优势并把它指出来。这样做的理由有：
　　
　　指出别人的优势，会彰显其独特性
　　多数人都拥有他人所不及的优势。这些优势可能是你的工作技巧、知识、综合能力、个人性情或其他品质特征。一个有趣的研究发现，人人都能在某件事上办得比其他一万人要好。光想想这个，你就知道自己其实拥有整个镇或街区、所在学院或大学、公司甚至是整个行业的人都无法比拟的某种能力！
　　你发现自己的这种能力了吗？如果已经发现，你就可以更好地追寻人生的意义；如果尚未发现，你是否希望身边的某个人能说出来？假如别人告诉了你，我敢打赌，你会非常感激的。
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　　人们在优势领域里最有干劲
　　一份对全美工人的调查显示：有85%的被调查者说，他们完全可以在本职工作上干得更卖力；还有一半以上的人说，只要愿意，他们能使工作效率加倍。为什么会这样呢？因为在现实中，没几个人是在自己擅长的领域里工作。如果让你从事自己不擅长的工作，你会“感冒”吗？我敢肯定你不会。
　　马库斯•白金汉和唐纳德•O.克里夫顿在这一领域做过很多研究。如果你希望对此有更多的了解，我推荐你读他们的《现在，发现你的优势》一书。请记住：当你在优势领域里工作时，并不需要多少外部激励。那些在不擅长的领域一直无精打采地工作，后来被换到优势领域里的人，他们的干劲、激情和生产效率，就会像冲天火箭一样。
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　　人们在优势领域里最有价值
　　别人常问我成功的关键是什么。我告诉他们，主要有三点：第一，好的机遇；第二，身边的优秀人物；第三，对强项的专注。在我开始职业生涯5年后，我弄明白了自己的强项，从此，我所专注的范围就越来越窄。
　　在《打造卓越团队的17条法则》这本书里，我讲到了“微观环境法则”，其中有这样一段话：“每个人都有自己最具价值的位置。”这个位置就是他们的“优势区”。很多事情我都干不好，可我能把领导别人、创造出新点子、与人沟通和编织人际网络这四件事做得很出色。因此，我尽可能地只做这些事。
　　作为领导者、雇主，我也尽力帮助其他人做到这一点。我帮助他们发现自己的强项，给他们尽可能好的定位。你知道，成功人士总能为自己找到正确的位置。可是，一个成功的领导者也应该为手下人找到合适的位置。在这点上，我是如何做的呢？
　　
　　成功人士总能为自己找到正确的位置。可是，一个成功的领导者也应该为手下人找到合适的位置。
　　
　　
　　
　　首先，我总去寻找别人最好的一面。这并不需要什么特殊的技能，每个人都能看到别人身上的弱点、错误和不足，却不容易看到他人好的一面。闯进棒球名人榜的里吉•杰克逊说，职业体协最优秀的领导者就是具有这种能力的人。他说：“一个杰出的队长善于让队员相信自己会超出人们的预想。他会让你知道他相信你，他让你把自己想得更好。一旦你知道自己有多棒，你就不会打得比平时差。”生活的各个方面，包括工作、抚养子女、婚姻、服务等皆是如此。不要只挑别人身上的缺点、瑕疵和毛病，而要看到他们身上最好的东西。
　　其次，我会大声地说出来。你可以对别人有诸多想法，可是，如果你不去告诉他们，你就不能真正地帮助他们。我认为每个人的体内都有一粒“成功的种子”。可是，大多数人都没有发现，因此也就发挥不出自己的潜力。当我看着别人时，常常会问自己：他们的“成功的种子”是什么呢？当我发现了它，就指给他们看；然后，我就用鼓励去培育，用机会去浇灌这粒种子。
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　　雷：学归己有
　　当代心理学研究最前沿的课题之一是“尖端优势”。人人身上都有许多优良品质，都有可以彰显的强项。研究显示，当你把别人的这些品质和强项指出时，这个人就会更喜欢运用它们、展示它们，并把它们作为区别自身和其他人最关键的标志之一。
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　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：别人的弱点。
　　坦白自问：这个人把哪样事做得最好？ 
　　着手去做：本周内，每日告诉至少一个人，你发现他（她）的强项是什么。
　　谨记在心：在这个世界上，每个人都拥有一粒成功的种子。
　　
　　
　　语言的力量是无穷的。一句再三斟酌的辞令常常会阻止军队的出征，从而拯救一个王国，令其转败为胜。
　　——爱弥尔•德•吉拉尔丹
　　
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　我总是喜欢参观那些杰出领导人的私人办公室。看到他们工作的地方，你就会对他们有更多的了解。最近，我去了约翰设在家里的办公室，他大部分的思考、构思、写作和创意都是在这里完成的。在那儿，我看到了一件他非常珍视的纪念品——一套约翰•韦斯利的作品。它是那么抢眼，让人过目不忘。我当时正在学习韦斯利，因此对这套作品产生了极大兴趣。
　　“约翰，在这套收藏里，你最看重什么？”我指着架子上的那排古董书问道。
　　“是一封信，上面有约翰•韦斯利的亲笔签名，后面是他兄弟查尔斯写的附言。”约翰一边说，一边带我走到屋角，看墙上挂着的一个相框。
　　“这是一封很重要的信吗？”我一边辨认韦斯利那就像蜘蛛爬的笔迹，一边问。
　　“是一封写给朋友的信，上面提供了一些教育孩子的建议。我珍视它，是因为它出自韦斯利之手，而且有他的亲笔签名。”约翰道，“可是，如果你想讨论韦斯利写的‘重要’信件，那还得看他写给威廉•威尔伯弗斯的信。”
　　“1791年，致力于取消英国奴隶贸易的威廉•威尔伯弗斯正面临令人气馁的失败。”约翰道，“正在这时，他收到了约翰•韦斯利的信。这封信现在很出名，它被证明是威廉余生的力量之源。”
　　约翰很快找出被他标上“鼓励”二字的文件夹，找到韦斯利的那封信，然后大声读给我听：
　　
　　亲爱的先生：
　　若不是神圣力量的召唤……在那可诅咒的道德丑行中——这是宗教的丑行、英格兰的丑行和全人类的丑行——我将看不到你是如何开辟这荣耀的事业的。若不是上帝的召唤，要你完成这一使命，你可能就会被那些反对你的坏人和恶魔击败。可是，“上帝要是向着你，谁又能反对你呢？”他们加起来会比上帝更强？噢，“在正义的事业上，请不要轻言放弃！”继续——以上帝的名义、用他赐予你的力量——去战斗！直至这太阳底下最可耻的行径——美洲的奴隶制也被取消！
　　……
　　我祈祷：往日引导你的，将继续赐予你力量去实现这一使命，连同其他所有的事业。
　　你满怀诚意的仆人
　　J.韦斯利
　　1791年2月26日于伦敦
　　
　　“写完这封信的第四天，”约翰回忆道，“韦斯利就与世长辞了。威尔伯弗斯的提案在议会中被否决，他又一次被击败了。然而，最终威尔伯弗斯还是胜利了。在此之前的漫长岁月里，他受尽诽谤和污蔑，饱尝失败和痛苦；他的对手甚至还故意找茬儿，挑动他去决斗以趁机杀死他。”
　　约翰接着说道：“在斗争中，他不止一次地想放弃，每次动摇时，他都会读一读韦斯利的这封信。每次读信，都像第一次一样，带给他无穷的力量和鼓舞。”
　　“如果你听完这个故事后，还是不相信书面鼓励的力量，”约翰道，“那你可能就永远都不会相信了。”
　　在过去的岁月里，我从约翰那里得到过好几次书面鼓励，我至今还珍藏着它们。它们可能并不像韦斯利写给威尔伯弗斯的信那样有史料价值，可在我眼里，它们是无价之宝。
　　
　　约翰：倾心传授
　　你可能不知道，我是一名狂热的历史爱好者。让我把后来的故事也讲给你听吧：1806年，在20年无休止的奋争后，取消奴隶贸易的提案最终被通过。28年后的1834年7月31日，奴隶制在英国被宣布为非法，约有80万名黑奴得到了解放。虽然威尔伯弗斯早在1833年8月5日就已逝世，没能亲眼目睹自己的梦想成真，但是，在英国废除奴隶制的过程中，没有一个人的贡献可以赶上或超过他。
　　威尔伯弗斯是当时最受尊敬的人，他被葬在西敏寺里，其墓碑上刻着这样的话：
　　
　　他在所有公共服务上业绩不凡
　　也是各项慈善事业的杰出领袖
　　在满足同胞世俗和精神的需要上
　　他的名字，将因其努力而被永远铭记
　　那些努力，托着上天的庇佑
　　让英格兰终止了罪恶的奴隶贸易
　　并为大英帝国及其各个殖民地
　　最终取消奴隶制铺平道路
　　
　　威尔伯弗斯把整个生命都投入到一项伟大的事业——取消奴隶制中。可是，若没有来自约翰•韦斯利的那封鼓励信，他可能不会成功。
　　多年来，我一直相信书面鼓励的力量，在收到教堂人员送给我的韦斯利的信件之前就是如此。在主持天音教堂事务时，我就要求员工每周一花些时间亲自写鼓励信。
　　书面鼓励信并非来自名人才有激励作用。无论是谁，只要是发自心底、满怀善意的语言都会让人感觉良好。如果你从来没写过书面的鼓励信，我建议你试一试这个常常被忽略的“与人共赢法”。这样做的理由如下：
　　
　　鼓励信会给他人带来触动
　　今天，我们通过电话、手机、传真机、电子邮箱和互联网来沟通，在快节奏的繁忙生活中，谁还有时间用写信那个老掉牙的、过时的方式呢？可是，你是否发现这样一个事实：人们沟通的方式越是方便快捷，信息停留的时间就越短暂。今天，人们似乎忘了感动有多么重要，又有什么比打开信箱拉出一封亲笔来信带给人的感觉更妙呢？当你看到自己尊敬的某个人亲手写下的东西时，会是多么激动呀！
　　美国邮政公司每周6天为人们提供邮递服务，他们每年要处理1700亿封信。可是那里的工作人员证实，在这汪洋大海般的信函中，私人信件不到4%。平均算来，他们得辛苦地处理完25封信，才能触摸到一封真正属于私人的信。我相信，如果你收到一封某人的亲笔书信，此时的你会比任何时候都更看重它。
　　
　　鼓励信代表对他人的投资
　　在《激励的力量》一书中，我的朋友大卫•杰里迈亚写道：“手写的鼓励直接来自心底，它没有阻碍，没有束缚，这就是它拥有无穷力量的原因。”你难道不相信这是真的吗？
　　
　　手写的鼓励直接来自心底，它没有阻碍，没有束缚，这就是它拥有无穷力量的原因。
　　——大卫•杰里迈亚
　　
　　
　　
　　19世纪的诗人沃尔特•惠特曼苦苦奋斗多年，却一直未能让人们对他的诗提起兴趣。正在他气馁、沮丧的时候，他收到一封信。信中说：“亲爱的先生，我发现自己不能不对《草叶集》中展现的非凡才华视而不见。我认为，它是美国迄今为止最具才情和智慧的作品。我祝贺你即将展开的辉煌生涯。”落款是拉尔夫•沃尔多•爱默生。
　　可以想象，这封信就像是吹进惠特曼心田的清风，他大口呼吸着，浑身充盈着一股力量。要是没有爱默生亲手书写的这些激励语言，惠特曼会是什么样子？ 
　　当然，并非只有专业作家才能给别人的人生带来惊喜，只要花时间去写，就能证明你是乐于对他人投资的。
　　
　　鼓励信会被长久记住
　　多年来，手写信件成了我的一个习惯。我常常忘了自己写过的东西，可是，有时那些收到信的人会拿出来给我看，告诉我他们从中受到了多大的鼓舞。它再次向我证明：书面的鼓励是多么有效，它会让人得到多少反复不断的激励！
　　任何人都说不准自己写给别人的东西，会在什么时候给逆境中的他们以鼓舞，或赋予挫折中的他们以力量。《心灵鸡汤》第一册中有一个故事：教师海伦•莫洛莎修女回忆说，她在班上即兴布置的一道作业，竟成了她的初中学生们后来的力量之源。那是在一节数学课上，为了阻止学生们的吵闹，她要他们停下来，写出自己喜欢身边同学的哪些地方。周末，她把这些纸片收上来整理了一下，周一又对号入座地发到被写到的人的手里。
　　几年后，她班上的一个学生马克在越南战场上阵亡了。她跟昔日的学生们一起去参加葬礼。葬礼结束后，马克的父亲告诉大家，马克阵亡后，他的战友在他身上发现了一卷叠了又叠并用带子系起来的纸，那是多年前他从老师手里得到的。稍后，马克的同学查利说：“我把我的放在办公桌的抽屉里。”查克的妻子说：“查克把他的放在我们的结婚相册里。”“我也一直保存着，”玛丽莲说，“我把它夹在日记本里。”
　　站在一旁的维茜打开她的口袋书，拿出一张已经磨损的纸片，给老师和以前的同学们看……每个人都珍惜从他人那里得到的善意之辞，这就是鼓励的力量。
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　　雷：学归己有
　　
　　
　　你可能不想花时间给他人写信，觉得口头赞扬已经足够了。那么，你可能会被最近关于“真实性”的研究结果吓一大跳，这个研究表明：手写的鼓励，让人感觉比说出的话更为真实。如此
　　
　　
　　看来，手写鼓励信的价值非同一般。
　　
　　
　　
　　手写的鼓励，让人感觉比说出的话更为真实。
　　
　　
　　
　　
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　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：只想写得精彩；相反，要写得发自肺腑。
　　坦白自问：我写的话是否会在现在鼓励对方，而且将来也能够做到这一点？
　　着手去做：拿出一小时给几个人写信，只为了鼓励他们。
　　谨记在心：鼓励之辞在书写者忘记之后，还能对接受者有鼓舞力量。
　　
　　
　　我在一场比赛里能打得多好，取决于我让队友们打得多好。
　　——比尔•拉塞尔  美国职业篮球赛的常胜冠军
　　
　　
　　
　　雷：耳闻目睹
　　在我所认识的人当中，最喜欢看到别人赢的人当属约翰•麦克斯韦尔了。这也是他写书、主持研讨和会议的原因。他相信自己有一些东西可以拿出来帮助别人成功。不光如此，约翰也不吝惜在小事上帮助别人赢——不管是教七八岁的女儿挨家挨户帮学校推销糖果，还是让一个颇具潜力的年轻人承担重大责任。
　　多年前，约翰主持过一个研讨会，教牧师和神职人员如何同义工共事。研讨会快结束时，他讲了一个故事。这个故事我很喜欢，它体现了约翰对帮助他人所持有的态度。
　　约翰的侄子埃里克7岁时，准备在国际少年棒球联盟开始人生的第一场比赛。约翰和玛格丽特都去助威了，当然，约翰想帮助埃里克赢。下面，就是约翰讲述的故事：
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　　你首先得清楚一点：埃里克以前从来没打过棒球。他很胆怯，很害怕，他吓坏了，而教练却把这看成是世界棒球职业大赛！
　　埃里克走到本垒。他的头盔压下来，盖住了半个脑袋；他的制服罩在身上，显得空荡荡的。他紧张得连球拍都几乎拿不牢了。他站在那里，面朝敌方的投手——那家伙是个大块头，叫布奇。他嘴里嚼着大块的泡泡糖，吹出的泡泡盖住了整个脸。
　　埃里克几乎是在抱着球拍，他闭着眼睛，不停祈祷。球夹着风嗖嗖地飞过来！投中。嗖嗖！又中。嗖嗖！再中。我的意思是：就这么简单。当教练喊：“你下场！”埃里克真是松了口气，有种释然的高兴。
　　埃里克回到休息地点后，他的父母开始朝他嚷，教练也对他咆哮。我坐在那里想：我的侄子吓傻了！于是，我走到埃里克待的矮围栏边，说：“乖乖，我不知道他们是怎么跟你讲棒球的，让约翰叔叔再给你讲一讲。棒球是一种非常简单的游戏。”
　　他问道：“你是什么意思？”
　　我说：“你只要做好一件事：下次你再击球时，布奇只要投球，你就挥拍子。你只需要干这个：布奇投球，你挥拍子；布奇投球，你挥拍子。”
　　他看着我，说：“就只要干这个吗？”
　　“对！”我说，“别担心打不到球，只要挥拍子就行。”
　　霎时，埃里克的脸上绽出了笑容，说：“我能做到！”
　　埃里克再一次上场击球了。布奇一投球，埃里克就挥起拍子。这次，他错过了一英尺远。其实，是他挥得太晚了，球已稳稳地落入捕手的手套里。而我却给他鼓起了掌。我喊：“挥得好，埃里克！挥得好，好小子！布奇一投球，你就挥拍子！”
　　第二次布奇投球，埃里克又挥拍子。这次布奇投球，差三英尺没打到。第三次时，埃里克仍然没击中，又被踢出局。我跳起脚来喊：“埃里克•麦卡洛，真是漂亮的出局，我一辈子也没见过。继续加油！”
　　这时，教练抬头看了看观众台，狠狠地瞪了我一眼，埃里克的父母也满脸不悦。玛格丽特说：“我回车上看会儿书。”可我没放弃，因为这次击球后，埃里克脸上露出笑容了。
　　说句实话，我并不指望埃里克那天能够击中。另外，在少年棒球联盟里，也没有这种击球法。要是击中了，那可不是拍子打到了球，而是球撞到了拍子。我知道：要是球击中了拍子，你就不需要跑远，只需前后左右移动。可在少年棒球联盟里，若球在允许范围内随意飞，你就得跑个不停。
　　好了，我并不认为这样的巧事会发生，可是它竟然真的发生了。第三轮，布奇投球，埃里克挥拍子——球击中了拍子，它并不是打到了中外场，而是“砰”一声落下。我一看得分有希望，就跳下看台，跑到一垒线，说：“埃里克，跑！跑！”
　　埃里克在一垒上跑的时候，我飞速穿过内场。现在，我在三垒上了，大声喊：“过来，埃里克，过来！”埃里克跑过三垒，然后我们一起安全地跑到本垒。埃里克站起来，扯掉他的制服；我站起来，拍掉西服上的灰尘。走出场地，我看了看教练，向他微笑。
　　当天，我们回到埃里克的家。他的父母因为工作忙没看后来的比赛。但是我们给他们演示了一遍。我站在客厅的中央，假装布奇，埃里克站在钢琴凳旁，那里是本垒。我投出球，他就击球。他走过三垒，安全地溜回钢琴凳下。我们都站起来，给他热烈鼓掌。那天，我们把埃里克推进了少年国际棒球联盟的生涯。
　　现在，埃里克已长成大小伙子了。快高中毕业时他来看我，说：“约翰叔叔，我有特大喜讯要告诉你。你记得我第一次在少年国际棒球联盟打的比赛吗？”
　　“当然记得。”我说，脑海中浮现出当时的情形。
　　“我一辈子都忘不了。”埃里克说，“我只想告诉你，今天，我要拿着‘棒球奖学金’进大学啦！”
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　　并非只有富人、名人和有才华的人才能帮助他人赢，只要留心并尽可能地帮助他人，你就完全可以实现与人共赢。当你有能力帮助别人赢时，你就会成为他一辈子的朋友。 
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　　约翰：倾心传授
　　
　　真心助人，就会助己，这是生活给予我们的最美妙的报偿之一。
　　——拉尔夫•沃尔多•爱默生
　　
　　
　　
　　帮助别人取得成功是世界上最美妙的事情，我还从未遇到过一个不想赢的人。我认识的那些乐于助人者都认为，帮助他人是世界上回报最为丰厚的事情。诗人拉尔夫•沃尔多•爱默生说：“真心助人，就会助己，这是生活给予我们的最美妙的报偿之一。”
　　
　　如果你想帮助他人赢，那就执行如下步骤吧：
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　　相信他人
　　一次，我在托莱多市参加一个会议。刚一散会，一位男士就上前问了我一个尖锐的问题：“我如何从别人那里得到大大超出期望的回报？”我的答案是：“对他抱有无限的期望。”
　　如果你不相信一个人，你就不会尽己所能来帮助他赢。如果你不相信别人，他们通常会觉得你是虚情假意，你对他们的亲密充满伪装。可是，当他们知道你信任他们时，奇迹就出现了。作家约翰•斯波尔丁的话说得很对：“相信我们能力者不仅仅会激励我们，还会为我们营造出一种氛围——置身其中，成功会变得易如反掌。”
　　
　　给他人以希望
　　曾经有一名记者问温斯顿•丘吉尔首相，在第二次世界大战最艰苦的时刻，他领导英国人民勇敢抗击希特勒纳粹政权最有力的武器是什么。丘吉尔想都没想，张口就说：“英国民众拥有的最大武器，永远都是——希望！”
　　“希望”，是英文中最具魔力、最催人奋进的单词。它能够给予我们力量，支持我们度过最艰难的时刻。这种力量，也让我们在展望未来时充满激情和憧憬。
　　据说，一个人没有食物可以活40天，没有水可以活4天，没有空气可以活4分钟，没有希望，却只能活4秒钟。如果你想帮助别人成功，那就让自己变成一个希望的播种者吧！
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　　关心赢的过程，而不只是结果
　　我们当中有许多人都非常想赢，以至于竟忘了如何去赢。我们就像那个同祖父下棋的小孩儿一样，一输棋就叫：“不要！不要！爷爷，你老是赢！”
　　“你想让我怎么样，故意输？”老头儿说，“如果我那样做，你可是什么都学不到！”
　　“我什么都不要学！”男孩儿耍赖，“我只是要赢嘛！”
　　这就是我们经常采取的方式。可是，究竟哪种赢法更能令人满意，顺手拈来的还是花费九牛二虎之力挣来的？当你帮助别人赢时，不要拱手相送，即便你有能力做到让别人赢。如果你能在赢的过程中帮助他人，就不仅给了他胜利，还给了他取得胜利的武器，这样他就可以一次又一次地赢。
　　
　　当你帮别人赢时，自己也在赢
　　1984年，卢•惠特克率领第一支全美登山队攀登珠穆朗玛峰。经过几个月艰苦卓绝的努力，5名队员到达了27000英尺高的最后一个宿营地，离最高点还有2000英尺。大家挤在一个狭小的帐篷里，这时，惠特克面临一个艰难的决定。他知道，5名队员都想站在世界的最高点上，可必须有两个人回前一个营地取食物、水和氧气，然后回到现在的营地。完成这项供给任务后，这两名登山队员将再没有条件进行迈向顶峰的冲刺。而剩下的人当天要待在帐篷里喝水、吸氧、休息，准备次日的冲锋。
　　惠特克做的第一个决定是自己待在27000英尺高的宿营地，协调登山队的活动。第二个决定是派两名最强壮的登山队员下山去运载供给——这是更艰巨的任务，另外两名体弱一些的队员休息、恢复体力，然后享受到达顶峰的喜悦。
　　当有人问他为什么不安排自己冲向顶峰时，他的答案显示出了他的无私和超强的领导力。他答道：“我的工作，是把他人送到顶上。”
　　惠特克明白，当他做出决定帮助团队赢时，每个人都赢了。当你帮助别人赢时，自己不可能是输了，随之也会赢的。
　　
　　雷：学归己有
　　在我的生命中，曾得到许许多多人的帮助。我大学时的心理系主任，在我读研究生时，帮我开阔了眼界，指导我该怎么走、如何赢；我的朋友乔治，告诉我如何策划和主持广播节目——帮我赢；我的公关专家贾尼丝，使我能在全国电视节目中向观众讲授我的书——帮我赢；我的另一个朋友凯文，告诉我如何创造有意义的人生历程——帮我赢。当然，约翰在好几个职业领域内都曾帮我赢。人人都喜欢赢，人人都必须在他人的帮助下才能赢。
　　30多年前，研究人员曾针对那些善于交往的人展开一项研究。他们选择了268名被认为是“最棒和最聪明的”哈佛新生，对他们跟踪调查了近40年。研究结果显示：好的人生并不是没有问题的人生，好与坏的评判只是当事人对问题的反应。换句话说，有些人不管环境如何，都能把自己想成赢家，并帮助他人去赢；这样做的结果是：人与人之间也有了更好、更有意义的关系。
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　　应用约翰的教导
　　抛于脑后：把生活看成竞争的舞台——自己要赢，就必须把别人打倒。
　　坦白自问：我最想帮助谁赢，如何做到这一点？
　　着手去做：制订活动计划，选定共同走向胜利的道路。
　　谨记在心：一旦你帮助别人获得了成功，你就获得了一份终身的友谊。
　　
　　
　　我始终相信人人都能学会与人共赢，只要信任他人并怀有真心助人的诚挚愿望。希望你读完此书后，就能做到这一点。
　　我们还希望，你能实践我和雷传授的心法。如果你已经尝试了其中的一些，你就会发现：它们真的挺管用。如果你想全部掌握这些方法，我这里有一些建议：制订一个“与人共赢”的计划（为期12周）。开始可先选两条去执行，一定要每天坚持。如果持续一周你都能做得不错，你就开始了一个美妙的旅程，你会……
　　
　　1.明白这些办法是如何起作用的；
　　2.掌握执行的基本技巧；
　　3.连续使用，熟练掌握后使其成为自己的习惯。
　　
　　刚开始运用这些方法时，你可能还不大习惯，但是你要相信，没有一条是人们掌握不了的。当然，你也可以揉进自我发明的或从别人那里学到的技巧。在与人共赢方面，掌握再多的方法都不为过。
　　我在这里祝你成功，愿你在帮助别人赢的同时，自己也不断地赢！