形容生活快乐的成语:营销部岗位职责

营销部岗位职责

一、营销总监

直接上级：副总经理

直接下级：公关、营销经理

【岗位指着】

   全面负责酒店的公关营销工作，制订公关营销计划，组织和招徕客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。

【工作说明】

1、根据酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出参与制订酒店对外销售以及招徕客源计划。

2、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。

3、保持向上级旅游管理部门、中外旅游社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。

4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

5指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并经总经理审批执行。

6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识，提高推销技巧，以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖罚制度进行奖罚，不断提高人员的思想素质，专业技能，组织活动能力和开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感。

9、审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP情况，按规定要求接待好VIP。

10、向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案以进一步加以推广。

公关经理

[管理层级关系]

直接上级：销售总监

直接下级：美工人员

[岗位职责]

1、   执行销售总监的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、   具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。

3、   拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。

4、   拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。

5、   参与贵宾接待工作，做好宣传报道。

6、   为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。

7、   协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。

8、   做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。

9、   负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。

10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严

    格掌握公关与“关系学”的界定。

11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，

向领导提供详尽的书面报告。

12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各

项措施。

13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法

规，制作各种有关表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，  

并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。

14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房

的安全。

15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟

通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟 

通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正

确无误。

18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。

（十六）美工人员

[管理层级关系]

直接上级：公关经理

[岗位职责]

1、   执行公关部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、   负责酒店对内对外重要活动的摄影、底片保存及归档工作。

3、   负责酒店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、横幅、喜联、宣传品、节庆布置等美工设计和制作。

4、   负责并协助餐饮部、客房部完成餐饮、客房促销活动的美工设计和制作。

5、   掌握有关信息，做好本业务资料搜集、整理、分析、存档工作，保证设计作品的创意性和美观典雅。

6、   妥善保管，节约使用各类美工工具、颜料、材料，保持工作场所的整齐清洁。

7、   收集客人反映意见及公众对宣传资料的反映及建设，向公关部经理提出有关信息。

8、   负责公关部日常文件及资料的抄写、打印及复印工作，并撰写有关文件。

9、   协助公关部经理与各部门协调，具体落实各项公关活动的准备工作。

10、处理公关部来往公文及信件，向公关部经理提出有关信息。

（十七）销售经理

[管理层级关系]

直接上级：销售总监

直接下级：销售主管

[岗位职责]

1、   执行销售总监经营管理指令，坚持以“市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针，向销售总监负责并报告工作。

2、   负责编制年度市场销售计划，制定客房营收、餐饮营收和综合服务营收的促销计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。

3、   负责制定销售部的各项业务计划，组织、协调、指挥、控制本部门各项工作的准确实施，综合加强成本费用控制管理，切实抓出市场销售实效。

4、   主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

5、   负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进，找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。

6、   负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。

7、   协调本部门与酒店其它部门的联系，协调配合搞好工作。

8、   审阅部门每天的业务报表，全面掌握酒店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施，供营运部经理决策和参考。

9、   负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。

10、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员做好促

    销和接待工作。

11、掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积

    极性，不断提高管理效能，对销售人员进行激励、考核、评估。

12、关心员工生活，做好政治思想工作，抓好部门文明建设。

13、认真完成上级交办的其他各项任务。

（十八）销售主管

[管理层级关系]

直接上级：销售部经理

直接下级：区内、区外销售代表

[岗位职责]

1、   协助销售部经理做好职责范围和岗位责任内的各项工作，向销售部经理负责并报告工作。

2、   根据销售部经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的各项工作，确保优质高效。

3、   在销售部经理缺勤时，代理负责销售部的工作，主持工作例会，保证工作顺利进行。

4、   关心部门内员工的思想和生活情况，协助销售部经理对员工进行业务培训和考核，向销售部经理提出奖惩、任免的意见和建议。

5、   协助销售部经理巩固和不断扩大销售订房网络，争取客源，创造效益。

6、   协助销售部经理完成每月工作计划和工作报告。

7、   负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。

8、   负责建立和保管本部门员工的工作档案，并随时补充和更改其内容。

9、   负责统计本部门员工的考勤，领取发放工资、奖金及各种劳保用品。

10、负责本部门所有合同的保管、登记、造册及发送相关部门。

11、负责长包房市场信息的搜集和分析，了解地区和全市物业的价格和市

    场动态，并关注长包房合同事宜，将有价值的信息及时上报销售部经

    理。

12、负责接待旅游市场客户，并将重要客户介绍给部门领导。

13、负责旅游团队的流量控制和团队入住接待的协调工作，检查督促下属

    员工做好团队房间及餐饮预定的接洽、确认，以及入住前的通知等事 

    宜。

14、负责接待区外销售代表所引荐的客户，做好酒店推销。

15、负责团队、境外直接预定业务的定金和银行担保确认，确保无差错。

（十九）区内销售代表

[管理层级关系]

直接上级：销售主管

[岗位职责]

1、   执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、   根据销售拜访要求，走访区内客户、征求意见、收集信息，并做好销售日报、资料管理和档案归类，将销售日报报销售主管核阅。

3、   每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。

4、   每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排好下周活动计划表，上报销售主管。

5、   向销售主管汇报近阶段客户发展情况，并及时将重要客户介绍给销售主管。

6、   了解年度展览会议市场信息，有针对性对市内展览公司与举办单位进行接触和促销。

7、   积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。

8、   负责市内会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报销售主管。

9、   负责市内旅游市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息资料上报销售主管。

10、建立区内客户资料的档案，并上报给部门，由文员统一管理。

11、做好区内市场份额分析，及时开拓客户费用预算。

12、根据自己酒店的市场走位和市场占有额，积极开展份额外市场。

（二十）区外销售代表

[管理层级关系]

直接上级：销售主管

[岗位职责]

1、   执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、   根据销售拜访要求，走访区外客户、征求意见、收集信息，并做好销售月报、资料管理和档案归类，将销售月报上报销售主管核阅。

3、   每周末进行一周信息、资料的汇总分析，填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。

4、   调查、搜集、分析所在区外各酒店特别是同星级酒店和附近酒店商务市场的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等）有关资料，并及时将有价值的信息上报销售主管。

5、   根据市场推广计划和销售策略的要求，负责本区内旅游市场的开拓和销售。

6、   负责建立区外客户资料的档案，并负责管理。

7、   做好区外市场份额分析，及开拓客户费用预算。