触摸屏驱动程序下载:公务接待礼仪、电话礼仪 -
来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/05/09 14:18:21
一、公务接待规格
1、高接待规格、
本单位陪客比来客职务要高的接待(领导出面陪客)
2、低接待规格
本单位陪客比来客职务要低的接待(领导只需出面看望)
3、同等级接待
陪客和客人职务、级别大体一样的接待(较高层次的领导只需事前看望一下即可)
具体要求
1、迎接
(把握好客人来访的方式时间,提前通知全体迎接人员)
(比较熟悉的客人,有关人员只需在双方见面的地点静候。来宾较多时,,主方可安排几位公关人员在入口接待,如果是高级来宾,领导亲迎)
(迎接客人要赶在客人来之前到达迎接地点,接待人员看到宾客时要微笑挥手致意,后快步向前,同来宾握手)
2、陪行
(接待人员应用声音手势示意来宾跟自己走)
(接待人员处在左前,其余人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行,同时照顾后面的来宾,并提醒他们注意安全)
(电梯有司机,宾客先入,若无,自己先入按住按钮。到达后,若电梯宽敞,请宾客先出,若窄小,自己出去给来宾让路)
......
3、送行
(把握好送行时间)
(礼貌地送行)
(协助客人办理返程手续)
二、电话礼仪
(三声铃响之内接听)
(若超出三声,拿起电话就应向对方致歉)
(要在15秒内对搁置的电话有所回应)
(接电话时面带微笑)
(礼貌接听打给别人的电话)
(接到让你讨厌的电话:礼貌地作出回应)
(打电话对方不在时要流言:简明地说明一下自己的姓名,、来电事由等等)
(接到打错的电话:保持风度,切勿发脾气)
三、手机礼仪
使用手机应注意的场合
会议中、与人交谈中、影剧院、餐桌和飞机上等场合不宜用手机
选择适合的手机铃声;不要用过于个性的铃声
其他:
上班期间不应频繁发短信
发短信应注意文明
不要滥用拍照功能