中财网纪念币盒子:浅谈会展顾客满意度
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 20:26:46
提高会展顾客满意度的策略初探
一、精心策划和科学组织。以太阳能行业展会为例，主办方要关注展会举办地的区位优势、产业集群效应，力图为厂家创造富有针对性、专业性强的商业机会。有些太阳能展会笼统使用“新能源”的概念去“撒网”，风能、核能、热能、太阳能、生物能等等一起上阵，对“民用”与“商用”也没有进行明确的划分，导致展会的专业性及成交效果大打折扣，这种情况是主办方一定要避免的。
二、客户化的展会服务。展会主办方应按照市场化、商业化、专业化的要求进行展会服务运作，帮助参展商和采购商解决各类问题。如：展览场馆中服务设施齐备，服务区域比例基本都按1:1或1:1.5设置并配备专业的服务人员；有效地解决展会期间的停车、交通拥堵问题；提供方便的物流与配套服务；展会布局以展品大类进行划分，方便观众的参观；为参展商提供标准规范、便于查询的会展服务手册等等。
三、客户关系管理。如果客户从心态和感情体验方面达到实质性的满意，那么从行动上来讲，他们就愿意再次参加展会购买展位(参展商)或购买门票(专业观众)。从组展商的角度讲，需要强化展会客户关系管理，从客户资料、关系维护、互动、情感联系、转移成本的设置等方面入手，与参展商和观众建立合作伙伴关系，关注展商在展会上的交易情况，有效组织贸易商，增加参展商的交易额，提高其参展效益。通过组织采购团、专业组、专家顾问团等形式，增加参展商的交易额。通过对会展客户的需求和价值进行评估，实施促销激励，加强彼此间的互动。与此同时，需要开展“大客户营销管理”，一方面可通过直接发问、座谈会、调查表和电话访问等方式来捕捉客户信息，在激发客户更高、更个性化需求的同时，注意客户倾向性的变化（尤其是兴趣点是否有所转移），并依据持续性观察和跟踪调研及反复分析信息所得出的数据，把握重复参展的有效性和持续度；另一方面，要为重点参展企业提供展览知识方面的服务，优先保证其参加展览主办方组织的各类培训，建立长期互信的关系。
四、提升客户价值。会展顾客满意度的提升，归根结底在于参展活动“物有所值”或“物超所值”，基于此，需要通过提升客户价值，来提高会展顾客的满意度。比如：开展室内（外）与网络同步展览；与媒体合作进行深度宣传和报道；举办技术、营销、法规等相关论坛；将一些政府相关部门引进展会，集中办理各种证件或提供咨询服务，等等。对一次展会来说，主办方需要保持参展商的数量和质量，提高展商满意度；对参展商而言，其主要收益在于主办方能否为其提供良好的交易环境和市场信息。主办方需要帮助参展商向更多的观众展示产品形象和企业形象，获取订单和客户来源；专业观众的数量和质量直接影响到参展商对展会的评价，进而影响主办方的收益。主办方不应仅仅关注参展商，而要高度关注专业观众的数量，购买能力，等等。(中国会展)
一、精心策划和科学组织。以太阳能行业展会为例，主办方要关注展会举办地的区位优势、产业集群效应，力图为厂家创造富有针对性、专业性强的商业机会。有些太阳能展会笼统使用“新能源”的概念去“撒网”，风能、核能、热能、太阳能、生物能等等一起上阵，对“民用”与“商用”也没有进行明确的划分，导致展会的专业性及成交效果大打折扣，这种情况是主办方一定要避免的。
二、客户化的展会服务。展会主办方应按照市场化、商业化、专业化的要求进行展会服务运作，帮助参展商和采购商解决各类问题。如：展览场馆中服务设施齐备，服务区域比例基本都按1:1或1:1.5设置并配备专业的服务人员；有效地解决展会期间的停车、交通拥堵问题；提供方便的物流与配套服务；展会布局以展品大类进行划分，方便观众的参观；为参展商提供标准规范、便于查询的会展服务手册等等。
三、客户关系管理。如果客户从心态和感情体验方面达到实质性的满意，那么从行动上来讲，他们就愿意再次参加展会购买展位(参展商)或购买门票(专业观众)。从组展商的角度讲，需要强化展会客户关系管理，从客户资料、关系维护、互动、情感联系、转移成本的设置等方面入手，与参展商和观众建立合作伙伴关系，关注展商在展会上的交易情况，有效组织贸易商，增加参展商的交易额，提高其参展效益。通过组织采购团、专业组、专家顾问团等形式，增加参展商的交易额。通过对会展客户的需求和价值进行评估，实施促销激励，加强彼此间的互动。与此同时，需要开展“大客户营销管理”，一方面可通过直接发问、座谈会、调查表和电话访问等方式来捕捉客户信息，在激发客户更高、更个性化需求的同时，注意客户倾向性的变化（尤其是兴趣点是否有所转移），并依据持续性观察和跟踪调研及反复分析信息所得出的数据，把握重复参展的有效性和持续度；另一方面，要为重点参展企业提供展览知识方面的服务，优先保证其参加展览主办方组织的各类培训，建立长期互信的关系。
四、提升客户价值。会展顾客满意度的提升，归根结底在于参展活动“物有所值”或“物超所值”，基于此，需要通过提升客户价值，来提高会展顾客的满意度。比如：开展室内（外）与网络同步展览；与媒体合作进行深度宣传和报道；举办技术、营销、法规等相关论坛；将一些政府相关部门引进展会，集中办理各种证件或提供咨询服务，等等。对一次展会来说，主办方需要保持参展商的数量和质量，提高展商满意度；对参展商而言，其主要收益在于主办方能否为其提供良好的交易环境和市场信息。主办方需要帮助参展商向更多的观众展示产品形象和企业形象，获取订单和客户来源；专业观众的数量和质量直接影响到参展商对展会的评价，进而影响主办方的收益。主办方不应仅仅关注参展商，而要高度关注专业观众的数量，购买能力，等等。(中国会展)
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