郑州市儿童医院绘就“十二五”规划蓝图 确定未来发展新格局

　　郑州市儿童医院西区医院开业剪彩 　　中国红十字会“小天使基金”定点医院揭牌仪式 　　第三届中西部儿科论坛开幕式 　　郑州市儿童医院东区医院鸟瞰图

  本报记者  李冰

  2011年，是“十二五”规划的开局之年。

  2011年，对于郑州市儿童医院来讲是个不同寻常的一年。郑州市儿童医院——“亚洲规模最大的儿童专科医院”呼之欲出……

  打造“省内第一、国内一流、国际知名的大型现代化儿童医疗保健中心”，是郑州市儿童医院未来发展的新格局。

  组建一个集团即中原儿童医疗集团，发展和建设四个医院（东区医院、本部医院、西区医院、康复医院），加强六大工程体系建设（科研工程、人力资源工程、硬件工程、专科工程、文化工程、品牌工程），完善两所、两站、两室、两基地和十大专科诊疗中心。绘就了郑州市儿童医院“十二五”规划蓝图，归纳起来即为“14680”。通过组团发展，区域延伸拓展、做大做强，凸显在河南省乃至全国应有的地位。

  走集团化、专业化、品牌化发展道路，努力打造中原儿童医疗集团，是实现“14680”医院“十二五”发展规划，把医院建设成为“省内第一、国内一流、国际知名的大型现代化儿童医疗保健中心”的重要举措，那么，为全省儿童健康事业再立新功，郑州市儿童医院准备好了吗？

  带着这个疑问，记者采访了郑州市儿童医院的领导班子成员、相关科室的负责人，也走访了一些患者，听听他们畅谈对这个新格局新蓝图的看法及期待。

  扩增拓展

  持续做强医院本部

  以前，郑州市儿童医院本部占地面积不大，一直是许多本地及外地患者对郑州市儿童医院的印象，所以扩大医院有效的就诊面积和区域，一直是郑州市委、市政府以及郑州市卫生局的重要工作。

  说到医院有效就诊区域及占地面积的拓展，郑州市儿童医院党委书记、院长周崇臣说，医院的占地面积在一定时期内没有大的变化，随着郑州市城区的日渐扩大，医院集聚、辐射力明显减弱，带动医院持续快速发展的能力明显不足。

  近年来，在郑州市委、市政府的大力支持下为脑瘫患儿提供康复医疗服务的康复医院已挂牌运营；今年“六一”儿童节，郑州市儿童医院（西区）正式开诊并投入运营；今年年底，设计病床1000张的儿童医院（东区）主体建筑即可封顶，有望在明年年底投入使用，届时儿童医院的病床数可达2500张，将是亚洲范围内规模最大的儿童医院。

  本部医院的升级改造也在持续进行中。根据医院实际情况，没有条件创造条件地拓展了就诊区域，压缩非业务用房，增加医疗用房及专科诊室，在门诊功能科、眼科、外科、耳鼻喉科等多处增加病人候诊区面积；陆续完成包括门诊大厅、住院部大厅、呼吸科装修改造、康复科三楼装修、自行车棚院外搬迁、综合楼三楼装修、卫生间改造、药剂科仓库整合、血液科实验室改造、急诊科输液大厅改造等400余万元的基建工程，病人就诊环境明显改善，就诊空间明显拓展。

  经过多方努力，郑州市儿童医院在郑州市区的空间布局已然形成，以医院本部为核心，以医院拳头科室、领先技术为重点，优先发展东、西两区医院，实现东区医院、本部医院、西区医院、康复医院平衡发展带动整体的格局，以郑州市为中心辐射全省，带动周边省份面向全国。郑州市儿童医院大跨越发展已成定局，必将谱写中原儿童医疗集团新的篇章。

  科技强院

  确保儿医集团核心竞争力

  在门诊大厅，记者遇到王先生，他告诉记者，他小时候病了父母带他来儿童医院就医，如今，他的孩子病了他也带他来儿童医院，他笑着说他和儿童医院已经打了二十几年的交道了，他信得过儿童医院的专家、信得过儿童医院的技术。

  长期以来，郑州市儿童医院秉承“科技强院”的宗旨不动摇，保持并不断提升核心竞争力，为实现医院跨越、可持续发展打下坚实的基础。

  据郑州市儿童医院科教科主任张迎辉介绍，在学科建设方面积极丰富“两所、两站、两室、两基地”和“十大专科诊疗中心”内涵。目前儿童医院有河南省重点培育学科4个（儿童急重症专业、儿童脑瘫康复专业、小儿血液专业和小儿外科），市级重点学科4个（儿科急重症专业、小儿血液科、儿童脑瘫康复专业、小儿外科），以及多个郑州市重点培育学科如儿童保健科、小儿呼吸科等。截至2011年4月份，市卫生局共批复儿童医院成立11个诊疗中心。并积极申报新生儿科进入国家级重点学科。

  经省科技厅批准，儿童医院成立了“河南省儿童疾病防治院士工作站”。河南省儿童疾病防治院士工作站是郑州市儿童医院依托医院儿科领域多学科在教学、科研及技术方面的优势，在“郑州市儿科研究所”、“郑州市儿童医院外科院士工作站”、“郑州市儿童疾病院士工作站”建设成熟的基础上成立的。 

  此外，儿童医院还申报并获批郑州市血液病科技创新团队、郑州市儿童血液病研究重点实验室、博士创业基金2项，获省卫生科技创新人才1人，市科技创新骨干34人。

  2011年度，儿童医院卫生科技发展计划项目经过各科室申报、医院及市卫生局推荐、市科技局审查研究，共10项科研项目获得批准，其中4项获经费支持。2011年度河南省医学科研攻关项目，儿童医院上报省卫生厅科研立项9项，获批6项。

  今年上半年，儿童医院科教科协举办多级别的学习班及学术交流会议9次，呈现节奏紧、亮点多的特点。举行国际性学术交流2次，国内学术交流2次，省、市学术交流5次等。这些活动亮点很多，主要表现在：首次承办了国际新生儿继续教育学习班，也是我省新生儿科首次独立承办国际性继续教育学习会议；首次举办“小儿呼吸机治疗技术理论与实践培训班”，为儿童医院国家级学习班添了新成员；首次举办国内第二大儿科医学盛会——2011年第三届中西部儿科医学发展论坛会。

  作为中原大地首屈一指的儿童专科医院，郑州市儿童医院以专家辈出、技术出色闻名遐迩。周崇臣说，保证医院品牌的保值增值，最重要的是要有足够调配的资源用来支撑学科发展，人才梯队的科学构建则是学科发展中的重中之重。

  引人才，创科研，儿童医院品牌内涵显著提升。近两年，共引进本科以上医护人员201名，其中硕士研究生101名，博士4名。贾国存博士、冷洁博士还获得博士创业基金。去年以来，科研立项获奖鉴定达35项，其中河南省科学技术进步奖二等奖2项、郑州市科学技术进步奖二等奖1项、河南省医药新技术引进奖二等奖2项；参加国家“十一五”重点科技攻关项目研究1项，申报郑州市科技局科研立项2项，联合申报国家“十二五”重点科技攻关项目研究1项。参与卫生部十年百项科技成果推广项目2项，世界健康基金会推广项目2项。去年全年共发表专业论文289篇。其中在国外期刊及国际性学术交流论文4篇，国家级刊物及核心论文230篇。

  儿童医院不断充实院士工作站的科研实力、不断提升专业合作水平。医院聘请中国工程院院士、中国小儿外科创始人张金哲院士及中国工程院院士、我国心脏外科首席科学家朱晓东院士为名誉院长，聘请国内著名小儿心脏外科专家刘迎龙教授、国内著名小儿泌尿外科专家白继武教授、我国著名儿科呼吸专家长江学者孙波教授、国际继续教育组织中国分中心主任、瑞典哥德堡大学朱长连教授为特聘进站专家。院士及教授定期来儿童医院讲学、指导，为儿童医院小儿普外科、心脏外科、泌尿外科等专业的发展做出巨大贡献，为成功申请“郑州市儿童医院外科院士工作站”打下了坚实基础，也为郑州市儿童医院跻身全国儿童医院先进行列奠定了坚实的理论和技术基础。

  与此同时，医院先后与“首都医科大学附属北京儿童医院”、“首都儿研所”、“上海儿童医学中心”、“上海复旦大学附属儿科医院”、“湖南省儿童医院”、“加拿大森尼海儿童健康中心”等国内外知名医院结成友好医院。

  周崇臣说，目前，实现医院跨越式发展，确保中原儿童医疗集团的核心竞争力，就要和更多、更好的儿童专科医院之间实现优势互补、强强联合，从而带动医院整体又好又快发展，这也是现阶段医院实现 “十二五”规划的重要方略。

  内外兼修

  塑最具价值医院品牌

  每一个郑州市儿童医院人都是医院形象的窗口，塑造医院品牌形象需要每一位医务人员具有良好的服务意识与职业素养，树立以病人为中心，服务至上的理念，为每一位患者营造一个温馨舒适的就医环境。在全院扎实开展创先争优活动，形成人人感染人、人人影响人的良好局面，全面提升医院品牌知名度、认知度、美誉度。

  去年4月份，成功举办50周年庆典活动和第十七届全国儿童医院院长会议，提升了社会影响力和医院美誉度。去年9月份，在全院范围内成功举行中层干部竞争上岗和护士长竞争上岗工作，选拔出德才兼备、业绩突出的中层干部101人、护士长53人充实到管理队伍，优化干部队伍结构。今年10月，郑州市儿童医院对去年竞争上岗的中层干部进行了年度考核，中层干部通过“一述职、三评价、一研究”的形式对自己进行全方位的述职、自评和认识，通过考核达到“转变促提高、转变促工作、转变促成长”的目的，更好地发挥中层干部在医院工作中的中坚力量。

  去年年底以前完成了医院9个支部的换届选举工作，调整充实了基层党支部委员会。选送领导干部、业务骨干等先后到清华大学、郑州市委党校学习，到美国、法国和我国香港等地学习交流，组织10名护士长赴香港参加管理培训，积极组织开展读书活动和各项文化活动等，通过多种形式打造学习型团队，队伍执行力和综合素能得到明显提升，成为医院高速发展强有力的支撑。

  去年3月份，根据医院发展中存在的问题和矛盾，与深入实践科学发展观相结合，集中一个月时间在全院开展了“深入学习省委书记卢展工‘重在持续、重在提升、重在统筹、重在为民’要求，实现医院可持续又好又快发展大讨论”活动。通过活动的开展，全院职工统一了思想，提高了认识，明确了方向，摆正了持续、提升、统筹和为民的关系，为医院发展奠定了坚实基础。共收录学习体会53篇并编印成《学习体会汇编》，在全院各科间学习借鉴。

  持续开展“一个中心，四个转，两评价，一反馈”督导工作模式，每天由一名职能科室中层干部对全院各岗位进行全方位督导检查，征求意见，现场办公，协调解决问题。实行每日一讲评、每周一反馈、每月回头看，建立长效机制，并在全市卫生系统交流学习。全年共发督导周报52期，发现问题2404条，表扬483条，当时解决1876条。同时，开设门诊综合服务台和住院病人服务管理处，安排专门护士、导医为患者服务，引领患者科学挂号、及时就医、送达住院。每月多渠道、多形式（日督导、医患关系服务科、住院管理处、护理部、纪检等人员）开展满意度调查问卷活动，广泛征求家长意见，针对不满意因素，领导专题讲评，职能科室重点督导，有关部门加强整改。全年共发放调查表2.4万份，经统计，病人满意率由78%增至95%以上。

  在郑州市卫生系统的统一安排部署下认真开展了 “大教育、大自查、大讲评、大督察”（简称四大）专项治理活动，重拳打击“统方回扣”。活动中大胆创新，率先行动，切断药品数据信息向外泄露的途径，有效遏制不良行为的滋生蔓延。2010年10月27日，卫生部监察局副局长申红光来院就四大活动进行专题调研，对医院工作给予充分肯定。2010年12月7日，市卫生系统治理“统方回扣”现场观摩会在该院举行，2011年医院先进经验在全省推广。

  在手足口病、甲型H1N1流感等重大公共卫生事件发生时，郑州市儿童医院全力以赴第一时间担起社会重责，经受了一次次严峻的考验并积累了丰富的实践经验，圆满完成各项指令性任务。

  在手足口病救治工作中，郑州市儿童医院被省卫生厅确定为河南省重症病例收治定点医院，救治成功率省内第一。并外出巡诊南阳、驻马店、周口、洛阳等地市，参与院外危重病人的会诊抢救工作，培训当地医务人员，为全省打赢手足口病救治攻坚战做出了突出贡献。据统计，2010年全年手足口病累计门诊就诊2.67万人次，累计留观1306人次，累计出院1554人次，占郑州市总数的39%；累计重症396人次，累计机械通气160人次，占郑州市总数的50%。国家CDC及卫生部专家来院督导，现场带走资料在全国推广使用；中央电视台对医院手足口病救治工作进行了专题采访和报道；全国手足口病现场会在郑州市儿童医院召开。原河南省副省长宋璇涛、郑州市政府副市长刘东等到医院视察工作，并给予充分肯定和高度赞扬。

  定期组织专家到郑州市儿童福利院进行免费医疗服务，组织开展“六一、十一大型义诊活动”、“防治手足口病、关注儿童健康主题服务活动”、“世界艾滋病日宣传”等20余项大型服务活动。积极参与“城市医师支援农村”活动，将“万名医护送健康”进一步扎实深入开展。为玉树灾区捐款20.66万元，向郑州市红十字会捐助小儿先心病救助资金100万元，为部分贫困矮小儿童救助，成功帮助26名血液病患儿申请小天使基金，对幼儿园儿童进行健康体检，培训小学教师1200多名等，一系列“献爱心”公益活动，在社会上产生了积极影响。

  医院先后荣获“全国百姓放心示范医院”、“全国诚信医院”、中国红十字会“小天使基金”定点医院、“红十字爱心医院”、世界卫生组织“流感检测哨点医院”、“中国城市儿童铅暴露监测及综合干预项目调查定点医院”、“注意缺陷、多动障碍健康教育中心”、 “医疗质量万里行先进单位”、“卫生应急工作先进单位”等多项荣誉称号。

  细节着手

  做百姓放心医院

  在输液大厅，一位带着孩子输液的年轻母亲主动向记者讲述她近几年带孩子来儿童医院就诊的感受。她告诉记者，以往孩子有个头疼脑热，那就是全家总动员，有人带孩子，有人去挂号、排队，有人跑上跑下交费，带孩子到医院看病全家人都筋疲力尽。现在她一个人带孩子来就行了，方便快捷了很多。

  2010年以来，郑州市儿童医院为解决看病难出台了一系列的措施，从细节着手，优化、规范就诊流程、简化就诊环节，为节省患者一分钟的时间，他们付出了百倍的努力，投入了上千万元的资金。

  解决看病难，优化就诊流程。医院实行三级预检分诊制度和“一站式划价收费”服务，开展专家医助，推行门诊专家和窗口科室差时工作制、弹性排班制（晨间门诊、午间门诊、夜间专家门诊和急诊三线值班制），预约挂号工作全市领先；增开外科门诊24小时值班；通过出院人次与科室绩效考核挂钩、调整住院床位数，加快床位周转，缩短平均住院日。多项新举措，使就诊流程更加优化，候诊时间有效缩短，收住院能力大幅提高。

  解决看病难，完善规范急救体系。该院规范急诊抢救室设置，新建急诊综合病房，增加病区内抢救单元，增开PICU二区（手足口监护），扩大内科PICU床位数，调整重组院内资源等多项措施，形成院前接诊、急诊抢救、急诊留观、急诊综合病房和重症监护“五位一体”的急诊救治大体系，畅通急危重症患儿救治绿色通道，急诊不急现象得到有效遏制。全年共接诊来自全省以及山东、湖北、山西等周边地区危重症患儿1746人次。

  解决看病难，促进医院高效运营。该院将信息化建设作为全院阶段性中心工作和重点工作，不仅从宏观上制定、审核了信息化建设的总体思路，而且指挥参与项目招标、信息化培训、系统调换等每一个环节，确保整个流程稳妥有序，强力推进。实现了信息化系统从以经管核算为中心到以方便临床医护为中心的转变，节约医疗成本，提高工作效率和经济管理水平，同时简化就医流程，缩短病人等候时间。

  解决看病难，全力打造“数字化医院”。为了给患者提供优质、高效、便捷、规范的医疗服务，在整合升级原有医院管理系统的基础上，实现门诊“一卡通”就诊模式，推行电子病历管理，实现全院信息共享，努力打造“数字化医院”。

  据了解，郑州市儿童医院经过近一年的调研，制订出“三步走”的信息化建设方案：第一步完善门急诊信息管理系统，实行一卡通式就诊流程，突出“便民”；第二步完善临床信息管理系统，实施电子病历管理，突出“规范”；第三步完善行政后勤管理系统，推行办公自动化，突出“效率”。

  为保证信息化建设的顺利实施，郑州市儿童医院在资金十分紧张的情况下，全年计划投入1400万元用于打造数字化医院，确保信息化建设所需经费足额到位。至今，用于信息化建设的累计投资已达1000余万元。

  目前儿童医院的门诊一卡通就诊模式于2011年2月22日正式启动，清单自助打印系统、满意度调查系统、自助挂号系统已经调试安装完毕，门诊便民服务中心已经组建。今年上半年，儿童医院累计办卡20万张，门急诊月平均就诊人次2285人次，其中3月份就诊人次比去年同期增加39.2%，4月份就诊人次比去年同期增加22.4%。

  在每天的门诊满意度调查中，患者普遍反映实行一卡通后，门诊大厅没以前那么嘈杂，秩序好了，就诊时间比以前也缩短很多，持就诊卡实时扣费，减少排队等候时间和来回交费次数。实现了患儿只需一位家属陪同就可前来就诊，有效减少了候诊区人员的数量，解决了孩子生病全家总动员的苦恼。

  预约挂号绿色通道的开通，让病人能通过网络、电话、短信等方式实现挂号，省去病人排队时间，减少挂号处压力；自助查询打印系统能查阅当天费用明细并打印，让病人安心看病，明白消费；自助挂号系统为复诊病人省去排队挂号时间；合理用药系统，方便医生查询各种药品的相关属性，对不合理用药及时给予提醒，保证用药安全；满意度调查系统为医院调查病人满意度、持续改进门诊工作提供数据参考；正在筹建中的门诊便民服务中心为病人提供就诊咨询、检查预约、检查检验报告打印、投诉接待等；便民服务短信通，能为预约病人、等待输液病人提供短信提醒，为结束就诊病人提供病人回访及复查时间提醒等。

  目前，儿童医院新农合跨区直补已完成与省级平台的对接，新农合管理系统与市级平台的对接已经完成。

  ◆后记◆

  以中原儿童医疗集团为载体，打造“省内第一、国内一流、国际知名的大型现代化儿童医疗保健中心”是一个新提法，但却不再仅仅是一个蓝图、一个想法，在采访中记者了解到，郑州市儿童医院各项工作正扎实、有序、有效推进，既有方法，又有措施，既重任在肩，又前途无限。

  以2011年为开局之年的“十二五”规划用数字“14680”组合富有创意、理性务实。组建一个集团即中原儿童医疗集团，发展和建设四个医院（东区医院、本部医院、西区医院、康复医院），加强六大工程体系建设（科研工程、人力资源工程、硬件工程、专科工程、文化工程、品牌工程），完善两所、两站、两室、两基地和十大专科诊疗中心。每个数字的背后都含着份量不轻的责任与担当。

  周崇臣说，我们会持续加强实施“十二五”规划，在“真”上下工夫、在“实”上做文章、在“新”上求突破，将全体员工的思想统一到一起，为顺利完成规划确定的目标和任务提供良好的作风保障。

  一个新蓝图，可以看出儿医人正在或者准备实施的宏伟计划，五年的美好远景，将从这份规划蓝图中，迈出坚实的步伐。触摸郑州市儿童医院历经半个世纪的历程，感受她强有力的脉搏，看到的是她未来五年日渐清晰的模样。

  接受采访的科室主任、专家、护士以及行政后勤人员，对郑州市儿童医院未来五年的发展信心十足，接受采访的患者家属，期待从郑州市儿童医院未来五年的变化中探寻更多的欣喜。