中财网火影之宇智波佐良娜:专业美容院流程（十三个程序）
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 17:32:51
专业美容院流程（十三个程序）
(2009-10-15 16:04:47)专业美容院流程（十三个程序）
一、接待服务
顾客进门的的第一程序，第一影响感觉很重要，好不好关系到你是否留住这位顾客
时刻面带微笑，礼貌用语不离口
二、入座奉茶
老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶在做护理，新顾客来了就一定要让她先坐下，再奉上一杯茶，然她感到亲切，温暖，有宾至如归的感觉，只要顾客肯坐下来跟你谈一谈，才有机会成为你的客人
三、填写咨询表格（客户档案）
新顾客光临，要详细填写客户档案，如：年龄、姓名、生日、工作单位、皮肤种类以及以前做过什么护理和治疗等等，填写要尽量的详细，给客人做完护理后要填写护理程序及注意事项，因为每个客人不可能是一个美容师接待，以供下次接待的美容师参考
四、肌肤测试
有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，判断准确，对症下药
五、问题（需求）咨询
了解顾客所急需解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等
六、护理建议
根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理、最科学的建议个客人
七、肌肤护理
顾客第一次来做护理她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，每一个使用的产品都要给她做个产品功效介绍，每一个护理程序也都要告诉她这个程序的作用，并适当的介绍一些日常护理小常识，上膜后就不要和客人交流了，也让客人不要说话，让客人整体放松，以便吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩
八、效果与感受的确认
护理程序完成后，让客人到镜子面前看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做过之后的确实效果，并得到客人的肯定
九、居家保养建议（配产品）
顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时可以给客人推荐她适用的美容院做的及
少量的家用产品，适时的提出一下居家保养的建议，让客人知道每星期来美容院一次是
做深层的清洁，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养分及水分，因此客人必须在家
进行家居保养，加以保护皮肤的水分及弹性
十、服务流程缔结
交费，填写护理卡（会员、积分）介绍哪些优惠项目及老顾客的待遇
十一、预约下次护理时间
很多人会忽视这一点，其实这一点很重要，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯
十二、送客出门
十三、电话回访
新顾客在第一次护理后3—4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电，用你真诚的心去打动她们，让她们再次光临，老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，以提醒她来做护理，这样才能保证护理的效果，也保证了客源跟业绩
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