火影忍者手游周边外套:以身作则：永不过时的老派生意经

作者: Scott Weiss    时间: 2011年10月26日    来源:财富中文网 硅谷企业经常过分专注于各类"新新"方式，它们时常忘记了，它们只是在重新发现一些可追溯至涉及商业根本的朴素教训。
首先，他在店铺里转悠的时候，总是不停地捡垃圾：小包装袋、回形针、烟头，以及没有准确击中垃圾桶的皱纸杯。我最初注意到这一点时，以为他是想以身垂范，让我个人明白某个道理（毕竟，我是位助理店员）。但很明显他不只是在我面前捡垃圾，他一直都这样做，毫不做作，不事张扬。我从未听他说："难道不能把垃圾放入垃圾篓么？"他只是把垃圾捡起来，放入篓中。此外，总能发现他在整理店中的东西：弹弹枕头、扶正相框、还原酒吧凳，蹲下来弄平摇摇晃晃的桌子。
有一天，商铺后面的对讲机响了："斯科特?韦斯（作者的名字——译注），到前面去搬货。"我回想起我的初中校规，当然没有疾步冲向前台；可是当我按时赶到那里时，我发现叔叔正跟随一位女士走出店铺，手里拿着一只茶几。"哦！"他从未提起过这件事——他只是做了。
虽然这是一个高档家具店，但埃德叔叔却异常节俭。他从不会省工省料，但憎恶浪费。"斯科特，没必要用那么多泡沫包装一盏灯。来，我示范给你看。"在家里，他洗完手后会把纸巾放在台面上晾晒干："纸巾又没脏，只是湿了。"好吧，说他节俭是有点轻描淡写了。
家具店里有80位员工，埃德知道他们每个人的名字。他也认识店员的家人。不管他在何时何地碰到其中的任何一位，他总会跟他们进行一番真切的沟通——不是那种假装热情的寒暄。"你儿子啥时候毕业？""你怎么修好那个划痕的？哇，看起来很完美。"他总是面带微笑，兴趣盎然的眼神似乎是在说："你对我很重要。"
在竞争激烈、利润微薄、参与者众多的零售行业，埃德希望用沃尔玛式（Wal-Mart）的超低预算，推广布鲁明戴尔百货店（Bloomingdale's）的名牌产品。展厅必须美观大方，一尘不染——要与品牌相匹配。客户服务是至关重要的一环。为了获得成功，每位员工都必须有这种心态。
我逐渐意识到埃德正在创造一种公司文化，尽管我们当时还未采用这种说法。置身硅谷的我们时常淹没在各种"新新"方式之中，我们常常忘记了，我们只是在重新发现一些可追溯至涉及商业根本的朴素教训。
不管你喜欢与否，每个人都在看领导的所作所为。他做什么事？说什么话？不说什么话？他如何反应？他的行为被组织上下模仿，放大。CEO和领导层最终是用其行为，而不是人力资源部推出的一系列政策，塑造出公司文化。受埃德的启发，我在这里列举几条我相信会让所有初创企业CEO受益的经验：
时常自然、安静地展示出这样的态度，没有你不能做的琐事：吃完工作餐之后打扫会议室，亲自携带笨重的展品去参加贸易展览，替换水冷器，擦拭溢水。当每个人都变得更勤快了，你就可以节省5%的开销。
做好自己的日程安排，雇佣助理的时间拖得越长越好。因为一旦你这么做，突然之间，每个人似乎都需要一位助理。如果每个人都能做好自身的日程安排，一位优秀的办公室经理人所管理的员工数量可上升至50位。
撰写详尽、周到且坦诚的复审报告，并按时完成。如果你不认真对待复审工作，没有人会把它当回事。
记住所有人的名字，并尝试着了解他们——如果员工数量在500人以下，没有理由不这么做。对我来说，这一点的确很难，因为我的记性很差，一直都很差。办法总是人想出来的：当初我接手思科公司（Cisco）的900名员工的时候，我们根据徽章数据库的资料印制了许多抽认卡。
提前准备，竭力做好员工的面试工作——不要即兴表演。
行事节俭时要引人注目：坐二等舱，住廉价酒店，在食堂就餐。
反应要快到令人难以置信，要随时可联络到，要准时。
上述建议仅仅是针对如何让CEO变得更加平易近人而言。平易近人是领导最难能可贵，也是最重要的特质之一。员工是否可以很轻松地表达与领导相左的意见？出现某种差错时，他们是否会如实相告？依我的经验看，CEO和领导层的行事风格越正规，他们就变得越难以接触。这跟是否穿牛仔裤无关——而跟行为举止有关。我叔叔店铺的氛围是非常正式的：他系着一条领带，每个人都称呼他"卡林先生"。尽管如此，他还是能以极其友善的态度，对每个人的了解程度，以及事必躬亲的行动意愿，克服了这种外在的正式感。无论你采用何种方式创造出这种"可接近性"，它绝对有助于你创造一个让员工畅所欲言，挑战现状，充满创新气息的工作氛围。
斯科特?韦斯是公司安德森霍洛维茨（AndreessenHorowitz）的普通合伙人。他曾参与创建IronPort系统公司，并担任CEO一职，该公司于2007年被思科公司收购。
译者：任文科