血祭 fox:强化六种能力 提高服务水平

付学平

党政办公室秘书工作人员是党政领导的参谋助手，担负着上传下达、联系左右、协调各方的重任，工作头绪多、任务重、要求高。秘书人员要做好为领导服务、为基层服务、为人民服务工作，切实提高服务水平，就要在加强自身素质上下功夫，关键是强化六种能力。
一是强化口头表达能力。口头表达能力是秘书人员运用口头语言表达思维的能力，秘书人员工作的一项重要职能是上情下达、下情上达、沟通协调，做好这方面的工作，没有较强的口头语言表达能力是不行的。秘书人员应该口语标准、口齿流利、条理清楚、思维敏捷。在向领导请示、汇报时，不仅要用“口”说，还要用“脑”说，要对汇报内容精心筛选，汇报的语言反复演练。既要为领导提供有价值的信息，又不因为汇报说话 ■ 嗦、表达不准确，给领导添乱，分散领导精力。因此，秘书人员一定要努力提高语言表达能力，讲究语言表达艺术，改变拖泥带水、重复拉杂、不良口语的习惯，尽可能地把话说准确、讲清楚，让人听得明白、听得顺耳，，既不能信口开河、滔滔不绝，又不能沉默寡言、问一句答一句。
二是强化文字写作能力。文字写作能力是秘书人员运用书面语言进行写作的能力，党政办公室是出材料、出政策、出思路的地方，大到领导讲话、汇报材料，小到会议纪要、拟发通知等，这些材料都需要秘书人员来完成。秘书人员天天和文字材料打交道，如果不会写各种类型的公文材料，就很难发挥作用。秘书人员根据领导授意与工作需要，需经常撰拟各种文稿，写作范围很广，这就要求秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规范。因此，秘书人员必须加强写作实践，熟悉掌握各种公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。秘书人员文字写作，要做到文思敏捷、行文迅速、主旨表达准确清晰；秘书人员文字写作，不同于文学创作，被动性较强，自由发挥的余地不大，不可随意使用夸张等修辞手法。
三是强化协调办事能力。协调办事能力是秘书人员在领导的交办下，积极主动地沟通信息，调节关系，统一步调，完成各项工作任务。强化秘书人员的协调办事能力，是提高秘书人员工作效率的重要途径，也是秘书人员发挥参谋助手作用的前提条件和保障因素。一个合格的秘书人员应精明干练、头脑灵活、办事利索，在日常繁杂的事务中能够分清轻重缓急，做到大事不误，小事不漏。提高协调合作能力，充分调动办公室集体的工作热情，推动工作开展，提高办事质量，做到不误事，不拖事。因此，秘书人员必须提高协调办事能力，对上协调能够树立全局意识，站得高、看得远、想得深，对下协调能够树立服务意识，努力做到谦虚谨慎、摆正位置、搞好服务。无论是办案、办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，平时多接触一些具体事务，处处留意他人和领导是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。
四是强化观察感知能力。观察感知能力指秘书人员准确地把握观察的目的、对象和重点，并及时将观察加以升华，形成合乎实际的理性认识的能力。秘书人员只有具备较强的观察感知能力，时时、事事、处处做有心人，善于观察、发现人们容易忽略的“死角”，捕捉政治经济生活中一切有价值的信息，才能变被动服务为主动服务。秘书人员要善于在领导的讲话、发言中及时准确领会领导意图，在众口交加、激烈争论中抓住重点，并能够以自己清晰简明的语言加以总结。因此，秘书人员必须培养和提高自己敏锐、深刻的观察感知能力，有计划、有重点地对自己工作范围内的人、事、物进行耐心、细致、认真的观察，能够抓住事物的特点和规律，做到见微知著、一叶知秋。要多接触各方面的情况，及时了解基层群众在想什么、机关干部在想什么、领导在想什么，做到心中有数、超前思维。五是强化应变能力。应变能力是秘书人员适应变化着的环境和事务，在完成原定任务时对突发性、意外性事件进行应急处理的能力。秘书人员的大部分工作是有章可循、有例可援的，应当按照程序办事，但有些工作，尤其是事务性工作，经常会出现意想不到的情况。秘书人员要做到遇事不慌、临危不惧，做事处理问题既符合原则，又有一定的机动性和灵活性。因此，秘书人员必须积极参加各类活动，在实践活动中，努力去解决遇到的各种各样问题和克服实际困难，培养和提高应变能力。在工作、学习和日常生活中，遇事沉着冷静，学会自我检查，自我监督、自我鼓励，凡事做到心平气和、不愠不火，坦然应对各种场面，学会以“静”制“动”、以“不变”应“万变”。
六是强化心理调适能力。心理调适能力是指秘书人员在遭遇挫折后，及时、自觉地改变或强化自己的人生奋斗目标和期望值，使自己的整个心理状态和行为活动适应于主、客观环境的变化，从而保证心理健康的能力。秘书人员要学会忍受工作中出现的种种误解、委屈等，善于调节并保持良好的心境，绝对不能因此而耿耿于怀、赌气，甚至怠工。因此，秘书人员必须提高和强化心理调适能力，当工作中出现■漏或发生误会，受到委屈甚至批评时，要多想自己的短处与不足，而不是一味地苛求于人，这样才有利于工作的开展。秘书人员工作比较辛苦，面对领导交办的任务，要想方设法克服困难，坚决地去完成，不管份内、份外，不论8小时内外，当面对某项繁重而紧张的工作任务，感到身心疲惫并产生厌烦情绪时，要积极进行自我调节，实现心理的平衡。
  （作者单位：内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗党委办公室）