中财网att连环炮翻牌机:有效沟通的15个窍门
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/09 18:53:38
有效沟通的15个窍门
一、讲出来 尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。
八、反省 不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么？“我错了”---这就是一种反省。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句“我错了”勾销了多少“新仇旧恨”，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。
十、说“对不起”
说“对不起”，不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“回旋”的余地其实有时候你也真的是大错特错—“死不认错”就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。
十二、爱 一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。
十三、等待转机 如果没有转机，就要等待；急只会把事情弄糟。当然，不要空等待，成果是不会从天下掉下来的，还是要你自己去努力--若不努力，你将什么都没有。
十四、耐心 等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧---智慧使人执著，而且福至心灵。
如何巧妙地与别人交谈
当你与人交谈时，请选择他们感兴趣的话题。
他们最感兴趣的话题是什么呢？
是他们自己！
当你与他们谈及他们自己时，他们就会兴致勃勃，且完全着迷，他们对你的好感油然而生。
当你与人们谈及他们自己时，你是在顺应人性；当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。
把这几个词从你的辞典中删除出去——“我，我自己，我的”
用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它—— “您”
例如：“这是为您做的”，“如果您这么做，您将会从中受益无穷”，“这将会给您的家庭带来欢乐”，“您会从中得到好处”，等等。
如果你能放弃谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词而产生的满足感，你的性格效率，你的影响力和号召力将会大大提高。
另外一种利用人们关心自己这一特点的方式是，让他们谈论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过任何话题。
如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们将会非常喜欢你，你可以尝试这样问他们：
“约翰，您的家人好吗？”
“您那个在军队的孩子近来好吗？”
“您那刚结婚的女儿现在住哪里？”
“您在这家公司工作多久了？”
“XX先生，这是您的家乡吗？”
“XX先生，您认为XX怎么样？”
“XX先生，这是您的‘全家福’吗？”
“XX先生，您旅途愉快吗？”
“XX先生，您与您家人一起去吗？”
我们中的大多数人不会对他人产生影响力，因为我们总是忙着考虑自己，忙着谈论自己。请记住这样一个事实：你是否
对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。
因此，当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。
建立领导力关系的四个要素
影响力最终取决于“你是谁？”这样一个简单问题的答案。而对这个问题的真正经得起考验的回答，乃取决于与你直接交
往的人和你形成的关系。任何伟大的人物为此都经受了最基本的行为修炼！
有领导力的行为具有两个基本的特征：第一，以基于原则性的力量施加影响。这种影响在本质上是双向的，它取缔了影响
过程中对地位、身份、财富等外在力量的依赖。沟通的开放性表现在“共同思考”的过程，双方在交互思维中探寻的是与
小我个体利益无关的客观真理。以原则为基础进行沟通还提供了双方能力发展的机会，并强化着领导者与下属的信任关系
第二，坚持组织利益为中心。组织利益超越了狭隘的个人角度并始终在沟通者之间展示全体成员的共同利益。原则和组
织利益毫无疑问使它的代表者显得强大！个人分歧和情绪的破坏性得到了限制。
但是要使你的行为真正能够体现这些特征，你必须首先依靠用心灵对如下四点做出的承诺来建立起牢固的信任关系：
1。 坦诚，讲真话；
2。 遵守诺言；
3。 公平待人；
4。 尊重他人。
德行不是一种态度或立场，德行是经历修炼而发展出来的内在能力，只有这样的能力才有可能形成发自心灵的诺言。
坦诚与讲真话。看来简单，实际是一种艰难的能力！认识到一件事情的正确性与自觉地按它指向的原则去行动，这中间尚存巨大差距！这个差距可能来自约束（内在的与外部的），也可能来自感悟与教训，但最终来自从善如流的境界。当讲真话成为了一个人的识别特征时，这是一笔巨大的资产、财富，你成为了人们可以信任的人，你同时具备了极高的交往效率。
讲真话，首先意味着不刻意歪曲事实，能够对判断、意愿和事实作出区分；其次，讲真话还意味着不隐藏自己的真实想法，更不会为了迎合某种势力或屈从压力而发表虚假想法。
讲真话需要勇气，暴露真实的自我就立即脱离了“掩体”，有时这意味着准备接受质疑、攻击，甚至承担责任。这需要把诚实由衷视为价值的人品。
讲真话还意味着远离非分之图。背离事实的言谈背后掩藏的一定是把他人视为傻瓜的机巧或者不良动机，无论如何这都会失去他人的尊重！
坦诚还意味着成熟，因为有时你还需要把守密的责任与口无遮拦作出界定。
遵守诺言是显示信任力量的另一重要行事作风。这也相当于就未来的事也讲了“真话”。
当一个人有了守信的名声、讲真话的名声，它的可信度已经超越了时间。
信诺是一种对自己对他人的深刻责任感；信诺是一种魄力，当一个有责任感的人做出承诺时他一定为践诺有可能面对的付
出做了充足的准备！守信的人是成熟的，他深知“轻诺必寡信”的古理，做出每一承诺之前他都会深思熟虑。他知道失去信用的代价。
公平待人同时也意味着公正处事。要做到这一点，首先，须戒除有可能造成偏私的因素；其次，公平与公正也是需要能力的事情！做到公平有时会涉及复杂的局面，需要拿捏角度、权衡形势、做出判断、顾全大局，紧急情况可能还需要果断担责。
考验人的是，许多事件处理的公平或公正，是依靠不同寻常的过程得来的。你可能面临挑战、压力、威胁，只有良知并不足以保证你能做到公正，但是职责又不容你回避做出临机决策的责任，除了记住兼听则明你需要排除外部干扰，果敢行事。
公正有时是事后得来的，没有人能保证在信息不全面、前景模糊、意见纷扰的情景下总能做出正确的决定。承担责任的
首要表现就是闻过则喜，勇于改过，担责不悔。
领导者的价值天平中还有“大”与“小”，“先”与“后”等考虑，这与单个个体的利益关注的角度与思维模式是有相当差异的。这势必也会导致他与下属个体之间发生经常性的冲突。但这又从反面强调了发展信任的重要性，失去信任的领
导者在任何失误面前都会显得脆弱。
尊重他人则是这四要素中最需要智慧的一环。在这里下属被放到了与你平行的位置上。
尊重意味着平等，意味着把对方当成成熟的人，有着同样责任感的人。
在分歧中，尊重意味着努力理解对方而不是迁就或简单赐予同意。做出理解对方的努力、与对方分担责任，主动转换角度思维，交流中表现出建设性，甚至明确保留不同意见、勇敢地指出差异、鼓励对方尽量继续细化与深入思考，这些都是尊
重他人的表现。尊重绝非只是不侮辱，或恩赐他人。
尊重意味着深刻地尊重他人的平等精神。尊重是发展信任和友谊的关键环节，尊重需要智慧，体察人心。以孔子在《论语》中对“仁”的阐述为例，在回答不同弟子在不同情景下的提问时，有很多种表面看来完全不同的观点，实质上孔子每每都在进入了弟子心中。孔子总是努力理解对方，孔子是尊重他人的典范。
尊重在沟通中还意味着并非以共识为目标。尊重他人的领导者很少动用“说服”的本领，他只是提供更多信息和角度与下属分享，也接受下属的角度和逻辑，他们沟通不是为了证明而是发现！
以上四点可以被看作是有效领导者的行为特征，但更精确和有启发的说法不如说是领导者的素养或品质，因为这真的是修炼后才能自为的境界。写到这里我想起了老子的话：大道如此简单，听我之言并信守它就会获益，但却很难。因此，在这个世界上圣人也只能身怀宝玉蒙受风尘。
道理的确简单，但是力量的确由此而来！那还犹豫什么呢？放弃成为伟大的机会或者立即投入善行之中！
最后再让我们看一看构建领导关系的因素是何其简单！跟我大声朗诵：
讲真话！守诺言！公平待人！尊重他人！
销售模式(简称七步销售法)－5
（VI）取得合同/订单的技巧（拍板）
专业销售人员应该懂得掌握各种如何拍板技巧，下面是一些经常使用的拍板技巧。既然你已与客户达成一致，认为你所提供的产品能够满足他/她的需求，并且你也注意到了那些你认为是的购买信号，你要不失时机地采用各种办法拍板成交，获取订单。以下是一些经常使用并行之有效的方法：
1、征询意见法
有些时候我们并不能肯定是否该向客户征求订单了，我们也许不敢肯定是否正确地观察到了客户的购买信号。在这些情况下，最好能够使用征求意见法
·“
·“在你看来这会对贵公司有好处吗？”
·“如果我们能解决这一色料的问题，
这种方式能让你去探测“水的深浅”，并且在一个没有什么压力的环境下，征求客户订单。当然，如果你能得到一个肯定的答复，那你就可填写订单了。你再也不必重新罗嗦怎样成交了。像其它任何领域内的销售一样，你说的越多，越可能有失去订单的风险。
2、从较小的问题着手法
从较小的问题着手来结束谈判就是请你的客户作出一个较小的决定，而不是一下子就要作出什么重要的决定，比如让他们回答“你准备订货吗？”之类的问题。所提的问题应该是：
·“你看哪一天交货最好？”
·“第一批货你喜欢什么颜色的？”
·“你希望把它装配在哪里？”
3、选择法
用以下的提问方法给你的客户以选择的余地一一无论哪一个都表明他/她同意购买你的产品或服务。
·“你看是星期四还是星期五交货好？”
·“是付现金还是赊购？”
·“我们是20,000还是50,000起售？”
·“你是要红色的还是要黄色的？”
4、总结性
通过总结法，主要是把客户将得到的服务进行一下概括，然而以提问一个较小的问题或选择题来结束会谈。
“
5、直接法
直接法顾明思义就是用一句简单的陈述或提问直接征求订单。
·“
·“李经理，那我就把货物的规格写下了。”
6、敦促法
“
7、悬念法
“
祝贺你得到了订单，但千万不要沾沾自喜，更不能有一种“我赢了，客户输了”的观点，千万避免：“谢谢你的订单，我真的对此表示感谢。”
我们与客户实际上刚完成了一个完全的协商过程。我们的产品/服务介绍是针对客户的需求，客户购买了能满足他们需求的东西，感到非常高兴，如果我们仅为他的订单而去感谢他，则很可能突出了这样一个事实，即我们对客户的销售成功了，而不是客户自己作出了购买决定。
利用这个机会说上几句利于巩固销售的话。比如：“
如果你以前还碰到过客户在你交货前取消订单的，那你将会发现用“巩固销售的话语”代替“谢谢你”之类的话，你就能极大地降低客户取消订单的风险，人们打个电话取消你销售给他的订单要比让他取消他自己决定要买的订货容易得多。
销售技巧是一种技能，唯有在实践销售过程中不断磨练，你才能熟练掌握。
想要成为一名成功的职业销售大师除了掌握并熟练运用这些专业销售技巧外，还要不断学习各种相关的知识以充实自己，提高自己的自身素质。销售是一个与人交往的工作，唯有客户认可并接受你的个人素质，客户才有可能购买你的产品，你才可能成功。
祝各位成为一名成功的销售大师。