臣要开始了,亲爱的陛下:中国企业大学——诺基亚（中国）学院

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中国企业大学——诺基亚（中国）学院

诺基亚在中国-携手同行，共创未来 （本文转自新浪博客）

秉承“携手同行，共创未来”的宗旨，诺基亚和本地合作伙伴一起打造在中国长期发展的道路，并致力于成为最佳的合作伙伴。从二十世纪五十年代起，诺基亚就与中国建立了贸易关系。1985年，诺基亚在北京开设了第一家办事处，开始了在华的初期发展阶段；90年代中期，诺基亚通过在中国建立合资企业，实现本地化生产，并逐步将其发展成为诺基亚全球主要的生产基地；进入新世纪，诺基亚通过加强与中国在最新的通信技术领域的密切合作，深入参与中国信息产业的发展，并进一步将中国打造成为诺基亚全球的研发和人才基地。

2006年是诺基亚在中国发展具有里程碑意义的一年，诺基亚在中国全年销售及出口总额超过100亿欧元。其中，净销售额超过53亿欧元，出口额达48亿欧元，中国继续成为诺基亚全球最大的市场。作为中国移动通信行业最大的出口企业之一，诺基亚在中国过去七年累计出口总额超过182亿欧元。2006年，诺基亚在华本地采购超过350亿人民币。作为中国最大的外商投资企业之一，诺基亚履行着推动本地经济持续发展的坚实承诺。自2001年至2006年，诺基亚5次被《经济观察报》评为中国最受尊敬的企业；2004年至2006年，诺基亚连续三次当选由第一财经和零点调查公司评选的“中国最具影响跨国企业”；2004年，在《财富》中文版发起的首次“中国最受赞赏的公司”的评比中，诺基亚入选前十名企业。

中国是诺基亚具有战略意义的市场，也是诺基亚重要的生产、研发和创新基地。从2004年开始，诺基亚移动电话凭借丰富创新的产品系列、深入的本地化战略、成功的渠道建设以及不断提高的品牌忠诚度，赢得了中国整体手机市场的第一名。

2006年6月，诺基亚和西门子宣布，合并诺基亚网络事业部和西门子与运营商相关的业务部门，组建新的合资公司。新公司具备世界一流的固定与移动网融合能力与研发能力，充分互补的全球客户资源，在成熟和新兴市场的强劲表现，并且还是世界上规模最大、经验最丰富的服务机构之一。

在不断探索与创新、将全球化运作模式与中国特色相结合的管理过程中，诺基亚在中国的品牌实力不断提升，作为优秀雇主的地位也为其吸引了很多出色的本地人才。诺基亚已经从二十年前一个只有十几个人的北京代表处，发展成为拥有遍布全国的数十家办公机构、多个研发机构和生产基地，员工逾12000人（其中包括诺基亚西门子通信公司中国区的员工）的跨国公司在中国的企业。诺基亚做为优秀企业公民，不断为中国的发展贡献力量。

诺基亚中国2007年战略目标

1. 成为所及业务领域中的第一；

2. 成为最受政府、运营商和消费者欢迎首选的国际性企业；

3. 成为能够吸引和保留优秀人才的最佳雇主。

诺基亚中国学院历史

芬兰是圣诞老人的故乡，也是全世界最具综合增长能力国家，芬兰同事勤奋，诚实，朴实，热爱学习，乐于积极探索世界，热爱生活，团结并与人合作。在首都赫尔辛基，年轻一代人几乎人人都会说英语，高等教育普及率很高，走在街头，外国人用英语问路一点都没问题。互联网及无线通信网络深入到超市，麦当劳，出租汽车，公共汽车，你可以处处领略到高科技。

秉承芬兰文化里低调谦虚的特征，多年来，诺基亚的培训及诺基亚中国学院为大众所知的并不多。

诺基亚公司在学习和人力资源发展上的战略性投资从不吝啬，学习的解决方案整合线上及线下各种资源，以确保实现全价值链合作伙伴的共赢，是一个学习型组织的典范，学习、人力资源发展及培训的服务范围覆盖企业的全价值链。根据目标学员的不同，目前，诺基亚公司的培训与学习服务可分为覆盖全球的三大部分。在北京有三个机构的分部。


一、无线电信网络产品及技术的客户培训，由过去诺基亚网络系统部，现诺基亚西门子客户培训部负责。针对系统产品的大客户。


二、多媒体终端、手机等产品性能、经销商及终端销售组织的培训等的培训。由Nokia Academy （诺基亚学院）负责。针对手机的各种合作伙伴，销售渠道及最终消费者。



三、内部员工培训，由诺基亚中国学院Learning Center China及后来的诺基亚人力资源开发部HRD负责。负责人力资源开发，绩效管理，领导力，胜任力管理，人员发展。课程体系，从创建之至今，可提供21个大类（财务，硬件技术，人力资源，新员工融入，信息管理，互联网业务，人际技能与沟通，管理及领导力，语言，法律事务与安全，诺基亚产品及技术，运营、物流及采购，电信运营商服务，产品数据管理，项目管理，质量及流程，市场及销售，软件工程，系统工程，几万门课程。核心培训课程体系为诺基亚产品与技术，研发，管理及领导力，市场&销售类，及个人职业技能类课程。

诺基亚学院总部设立在芬兰首都，美丽的赫尔辛基，那里也是诺基亚公司全球总部所在地。诺基亚在全球有五个学院，在中国，美国，新加坡，欧洲，中东五大分院强有力的支持了战略运营重点区域60000多名员工的培训及人力资源开发。

诺基亚学院还支持各种本地或全球策划的与员工发展项目. 2007年，全球五大学院共有专业学习咨询顾问及员工100多人，分布在全球15个重点国家。

诺基亚希望员工在公司内部可以获得个人及职业生涯的发展。做为雇主，诺基亚提供一套整合式的解决方案，包括教室培训，在职学习，个人教练及辅导。公司鼓励员工尝试新的角色，在工作中通过积极的参与学习成长。

在2006年，诺基亚公司在员工学习上的投资：2005年达10300万欧元，平均每位员工年培训费用为1850欧元； 2006年达12，500万欧元，平均每位员工年培训费用为1908欧元。

诺基亚中国学院成立于 1997年，学院成立的历史背景如下:

1994年，Nokia接通中国第一个GSM电话。1995年，接通中国第一个无线数据电话。建立首家大规模生产GSM系统设备的合资企业。1996年，向中国提供第一个国际漫游网。接通中国第一个GSM1800网络电话。首家推出同时支持简、繁体中文短讯的移动电话诺基亚8110。1997年，诺基亚交付中国第一个GSM1800网络。

学院创办的动因是随着诺基亚国际化步伐的加速，在中国无线通信领域业务的蓬勃发展及与中国政府合作的日益加深，员工数量急剧上升，公司需要有国际化思维与领导能力，无线通信，电信领域的专业技术人员、工程专家，及具有各种职业化素养的中国本土员工。为了支持公司业绩更好的提升，诺基亚中国学院诞生了。同期成立学院和企业大学还有摩托罗拉大学，爱立信中国学院，西门子管理学院，惠普商学院等。

企业大学根植于企业文化，服务于企业，贡献于企业。企业大学无法超越企业的发展阶段、企业的整体战略规划、无法脱离企业的土壤和企业文化的影响而独立发展。

诺基亚中国学院的发展可分为三个阶段

第一阶段1997-2002 创建及运营初期，传统的培训中心

第一任院长是芬兰人，Timo Kuisma，他带领团队搭建起学院的运营体系，使学院初具规模。学院创立之初，从无到有，院长的工作从部门组建，教室的装修，培训设备设施的完善，讲师团队的培养，培训体系的搭建，培训制度，手册制定，培训课程目录的编排打印开始，一点一滴进行积累。

第二任院长是比利时人，Stefaan van Hooydonk 是上海中欧管理CEBIS学院EDP（Executive Development Program）的第一任主任。他做过营销工作。在和公司的高管团队协调关系，获得支持方面，Stefaan很是出色，诺基亚中国学院在真正成熟运营之前就已经在公司内部有很好的品牌理念了。

经过两任院长及全体员工的共同努力，到了2000年，学院内部共有员工35人。讲师来自英国，法国，芬兰，印度，美国，新西兰，及中国。学院按课程体系，组织架构分为技术及非技术培训组。另有培训课程支持的运营团为部门提供整体后勤支持。服务范围遍及全国个业务大区及诺基亚在华的各个合资企业。

第二阶段2002-2006 从传统的培训部门转型为学习咨询及解决方案提供者-面向内部员工的企业大学。

第三任经理是芬兰人，Juha-Matti Mattila，带领学院完成传统培训部向学习咨询组织的转型，为了更高效的支持公司的经营和人员发展的战略，营造学习型组织氛围。诺基亚中国学院经历了挑战的战略转型，从原来后台支持培训部门，转型成为一个提供学习解决案及咨询服务的部门，并成为各个业务部门信赖的战略合作伙伴。

学习内容管理系统（LCMS）

在这个阶段，秉承以学习者为中心的理念，引入自我服务的一站式学习内容管理系统（Docent），在诺基亚我们称之为学习市场（Learning Market Place），在诺基亚人人都知道这个学习内容管理系统。优化了学员的报课流程和学院的工作流程，极大程度提高了培训管理及知识管理水平，减少了行政管理的工作。学员无论从全球各地那个角落访问到自己个性化的学习页面并且自主的选报课程。系统的功能模块如下图所示。

通过从公司内部通过学习需求分析获取的实际的学习需求和使用反馈，Learning Market Place提供的功能能够增进企业所有人员的知识和技能，而无论他们位于企业中的什么地方 —— 这将使学习成为一项关键性的企业业务，而不是用完即弃的暂时活动，它可以实现企业内部知识的沉淀、管理、传播和创新，使企业员工以更低成本了解更多知识、更快地进行学习，进而提高了生产效率和工作效率. Learning Market Place可以允许员工自主地调剂时间，在任何时间，任何地点方便地访问这些学习资源；它能够让不同知识背景和工作经验的员工达到几乎一致的知识和技能层面，实现员工全面发展，达成员工价值提升和自我超越的目标，从而使企业内部更容易形成一种健康向上的、统一的企业文化，增强企业自身的凝聚力和竞争力。

同时，学院不断建立健全完善e-Learning课程体系，做为对教室面授培训的补充。诺基亚中国学院在全中国范围内努力推进建设人人、处处、时时学习的学习型组织文化氛围。学院引进国际先进的商务及职业技能、以及有关无线通讯领域产品及技术方面的e-Learning课程，曾先后与Net-G，北大在线、 Skillsoft，Global English, Centra, Trivantis（Letcora 电子学习课件制作工具）等国际知名e-Learning课程内容及工具提供商合作并引入他们的产品。学院的顾问定期在周五上午举办各种虚拟教室讲座，公司的员工无论在哪个城市，那个工厂，只要通过内联网，都可以参加在线实时讲座。讲座题目覆盖面广泛，有无线通信技术及管理，心理辅导讲座，5S, 法律事务等诸多方面，受到全国各地员工的好评，同时参加讲座的员工可达100人。

学习内容管理系统 虚拟教室培训工具

e-learning 课件制作工具（AICC/Scorm标准）

学习方式

学院推出的课程形式有虚拟教室培训，讲座，混合式培训，行动式学习，体验式学习等。我们在员工中倡导，移动学习(mobile learning)，e-learning, 论坛及网群，混合形式的学习，学习方式有教师面授，辅导及教练，研究小组，攻关小组，影子学习法，内部工作调转等，侧重于员工中长期行为的改变，知识的更新，及岗位胜任力的提升。根据Kirkpatrick的评估理念，中国学院的顾问为不同的课程编制了课前课后的测评题目，员工可以在线完成考试测试，保障与提高了培训效果。

学院的员工数量只有13人，担任培训顾问的角色，团队内部没有专职的讲师职位。组织架构为技术及非技术培训组，设有两名团队经理。另有培训课程支持的运营的后勤团队。

学习、战略胜任力及人力资源综合开发的咨询工作展开

第四任经理是新加坡人， Peter Tan，此时员工数量为10-12人。 Peter是工业组织行为学及及人力资源开发方面的专家，任期内，有其他世界五百强公司的（HP, MU, IBM ）企业大学的顾问加盟诺基亚中国学院，学院进一步加强了在组织发展（OD）及员工选拔与招聘，关键人才，关键领导的培养项目，在他的带领下，诺基亚中国学院发展成为一个多元化，及具有提供综合人力资源开发咨询及解决方案的部门。

学院的每位顾问都与HR的同事和业务部门的总监一起来运作各个事业部的人员发展项目，学院与中国区人力资源部及个业务部门的战略合作伙伴关系的也得以极大的加强。

诺基亚中国学院顾问及学习咨询的工作模式成为全球其他各个学院学习的榜样。部门不再按照课程体系架设组织，团队内部按照每位顾问的工作职责主要有三个:

1 专注于客户。

根据诺基亚的业务发展方向及组织架构来了解战略性的人力资源能力发展需求。学院内的每个顾问负责不同业务部门的人力资源发展、学习及培训需求分析，制定计划，实施计划，效果评估，接受反馈；诺基亚中国学院在打中国去销售组织人员能力培养方面，获得公司高管团队高度的认可。

2.提供有关学习的综合服务及提升人员战略能力的解决方案:

根据诺基亚的业务发展需求及战略性的人力资源能力发展需求，提供相应的咨询服务及解决方案。具体的解决方案：

按不同类别进行了现有课程体系的维护和更新，包括课程的更新与维护，国外课程的本地化，在学习管理系统里发布课程等。学习内容管理系统的维护，包括从系统里清除老旧课程等

侧重在员工战略胜任能力规划与发展上

诺基亚学院的服务变革为“顾问式”，侧重在质，不再侧重“培训”的量上（传统的培训考评方法，考评指标为天，参训人数，成本费用等等）

提供的学习服务因含有高附加值而受到各个业务部门的更高认可。

对供应商的管理系统化，完善采购流程标准化， 讲师及培训供应商的管理与选拔，合同管理等

3体系化的有序的学院运营管理，培训的实施。

以学习者为中心，为员工提供节约成本及以学习者为中心的课程，调动后勤团队做好教室培训课程及训练项目的支持工作，侧重在运营上。

2006年，诺基亚中国学院在内部员工满意度调查中，名列全球五个学院中第一名。学院的改革获得了经理和员工的认可。

完善调整课程体系，支持基于公司胜任力模型的人力资源战略管理。诺基亚中国学院提供的产品与服务、及学习的解决方案可以更快的响应业务发展需要，人员能力提升的需要。

学院从院长到每一位学习顾问，都身体力行，倡导与实践70/20/10的学习原则。70/20/10原则是诺基亚公司的学习原则，可以广泛应用于员工的学习，人力资源开发及职业生涯管理与发展等领域。70/20/10原则是指三种不同的学习方式，是多年科学研究的成果，三种学习方式在员工发展中的重要性不同：

图画历史的活动

2006年12月13日晚，诺基亚学院召开全球员工电话会议，会上宣布重大决定，全球的各个学院将转型为诺基亚人力资源开发部，以此应对新的挑战。第二天，12月14日，我组织了中国学院的全体员工在一起做了图画历史的活动，我们在一起回顾了诺基亚中国学院走过的十年历程，望着最终完成的历史画卷，心里十分的鼓舞，不经意间，就走过了十年，往事历历在目。十年间将近上百位培训界的人士曾经一起努力工作，创造了我们在诺基亚中国学院工作生活的历史，眼泪和欢笑，挫败与成功，都交汇在那幅栩栩如生的画卷里。

我曾经感叹，即使时光飞逝，世事也会以更快的速度发生变化。我在十三年之前就加入了诺基亚公司，见证了诺基亚在中国发生的巨大变化和取得的重大进步。我在2002年就到诺基亚中国学院工作，亲眼目睹了学院一路走来的足迹。而今，我在北京为各个公司提供培训和有关学习的咨询服务工作，有很多真正的机会能把诺基亚同其他公司作比较，我对自己的在诺基亚的经历倍感愉快，也期待有更多的新体验。回顾历史，让我有新的领悟，一个公司，一个部门，一个人，在很重要的一点就是思维中的客户与市场导向，主动创新与不懈的学习。