中财网俏黄蓉和欧阳克的大:叶丹：微博成了投诉利器 IT焦点评论 南方网
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/01 11:11:30
最近，因为一个冰箱门，微博上的西门子家电的官方微博，被折腾得好不轻松。事情缘由来自微博名人、牛博网创始人、老罗英语培训创始人罗永浩，在微博上投诉自己的西门子冰箱不能很顺利地把门关好。而由于在微博上的广泛传播，罗永浩的投诉得到了快速的升温，而同样在微博上以官方形态出现的西门子家电微博，也展开了和罗永浩正面的回应，在这个事件中，由于利用了微博这个平台，事件的本身的影响力和演变发生了极大的变化。
首先，作为一名普通消费者的罗永浩，选择利用微博的平台来进行对事件的曝光，本来就是微博平台的一个进步，如果是以前，一般消费者可能更多的是利用与厂家的售后进行联系，更甚者会选择向工商质检等部门进行投诉，但是有过类似经验的消费者应该很清楚，这些传统的反映渠道，无论是效率上还是效果上都差强人意，也不能给予消费者足够的信心。而如今微博平台的出现，让普通的消费者也可以成为了信息对公众的发布者，其影响力自然更加巨大。
“西门子冰箱门”事件在微博中发酵，还得益于西门子方面的积极回应。在微博平台上，由于西门子家电是以官方微博的形式存在，所以当罗永浩和其他网友非常明确地向西门子家电官方微薄提出问题时，西门子方面已经不可避免地要对事件进行一定的回应。而普通消费者能够和一个国际大品牌进行直接的对话，也是得益于微博平台的存在，更是以前普通消费者根本无法获得的价值认同。无论最后事件的解决结果如何，国际大品牌能够正视问题并和普通消费者直接对话，都将成为这次事件所带来的最大收获。
除了以上两点，个人觉得不可忽视的，还有微博的传播能力。在这次“西门子冰箱门”事件中，微博还担当起了遇到同样问题的消费者的集中平台，如果是在以往的传播途径，这个事件可能更多的只是一个个人投诉事件，即使通过以往的互联网传播途径，也只是一小众范围内的问题。但是由于利用了微博平台，事件的传播得到了几何级的扩展，我们可以看到在微博上不少网友通过转发和评论，反映自己的西门子冰箱也有同样的问题，甚至还有部分网友把身边的亲戚朋友的问题也回应到相关的微博上面，如此强烈的参与感和认同感，是微博还没有出现之前无法想象的。
透过这次“西门子冰箱门”事件，再一次把微博作为传播和营销方面的功能很好地体现了出来，以往消费者的一个投诉电话，对于厂商来说可能只是隔靴搔痒，根本不会给予多大的重视，即使是闹到工商质检，甚至找到媒体进行曝光，对一般消费者来说也是劳民伤财，还很有可能不了了之。当问题暴露在微博上，情况则大不相同了。如同此次事件，对于厂商而言，更加详细地倾听了网友的意见和建议；对于普通消费者来说，则是大大地增加了解决问题的可能性，实在是件大好事。叶丹
http：//oneonblog.blog.163.com
编辑：王如