中财网对金水镇的老乞丐:网站的主要内容和形式 步骤和方法
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 03:11:05
网站的主要内容和形式
2.2.1 企业上网的三种基本形式 企业上网不一定从建立网站开始，但是，企业网站无疑是上网的重要标志，也是开展电子商务的基础。一个企业网站应该具备什么样的功能，以及采取什么样的表现形式，并没有统一的模式，一个最简单的企业网站也许只需要千元左右就可以运转，而一个功能完善的电子商务网站花费几百万元也不足为奇。一般来说，企业网站建设和企业的经营战略、产品特性、财务预算以及当时的建站目的等因素有着直接关系。 尽管每个企业网站规模不同，表现形式各有特色，但从经营的实质上来说，不外乎信息发布型和产品销售型这两种基本形式，而一个综合性的网站可能同时包含了这两种基本形式的内容。不同形式的网站其网站的表现形式、实现的功能、经营方式、建站方式、投资规模也各不相同。资金雄厚的企业可能直接建立一个具备开展电子商务功能的综合性网站，一般的企业第一步也许只是将网站作为企业信息发布的窗口。 下面分别以深圳康佳集团公司网站、戴尔公司网站和海尔集团公司网站为代表分别说明不同类型企业网站的特点。 1. 信息发布型企业网站 信息发布型属于初级形态的企业网站，不需要太复杂的技术，而是将网站作为一种信息载体，主要功能定位于企业信息发布，包括公司新闻、产品信息、采购信息等用户、销售商和供应商所关心的内容，多用于品牌推广以及沟通，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。其实，这些内容也是所有网站所必须的基本内容，即使是一个功能完善的电子商务网站，一般也离不开这些基本信息。 这种类型的网站由于建设和维护比较简单，资金投入也很少，初步解决了企业上网的需要，因此，是中小企业网站的主流形式。即使对于一些大型网站，在企业e化进程中也并非都一步到位，在真正开展电子商务之前，网站的内容通常也是以信息发布为主。因此，这类网站有广泛的代表性。 深圳康佳集团股份有限公司是家电行业的大型公司，不过康佳集团公司网站（http://www.konka.com）看上去并不显得有什么惊人之处，但很实用，是一个典型的信息发布型网站。网站的主要内容为公司介绍、企业新闻、产品目录、企业文化、客户服务信息等，从用户的角度来看，尽管康佳公司网站的内容还不够详细，尤其是产品价格、销售商名址等比较缺乏，对购买决策有一定的帮助作用，这种网站构架已经基本上可以满足一般信息发布型企业的需求。 2. 网上直销型企业网站 在发布企业产品信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，网站就具备了网上销售的条件。网上直销型企业网站的价值在于企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务，改变传统的分销渠道，减少中间流通环节，从而降低总成本，增强竞争力。通常适用于消费类产品或办公用品等，网上直销是企业开展电子商务的一种方式，但并不是每个企业都可以做到这一点，也不一定适合所有类型的企业。 创立于1984年的戴尔计算机公司，首创了具有革命性的“直线订购模式”，直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系，在美国，DELL已经成为占这些领域市场份额第一的个人计算机供应商。戴尔在1994年就建立了自己的企业网站 www.dell.com，并在1996年加入了电子商务功能，现在该网站包括80个国家的站点，目前每季度有超过4000万人浏览，通过网站的销售额占公司总收益的40-50%。 在DELL公司中文网站（http://www.dell.com.cn）首页上，可以看到一个非常简洁的界面，除了公司介绍、技术支持和联系信息之外，最醒目的就是针对中国市场四类不同用户（家庭、小型企业、中型企业、大型企业）的产品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理程序都恰到好处安排在应该出现的地方。 打开“小型企业”网页可以看到，主要内容是针对小型企业用户的产品目录和重点介绍，DELL公司网站和一般的网上购物网站有所不同，与产品不相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。针对其他类别用户设计的网页从表现形式上来看和“小型企业”基本类似。从网站表面上看，像DELL这样的网上直销型网站内容并不复杂，真正复杂的是网站背后的高效管理模式。 3. 综合性电子商务网站 网上直销是企业销售方式的电子化，但还远不是企业电子商务的全部内容，企业网站的高级形态，不仅仅将企业信息发布到互联网上，也不仅仅是用来销售公司的产品，而是集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统。在这方面，海尔集团网站（http://www.haier.com），带给我们很大的启示。巧合的是，海尔公司同戴尔公司一样诞生于1984年，海尔集团现在已经拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群，在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，海尔已经成为国际著名品牌。 海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，首开国内家电行业成立电子商务公司的先河。2000年4月，海尔集团电子商务系统开始运行。海尔集团网站也成了名副其实的电子商务网站，除了具备一般信息发布型网站的基本内容之外，在顾客服务、顾客关系（海尔俱乐部）方面都比较完善，还建立了完善的网上零售（B2C）体系，可以快速满足用户的个性化需求，同时，面对供应商的企业间电子商务平台（B2B）也在展示着一个现代企业的风采。 无论海尔还是戴尔，在电子商务的进程中，无疑都是领路者和成功者。支撑一个庞大的电子商务体系依赖于企业的实力，但很多企业并不具有这样的实力，所以只能从企业上网的初级形态逐步发展。
企业网站什么内容最重要
不少媒体对企业网站提出过种种批评，多数观点认为网站面目简陋、内容贫乏、千网一面、信息陈旧等等，这些也许是多数小网站所共同存在的问题。实际上，如果你仔细浏览一些企业网站，会发现一些更有趣的现象，有些企业网站差不多成了生活服务性质的综合网站，既有火车时刻表、又有有奖竞猜、文化娱乐等，表面看来网站内容是够丰富的了，然而真正和企业核心业务有关的内容反而成了配角。进入这样的企业网站，有时真让人产生一种走错门的感觉，不知道这样的企业网站目的何在，除了显示企业的“实力”之外，透露出的最重要信息恐怕就是幼稚了。 用户需要什么基本信息？ 企业网站毕竟不同于专业的ICP或者门户网站，不可能也没有必要小而全，每个企业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕企业的核心业务设置。企业网 站不应当只是一个摆设，网站是最有用的营销工具。当然，只有在网站可以满足 用户需要信息的前提之下，网站的营销功能才能真正发挥作用。那么用户需要什么信息呢？ 这个问题是网站规划者首先要考虑的，首先必须分析可能的访问者有哪些，然后有针对性地设计相关内容，这样才能做到有的放矢。一般来说，一个企业网站主要的访问者有几类，即：直接用户、经销商、设备和原材料供应商、竞争者等。前两类访问者是公司的现有用户和潜在用户，也是网站内容应该重点满足的对象。至于供应商，除去那些具备B2B功能的综合性电子商务网站来说，大多数以信息发布为主的企业网站很少顾及到，因此，也不是一般企业网站的重点内容。而竞争者来访的目的无非是了解你公司的新动向，或者网站设计水平如何，是否有值得借鉴的地方，对此，在发布有关内容时应该给予适当的“防备”，而不是让竞争者满载而归。 既然公司的现有用户和潜在用户是网站的重点照顾对象，那么就要认真分析他们需要什么信息。以一个电视机生产企业为例，一个用户/潜在用户访问某企业网站的目的大致有几种：看看有什么新产品、对比不同规格产品的性能和价格、与其他品牌的同类产品进行对比、查询本地销售商和保修地址等等，如果可以进行网上订购，用户自然也希望了解与此相关的信息，比如订货方式、支付手段、送货时间和费用、退换商品政策等。因此，这些内容应该作为网站的重点。 说起来如此简单，似乎应该是再明白不过的道理，但是，很多网站在内容设计上“跑题”的现象却时常发生。即使在电子商务已经比较发达的美国，企业网站设计不合理的状况也十分明显。 美国的市场研究公司Information Resources（IRI）（http://www.infores.com）于2006年5月份对企业网站进行调查并发布了一份研究报告，结果表明，美国的产品制造企业网站在所提供的产品信息内容和联系信息方面，一般可以满足用户的要求，不过，还有为数不少的企业网站则内容滥竽充数或者多此一举，花费大量的精力和金钱设计一些用户根本没有兴趣的内容，例如38%的制造商的网站提供游戏和一些娱乐节目，41%的网站提供生活服务信息，但是，调查结果表明，只有12%的访问者对游戏内容有兴趣，27%的用户对生活信息有兴趣。 IRI的这份调查报告也发现并证实了企业网站内容应该以产品/服务为核心的基本事实，因为大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息和/或产品基本信息，在被调查的在知名企业网站中，消费者查询的两项最重要的信息是公司800免费电话和和电子邮件地址，分别占63%和61%，分别有69%和81%的企业网站可以满足这两种基本信息需求。超过一半（56%）的用户访问企业网站的目的是为了查询产品信息，在这方面，91%的制造商都能提供满意的内容。 促销信息也重要 在我们谈论企业网站的内容时，通常以静态的方式去描述，也就是说，说明网站应该涉及到的基本信息，这些内容一经完成，在相当长的一个阶段可能不需要频繁的更改，但是，仅有这些基本信息，网站的价值很难充分地表现出来，合理地利用企业网站这块企业自己拥有的宣传阵地，才能够达到事半功倍的效果。 在IRI所进行的调查中发现，目前企业网站上的促销信息和促销手段都还不能满足用户的期望，大约有一半被调查的用户（55%）表示希望从他们所访问的网站得到免费样品以及优惠券（占48%），然而提供免费样品的网站有22%，提供优惠券的网站只占19%。看来，在开发网上促销方面，企业网站还有很大的潜力。 IRI的调查表明，制造商在网站上提供有价值的信息越多，其投入也越有效率。曾有一些企业和分析人士大肆宣扬建设网站社区的重要价值，但研究表明，消费者访问制造商网站并非为了社区，如果要参与社区活动，在网上有更多专业的社区，企业网站应该关注的是最基本的内容，即为用户提供详尽的产品信息以及方便的联系方式，加大宣传推广力度，并收集有关产品满意度和顾客需求方面的反馈信息。 此外，企业网站不仅是一个有效的营销工具，还是一个获取用户需求信息的有效途径，针对自己企业的用户开展网上调查，收集用户反馈信息，对制定营销策略具有重要的参考价值。然而，许多企业网站浪费了这种良好的调查机会。尽管有74%被调查的用户表示愿意在网站上提供产品满意度反馈，有50%的用户愿意回答产品需求和偏好方面的问题，但是，提供这两类调查的网站分别只占38%和31%。 上面分析了企业网站建设中的部分重要内容，其中有些内容是许多具有一定知名度的企业在建立网络品牌和网络营销方面已经进行尝试并取得成功的经验，值得我们规划和管理自己企业的网站时参考和借鉴。
企业网站真的有效吗？
有不少企业反映，通过网站获得的商业信息可能很多，但是最终形成订单的很少，建立网站究竟有没有作用呢？企业网站的价值又是如何表现出来的呢？2.3.1 决定企业网站作用的因素 实践中发现，的确有为数不少的企业网站没有发挥太大的作用，但这并不是网站本身的错误。专业互联网顾问公司时代财富（www.fortuneage.com）于2001年10月份的调查表明，一个企业网站是否可以最终发挥作用主要由三个方面决定：企业对网站的认识、网站建设服务商的专业水平、网站的推广方式和推广力度。 一个网站是否可以发挥作用与网站建设的专业化程度密切相关，因为网站是企业开展网络营销的基础，但在企业做出网站建设决策时，多方面的因素决定了一些企业网站的先天不足，尤其在企业第一次建立网站时表现更为明显，当网站运作一段时间之后需要改版和升级时，企业的认识要深刻得多，但仍然存在不少潜在问题。 初次建立网站的企业对网站的作用认识不深，一半以上的企业对网站功能要求不高，比较关注的因素有价格、首页的美观性等，调查表明，近40%的企业对网站需求不明确，但期望建立网站可以增加销售，关心网站推广方法的企业占25%，有22%的企业表示对网站的作用有疑虑。前期已经建设网站的企业，由于原来网站功能太简单、设计不美观或者没有反映出企业形象等原因，需要对原来网站进行升级改版时，对网站功能和作用的认识在多个方面表现出不同的特点，更加注重网站的功能而不是价格和首页的美观性，对价格敏感的企业由初次建站企业的47%下降到26%，对网站功能要求不高的由56%下降到18%，希望首页美观的企业由50%下降到23%，但是对网站功能需求不很明确的仍有31%，对网站作用心存疑虑的企业占10%。 这两类企业共同的特点在于，都重视网站建设服务商的经验和实力（初次建站和网站升级的企业分别为38%和39%），并且都希望服务商提供网站建议（分别为34%和26%）。从这些调查数字中可以发现，网站建设服务商的水平和提供的建议对于企业网站的影响很大，网站的最终效果与服务商所起的作用密不可分。 目前涉足国内网站建设和网络营销的企业有多种类型，水平也有很大差别，既有各种规模的网络公司、B2B网站，也有域名注册和虚拟主机提供商，但真正有能力提供网站策划和建设以及整套网络营销服务的专业公司很少。有时会有数十家公司争夺一个客户，于是价格竞争成为不可避免的手段，尤其对于初次建站的企业，对价格重视程度远远高于最终效果，所以价格便宜成为一些企业选择服务商的主要因素，结果自然会在网站功能和实用性等方面受到损害，使得一些企业网站建成之后无法与企业经营结合起来，网站也成了一个摆设。 这种状况从企业网站改版的主要原因中也可以得到说明。需要网站改版的企业中，原网站功能太简单和设计不美观或者没有反映出企业形象是最主要的两个原因，分别占40%和33%，其次才是网上业务内容增加和季节性改版。这也从一个方面说明，一些网站建设尽管投入比较少，但由于无法发挥作用，经过一段时间后只能重新设计，实际上浪费金钱和时间。 当企业网站建成发布之后，还需要对网站进行有力的推广，获得尽可能多的用户访问是网站最终效果可以发挥的必要条件，但在网站推广方面，有1/4的企业虽然关心网站的推广方法，但很少选择专业网络营销公司的服务。即使建成一个功能满足需求的网站，很多情况下，由于对网络营销缺乏系统的认识，同样会造成网站推广效果不佳，网站建设与推广服务的脱节是比较普遍存在的现象。
如何看待企业网站的价值
可以肯定地说，如果网站设计合理并给予一定力度的推广，企业网站必定能够发挥其应有的作用，尤其在促进销售、顾客服务和品牌形象等方面的价值更应得到肯定。不过，要对网站有足够的耐心，同时不要指望建设一个网站就可以轻松实现大量的销售。虽然有资料表明互联网对消费者的购买决策所发挥的作用越来越重要，但是在很多情况下网络仍然只起到商品信息查询和购买建议的作用，网上看货可能增加网下购买的数量，但是，哪些销售额是由于网站的作用而产生，也很难有一套完善的评价系统，结果造成一些企业对网站的价值感到怀疑，甚至失去信心，从而减少对网站的投入并影响网站功能的进一步发挥。 调查表明，大多数消费者访问企业网站是为了查找公司联系信息和/或产品基本信息而不是直接从网上购买，由此也可以看出，仅用投资收益律（ROI）指标评价网站的价值并不合适，这种现象在一些特殊行业将更加明显，比如需要顾客定制产品的企业或者大宗消费品如汽车行业等。 汽车网站的网络营销价值 在网上销售像汽车这样的大件商品有一定的难度，但是，调查表明，互联网在用户购买汽车时所发挥的作用越来越重要。根据美国消费者联盟（CU）2005年上半年发布的汽车购买年度调查报告，64%的用户利用互联网获取购买汽车的信息，或者查询本地销售商推荐的相关信息，而这一比例在上年度只有41%。 下面是被调查者反映在购买汽车时互联网的应用状况： ·70%的用户通过网络查询价格； ·60%的用户查询汽车说明书； ·43%的用户寻找自己感兴趣的车型。 尽管有近三分之二的用户会借助互联网制定购买决策，但是实际上只有7.5%的用户已经通过网络购买了汽车，另有23.6%的消费者开始尝试在线购买。关于网络在汽车销售中的作用，调查表明，43%的用户在选择汽车之前会访问汽车制造商的网站以了解有关信息，在进行购买决策时，制造商网站成为获取信息的重要来源之一，列在第三位（去年名列第七），8%的用户通过各种汽车网站的介绍找到了销售商。不过，最重要的购买决策依据仍然是自己原先的经验和汽车销售商/销售人员的推荐。 可见，汽车买卖和互联网相结合具有无与伦比的潜在优势，用户通过点击鼠标就可以获得许多有价值的信息，在线购买汽车的趋势也将持续增长。尽管互联网的作用已经显得日益重要，但是很多汽车商目前在利用网络方面还存在不少问题。根据调查资料，无法通过网络完成交易的顾客人数是最终购买者数量的两倍多，这说明汽车商提供的网上销售服务水平还不能满足顾客的要求，主要表现在并非所有的销售商都会在网上提供及时的信息，有的甚至根本不会提供，在一些推荐销售商的网站，并没有准确的车型资料，或者即使有合适的车型却没有给出足够的、合适的说明，这些都无法和当面购买相比。根据一般经验，用户在买车时总会发动一下并在轮胎上踢两脚。 实际上，不打算利用互联网购买汽车的用户也还有近五分之二，这些用户回答的主要原因如下： ·68%的用户在购买汽车之前愿意自己先试用一下； ·67%的用户希望与销售商建立关系以获得更好的服务； ·42%的用户对在线购买的安全性和个人信息不放心； ·26%的用户认为网上买车不是最好的方法。 根据上述调查资料，如果你是一个企业的CEO或者营销主管，你会怎样评价互联网在汽车销售中的作用呢？可能你会认为互联网在汽车销售中的作用日益重要，因为汽车网站的重要价值在于为用户提供了一个了解产品和销售渠道的途径，网站无疑是网络营销的重要手段，至于实现了多少网上交易，则是企业网站本身所无法决定的。 但是，并不是每个人都这样想，同样是上面的调查结果，有的人可能认为汽车网站并没有直接带来多少销售额，所以网站对汽车销售的意义不大，因为他把是否增加销售额作为评价网站作用的标准，这应该也代表了一部分企业领导的观点。这样评价网站的价值显然是不完善的，网上销售只是企业网站的部分功能，作为一种基本的营销工具，未来的网站应该和现在的电话一样必不可少，仅仅因为网站带来的直接销售不多就否认网站的作用是不明智的。
域名选择和注册
之所以将域名选择和注册列入网站建设的问题，是因为域名的好坏同样影响到网络营销的效果，一个好的域名对于网站推广具有重要意义，因此，从网络营销的角度来看，在选择域名时就应该考虑到以后的推广问题。3.2.1 选择域名的一般原则 域名资源是有限的，甚至可以说是非常短缺的，一个企业或网站的域名并不仅仅是一个标识而已，域名在很大程度上也是重要的营销资源，需要慎重对待域名注册。 一个好的域名应该具备下列六个基本要素。 1. 短小 常用的.com、.net等为后缀的域名中，许多字母少并且有一定字面含义的单词或者单词组合可能早就被别人注册了，不过仍然有一些方法可以组成比较短小的域名，通常可以利用一些单词的缩写，或者缩写字母加上一个有意义的简单词汇，如最近和美国CNN产生域名纠纷的“cnnews.com”就属于这种情况，是中国的缩写“CN”加上英语“NEWS”所组成的，不过仍然可以让人看出其含义。 另外，有时英文单词虽然被注册完了，但碰巧汉语拼音比较短而且没有被人注册，这样的汉语拼音域名也是很好的选择，利用纯数字的域名也很常见，如163.com，85818.com.cn等。 域名应该不多于多少个字母？其实也没有绝对的标准，现在的规定是一个域名最多可以包含67个字母和数字的组合（其中包括后缀名的3个字母），国际域名注册机构networksolutions.com的域名也很长，所以域名字符数的多少只是相对而言。如果能做到5个字符以下当然最好，不过也不必拘泥于此，只作为参考。 2. 容易记忆 为了让别人所了解和记住，除了字符数少之外，容易记忆也是很重要的一项因素。一般来说，通用的词汇容易记忆，比如Art.com，business.com，pets.com，bank.com，china.com，internet.com等，不过，其他有特殊效果或读音的域名也容易记忆，如yahoo.com，Amazon.com等。 容易记忆的另一个意义在于你向别人推荐时也比较容易解释，因此，发音容易混淆或者含有连字符的域名就不太理想，例如，四通集团的域名是stone-group.com，在向别人推荐自己的网址时总是要解释在“stone”和“group”之间有一个连字符，是不是很麻烦？ 3. 不容易与其他域名混淆 造成域名混淆的原因可能有几种情况，一种是上面所说的组成一个域名的两部分使用连字符；第二种情况是后缀.com 或者.net的域名分属不同所有人所有，例如网易的“163.com”与163电子邮局的“163.net”两个域名就很容易造成混乱，许多人都分不清两者的关系；第三种情况是国际域名和国内域名之间的混乱，例如“85818.com.cn”是上海梅林正广和的一个网上购物网站的域名，而“85818.com”则属于另外一个网站。 4. 不容易拼写错误 这一点同样很重要，拼写错误的域名，就如同拨错的电话号码，有时甚至会被竞争对手利用而造成不可估量的损失，甚至有些网站专门靠别人拼写错误而增加点击数量。另外，字符数多的域名或者无规律的缩写字符组合而成的域名也容易造成拼写错误。 5. 与公司名称、商标或核心业务相关 我们看到“ibm.com”，就会联想到这是IBM公司的域名，看到“etravel.com”或者“auctions.com”的域名就会想到分别是在线旅游或者拍卖网站，这无疑是一笔巨大的财富，难怪一些特殊的域名可以卖到数百万美元。也正因为如此，一些企业名称或者商标被别人作为域名注册之后，要花很大代价来解决。 6. 尽量避免文化冲突 一个正规的公司如果用“希特勒”（Hitler.com）作为域名显然不合适。2000年中期，最大的中文网站新浪网的域名“sina.com.cn”也受到质疑，甚至被要求改名，其原因在于“SINA”在日语中和“支那”的发音相同，而“支那”是日本右翼对中国的蔑称，因此，新浪网的域名引起了一些在日本的华人的不满，被吵得沸沸扬扬。虽然新浪网最终没有因此改名，但是，应该引以为戒，在选择域名时应该尽量避免可能引起的文化冲突。 多域名策略
从功能上讲，一个域名就足够了，为什么要注册多个域名呢？这是因为多域名策略具有下列七项重要功能。 1. 为了避免其他网站的混淆 不同后缀的顶级域名分属不同的所有者，很容易给用户造成混淆，例如前面所说的网易（163.com）与163电子邮局（163.net）的现象，如果163.net和163.com归一个网站所有，就不会出现这种现象。此外，国际域名和国内域名为不同公司所持有同样会造成混乱，所以比较理想的状况是同时注册国内域名和国际域名，并尽量保持不同后缀域名所有权的统一。 2. 避免竞争者因为域名拼写错误等原因而获得好处 因为域名拼写错误而让竞争者获得利益是很大的失误，虽然知名企业可以起诉那些恶意抢注域名者，法律也可能会倾向于保护知名品牌的利益，但是，要知道，打官司的费用远比当初注册一个域名要高，而且即使胜诉，也并不意味着就保护了品牌形象，因为域名被别人抢注毕竟不是什么值得宣传的事情，只能说明公司保护域名的意识比较薄弱。如著名的Egroup网站，将egroup.com 和 egroups.com 两个域名同时归为自己所有。 3. 保护品牌名称或者注册商标 一个公司可以拥有多个商标名称，公司名也可能与商标名不一致，因此，除了以公司名申请域名外，还应该为每个商标名申请一个域名。 4. 让用户可以根据公司名称猜想你的域名 由于现在域名的长度可以多达67个字符，因此，除了注册较短的公司名称缩写域名之外，也可以注册一个公司完整名字的域名，让顾客可以根据公司名称想象到网站域名。 5. 为拓展业务注册域名 在注册.com域名的同时，最好注册一个同样名称的.net域名，既可以为了将来业务的拓展，也可以避免其他公司注册该域名而引起混乱。 6. 注册汉语拼音域名 由于中文用户的语言背景，汉语拼音域名有时比英文域名更容易记忆，因此，汉语拼音域名显得也很重要，许多知名企业汉语拼音域名被抢注的现象也说明了这一点。 7. 保持国际域名和国内域名的统一 如果同一个名称的国际域名和国内域名不属于同一个网站，显然也是很麻烦的一件事情，应该尽量避免这种现象发生。 因此，假定一个公司叫“aaabbc"，那么至少应该注册aaabbc.com 和 aaabbc.com.cn两个域名。另外，可以保护性地注册aaabbc.net以及由汉语拼音组成的国际和国内域名。现在，由于两种不同形式的中文域名“中文.com”和“中文.cn”也都投入使用，还有必要注册公司名称或者主要商标的中文域名，以免被恶意抢注而陷入被动。但随着更多新域名后缀投入使用，域名的选择范围更大了，但也为注册多域名带来了一定的经济负担，可根据自己的需要决定注册域名的数量，不一定将所有可能被抢注的域名都保护起来，那样代价也太大了。
网页设计要点
网页设计本身就是一门内容丰富的课程，在本站中不可能用很短的篇幅来介绍与网页设计有关的所有内容，仍然是从网络营销需要的角度，简要介绍与网络营销密切相关的部分设计原则，而不涉及具体的网页制作细节问题。关于网页设计的详细内容请参考相关专业书籍。 网页通常是由美工和技术人员设计的，或者是委托专业服务公司制作的，由于设计人员的出发点和营销人员并不一致，比如，美工注重网页色彩搭配和布局，技术人员则强调技术实现方法。我们通常会遇到一些设计得很精美的网页，但是很长时间一个网页都不能下载完毕，至于那些艺术性很强的画面要表达什么信息，可能很多访问者都无法理解。也有许多网页，根本不注重代码的优化设计，或者采用一些新技术手段，造成部分用户根本无法正常浏览网页，或者搜索引擎难以识别。因此，作为网络营销人员，即使不直接参与网站规划和网页设计，也应该对网页设计中的要点有比较清楚的认识，以便向有关人员提供修改建议。
3.3.1 网页设计对网络营销效果的影响 严格说来，网页设计中的所有问题对网络营销效果都会产生影响，无论是网页布局、网页下载速度、还是导航系统的方便性等等，对用户的浏览效果会产生直接影响，从而影响到网站在访问者心目中的形象，也就是说，网页设计效果会影响到一个网站的品牌形象和直接营销效果。一个非常直接的证据是，网页设计还影响到一个网站在搜索引擎中的表现，最明显的是网页使用框架结构（也称帧结构）以及网页标题和META标签。另外，网页下载速度和导航系统对网络营销同样具有非常直接的影响。所以，这也是我们将网站设计中的部分内容作为网络营销的基本环节的主要原因。 1. 框架结构对搜索引擎及用户的影响 为了美化网页布局，许多设计人员喜欢使用框架结构来定位，尤其是一些内容相对较少的网站。但是，将一个页面划分为多个窗口时，因为破坏了网页的基本用户界面，很容易产生一些意想不到的情况，在采用这种方法时，需要特别小心。 采用框架结构，不能为每个网页都设置一个标题（TITLE），更为糟糕的是，有些搜索引擎对框架结构的页面不能正确处理，会影响到搜索结果的排列名次。从网络营销的角度考虑，尽量不要使用框架结构。其实，只要简单地分析一下一些知名网站的设计，就不难发现，真正优秀的网站很少采用框架结构。 2. 网页标题和META标签 网页标题和META标签对搜索引擎产生最为直接的影响，然而许多网站并没有对此加以关注，并认真对待，因此我们在许多网站会看到一些网页为“Untitled Document”，一些网站甚至连主页都是这种情况，给人的感觉不仅仅是网站设计不够专业，最重要的是影响在搜索引擎结果中的排名。由于网上同类的网页总是很多，每个网站都希望自己能在搜索引擎中的排名靠前，最好能在第一页中，而排名在第三页之后的网页几乎没有被看到的可能，因为用户不可能有那么大的耐心，也不会有大量的时间来查看每一个搜索结果，往往只查看前三页的内容。 其实，为每个网页设置一个标题，并完善META标签并不复杂，只是顺便的一点工作而已，但是对于网站的推广具有非常重要的意义。有关内容将在“搜索引擎注册与排名”相关章节中进一步介绍。 3. 网页下载速度 网页下载速度快是任何一个优秀的网站必须具备的基本要素。如果主页下载速度缓慢，甚至30秒种都无法完全打开一个网页，相信绝大多数用户不会有那么大的耐心，说不定早就离开你的网站了。雅虎网站创始人的杨致远曾说过，为打开一个网页，网民最大的忍受时间为8秒，如果超出了这个时间，用户就会走掉。如果留意一下国际著名的网站，如Amazon.com、eBay.com等，就会发现这些网站的首页都比较简单，甚至很少使用图片，这也是为了页面下载速度考虑。在这方面，国内的许多网站都显得重视不够。 一些网站在设计主页时总希望设计得非常美观漂亮，动感十足，从而引起访问者的注意，因此，采用许多新的设计手段制作内容复杂的动画，利用大量色彩丰富的图片，甚至自动下载音乐或视频文件，结果是造成网站首页字节数很大，少则100K以上，有时甚至达到几百K，结果自然是造成用户的流失。这样的网站即使付出很大的代价来进行推广，也很难留住用户，因为用户来到一个网站，主要是为了了解网站所提供的信息，或者查询自己感兴趣的内容，并不是看你的主页是否漂亮。因此，由于网页设计的因素造成的下载速度慢是网络营销之大忌。 也许有些网站设计人员认为网络接入速度比两年前快多了，不少用户还用上了宽待接入，字节数多一些不会有太大影响，其实这种认识是片面的，一方面是大多数用户在相当一段时间内还需要忍受比较慢的上网速度，另一方面，当上网速度普遍提升之后，用户对网页下载速度的要求也会更高一些。所以对此应该有足够的重视。 4. 网站导航系统 假定你作为一个用户，首次来到了某个网站，但是由于网站导航系统设计比较混乱，在浏览了几个网页之后，不仅回不到主页，而且，由于太多的新开窗口，在你关闭多余的窗口时也关闭了主页的窗口，你一定会为这样的网站设计感到生气。 事实上，网站导航系统比较混乱或不合理的现象在网上非常普遍，由于导航系统设计不合理将造成用户迷失方向，结果可能丢掉了潜在顾客，增加了顾客服务的工作量，顾客的满意度自然也降低了。典型的做法有： ·使用没有文字说明的图标导航，只有在鼠标点到图标上才会出现提示文字，有时需要查看多个图标才能找到需要的链接； ·在主页设置了导航说明，在其他页面的导航很不完整，用户甚至不知道如何回到主页（事实上，只有大约50%的浏览者是由其他网页进入主页的）； ·使用容易引起歧义的说明文字； ·点击链接时在新窗口打开或在当前浏览器页面打开的规则比较混乱； ·过多到其他网站的链接。 5. 产品分类与查询 对于大部分电子商务网站来说，合理的产品分类和方便的产品查询系统是至关重要的。但实际上，并非每个网站的设计都很完善，有些网上购物者甚至很难找到自己所需要的商品。如果用户找不到合适的目录或者查询没有结果的话，这个顾客也许很快会离开这个网站，他最有可能去的地方，很可能是竞争者的网站，相信这是网站经营者最不愿意看到的结果。 6. 产品说明 产品的详细说明对顾客购买决策非常重要，网上零售类的网站更应该给予高度重视，当选定一件产品后，仔细查看说明是必不可少的一个步骤，即使是一本书，顾客通常也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的内容，如果是一件价值较高的产品，想必更希望了解详细的资料：外观、功能、体积、重量、品质等等。 2005年6月份出台的Yahoo!/ACNielsen互联网信心指数发现了一个令人诧异的结果，“方便性”并不是消费者在线购买的主要动机，过去很多研究机构和分析人士却一直这样认为。根据这项研究，驱使消费者在网上购物的主要原因在于能够对产品进行研究并获得大量相关信息，可以比较价格，并且可以从大量的产品中进行选择。然而许多网站根本不能满足消费者的要求，结果，由于网站提供信息少也会成为网站效果不佳的原因之一。 同样道理，对于其他类型的网站，当对自己的产品和服务进行介绍时，应尽可能地详细，在网页上说明用户所希望了解的一切问题，不要指望用户遇到疑问时再咨询，得到满意回答之后才选择你的产品和服务，因为，在网上的同类网站可能很多，用户很快会到其他网站寻找相应信息。 7. 网站的外观 从实际效果来看，网站的实用性是最重要的，很少有人对YAHOO和Amazon.com网站的外观设计赞不绝口，实际上，很多国际著名网站的外观看上去可以说很简陋，但是，千万不要因此而忽视了网站的外观设计，因为我们不是YAHOO，没有足够高的品牌知名度，用户来到网站，他们会通过网站对你的公司形成一定的印象，这在一定程度上会影响到企业形象甚至最终的网络营销效果。虽然并没有统计数字来说明网站外观对企业经营效果有多大的直接影响，但对网站的外观给予必要的注意还是很有必要的。 有时，在访问某个网站时你会做出该网站属于小型企业的判断，这是因为网站的外观、结构和内容往往会暴露出相关信息，例如：不协调的颜色、怪异的字体、主页内容贫乏、错误的链接、不同网页的格式各不相同、联系方式只是一个简单的“mailto:webmaster@***”的链接，而且，很可能有些网页连个标题都没有，展现在访问者面前的是“Untitled Document”…… 这些可不是好现象，因为对于那些真正希望将网站作为一种营销工具的小企业来说，这些问题可能会让访问者对企业失去信心！争取每一个潜在顾客都不容易，尤其应该取得每个第一次来访者的信任，他们对公司了解是从网站开始的，而且一定程度上是从外观来进行判断。 当然网站的外观不是根本要素，如果一味强调外观的精美，可能会影响网站其他方面的性能，结果是本末倒置，得不偿失。
走出网站设计的误区
前面介绍了网站建设中与网络营销效果有直接关系的一系列问题，除此之外，与网页设计有关的影响因素还有很多，在此很难详细列举，下面归纳出一些常见的错误做法，希望引起网络营销和网页设计人员的注意，尽量避免人为的原因减弱甚至伤害到正常的网络营销活动。 1. 联系方式 当一个用户对你的产品或服务感兴趣时，或者需要咨询时，总希望能得到尽可能详细的方法，但是，许多网站通常在“联系我们”中给出的只是一个“mailto:webmaster@***”的电子邮件链接，这样显然是不够的，何况，发给webmaster的邮件通常不能得到及时的回复。尽可能详细地给出各个部门或者直接负责人的联系方式，包括地址、邮政编码、电话、传真、Email等等，以便用户有针对性地联系。这一点非常重要。 2. 帮助信息 如前所述，许多网站的导航系统、信息分类和查询系统、新产品或服务的功能及使用说明等等存在各种不完善的状况，因此，设计一个内容丰富的帮助系统（如FAQ等），对于新用户显得很有必要。 3. 保护用户隐私声明 许多网站对此并不重视，甚至包括一些需要用户注册为会员的网站和发行邮件列表的网站，都没有公布保护用户隐私声明。但是，多数网络用户认为保护个人信息政策十分重要。 4. 适当利用Rich Media 利用Rich Media的功能使得网页更加生动，但是，由于有些用户不一定安装相应的电脑软件，有些图像或其他文件可能无法正常显示，也就无法达到预期的效果。有一些网站往往设置自动下载声音的功能，如果网站不是关于音乐产品的，最好不要用这种方式吸引访问者的注意。 5. 兼顾各种浏览器和显示器的显示效果 虽然IE浏览器用户占据绝对多数，但是，也不能因此忽视其他浏览器的用户。针对IE浏览器设计的网页在Netscape下有时显示效果并不理想。另外，并非每个用户都使用800*600小字体的显示模式，不要自以为是地为用户建议“最佳显示模式”。 6. 滚动字幕 在很多情况下，滚动字幕都会让人产生厌烦的感觉，尤其是那些从左到右、从右到左交替游动的字幕，几乎可以让浏览者发疯。 7. 页面背景色彩 鲜艳的背景色或醒目的背景图片不仅增加了网页下载时间，而且，不合理的色彩配置会影响人们对正文的浏览效果。 8. 丢人现眼的计数器 如果你的网站上有“您是第XXX位访问者”，并且很长时间一直保持在3位数的访问量，最好还是不要到处宣扬了，因为这绝对体现不出你的实力，也难以树立用户对你的信心。 9. 过时新闻 半年前的信息最好不要再作为新闻出现在网页上，尤其是那些半年前还是“将来时”的新闻。 网站制作开发的步骤和方法 无论是开发软件还是创建网站，真正困扰我们的往往并非软件的使用问题，而是软件技术之外的一些东西，真正决定一个网站是否成功的要素是设计、定位、推广等非技术手段。
一、整理规划。
网站建设的开始就应该有一个整体的战略目标，即确定站点的目标。
首先要有一个总的目标，这个网站到底是要做什么。有的要显示自己的设计水平，这就要求页面美观；有的是为了求职而设计的求职网站，这就要求提供足够的信息让别人了解你的工作能力；有的是要为用户服务，这就要求网站有较强的互动性，而本站建设之初的主要目的就是为了本人更好的学习网络知识，只是兴趣而已，本站站名“网页教学网”让人一看就知道是有关介绍网页知识的站点。而申请域名也是相当重要的，webjx.com，大家都知道web译为网、网页、网络等，j是jiao的第一个字母，x是xue的第一个字母，其实本站是web jiao xue的字母的缩写！当然大家申请注册域名时可以申请自己名字的拼音等！在这里不作过多介绍。
确定好目标之后，还要决定网站的目标观众。其中包括以下几种情况：
1.目标观众的访问速度。很多在线教育网站采用不同的软件制作在线课件，但是视频无论如何在现在是不适合目前中国浏览者的网络带宽，不过提高我们的网络带宽也是一种发展的趋势。
2.目标观众的计算机配置和浏览器版本。计算机硬件技术飞速发展，现在使用的计算机的配置都是比较高的！
所以我们在设计网页时，其实已经不必要考虑计算机配置了。需要注意的是在设计中要在不同的浏览器中浏览自己的网页，看看有没有发生变化。
3.插件问题。对于有些软件，比如Flash的插件，现在大部分浏览器都安装有这种插件了，如果网页上播放视频，那么就要考虑浏览器是否需要安装相应的插件，在这时最好在网站中说明并提供插件和播放器的下载。现在好多电影站都做的比较好，它们都提供播放器和插件的下载！
二、新建站点
规划好站点之后，就可以用专门的网页开发软件创建站点了。
在创建站点之前，我们应该首先在我们的磁盘上创建一个文件夹，用于存放站点内的所有资源，当然如果你的站点资源比较丰富这是可以建立子文件夹存放站点内相应的资源。例如：站点文件夹为myweb，子文件夹images用于存放站点内用到的图片，upfiles用于存放上传的文件，admin用于存放站点后台程序等等。创建站点在Dreamweaver软件中操作比较简单，本站也已经提供了相应的视频教程，如果您不熟悉可以去查看下。
刚建立起的站点是空的文件夹，用户首先要设计站点结构。制作专业网站之前要有一个详细的计划，这样虽然会花费一些人力和物力，但总比出现了问题之后再修改要好得多。
在网站规划中一个很重要的问题就是确定站点结构。设计站点结构，就得确定站点子栏目；设计站点结构，就得确定图片、多媒体文件的存放位置；设计站点结构，就得导航条。专业网站中，必须要有导航条。
三、收集资源
确定好站点目标和结构之后，接下来要做的就是收集有关网站的资源，其中包括以下资源：
1.文字资料：文字是网站的主题。无论是什么类型的网站，都要离不开叙述性的文字。离开了文字即使图片再华丽，浏览者也不知所云。所以要制作一个成功的网站，必须要提供足够的文字资料。
2.图片资料：网站的一个重要要求就是图文并茂。如果单单有文字，浏览者看了不免觉得枯燥无味。文字的解说再加上一些相关的图片，让浏览者能够了解更多的信息，更能增加浏览者的印象。
3.动画资料：在网页上插入动画可以增添页面的动感效果。现在Flash动画在网页上应用的相当多，所以建议大家应该学会Flash制作动画的一些知识。
4.其它资料：例如网站上的应用软件，音乐网站上的音乐文件等等。
四、布局页面
设计站点结构和收集了足够的资源之后，就可以开始布局页面了。在Dreamweaver中，可以通过以下手段进行排版：
1.利用表格进行排版：表格主要有三个元素－表格、行和列及单元格，而且表格还可以嵌套，不过在这里建议大家不要把所有的网页都放在一个大表格中，并且嵌套最好不要超过３层，因为如果你那样做了，浏览器解析的时间会增加了，那么当浏览者访问时速度就慢了。
2.利用层排版：层很适合形式自由的排版，现在ＷＥＢ标准建议排版时抛弃表格，不过如果初学者学习利用层排版时还要学习其它好多相关知识，其中最重要的是CSS和Javascript，使用CSS来辅助层可以对网页实现排版，可以解决表格给我们带来的烦恼。如果你对WEB标准感兴趣，那么你就该好好的学习CSS了！
3.利用布局视图进行排版：在Dreamweaver MX 2004中有专门的布局视图，我们初学网页设计时可以使用它进行排版。
4.利用框架进行排版：它是一种用浏览器窗口，显示多个网页的形式，前几天记得有人在论坛中求，网页格式的课件，网页格式的课件大部分是用框架做出来的。
五、编辑文档与超级连接
经过上面的几个步骤之后，一切准备工作都已经就绪，现在可以象装箱一样把收集到的资料及制作的组件放到页面布局中为它们指定的位置上了。
插入到网页布局之后，文字都是同一种字号，同一种风格，同一种颜色；图片有大有小。所以这时就要对各种元素进行编辑了，例如，改变文本字体、字号、颜色、大小等，对图片进行大小，表格的调整，按钮行为的调整等等！
连接是网页的灵魂。浏览者在浏览网页时，单击网页设置的超级连接可以跳转到相关页面，所以一个好的网页是离不开连接的。
六、发布站点
站点的发布
网站发布就是把网站上传到因特网上，以提供浏览者浏览。上传之前必须检查你的域名和主页空间的申请情况，以及网页和站点的连接情况等。建议大家最好安装ＩＩＳ，本站内都提供了iis5.01、iis6.0、iis5.0的安装程序。
上传软件一般都使用用FTP，上传到服务器中申请的域名下(具体要看看你申请空间时，人家给你的开通信啊！)，上传软件一般有CuteFTP、LeadFTP等
站点的维护
站点发布之后还要经常对站点进行维护。站点维护是指不断优化网站功能和更新网页内容。维护网站的目的是使网站的结构规划合理、内容与形式统一、主题鲜明，经常更新网页内容，让网站与时俱进。转自: www.OftenGo.com
2.2.1 企业上网的三种基本形式 企业上网不一定从建立网站开始，但是，企业网站无疑是上网的重要标志，也是开展电子商务的基础。一个企业网站应该具备什么样的功能，以及采取什么样的表现形式，并没有统一的模式，一个最简单的企业网站也许只需要千元左右就可以运转，而一个功能完善的电子商务网站花费几百万元也不足为奇。一般来说，企业网站建设和企业的经营战略、产品特性、财务预算以及当时的建站目的等因素有着直接关系。 尽管每个企业网站规模不同，表现形式各有特色，但从经营的实质上来说，不外乎信息发布型和产品销售型这两种基本形式，而一个综合性的网站可能同时包含了这两种基本形式的内容。不同形式的网站其网站的表现形式、实现的功能、经营方式、建站方式、投资规模也各不相同。资金雄厚的企业可能直接建立一个具备开展电子商务功能的综合性网站，一般的企业第一步也许只是将网站作为企业信息发布的窗口。 下面分别以深圳康佳集团公司网站、戴尔公司网站和海尔集团公司网站为代表分别说明不同类型企业网站的特点。 1. 信息发布型企业网站 信息发布型属于初级形态的企业网站，不需要太复杂的技术，而是将网站作为一种信息载体，主要功能定位于企业信息发布，包括公司新闻、产品信息、采购信息等用户、销售商和供应商所关心的内容，多用于品牌推广以及沟通，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。其实，这些内容也是所有网站所必须的基本内容，即使是一个功能完善的电子商务网站，一般也离不开这些基本信息。 这种类型的网站由于建设和维护比较简单，资金投入也很少，初步解决了企业上网的需要，因此，是中小企业网站的主流形式。即使对于一些大型网站，在企业e化进程中也并非都一步到位，在真正开展电子商务之前，网站的内容通常也是以信息发布为主。因此，这类网站有广泛的代表性。 深圳康佳集团股份有限公司是家电行业的大型公司，不过康佳集团公司网站（http://www.konka.com）看上去并不显得有什么惊人之处，但很实用，是一个典型的信息发布型网站。网站的主要内容为公司介绍、企业新闻、产品目录、企业文化、客户服务信息等，从用户的角度来看，尽管康佳公司网站的内容还不够详细，尤其是产品价格、销售商名址等比较缺乏，对购买决策有一定的帮助作用，这种网站构架已经基本上可以满足一般信息发布型企业的需求。 2. 网上直销型企业网站 在发布企业产品信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，网站就具备了网上销售的条件。网上直销型企业网站的价值在于企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务，改变传统的分销渠道，减少中间流通环节，从而降低总成本，增强竞争力。通常适用于消费类产品或办公用品等，网上直销是企业开展电子商务的一种方式，但并不是每个企业都可以做到这一点，也不一定适合所有类型的企业。 创立于1984年的戴尔计算机公司，首创了具有革命性的“直线订购模式”，直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系，在美国，DELL已经成为占这些领域市场份额第一的个人计算机供应商。戴尔在1994年就建立了自己的企业网站 www.dell.com，并在1996年加入了电子商务功能，现在该网站包括80个国家的站点，目前每季度有超过4000万人浏览，通过网站的销售额占公司总收益的40-50%。 在DELL公司中文网站（http://www.dell.com.cn）首页上，可以看到一个非常简洁的界面，除了公司介绍、技术支持和联系信息之外，最醒目的就是针对中国市场四类不同用户（家庭、小型企业、中型企业、大型企业）的产品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理程序都恰到好处安排在应该出现的地方。 打开“小型企业”网页可以看到，主要内容是针对小型企业用户的产品目录和重点介绍，DELL公司网站和一般的网上购物网站有所不同，与产品不相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。针对其他类别用户设计的网页从表现形式上来看和“小型企业”基本类似。从网站表面上看，像DELL这样的网上直销型网站内容并不复杂，真正复杂的是网站背后的高效管理模式。 3. 综合性电子商务网站 网上直销是企业销售方式的电子化，但还远不是企业电子商务的全部内容，企业网站的高级形态，不仅仅将企业信息发布到互联网上，也不仅仅是用来销售公司的产品，而是集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统。在这方面，海尔集团网站（http://www.haier.com），带给我们很大的启示。巧合的是，海尔公司同戴尔公司一样诞生于1984年，海尔集团现在已经拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群，在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，海尔已经成为国际著名品牌。 海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，首开国内家电行业成立电子商务公司的先河。2000年4月，海尔集团电子商务系统开始运行。海尔集团网站也成了名副其实的电子商务网站，除了具备一般信息发布型网站的基本内容之外，在顾客服务、顾客关系（海尔俱乐部）方面都比较完善，还建立了完善的网上零售（B2C）体系，可以快速满足用户的个性化需求，同时，面对供应商的企业间电子商务平台（B2B）也在展示着一个现代企业的风采。 无论海尔还是戴尔，在电子商务的进程中，无疑都是领路者和成功者。支撑一个庞大的电子商务体系依赖于企业的实力，但很多企业并不具有这样的实力，所以只能从企业上网的初级形态逐步发展。
企业网站什么内容最重要
不少媒体对企业网站提出过种种批评，多数观点认为网站面目简陋、内容贫乏、千网一面、信息陈旧等等，这些也许是多数小网站所共同存在的问题。实际上，如果你仔细浏览一些企业网站，会发现一些更有趣的现象，有些企业网站差不多成了生活服务性质的综合网站，既有火车时刻表、又有有奖竞猜、文化娱乐等，表面看来网站内容是够丰富的了，然而真正和企业核心业务有关的内容反而成了配角。进入这样的企业网站，有时真让人产生一种走错门的感觉，不知道这样的企业网站目的何在，除了显示企业的“实力”之外，透露出的最重要信息恐怕就是幼稚了。 用户需要什么基本信息？ 企业网站毕竟不同于专业的ICP或者门户网站，不可能也没有必要小而全，每个企业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕企业的核心业务设置。企业网 站不应当只是一个摆设，网站是最有用的营销工具。当然，只有在网站可以满足 用户需要信息的前提之下，网站的营销功能才能真正发挥作用。那么用户需要什么信息呢？ 这个问题是网站规划者首先要考虑的，首先必须分析可能的访问者有哪些，然后有针对性地设计相关内容，这样才能做到有的放矢。一般来说，一个企业网站主要的访问者有几类，即：直接用户、经销商、设备和原材料供应商、竞争者等。前两类访问者是公司的现有用户和潜在用户，也是网站内容应该重点满足的对象。至于供应商，除去那些具备B2B功能的综合性电子商务网站来说，大多数以信息发布为主的企业网站很少顾及到，因此，也不是一般企业网站的重点内容。而竞争者来访的目的无非是了解你公司的新动向，或者网站设计水平如何，是否有值得借鉴的地方，对此，在发布有关内容时应该给予适当的“防备”，而不是让竞争者满载而归。 既然公司的现有用户和潜在用户是网站的重点照顾对象，那么就要认真分析他们需要什么信息。以一个电视机生产企业为例，一个用户/潜在用户访问某企业网站的目的大致有几种：看看有什么新产品、对比不同规格产品的性能和价格、与其他品牌的同类产品进行对比、查询本地销售商和保修地址等等，如果可以进行网上订购，用户自然也希望了解与此相关的信息，比如订货方式、支付手段、送货时间和费用、退换商品政策等。因此，这些内容应该作为网站的重点。 说起来如此简单，似乎应该是再明白不过的道理，但是，很多网站在内容设计上“跑题”的现象却时常发生。即使在电子商务已经比较发达的美国，企业网站设计不合理的状况也十分明显。 美国的市场研究公司Information Resources（IRI）（http://www.infores.com）于2006年5月份对企业网站进行调查并发布了一份研究报告，结果表明，美国的产品制造企业网站在所提供的产品信息内容和联系信息方面，一般可以满足用户的要求，不过，还有为数不少的企业网站则内容滥竽充数或者多此一举，花费大量的精力和金钱设计一些用户根本没有兴趣的内容，例如38%的制造商的网站提供游戏和一些娱乐节目，41%的网站提供生活服务信息，但是，调查结果表明，只有12%的访问者对游戏内容有兴趣，27%的用户对生活信息有兴趣。 IRI的这份调查报告也发现并证实了企业网站内容应该以产品/服务为核心的基本事实，因为大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息和/或产品基本信息，在被调查的在知名企业网站中，消费者查询的两项最重要的信息是公司800免费电话和和电子邮件地址，分别占63%和61%，分别有69%和81%的企业网站可以满足这两种基本信息需求。超过一半（56%）的用户访问企业网站的目的是为了查询产品信息，在这方面，91%的制造商都能提供满意的内容。 促销信息也重要 在我们谈论企业网站的内容时，通常以静态的方式去描述，也就是说，说明网站应该涉及到的基本信息，这些内容一经完成，在相当长的一个阶段可能不需要频繁的更改，但是，仅有这些基本信息，网站的价值很难充分地表现出来，合理地利用企业网站这块企业自己拥有的宣传阵地，才能够达到事半功倍的效果。 在IRI所进行的调查中发现，目前企业网站上的促销信息和促销手段都还不能满足用户的期望，大约有一半被调查的用户（55%）表示希望从他们所访问的网站得到免费样品以及优惠券（占48%），然而提供免费样品的网站有22%，提供优惠券的网站只占19%。看来，在开发网上促销方面，企业网站还有很大的潜力。 IRI的调查表明，制造商在网站上提供有价值的信息越多，其投入也越有效率。曾有一些企业和分析人士大肆宣扬建设网站社区的重要价值，但研究表明，消费者访问制造商网站并非为了社区，如果要参与社区活动，在网上有更多专业的社区，企业网站应该关注的是最基本的内容，即为用户提供详尽的产品信息以及方便的联系方式，加大宣传推广力度，并收集有关产品满意度和顾客需求方面的反馈信息。 此外，企业网站不仅是一个有效的营销工具，还是一个获取用户需求信息的有效途径，针对自己企业的用户开展网上调查，收集用户反馈信息，对制定营销策略具有重要的参考价值。然而，许多企业网站浪费了这种良好的调查机会。尽管有74%被调查的用户表示愿意在网站上提供产品满意度反馈，有50%的用户愿意回答产品需求和偏好方面的问题，但是，提供这两类调查的网站分别只占38%和31%。 上面分析了企业网站建设中的部分重要内容，其中有些内容是许多具有一定知名度的企业在建立网络品牌和网络营销方面已经进行尝试并取得成功的经验，值得我们规划和管理自己企业的网站时参考和借鉴。
企业网站真的有效吗？
有不少企业反映，通过网站获得的商业信息可能很多，但是最终形成订单的很少，建立网站究竟有没有作用呢？企业网站的价值又是如何表现出来的呢？2.3.1 决定企业网站作用的因素 实践中发现，的确有为数不少的企业网站没有发挥太大的作用，但这并不是网站本身的错误。专业互联网顾问公司时代财富（www.fortuneage.com）于2001年10月份的调查表明，一个企业网站是否可以最终发挥作用主要由三个方面决定：企业对网站的认识、网站建设服务商的专业水平、网站的推广方式和推广力度。 一个网站是否可以发挥作用与网站建设的专业化程度密切相关，因为网站是企业开展网络营销的基础，但在企业做出网站建设决策时，多方面的因素决定了一些企业网站的先天不足，尤其在企业第一次建立网站时表现更为明显，当网站运作一段时间之后需要改版和升级时，企业的认识要深刻得多，但仍然存在不少潜在问题。 初次建立网站的企业对网站的作用认识不深，一半以上的企业对网站功能要求不高，比较关注的因素有价格、首页的美观性等，调查表明，近40%的企业对网站需求不明确，但期望建立网站可以增加销售，关心网站推广方法的企业占25%，有22%的企业表示对网站的作用有疑虑。前期已经建设网站的企业，由于原来网站功能太简单、设计不美观或者没有反映出企业形象等原因，需要对原来网站进行升级改版时，对网站功能和作用的认识在多个方面表现出不同的特点，更加注重网站的功能而不是价格和首页的美观性，对价格敏感的企业由初次建站企业的47%下降到26%，对网站功能要求不高的由56%下降到18%，希望首页美观的企业由50%下降到23%，但是对网站功能需求不很明确的仍有31%，对网站作用心存疑虑的企业占10%。 这两类企业共同的特点在于，都重视网站建设服务商的经验和实力（初次建站和网站升级的企业分别为38%和39%），并且都希望服务商提供网站建议（分别为34%和26%）。从这些调查数字中可以发现，网站建设服务商的水平和提供的建议对于企业网站的影响很大，网站的最终效果与服务商所起的作用密不可分。 目前涉足国内网站建设和网络营销的企业有多种类型，水平也有很大差别，既有各种规模的网络公司、B2B网站，也有域名注册和虚拟主机提供商，但真正有能力提供网站策划和建设以及整套网络营销服务的专业公司很少。有时会有数十家公司争夺一个客户，于是价格竞争成为不可避免的手段，尤其对于初次建站的企业，对价格重视程度远远高于最终效果，所以价格便宜成为一些企业选择服务商的主要因素，结果自然会在网站功能和实用性等方面受到损害，使得一些企业网站建成之后无法与企业经营结合起来，网站也成了一个摆设。 这种状况从企业网站改版的主要原因中也可以得到说明。需要网站改版的企业中，原网站功能太简单和设计不美观或者没有反映出企业形象是最主要的两个原因，分别占40%和33%，其次才是网上业务内容增加和季节性改版。这也从一个方面说明，一些网站建设尽管投入比较少，但由于无法发挥作用，经过一段时间后只能重新设计，实际上浪费金钱和时间。 当企业网站建成发布之后，还需要对网站进行有力的推广，获得尽可能多的用户访问是网站最终效果可以发挥的必要条件，但在网站推广方面，有1/4的企业虽然关心网站的推广方法，但很少选择专业网络营销公司的服务。即使建成一个功能满足需求的网站，很多情况下，由于对网络营销缺乏系统的认识，同样会造成网站推广效果不佳，网站建设与推广服务的脱节是比较普遍存在的现象。
如何看待企业网站的价值
可以肯定地说，如果网站设计合理并给予一定力度的推广，企业网站必定能够发挥其应有的作用，尤其在促进销售、顾客服务和品牌形象等方面的价值更应得到肯定。不过，要对网站有足够的耐心，同时不要指望建设一个网站就可以轻松实现大量的销售。虽然有资料表明互联网对消费者的购买决策所发挥的作用越来越重要，但是在很多情况下网络仍然只起到商品信息查询和购买建议的作用，网上看货可能增加网下购买的数量，但是，哪些销售额是由于网站的作用而产生，也很难有一套完善的评价系统，结果造成一些企业对网站的价值感到怀疑，甚至失去信心，从而减少对网站的投入并影响网站功能的进一步发挥。 调查表明，大多数消费者访问企业网站是为了查找公司联系信息和/或产品基本信息而不是直接从网上购买，由此也可以看出，仅用投资收益律（ROI）指标评价网站的价值并不合适，这种现象在一些特殊行业将更加明显，比如需要顾客定制产品的企业或者大宗消费品如汽车行业等。 汽车网站的网络营销价值 在网上销售像汽车这样的大件商品有一定的难度，但是，调查表明，互联网在用户购买汽车时所发挥的作用越来越重要。根据美国消费者联盟（CU）2005年上半年发布的汽车购买年度调查报告，64%的用户利用互联网获取购买汽车的信息，或者查询本地销售商推荐的相关信息，而这一比例在上年度只有41%。 下面是被调查者反映在购买汽车时互联网的应用状况： ·70%的用户通过网络查询价格； ·60%的用户查询汽车说明书； ·43%的用户寻找自己感兴趣的车型。 尽管有近三分之二的用户会借助互联网制定购买决策，但是实际上只有7.5%的用户已经通过网络购买了汽车，另有23.6%的消费者开始尝试在线购买。关于网络在汽车销售中的作用，调查表明，43%的用户在选择汽车之前会访问汽车制造商的网站以了解有关信息，在进行购买决策时，制造商网站成为获取信息的重要来源之一，列在第三位（去年名列第七），8%的用户通过各种汽车网站的介绍找到了销售商。不过，最重要的购买决策依据仍然是自己原先的经验和汽车销售商/销售人员的推荐。 可见，汽车买卖和互联网相结合具有无与伦比的潜在优势，用户通过点击鼠标就可以获得许多有价值的信息，在线购买汽车的趋势也将持续增长。尽管互联网的作用已经显得日益重要，但是很多汽车商目前在利用网络方面还存在不少问题。根据调查资料，无法通过网络完成交易的顾客人数是最终购买者数量的两倍多，这说明汽车商提供的网上销售服务水平还不能满足顾客的要求，主要表现在并非所有的销售商都会在网上提供及时的信息，有的甚至根本不会提供，在一些推荐销售商的网站，并没有准确的车型资料，或者即使有合适的车型却没有给出足够的、合适的说明，这些都无法和当面购买相比。根据一般经验，用户在买车时总会发动一下并在轮胎上踢两脚。 实际上，不打算利用互联网购买汽车的用户也还有近五分之二，这些用户回答的主要原因如下： ·68%的用户在购买汽车之前愿意自己先试用一下； ·67%的用户希望与销售商建立关系以获得更好的服务； ·42%的用户对在线购买的安全性和个人信息不放心； ·26%的用户认为网上买车不是最好的方法。 根据上述调查资料，如果你是一个企业的CEO或者营销主管，你会怎样评价互联网在汽车销售中的作用呢？可能你会认为互联网在汽车销售中的作用日益重要，因为汽车网站的重要价值在于为用户提供了一个了解产品和销售渠道的途径，网站无疑是网络营销的重要手段，至于实现了多少网上交易，则是企业网站本身所无法决定的。 但是，并不是每个人都这样想，同样是上面的调查结果，有的人可能认为汽车网站并没有直接带来多少销售额，所以网站对汽车销售的意义不大，因为他把是否增加销售额作为评价网站作用的标准，这应该也代表了一部分企业领导的观点。这样评价网站的价值显然是不完善的，网上销售只是企业网站的部分功能，作为一种基本的营销工具，未来的网站应该和现在的电话一样必不可少，仅仅因为网站带来的直接销售不多就否认网站的作用是不明智的。
域名选择和注册
之所以将域名选择和注册列入网站建设的问题，是因为域名的好坏同样影响到网络营销的效果，一个好的域名对于网站推广具有重要意义，因此，从网络营销的角度来看，在选择域名时就应该考虑到以后的推广问题。3.2.1 选择域名的一般原则 域名资源是有限的，甚至可以说是非常短缺的，一个企业或网站的域名并不仅仅是一个标识而已，域名在很大程度上也是重要的营销资源，需要慎重对待域名注册。 一个好的域名应该具备下列六个基本要素。 1. 短小 常用的.com、.net等为后缀的域名中，许多字母少并且有一定字面含义的单词或者单词组合可能早就被别人注册了，不过仍然有一些方法可以组成比较短小的域名，通常可以利用一些单词的缩写，或者缩写字母加上一个有意义的简单词汇，如最近和美国CNN产生域名纠纷的“cnnews.com”就属于这种情况，是中国的缩写“CN”加上英语“NEWS”所组成的，不过仍然可以让人看出其含义。 另外，有时英文单词虽然被注册完了，但碰巧汉语拼音比较短而且没有被人注册，这样的汉语拼音域名也是很好的选择，利用纯数字的域名也很常见，如163.com，85818.com.cn等。 域名应该不多于多少个字母？其实也没有绝对的标准，现在的规定是一个域名最多可以包含67个字母和数字的组合（其中包括后缀名的3个字母），国际域名注册机构networksolutions.com的域名也很长，所以域名字符数的多少只是相对而言。如果能做到5个字符以下当然最好，不过也不必拘泥于此，只作为参考。 2. 容易记忆 为了让别人所了解和记住，除了字符数少之外，容易记忆也是很重要的一项因素。一般来说，通用的词汇容易记忆，比如Art.com，business.com，pets.com，bank.com，china.com，internet.com等，不过，其他有特殊效果或读音的域名也容易记忆，如yahoo.com，Amazon.com等。 容易记忆的另一个意义在于你向别人推荐时也比较容易解释，因此，发音容易混淆或者含有连字符的域名就不太理想，例如，四通集团的域名是stone-group.com，在向别人推荐自己的网址时总是要解释在“stone”和“group”之间有一个连字符，是不是很麻烦？ 3. 不容易与其他域名混淆 造成域名混淆的原因可能有几种情况，一种是上面所说的组成一个域名的两部分使用连字符；第二种情况是后缀.com 或者.net的域名分属不同所有人所有，例如网易的“163.com”与163电子邮局的“163.net”两个域名就很容易造成混乱，许多人都分不清两者的关系；第三种情况是国际域名和国内域名之间的混乱，例如“85818.com.cn”是上海梅林正广和的一个网上购物网站的域名，而“85818.com”则属于另外一个网站。 4. 不容易拼写错误 这一点同样很重要，拼写错误的域名，就如同拨错的电话号码，有时甚至会被竞争对手利用而造成不可估量的损失，甚至有些网站专门靠别人拼写错误而增加点击数量。另外，字符数多的域名或者无规律的缩写字符组合而成的域名也容易造成拼写错误。 5. 与公司名称、商标或核心业务相关 我们看到“ibm.com”，就会联想到这是IBM公司的域名，看到“etravel.com”或者“auctions.com”的域名就会想到分别是在线旅游或者拍卖网站，这无疑是一笔巨大的财富，难怪一些特殊的域名可以卖到数百万美元。也正因为如此，一些企业名称或者商标被别人作为域名注册之后，要花很大代价来解决。 6. 尽量避免文化冲突 一个正规的公司如果用“希特勒”（Hitler.com）作为域名显然不合适。2000年中期，最大的中文网站新浪网的域名“sina.com.cn”也受到质疑，甚至被要求改名，其原因在于“SINA”在日语中和“支那”的发音相同，而“支那”是日本右翼对中国的蔑称，因此，新浪网的域名引起了一些在日本的华人的不满，被吵得沸沸扬扬。虽然新浪网最终没有因此改名，但是，应该引以为戒，在选择域名时应该尽量避免可能引起的文化冲突。 多域名策略
从功能上讲，一个域名就足够了，为什么要注册多个域名呢？这是因为多域名策略具有下列七项重要功能。 1. 为了避免其他网站的混淆 不同后缀的顶级域名分属不同的所有者，很容易给用户造成混淆，例如前面所说的网易（163.com）与163电子邮局（163.net）的现象，如果163.net和163.com归一个网站所有，就不会出现这种现象。此外，国际域名和国内域名为不同公司所持有同样会造成混乱，所以比较理想的状况是同时注册国内域名和国际域名，并尽量保持不同后缀域名所有权的统一。 2. 避免竞争者因为域名拼写错误等原因而获得好处 因为域名拼写错误而让竞争者获得利益是很大的失误，虽然知名企业可以起诉那些恶意抢注域名者，法律也可能会倾向于保护知名品牌的利益，但是，要知道，打官司的费用远比当初注册一个域名要高，而且即使胜诉，也并不意味着就保护了品牌形象，因为域名被别人抢注毕竟不是什么值得宣传的事情，只能说明公司保护域名的意识比较薄弱。如著名的Egroup网站，将egroup.com 和 egroups.com 两个域名同时归为自己所有。 3. 保护品牌名称或者注册商标 一个公司可以拥有多个商标名称，公司名也可能与商标名不一致，因此，除了以公司名申请域名外，还应该为每个商标名申请一个域名。 4. 让用户可以根据公司名称猜想你的域名 由于现在域名的长度可以多达67个字符，因此，除了注册较短的公司名称缩写域名之外，也可以注册一个公司完整名字的域名，让顾客可以根据公司名称想象到网站域名。 5. 为拓展业务注册域名 在注册.com域名的同时，最好注册一个同样名称的.net域名，既可以为了将来业务的拓展，也可以避免其他公司注册该域名而引起混乱。 6. 注册汉语拼音域名 由于中文用户的语言背景，汉语拼音域名有时比英文域名更容易记忆，因此，汉语拼音域名显得也很重要，许多知名企业汉语拼音域名被抢注的现象也说明了这一点。 7. 保持国际域名和国内域名的统一 如果同一个名称的国际域名和国内域名不属于同一个网站，显然也是很麻烦的一件事情，应该尽量避免这种现象发生。 因此，假定一个公司叫“aaabbc"，那么至少应该注册aaabbc.com 和 aaabbc.com.cn两个域名。另外，可以保护性地注册aaabbc.net以及由汉语拼音组成的国际和国内域名。现在，由于两种不同形式的中文域名“中文.com”和“中文.cn”也都投入使用，还有必要注册公司名称或者主要商标的中文域名，以免被恶意抢注而陷入被动。但随着更多新域名后缀投入使用，域名的选择范围更大了，但也为注册多域名带来了一定的经济负担，可根据自己的需要决定注册域名的数量，不一定将所有可能被抢注的域名都保护起来，那样代价也太大了。
网页设计要点
网页设计本身就是一门内容丰富的课程，在本站中不可能用很短的篇幅来介绍与网页设计有关的所有内容，仍然是从网络营销需要的角度，简要介绍与网络营销密切相关的部分设计原则，而不涉及具体的网页制作细节问题。关于网页设计的详细内容请参考相关专业书籍。 网页通常是由美工和技术人员设计的，或者是委托专业服务公司制作的，由于设计人员的出发点和营销人员并不一致，比如，美工注重网页色彩搭配和布局，技术人员则强调技术实现方法。我们通常会遇到一些设计得很精美的网页，但是很长时间一个网页都不能下载完毕，至于那些艺术性很强的画面要表达什么信息，可能很多访问者都无法理解。也有许多网页，根本不注重代码的优化设计，或者采用一些新技术手段，造成部分用户根本无法正常浏览网页，或者搜索引擎难以识别。因此，作为网络营销人员，即使不直接参与网站规划和网页设计，也应该对网页设计中的要点有比较清楚的认识，以便向有关人员提供修改建议。
3.3.1 网页设计对网络营销效果的影响 严格说来，网页设计中的所有问题对网络营销效果都会产生影响，无论是网页布局、网页下载速度、还是导航系统的方便性等等，对用户的浏览效果会产生直接影响，从而影响到网站在访问者心目中的形象，也就是说，网页设计效果会影响到一个网站的品牌形象和直接营销效果。一个非常直接的证据是，网页设计还影响到一个网站在搜索引擎中的表现，最明显的是网页使用框架结构（也称帧结构）以及网页标题和META标签。另外，网页下载速度和导航系统对网络营销同样具有非常直接的影响。所以，这也是我们将网站设计中的部分内容作为网络营销的基本环节的主要原因。 1. 框架结构对搜索引擎及用户的影响 为了美化网页布局，许多设计人员喜欢使用框架结构来定位，尤其是一些内容相对较少的网站。但是，将一个页面划分为多个窗口时，因为破坏了网页的基本用户界面，很容易产生一些意想不到的情况，在采用这种方法时，需要特别小心。 采用框架结构，不能为每个网页都设置一个标题（TITLE），更为糟糕的是，有些搜索引擎对框架结构的页面不能正确处理，会影响到搜索结果的排列名次。从网络营销的角度考虑，尽量不要使用框架结构。其实，只要简单地分析一下一些知名网站的设计，就不难发现，真正优秀的网站很少采用框架结构。 2. 网页标题和META标签 网页标题和META标签对搜索引擎产生最为直接的影响，然而许多网站并没有对此加以关注，并认真对待，因此我们在许多网站会看到一些网页为“Untitled Document”，一些网站甚至连主页都是这种情况，给人的感觉不仅仅是网站设计不够专业，最重要的是影响在搜索引擎结果中的排名。由于网上同类的网页总是很多，每个网站都希望自己能在搜索引擎中的排名靠前，最好能在第一页中，而排名在第三页之后的网页几乎没有被看到的可能，因为用户不可能有那么大的耐心，也不会有大量的时间来查看每一个搜索结果，往往只查看前三页的内容。 其实，为每个网页设置一个标题，并完善META标签并不复杂，只是顺便的一点工作而已，但是对于网站的推广具有非常重要的意义。有关内容将在“搜索引擎注册与排名”相关章节中进一步介绍。 3. 网页下载速度 网页下载速度快是任何一个优秀的网站必须具备的基本要素。如果主页下载速度缓慢，甚至30秒种都无法完全打开一个网页，相信绝大多数用户不会有那么大的耐心，说不定早就离开你的网站了。雅虎网站创始人的杨致远曾说过，为打开一个网页，网民最大的忍受时间为8秒，如果超出了这个时间，用户就会走掉。如果留意一下国际著名的网站，如Amazon.com、eBay.com等，就会发现这些网站的首页都比较简单，甚至很少使用图片，这也是为了页面下载速度考虑。在这方面，国内的许多网站都显得重视不够。 一些网站在设计主页时总希望设计得非常美观漂亮，动感十足，从而引起访问者的注意，因此，采用许多新的设计手段制作内容复杂的动画，利用大量色彩丰富的图片，甚至自动下载音乐或视频文件，结果是造成网站首页字节数很大，少则100K以上，有时甚至达到几百K，结果自然是造成用户的流失。这样的网站即使付出很大的代价来进行推广，也很难留住用户，因为用户来到一个网站，主要是为了了解网站所提供的信息，或者查询自己感兴趣的内容，并不是看你的主页是否漂亮。因此，由于网页设计的因素造成的下载速度慢是网络营销之大忌。 也许有些网站设计人员认为网络接入速度比两年前快多了，不少用户还用上了宽待接入，字节数多一些不会有太大影响，其实这种认识是片面的，一方面是大多数用户在相当一段时间内还需要忍受比较慢的上网速度，另一方面，当上网速度普遍提升之后，用户对网页下载速度的要求也会更高一些。所以对此应该有足够的重视。 4. 网站导航系统 假定你作为一个用户，首次来到了某个网站，但是由于网站导航系统设计比较混乱，在浏览了几个网页之后，不仅回不到主页，而且，由于太多的新开窗口，在你关闭多余的窗口时也关闭了主页的窗口，你一定会为这样的网站设计感到生气。 事实上，网站导航系统比较混乱或不合理的现象在网上非常普遍，由于导航系统设计不合理将造成用户迷失方向，结果可能丢掉了潜在顾客，增加了顾客服务的工作量，顾客的满意度自然也降低了。典型的做法有： ·使用没有文字说明的图标导航，只有在鼠标点到图标上才会出现提示文字，有时需要查看多个图标才能找到需要的链接； ·在主页设置了导航说明，在其他页面的导航很不完整，用户甚至不知道如何回到主页（事实上，只有大约50%的浏览者是由其他网页进入主页的）； ·使用容易引起歧义的说明文字； ·点击链接时在新窗口打开或在当前浏览器页面打开的规则比较混乱； ·过多到其他网站的链接。 5. 产品分类与查询 对于大部分电子商务网站来说，合理的产品分类和方便的产品查询系统是至关重要的。但实际上，并非每个网站的设计都很完善，有些网上购物者甚至很难找到自己所需要的商品。如果用户找不到合适的目录或者查询没有结果的话，这个顾客也许很快会离开这个网站，他最有可能去的地方，很可能是竞争者的网站，相信这是网站经营者最不愿意看到的结果。 6. 产品说明 产品的详细说明对顾客购买决策非常重要，网上零售类的网站更应该给予高度重视，当选定一件产品后，仔细查看说明是必不可少的一个步骤，即使是一本书，顾客通常也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的内容，如果是一件价值较高的产品，想必更希望了解详细的资料：外观、功能、体积、重量、品质等等。 2005年6月份出台的Yahoo!/ACNielsen互联网信心指数发现了一个令人诧异的结果，“方便性”并不是消费者在线购买的主要动机，过去很多研究机构和分析人士却一直这样认为。根据这项研究，驱使消费者在网上购物的主要原因在于能够对产品进行研究并获得大量相关信息，可以比较价格，并且可以从大量的产品中进行选择。然而许多网站根本不能满足消费者的要求，结果，由于网站提供信息少也会成为网站效果不佳的原因之一。 同样道理，对于其他类型的网站，当对自己的产品和服务进行介绍时，应尽可能地详细，在网页上说明用户所希望了解的一切问题，不要指望用户遇到疑问时再咨询，得到满意回答之后才选择你的产品和服务，因为，在网上的同类网站可能很多，用户很快会到其他网站寻找相应信息。 7. 网站的外观 从实际效果来看，网站的实用性是最重要的，很少有人对YAHOO和Amazon.com网站的外观设计赞不绝口，实际上，很多国际著名网站的外观看上去可以说很简陋，但是，千万不要因此而忽视了网站的外观设计，因为我们不是YAHOO，没有足够高的品牌知名度，用户来到网站，他们会通过网站对你的公司形成一定的印象，这在一定程度上会影响到企业形象甚至最终的网络营销效果。虽然并没有统计数字来说明网站外观对企业经营效果有多大的直接影响，但对网站的外观给予必要的注意还是很有必要的。 有时，在访问某个网站时你会做出该网站属于小型企业的判断，这是因为网站的外观、结构和内容往往会暴露出相关信息，例如：不协调的颜色、怪异的字体、主页内容贫乏、错误的链接、不同网页的格式各不相同、联系方式只是一个简单的“mailto:webmaster@***”的链接，而且，很可能有些网页连个标题都没有，展现在访问者面前的是“Untitled Document”…… 这些可不是好现象，因为对于那些真正希望将网站作为一种营销工具的小企业来说，这些问题可能会让访问者对企业失去信心！争取每一个潜在顾客都不容易，尤其应该取得每个第一次来访者的信任，他们对公司了解是从网站开始的，而且一定程度上是从外观来进行判断。 当然网站的外观不是根本要素，如果一味强调外观的精美，可能会影响网站其他方面的性能，结果是本末倒置，得不偿失。
走出网站设计的误区
前面介绍了网站建设中与网络营销效果有直接关系的一系列问题，除此之外，与网页设计有关的影响因素还有很多，在此很难详细列举，下面归纳出一些常见的错误做法，希望引起网络营销和网页设计人员的注意，尽量避免人为的原因减弱甚至伤害到正常的网络营销活动。 1. 联系方式 当一个用户对你的产品或服务感兴趣时，或者需要咨询时，总希望能得到尽可能详细的方法，但是，许多网站通常在“联系我们”中给出的只是一个“mailto:webmaster@***”的电子邮件链接，这样显然是不够的，何况，发给webmaster的邮件通常不能得到及时的回复。尽可能详细地给出各个部门或者直接负责人的联系方式，包括地址、邮政编码、电话、传真、Email等等，以便用户有针对性地联系。这一点非常重要。 2. 帮助信息 如前所述，许多网站的导航系统、信息分类和查询系统、新产品或服务的功能及使用说明等等存在各种不完善的状况，因此，设计一个内容丰富的帮助系统（如FAQ等），对于新用户显得很有必要。 3. 保护用户隐私声明 许多网站对此并不重视，甚至包括一些需要用户注册为会员的网站和发行邮件列表的网站，都没有公布保护用户隐私声明。但是，多数网络用户认为保护个人信息政策十分重要。 4. 适当利用Rich Media 利用Rich Media的功能使得网页更加生动，但是，由于有些用户不一定安装相应的电脑软件，有些图像或其他文件可能无法正常显示，也就无法达到预期的效果。有一些网站往往设置自动下载声音的功能，如果网站不是关于音乐产品的，最好不要用这种方式吸引访问者的注意。 5. 兼顾各种浏览器和显示器的显示效果 虽然IE浏览器用户占据绝对多数，但是，也不能因此忽视其他浏览器的用户。针对IE浏览器设计的网页在Netscape下有时显示效果并不理想。另外，并非每个用户都使用800*600小字体的显示模式，不要自以为是地为用户建议“最佳显示模式”。 6. 滚动字幕 在很多情况下，滚动字幕都会让人产生厌烦的感觉，尤其是那些从左到右、从右到左交替游动的字幕，几乎可以让浏览者发疯。 7. 页面背景色彩 鲜艳的背景色或醒目的背景图片不仅增加了网页下载时间，而且，不合理的色彩配置会影响人们对正文的浏览效果。 8. 丢人现眼的计数器 如果你的网站上有“您是第XXX位访问者”，并且很长时间一直保持在3位数的访问量，最好还是不要到处宣扬了，因为这绝对体现不出你的实力，也难以树立用户对你的信心。 9. 过时新闻 半年前的信息最好不要再作为新闻出现在网页上，尤其是那些半年前还是“将来时”的新闻。 网站制作开发的步骤和方法 无论是开发软件还是创建网站，真正困扰我们的往往并非软件的使用问题，而是软件技术之外的一些东西，真正决定一个网站是否成功的要素是设计、定位、推广等非技术手段。
一、整理规划。
网站建设的开始就应该有一个整体的战略目标，即确定站点的目标。
首先要有一个总的目标，这个网站到底是要做什么。有的要显示自己的设计水平，这就要求页面美观；有的是为了求职而设计的求职网站，这就要求提供足够的信息让别人了解你的工作能力；有的是要为用户服务，这就要求网站有较强的互动性，而本站建设之初的主要目的就是为了本人更好的学习网络知识，只是兴趣而已，本站站名“网页教学网”让人一看就知道是有关介绍网页知识的站点。而申请域名也是相当重要的，webjx.com，大家都知道web译为网、网页、网络等，j是jiao的第一个字母，x是xue的第一个字母，其实本站是web jiao xue的字母的缩写！当然大家申请注册域名时可以申请自己名字的拼音等！在这里不作过多介绍。
确定好目标之后，还要决定网站的目标观众。其中包括以下几种情况：
1.目标观众的访问速度。很多在线教育网站采用不同的软件制作在线课件，但是视频无论如何在现在是不适合目前中国浏览者的网络带宽，不过提高我们的网络带宽也是一种发展的趋势。
2.目标观众的计算机配置和浏览器版本。计算机硬件技术飞速发展，现在使用的计算机的配置都是比较高的！
所以我们在设计网页时，其实已经不必要考虑计算机配置了。需要注意的是在设计中要在不同的浏览器中浏览自己的网页，看看有没有发生变化。
3.插件问题。对于有些软件，比如Flash的插件，现在大部分浏览器都安装有这种插件了，如果网页上播放视频，那么就要考虑浏览器是否需要安装相应的插件，在这时最好在网站中说明并提供插件和播放器的下载。现在好多电影站都做的比较好，它们都提供播放器和插件的下载！
二、新建站点
规划好站点之后，就可以用专门的网页开发软件创建站点了。
在创建站点之前，我们应该首先在我们的磁盘上创建一个文件夹，用于存放站点内的所有资源，当然如果你的站点资源比较丰富这是可以建立子文件夹存放站点内相应的资源。例如：站点文件夹为myweb，子文件夹images用于存放站点内用到的图片，upfiles用于存放上传的文件，admin用于存放站点后台程序等等。创建站点在Dreamweaver软件中操作比较简单，本站也已经提供了相应的视频教程，如果您不熟悉可以去查看下。
刚建立起的站点是空的文件夹，用户首先要设计站点结构。制作专业网站之前要有一个详细的计划，这样虽然会花费一些人力和物力，但总比出现了问题之后再修改要好得多。
在网站规划中一个很重要的问题就是确定站点结构。设计站点结构，就得确定站点子栏目；设计站点结构，就得确定图片、多媒体文件的存放位置；设计站点结构，就得导航条。专业网站中，必须要有导航条。
三、收集资源
确定好站点目标和结构之后，接下来要做的就是收集有关网站的资源，其中包括以下资源：
1.文字资料：文字是网站的主题。无论是什么类型的网站，都要离不开叙述性的文字。离开了文字即使图片再华丽，浏览者也不知所云。所以要制作一个成功的网站，必须要提供足够的文字资料。
2.图片资料：网站的一个重要要求就是图文并茂。如果单单有文字，浏览者看了不免觉得枯燥无味。文字的解说再加上一些相关的图片，让浏览者能够了解更多的信息，更能增加浏览者的印象。
3.动画资料：在网页上插入动画可以增添页面的动感效果。现在Flash动画在网页上应用的相当多，所以建议大家应该学会Flash制作动画的一些知识。
4.其它资料：例如网站上的应用软件，音乐网站上的音乐文件等等。
四、布局页面
设计站点结构和收集了足够的资源之后，就可以开始布局页面了。在Dreamweaver中，可以通过以下手段进行排版：
1.利用表格进行排版：表格主要有三个元素－表格、行和列及单元格，而且表格还可以嵌套，不过在这里建议大家不要把所有的网页都放在一个大表格中，并且嵌套最好不要超过３层，因为如果你那样做了，浏览器解析的时间会增加了，那么当浏览者访问时速度就慢了。
2.利用层排版：层很适合形式自由的排版，现在ＷＥＢ标准建议排版时抛弃表格，不过如果初学者学习利用层排版时还要学习其它好多相关知识，其中最重要的是CSS和Javascript，使用CSS来辅助层可以对网页实现排版，可以解决表格给我们带来的烦恼。如果你对WEB标准感兴趣，那么你就该好好的学习CSS了！
3.利用布局视图进行排版：在Dreamweaver MX 2004中有专门的布局视图，我们初学网页设计时可以使用它进行排版。
4.利用框架进行排版：它是一种用浏览器窗口，显示多个网页的形式，前几天记得有人在论坛中求，网页格式的课件，网页格式的课件大部分是用框架做出来的。
五、编辑文档与超级连接
经过上面的几个步骤之后，一切准备工作都已经就绪，现在可以象装箱一样把收集到的资料及制作的组件放到页面布局中为它们指定的位置上了。
插入到网页布局之后，文字都是同一种字号，同一种风格，同一种颜色；图片有大有小。所以这时就要对各种元素进行编辑了，例如，改变文本字体、字号、颜色、大小等，对图片进行大小，表格的调整，按钮行为的调整等等！
连接是网页的灵魂。浏览者在浏览网页时，单击网页设置的超级连接可以跳转到相关页面，所以一个好的网页是离不开连接的。
六、发布站点
站点的发布
网站发布就是把网站上传到因特网上，以提供浏览者浏览。上传之前必须检查你的域名和主页空间的申请情况，以及网页和站点的连接情况等。建议大家最好安装ＩＩＳ，本站内都提供了iis5.01、iis6.0、iis5.0的安装程序。
上传软件一般都使用用FTP，上传到服务器中申请的域名下(具体要看看你申请空间时，人家给你的开通信啊！)，上传软件一般有CuteFTP、LeadFTP等
站点的维护
站点发布之后还要经常对站点进行维护。站点维护是指不断优化网站功能和更新网页内容。维护网站的目的是使网站的结构规划合理、内容与形式统一、主题鲜明，经常更新网页内容，让网站与时俱进。转自: www.OftenGo.com
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