中财网琼瑶小说txt下载:做个让客户喜欢的人
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 06:02:13
做个让客户喜欢的人
如果我们能够站在对方的立场，了解对方当时的心境，
让客户喜欢我们，就不必担心我们的期望达不到。——王家荣
最近总是听到很多学员的抱怨，
抱怨市场不太好，抱怨客户太挑剔，抱怨。。。。。。
或许，我们更多应该反省我们自身的问题，
王家荣我经常爱说的一句话：凡事先从自身找原因。
所以今天家荣和大家分享这个有趣而实用的主题：如何做个让客户喜欢的人？
其实我们每个营销人员都既是销售者也是客户了。
我们和我们的客户一样，每天也会接到推销的电话，我们也会碰到上门拜访的推销者，
当然我们也会去做很多其它的消费，所以我们都既是推销者也是消费者。
那我们不妨站在客户的立场，站在客户的角度重新思考一下，
如果你是客户，你希望和什么样的营销人员交往呢？
如果我王家荣是你的客户，
家荣希望
你会是一个真诚的人；
我希望你会是一个听起来和看起来都比较舒服的人；
我希望你会是一个专业的工作者而不是一个菜鸟；
我希望你能多听听我的想法；
我希望你能给我一个理由，我为什么需要你的产品；
我希望你不是总向我长篇大论，告诉我重点就可以了；
我希望你能让我感觉到价格是合理的；
我希望你能告诉并证明给我看，我会得到什么好处；
我希望你给我建设性的意见，而不是卖力的推销产品；
我希望你给我举一些成功的案例，让我知道我不是你的实验品；
另外家荣我还希望
你不要和我争辩；
我希望你不要当着我的面、说你竞争对手的坏话；
我希望你不要告诉我、我之前的相似购买决定是错误的；
我希望你认真听我讲完，不要插嘴；
我希望你不要问我让我难堪的问题；
我希望你不要强迫我购买，要像朋友一样帮我分析；
我希望你不要帮我制造问题，而是帮我解决问题。
我希望你能多关注我的感受，而不是总关注我的钱包；
如果可能
家荣还希望
你会花一些时间在和我建立感情上；
我希望你和我有些共同之处，并对我的某些点会感兴趣；
我希望你是积极并坚持不懈的；
我希望你可以是我值得信赖的；
我希望你可以。。。。。。
最重要是我希望你可以让我有个好的心情。
如果你真的可以做到
家荣将会非常的喜欢你，非常的愿意和你一起合作，当然也非常的愿意帮助你。
Trackback: http://tb.donews.net/TrackBack.aspx?PostId=1218729 秘书接听电话用语案例——王家荣
王家荣
秘书：下午好，这里是总裁办公室，很高兴为您服务，请讲。
客户：您好，麻烦您转一下王家荣王总。
秘书：先生您好，很高兴为您服务，我姓李，请问该怎么称呼您？
客户：我姓张
秘书：张先生您好，请您稍等，我马上为您转王总。
客户：好的，谢谢。
秘书：张先生，非常抱歉，王总的电话现在没有应答，张先生，需要我帮您向王总留言吗？
客户：好的，你告诉他就说张力来过电话了。
秘书：好的张先生，需要我记录一下您的电话号码吗？
客户：他知道的，你说张力就可以了。
秘书：好的张先生，我已经记录下来了，我一定会尽快转告王总，张力张先生您给他来过电话了。张先生，您还有其它的吩咐吗？
客户：没有了，谢谢你。
秘书：不客气，张先生，祝您下午愉快！张先生，再见。
客户：谢谢。再见。
检讨平时是不是类似这样做
秘书：您好
客户：您好，麻烦您转一下孙总。
秘书：稍等。。。。。孙总的电话没人接，可能出去了，要不您下午再打一下。
客户：好吧，我下午再打一遍。
秘书：好的，再见。
客户：再见。
专业与不专业，一听皆了然。 电话营销大师王家荣谈电话营销技巧
转摘于王家荣的博客
电话，是一个无处不在的沟通工具。
对于从事销售工作的专业人员来说，
电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。
你和我都打过和接听过无数个电话，
但对于在电话中需要掌控的一些事项，你真的注意到了吗？
一个电话的通话时间可能有三五分钟，
也可能十多分钟，也可能只有短短的不到一分钟。
无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，
在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。
所以让王家荣和你一起总结一下，
如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？
电话沟通的20点提示：
1. 明晰打电话的主题和目的。
2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。
3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。
4. 语气要具有亲和力。
5. 注意声音的活力及节奏。
6. 注意说话的逻辑性与严密性。
7. 永远保持微笑 微笑 微笑。
8. 清楚的告知对方你是谁。
9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。
10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。
11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。
12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。
13. 学会用事实与案例说话。
14. 不要假设对方很了解或很理解。
15. 学会确认对方的意见和观点。
16. 学会倾听和理解。
17. 注意你通话过程中的周围影响。
18. 注意你电话中的收尾方式。
19. 为下次电话或会面做好铺垫。
20. 电话结束时，等对方先挂断电话。
或许有些内容你早已知道，或许这些你早已明了，
但问问自己有没有真正的做到？有没有一直坚持 来做好？
电话营销大师王家荣谈人际交往心理
你喜欢什么样的人？
你交往的对象喜欢什么样的人？
这是不是一个好大的问题？
在我研究的领域，这也是一个非常的课题。
现在请你想一想，你自己 喜欢什么样的人？
不要告诉我，你喜欢男人或女人。
呵，根据王家荣的研究，
其实你和我一样，
从人性心理上分析，
我们都比较喜欢两种人：
一种是和我们相似的人，
一种是 我们认同的人。
相似的人
俗话说：物以类聚，人以群分。
那些和我们自身的某些点有相似或相同的人，
往往会很容易产生共鸣，彼此也会喜欢对方。
比如相似的教育、相似的兴趣、相同的信仰、
类似的经历、类似的观点，类似的。。。。。。等等，太多太多的相似或相同了。
认同的人
我们都比较喜欢那些虽然和我们不同，但我们认可或我们欣赏的人。
认同——
比如对他人文化的认同，地域的认同，情感的认同，
理念的认同，目标的认同，形象的认同，行为的认同。。。。。。等等。
欣赏——
每个人都有自己的局限，
所以自然对那些在某些点或面比我们优秀的人，我们会更加欣赏，更加喜欢。
和我们交往的人我们不一定喜欢，
但我们喜欢的人，我们一定愿意和其交往。
所以我们都比较喜欢
和这样的两种人交往，
一种是和我们相似的人，
一种是 我们认同的人。
无论是营销人与客户的交往，上下级之间的交往，
还是其它各种人际之间的交往，想一想，
你交往的对方，他会喜欢和什么样的人交往？
然后你该如何塑造自己的形象？
参考一下之前的文字，为你带来的只会有好处，不会有坏处。
或许王家荣的观点并不是一个放之四海而皆准的观点，
但这却绝对是一个值得我们探讨和思考的主题。
感动于你对王家荣的关注，衷心祝愿你的生命多姿多彩！