中财网心理类型 荣格文集:三微笑原则
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 15:44:25
沃尔玛的创始人山姆·沃顿从小就很有雄心，喜欢做有竞争性和挑战性的事情。在哥伦比亚的密苏里大学时，他想竞选学生会主席，于是他总朝前看，主动对校园里遇到的每个人都打招呼，如果是他认识的人，他就亲切地叫对方名字，即使是不认识的人，他也会对他们说上几句。很快，他就比别人认识了更多的人，大家都把他当成朋友。他参加了很多校内竞选，几乎都获得了成功。
这一经历对山姆零售业的经营思想产生了很大影响，直接导致了沃尔玛的三米微笑原则的产生，并沿用至今。三米微笑原则指的是公司要求员工承诺：当他在三米之内碰见一位顾客时，无论何时，他都要看着顾客的眼睛，向顾客问好，并询问顾客是否需要帮助。如果可能，还要尽量叫出顾客的名字。沃尔玛在财富500强排名中于2001和2002年连续两年名列榜首，2002年销售收入高达2465.25亿美元，这就是“顾客至上”“服务第一”的极大回报。
这一原则如今成为很多强调顾客服务宗旨的企业的基本准则，也是企业挑选员工的基本标准。它反映了商业服务和竞争中人文关怀的重要意义。
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