妻心如刀1 77全本:倾听是最好的解答
来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/04/27 17:52:32
倾听是最好的解答 20世纪30年代,纽约电话公司曾经出过一件棘手的事情:一个顾客觉得一名接线生的服务态度不好,在电话里大骂这个接线生。不仅如此,他还拒绝缴纳电话的基本服务费用,并用罗列出的种种罪名,公开指责纽约电话公司,甚至打算将其告上法庭。
纽约电话公司不想把这件事情闹大,为一个接线生的失误与顾客打官司,实在是 因小失大。于是,公司派人去和这个顾客沟通,打算与他和解。几个雇员先后上门拜访,都无功而返。
最后,一个老雇员主动请缨。公司的经理觉得这个老雇员平时比较木讷,无法担此重任,但实在又没有更合适的人选,只好同意派他上门,碰碰运气。
出人意料的是,没过多长时间,那个老雇员就完成任务回来了,解决了所有问题,顾客非常满意。大家很奇怪,问这个雇员是怎样做到的。
老雇员说:“我所做的唯一事情,就是安静地坐在那里,专注地倾听,让他把满腹的牢骚发泄出来。”
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